По предложению заполнить анкету на получение кредитной карты заполнила он-лайн, пришла СМС, что мне одобрен лимит в 1млн, можно забрать карту в любом отделении до декабря 2020 года. При посещении отделения банка на Маршала Жукова, д.36, оператор снова заполняла анкету и было получено одобрение на 10 тыс.руб. Чувствуете разницу? Так что это обман чистой воды, банк непорядочный. Потратила впустую время и массу негатива. При этом у меня есть кредитная карта этого банка на сумму более 100, ни разу не было долгов. Каковы критерии лимита? Куда написать, чтобы данная ситуация не повторялась с другими клиентами банка?

У Нас ипотека в Сбере (10,%).Жена заёмщик, я муж - созаемщик. Повились на рекламу ВТБ, рефинансирование под 8.2%... Подали онлайн в августе.получили предварительное одобрение,загрузили запрашиваемые документы...В личном кабинете,после одобрения 5 сентября ( смс пришло) надпись идёт проверка недвижимости...Ждем весь отпуск: в чате не отвечают,несколько раз звонили персональному менеджеру Ответ: работают аналитики, Одобрение до этого,как оказалось с его слов,вовсе не одобрение!!!!!! Время идёт- результат никакой. Пишу жалобы через сайт .На горячей линии: Вам сегодня- завтра позвонят... тишина. 24 сентября пишут:- вам одобрение ,  ждём от вас оценку... Через приложение выбираю и 4000руб улетают. 25сентября, оценка готова и отправлена. Выбираем страховую,отправляем документы, оказалось,что страховка заемщика станет дороже,чем в Сбере на 8 тысяч. Соглашаемся,тем более,что оплата будет при подписании договора. 28 сентября письмо от страховой у менеджера...он затаился!!!!звоню,пишу : - назначьте же дату!!!Готовы приехать в любое отделение в Москве!!! (Отпуск кончается...5 октября на работу!!!)После обещаний ( сегодня, завтра) наконец 1-го октября документы поступили в отделение по месту жительства... Онлайн- менеджер попрощался с нами и написал четыре адреса эл.почты???,говорит один из них, Ваш новый менеджер на сделку!? Пишу письмо на каждый адрес с просьбой назначить дату. С последнего адреса пишут,что документы у нас ..И надо ещё свежий ЕГРН, и выписку со счета зарплатный карты( я, созаемщик их зарплатный клиент ВТБ).2-го октября всё отправил...Назначают дату:-8 октября на 10-30. Пишу менеджеру :- Еще,что нибудь НАДО ЛИ? Ответ- нет!-А теперь ВНИМАНИЕ!!!Обещанная Ставка 10,2%,после залога 8,2%..... 6-го сентября почти в 15-00, приходит письмо: Ставка11,2%после залога 9,2%. И,ВНИМАНИЕ: - ЗАЕМЩИК, ДОЛЖЕН БЫТЬ ЗАСТРАХОВАН НА 100%, А СОЗАЕМЩИК НА 60%!!!!!! (после оплаты страховок дисконт в 1%) .Пишу в ответ:- вы,что меняете условия?Это существенные условия!!!! О страховании созаемщика не было и речи!!!!!Созаемщика никто и никогда не страховал!!!! Это просто бред!А они в ответ: это должен был(!!??) до вас довести первый ваш менеджер.....(выкрутились...) Требую от ВТБ вернуть потраченные кровные за ненужную теперь оценку(4000),справку ЕГРН(250) ПОНЯЛИ, ЧТО БАНК МОЖЕТ ИЗМЕНИТЬ СОГЛАСОВАННЫЕ УСЛОВИЯ ДАЖЕ НА СДЕЛКЕ!!! ОПАСАЙТЕСЬ ВТБ!!! Это и есть их кредитная политика!!! ЖАДНОСТЬ! ОЧЕНЬ ДОЛГОЕ ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ (обдумывают,как ещё отжать деньжат), ИГНОРИРОВАНИЕ КЛИЕНТА, ПОСТОЯННО с хитростью, ВСПЛЫВАЮТ НОВЫЕ УСЛОВИЯ И ТРЕБОВАНИЯ, НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ СОТРУДНИКОВ... ЭТО ЕСТЬ ВТБ!!!!

