Обратилась в  ВТБ по поводу рефинансирования кредитов , рефинансирование мне одобрили достаточно быстро, условия согласовали. 4 сентября 2020 был заключён договор N 625/0000-***07... При ознакомлении с договором , в котором четко прописаны суммы рефинасируемых кредитов и сумма страховки , на которую прилагался страховой полис , обнаружила ,что сумма кредита повышена  на 50000 рублей. На мой вопрос это что, менеджер протянул мне стопку счетов от каких то контор на подпись ,сказав ,что это тоже якобы страховки которыми меня облагодельтствовал банк , дополнительно выдав 50000 на это )). Ознакомившись с этими счетами , мне было ясно ,что в данных услугах ,я не нуждаюсь и подписывать эти счета не буду. Если банк хочет ,пусть забирает эти 50000 обратно . Мобильное приложение у меня было открыто ,и я вижу,что менеджер ,даже не дождавшись моей подписи на этих счетах , уже отправил на эти конторки 50000 рублей .  После моего возмущения , начали заверять , ну да раз вы не подписали ,деньги вернуться на ваш счёт  . Прошло полтора месяца!!! Я уже внесла первый платеж по взятому кредиту , а вернулась только часть суммы . 26400 непонятно где , удивительно ,как они закрывают счета , если нет подписи клиента на совершение операций с денежными средствами . Будьте внимательны ,читайте внимательно договор и сверяйте все цифры ,особенно ,что касается рефинансирования! Не исключено ,что банк подсунул вам некую сумму на поддержание левых фирм . Не ожидала от банка ВТБ такого мелкого обмана , и ещё деньги не возвращают . Вообще то я за них процент плачу !!

21.09.2020 мной произведен очередной платеж по пролонгации договора страхования № 18***OF. 24.09.2020 квитанция об оплате была отправлена в банк по почте 1233@vtb.ru. Обратное сообщение о принятии в работу моего письма получено в тот же день.   В п. 2.1 указанного пролонгируемого договора страхования содержится информация о страхуемых рисках, а именно: 1. причинение вреда жизни и здоровью Застрахованного; 2. страхование рисков гибели (уничтожения) или повреждения Имущества.   Несмотря на выполненные условия по продлению договора страхования с комплексными рисками, банком было принято решение о повышении процентной ставки по ипотечному кредиту на 1%, поскольку сотрудники неверно указали информацию об оплаченных мной рисках по договору страхования (не учли риски, связанные с имуществом, а только с жизнью).   В связи с этим требую немедленной проверки моего вопроса,учета оплаты всех рисков в рамках пролонгированного договора страхования и понижения процентной ставки до первоначального значения.

Здравствуйте. Хочу рассказать о том, как ВТБ банк- во-первых навязывает свой зарплатный проект, и не реагирует на просьбы помочь с активацией карты, с которой возникли проблемы со стороны банка. Сначала без моего заявления и согласия на выпуск карты, эта карта была выпущена. При активации карты вход в мобильное приожение ВТБ онлайн недоступен, выходит оповещение нужно обратится в офис, через компьютер на сайте ВТБ войти в личный кабинет тоже не получается, пароли не принимает и после 3-х попыток блокирует на 30 минут. Я связалась с менеджером М-й А. В., она не смогла решить мой вопрос, предложила позвонить на горячую линию, на которую звонить у меня нет ни времени, ни желания.

Делал сброс смартфона до заводских. Переустановил приложение ВТБ онлайн. При попытке войти пишет "Возможно у вас сменился номер, нужно пройти идентификацию. Посетите офис". Звоню в колл центр. Объясняю ситуацию, переводит на специалиста тех. поддержки. Ожидание около 2х минут и звонок сбросился. Снова звоню, опять объясняю все заново, опять перевод на тех поддержку, снова объясняю. Ну да говорит нужно подтвердить что это вы, можете сделать это не только в офисе но и в банкомате. Т.е. по чьей то прихоти я должен в воскресенье тащиться, искать банкомат и че то там делать. Самый абсурд это то что в это же время я зашел и привязал карту ВТБ к Google Pay, а там подтверждение привязки идет на этот же номер. И ВТБ его прислал. Но специалист тех. поддержки заявила что это другое. Т.е. еще раз: типа у меня сменился номер, они не дают мне войти в приложение, но при этом подтверждают привязку карты к устройству через номер который у них вызывает сомнения. Защищенность счета на уровне так сказать.

