Случайно заметил, что в графике плажетей с ноября месяца вдруг изменилась сумма. Позвонил в банк, сказали, дескать, повышена ставка в связи с неоплатой страховки. Страховка была оплачена, документы в банк отправлены, приняты еще в июне. Подтверждают, что все так, отправляют заявку на отмену повышения ставки. Сегодня вижу, что суммы платежей восстановились, но остаток платежей получается на 25 000 руб больше, чем остаток по кредиту. Почему бы и нет. Лишние 25 косарей на ровном месте, вдруг клиент не умеет складывать.

Добрый день!Мое знакомство с ВТБ и ее дебетовым продуктом "мультикарта" состоялось год назад. Прочитав условия по прежней программе лояльности я принял решение открыть в этом банке данный продукт и какое то непродолжительное время даже перечислял официальную зарплату в втб. В скоре появились куда более выгодные предложения от других кредитных организаций по дебетовым продуктам в плане начисления большего процента кешбека и бесплатного обслуживания. Приняв решение покинуть банк втб и не пользоваться пакетом мультикарта я обратился в отделение, где было составлено заявление на отключение пакета и моя карта стала просто бесплатным пластиком с базовым обслуживанием. По прошествии еще некоторого времени, я все таки закрыл имеющиеся у меня карты также обратившись в отделение банка. После изменений в программе лояльности (не хочу сказать что она идеальна и правильная), которая дает возможность начислять кешбек 1% за все покупки и гарантирует бесплатный выпуск и обслуживание я повторно открыл мультикарту. После получения пластика я обращался на горячую линию что бы удостовериться именно в том, что у меня подключен именно бесплатный базовый тариф. Так как мобильное приложение при подключении данной опции глючило. Прошло 2 месяца примерно, картой я не пользовался и каково же было мое удивление, когда вчера я зашел в мобильный банк и увидел сумму минус 249 рублей, ту самую сумму, которую банк списывает при не выполнении условий бесплатного обслуживания расширенного пакета!Мои попытки решить вопрос на горячей линии результата не дали. Банк требует оплатить эту комиссию не понятно откуда взявшуюся! Таким образом я делаю вывод в некомпетентности работников банка или злой умысел при подключении платной услуги, которую не заказывал

Добрый день! Прошу помочь с решением моей проблемы. Получила материнский капитал от ПФР 3 г. Люберцы. Из-за ошибки сотрудника пенсионного фонда которую они не хотели признавать, мне пришлось добиваться его перечисления на счет через досудебную претензию. В итоге, после претензии они на столько ускорили его перечисление, что я физически не имела понимания о том, когда эти деньги поступят на счет. Перечислили в итоге в субботу (10.10). Т.е. прошло меньше недели. Я сразу же попросила мужа доехать и написать заявление на списание в счет уменьшения платежа.  Вчера (12.10) Он до обеда уже приехал в офис на Пушечную д.5. Предоставил все документы и написал заявление. В итоге сегодня, 13.10 списание произошло неверно в счет уменьшения срока кредита. Я прошу вас, посодействовать в решении данного вопроса. С учетом экономической ситуации в стране, мне принципиально списать деньги в счет уменьшения платежа! И я предпринимала возможные действия по этому поводу. Я не могла быстро доехать до офиса т.к. нахожусь с грудным ребенком на руках и проживаю в МО. В моем личном кабинете 12.10 и 09.11 имеются обращения в ДОМ.РФ где я выражаю свое намерение использовать денежные средства на уменьшение платежа. В ВТБ я звонила и писала письма по этому поводу, но они не дают прямой телефон на Пушечную 5, для оперативного звонка. В данной ситуации из-за ошибки сотрудника ПФР все ускорилось на столько, что я физически не могла знать когда будет поступление денежных средств и произойдет ли оно. Тем не менее я предприняла действия для информирования о своих намерениях в том числе в обращениях зафиксированных на портале. Я прошу вас решить мой вопрос. Либо дать официальный отказ для судебного обращения. Спасибо! Б-ва Евгения (Пишу с аккаунта мужа Б-ва Александра).

