Здравствуйте. Мы получили материнский сертификат, ипотека в банке ВТБ. Договор №623/****-000**** от 07.07.2013 года. Денежные средства поступили в банк 10.10.2020г. Мы хотели уменьшить общий срок кредитования по ипотеке, но, по факту, банк самостоятельно, без получения от меня согласия(заявления), списал денежные средства и уменьшил сумму ежемесячного платежа,оставив общий срок кредитования без изменений. До получения денежных средств по материнскому капитал, мы обращались в отделение банка ВТБ, по адресу, г. Воронеж, ул. Московский проспект 109а дважды. Первый раз, я брал справки об остатке задолженности, чтобы отвезти в пенсионный фонд. Спросили про заявление, на что сотрудница банка, заверила нас, что заранее писать заявление не нужно. Что как только деньги поступят на счёт, вы приедете и напишите заявление. Но не тут то было. 25.09.2020 пришло положительное решение от пенсионного фонда, что средства перечислены,то 26.09.2020 года, я поехал снова в отделение банка, по этому же адресу, узнать, не поступили ли средства, и написать заявление заранее, на сокращение срока. Сотрудница банка, проверила, сказав, что денежные средства не поступили ещё. И заявление писать не нужно заранее, ждите поступление средств. И тут самое интересное. 10.10.20 года поступили средства на счёт, банк меня не уведомил оповещением, и сегодня 12.10.2020 приходит смс, в котором написано:по вашему заявлению, средства списаны, срок кредитования такой, зато уменьшили платёж. На каком основании банк втб списал денежные средства, в одностороннем порядке, не понятно. Заявлений я не писал. Нас просто обманули. Сегодня пообщавшись с юристом, я снова позвонил в банк, выяснить эту ситуацию. На что, по горячей линии банка, мне ответили, что нужно то оказалось писать заявление заранее. А сотрудники офиса вводят в заблуждение клиентов, получается просто надурили. Составил обращение сегодня по телефону, и очень жду ответа от банка ВТБ, иначе, если вопрос не решится,прийдется подавать в суд. Номер обращения CR-734****, очень жду ответа от вас, уважаемый банк ВТБ. Ш-ин Сергей А.,писал с аккаунта жены.

Здравствуйте. Мы получили материнский сертификат, ипотека в банке ВТБ. Договор №623/****-000**** от 07.07.2013 года. Денежные средства поступили в банк 10.10.2020г. Мы хотели уменьшить общий срок кредитования по ипотеке, но, по факту, банк самостоятельно, без получения от меня согласия(заявления), списал денежные средства и уменьшил сумму ежемесячного платежа,оставив общий срок кредитования без изменений. До получения денежных средств по материнскому капитал, мы обращались в отделение банка ВТБ, по адресу, г. Воронеж, ул. Московский проспект 109а дважды. Первый раз, я брал справки об остатке задолженности, чтобы отвезти в пенсионный фонд. Спросили про заявление, на что сотрудница банка, заверила нас, что заранее писать заявление не нужно. Что как только деньги поступят на счёт, вы приедете и напишите заявление. Но не тут то было. 25.09.2020 пришло положительное решение от пенсионного фонда, что средства перечислены,то 26.09.2020 года, я поехал снова в отделение банка, по этому же адресу, узнать, не поступили ли средства, и написать заявление заранее, на сокращение срока. Сотрудница банка, проверила, сказав, что денежные средства не поступили ещё. И заявление писать не нужно заранее, ждите поступление средств. И тут самое интересное. 10.10.20 года поступили средства на счёт, банк меня не уведомил оповещением, и сегодня 12.10.2020 приходит смс, в котором написано:по вашему заявлению, средства списаны, срок кредитования такой, зато уменьшили платёж. На каком основании банк втб списал денежные средства, в одностороннем порядке, не понятно. Заявлений я не писал. Нас просто обманули. Сегодня пообщавшись с юристом, я снова позвонил в банк, выяснить эту ситуацию. На что, по горячей линии банка, мне ответили, что нужно то оказалось писать заявление заранее. А сотрудники офиса вводят в заблуждение клиентов, получается просто надурили. Составил обращение сегодня по телефону, и очень жду ответа от банка ВТБ, иначе, если вопрос не решится,прийдется подавать в суд. Номер обращения CR-734****, очень жду ответа от вас, уважаемый банк ВТБ. Ш-ин Сергей А.,писал с аккаунта жены.

