Здравствуйте. Я оформила в отделении банка ВТБ кредитную карту. Посетителей было много, но ждать долго не пришлось.  Сотрудники банка работали четко и слаженно. Подошла моя очередь. Меня обслуживала С-ова  Оксана. Тактично, вежливо,  споро,  она оформила карту, все объяснила, посоветовала как с картой  обращаться, и передала меня в руки Г-ой Ксении, которая работала  с посетителями в зале. Тот же самый стиль - вежливо, быстро, понятно. Большое спасибо. девушки. Приятно обращаться в ваш офис, надеюсь сотрудничество с вами будет долгим и приятным, как и в первое мое посещение.

Хочу выразить огромную благодарность ипотечному  отделению ДО Даниловский, а в частности Александре за организацию и подготовку  сделки   и менеджеру Илье за сопровождение.  Александра спасла мою не простую сделку, она вела переговоры с моими продавцами, пытаясь до них донести весь процесс, сделку организовали за сутки ( сроки поджимали ). Желаю всем, чтобы на вашем пути всегда встречались только профессионалы! А отделению банка желаю всегда адекватных клиентов! Спасибо огромное!

23.09.2020 в  отделение банка втб (Ростов-на-Дону, ул. Таганрогская, 104) был предоставлен исполнительный лист ВС 093352563 по делу  2-8-2398/2020 от 29.07.2020 вместе с ним необходимый пакет документов и заявление с требованием перечислить  денежные средства по исполнительному листу. на сегодняшний день банк не шевелится.30.09.20 ,спустя неделю, я решила о себе напомнить банку. набрала офис, куда я обращалась. мне несколько раз говорили , что перезвонят, сотрудник, который принял заявление занят и тп. пол дня офис не мог мне ответить что к чему и  вечером так и не получив ответа, я позвонила на горячую линию. на гор.линии мне тоже ничего не ответили предложили обратиться в офис. где я подавала документы. по телефону выяснить что-либо в втб невозможно. офис банка работает с пн по пт. собственно, мне пришлось отпрашиваться с работы, чтобы обратиться в банк и выяснить хоть какую инфо по моему заявлению. 08.10.20 уже в офисе банка мне ничего внятного не говорят. списанием занимается какой-то отдел, связи с ним нет, мой документы отправлены в Краснодар. что за бред и бардак. никто ничего не знает. мне было предложено написать еще одно заявление. что я и сделала.Согласно Федеральному закону от 02.10.2007 N 229-ФЗ (ред. от 08.06.2020) "Об исполнительном производстве" Статья 70. Обращение взыскания на денежные средства п. 5. Банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств с учетом требований, предусмотренных статьями 99 и 101 настоящего Федерального закона, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя. (часть 5 в ред. Федерального закона от 21.02.2019 N 12-ФЗ)на данный момент (на 11.10.2020 деньги не вернули и никаких попыток со мной связаться  банк не предпринял)Почему банк нарушает требования ФЗ? уже прошло больше 2-х недель!

Здравствуйте.31.08.2020 был осуществлен возврат товара и соответственно должны были вернуться денежные средства на карту.Так как Банк, любит ссылаться на регламент платежных систем, мол, 30 дней возврат идет, я вынуждена была ждать указанного срока. !(хотя другие банки возвращали мне средства в течение максимум 10 дней, видимо у ВТБ деньги через платежную систему идут очень-очень-очень длинным путем).! и да, никогда не дают ссылку на данный регламент,почему..Итак.31.08.2020 был возвращен товар (МВИДЕО) на сумму 1930, что отражено в распечатке, которая была взята в отделении №2429, где мне опять сослались на регламент в 30 днейГлавный ВОПРОС:сегодня .11.10.2020 - 41 день. ДЕНЕГ НЕТ. Где деньги?Второй ВОПРОС:Как Банк собирается мне возместить 11 дней, а завтра уже будет 12 дней, сверх установленного регламента?Предполагаю, возможный вариант ответа сотрудника Банка - это все платежная система.НО, я являюсь клиентом Банка, а не платежной системы.С уважением,Елена