Добрый день.Прошу аргументировано разъяснить позицию банка по поводу страхования кредита.  Ситуация следующая, 24.07.2018 банком был предоставлен кредит, вместе с которым была оформлена страховка по договору коллективного страхования, по программе "Финансовый резерв Профи". В июле 2019 года было произведено рефинансирование кредита на средства стороннего банка.  В настоящий момент при расчете кредитного продукта для рефинансирования кредита в стороннем банке и перевода его в банк ВТБ мне снова предлагают застраховаться. Соответственно при отказе меняется процентная ставка.Но ведь в настоящий момент еще не истекли сроки страхования по по программе коллективного страхования, оформленного с прошлым кредитом ( действует по 24.07.2025). Почему я не могу воспользоваться предложением по кредиту со сниженной процентной ставкой, как застрахованное лицо, уже оплатившее присоединение к продукту коллективного страхования?

Добрый день.Прошу аргументировано разъяснить позицию банка по поводу страхования кредита.  Ситуация следующая, 24.07.2018 банком был предоставлен кредит, вместе с которым была оформлена страховка по договору коллективного страхования, по программе "Финансовый резерв Профи". В июле 2019 года было произведено рефинансирование кредита на средства стороннего банка.  В настоящий момент при расчете кредитного продукта для рефинансирования кредита в стороннем банке и перевода его в банк ВТБ мне снова предлагают застраховаться. Соответственно при отказе меняется процентная ставка.Но ведь в настоящий момент еще не истекли сроки страхования по по программе коллективного страхования, оформленного с прошлым кредитом ( действует по 24.07.2025). Почему я не могу воспользоваться предложением по кредиту со сниженной процентной ставкой, как застрахованное лицо, уже оплатившее присоединение к продукту коллективного страхования?

Добрый день.Хотелось бы начать с того - что я являюсь постоянным клиентом, "зарплатным", "ипотечным", на протяжении 4-х лет. За всё это время никогда вопросов по обслуживанию у меня не возникало, всё было хорошо, но 1.10.2020 - всё изменилось! В начале лета я обратилась в банк по поводу увеличения овердрафта на моём расчетном счёте (кстати не увеличили), мне навязали карту возможностей, сим-карту, полис страхования на квартиру. К сим-карте претензий нет, к полису тоже. Итак- "карта возможностей" по словам менеджера банка была прям панацеей для многих клиентов, предлагая 110 дней без процентов на покупки, не нужно вносить платежи в указанный период, можно снимать наличные без комиссий, процентная ставка по окончанию 110 дней всего 11,6 годовых. Я повелась! И вроде началось всё не плохо, лимит одобрен был в сумме 260000 рублей, со ставкой 11,6 годовых. Был открыт счёт кредитной карты и счёт карты (что уже не понятно, но я подумала наверное это аналогично ипотечному счету, и особо не заострила своё внимание на это). Июнь мною было потрачено 128280 на покупки и 12000 снято наличкой, в июле 118659,68 на покупки, в августе 5948. В июле мною пополнен счёт на сумму 10504, а выписке отражается 10427,3 -почему, где остаток (скрытые проценты)?! С августа банк начинает требовать минимальный платёж плюс проценты (на счету они не отображаются- скрытые), напомню 110 дней беспроцентного периода ещё идут. Август мною пополнено 8029, сентябрь 7630. И тут начинается треш, 1.10.2020 ВТБ обновляет ВТБ онлайн, судя по отзывам не только мне, данные о кредитке резко меняются, вместо 11,6 годовых стало 14,6, минимальный платеж требуют уже в размере 14506,13 из них 7324,66 проценты! Итого с суммы 260000, банк требует проценты за 4 месяца в размере 8000, как я только не считала не получается ни 11,6 ни 14,6 годовых. При всем при этом данные на счёте кредитной карты (поступило 26163)  и счёте карты ( поступило 10427,3) содержат разные данные, хотя должны быть идентичны. Написала в чат, внятного ответа не получила, позвонила на горячую линию составили обращение CR-7345339, сегодня пришёл ответ -рассмотрено, отсутствуют основания для удовлетворения.  Перерасчёт и возврат изначально озвученной ставки делать не собираются! Я в шоке! Не рекомендую!