В я пятницу открыла счёт в банке. До сих пор не могу войти в личный кабинет в ВТБ онлайн. Взяла в офисе логин и пароль для ВТБ24-онлайн. При попытке войти пишет - "отсутствуют доступные средства подтверждения".Читаю отзывы. Такая проблема уже существует много лет.Возмущена и крайне разочарована таким положением дел

Добрый вечер! Хочу выразить благодарность банку за оперативное решение вопроса с повышением процентной ставки по ипотечному кредиту на 1%.  Сегодня утром в ВТБ онлайн увидел, что ставка по моему ипотечному кредиту повысилась на один процент. Обратился в колл-центр, сотрудница пояснила, что не получили от меня подтверждение оплаты страхования жизни за 2019 год. Направил в банк по электронной почте квитанцию об оплате из личного кабинета страховой компании, ранее квитанции направляла моя страховая компания, но видимо в этом году в связи с удаленной работой квитанцию не направили. Был приятно удивлен, когда вечером ставка по ипотечному кредиту вернулась к прежним значениям. Очень оперативно. Спасибо.

Сегодня я впервые стала клиентом ВТБ банка г. Челябинска с помощью менеджера Л-ва Артема А. который помог мне открыть БС и ИИС в офисе ВТБ , перевел пенсию из сбера вВТБ, мульти-карту заказал, открыл мастер-счёт, текущий пенсионный! Спасибо Артему А., очень терпеливый, выдержанный, интеллигентный парень! Я по несколько раз всё уточняла, переспрашивала, записывала... Думала, что он психанёт! Но нет!!! Он терпеливо  всё объяснял, показывал, как пользоваться приложениями,помог их установить, подключил смарт-СМС, вобщем, одна бы я не смогла это сделать! Нам, пенсионерам это очень сложно. Спасибо ему огромное.  Для меня это совсем всё новое! Мне было комфортно провести это время с таким профессиональным специалистом. Всё по делу, быстро, четко, профессионально! Сказал, что ответит на мои вопросы, если они возникнут, что, в случае чего,  можно позвонить ему. Это прямо очень здорово!  Мне понравилась обстановка в офисе, я почувствовала заботу, это вам не ПОЧТА РОССИИ!

л. Максима Горького, 106, Ростов-на-Дону в данном пункте обслуживания, 29.09.2020, я открывал мастер-счета и заказывал дебетовые карты, одну рублевую, другую валютную. ПРи открытии я несколько раз уточнил бесплатно ли обслуживание, на что мне сказали да бесплатно. После того как карты были готовы, а именно 12.10.2020, я пришел в офис (ул Большая Садовая 108а), в ухудшающейся эпидемиологической обстановке, проехал через весь город, отпрашивался с работы ради того чтобы прийти в банк. На что в банке мне ответили, что обслуживание платное и по той и по другой карте и что по другому нельзя. Естественно я развернулся и ушел. Позвонил в колл-центр, на что мне сказали, что у Вас был подключен пакет услуг "Расширенный"(естественно без моего ведома) и что нужно переключится на стандартный пакет чтобы было бесплатно( и почему же мне это в офисе не сказали).  [b]Ужасное обслуживание, ужасный банк, не клиентоориентированный.[/b] Я подумывал перевести инвестиции в данный банк, но не советую. С ипотекой ругался с этим банком, с закладной ругался с этим банком, теперь с картами ругался, складывается впечатление, что банку не нужны клиенты вообще. Звонил колл-центру чтобы они доставили карты на хотя бы на дом, за потраченное время и нервы, но и тут отказались. Захотел  закрыть счет, так они еще и онлайн не закрывают и это в условиях то пандемии. Ухожу в другой банк, инвестиции буду вкладывать в Тинькофф.