15.07 был оформлен потребительский кредит на крупную сумму, чтобы закрыть ипотеку в другом банке,Сотрудник банка предложил оформлять не как обычный кредит, а как рефинансирование, дескать, так не будет комиссии при переводе в другой банк. Сотрудник банка сказал сумму рефинансирования (она несколько отличалась от той, что планировалось брать в кредит, но незначительно), я согласился на условия (не будем про навязывание страховки стоимостью в 20% от суммы кредита, да?).При оформлении рефинансирования сотрудник спросил только кредитный договор другого банка, я его назвал. Никаких других данных от меня не потребовалось. Ну им виднее, думал я, умная программа все видит, все знает, куда переводить, раз видна сумма долга на мне, не могут же они ошибиться с переводом?К сожалению, "умная программа" не позволяет брать рефинансирование для кредитов, где заявитель является созаемщиком, т.е. если ипотека на двух и более лиц, а я не основной заемщик в другом банке, то перевод будет отправлен по неверным реквизитам, поскольку "искаться" будет клиент, который берет рефинансирование, а остальные детали уже не так важны.В итоге перевод промотался неделю, вернулся обратно 22 июля, и все это время я был счастливым обладателем одновременно ипотеки и кредита. Со второго раза перевод по реквизитам основного заемщика в другом банке прошел без проблем, с комиссией, от которой мне так изящно предложили избавиться в первый раз.На заявление с просьбой пересчитать мне проценты за ту неделю, в течение которой _по ошибке банка_ деньги были мне недоступны, официальный ответ пришел:"Вы дали Банку поручение составить распоряжение от Вашего имени и в течение одного рабочего дня со дня зачисления кредита на банковский счет № ***** (далее – Счет) перечислить со Счета денежные средства в **** руб. в соответствии с предоставленными Вами реквизитами."Т.е. виноват я, что не был в курсе, как и по каким реквизитам предлагается рефинансирование. Действительно, почему бы клиенту не знать всех тонкостей работы ПО банка?Считаю ответ банка отпиской, крайне недоволен работой сервиса и хотелось бы хотя бы минимального информирования о том "что может пойти не так при рефинансировании". Как так получается, что мой долг сотрудник банка видит, искренне (возможно) предлагает мне помочь сохранить часть средств, но перевод уходит в никуда?

Старшему вице-президенту ВТБ П.А. К-вуУважаемый Павел Андреевич!Мы являемся клиентами банка ВТБ, сначала - в ДО "Кузнецкий Мост", а в настоящее время - ДО "ЦИК Москва-Сити" (Пресненская наб., 12). Таким образом, имея возможность сравнивать, должны констатировать чёткую и слаженную работу сотрудниц ДО "ЦИК Москва-Сити". Прекрасное сочетание высокого профессионализма и хороших человеческих качеств отличают таких сотрудниц Одела по работе с состоятельными клиентами, возглавляемого У-ой Анастасией Борисовной, как Главный персональный менеджер С-н Лиля, операционисты О-ва Екатерина, З-ко Марина и О-ва Анастасия, а также старший кассир (касса № 11) Б-ва Оксана.Наиболее ярко эти качества проявились у названных сотрудниц в понедельник, 05 октября 2020 года, когда, к сожалению, произошёл длительный системный сбой в работе компьютеров. Несмотря на эти трудности, Лиля С-н, исполнявшая обязанности руководителя на тот момент, и весь коллектив в целом, не дали клиентам почувствовать неудобств и дискомфорта от происшедшего, сделали всё возможное, чтобы заблокировать (до восстановления системы) "зависшую" операцию с существенной для нас суммой денег. Благодаря слаженной работе коллектива, мы, являясь людьми пожилого возраста и находясь в отделе почти до закрытия, не почувствовали изнуряющей усталости из-за дискомфорта, неизбежно сопровождающего данную ситуацию. В результате через день, когда работа системы окончательно наладилась, девочки, ко всеобщему удовольствию, успешно завершили начатую 05.10.2020 работу.Подводя итог, хотим сказать, что банк ВТБ всегда будет в числе лидеров, потому что такая работа вышеназванных сотрудников инициирует клиентов к увеличению денежных вложений в Ваш банк.

