Много лет назад у меня была зарплатная карточка в ВТБ. Решила открыть  ИСС, для начала заказала бесплатную карту, при оформлении которой внесла актуальный адрес прописки и прочие данные.  Карту получила и открыла ИСС через приложение - все ок, работает. И вот надо отправить форму W8-ben, но сразу вскрылось несколько системных проблем: 1. Оказывается, при открытии ИСС банк использовал устаревшие данные о прописке. Те в форме w8  не тот адрес. Как? 2. Еду в офис. Там w8ben не оформляют, но отсканировали паспорт и внесли изменения в данные. Заявление-поручение оформлено и сотрудник объясняет, что в ВТБ единая карточка клиента на все сервисы, а значит везде все данные синхронизированы и актуализируются автоматически. Обычно это занимает полчаса, с ее слов.   Спустя сутки в форме w8 в ЛК изменений нет - ошибка на месте. Сотрудник не в курсе о правилах обновления данных? дезинформация клиента? 3. В личном кабинете нет возможности внести изменения в данные или сообщить об ошибке. Вообще никакой обратной связи с клиентом.  4. Там есть  номер  клиентской службы БРОКЕРСКОГО сервиса, которая переводит на горячую линию банка. Как выяснилось, банк и брокерское обслуживание никак не связаны  и проблемы брокерских счетов банк не решает.  Дозвониться до клиентского менеджера нереально.  5. Направила на клиентскую почту вопрос и описала проблему, указала, что подала поручение в офисе, указала, номер счета и прочие данные для идентификации.  Ответ: не знаем, помогать не хотим,  идите в офис и там разбирайтесь. Ну просто огонь-сервис.  Переписку могу предоставить.  6. Через пару дней решила все-таки дозвониться до кого-нибудь в техподдержке, кто может решить проблему. Провисела на телефоне полдня. Из десятка специалистов, только один принял и зарегистрировал обращение о проблеме (номер cr-7347325), остальные переключали на линию клиентских менеджеров "ибо только они способны что-то решить". Но на линии после получаса ожидания так никто и не отвечал. 7. Пол дня  на телефоне и я дождалась ответа клиентского менеджера. Описала проблему, он шлет меня в отделение. Повторяю, что была и заявление на смену данных уже подала (Дважды повторять одному и тому же менеджеру - перебор, особенно после того, что были и письма, и долгие разговоры с тех поддержкой. которая была весьма удивлена, что такие ошибки возможны). Ок,  "так и быть для вас посмотрю, что вы там за заявление подали". 10 минут тишины и о чудо, да, заявление есть, но там не хватает пометки, что данные и на брокерском счете надо обновить (где логика? если клиент меняет паспортные данные, их надо менять везде и по умолчанию, разве нет?).  Уважаемый  ВТБ, вы издеваетесь? Спрашиваю, что же может сделать менеджер, чтобы мне не приходилось искать и исправлять ошибки на стороне банка, ведь я пришла в офис с конкретной проблемой на брокерском счете.  Менеджер пообещал направить письмо в отделение, чтобы они там сами поправили поручение и сами все данные обновили.  "Но, говорит менеджер,  могут и не отреагировать". Это как вообще?  8. Интересно, что на письма о проблеме, мне ответили два менеджера, ни один не пытался проверить, что там за проблемное заявление такое на обновление данных.  Просто отшивают клиента.  По телефону та же история -  никто не пытается ничего проверить. Они не спрашивали моего имени и не уточняли, с каким из счетов проблемы.  Проблемы у клиента - это проблемы клиента, так я поняла принцип работы ВТБ.  9. Проблема так и не решена

В конце августа заполнила на сайте анкету на получениедебетовой мультикарты, адрес получения ул. Барклая, д. 7, корп. 1. Ответа от банка о готовности карты не дождалась. 03.10.20 г. по телефону уточнила информацию о готовности карты, получила смс о готовности карты к выдаче вотделении по адресу ул. Барклая, д. 7, корп. 1. 05.10.20г. в отделении в выдачекарты отказали ввиду технического сбоя. 08.10.20г. в отделении в выдаче карты отказали ввиду невозможности активировать счет. Со слов сотрудника банка ни закрыть,ни активировать счет невозможно. Сотрудник банка направила обращение о решениимоей проблемы, но по состоянию на 12.10.20г. ответа нет. Прошу разобраться в ситуации: направить мне отказ в выдаче карты (и соответственно закрыть счет), или выдать мне карту (и соответственно активировать счет). Я очень сожалею освоем желании стать клиентом ВТБ и о потраченном времени. Вызывает недоумение такое неуважительное отношение банка к потенциальным клиентам.