23 сентября 2020 года в адрес банка по адресу почтовой кореспонденции г. Москва ул. Воронцовская набережная дом 43 стр.1., были направлены оригиналы исполнительных листов, на взыскание задолженности с АО "**********". Корреспонденция банком была получена 27 сентября 2020г. Срок для исполнения согласно федеральному закону 3 (три) рабочих дня. По состоянию на 12 октября 2020г. от Банка ВТБ невозможно добиться никакой информации. По телефону информацию не говорят, официального ответа по почте тоже нет. В самом банке ВТБ ничего ответить не могут. Ужасное отношение к исполнению своих прямых обязанностей. (исполнительный документ ФС №033040223, ФС 033040222)

Банк ВТБ регулярно, разными методами блокирует мне возможность использовать собственные денеж средства.  Навязывая при этом свои кредиты.  Уже не в первый раз за этот год при входе в личный кабинет появляется такая надпись Уважаемый пользователь, возможно, вы поменяли SIM-карту. Для проведения операций с помощью SMS-кодов Вам необходимо актуализировать информацию о номере мобильного телефона при личном посещении офиса Банка. Сим карту при этом я не меняла и даже не меняла тел аппарат. По ответам сотрудников банка обновлять свои данные необходимо чуть ли не при перезагрузке телефонного аппарата. Совершенно непонятно, что с этим делать и куда собственно жаловаться.

Здравствуйте, Прошу обновить информацию в бюро кредитных историй, в частности, вНБКИ. [i][u]Оплата прошла 5го октября, на 9ечисло данных об оплате в отчете КИ не было, платеж не оплачен.[/u][/i] По длительности просрочки, указанной в отчете: Просрочек от 60 до 89 дн.: 1 – да, был просрочен июльский платеж, небуду повторяться о несвоевременном уведомлении возможности подключения [b]коммерческих[/b] каникул. [i][u]Просрочек от 30 до 59 дн.: 1 -каким образом? [/u][/i]В августе на очередной платеж были подключены коммерческие каникулы. Далее прошла оплата в сентябре по вышеуказанному просроченному платежу с июля, и 5го октября – 2ая оплата по просроченному платежу за сентябрь, т.е. платеж должен был поступить 13.09., а поступил 05.10 – итог до 30дней, точнее – 21 день. В плане отражения просрочки в 4дня на 09.10., - ясно, что с такимраскладом «подаваться» в другие кредитные организации смысла не было. Поэтому, во-первых, [i][u]убедительная просьба оперативнообновить и скорректировать всю информацию соответствующим оплате числом.[/u][/i] Во-вторых, по информированию департамента по работе с задолженностью. Ежедневные звонки на 2 моих номера, отвечала раз в неделю по одному номеру/либо перезванивала – прослушать информацию и ответить на вопрос,  более трубку не брала и брать  в таких случаях не намерена. "+" сотрудникам за адекватность и компетентность. Есть установленные соответствующим законом количество, время и периодичность звонков и оповещений, да и моя эл. почта в системе отражена.  Ранее оповещения от банка успешно поступали и на почту. Про бумажные поступившие письма – без комментариев, мною все было озвучено по телефону. Тем же департаментом было озвучено, что в случае неоплаты вустановленный срок (как правило, озвучивались 3-7дней), банк подает в суд на расторжение договора и выплату за месяц, и ссылается на злостное неисполнение обязательств по ФЗ…(?) Это был рефинансируемый кредит, по которому ранее успешно совершались оплаты, причем рефинансирование было с доп.суммой + 50тыс. Сейчас суммы также поступают – с просрочками (длительной 60дн. – пока единожды), определение «злостное неисполнение» точно не вариант. Да, спасибо банку за предоставление каникул, но с учетом 2х-кратной переплаты. На реструктуризацию запрос безуспешно подавался, причем с подписанием бумаги об отслеживании всех и вся моих коммуникаций, к законности которой также вопрос, но согласие вовремя было отозвано. Следовательно, с моей стороны действия направленные на урегулирование вопроса были очевидны, раз в неделю– я на связи. Ок, при таком варианте развития событий, расторжении и пр. - тесредства/часть средств, которые бы поступали на оплату кредита, будут поступать на оплату квалифицированного адвоката. Со своей стороны, также имеются некоторые вопросы к банку, но на данный момент озвучивать их недальновидно, только при упомянутом негативном ключе развития событий. В-третьих, по оплате по графику по договору с датой списания 13.10. – платежпоступит в соответствующую дату в сумме равной очередному платежу. Информация к тому, чтобы не было списания по договору датой - днем ранее с итогом неоплаты по 2 платежам по 2м договорам.С уважением.