Моя супруга является держателем пакета услуг «Привилегия» ВТБ около 10 лет. В пакет включён полис ВЗР, в который вписан и я как супруг. Полгода мы пытаемся выяснить - является ли факт заболевания COVID-19 за пределами РФ страховым случаем. Никто из группы ВТБ не может ответить вразумительно и аргументированно - ни сотрудники «ВТБ Страхование», ни сотрудники горячей линии для клиентов Привилегия, ни в чатах в соцсетях. Пишут все голословно: «не является», а на мою просьбу указать конкретный пункт условий страхования, на основании чего они делают такой вывод, не ответил никто!!! Перед тем, как направить вопрос, я внимательно изучил в «Правилах ВЗР» подраздел исключений и не нашел информации о признании нестраховым случаем COVID-19. То есть, если это все же исключение, информация об этом должна быть четко прописана в условиях страхования, чтобы клиенты Банка использовали данный «псевдополис» по его прямому назначению - просто его утилизировали, так как на сегодняшний день без включения в страховые случаи COVID-19 этот полис абсолютная пустышка! Или все же сотрудники ВТБ столь некомпетентны? Конечно же, у меня есть полис, выданный в рамках премиального пакета в «нормальном» Банке, сотрудники которого незамедлительно мне ответили, что заболевание во время поездки COVID-19, несомненно, будет признано страховым случаем. С ВТБ же вопрос принципа - почему столь некомпетентен ваш персонал, что на простой вопрос не могут дать конкретного ответа?

Я ипотечный клиент банка с 2014 года. 2 августа 2020 года я отправила квитанции на страхование конструктива и жизни заемщика на адрес 1233@vtb.ru, получила подтверждение о получении. 10 октября списался ежемесячный платеж. 11 октября я решила посмотреть новый график платежей и увидела ПОВЫШЕННУЮ ставку до 11.5%. Вы нормальные? Я оплачиваю все вовремя, все квитанции предоставляю в срок. ПОЧЕМУ? Вы уже делали такие ошибки в 2018 году. Вы опять за старое? ПОЧЕМУ НЕОБХОДИМО ПОСТОЯННО ВСЕ ПРОВЕРЯТЬ? Прошу вернуть ставку как было!

Создается впечатление, что зачесть маткапитал через ВТБ невозможно) 12.09 писали заявление в отделение банка по адресу Можайское шоссе 81. Обязательно приезжать двум супругам. и  т.к не с кем оставить ребенка, в банк  приезжали втроем. Заполнили и подписали все заявления, сотрудник банка заверил, если обнаружится ошибка в документах с нами свяжутся и можно будет одному из супругов приехать и исправить ошибку. в течение 2,5 недели никто с нами не связывался. И совершенно случайно при звонке в контакт Центр ВТБ, узнаем что наше заявление не принято и  нужно повторно приехать в отделения для написания нового. 03.10.2020 приехали повторно втроем в отделение. Сотрудники общаются по хамски, на вопросы  почему не оповестили, ответили что не обязаны этого делать!!  Еле добились от них получить старое заявление, чтобы исправит ошибки. Хамское отношение в этом отделение это норма, хамят все). через пару дней позвонили на горячую линию банка,, где нам сказали, что заявления нашего в системе опять нет. А отделение в котором мы его писали закрылось. как я понимаю, придется ехать в третий раз и уже в другое отделение.. Шансов что там опять не будет ошибок нет.а проценты на сумму не полученного маткапитала банк начисляет)))

В последнее время для ВТБ это стало обычным делом, повторяется уже не первый раз. Карта заблокирована, потом исчезла из личнеого кабинета. Ее можно увидеть только в архиве. А если забыл про нее, то и банк, в выигрыше. 1) Карта *6773. Кредитная мультикарта. Была заблокирована в добровольном порядке. Положительный остаток оказался на ней 56554 рубля. Через некоторое время исчезла из личного кабинета. Чтобы найти концы, пришлось идти 13.09.2020 в отделение "Теплый стан", писать заявление на закрытие давно заблокированной кредитной карты. В заявлении указал - остаток перенести на мастер-счет. 22 сентября весь остаток в сумме 56554 рубля был списан с карты с комментарием Credit Account, денежные средства исчезли в никуда, а на балансе мастер-счет так и не отразились. 2) Карта *2283 (Банк Москвы). Срок действия 09/20. 1 октября карта также с положительным остатком перестала отображаться в личном кабинете. В данной ситуации сам подход Банка очень радует: карта закончилась, они ее скрыли. Клиент же,  если вспомнит, что на карте были деньги , должен будет идти в Банк взыскивать денежные средства. А если не вспомнит - еще лучше. именно за этот подход и ставлю низкую оценку. А денежные средства при этом с обеих карт все же прошу вернуть на действующий счет, и очень желательно без походов в офис.