Выражаю благодарность сотруднику банка К-ой Наталье (офис г. Иваново,  пр. Ленина) за качественные услуги, бережное отношение к клиентам и профессиональный подход к вопросам клиентов.

Какая-то женщина с моей работы взяла кредит в банке ВТБ и указала мой номер телефона. С тех пор уже целый год каждый день мне звонят коллекторы с разных номеров телефона. Требуют вернуть долг, требуют найти женщину, взявшую кредит, угрожают приехать ко мне домой. Я никогда не являлась клиентом банка ВТБ и не пользовалась их кредитными продуктами. И я не знаю, что за кредит брала та женщина и почему она указала мой номер, хотя мы с ней никак не связаны, кроме общей организации. Прошу помочь разобраться в ситуации и прекратить звонки!

Добрый день!Что ни день, то какая-то новинка от ВТБ. С 21.09.2020 банк автоматически перенес наш счет с Филиала 7701 г.Москва в Филиал "Центральный". Спустя некоторое время, а именно с 02.10.20 стали замечать, что ежедневно списывается комиссия с кодами операций 1.5.1.1.1- 1.5.2.1.1. Ранее такого не было, поскольку всегда пользовались пакетом "Все включено", списывалась абонентская плата и комиссия за межбанковские переводы. Проблема в том, что в системе Бизнес-Онлайн теперь невозможно подать заявление на оформление пакета услуг по выбранному тарифу, поскольку исчезла кнопка "Действия" в разделе РКО.  В колл-центре сказали, что нужно её нажать, расторгнуть старый (уже архивный тариф, на котором мы оказались автоматически по неизвестной причине). А чтобы эта кнопка появилась снова, нужно обратиться обслуживающее отделение. Сегодня обратились, ответ - кнопку не вернуть, приезжайте в отделение и пишите заявление на оформление пакета услуг на бумаге. Смешно, потому как по другой компании эта кнопка в системе активна, сменить тариф можем дистанционно. Как так?

25 сентября 2020 г. подала заявку онлайн на кредитную карту. Вскоре пришло письмо от банка о том, что банк готов ее выдать. Для получения карты я выбрала офис по адресу Москва, Комсомольский просп., д. 48. Когда я пришла в этот офис, выяснилось, что это не простой офис ВТБ, а ВТБ Привилегия, и чтобы обслуживаться в этом офисе бесплатно, нужно выполнить ряд условий (определенная сумма трат по карте или вклад), которые для меня были невыполнимы. Ни при подаче заявки, ни в письме о готовности выдать кредитную карту этой информации не было. Сотрудники Банка Привилегия направили меня в другой офис ВТБ по адресу Москва, 3-я Фрунзенская, 9.  Я заняла очередь в этом офисе. Ожидание заняло около часа (!) Когда, наконец, подошла моя очередь и я заполнила все необходимое, сотрудница банка отправила мои документы на повторную проверку. Через несколько минут она сказала, что эта проверка может занять несколько дней, и она свяжется со мной по ее результатам. Через 1-2 дня мне позвонили из ВТБ банка и устроили допрос (Где находится компания, в которой Вы работаете? На каком этаже бизнес-центра? Вы знаете сотрудника N? На какой должности он работает?  и т.п.). Еще через несколько дней мне позвонила сотрудница банка, которая начала оформлять документы на кредитную карту, и сказала, что все уже точно утверждено и мне нужно только подойти в офис и забрать карту.  Сегодня я второй раз посетила офис на 3-й Фрунзенской. Снова час ожидания в очереди, повторное заполнение документов, которые я уже заполняла, фотографирование, и отправка документов на проверку, по результатам которой мне было отказано в выдаче кредитной карты.  Почему нельзя изначально сообщать клиентам об особенностях обслуживания в банке ВТБ Привилегия? Зачем дезинформировать потенциальных клиентов? (В письме об одобрении  кредитной карты было написано следующее "Поздравляем! Банк готов выдать вам кредитную карту". По факту же выяснилось, что для получения карты требуется пройти несколько дополнительных проверок) Почему нельзя расширить штат сотрудников, чтобы клиентам не приходилось ждать по часу?

