28.07.2020 Я обратился в отделение Банка ВТБ по адресу г. Москва, ул. Авиамоторная, д. 10, корп. 1. При входе девушка администратор выяснила суть проблемы, сказала что вопрос будет решаться долго, время ожидания больше часа. Посоветовала обратиться на следующий день. 29.07.2020 Обратился в этот же офис с вопросом о закрытия счета дебетовой банковской карты, которой я не пользовался на протяжение 4,5 лет.  Мне дали талон выписки и справки в 11:09, а вызвали в 11:55. Подойдя к сотруднику операционисту у меня спросили суть моей проблемы, попросили паспорт и распечатали выписку по счету с отрицательным балансом, за годовое обслуживание. Девушка операционист сказала, закрыть счет банковской карты не может. Посоветовала обратиться к администратору зала, который выдает талоны. Спустя час ожидания к операционисту, меня обратно отправили к администратору, который дал талон и начал принимать обращение. Уважаемые сотрудники ВТБ, огромная просьба! Обучить сотрудника перед тем как отправлять на работу в отделение Банка ( Мне выдал талон администратор зала, чтобы я просидел час, потом вернулся обратно к нему же, получил выписку, которую я сам дома могу сделать в ВТБ онлайн). Администратор зала попросил заполнить заявление от физ.лица с указанием моего требования. У меня взяли копию паспорта, копию заявления и сказали что зарегистрируют в течение дня. Придет смс с номером моего обращения. В течение всего дня никаких смс и уведомлений ВТБ онлайн не поступало, это меня опять заставило идти в отделение. Придя в отделение попросили паспорт, смс пришла сразу же через 5 минут с номером данного обращения. У данного обращения был срок рассмотрения 08.08.2020. В этот день никакие смс уведомления не приходили. 01.09.2020 Я позвонил в колцентр, мне сказали что ответа на мое обращения до сих пор нет. Уважаемые сотрудники ВТБ, еще раз прошу вас!!! Обучите сотрудников правильно работать  с клиентами.

Наверное сам где-то несу ответственность, т.к. в 00-е годы 5 лет проработал в ВТБ24 Ну не везет ВТБ с Привилегией. Имею на мультисчете n-е количество рублей. Задача - сделать перевод в другой банк для оплаты первоначального взноса за покупку квартиры. Если кто-нибудь скажет, что это простая операция, расскажу про непрофессионализм сотрудников. Я имею на счете n-е количество средств для планирования будущих затрат. Возник вариант покупки квартиры на этапе котлована, ведь особенного, многие так стараются. Посетил допофис "Привилегия" на улице Мытная с целью выяснения варианта перевода денежных средств на эскроу-счет в Альфа-банке при покупке квартиры. Ну не думал, что сотрудник офиса для привелигированных клиентов не может разбираться в деталях рублевых переводов. Девушка, которая меня обслуживала, сказала, что практически любую сумму из своего мобильного приложения я могу перевести на свой счет или счет получателя в другом банке. Это был первый косяк. Я попытался перевести денежные средства, превыщающие лимит (2 000 000 руб). VTB-online крякнул и приказал долго жить. Оказалось, эта фишка не работает :-( На самом деле в мобиле присутствует ограничение на перевод 2 млн руб в другой банк. Я, как знающий, попытался войти. Не тут то было - система сверкнула надписью, что счет заблокирован и я не имею возможности его просмотреть. После идентификации сам сотрудник сказал, что счет уже разблокирован, типа не волнуйтесь, надо только поменять пароль при входе. Что я и сделал, и получил ноут в виде кирпича, не отвечающего на запросы. Короче, куча потерянного времени на выяснение обстоятельств блокировки (~30 мин), потом произошло выяснение обстоятельств блокировки, и как-результат - смененная блокировка. А что же с непрофессионализмом? 1.Сотрудник офиса "Привилегия" банально не знает собственные активные и пассивные  продукты, а также адреса офисов, что очень странно; 2.Сотрудник call центра банально не может объяснить порядок действий при блокировке 3.Ну и сам порядок оценки денежных средств при переводе - дайте иные варианты клиенту Привилегии (а это уже достаточно уважаемые клиенты) возможность переводить средства в размере большем, чем опредены кем-то лимиты на операции