л. Максима Горького, 106, Ростов-на-Дону в данном пункте обслуживания, 29.09.2020, я открывал мастер-счета и заказывал дебетовые карты, одну рублевую, другую валютную. ПРи открытии я несколько раз уточнил бесплатно ли обслуживание, на что мне сказали да бесплатно. После того как карты были готовы, а именно 12.10.2020, я пришел в офис (ул Большая Садовая 108а), в ухудшающейся эпидемиологической обстановке, проехал через весь город, отпрашивался с работы ради того чтобы прийти в банк. На что в банке мне ответили, что обслуживание платное и по той и по другой карте и что по другому нельзя. Естественно я развернулся и ушел. Позвонил в колл-центр, на что мне сказали, что у Вас был подключен пакет услуг "Расширенный"(естественно без моего ведома) и что нужно переключится на стандартный пакет чтобы было бесплатно( и почему же мне это в офисе не сказали).  Ужасное обслуживание, ужасный банк, не клиентоориентированный. Я подумывал перевести инвестиции в данный банк, но не советую. С ипотекой ругался с этим банком, с закладной ругался с этим банком, теперь с картами ругался, складывается впечатление, что банку не нужны клиенты вообще. Звонил колл-центру чтобы они доставили карты на хотя бы на дом, за потраченное время и нервы, но и тут отказались. Захотел  закрыть счет, так они еще и онлайн не закрывают и это в условиях то пандемии. Ухожу в другой банк, инвестиции буду вкладывать в Тинькофф.

В предыдущей серии от 02.07.2020 :Был у меня вклад до востребования, открытый в 2007 году, еще со времен Банка Москвы, получала  на этот вклад пенсию, затем в личном кабинете перекидывала ее на мастер счет.  А теперь банк лишил меня этой возможности, взял да и изменил его на депозит, с которым  я в личном кабинете не могу ни чего сделать ни на карту закинуть, ни на копилку. СЕЗОН ВТОРОЙ: Обнаружился случайным образом еще один вклад от москвы, оказывается в личном кабинете втб эти вклады не видны и вот пришел конец этому вкладу и перевелись деньги снова на вклад до востребования и опять нельзя перевести деньги сидя на стуле, а только в эпидемиологически сложную ситуацию топать в отделение, где отдадут кровные только за мзду. И теперь я уже сомневаюсь, что это последний вклад московский и есть у меня еще в этой москве пару миллионов неучтенных, только скажут ли мне об этом сотрудники банка? После первой истории я была в банке и общалась с операционистами по разным вопросам еще четыре раза, но ни один из них глядя мне в глаза не проинформировал, что есть у меня еще денежки неучтенные и невидимые в личном кабинете. Хватит лирики Это обман со стороны банка скрывать деньги вкладчика не показывая их в личном кабинете.

В рамках зарплатного проекта мне должна была быть выпущена карта. (До этого я не был клиентом ВТБ). Бухгалтерия организации  выдала листок с начислением з/п, деньги ушли в банк еще 30 сентября 2020 г. Никакого уведомления о выпуске карты не последовало. 7 октября 2020 г. с трудом удалось через автоматического оператора пробиться к менеджеру на горячей линии. Оказалось, что меня нет в базе данных. Выждав еще несколько дней, 12 октября 2020 г. я снова обратился в свою бухгалтерию. И только после звонка сотрудника-посредника между бухгалтерией и ДО "Войковское" выяснилось следующее: карта уже давно готова, но у них в базе значатся мои старые паспортные данные, которые я, кстати, в банк не передавал. Поэтому мне не сообщили о готовности карты. Мне непонятно, сколько времени я бы еще ждал получения карты и своей зарплаты, если бы не моя настойчивость.

Добрый день! С 26 августа пытаюсь добиться снятия обременения с квартиры после выплаты ипотеки. Звоню на горячую линию почти каждую неделю. Мне всякий раз обещали, что сотрудник банка перезвонит, но этого не разу не произошло. Более того. 9 сентября по горячей линии мне сообщили, что процесс снятия обременения изменился и теперь не нужно посещение мфц с сотрудником банка (в случаях когда закладная не оформлялась), и по моему запросу банк автоматически сам подаёт в росреестр данные, чтобы обременение было снято. Тогда же, 9 сентября, девушка сказала, что в течение месяца, не более 30 дней, мне придёт смс-уведомление от банка о том, что обремение снято. Сегодня 12 октября. Месяц прошёл, а смс или какое-либо ещё уведомление мне не приходило.Это просто возмутительно, почему, выполнив все обязательства со своей стороны, я не могу добиться того же от банка ВТБ? Почему ни разу сотрудники со мной не связались, хотя по горячей линии мне это обещали неоднократно. С 26 августа прошло уже почти два месяца, а я до сих пор не получила ответ.