Огромная благодарность сотруднику О-ко Анастасии, грамотно помогла довести дело до согласования,ответила на все вопросы, впервые есть обратная связь, обслуживание на высшем человеческом уровне, спасибо ВТБ за таких сотрудников!09.10.2020 я обратилась в отделение для оформления субсидии от ипатечного агенства, но моя страховка затерялась на просторах инета, на оснонии этого банк мог отказать в зачтмлении суммы, уменьшении процента и лет выплаты, но добромовестная Анастасия нашла возможномть лично позвонить мне на сотовый и помогла для подтверждения страховки,и вот согласование, еще раз спасибо, вот бы во всех банках так помогали людям!

Расскажу свой опыт. Год назад оформил ипотеку в ВТБ по 10,1% годовых. В августе решил рефинансироваться, так как ставки очень сильно упали по всех банках. Подал заявки на рефинансирование в Сбер и ВТБ (раз уж ипотека у меня уже там). В Сбере предложили 7,9%, а в ВТБ 8%. Я решил остаться с ВТБ, так как полагал, что раз у меня ипотека уже у них, то они быстро все оформят. Но не тут то было! За более чем два месяца с 5 августа не оформлено НИЧЕГО! Начну с того, что сайт ipoteka-online.vtb.ru работает с постоянными ошибками, и с ноутбука, и со стационарного компьютера, и с мобильного телефона. Цифровая трансформация – это не про ВТБ. Общение менеджеров с клиентами оцениваю как совершенно непрофессиональное.Мало того, что через чат на сайте ответа надо дожидаться иной раз не один день, да еще и регулярно напоминать о себе. Например, у меня запросили справку об остатке ссудной задолженности (хотя такой информацией банк и так обладает, ведь ипотека у меня в нем оформлена). На уточняющий вопрос, где я могу получить такую справку, я получил дословно вот такой ответ: «Рекомендую вам обратиться в ГЛ нашего банка». Я даже не сразу понял, что ГЛ – это, наверное, горячая линия. Телефон, естественно, мне тоже никто не дал. Ощущение было, что меня послали на две буквы. Остальные диалоги были в таком же духе: - Вы получили мой отчет об оценке? - Да. Осталось получить письмо-заключение. - Письмо-заключение вы должны получить от оценщика? - Письмо-заключение от страховой компании. Ответы надо из менеджеров вытягивать и постоянно уточнять. Я даже звонил на горячую линию и просил поменять мне менеджера. Естественно, это был звонок в пустоту. В итоге оформление заняло полтора месяца с 5 августа по 15 сентября. А дальше был просто цирк! Я предупреждал менеджеров и по телефону и письменно, что 25 сентября у меня заканчивается договор страхования ипотеки и необходимо оформить рефинансирование до этого срока, иначе мне грозит повышенная процентная ставка. Меня уверяли, что мы все успеем. А что в итоге?! Сегодня 10 октября. И НИЧЕГО! Уже почти месяц я жду того, как мою закладную банк из одного своего подразделения перевезет в другое, где я будут оформлять документы. МЕСЯЦ! И никто не может сказать, когда это произойдет. У меня уже подозрение, что делается это специально, чтобы люди платили по повышенной ставке. Это намеренной введение в заблуждение клиентов? Резюме: У этого банка нет будущего! Он не может наладить работу своего сайта. Он не может обучить менеджеров. Он не может перевести закладную внутри себя за месяц. Наверное, поэтому его акции на бирже стоят дешевле туалетной бумаги. Я три раза уже в своей жизни оформлял ипотеку. Всегда гасил досрочно. И очень жалею, что связался с этим банком. Время идет. Документы так никто и не завет подписывать (хотя с мой стороны все давно готово). Зато будут начислять сейчас повышенные проценты. БЛЕСК!

