Необходимо было всего-то лишь получить дебетовую карту.Заходим на сайт банка. Ищем отделения, которые обслуживают физ лиц не по "привилегии". Отделение на Фрунзенской отображается. https://sun9-8.userapi.com/m04VfgdgMNABZ-LcjreCHMjNe4xWe3E-ynrwWg/TXvyPh_uKI0.jpg Но мы же хотим окончательно удостовериться, что карту там выдадут? Окей, заходим на страницу отделения на фрунзенской.  Всё подтверждается.Переключаемся на Привилегию. Да, всё верно, информация изменилась, значит, предыдущая явно была верной. https://sun9-23.userapi.com/yjC5_7RR0z-PymNj4gggqN2g8ufMMFHjlTCymA/6ynfl82460w.jpg В полной уверенности идём в отделение... И нас оттуда благополучно отфутболивают, потому, что там обслуживают только "по привилегии". Хотя на сайте чётко указано, что обслуживаются все физ лица.Рейтинг "1" считаю вполне справедливым, ведь мне не было оказано ни одной услуги, нет оснований ставить более высокий рейтинг.

Обратилась в отделение для получения заказанной дебетовой карты, мало того что карту я так и не получила, так ещё и сотрудник не смог дать внятного ответа когда это будет возможно! Выпуск карты не может ни по каким причинам занимать около 1 часа!  Ни один банк так медленно не работает! 30 мин я сидела у сотрудника, на вопрос «долго ли ещё?» , она ответила что минимум 20 минут! Наладьте систему работы! У вас сотрудники сидят как сонные умирающие мухи и еле шевелятся! Мне пришлось отпросится с работы, но карту я так и не получила!! как сказала сотрудник «вряд ли вообще получится ее сегодня выдать!», программа медленно работает! Цените чужое время и клиентов, это самое ужасное обслуживание! Сотрудники банка не должны так медленно работать, взбодрите их раз они сидят «умирают»!! И я не могу каждый день отпрашиваться с работы не зная а смогут ли сегодня выдать карту!!

Полтора года назад, мы обратились в банк ВТБ для оформления ипотеки. Были в шоке от персонала, работающего в отделении на ул. Первомайская. Сотрудники абсолютно не компетентные в большинстве вопросов, во время оформления, выяснилось, что у нас нет двух документов, хотя до оформления с нами работал кредитный специалист в течение двух недель, и она проверяла, и все было внорме. Не на один вопрос, возникающий в ходе оформления, нам не представили внятных ответов, все размыто. Далее, после оформления мы пошли к операционистам, где нам нужно было оформить карту, на которую мы вносим ежемесячные платежи на погашение ипотеки. Нам не то что навязали, а вынудили преобрести платную карту, обслуживание которой стоит достаточно дорого, аргументом сотрудницы банка было то, что у них нет бесплатных карт. На следующий день мы позвонили на горячую линию банка и случилось чудо, оказывается у них все таки есть бесплатные карты. Вообщем от данного офиса мы были просто в шоке, сотрудники опускают рейтинг банка ниже не куда, такое чувство что зашли в микрофинансовую организацию, куда набирают персонал с улицы. В этом году хотел взять автокредит,  оформил заявку в личном кабинете через официальное приложение банка. На следующий день начали звонить аферисты и выманивать информацию по картам и счетам. Т. е. из банка произошла утечка информации. Позвонил в банк, там сказали что они не в курсе, что произошло, как разберутся, перезвонят, уже прошло два дня, но от банка тишина. Так что при обращении в данный банк советую очень подумать, если они даже не могут защитить персональные данные клиентов