До сегодняшнего дня не знала об этом, пока не приехала продлять ячейку в отделение для приоритетных клиентов на Рождественке, которой пользовалась более 10 лет.Правда, тогда это был Банк Москвы, меня знал каждый сотрудник и с управляющей Ольгой Анатольевной у нас сложились личные тёплые отношения, но все изменилось в один момент, когда произошло слияние (а на деле поглощение) Банка Москвы и Втб.Вы меня знаете, я крайне редко пишу такие посты, но то, что произошло сегодня - подсудное дело.   Мы, конечно же, с моими юристами готовим иск. И пусть ВТБ потеряет небольшие деньги в масштабе банка, репутационные потери, я знаю, будут гораздо больше.Итак, я арендовала ячейку в течении многих лет. Платила за годовое обслуживание аккуратно. Банк регулярно звонил и присылал уведомление о сроках платежа за очередной год аренды. В течении многих лет все было гладко.Но не в этот раз.Волевым усилием, никого не предупредив и не поставив известность, банк ввёл штраф в размере 150 руб в день за каждый просроченный день договора аренды банковской ячейки.Просрочка (оказывается) шла с 6 августа.Уведомлений не было. Естественно, никто не звонил.Вся команда, работающая в отделение на Рождественке, - поменялась полностью.Сумма просрочки за день теперь - 150 руб в день.Ни размер ни сам факт существования штрафа в договоре не прописан. Его придумали этим летом и внесли небольшой сноской на сайте. Согласие или сам факт информирования о штрафе я, как и все другие клиенты банка, не подписывала. Его просто придумали волевым усилием как источник поборов с людей, и это легко могла бы быть любая другая сумма - не 150 руб в день, а 10К, например. На усмотрение управляющего. «150 руб в день - не так уж и много»,- скажете вы.Да, но только о сумме штрафа банк обязан был проинформировать меня, как и любого другого клиента, в письменном виде.А если бы я не пришла полгода?А если клиент - пенсионер с небольшим вкладом и пенсией, которую он непредусмотрительно доверил ворам и мошенникам?В итоге меня заставили заплатить просрочку, которая набежала немаленькая, принудительно, иначе я бы не забрала содержимое ячейки (а я все, естественно, забрала, ячейку закрыла и уже перенесла обслуживание в другой банк), приходники о том, что это штраф - не выдали, сумму штрафа разбили в три приходника с максимально обтекаемыми формулировками, о том, что это комиссия за просрок выдали чек в 1800 руб вместо оплаченных больше 10К 🤦🏼‍♀️Сотрудники, в том числе и управляющая - бегали, врали и юлили. Бумаги не выдали преднамеренно, я сразу сказала, что буду судиться.Препятствовали, врали и так и не выдали необходимые документы.Конечно, я сразу набрала своим юристам и они сказали, что банк обязан был дать приходник, где прописана полная сумма штрафа и сам факт того, что это штраф.Но дела у ВТБ совсем плохи, приходится обманывать, прикрываясь придуманными поборами, ни размер ни сам факт которых не прописан ни в одном договоре.Придумали они эту схему в этом году и таких обманутых клиентов, как я, - очень много.Даже среди тех, кто считается вроде как приоритетным и обслуживается годами.Если Вы в их числе, напишите, пожалуйста, мне в личку.Все юристы в голос говорят, что это вымогательство.Надеюсь, вы, ваши родители и близкие избегут этой ситуации, а мы сейчас составляем жалобу в Банк России и поднадзорные органы.Буду держать в курсе)  

Здравствуйте, при погашении очередного платежа по ипотеке я разместил свои средства для списания их банком на текущем счёте. Оказалось, что банк открыл мне без моего ведома ещё один текущий счёт и к нему дебетовую карту. Я и подумать не мог, что окажусь в такой ситуации-счётом я пользоваться не могу, так как он пока заблокирован, но деньги на него ушли. Обратился в банк, сказали в течении трех дней счёт разблокируют и получите средства, естественно тишина. На счёте пишет 0,00.а по операциям +31000 проходит. Какое право втб имеет открывать мне счета и карты без моего заявления? Деньги предназначались на досрочку, естественно теперь досрочку пришлось потратить на основной платёж, пока банк разодится, %по ипотеке капают. Работодатель сказал, что я не первый такой, люди также оплачивали кредиты и из за 2 счетов деньги уходили не туда. Буду требовать от втб возврата % по ипотеке за дни которые мои деньги крутил банк и возврата средств, а после бежать от них в другой банк.