Я уже на протяжение года не могу закрыть одну карту и другую карту с июля месяца. Приходил неоднократно писать заявления на закрытия карт. И в итоге их никто не закрывает. Сколько это будет продолжаться? Я устал уже ходить и обивать пороги по вашим отделениям! Я требую немедленного их закрытия, а то они вечно стоят к закрытию! на протяжение  3 месяцев!Номера  прикрепил в комментариях.Требую чтоб после со мной связались по всем видам связи, которые у вас есть

Ипотека, взятая в этом банке, была полностью мной погашена. Хотел забрать закладную, мне говорят жди, в течении 30 суток! Хотя должны выдать сразу. А у меня сроки на оформление новой, при этом МФЦ очень сложно работает из за пандемии. Не могу понять почему банк ВТБ задерживает выдачу, почему нарушает 102 ч.17 ФЗ!

14.09.2020 г. в адрес ПАО БАНКА ВТБ (ул.Воронцовская,43, стр.1, г.Москва,109147) был направлен оригинал исполнительного листа серии ФС №03***23, а также заявление и на взыскание с приложением необходимых документов. 20.09.2020 г. письмо с оригиналом исполнительного листа было вручено адресату (почтовый идентификатор 12155251****62). До настоящего времени (12.10.2020 г.) требование не исполнено, каких-либо письменных разъяснений в адрес взыскателя не поступало.

07 сентября заказал доставку закладной по выплаченной ипотеке. Сегодня 12.октября. 30 календарных дней прошло. Ни звонков,ни сообщений. Трижды обращался к консультантам в чате личного кабинета. Ничего толком сообщить не могут. Пишут — ожидайте. Телефон профильного подразделения не дают. С руководством не соединяют. Безобразие! Пока платил ипотеку все решалось быстро. Как погасил, так сразу стало не интересно? Придется писать во все стороны и форумы.

Буквально на днях покупал автомобиль в автокредит в автосалоне "***", расположенном в селе Тахтамукай респ. Адыгея. Автокредит оформлял в банке ВТБ через представителя банка в автосалоне. При оформлении автокредита выяснилось, что кредит мне одобрен только при условии оформления дополнительных продуктов, а именно: страхование жизни и здоровья (стоимость страховки 76087,25 рублей), оформление Карты "Автолюбитель" от банка, выпуск которой стоит 40000 рублей (об этом, кстати, представитель банка умолчал, а только расписывал преимущества этой карты). Так же меня "обязали" заключить договор с ООО "Автопомощь 24" стоимостью 104490 рублей!!! Причём расторгнуть этот договор можно в одностороннем порядке, а вот деньги обратно получить невозможно, поскольку оформлено это как "опционный договор", по которому в соответствии с ГК РФ возврат не предусмотрен. Таким образом, несмотря на низкую процентную ставку (всего 5% годовых), взяв автокредит на сумму чуть меньше миллиона рублей я уже при оформлении переплатил больше 220 тысяч рублей за навязанные услуги. От такого крупного банка как ВТБ таких "приколов" не ожидал! В следующий раз в этот банк точно обращаться не буду и вам не советую. Будьте внимательны при оформлении кредитов!