Обратился в банк ВТБ за кредитом,оставил заявку на сайте и ее предварительно одобрили мол приходите с документами. Обратился в ближайшее отделение банка где узнал, что у меня имеется задолженность перед банком за кредит который я брал в 2014 году, мол не хватило "копеек" и кредит не закрылся. Всю сумму я оплачивал согласно графику платежей и копейки округлял всегда а большую сторону, откуда задолженность? и почему за столь долгое время я не получил от банка ни одного звонка и смс по этому поводу, телефон не менялся до сих пор, по горячим следам было бы проще мне разобраться? Только звонили доставали предложениями. Теперь получается этот банк испортил мне кредитную историю из за отсутствия какого либо  информирование клиентов о незакрытые кредитного договора. Прошу банк разобраться в этой истории,т.к. никак не являюсь нарушителем,неплательщиком и тп.

Добрый день.В связи с изменением паспортных данных председателя правления, был заблокирован сертификат. Пакет документов на изменение был представлен в конце августа 2020 года в ДО № 31 "Просвещения, 87". Больше месяца не могу создать запрос на сертификат. Неоднократные обращения в техническую поддержку результатов не дают.  Сотрудники Технической поддержки отвечают заученными фразами: измените браузер, попробуйте старую версию сайта... И так от звонка к звонку. Было создано обращение в Отдел клиентской поддержки. Запросили скриншоты. Пошаговые копии экрана были направлены. Советуют произвести те же действия, что и техническая поддержка. Благодаря "отличной" работе сотрудников банка у нас не выплачивается заработная плата и не уплачиваются налоги.

Добрый день.В связи с изменением паспортных данных председателя правления, был заблокирован сертификат. Пакет документов на изменение был представлен в конце августа 2020 года в ДО № 31 "Просвещения, 87". Больше месяца не могу создать запрос на сертификат. Неоднократные обращения в техническую поддержку результатов не дают.  Сотрудники Технической поддержки отвечают заученными фразами: измените браузер, попробуйте старую версию сайта... И так от звонка к звонку. Было создано обращение в Отдел клиентской поддержки. Запросили скриншоты. Пошаговые копии экрана были направлены. Советуют произвести те же действия, что и техническая поддержка. Благодаря "отличной" работе сотрудников банка у нас не выплачивается заработная плата и не уплачиваются налоги.

Счет открыли. Но, доступ не дали: то пароль на вход не примут то пароль на сертификат удалят то смс-ки заблокируют на коды для входа. Пришли счет закрывать - не отдают наши же документы... Как в той поговорке - то кучер пьян то лошадь ... И да, операционист заявила нам в офисе - мне НЕКОГДА вами заниматься, у меня ЛЮДИ... вот, ноукомментс ваще.

Банк без оповещения поднял на 1 пп ставку по ипотеке, объяснив это тем,что получил документы по страхованию в течение 2х недель. Хотя сами в период пандемии просто не отвечали. Возвращать ставку не собираются, даже с учётом страховки! Далее...решаю рефинансировать ипотеку. Предлагают услугу оценки без выезда на объект в течение дня. Всё хорошо, только оплату берут сразу и для других банков такое не подходит!!!! Уйду от вас, чего бы это не стоило. Отвратительное качество обслуживания! Неужели в этот период так по-свински с клиентами можно обращаться!