12.10.2020 г. в 15:26 по мск времени на мою электронную почту пришло уведомление о корпоративном действии по ценной бумаге. При этом письмо предназначалось другому физическому лицу (с указанием имени и отчества клиента), а также была указана бумага, которой в портфеле у меня никогда не было. Таким образом, в мою сторону были направлены данные по другому клиенту, который никакого отношения ко мне не имеет. Сам я являюсь клиентом Втб и использую приложение Втб-инвестиции, в рамках заключённого мною соглашения с банком и открытия брокерского счета. Соглашение 641435. Моя почта, которая указана в личном кабинете Втб принадлежит только мне и доступ к ней имеется только у меня. При обращении на горячую линию, получил от сотрудника следующий комментарий: "Что, возникла техническая ошибка и ничего страшного не произошло".  Хотя как ничего страшного, если мне на почту пришли какие-то левые данные по другому клиенту, а следовательно и мои данные могли прийти аналогично другому клиенту. При этом на сообщения с моей стороны, что таким образом были разглашены данные третьего лица, которых я знать не должен и согласия это третье лицо явно не давало, а значит имеется факт нарушения закона об обработке персональных данных, от сотрудника получил следующий комментарий: "ведь в письме были всего лишь имя и отчество, фамилии же не было, а значит это не разглашение персональных данных". По всей видимости у сотрудников горячей линии свои законы по обработке персональных данных. Считаю, что в данном случае имеется факт нарушения со стороны Втб банка федерального закона об обработке персональных данных. Так как, благодаря полученному письму, у меня, как клиента банка, появилась информация о некоем другом клиенте банка и о том, какими активами он обладает на конкретную дату, а также о его имени и отчестве. Возможно, имя и отчество не позволят мне идентифицировать конкретное лицо, но при наличии дополнительных сведений о владении этим лицом тем или иным активом с вероятностью на 99% позволит идентифицировать это лицо, как клиента банка Втб. Также, в разговоре с сотрудником колл-центра меня убежали, что при отправке подобных сообщений не указывается фамилия клиента, что не позволяет его однозначно идентифицировать, что является недостоверной информацией со стороны ваших сотрудников. Так как у меня на почту ежедневно приходят письма подобного формата, в которых также полностью указаны мои фамилия, имя и отчество. Таким образом, Ваши сотрудники абсолютно не обладают информацией о работе вашей же собственной системы, что ещё раз ставит под вопрос безопасность клиентских данных. Прошу привлечь к ответственности должностных лиц, ответственных за обработку персональных данных. Аналогичное обращение было направлено в адрес Роскомнадзора для принятия соответствующих мер. P. S: доверия к Вашей структуре абсолютно никакого нет, так как любое лицо таким образом может получить данные о моих счетах либо информацию, касающуюся моего состояния брокерского счета. Да и общение Ваших "надменных" сотрудников в колл-центре, создаёт ощущение, что это только моя проблема и она особо никому не интересна.

Хотел перевести ИИС в ВТБ-инвестиции. Сделать это можно только в Привилегии. Там работает 1 менеджер. Живая очередь из 4 человек... дождался своей очереди. Менеджер говорит: «В первую очередь обслуживаются клиенты Привилегии. Они за это деньги платят». Т.е. тебе с самого начала дают понять своё место. Ты просто как отброс должен стоять и спрашивать всех «Вы с Привилегии? А вы? А вы? Просто я нет, поэтому я пойду после всех. Простите, что смущаю вас своим существованием». Т.е. ты можешь вообще не попасть к специалисту если будут приходить клиенты Привилегии. И людей, «которые платят деньги» за привилегию тоже жалко. Сомневаюсь, что они предполагали, что им придётся стоять в очереди из 4 человек (именно стоять, потому что стульчика всего 3) в одно окошко. На ресепшене никого. Пришёл в зал: что делать, куда идти... короче дно...