Накипело. Форменное издевательство. У меня умер гражданский муж, дочь унаследовала квартиру, а я долг. Но не всё так просто! Первые полгода все отделения и горячая линия посылали меня и не давали гасить ипотеку. Долг копился. Я откладывала. Из-за ситуации в стране вступить в наследство, точнее получить бумажки о вступлении неудавалось. Через семь месяцев мне позвонили из банка и сказали, что если я не погашу задолженность, то договор будет расторгнут в одностороннем порядке. Погасила. в субботу, 8 августа, приехала в банк и показала бумаги о вступлении. Мне сказали, что пока нет выписки из егрю разговаривать не о чем. Это мне сказали в центральном офисе ВТБ на Горького, 68, 2й этаж. При этом этот юноша держал уже свидетельство в руках!  Ещё этот Александр сказал, что нужно прийти в будний день и только с 20 по 25 окошко! ладно. пришла я 24.08 с этой выпиской, выстояла полтора часа в очереди, потому что ипотекой занимаются только 2 из вышеперечисленных окон. И... они послали меня к этому же Александру, сказав, что это не их вопрос! Не описать моего счастья! Александр в отпуске, его замещала девушка, она с кем-то посовещалась и приняла документы. На ипотеку.  сотрудники банка пару раз связывались со мной и в течение этого же рабочего дня документы им все были предоставлены. Мне обещали, что заявка рассматривается 30 дней. Кстати, на банки.ру срок такой же указан. с 24.08 по 11.10 ответа нет. Говорят только про какие-то первые-последние ступени. Что-то невнятное и никакой конкретики. Никто не хочет мне ответить что твориться? И как 30 дней настолько затянулись? кстати, из-за того, что Александр не принял документы 8 августа, а лишь 24 августа мне пришлось заплатить просрочку в 50 рублей. явная некомпетентность сотрудников. Хотя вина была явно не моя. Ведь я пришла день-в-день. на вопрос: «могу ли я погасить досрочно как третье лицо?» тоже никто не знает. сотни людей, а никто ответить ни на что не может. Посылают между отделами. Отделения в центральный, а в центральном на Горького никто и ничего не знает. Я хочу, чтобы мне ответили по заявке, оставленной 24.08.2020 г на Горького, 68, этаж 2. Я хочу, чтобы это сделал человек, который знает свою работу и мне не пришлось платить за чужие ошибки. Нам итак пришлось нелегко.

Несколько раз обращался в банк рефинансировать кредиты, но почему то постоянно приходит отказ. Просят залог под имущество, его у меня нет. По всем параметрам прохожу, кредитам больше года, раннее не рефинансировал.На данный момент за кредиты в месяц оплачиваю 61700. Официальная работа (8 лет на одном месте), 2 НДФЛ, все как надо. Зарплата 65000 + помощь близких. Кредитная история прекрасная, ни одной просрочки. Кредитный рейтинг проверяю каждые пол года. По логике, если мне рефинансировать кредиты, платеж должен снизиться на тысяч 10000 и мне будет по легче их оплачивать и соответственно нагрузка снижается. Но по логике банка мне не могут предоставить кредит, так как у меня 100% нагрузка. Хочу рефинансировать кредит не на 5 лет, а на 3 года.Все таки, в чем логика рефинансирования!? Почему на практике это не работает!? И почему мне отказывают!?

Закрытие ИИС. Первый раз обратился в отделение 21.09Иис закрыть не смогли,  т.к. был подключен робот советник. Написал заявление о закрытии. На след день позвонил узнал, сказали советник отключен. Прихожу в офис,  закрыть ИИС опять невозможно.  Клиентская поддержка не в курсе, предлагает написать жалобу и ждать 30 дней! Менеджеру в офисе удалось выяснить, оказалось  в приложении "мои инвестиции" подключен робот советник к другому брокерскому счету.  Пришлось его отключить и ждать следующие сутки! На следующий день удалось оформить заявление на закрытие ИИС. Закрытие должно произойти в течение 2 недель. Через 2 недели счет так и не закрыт: "по распоряжению выставлена ошибка,  необходимо обратится в отделение"! Итоги, прошло 3 недели с момента 1ого обращения в банк,  счет так и закрыт.  И все это по пакету "привелегия". Пишу подробно,  чтобы показать какой бардак  в любом вопросе связанном с ИИС. Ранее писал жалобу,  не мог  получить 2 месяца документы на вычет.  Советую очень крепко подумать прежде чем открывать ИИС в ВТБ.