Никогда не думал, что столкнусь с подобными проблемами и не верил в подобные истории. У меня вторая ипотека в ВТБ (первую благополучно погасил досрочно). Ставка 10,9, платеж 90 426. 22 сентября внес 2 млн. как частично-досрочное погашение с изменением суммы ежемесячного платежа. Платеж уменьшили до 65 542.  6 октября внес еще 220к как ЧДП и платеж уменьшился до 63 052. Но через несколько дней обнаружил, что ежемесячный платеж подняли до 65 599. Написал в чат (к слову, не так просто теперь попасть к оператору, бот просит переформулировать запрос, когда пишу "оператор/человек..."). В чате ответили, якобы, закончилась страховка (жизни), но есть активная страховка квартиры. У меня полис 2в1 и квартира и жизнь. Направлял в банк еще в июне. Оформили обращение которое рассматривается до 19 октября. Сегодня обнаружил, что мой платеж подняли до 87 075. Написал в чат составили обращение которое рассматривается 10 дней. У меня сейчас срок уплаты очередного платежа, и по очевидной безответственности сотрудника ВТБ, который видимо занимался пересчетом процентной ставки и неправильно зачел мои ЧДП я должен переплатить в этом месяце и ждать пересчета. P.S. Немного о лояльности банка (никак не влияет на текущую оценку). Как написал выше это моя вторая ипотека в этом банке. Обращался с просьбой о снижении ставки, получил отказ. Подавал заявление на рефинансирование - также отказ. Теперь всерьез задумался о рефинансировании в другом банке.

09.10.2020 в 19:30 я обратился в отделение банка ВТБ по адресу г. Москва, Лесной 4-й переулок дом 4 с просьбой закрыть мою карту с кредитным лимитом 270 тыс рублей. Задолженностей по карте нет, я ей пользовался последний раз в сентябре, и сентябре же погасил задолженность. Мое заявление не приняли. Сначала оператор Ш-лия Т.Т. рекомендовала мне обратиться в то отделение банка, где я открывал карту, то есть в город Иркутск, который находится в 5 тысячах километров от Москвы. Я возразил что это полный бред, в Иркутск я не проеду, на данный момент я там даже не прописан. После чего оператор Ш-лия Т.Т. все-таки попыталась закрыть карту, но не смогла произвести с ней никаких действий. Ссылалась на какой-то технический сбой, и на то что карта оформлялась очень давно, в 2011 году. Даже не смогла ее заблокировать. Находясь в отделении банка, я позвонил на горячую линию и попросил заблокировать карту, мне ее заблокировали. После этого я попросил выдать мне справку о том что карта заблокирована, но мне отказались это сделать, т.к. карту заблокировали по звонку на горячую линию, а не в отделении банка (хотя я находился в отделении банка). Мне просто выдали справку о состоянии счета, в котором нет ни слова о блокировке. Я попросил помощи у старшего специалиста Ш-ва О. В., тот мне сказал что ничего сделать нельзя, однако пообещал разобраться в понедельник (12 октября) и проинформировать меня во вторник (13 октября). 13-го октября мне никто не позвонил. Я решил попытать счастья еще раз и обратился в другое отделение по адресу г. Москва, Кузнецкий мост 17 ст 1 (хотя с адресом могу ошибаться, возможно это была Неглинная 14 ст 1а). Время также 19:30. Карту также не смогли закрыть. Но на сей раз старший специалист Шавкат (фамилию и отчество я не спросил, оператор обращалась к нему просто по имени) увидел что на карте значатся "неначисленные проценты" в размере 218 рублей, хотя ни в мобильном приложении, ни в банковской выписке ни о каких 218 рублях речи нет. В текущем месяце никаких операций по карте не производилось, долг был погашен в прошлом месяце. Шавкат сказал что эти проценты и не начислятся, они просто висят где-то там непонятно где, и предложил подождать 8 дней до 21 октября, и тогда эти проценты может быть пропадут и может быть получится закрыть карту. Заявление о закрытии карты у меня принять также отказались. Я попросил выдать мне письменный отказ в закрытии счета, на что оператор Г-ва А. С. заявила, что такой отказ будет стоить 2000 рублей, и его придется ждать 30 дней. Уважаемый банк ВТБ. Я требую закрытия счета. Я вам не должен ни копейки! Брать у вас в долг больше не собираюсь, равно как доверять вам свои средства. Я не намерен ждать, когда мне перезвонит Ш-в О.В. Я не намерен по совету Шавката ждать 8 дней, когда у вас там из программы пропадут какие-то несуществующие 218 рублей с неизвестным результатом. Я не намерен платить вам 2 000 рублей за письменный отказ в закрытии счета, это какой-то вопиющий бред. Просто закройте счет, и я зайду к вам за справкой о закрытии счета. Если вы его не можете закрыть, напишите здесь внятную причину, по которой вы не можете этого сделать. Я ее распечатаю и обращусь в Центрбанк. Мое обращение также составлено в техническую поддержку, номер обращения CR-7343785. Жду скорейшего разрешения этой ситуации, для меня вопрос срочный.