Полтора года назад, мы обратились в банк ВТБ для оформления ипотеки. Были в шоке от персонала, работающего в отделении на ул. Первомайская. Сотрудники абсолютно не компетентные в большинстве вопросов, во время оформления, выяснилось, что у нас нет двух документов, хотя до оформления с нами работал кредитный специалист в течение двух недель, и она проверяла, и все было внорме. Не на один вопрос, возникающий в ходе оформления, нам не представили внятных ответов, все размыто. Далее, после оформления мы пошли к операционистам, где нам нужно было оформить карту, на которую мы вносим ежемесячные платежи на погашение ипотеки. Нам не то что навязали, а вынудили преобрести платную карту, обслуживание которой стоит достаточно дорого, аргументом сотрудницы банка было то, что у них нет бесплатных карт. На следующий день мы позвонили на горячую линию банка и случилось чудо, оказывается у них все таки есть бесплатные карты. Вообщем от данного офиса мы были просто в шоке, сотрудники опускают рейтинг банка ниже не куда, такое чувство что зашли в микрофинансовую организацию, куда набирают персонал с улицы. В этом году хотел взять автокредит,  оформил заявку в личном кабинете через официальное приложение банка. На следующий день начали звонить аферисты и выманивать информацию по картам и счетам. Т. е. из банка произошла утечка информации. Позвонил в банк, там сказали что они не в курсе, что произошло, как разберутся, перезвонят, уже прошло два дня, но от банка тишина. Так что при обращении в данный банк советую очень подумать, если они даже не могут защитить персональные данные клиентов

Мой отец обратился с нотариальным запросом для наследственного дела в отделение банка в г.Московский,3мкр. Руководитель отделение откзала в приеме документа и сказала что нужно отправлять в главный офис по адресу г.Москва Пресненсаая наб. д.12. Так отец не является местным жителем, не знает город и специально приехал за 500км для передачи документа, запрос был направлен заказным письмом через отделение почты россии. Письмо было раправлено по адресу, который дал руководитель, а ответ должен был придти на адрес нотариуса (А-ва Т.А. г.Московский, 3мкр, д.1, офис1). Письмо было отправлено 28.08.2020 года. На данный момент ответа от банка не получено, приостановлено нотариальное дело. Мой отец в возрасте должен приезжать еще раз повторно к нотариусу и отправлять запрос повторно. Прошу разобраться и принять меры по какой причине банк игнорирует запрос, не дает ответ нотариусу. Прошу найти письмо и предоставить ответ по вышеуказанному адресу нотариуса.

Мой отец обратился с нотариальным запросом для наследственного дела в отделение банка в г.Московский,3мкр. Руководитель отделение откзала в приеме документа и сказала что нужно отправлять в главный офис по адресу г.Москва Пресненсаая наб. д.12. Так отец не является местным жителем, не знает город и специально приехал за 500км для передачи документа, запрос был направлен заказным письмом через отделение почты россии. Письмо было раправлено по адресу, который дал руководитель, а ответ должен был придти на адрес нотариуса (А-ва Т.А. г.Московский, 3мкр, д.1, офис1). Письмо было отправлено 28.08.2020 года. На данный момент ответа от банка не получено, приостановлено нотариальное дело. Мой отец в возрасте должен приезжать еще раз повторно к нотариусу и отправлять запрос повторно. Прошу разобраться и принять меры по какой причине банк игнорирует запрос, не дает ответ нотариусу. Прошу найти письмо и предоставить ответ по вышеуказанному адресу нотариуса.

В пятницу 9.10.2020 на мой счёт втб как обычно должна была быть зачислена заработная плата, но впервые за всю историю никаких зачислений не произвелось. В понедельник 12.10.2020 связался с бухгалтерией своего предприятия, где мне сообщили, что зарплата была переведена по тем же реквизитам, что и обычно. В этот же день в отделении втб города Шелехова, по адресу 7 квартал дом 1, оператор проверила реестр и сообщила, что деньги в банк пришли, но по какой причине они не зачислились на мой счёт она не знает... Сказала, что сообщила в Москву и осталось ожидать поступления зарплаты в течении суток. Сегодня 13.10.2020 с того момента прошло уже больше суток, но зарплаты как не было так и нет. Так же 12.10.2020 у меня по графику должно было быть произведено списание по кредиту наличными, но так как денежные средства переведены не были, появилась просрочка по кредиту. Требую как можно в самые кратчайшие сроки перевести заработную плату на мой счёт, так как зарплата это единственное средство для проживания и альтернативных источников у меня нет. Также требую немедленно погасить просроченный платёж по кредиту наличными в связи с тем, что это произошло не по моей вине. Всю информативно доказательную базу, по поводу того что деньги были переведены в банк втб, вам предоставит оператор, которая работает в отделении ВТБ города Шелехова, по адресу 7 квартал, дом 1. В противном случае предупреждаю, что данное деяние с вашей стороны я расцениваю как преступление, так как вы безосновательно удерживаете мою заработную плату и дело будет рассматриваться в судебном порядке с взысканием материальных компенсаций.