У меня в банке ВТБ есть кредитная карта, по которой я некоторое время не вносила платежи. В июне 2020 года у меня появилась возможность начать гасить свой долг, я обратилась в банк, где мне не смогли помочь.в условиях пандемии я звонила на горячую линию, но ни отдел взыскания, ни менеджер горячей линии не смогли сказать сумму долга без визита в банк. Через несколько дней со мной связался некий Ч-ов Я. В., сказал, что у меня всего лишь 38 тыс долга, надо внести сумму полностью, тем более она тут малюсенькая, поинтересовался когда же я это сделаю. В силу ситуации в стране и отсутствия у меня возможности явиться в банк ( карта уже просочилась, я не могла перевести на нее деньги), я в конце июля получила новую карту кредитную вместо старой и доступ в интернет банк. Помимо этой карты у меня была соц ВТБ, куда я кидала несколько раз деньги, но банк их в счёт долга не списывал. Я в банке осуществила перевод средств с дебетовой карты на новую кредитную и счастливая ушла оттуда. Через месяц я попыталась внести деньги снова, но карту кредитную заблокировали. И НИКТО НЕ МОЖЕТ ЕЕ РАЗБЛОКИРОВАТЬ, нужно идти в отделение. Я молчу, что сейчас вторая волна короновируса, я одна с двумя детьми и не имею возможности разгуливать по банкам. Я не могу решить вопрос со списанием денег внутри одного банка с дебетового счета на кредитный нив приложении, где 100500 счетов и чтобы сделать обычный перевод нужно голову сломать просто,даже в банке специалисты развели руками, я сама это сделала методом тыка чисто случайно. Клиентская служба ничего не знает, помочь не стремится, на вышестоящих менеджеров не переключает, поддержка в интернет банке вообще мычит и молчит . Человек Ч-ов тоже разводит руками. Более того, после списания первого платежа,сумма из 38 тыс долга,превратилась в 68. Резко. Объяснить это мне опять никто не смог. А товарищ Ч-ов включил дурака и слился, типа он такую сумму не не называл. Но я сделала скрин счета кредитного, где была именно эта сумма. Я крайне недовольно сервисом банка, те что немогу решить элементарные вопросы, что банк не идёт на встречу. Вообще, сегодня пришла смс, что я укланяюсь от уплаты, срочно звоните в банк, иначе к вам приедут. Это при том, что я весь телефон разбила, звоня в банк и моля списать очередной платеж на мою кредитку! Банк ВТБ ЭТО ЛЕБЕДЬ РАК И ЩУКА. один хаос и беспорядок. Я больше таких отвратительных банков не встречала.

Очередная жалоба на неисполнение Банком ВТБ требований исполнительных документов: 22.09.2020 банк получил исполнит.документы и заявления взыскателя. По состоянию на 12.10.2020 нет исполнения, нет  информирования взыскателя (21 день прошел). Принимают обращения с исполнит.документами только посредством почтовых отправлений. Через контакт-центр по телефону, чат в whatsapp Банк ВТБ отказался предоставить инф. о способе узнать статус обращения, не дают даже номер регистрации обращения. В заявлении по исполнит.документу способ информирования взыскателя сообщала- тишина...  Досудебная претензия написана.

Здравствуйте. Давно и успешно сотрудничаю с банком ВТБ, сам 4 раза брал у вас ипотеку. Сейчас возникла неприятная проблема с моим клиентом Я-к А.С. (статус - привилегия). Досрочно погашен ипотечный кредит, закладная не оформлялась, документы направлены в банк для снятия обременения 27.09.2020. Дальше - как на войне, ни на один запрос банк не отвечает, приняты/не приняты документы, статус заявки... ничего узнать невозможно. На данный момент обременение не снято. Прошу банк дать обратную связь.

Оценку поставить в данный момент затрудняюсь, надеюсь на помощь и решение вопроса через Банки.ру. Ситуация такая: в июле 2019 года была оформлена кредитная карта, в августе 2020 года я ее закрыл и попросил расторгнуть договор. Обращение было в офис в дедовске (МО). Через 40 суток после этого я купил кредитные отчеты в БКИ (Эквифакс и НБКИ), в которых эта карта значилась как действующая, а остаток по договору был 0 руб. При этом, значился какой-то овердрафт на лимит закрытого месяцем ранее договора. Снова обратился в отделение. После некоторых разбирательств выяснилось, что закрытие договора ранее прошло некорректно и мне его изменили. На днях я снова проверил свой кредитный отчет и обнаружил, что овердрафт на 150 тыс отсутствует в активных договорах, но кредитный договор по карте с нулевым лимитом и нулевым остатком по-прежнему активен. То есть, договор на кредитку есть и действует, но он нулевой. Почему так опять получилось? Ездить по офисам мне некогда и не хочется. Прошу разобраться в этой абсурдной ситуации и удалить фактически закрытый договор и передать информацию в Эквифакс и НБКИ. ID "активного" договора 31***96 от 11.07.2019 годаОн значится как "нулевой", но в списке активных он мне совсем не нужен. Спасибо за понимание.