Здравствуйте, брала ипотеку в банке ВТБ, соответственно оформляла договор комплексного ипотечного страхования от АльфаСтрахование. Ипотеку закрыла, даже квартира уже продана , для расторжения договора страхования альфа запрашивает справку о закрытии кредита с УКАЗАНИЕМ ДАТЫ ЗАКРЫТИЯ кредита. Обратилась в чат поддержки банка ВТБ, на что менеджер мне предложил заказать справку в приложении. Я сообщила, что справки с датой закрытия там нет, на что менеджер рекомендовал обратиться в офис лично. В связи со сложившейся эпид обстановкой попросила справку он-лайн, на что получила ответ от специалиста Дмитрия : Ранее Вам направил информацию как это можно сделать дистанционно. Иных способов получения справки дистанционно нет. Мне непонятно одно : это какая- то крайне сложная операция ? Зачем в условиях пандемии обязательно личное присутствие в офисе? Прошу выслать мне справку на электронную почту.

Здравствуйте! Очень редко пишу отзывы, но сейчас не могу не написать. У меня была Ипотека в банке «Возрождение» и я решила сделать рефинансирование в ВТБ, выбрала ближайший офис (Ленинский пр-т 81), приехала, подождала очередь минут 5 и попала к менеджеру Ирине П-ной, мы обсудили все моменты и сразу заполнили анкету, подали заявку. В течении нескольких дней мне позвонили и сообщили о положительном решении, сказали какие документы принести и записали уже на сделку! Я приехала ко времени, меня сразу приняли, в общей очереди я не ждала. Девочки (Ж-ва Евгения и С-ва Наталья) занимались моими документами, а Юлия Г-ко (как я поняла, это начальник отдела) все подробно мне объяснила, я даже ничего не спрашивала, хотя вообще я человек-вопрос😀 а тут все разжевали сами)) . Все. Через некоторое время я уже вышла и было ощущение, что я не в России! Такой сервис-не верится даже. За 2 визита в банк сделали всё от подачи заявки до страхования и самой сделки! ВТБ-для тех, кто ценит свое время! С Уважением, теперь уже заемщик банка, Ю-ва Юлияp.s. Фамилии девочек специально себе записала, чтобы отзыв адресно оставить. Спасибо вам!!

Сегодня моя супруга (П-ва М. А.) не смогла войти в свой личный кабинет ВТБ-онлайн, получая сообщение о, якобы, возможной смене СИМ-карты. Хотя она ничего не меняла, ни СИМ-карту, ни телефон или еще что-то. Более того сообщения о транзакциях по ее карте благополучно приходят на этот телефон. Она является привилегированным клиентом ВТБ, всегда входила в свой личный кабинет и, вдруг, теперь не может это сделать без визита в банк, который ей совершить крайне сложно в связи с пандемией. Но и остаться без операционных денег на карте, имея их в избытке на счету, крайне неудобно. При звонке в банк, специалист ей не оказал никакой помощи, порекомендовав обратиться в офис банка. Как можно так обращаться со своими привилегированными клиентами, особенно в условиях пандемии. Похоже, что эта проблема возникла после редизайна сайта, причем не только у моей супруги.  Т.е. свои ошибки банк перекладывает на плечи клиентов, а это уже полное безобразие.