27 июля 2020 года обратилась в банк с заявлением (№ обращения CR-7163***), с целью опротестовать платежи GOOGLE PLAY, которые были списаны с моей карты без моего согласия. До настоящего времени нет никакого ответа от банка о ходе рассмотрения моего заявления и это при том, что от GOOGLE PLAY 18 августа 2020 года пришло сообщение о том, что средства списанные при покупке по 8 операциям, будут мне возвращены в размере 11992 рубля и до сегодняшнего дня деньги так и не возвратились на мою карту. Ответа не могу получить ни в отделении банка, ни на горячей линии, такое ощущение, что разговариваешь не с людьми, а с роботами: "Я не компетентна ответить на этот вопрос и так уже на протяжении 3 месяцев. Пожалуйста, выполните уже свои обязательства перед клиентом банка и сообщите уже о РЕЗУЛЬТАТЕ и СРОКЕ рассмотрения моего заявления, не нарушайте права граждан РФ!

27 июля 2020 года обратилась в банк с заявлением (№ обращения CR-7163***), с целью опротестовать платежи GOOGLE PLAY, которые были списаны с моей карты без моего согласия. До настоящего времени нет никакого ответа от банка о ходе рассмотрения моего заявления и это при том, что от GOOGLE PLAY 18 августа 2020 года пришло сообщение о том, что средства списанные при покупке по 8 операциям, будут мне возвращены в размере 11992 рубля и до сегодняшнего дня деньги так и не возвратились на мою карту. Ответа не могу получить ни в отделении банка, ни на горячей линии, такое ощущение, что разговариваешь не с людьми, а с роботами: "Я не компетентна ответить на этот вопрос и так уже на протяжении 3 месяцев. Пожалуйста, выполните уже свои обязательства перед клиентом банка и сообщите уже о РЕЗУЛЬТАТЕ и СРОКЕ рассмотрения моего заявления, не нарушайте права граждан РФ!

2,10.20 Позвонил мне молодой человек и сообщил, что у меня не оплачена страховка и собираюсь ли я ее платить?. Я говорю, что оплатил ее еще в декабре 2019. 2,10.2020. Отправил квитанцию на почту (которую он мне сообщил) ***@vtb.ru. После внесения очередного платежа 10.10.2020 личном кабинете увидел повышение ставки на 1 пп с 12,1 до 13,1%. грабеж средь бела дня!!! Позвонил на горячую линию и мне сказали, что я должен извещать банк о платеже?! как то в уже 2 года так плачу через онлайн втб и ничего не надо было предоставлять, а тут на те, предоставьте и сообщили, что в договоре есть почта куда нужно отправлять, чего не нашел в договоре воопче!!! И еще Ранее в прошлом году писал просьбу снизить % ставку в связи с ухудшением материального положения и мне отказали, а точнее проигнорировали мое заявление, которое я относил в Банк. Ответа я так и не получил. Кароч надоел банк, буду рефинансироваться в другом банке....

Обращались в ВТБ банк за кредитом.Год назад выплатили досрочно.Мало того,что через неделю выяснилось , что нам неправильно посчитали сумму остатка ,в результате чего ,накапали пени. Проблемы возникли спустя год,выясняется, что в бюро кредитных историй, весит ЭТОТ кредит!!!Едим в банк, подаём заявку,что бы убрали, обещают в течении 10 дней.Звоним уточнить,выясняется что им ещё что-то нужно отправить на почту,пояснить.Зачем мы тогда тратили свое время и ездили в банк?В итоге,вопрос так и не решился! Потратили время, нервы и не можем взять кредит в другом банке,так как весит этот!Не рекомендую брать кредит в этом банке,одна головная боль.