В последнее время для ВТБ это стало обычным делом, повторяется уже не первый раз. Карта заблокирована, потом исчезла из личнеого кабинета. Ее можно увидеть только в архиве. А если забыл про нее, то и банк, в выигрыше.1) Карта *6773. Кредитная мультикарта. Была заблокирована в добровольном порядке. Положительный остаток оказался на ней 56554 рубля. Через некоторое время исчезла из личного кабинета. Чтобы найти концы, пришлось идти 13.09.2020 в отделение "Теплый стан", писать заявление на закрытие давно заблокированной кредитной карты. В заявлении указал - остаток перенести на мастер-счет. 22 сентября весь остаток в сумме 56554 рубля был списан с карты с комментарием Credit Account, денежные средства исчезли в никуда, а на балансе мастер-счет так и не отразились.2) Карта *2283 (Банк Москвы). Срок действия 09/20. 1 октября карта также с положительным остатком перестала отображаться в личном кабинете.В данной ситуации сам подход Банка очень радует: карта закончилась, они ее скрыли. Клиент же,  если вспомнит, что на карте были деньги , должен будет идти в Банк взыскивать денежные средства. А если не вспомнит - еще лучше. именно за этот подход и ставлю низкую оценку. А денежные средства при этом с обеих карт все же прошу вернуть на действующий счет, и очень желательно без походов в офис.

08.2019 г брала в банке ВТБ в СПб потребительский кредит 800 тысяч на 13 месяцев с которым в комплекте был навязан договор страхования "Финансовый резерв Лайф+" Пришлось заплатить дополнительно 25764 р.  Навязан, т.к. без страховки кредит нормально не взять!20.05.2020 наступил страховой случай, подвернула ногу, сначала мне диагностировали разрыв связок, наложили лангету, больничный, а потом выяснилось, что был и перелом надмыщелка. О несчастном случае заявила в страховую, через сотрудников банка сдала подтверждающие документы, включая анкету страховой с подробными описаниями произошедшего и лечебных заведений где была. Потом пришел запрос через сотрудников банка дополнить все выписным эпикризом, что было сделано после выписки на работу 9.07.20 и закрытия больничного. В районе того же 9.07 через сотрудников банка отправили этот документ в страховую по их системе.Решила позвонить в конце июля в страховую, узнать как мое дело. Девушка-попугай на том конце линии сообщила, что все нормально, но надо ждать 30 раб.дней с момента подачи последнего документа. Прошло 30 дней,начинаю снова звонить в страховую, и опять попугай говорит мне, что нужно оставить заявку на то, чтобы со мной связался ответственный сотрудник, оставляю, в ответ слышу, что сотрудник может со мной связаться в течении 10 раб.дней с момента заявки. Со мной связались и сообщили, что у меня собраны не все документы, требуется некое заявление в свободной форме о том, что в больнице я не лежала, а лечение проходила в поликлинике, и мол о том, что такое заявление требуется отметка проставлена "в системе" еще 10.07, а пока я его не подам, мое дело не будет рассматриваться. Дальше еще 30 раб.дней. Почему никто об этом не сказал - решайте с банком, а то что попугаи страховой что-то говорят без какой либо ответственности за свои слова и не предлагают оставить заявку на звонок сотрудника, так попугаи этого не должны делать, вы сами должны попросить.Я пошла злющая в отделение, где брала кредит и подавала страховые документы, сразу к руководителям, зам.начальника отделения разбиралась и выяснилось, что никаких отметок в системе нет, ничего от меня не требовалось, и последняя информация - это передача моих документов банком в страховую. При мне пытались связаться с кураторами страховой, и даже на всякий случай я написала то самое заявление про больницу и поликлинику, но отправить его банк не мог, т.к. от страховой запроса не было.Сегодня 10.10, денег я так не получила, кредит успела закрыть, несмотря на больничный. Звоню в страховую, очередной попугай-Николай, сказал, что ничего сделать не может, сказать не может, и даже принять заявление на звонок ответственного сотрудника он тоже не может, это нужно делать только в рабочее время данных сотрудников, по будням с 10 до 18. Претензию принять тоже не может - пишите. Вот вопрос: зачем держать этих попугаев, позволять им снимать телефон и что-то говорить? Лучше нормальных людей наймите, которые отвечают за свои слова!По сути у меня сейчас украдены 25764 р. за страховку и банковские проценты за кредит на эту сумму, т.к. получить страховое возмещение за произошедший случай я не могу. Страховая пропустила уже дважды все положенные сроки, сколько там с 10.07?Мне что в Роспотребнадзор идти с жалобой на банк и страховую за мошенничество и навязанную, но не выполненную услугу, или вообще жалобы писать в более серьезные инстанции по поводу мошенничества по сговору и идти в суд?