Добрый день! Пришло сообщение о готовности зарплатой карты и приглашение на ее получение в отделение СПб на Светлановском пр.1113.10.2020 я приехал в отделение на получение карты, а сотрудник банка говорит что приезжайте в другой день, мы не можем вам выдать карту! У нас неисправности и сегодня нет возможности выдать карту. Отлично просто сначала присылаете приглашение на получение, а потом «приезжайте ещё раз» Спасибо что цените время клиентов ! Но хотелось бы разобраться в данной ситуации, потому что очень не приятная и непонятная мне ситуация! И неизвестно не будет ли подобной ситуации в следующий раз. Я позвонил на горячую линию и мне сказали что они не видят причин в невозможности выдачи! Забота от ВТБ

Добрый день,Выражаю благодарность сотрудникам банка на Проспект Мира 41 стр 2 В-ой Анастасии и Н-ой Анастасии администраторам зала, за то, что девушки быстро и качественно проинформировали об ожидании, несмотря на большую очередь,девушки быстро направляли всех клиентов к сотрудникам  , и далее меня направили к сотруднику на  получение зарплатной карты.В-ва Кристина выдавала данную карту быстро и профессионально.Также девушка предложила новую кредитную карту «Возможность»,которую я в ближайшее время хочу оформить. Хотелось бы отметить этих сотрудников и в дальнейшем способствовать их продвижению по карьерной лестнице.

5.10.2020 г у меня прошла сделка по ипотеке с Застройщиком Самолет , мою сделку проводила ведущий менеджер группы заключения и сопровождения банка ВТБ, Т-ва Елена в Центр ипотечного кредитования "Москва-Сити" , по адресу г Москва , Пресненская наб д 12 , Башня Федерации . Сделка прошла быстро и все было прекрасно , от себя я подготовила все документы , в том числе открыла эскроу счет , Т-ва Елена и менеджер , который занималась переводом денежных средств , озвучили на месте , что все операции выполнены и сумма будет автоматически переведена на эскроу счет, я как клиент и мой муж  со спокойной душой  уехали домой. До того момента пока через месяц мне не позвонил менеджер от застройщика дебеторного отдела Игорь и не озвучил , что не может найти заявку на аккредитив и вообще даже по ФИО мои деньги , с вопросом  вы точно оплачивали ПВ и что он не может дозвониться до ВТБ ? Я начала звонить своему менеджеру Т-ой Елене  и также не смогла дозвониться на раб телефон , через 2 дня еле дозвонившись на ее сотовый , от нее я слышу , что мне некогда , вам завтра по вашему вопросу отзвонюсь и в итоге звонка и решения никакого не получила. Хорошо, затем мы уже связались с руководителем отдела У-ва Викторией, на мой вопрос , как только услышав мою фамилию , она озвучила мне тоже самое , мне некогда , менеджеры вам отзвонятся , уже 2 -ю неделю не могу получить никакого внятного ответа по моему вопросу , менеджеры от застройщика звонят мне каждый день и не понимают где денежные средства и почему они не перевелись застройщику после регистрации сделки.  Не ожидала, что в таком крупном банке могут возникнуть такие проблемы ! Прошу разобраться с ситуацией и решить мой вопрос! Никогда не писала бы такую жалобу - это уже от отчаяния , т к не знаю к кому обращаться!

Заблокировали ДБО без предупреждения и объяснения причин. На самом деле заблокировали счет, так как не могу без абсурдных дополнительных условий провести операции и на бумажном носителе. В Филиале (Курск) разводят руками: "это не мы вам заблокировали, это специальный отдел, они нам ничего не объясняют". Отказывают в закрытии счета. Требуют оплаты платежек вне ДБО (400 рублей), хотя заблокировали его без причин и без моего согласия. Ни денег, ни понимания. Обратилась в Центробанк.