28.07.2020 в банк был отправлен нотариальный запрос (№611 от 25.05.2020) 03.08.2020 запрос был вручён. Об этом свидетельствует трек. Однако по состоянию на 13.10.2020 в нарушение действующего законодательства ответ от банка так и не был получен. В результате происходит вынужденная задержка осуществления нотариальных процедур.   13.10.2020 дополнительно было направлено письмо на электронную почту банка.

Хочется оставить отзыв о работе банка ВТБ. Я просто в шоке!!! У нас с мужем ипотека в вашем банке. Решила установить ВТБ онлайн,и как оказалось не зря!!! В приложении я увидела,что с 15  ноября 2020 повышается наш ежемесячный платеж. Мы пошли в банки сотрудник банка ответила,что мы не предоставили страховку и система автоматически повысила платеж. Страховка у нас предоставлена в банк 10.02.2020 , получается ,что первую проверку страховка прошла, а в октябре нет??? Как такое может быть!!!Кто там у вас работает. Сотрудник у нас снова снял копию страховки и сказал ,что все отправит ,и что все исправят. А потом ещё позвонили и сказали оставить претензию на горячей линии,чтоб точно все исправили. Это как понимать, почему мы должны ходить и оставлять претензии по этому вопросу где нет нашей вины. Пожалели ,что взяли ипотеку в вашем банке,потому что это уже не первая проблема. Все время надо следить за что и сколько списывается с ипотечного счета. А то и в должниках можно остаться. Очень жду реакции от банка.

Здравствуйте, огромная просьба добавить возможность переключения чат-бота на квалифицированного сотрудника в приложении ВТБ-инвестиции. Бот не может ответить на многие вопросы и мне пришлось потратить несколько часов на звонки и переписку с банком, чтобы решить вопрос. Кроме того, бот пишет странные ответы. Почитайте переписку. Может его пора обновить? Вот пример ответа бота: Вы хотите ко мне подойти и залезть в карман? Узнать где я родилась? итд...

Более пяти лет являюсь клиентом банка ВТБ. Очень довольна обслуживанием. Особую благодарность хотела бы высказать персональному менеджеру Б-вой Е. В. С ней я уже порядка трех лет, с того момента, как она пришла в этот банк. Всегда внимательная, приветливая, вежливая, старается быстро решить все возникающие проблемы. Спасибо, Леночка.

Более пяти лет являюсь клиентом банка ВТБ. Очень довольна обслуживанием. Особую благодарность хотела бы высказать персональному менеджеру Б-вой Е. В. С ней я уже порядка трех лет, с того момента, как она пришла в этот банк. Всегда внимательная, приветливая, вежливая, старается быстро решить все возникающие проблемы. Спасибо, Леночка.

Более пяти лет являюсь клиентом банка ВТБ. Очень довольна обслуживанием. Особую благодарность хотела бы высказать персональному менеджеру Б-вой Е. В. С ней я уже порядка трех лет, с того момента, как она пришла в этот банк. Всегда внимательная, приветливая, вежливая, старается быстро решить все возникающие проблемы. Спасибо, Леночка.