Фраза из старого анекдотаполностью характеризует ситуацию: "...я буду предельно любезен, но делатьни чего не буду!"- Дозвониться в офис невозможно- На заказ обратного звонка через Call-центр не реагируют- Заявки на подключения ДБО не рассматриваютНо в Call-центр все такие любезные-любезные....

Фраза из старого анекдотаполностью характеризует ситуацию: "...я буду предельно любезен, но делатьни чего не буду!"- Дозвониться в офис невозможно- На заказ обратного звонка через Call-центр не реагируют- Заявки на подключения ДБО не рассматриваютНо в Call-центр все такие любезные-любезные....

У меня не хватает слов, что за некомпетентные сотрудники работают в данном банке! 8 сентября сделала досрочное погашение ипотеки по дду (рефинансирование через другой банк). 09 сентября оставила заявку на горячей линии о снятии обременения. Звонила на эту линию каждую неделю, ответ был один - ждите 30 дней, вам поступит смс. Ок. Жду. Прошло 30 дней. Звоню опять: " Нет обременение не снято. Я вас записала, в течение 3 рабочих дней вам перезвонят. " Решила сходить в отдел сопровождения ипотеки на Энтузиастов, д.2. И тут, неожиданно для себя, узнаю, что надо было им отправить скан Дду с отметками Росреестра! За все 30 дней ожидания со мной никто не связался, не просил документов, сотрудники горячей линии тоже ни одного слова об этом не сказали (понятно, не они же платят повышенный процент в другом банке, зачем клиентам жизнь облегчать). Кроме того, на самом сайте ВТБ написано, что банк самостоятельно снимает обременение, после заявки по горячей линии в течение 30 дней, ни про какую почту нигде не написано! Вы, дорогие товарищи, или давайте полную информацию там, где ее могут узнать клиенты (сайт, горячая линия) или не занимайтесь выдачей ипотечных кредитов! Прошу выполнить свои обязательства по снятию обременения в кратчайшие сроки! Я свои обязательства по выплате кредита выполнила, и хотелось бы видеть более лояльное отношение банка к своим клиентам.

Начнём с того что все деньги храню в банке ВТБ, ибо зарплатный проект ипотека и тд.Пять недель назад перешел со своим мобильным номером к другому оператору. Сегодня захожу в приложение ВТБ, меня выкидывает. Пытаюсь вновь пишет "возможно вы поменяли сим-карту". Звоню в банк, объясняю, меня переводят на другого специалиста, там сбросили трубку, ещё раз объясняю-переводят-сбрасывают. Третий раз звоню мне говорят сходите в банкомат получите новый логин и пароль и зайдите. Иду в банкомат "Мини Офис" -услуга недоступна. В итоге выход идти в отделение с паспортом. Скажите мне, как я должен добраться до отделения если я нахожусь за 200км от отделения и у меня все деньги лежат в приложении, а на карт-счёте 380 рублей? Мне объяснили что мошенники могли подделать симкарту или что-то в этом роде, но прошло уже ПЯТЬ недель с момента замены, почему я должен ехать 200км  одну сторону во время пандемии чтобы удовлетворить желание банка?

банк и сотрудники просто издеваются надо мной. Неделю назад я писала обращение, что клиентооринтированность  - это не про втб, так еще и качество их услуг оставляет желать лудшего. Сказала сотруднику в отделении "Внимательно слйшайте, что я говорю, и внимательно делайте!". В итоге я простояла в очереди дважды больше 40 минут впустую - проблема входа в личный кабинет так и не решена!!! Что за детсадовцев они набираете в сотрудники, которые не в состоянии выполнять свою работу А всего то надо было подтвердить актуальность  и без того актуального номера.

ИНН 970****320Хочу высказать благодарность ведущему менеджеруотдела по работе с корпоративными клиентами Л-ву Илье Александровичу (Дополнительный офис «Октябрьский проспект» Банк ВТБ (ПАО)).  Илья помог мне в решении проблемы подключения интернет-банка и обновления сертификата ключа сэкономив мне этим время и лишив необходимости лишний раз приезжать в отделение банка.