Заполнила заявку онлайн на дебетовую карту Мир. Пришло смс, что карта ожидает меня в офисе по адресу выше указанному.побежала сегодня, 10 октября туда получить свою карту. Электронная очередь в этом офисе сегодня не работала, принимали клиентов в порядке живой очереди. Полчаса простояла в очереди, выдали мне карту, подписала в втб-онлайн какой-то документ. Работник сказал, что теперь нужно всего лишь позвонить на горячую линию узнать пинкод, после этой процедуры активировать карту в любом банкомате и можно сразу пользоваться. Ура.все сделала, как он сказал, но карта почему-то не активировалась. Банкомат выдал мне «опервция отклонена, заберите карту».Начала звонить на горячую линию в контакт центр, объяснила ситуацию, мне ответили, что мой счет привязанный к этой карте не активирован. Сотрудник банка, видимо забыл его активировать. Сказали, что мне нужно снова обратится в офис, чтобы активировали счет.я простояла полчаса в очереди зачем? Еще потратила 40 минут на дорогу в офис банка, так как живу не близко к нему. И из-за некомпетентности сотрудника мне придется снова отпрашиваться с работы и тратить время на дорогу и бесконечную очередь вместо того, чтобы уже сегодня начать пользоваться картой.это что за безобразие?В этом офисе уже не первый раз встречаю некомпетентность сотрудников. Или они там для этого и сидят, чтоб дезинформировать клиентов?

Мне нужно было оплатить по договору за покупку квартиры 2 млн.руб. 09.10.2020 пришел в офис, много народу, просидел час, вынужден был уйти. Потом подумал- а ведь я могу оплатить через клиент-банк! В лимит то убираюсь! 10.10.2020 около 10 часов утра набрал платежку- нет, превышен лимит.  Звоню в службу поддержки. Отвечает оператор Татьяна. Объясняю ситуацию. Татьяна просит подождать, с кем то консультируется, отвечает, что наверное я провожу оплату как за услуги, а там лимит 150 тыс. Я говорю что нет, делаю именно перевод. Татьяна опять консультируется. Отвечает, да лимит в сутки 2 млн, но вот на одну операцию лимит 100 тыс. Я аж опешил! Как так? Я уже делал достаточно крупные переводы, все без проблем было. Сейчас у меня перед глазами таблица с лимитами, нет там ограничений на операцию! Вас не слышно, отвечает мне Татьяна, перезвоните!!! Ха-ха. Связь была идеальной. Потом я понял проблему, просто я вчера сделал перевод 2.5 тыс, а 24 часа не прошло. Ну, думаю, вечером приеду с дачи, переведу. Как бы не так! Ответ банка, что переводы заблокированы, так как есть подозрение, что что то там делают более трех лиц, звоните в банк! Меня уже просто трясет. Звоню. Куча вопросов, кое как удостоверяются, что я это я. Блокировка вызвана крупной суммой перевода.  Но вот платеж я могу совершить теперь только через сутки!!!!! Это как называется??? Господа, сделайте в таблице лимитов информацию, что переводы можно делать только после звонка в банк и через сутки. И то не факт. В общем, через ВТБ больше я ничего не плачу и денег на счет больше не кладу. PS еще раз приношу извинения оператору Дмитрию, с которым я общался по поводу разблокировки и на которого выплеснул весь негатив. Он-то как раз ни в чем не виноват.

Добрый день. Очень огорчила организация очереди в банке. Пришла в отделение и сотрудник на стойке информации сообщила, что ждать целый час и вообще они через час закрываются. То есть я должна просидеть целый час чтобы просто получить готовую карту? Неужели нельзя организовать работу таким образом чтобы люди с такими быстро решаемыми вопросами шли к отдельному сотруднику? Давно решила сменить карту ВТБ 24 на карту другого банка, сейчас в который раз убедилась, что надо бежать от такого обслуживания.