31.08  августа сделка 03.09 - не понял по какой причине была выполнена электронная подача а не 31.08-02.09. - но это мелочи. 04.09 - оплата квитанции. Далее тишина до 14.09, начал беспокоиться, так как до 14.09 была плановая дата оказания услуги регистрации. оказалось, что статус "сформирована квитанция" - сотрудники банка молчали посчитав, что это нормально. 18.09 - банк ВТБ только отправил мою платежку об оплате, после этого статус поменялся - "квитанция оплачена". Далее, куча обращений электронных с моей стороны в личном кабинете, 8 рабочих дней рассмотрение, далее "отписки" Россреестра, которые не несут никакой информации. Жалобы в через личный кабинет. Банк ВТБ ничего не мог сделать, далее приехал в офис, личное культурное общение с зав. отделением, пока разговаривали, звонили вместе по общему телефону в Россреестр , в этот момент поменялся статус на "передано в ПРКУП" т.е. в работе. после этого шло время, в надежде, что вот вот скоро пройдем регистрацию. с 01.10 по 05.10 менялись внутри Росссрестра статусы, которые можно выяснить только по общему телефону, дозвонившись по 15 мин! Мы впали в отчаяние, так как моя супруга на 9м месяце беременности, нельзя было нервничать попали на "сохранение", старший ребенок попал в детский сад в этом районе с 01.09.2020, но посещать не можем живем в другом районе. в добавок начались платежи по ипотеке, ну и соответственно съем жилья не потянуть при таком раскладе! У Продавца слетели его сделки по другим квартирам + повышения стоимости рынка за 1м2. В итоге, на 12.10 получаем отказ ВНИМАНИЕ! Росреестр вернул документы по причине отсутствия электронной подписи на сканах документов! Это как!? Сию же минуту потребовал от Банка ВТБ вернуть все документы для подачи через МФЦ (банк сделал быстро). теперь ожидаем время очереди для подачи через МФЦ, на 13.10 - регистрации нет! С момента сделки прошло почти 1,5 месяца бестолковых нервотрепок! при которых банк ВТБ никак оказывал и не мог оказать каких либо действий со стороны административного ресурса с Россреестром! хотя бы минимальные, чтобы можно было исключить подобное недоразумение! ХОЧУ ПОЖЕЛАТЬ ВСЕГО "ХОРОШЕГО" кто внедрил данный сырой сервис не наладил с Россреестром!, я был глупцом, что изначально уповал на компетенцию ВТБ в электронной регистрации! ЭТО БЫЛА САМАЯ МОЯ БОЛЬШАЯ ОШИБКА, за что расхлебываю до сих пор.  Ведь уже знаю, что напишет ВТБ "во всем виновата новая программа". Спасибо большой команде ВТБ,  вы компенсировать неустойку не желаете?!

Ужасное обслуживание! Подала заявку на дебетовую карту через сайт банка, полностью ввела все свои паспортные данные, мне поступило уведомление на почту что заявка принята в работу. 2 дня мне никто не перезванивал, решила позвонить сама, пыталась минут 20 дозвониться до оператора, робот никак не перенаправлял меня. Далее я рассказываю сотруднице всю ситуацию, далее цитирую её ответ: "На данный момент вы являетесь клиентом нашего банка, но никакой заявки я не вижу, так как через сайт нельзя подать заявку. Вам нужно обратиться в офис банка лично с паспортом, оформление карты в течение 7 рабочих дней + доставка до вашего города из Москвы". Сказать что я мягко говоря была удивлена - ничего не сказать. Зачем я потратила время на заполнение заявки на сайте, если это было бессмысленно? То есть банк, используя все заполненные мной данные, сделал меня клиентом, но при этом все равно надо идти  в банк? Тем более при текущей эпидемиологической ситуации, стоять в очереди за оформлением? Во всех других банках давно карты заказываются через сайт либо через контактный центр! Зачем вообще делать такую услугу на сайте, если ей нельзя воспользоваться? Больше никогда не обращусь в этот банк и никому не советую, время лишь зря потеряете.

Обратилась за рефинансированием текущей ипотеки, банк одобрил. Дальнейшие действия с моей стороны были сделать оценку квартиры и оформить страховку. На каждом этапе предоставления все было почти хорошо за исключением обратной связи от менеджеров. Ни звонков, ни сообщений в чат, однозначные ответы, на неоднозначные вопросы. И наконец-то мне позвонили и договорились о дате и времени сделки. Накануне вечером, перед сделкой, мне написал менеджер, что банк не одобрил мне рефинансирование! Бардак, потрачены деньги на ненужную мне оценку имущества (у меня уже была, но не подходила им фирма), потрачены два месяца в ожидании этой сделки и звонков от менеджеров! Никому не посоветую никогда и не дай бог кому то связаться с ними! Бардак!

Подал заявку 30.09.2020 на рефинансирование Ипотеки на 1.3 млн руб. Сегодня, 13 октября. Почти пол месяца, нет никакого ответа от банка. Самое худшее отношение к клиенту. Это так, банк хочет на мне заработать %, что быстренько проверяет мою заявку на рефинансирование ипотеки.