В 2014 году оформлял ипотеку в банке ВТБ в городе Ростове на Дону в офисе на пр Будённовский 91, а сейчас решил сделать рефинансирование и при подаче документов в сторонний банк выяснилось, что кредитный договор составлен не правильно, а именно в договоре две 4х страницы, а 3й попросту нет, договор сшит, опечатан. При обращении в банк ВТБ для получения правильного кредитного договора мне было сказано, что восстановление стоит 100р за одну страницу, после разговора с руководителем офиса, руководитель сказала, что пишите заявление и в течении 10 дней договор из архива будет у меня, я 23.09.2020 написал заявление и зарегистрировал его в банке. 02.10.2020 я обратился на горячую линию, там мне сказали, что сотрудник отделения свяжется со мной в течении 2х дней, никто со мной естественно не связался, 06.10.2020 я опять позвонил на горячую линию и мне сказали, что сотрудник отделения свяжется со мной в течении дня, слава Богу они позвонили и выяснилось, что мое заявление оформленное 23.09 было запущено в работу только 29.09.2020 , на вопрос почему так поздно, ответили, что специалисты были заняты, и пообещали предоставить мне актуальный кредитный договор до 10.10.2020, естественно они этого не сделали. 12.102020 я поехал в отделение банка на Будённовский 91, мне специалист сказал, что моего кредитного договора нет, даже звонил уточнял у руководителя, я в этот же день позвонил в очередной раз на горячую линию (уже третий рай) опять объяснил ситуацию, специалист связался с отделением банка и сказал мне, что в течении дня со мной свяжутся сотрудники отделения, естественно никто со мной не связался видимо им вообще плевать на своих клиентов, они не борется чтобы оставить их в банке, а наоборот делают все чтобы клиенты к ним больше не обращались или шли в сторонние банки, отвратительный банк, вместо того чтобы исправить свою ошибку, они игнорят и всем видом показывают своё нежелание работать с клиентом у которого по их вине случились проблемы!

Банк уже не в первый раз блокирует мне доступ к личному кабинету, на том основании, что якобы поменялась сим-карта. возможно.  Сим карту я не меняла. Совершенно идиотская ситуация, которая повторяется ежемесячно, перед ипотечным платежом, разрешить которую можно исключительно в офисе банка. Это просто отвратительно, складывается ощущения, что действия банка намерены и прям обогатятся если оштрафуют за просрочку.  Из объяснений оператора контакт центра поняла, что это может случаться постоянно, в том числе и в случае если я поменяю телефон. Мягко говоря это полный идиотизм. Очень жаль что у моя организация выбрала зарплатный проект именно в этом банке.

К сожалению, кроме сотрудников банка и меня этот отзыв никто читать не будет, поэтому художественную составляющую опустим.Совершенно случайно выяснил, что выписка по карте в личном кабинете не соответствует остатку по карте. То есть, если сложить приходные операции и расходные, остаток по карте не выходит. Получается, что банк ещё мне и должен. Стал разбираться."Великолепный" личный кабинет позволяет сделать выписку только за календарный год. Выгрузил всё с самого начала обслуживания - с 2013 года. Посчитал, действительно, банк мне должен. Решил докопаться до сути.Уточнил в чате, достоверная ли выписка - да, достоверная.Позвонил на горячую линию, сказали, что да, достоверная. Объяснил ситуацию, сказали, что надо идти в единственное отделение на другом конце города, которое ещё и работает в будние дни в рабочее время обычного человека.Решил воспользоваться данным сайтом, но не стал сразу писать отзыв, а зашёл в вопросы, расписал ситуацию. Ответ был: "У нас всё сходится". Прислал выписки, чтобы сотрудники могли проверить расчёты. Ответ был, что всё равно всё сходится. То есть никто ничего не проверил. Единственная польза, мне сообщили, что оказывается, можно обратиться любое отделение.Наконец, обращаюсь в отделение. Мне распечатывают выписку с самого начала обслуживания. Барабанная дробь... В ней даже написаны поступления и расходы, которые сходятся с моими расчётами, есть разница, но вот остаток по счёту другой. Банк мне должен.Итог. Как мне получить деньги, которые банк мне должен, согласно выписке, которую дал сам банк?

В описаниях услугах банка указано, что ИИС можно открыть за 5 минут. Я являюсь клиентом банка уже 2 недели и до сих пор не смог сделать этого... Для начала нужно было получить карту, в отделении не оказалось банковских карт, пришлось ехать 2 раза (заполнить заявление и забрать карту), далее нет кнопки ни в приложении, ни в банке онлайн открыть ИИС. Это вызвано техническими причинами, как мне пытались объяснить сотрудники банка и сказали, что нужно снова ехать в офис... Когда я им сообщил, что уже был в офисе 2 раза мне сообщили, что связались с этим отделением и теперь все данные получены и в течении 3-х часов я смогут открыть ИИС. Но этого так и не произошло. Мой звонок в техподдержку вынес снова приговор о необходимости посещения офиса. Нужно ли связываться с данным банком теперь не уверен

2016 году погасил кредит в ВТБ банке. Прошёл финальный платёж. В 2020 году узнаю, что счёт на прошлый мой кредит, который был погашен в 2016 году до сих пор активный. И с сентября 2020 года пытаюсь до сих пор закрыть этот счёт. В отделении банка ВТБ написал претензию, претензия не сработала. Как быть не знаю...!Может думаю написать жалобу в министерство финансов.