Я зарплатный клиент банка ВТБ более 4 лет. Мои взаимодействия с ним ограничивались тем, что я снимал зарплату и в мобильном приложении ВТБ делал переводы. И так продолжалось до момента пока мою карту не заблокировали. И тут началось. Я позвонил на горячую линию,мне сказали обратиться в офис, что я и сделал. В офисе девушка выдала мне карту моментум, сказала,именная карта придёт через неделю. После уведомления о готовности карты я пришёл в офис, мне выдали карту, разблокировали вход в ВТБ онлайн.Я попросил закрыть карту моментум, чтоб осталось только одна. Написал заявление, карту моментум мне разрезали. Вечером этого же дня я захожу в приложение ВТБ и вижу, что у меня появилось кредитная карта standard на счету которой 33,71 р. И стоит статус заблокирована. Я звонил два раза на горячую линию,мне сказали, что я открыл её в 2015 году. На мои объяснения, что у меня никогда не было кредитов и кредитных карт, сказала - идите в офис. Так же на вопрос, если я взял её в 2015 году, почему практически 5 лет она не высвечивалась в личном кабинете ВТБ, сказала, - идите в офис. Офис у нас в городе всего один который работает с пн-пт. Я тоже работаю. Надеюсь, что тут объяснят как такое возможно.?!

Я пишу очень редко, но ситуация просто вынуждает, т.к. ситуация не сдвигается с места уже практически 3 недели. Пришло время и я решила приобрести квартиру на вторичке в ипотеку. Самые лучшие условия предложил зарплатный банк - ВТБ. Банк активно развивает онлайн-сервисы, и я, недолго думая, подала заявку в электронном виде. Менеджер - Валерия.Д. Мне очень сильно повезло и я быстро нашла квартиру мечты около парка, да ещё и без проблем с документами.  По началу с банком мы дружили просто замечательно. И я уже начала выбирать плитку в ванную комнату и искать ремонтников. Все необходимые условия были выполнены и последний документ был прикреплен в личном кабинете - 24.09.20.  А дальше все пошло наперекосяк, а вернее тишина в чате личного кабинета, через который велось общение. Добавлю, что на указанный там номер телефона дозвониться просто невозможно. 99% времени он отключен. На все мои регулярные просьбы уточнить информацию по статусу рассмотрения документов на квартиру я получила только пару скудных ответов (с большой задержкой): 29.09. Валерия пообещала вернуться с обратной связью по итогу согласования объекта. 09.10 Валерия сообщила, что документы в работе. Горячая линия банка также не смогла помочь. На текущий момент владелец квартиры уже готов рассматривать других покупателей, т.к. время затянулось просто катастрофически. Передо мной замаячила перспектива её потери. Я очень надеюсь, что представители банка обратят внимание на мой отзыв и помогут всё таки реализоваться моей мечте. Хочу предостеречь потенциальных ипотечников ВТБ. Подумайте очень хорошо прежде чем подавать заявку через удаленные каналы. Вполне возможно, что вы столкнетесь с похожей ситуацией, где вам остается только кричать в пустоту. Больше ничего вы не сможете сделать. Отличная и прогрессивная идея испорчена практической реализацией.

Хочу оставить негативный отзыв о работе ВТБ - 10.09.20 мною была погашена ипотека, 11.09.20 через контактный центр была оставлена заявка на снятие обременения в Росреестре. Банк обещал снять обременение в течении 30 дней, 30 дней прошло - обременение не снято. У меня были запланированы дальнейшие действия с недвижимостью, требующие отсутствия обременения, теперь я буду нести финансовые издержки. Сотрудники ВТБ, если вы следите за отзывами - требую в кратчайший срок и с наивысшим приоритетом выполнить свои обязательства и снять обременение!