Самый отвратительный банк, что я встречала. Уже как 2 недели у меня заблокирован доступ в втб-онлайн. Причина - мои действия по переводу денег между своими накопительными счетами, были расценены самый бдительной СБ, как незаконные. 30 сентября утром я написала заявление в отделении банка. Но время шло, а ситуация не менялась. Затем я позвонила на горячую линию, но там тоже ничего сделать не смогли. Сказали, что дистанционно заблокировать не могут и помочь в разблокировке тоже не могут. Затем я еще 2 раза сходила в отделении. Но там мне сказали, что сами не могут получить обратную связь и никак повлиять на ситуацию тоже не могут. Тогда я решила снять свои честно заработанные деньги с накопительных счётов. Но и тут сотрудники банка ничего не смогли сделать из-за отличной работы сотрудников СБ, которые так заняты своей нужной и полезной работой по «замораживанию» на непонятный срок денег клиентов, не смогли найти несколько минут своего драгоценного времени, чтобы дать хоть какую-то обратную связь. Видимо, чтобы решить эту ситуацию с этим чудесным самым клиентоориентированным банком, нужно писать уже в другие инстанции, чтобы они принияли решение о правомерности таких действий.

23/09/2020года я взял кредит онлайн без посещения офиса, через приложение банка ВТБ. Кредит пришлось брать со страховкой, на сайте нет возможности снять галочку и отказаться от неё. Очень быстро получил одобренную сумму 112,540 на свой счёт, а через несколько секунд произошло списание и по страховому договору от компании СОГАЗ в размере 42,540. Понятно, мало кто согласиться с такой суммой страховки и постарается вернуть деньги в установленный законом 14 дневный срок.После возвращения из командировки 01.10.2020, я распечатав кредитный договор и полис от СОГАЗ ”Финансовый резерв - Оптима” в этот же день отправил письменное заявление о возврате мне денежных средств в размере 42,540 и досрочном отказе от договора страхования, так как страховка была попросту навязана (без возможности отказаться от нее). Письма были отправлены по двум адресам: 1)АО «СОГАЗ» 105066, г. Москва, ул. проспект Академика Сахарова, д.102)Банк ВТБ (ПАО) 105066,г. Москва, наб. Пресненская, д. 12Квитанция - чек об отправке писем от 01.10.2020 есть. Однако, заявление удовлетворено не было,  СОГАЗ и ВТБ молчат… Так как я являюсь постоянным клиентом банка ВТБ уже очень долгий срок, у меня не было никаких оснований не доверять банку и страховой компании с которой он работает. В целом, доверие к банку ВТБ сильнейшим образом подорвано и если данная ситуация не разрешится в досудебном порядке, то услугами ВТБ24 мыбольше никогда не воспользуемся и покинем ВТБ в самое ближайшее время (нельзятак относиться к своим клиентам).Всем людям, собравшимся брать кредиты в ВТБ24. Очень рекомендую, воздержаться и подумать о принятии подобных решений, зачем вам лишние нервы и беготня. * Позже я обязательно отпишусь, чем закончиться моя история с ВТБ и СОГАЗ. Всем хорошего дня.

В отделении отказались принимать нотариальный запрос. Сказали, что принимают только почтой России. И это в 21 веке. Отправил 18 августа. Получили они его 21 августа. Есть соответствующее извещение. До сих пор нотариус не получил ответ. Звоню в колл центр узнать статус. На первой линии отказались что либо сообщать сославшись на некую конфиденциальность и предложили написать обращение почтой России, которое будут рассматривать 30 дней. Вывели на эмоции. За это прошу меня простить, нервы сдают от это бюрократического ада. Затем перевели на старшего специалиста. Но увы, там тот же самый скрипт. Никаких статусов по запросам в колл-центре не видят, но и уточнять, что с моим запросом не собираются. Общаешься как с бездушным роботом. На двадцатой минуте Марина сжалилась и предложила принять от меня запрос, который будут рассматривать десять дней. Не являюсь их клиентом, а теперь буду обходить как можно дальше. Надеюсь быть услышанным хотя бы тут. Все сроки прошли. Пожалуйста, свяжитесь со мной как можно скорее и проясните статус запроса. Ответ не поступил. Все, что нужно указал в скрытой информации для банка.

В отделении отказались принимать нотариальный запрос. Сказали, что принимают только почтой России. И это в 21 веке. Отправил 18 августа. Получили они его 21 августа. Есть соответствующее извещение. До сих пор нотариус не получил ответ.Звоню в колл центр узнать статус. На первой линии отказались что либо сообщать сославшись на некую конфиденциальность и предложили написать обращение почтой России, которое будут рассматривать 30 дней. Вывели на эмоции. За это прошу меня простить, нервы сдают от это бюрократического ада. Затем перевели на старшего специалиста. Но увы, там тот же самый скрипт.Никаких статусов по запросам в колл-центре не видят, но и уточнять, что с моим запросом не собираются. Общаешься как с бездушным роботом. На двадцатой минуте Марина сжалилась и предложила принять от меня запрос, который будут рассматривать десять дней.Не являюсь их клиентом, а теперь буду обходить как можно дальше.Надеюсь быть услышанным хотя бы тут. Все сроки прошли. Пожалуйста, свяжитесь со мной как можно скорее и проясните статус запроса. Ответ не поступил. Все, что нужно указал в скрытой информации для банка.