04.08.20г. по адресу г.Москва ул.Воронцовская д.43 стр.1 почтой России был отправлен исполнительный лист и заявление взыскателя от имени М-на В.С. о перечислении по исп. листу присужденной судом суммы. 11.08.20г. пришло СМС на телефон, что отправление выдано получателю. 30.08.20г,  ввиду полной тишины со стороны банка, был отправлен запрос с просьбой объяснить, почему нет перечисления денежных средств, в письменной форме на тот же адрес, что и исполнительный лист. 03.09 письмо с запросом выдано получателю. И опять тишина. Банк даже не удосуживается что-либо ответить или как-то проинформировать клиента. Полное игнорирование. Больше двух месяцев прошло с момента подачи исп. листа.

В общем вносил я рубли используя долларовую дебетовую карту ВТБ (в банке также есть рублевый счет) через банкомат (ВТБ). В итоге рубли в тихую сконвертировались в доллары. При этом банкомат не выдавал предупреждение и не писал курс по какому будет сделана конвертация. (А вообще это законно конвертировать валюту и не писать курс?) Может конечно и я не прав что не уточнил это у оператора. Но в других банках (Альфа, Тинькофф) можно спокойно ложить рубли через их банкоматы даже если карточка долларовая. Альфа дает выбрать на какой счет ложить. а тинькофф всегда без конвертации осуществляет операцию... Да еще и курс у ВТБ веселый 81.86 я думаю по нему меняют лишь такие как я, кто не знал этой тонкости банкоматов ВТБ...Пытался решить вопрос по горячей линии и с сотрудниками отделения где стоит банкомат но никак помочь они не могли...

"Им не нужны клиенты" - именно так хочется начать этот отзыв. 27 сентября мною была заполнила заявка на сайте https://ipoteka-online.vtb.ru/ , все очень удобно, заполнил данные, загрузил документы, но дальше пошли чудеса. Мой ипотечный менеджер Г-ва Елена - не отвечает, трубки не берет, ответа в чате не дождешься. Решил набрать ее ФИО в интернете и там много про нее не хороших отзывов! Почему ВТБ допускает работу таких людей! Почему со мной никто не связывается? У меня давно готовы документы, но ответа нет. Елена молчит, как партизан Прошу со мной связаться и сказать дату сделки. Так же руководство ВТБ прошу наказать Елену

Добрый день! В субботу 10.10.2020 приехала в банк за справкой об остатке задолженности по ипотеке, администратор сказала, что к ипотечным менеджерам необходимо записаться предварительно и подъехать в будний день в отделение. На стойке администратора стояло объявление , в котором всё это было указано и был указан номер по которому необходимо записываться. Вот звоню я уже второй день и меня либо скидывают, либо берут трубку и молчат, либо просто не отвечают. Позвонила вчера на горячую линию 8-800-100-24-24 оставила запрос, чтобы со мной связались, так как документы нужны мне срочно! Перезвонила мне девушка и сказала, что этот вопрос не к ней и со мной свяжется другой менеджер.  До сих пор жду звонка...

Отвратительно поставлена работа по открытию аккредитива и доступу к ячейкам. Сделка зарегистрирована, людям нужно рассчитаться за купленную в ипотеку недвижимость и начинается: запись на нереальные сроки,  потому что раскрытие аккредитива в Вашем банке занимает два часа.  Это антирекорд. Далее идут придирки. Сегодня 12 октября 2020 года отказались раскрыть аккредитив, несмотря на то, что предъявлялся договор со штампом о регистрации и выписка из ЕГРН, где чёрным по белому было написано, что переход права зарегистрирован и зарегистрирована  "ипотека в силу закона". Но сотрудники банка, вплоть до руководителя, требовали какой-то штампик на нотариальном договоре, который нотариус сделать не может. В результате продавцы потеряли около 8 000 000 рублей! Эти придирки к штампику, который по закону не нужен, поскольку  обременение в выписке указано, выглядят, как обман с целью лишить продавцов оплаты за проданную квартиру. Агенты! Вы потеряете клиентов, если будете пользоваться  ВТБ для получения ипотеки. Это опасно, поскольку все условия, которые ВТБ навязывает, приводят к риску неполучения денег  продавцом за уже проданную квартиру.