12.09.2020 в "ДО Верхние Лихоборы" обратился мой отец для получения кредита наличными. Кредитный договор №6***0. При оформлении договора моему отцу было заявлено что при отказе от страхования будет так же отказано в получении кредита.  Мой отец к сожалению не разбирается в данных тонкостях и поэтому согласился. Так же моему отцу не выдали никаких документов на руки, сообщив, что все документы находятся в приложении в мобильном телефоне, которым он не умеет пользоваться. По всей видимости это необходимо что бы человек так и не смог прочитать договор в отсутствии сотрудников банка, которые постоянно торопят клиентов при подписании кредита, не давая времени элементарно прочитать договор. Благодаря этому, мои родители не успели обратиться для расторжения договора страхования в период охлаждения. Также важным и неприемлемым фактом является то, что был навязан не один договор страхования а два.  Второй договор страхования никак не относиться к кредитному договору, а является дополнительной медицинской страховкой "Отличная поликлиника " №S2***1. Прошу расторгнуть оба договора страхования и вернуть всю уплаченную страховую премию, на основании того, что договор был навязан в нарушении ФЗ РФ №2300-1  "О защите прав потребителей", и в силу того, что у моего отца есть зафиксированное заболевание из списка исключений договора страхования, а именно сахарный диабет. При заключении договора ваш сотрудник не посчитал нужным уточнить данный вопрос, что является грубейшим нарушением при заключении договора страхования, так как деньги за услугу были отправлены в страховые компании, а услугой воспользоваться нет никакой возможности. Данный вопрос можно рассматривать как факт обмана со стороны банка. Все документы по факту заболевания отца предоставим по первому требованию. В случае отсутствия реакции со стороны банка буду вынужден обращаться в надзорные органы. С уважением.

год получаю сообщения от банка с 4 до 5 ночи.очень приято!!!УР........ДЫ из банка говорят что это нормально.....?????

Банк ВТБ уже повторно нарушил условия кредитного договора по ипотеке в пункте 3.5.2.2. пересмотр процентной ставки! Мной с Банком ВТБ заключён договор 62***02 от 15 октября 2012 года. В пункте 3.5.1 - тип ставки - переменная, с датами пересмотра 3 апреля и 3 октября. В соответствии с условиями договора с 3 октября 2020 года ставка по моему кредитному договору должна составлять 6,25% ( так как принятая Центробанком  РФключевая ставка на дату пересмотра составляет 4,25% +2). Банк ВТБ проигнорировал дату пересмотра, чем нарушил условия договора. Составленная претензия проигнорирована. Помимо этого Банк ВТБ перепродавал закладную по моему договору, даже не уведомив меня. Я ответственный плательщик с идеальной кредитной историей. Сейчас в базе Банка и моем личном кабинете появился новый договор с другой датой и суммой договора, КОТОРЫЙ Я НЕ ПОДПИСЫВАЛА! Категорически не советую этот Банк! Ненадежный!