Здравствуйте! Могу подсказать, в каком отделении  и у какого менеджера банка ВТБ можно быстро и комфортно провести неипотечную сделку. Обращалась во множество отделений.  В ответ слышала или «проводим только ипотечные», или «можем провести неипотечную, но через месяц. И без предварительных согласований в ДКП. И без связи с менеджером по телефону». Спасибо знакомым - посоветовали обратиться к Г-ой Юлии, менеджеру отделения «Южнонагатинская».  Юлия и время для нас нашла, и все пункты в договоре согласовала заранее, и при всей своей загруженности была на связи! А еще очень расположила к себе вниманием и приветливостью. Считаю, что заслуживает больше пятерки, даже если оценивать ее работу по пятибальной системе.  5+с ув. Нана К-я

Здравствуйте.В рамках государственной программы поддержки семей с детьми согласно 157-ФЗ обратился в банк для подачи необходимых документов. Ориентировочно 11.08.2020 я приехал в ДО "Римский" и подал требуемые документы.Через 10 дней получил номер заявления в ДОМ.рф и стал отслеживать его судьбу.27.08.2020 статус заявления изменился на "Ваше заявление (№ *****.08.2020) находится в работе у кредитора (запрошена дополнительная информация). Дата обновления статуса 27.08.2020 14:32". Спустя месяц ничего не изменилось. Я сначала обратился в ДОМ.рф, где мне разъяснили, что банк не предоставил необходимых документов и они повлиять на этот процесс никак не могут. После этого я обратился на горячую линию ВТБ. Где мне ответили, что не располагают информацией о статусе документов, что регламентов на этот счёт у них нет и что проконсультировать меня могут только лично (!) в ДО "Римский".На тот момент я не был готов ехать туда 2 часа. И надеялся, что после нашего разговора ситуация как-то изменится. Но этого до сих пор не произошло.Возможно хотя бы здесь представитель банка сможет дать ответ о состоянии документов, которые запросил ДОМ.рф.

Хотел отдельно вынести эту тему для обсуждения.Вчера приходил в банк оформить реструктуризацию долга, т.к. совокупный доход который я могу подтвердить у меня упал с 250 000 руб до 125 000 руб. Пришел в отделение, у меня приняли документы и сказали будет ответ сегодня и завтра по реструктуризации. Сегодня перезвонили и сказали банк принял отрицательное решение по данной заявке, как такое может быть, если есть указания правительства подписные президентом еще весной этого года.Это не нарушения моих прав?ТАк же прошу банк связаться со мной по телефону.Хочу направить до судебную притенению и получить официальный ответ на бумаге. Думаю тут только суд поможет.

Здравствуйте. Стала клиентом ВТБ, чтобы открыть ИИС и брокерский счёт. Через мобильное приложение мне очень быстро открыли брокерский счёт. Но КНОПКИ ОТКРЫТЬ ИИС теперь в приложении НЕТ. Через сайт в личном кабинете теперь это сделать тоже НЕЛЬЗЯ! Сотрудники утверждают, что только через офис. Я не хочу тратить свое время в очередях. Работа офиса ВТБ - это часы ожидания!  Почему убрали возможность открыть ИИС он-лайн?

"Им не нужны клиенты" - именно так хочется начать этот отзыв. 27 сентября мною была заполнила заявка на сайте https://ipoteka-online.vtb.ru/ , все очень удобно, заполнил данные, загрузил документы, но дальше пошли чудеса.Мой ипотечный менеджер Г-ва Елена - не отвечает, трубки не берет, ответа в чате не дождешься. Решил набрать ее ФИО в интернете и там много про нее не хороших отзывов! Почему ВТБ допускает работу таких людей! Почему со мной никто не связывается? У меня давно готовы документы, но ответа нет. Елена молчит, как партизанПрошу со мной связаться и сказать дату сделки. Так же руководство ВТБ прошу наказать Елену