Добрый день! Никакой клиентоориентированности у банка. При входе в ВТБ онлайн указывается, что я должен подтвердить свой номер телефона, хотя я номер телефона не менял. Сделать это почему-то можно только в офисе банка, а аутентификацию по телефону они почему-то сделать не могут. Я в данный момент нахожусь заграницей, где нет офисов ВТБ. Теперь для совершения транзакций я должен лететь в Москву и стоять в очереди в отделении. Я 3 года являюсь зарплатным клиентом банка.

Хочу начать с того, что 25 февраля 2020 года я уже писал отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10352382/, касаемо того, что Банк ВТБ ни разу не гибкий банк и уж ни как не клиенториентированный, однако стоит заметить, что на мой отзыв отреагировали, и я наконец-таки стал "счастливым" зарплатным клиентом банка ВТБ! Однако счастье с Банком ВТБ бывает вполне себе мимолетным!И года не прошло, как снова получил "посыл" и далеко и на долго и пинок по зад, со ссылкой не невозможность пойти навстречу.Суть: Ежемесячно плачу по кредиту весьма существенную сумму 100+.Являюсь зарплатным клиентом. На днях мой работодатель официально уведомил всех сотрудников, что выплата заработной платы теперь будет выплачиваться 22 числа каждого месяца, что на 2 дня позже числа, в которое я получал ЗП ранее, таким образом, имея задержку в выплате ЗП на 2 дня у меня возникает риск попасть на штраф за задолженность, размер которой составит более 20000 рублей (и это за 1 только день!)Как законопослушный и лояльный клиент я сегодня 12.10.2020 года обратился в банк, в вопросом и просьбой изыскать возможность и пойти мне на встречу в вопросе переноса платежного дня всего лишь на 2 дня, с 21 на 23 число каждого месяца! Я не отказываюсь платить по кредиту, я готов и дальше исполнять свои обязательства, однако Банку ВТБ плевать!На свое вопрос я получил отказ от сотрудница call-центра со ссылкой, что по моему кредиту оформить изменение даты платежа невозможно! По моей просьбе звонок перевила на сотрудницу отдела клиентской поддержки, которая зафиксировала мое обращение CR-7348***, предупредив перед его оформлением, что с вероятностью 99.99% ответ будет отрицательным, но я все же попросил ее оформить обращение в надежде, что это хоть как-то поможет. На мой вопрос, о специфичности кредита, согласно условий или категории которого дата не может быть изменена, сотрудница мне сообщила, что на кредиты, выданные более 7 лет назад у банка есть возможность изменить дату, а вот на кредите младше 5 лет давности - нет! Круто!Резюмируя могу лишь отметить, что меньше чем за 1 календарный год, любой потенциальный клиент может столкнуться как минимум с отсутствием заинтересованности банка пойти на встречу даже в таком незначительном вопросе, как попросту выдать кредит, а уж после его выдачи, банк ВТБ ведет себя как Альфа-самец, указывая таким образом, что ты, уважаемый клиент - никто и звать тебя никак, как хочешь, так и выкручивайся! Оценка банку - колл! Можете не засчитать, но уж пусть отзыв мой получит огласку, если я останусь у разбитого корыта!

Очень негативные впечатления о программе МУЛЬТИБОНУС от втб. Прежде всего не устраивает выбор товаров, это как правило неликвидные товары с низким спросом и завышенными ценами.  Долго копил бонусы, хотел купить качественный монитор или акустическую систему, в итоге так и не нашёл ничего подходящего, все товары с негативными отзывами, не одного товара с высоким рейтингом, даже среди дорогих. До этого всегда брал за бонусы инструмент, как правило марок макита или деволт, теперь и тут один китайский хлам. В итоги бонусы есть, а тратить их не на что

Очень негативные впечатления о программе МУЛЬТИБОНУС от втб. Прежде всего не устраивает выбор товаров, это как правило неликвидные товары с низким спросом и завышенными ценами.  Долго копил бонусы, хотел купить качественный монитор или акустическую систему, в итоге так и не нашёл ничего подходящего, все товары с негативными отзывами, не одного товара с высоким рейтингом, даже среди дорогих. До этого всегда брал за бонусы инструмент, как правило марок макита или деволт, теперь и тут один китайский хлам. В итоги бонусы есть, а тратить их не на что