Уважаемые сотрудники банка ВТБ, за 14 дней мое мнение о Вашем банке резко поменялось. Ниже я расскажу как это получилось. Я решил оптимизировать получение перевыпускаемых карт, забирая их в 1 появление, для этого я решил, что закрою свою кредитную карту (с перевыпуском в 2021) и открою новую, чтобы через 3 года забирать ее вместе с дебетовыми картами. День 1: ~28.09.2020 мне поступает звонок с предложением открыть кредитную карту, я говорю, что данное предложение мне интересно и можно ли мне позвонить через 3 дня (чтобы уже был октябрь), и у нас начинается диалог о том, что согласиться я могу здесь и сейчас, а почему перезвонить через 3 дня нельзя, она объяснить не может.  День 7: Иду за перевыпущенными картами. Почему-то их вместо 4х пришло 3. Заказываю, чтобы прислали новую карту. Придется идти второй раз:( Далее прошу выпустить мне кредитную карту по новому договору, а старый договор расторгнуть. Спрашивают доход. Называю, но говорю, что доход идет из 4х мест, справки предоставить могу, но мне надо съездить во все места, а карту хотелось бы оформить в октябре. Идет предварительное одобрение, но, просят предоставить справку о доходах, хотя бы одну. День 10. Приходит 2 смс, о том что 2 карты доставлены в банк, думаю, что видимо дошла та которую не прислали и новая, которую пришлось заказать.  День 14. Еду в банк за картами. Оказывается, в смс содержится информация о картах, которые я уже получил за 3 дня до этого (!). Придется ехать в третий раз, тем более сейчас оформлю кредитную карту. Даю справки о доходах с 2х мест, хотя просили с 1. Менеджер мне говорит, что мой доход меньше того, что я указал, говорю, что это же 1/2 от указанного дохода, за второй половиной мне надо еще ехать на 2 работы. Она не отвечает, что-то высчитывает, что-то делает в компьютере, ждем, потом она объявляет, что у меня есть кредитка другого банка, есть просрочки по кредитам (хотя кредитов у меня нет и просрочек не было), и что мне отказ в новой кредитке. Теперь заявку могу подать только через 1,5 месяца. Тогда же звоню и прошу отключить меня от рассылок и звонков, просят подождать на телефоне. Ожидание длится минут 10, потом мне говорят, что технический сбой, отключение невозможно. Прошу принять заявку, которую я уже озвучил в устной форме, а когда сбой устранят, пусть отключат мне все оповещения, но сотрудник банка сказала, что так сделать нельзя и надо снова звонить. Также стал свидетелем такой сцены, пожилая дама пришла за перевыпуском карты по зарплатному проекту, ей сказали, что карта находится в другом отделении,  по ее словам, туда карту она не заказывала, сидели минут 5-10 выясняли, в итоге дама ушла. Как только она вышла, сотрудники банка начали нехорошо о ней отзываться, что мол такая-сякая, не помнит куда карту заказала и т.д. Выводы которые я сделал: либо у Вас работают сотрудники, которым наплевать на клиента, наплевать на репутацию банка. При том, что все эти сотрудники абсолютно линейный персонал, который легко заменяем, и не очень-то квалифицирован, но именно он формирует мнение о банке. Либо проблема в бизнес-процессах, потому что может быть так написано ПО, где не предусмотрено, что у человека несколько мест работы, что смс приходит с опозданием, когда она уже не требуется,  что решение принимается на основании алгоритмов, которые могут давать неверную информацию, что карты могут приходить не в то отделение, что они вообще могут приходить в меньшем количестве, чем ты их ожидаешь. А казалось бы, надо всего лишь поменять одну кредитную карту на другую для удобства клиента в дальнейшем.