Добрый день являюсь клиентом втб 24. У данного банка у мен вторая ипотека все устраивало до 2020г .Стало просто ужасно но не об том суть.Как говорил в данном банке у мен ипотека и страховка .Если не платить то повысят процент .Я конечно же плачу даже раньше срока .Но как оказывается все бесполезно .В том году нужно было оплатить страховку по ипотеке 07.10.2020 я естественно заплатил раньше потому что итал отзывы .что все ужасно Заплатил 24.09.2020 документы прилагаются .отправил  ко от:Е. К-в <***@gmail.com> Кому:1233@vtb.ru дата:24 сент. 2020 г., 12:47 тема:Оплата страховки по договору F4***3 за период с 08.10.2020по 07.10.2021. отправлено через:gmail.com Конкретно на поту чтоб дали ответ [b][i]«Уважаемый клиент! Ваше письмо Банком получено и принято в работу.[/i][/b][i][b][i]Обращаем внимание, если подтверждение пролонгации страхования предоставляется для применения дисконта к процентной ставке по ипотечному договору, то актуальную процентную ставку Вы сможете увидеть в ВТБ-Онлайн после плановой даты пересмотра процентной ставки в соответствии с условиями договора.[/i][/b][b][i] [/i][/b][b][i]Телефон для связи: 8(495***45.[/i][/b][b][i]С уважением, ВТБ (ПАО)»[/i][/b][/i][i][b][/b][/i][b][i][/i][/b] Думаю что  все нормально но не тут то было захожу в график платежей и у мен сума не уменьшилась а увеличилась .Позвонил втб на горячую линию оператор №02*** Татьяна ответила что данный платеж из за того что я не оплатил страховку. Я говорю как так она говорит что может сделать заявку.хорошо оставил обращение  под номером  СК-7345407.будет рассмотрена до 18.10.2020.да но у меняя платеж 15.10.2020 и как платить . Совет всем не берите кредиты в втб если вы не следите за своими платежами обманут на ровном месте хрен что докажешь.Надо переходить в другой банк .Банк пользуется неграмотностью людей которые платят не зная за что .Напишу еще письмо в центробанк официально.

Здравствуйте. Хочу поблагодарить и отметить Ш-ва Андрея за профессионализм и отзывчивость. У меня часто бывали  сбои при работе эквайринга ,но на протяжении долгого времени никто не мог разобраться с проблемой. Как только к нам приехал Андрей Он сразу понял проблему устранил её и дал рекомендации. Если у вас есть проблемы с работой, установкой или обслуживанием эквайринга советую всем этого супермастера!

Я риелтор, являюсь представителем человека, который одобрил ипотеку в ВТБ в он-лайн формате. Менеджер Д-а В. Д. Сначала Д-а В. Д. выходила на связь в чате, общение шло в нормальном режиме. Но после того, как мы выслали для одобрения документы по выбранной квартире,  В. пропала от слова СОВСЕМ. В течение 13 дней она не отвечает в чате, не берет телефон. Обращались на горячую линию банка, ответ один и тот же "оставляйте заявку, мы ей передадим". Что делать, мы не знаем. Сделка под угрозой срыва. Ни одному клиенту больше не посоветую обращаться в этот банк или хотя подавать заявку в офисе банка, где можно менеджера найти физически.

Добрый день! Брал ипотеку в ВТБ. Это полный ужас!!! После оформления ипотеки и подписание кредитного договора мне поступил звонок от сотрудника банка и мне сообщили что не правильно посчитали процентную ставку. Велели прийти и заново переоформить кредит. Процентная ставка была уже выше. Времени на оформление ипотеки в другом банке уже не было. Пришлось соглашаться с новой процентной ставкой которая была уже выше. Придя в отделение банка у меня забрали все документы по ипотеке. Переоформили по новой( ставка была уже выше) В итоге забрали договора купли продажи и не вернули.  Через несколько дней вернулся что бы попросить вернуть их мне обратно. На что мне было сказано что мне их возвращали и ни чего не знают. Вообщем получилось получить договора обратно. Но были уже новые и пришлось вызывать продавца и подписывать вновь.   Вообщем был очень огорчён обслуживанием в банке ВТБ