До недавнего времени банк ВТБ был моим приоритетным банком. К сожалению, сейчас вообще не понимаю, что случилось с сервисом, очень разочаровалась в банке. В августе 2018 заключила с ВТБ кредитный договор (ипотеку). Все прошло быстро и оперативно. Поэтому, когда в 2020 году решила рефинансировать кредит, не было сомнений, куда обращаться, конечно, ВТБ. Из-за пандемии с момента подачи заявки и до заключения договора прошло 4 месяца. Тут, понятно, вины банка нет, форс-мажор. В итоге 22.07.2020 заключили договор в ДО "Пятницкий" г. Москва, и в этот же день сдали в мфц документы на снятие старого залога и наложение нового. В назначенный день я получила в мфц уведомление об оставлении документов без рассмотрения. Сотрудник мфц разъяснил, что, видимо, был какой-то сбой в программе, из-за которого не увидели оплату госпошлины (квитанции об оплате пошлин были приложены и от меня и от банка), поэтому теперь мне и сотруднику ВТБ нужно повторно сдать документы на регистрацию. Сразу из мфц я позвонила своему менеджеру, который вёл сделку, однако девушка сообщила, что более не работает в отделе, помочь мне не может и мне нужно обратиться на горячую линию. В итоге, на сегодняшний день я многократно звонила на горячую линию банка ВТБ, писала в чат в мобильном банке, трижды обращалась по электронной почте по адресу: vstrecha_v_MFC@vtb.ru (направляла пояснения ситуации, фото уведомления об оставлении без рассмотрения). Результата никакого нет. На горячей линии говорят, что не знают, чем помочь, советуют ждать. Но я жду уже 2.5 месяца. В итоге, в настоящее время, я не знаю, куда обратиться для завершения регистрации залога. Сотрудники банка со мной не связываются. А без сотрудника я не могу записаться в мфц и сдать документы. Менеджера по сделке у меня больше нет. На горячей линии помочь не могу. Неужели моя ситуация такая сложная!? Очень неприятно такое отношение банка к своему клиенту.

Посмотрел в личном кабинете налоговой службы активные счета и поразился сколько незакрытых счетов от ВТБ. В приложении онлайн банка есть чат с оператором, но кроме бота там никто не отвечает. Тогда зачем этот чат делать? В альфабанке вчера через чат удалось закрыть старый счет с нулевым остатком, но в ВТБ видимо придется идти в офис. Вот вам и дистанционное обслуживание. До сих пор висят счета 408***************** от 27.08.2014, 408***************** от 27.08.2014, 408***************** (в долларах, я его вообще не просил открывать) от 14.04.2020, 408***************** (в евро, тоже не просил открывать) от 14.04.2020, 408***************** от 27.08.2014, 408***************** от 13.02.2017. Вот зачем их держать открытыми если кредит или кредитная карта была закрыта (т.е. договор расторгнут). Я хочу чтобы эти счета были закрыты без визита в банк в условиях пандемии.

Добрый день! Уже месяц как бьюсь в непробиваемую стену с отправкой полиса Каско по адресам электронной почты.История следующая:10.09.2020 отправляю скан на почту a*****@vtb24.ru - нет ответа.22.09.2020 звоню на телефон горячей линии, говорят, что полис не пришел, в системе банка не учтен, советуют направить на a*****@vtb.ru. Следуя инструкциям оператора, направляю на этот адрес.05.10.2020 звоню на горячую линию - ответ - полиса нет. Отправляю еще раз по всем адресам, указанным выше и добавляю o**@vtb.ru.8.10.2020 звоню на телефон горячей линии, опять такой же ответ - полис с системе банка не учтен. Предлагают отправить на o*****@vtb.ru.9.10.2020 отправляю на указанный выше адрес.10.10.2020 опять звоню на телефон контактного центра.  Угадайте ответ? Полиса не видим.Прошу Вас дать ответ на вопрос - на какой адрес электронной почты направить пролонгированный полис Каско и квитанцию об оплате страховой премии? Идти в отделение в период пандемии нет никакого желания, да оно и не к чему, в предыдущие года все было четко, отправил полис - он в системе.

Оформил онлайн заявку на кредит, банк принял положительное решение, прислали в письме какие нужно предоставить доки для полочения в отделение. В итоге пришел и мне отказали, я прям разочаровался в банке! Очень жаль, постараюсь найти надежный банк без всяких обманов и лишних заманух! Пустая трата времени!