Уважаемые сотрудники банка ВТБ, за 14 дней мое мнение о Вашем банке резко поменялось. Ниже я расскажу как это получилось.Я решил оптимизировать получение перевыпускаемых карт, забирая их в 1 появление, для этого я решил, что закрою свою кредитную карту (с перевыпуском в 2021) и открою новую, чтобы через 3 года забирать ее вместе с дебетовыми картами.День 1: ~28.09.2020 мне поступает звонок с предложением открыть кредитную карту, я говорю, что данное предложение мне интересно и можно ли мне позвонить через 3 дня (чтобы уже был октябрь), и у нас начинается диалог о том, что согласиться я могу здесь и сейчас, а почему перезвонить через 3 дня нельзя, она объяснить не может. День 7: Иду за перевыпущенными картами. Почему-то их вместо 4х пришло 3. Заказываю, чтобы прислали новую карту. Придется идти второй разДалее прошу выпустить мне кредитную карту по новому договору, а старый договор расторгнуть. Спрашивают доход. Называю, но говорю, что доход идет из 4х мест, справки предоставить могу, но мне надо съездить во все места, а карту хотелось бы оформить в октябре. Идет предварительное одобрение, но, просят предоставить справку о доходах, хотя бы одну.День 10. Приходит 2 смс, о том что 2 карты доставлены в банк, думаю, что видимо дошла та которую не прислали и новая, которую пришлось заказать. День 14. Еду в банк за картами. Оказывается, в смс содержится информация о картах, которые я уже получил за 3 дня до этого (!). Придется ехать в третий раз, тем более сейчас оформлю кредитную карту. Даю справки о доходах с 2х мест, хотя просили с 1. Менеджер мне говорит, что мой доход меньше того, что я указал, говорю, что это же 1/2 от указанного дохода, за второй половиной мне надо еще ехать на 2 работы. Она не отвечает, что-то высчитывает, что-то делает в компьютере, ждем, потом она объявляет, что у меня есть кредитка другого банка, есть просрочки по кредитам (хотя кредитов у меня нет и просрочек не было), и что мне отказ в новой кредитке. Теперь заявку могу подать только через 1,5 месяца.Тогда же звоню и прошу отключить меня от рассылок и звонков, просят подождать на телефоне. Ожидание длится минут 10, потом мне говорят, что технический сбой, отключение невозможно. Прошу принять заявку, которую я уже озвучил в устной форме, а когда сбой устранят, пусть отключат мне все оповещения, но сотрудник банка сказала, что так сделать нельзя и надо снова звонить.Также стал свидетелем такой сцены, пожилая дама пришла за перевыпуском карты по зарплатному проекту, ей сказали, что карта находится в другом отделении,  по ее словам, туда карту она не заказывала, сидели минут 5-10 выясняли, в итоге дама ушла. Как только она вышла, сотрудники банка начали нехорошо о ней отзываться, что мол такая-сякая, не помнит куда карту заказала и т.д.Выводы которые я сделал: либо у Вас работают сотрудники, которым наплевать на клиента, наплевать на репутацию банка. При том, что все эти сотрудники абсолютно линейный персонал, который легко заменяем, и не очень-то квалифицирован, но именно он формирует мнение о банке.Либо проблема в бизнес-процессах, потому что может быть так написано ПО, где не предусмотрено, что у человека несколько мест работы, что смс приходит с опозданием, когда она уже не требуется,  что решение принимается на основании алгоритмов, которые могут давать неверную информацию, что карты могут приходить не в то отделение, что они вообще могут приходить в меньшем количестве, чем ты их ожидаешь.А казалось бы, надо всего лишь поменять одну кредитную карту на другую для удобства клиента в дальнейшем.

Все началось с того, что я сегодня обнаружил изменение в сумме ежемесячного платежа, который должен списаться в ноябре. Позвонил на горячую линию, выяснил, что банк не заметил на момент проверки факт оплаты мною страховки. При этом при звонке сотрудник подтвердила, что видит своевременную оплату страховки. В итоге сотрудник направил сообщение в профильное подразделение для исправления ошибки. На данный момент вопрос не решён. Ожидаю обратную связь от банка. Очень негативная ситуация, т.к. такие действия банка могут привести к неправильным расчётам. Отмечу, что мой коллега по работе ранее столкнулся с точно такой же ситуацией. Именно поэтому я отслеживал данный вопрос и, как оказалось, не зря. На банк положиться нельзя - подведёт!