Здравствуйте! Мой папа посетил банк ВТБ на Чертановской для продления вклада. Эта процедура должна была занять минут 20. В итоге потрачено намного больше времени и нервов.Совершенно некомпетентный сотрудник Ц-а Д. предложила ему оформить ИСЖ. Она не смогла объяснить моему отцу ни смысл этого продукта, ни его принцип работы. Дарья постоянно бегала к своему руководителю после каждого вопроса при оформлении. В итоге из-за незнания сотрудника и неумения объяснять папе был оформлен не тот продукт банка, который он хотел открыть. Его ввели в заблуждение, видимо, решив, что пожилой человек не будет приходить снова в банк и просить разъяснений. Мне пришлось потратить своё время и прийти с ним в банк, чтобы закрыть совершенно ненужное ему ИСЖ.Сотрудник Ц-а Д. совершенно не умеет выявлять потребность клиента и объяснять, что она вообще делает. Я настоятельно рекомендую провести с ней дополнительное обучение, проверив ее знания, а только потом допустить к работе с клиентами, потому что сейчас это выглядит ужасно. Спрашивать элементарные вопросы у руководителя я считаю недопустимым. Руководитель С-в С. каким то образом допускает к работе такого неподготовленного сотрудника, что уже ставит под вопрос его уровень компетенции. Как он смог допустить к работе сотрудника, который совершенно к этому не готов, а может и не способен?Из-за ошибок руководства пострадал клиент банка, которому элементарно не смогли объяснить условия продукта. Если бы это было сделано корректно, Папа конечно же отказался бы от оформления. Я считаю это обманом и издевательством над человеком в возрасте, которого легко обмануть, так как он не знает многих банковских терминологий.Сейчас Папа вынужден ждать своих денег, так как при закрытии перевод средств из организации Согаз-Жизнь занимает 60 дней. Естественно он теряет свои деньги - проценты, которые смог бы получить на вкладе, если бы сотрудник все оформил корректно, а не впаривал нужный ему для продажи продукт. Я понимаю, что это премия сотрудника и планы нужно выполнять, но давайте это делать не за счёт пожилых людей. Такое отношения я считаю недопустимым и издевательским. Я крайне возмущена и огорчена работой банка. Из-за таких сотрудников, вкладов в ВТБ ни у кого их моих родственников и знакомых больше, конечно же, не будет.Также меня поразил ответ очень невоспитанной девушки, к которой мы сначала попали, когда пришли переоформлять ИСЖ. Ее имя не записала, но она сидела в самом ближайшем ко входу окну. На мою просьбу рассказать мне, как я могу оставить жалобу, она отмахнулась и сказала писать ее в открытых источниках. Ответ был в грубой манере и язвительным тоном. Прошу и с этим сотрудником провести беседу на тему того, как общаться с клиентами. После руководитель предоставил мне бланк, где я написала обращение, не обратив внимания на ответ сотрудника. Видимо, такое отношение в отделении норма.Обращение было рассмотрено отрицательно. Банк не считает нужным компенсировать потери отца из-за необученный сотрудников. Видимо, банк не считает такое отношение к клиентам проблемой, а вполне себе рядовой ситуацией. Ну раз сам банк считает это нормальным, тогда я буду вынуждена обратиться в прокуратуру и оставить обращение там. Надеюсь, после этого обращения будет проведена проверка уровня компетенции сотрудников и руководителя отделения. Мой папа мог бы получать проценты с суммы, что сейчас удерживается банком, но вынужден потерять их.Ответ по моему обращению прошу предоставить по контактному телефону. Его я также прикреплю к заявлению в прокуратуру.

01.08.2020 я обратилась в отделение банка за получением потребительского кредита. Меня обслуживала Б-ва П.И.  При заключении договора кредита я отказалась от страхования и сотрудник уверил, что страховок никаких не будет и при чем на этом было акцентировано внимание с моей стороны!!!! В итоге обманными действиями по отношению к клиенту было оформлено 5 страховых продуктов на сумму более 50 тыс рублей, это я выяснила случайно спустя 2 месяца (при поступлении денег на счёт я ошибочно подумала, что была перечислены сумма долга и процентов по кредиту, а оказалось что эта сумма долга и сумма на страхование, а при списании ежемесячного платежа 30.09.2020 я обнаружила, что это не так, таким образом без моего согласия не устного, не письменного мне были проданы страховые продукты) и вернуть эти страховки нельзя!!!! Сотрудник Б-ва П. И. является недобросовестным и непорядочным сотрудником!!!! Просьба наказать данного сотрудника!!! Буду подавать в суд однозначно!!!!

В результате рефинансирования погасили 21.08.2020 г. взятый в 2018 году в ВТБ ипотечный кредит. 28.08.2020 г. через колл-центр была оставлена заявка на выдачу закладной. Оператор колл-центра сообщила, что документы мне будут выданы в течение 30 календарных дней, а сотрудники банка мне позвонят и сообщат, когда я могу приезжать за закладной. Озвученные сроки банком не выполнены, до 28.09.2020 г. из мне по вопросу выдачи закладной так никто и не позвонил. 28.09.2020 г. я вновь обратился в колл-центр банка с вопросом о текущем статусе оставленного ранее обращения о погашении закладной. Оператор сообщил, что новой информации нет, также сказал мне, что написал о проблеме несоблюдения сроков руководителям подразделения, занимающегося оформлением и выдачей закладных и что со мной свяжутся в течение трёх рабочих дней. Банком выполнены не были и эти обещания и сроки, из банка мне никто не позвонил. 01.10.2020 г. снова обратился в колл-центр с этим вопросом. Статус исходного обращения остался без изменений. Через этого же оператора мной была составлена жалоба, зарегистрированная под номером SR-7322212 от 01.10.2020 г. с просьбой обеспечить выдачу закладной в кратчайшие сроки, разобраться в ситуации и сообщить мне о принятых мерах. Всё, что удалось добиться - получения от банка на следующий день дежурного SMS-сообщения: "Уважаемый клиент! Спасибо за обращение и за то, что нашли время сообщить о проблеме. Примите наши извинения. Мы учли Ваши пожелания и приняли необходимые меры. С уважением, Банк ВТБ (ПАО)".  И всё! На сегодняшний день, 11.10.2020 г., судя по онлайн сервисам Росреестра обременение с недвижимости не снято, закладная не погашена, банк НИЧЕГО не сделал за прошедшие 40 календарных дней, чтобы выполнять взятые на себя договором об ипотеке обязательства по выдаче документов, подтверждающих погашение кредита и снятие обременения. Интересно также, что регистрационных номеров у обращений по выдаче закладных, оставленных через колл-центр, нет. Поэтому планирую вновь оставлять заявление на выдачу закладной, но уже при личном посещении банка с обязательным указанием на этом заявлении регистрационного номера. Далее, с 20.11.2020 г., в новом банке мне будет установлена повышенная процентная ставка из-за непредоставления недвижимости в залог. Со своей стороны я на сегодняшний день не могу выполнить это требование, так как ПАО "ВТБ" халатно относится к своим обязательствам и не уважает своих клиентов. Все понесенные таким образом для себя убытки планирую в судебном порядке с описанием всей истории перевыставлять вместе с моральным ущербом (любого, даже минимального размера) банку ВТБ.  Выводы о том, нужно вам все это или нет и нужно ли вам в этот банк, делайте сами. Мой единственный совет - не повторяйте моих ошибок, документируйте каждый свой шаг. Банк плохо заточен под онлайн сервисы, а клиентоориентированность, когда интереса в вас уже нет, стремится к нулю.

Прежде всего хочу выразить благодарность менеджеру Александру С-ну, который выполнил свои обязанности (оформил выдачу зарплатной карты) несмотря на то, что его рабочее время уже завершилось (талон был взят в 16:57, а отделение работает до 17:00). Предлагаю дать премию этому господину!Вместе с тем осталось несколько вопросов к ВТБ:1. У банка есть мой фактический адрес проживания, поэтому не понятно зачем было вести мою карту за МКАД. Можно же было доставить в ближайшее отделение.2. Карта сама какая-то липкая, видимо клей на ней. Я бы вообще предпочел получить карту в конверте.3. Банкомат, который стоит в отделении слева от входа, не реагировал на PayPass, сколько бы я не прикладывал свою новую карту к нему.4. Самое странно, что в отделении или не работало табло очереди, или его вообще отменили. Пришлось спрашивать девушку менеджера по поводу оказания услуги. Мне кажется отсутствие табла очереди еще больше запутывает.В общем пока что имидж ВТБ вытягивает персонал, который вежлив, отзывчив и хорошо обучен.