ВТБ банк не уважает и не ценит добросовестных клиентов.я погасила полностью досрочно ипотеку 10.09.2020г. В этот же день сделала запрос закладной. Сотрудник колл-цента уверил меня, что закладная не выдаётся на руки заемщика, банк гасит обременение и отчитывается перед клиентом смс оповещением/звонком и срок предоставления максимум три недели.Но прошло обещанное время никто не связался со мной. Совершив звонок в банк мне назвали иное время - 30 календарных дней с момента обращения в банк и назвали дату моего обращения 11.09.2020. Меня это безмерно удивило! на этот момент я нашла покупателей на мою квартиру (получилась  «цепочка» из квартир). После начался настоящий квест - каждый день звонила в банк, меня посылали на «30-ти дневный регламент» и говорили заезженную фразу «ожидайте»! Или идите сами в ипотечный цент и решайте свои проблемы!С начальством не соединяют, грубят!Лишь  на 29-ый день (пятница) согласились составить обращение в ипотечный центр с запросом о погашении обременения. И ТО! запрос обрабатывается 3 рабочих дня!!!!Издевательство!!!Кто мне вернёт деньги? Покупатели не могут ждать, цепочка разваливается!ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ БАНК! Сплошное не уважение людей!

Здравствуйте! Вот уже почти год я исправно плачу ипотеку в банк ВТБ. Но случилось нечто, что заставило ВТБ отобрать у меня доступ к мобильному приложению и мобильному банку и теперь я не могу вносить платеж без посещения офиса, ровно как и не получается отслеживать состояние своего счета. А случилось вот что - я поменяла мобильного оператора. Приложение упорно не пускает меня, безопасность превыше всего.  Но я убеждена, что безопасность не должна идти вразрез с удобством.  Естественно, я начала искать пути решения своей проблемы. В день ипотечного платежа я обратилась в операционные офисы банка. Посетила 3 отделения. Одно оказалось лакшери и меня вежливо сослали в другое, обычное поздразделение для физиков :) Оператор в другом подразделении с улыбкой сообщила, что очередь в мое окно составляет 9 человек и лучше бы  мне посетить другое операционное отделение.. О чудо, в третьем отделении оператор занялась моей проблемой, я подписала заявление о том, что поменяла мобильного оператора. Но увы, чуда не произошло - пытались с сотрудницей переустанавливать приложение,  даже после всех предпринятых попыток и стараний оператора не получилось войти. После долгих мучений сотрудница сослалась на техническую ошибку и попросила подождать сутки в надежде, видимо, на выздоровление приложения. Я, поняв, что в офисе ничего не добьюсь больше сегодня, ушла. В последующие дни общалась по почте со службой поддержки, по всей видимости, по моей проблеме даже завели таск.  Но увы, воз и ныне там – я не могу зайти в личный кабинет. Не вижу своих средств, не вижу статуса ипотечного платежа, не вижу график погашения и остаток. А для меня удобство пополнения и мониторинг было одним из главных условий при выборе банка.  Мораль: хотите в один день потерять доступ к личному кабинету без возможностей восстановления, выбирайте ВТБ. P.S На почве этих неудобств начала рассматривать перекредитование в Альфе и Райффайзен, и обнаружила, что и ставка там 7.5, а не 9.5 (моя минимальная по словам сотрудников ставка в ВТБ).

Хочется выразить благодарность сотрудникам ВТБ ДО Бабушкинский О-у Мартику и А-и Нино. за професионализм, доброжелательность и душевность! Я решила оформить кредит все грамотно и терпеливо разъяснили и ответили на все вопросы !!! Хотелось бы видеть по больше таких сотрудников.Надеюсь руководство банка оценит данных сотрудников

Пишу отзыв прямо из офиса, т. к. сижу тут уже час и сидеть порядком надоело уже. Утром пришла СМСка о том, что мне предодобрена кредитная карта. Поехал в ближайший офис получать. Взял номерок Н021 в 13:57, на номерке написано, что передо мной 14 человек. В офисе 6 столов, но работает только три сотрудника, остальные столы пустуют. Клиенты периодически подходят к сотрудникам и ругаются, т. к. сидят в очереди по часу уже. После этого, о чудо, поругавшегося клиента вызывают. Может мне тоже поругаться надо было подойти?

Немного непонятна схема одобрения. 8 сентября 2020 обратился по телефону, оформили заявку на кредит. Через некотрое время приехал в офис, меня сфотографировали на ЛИЧНЫЙ телефон сотрудника и отправили данные куда-то, якобы так будет лучше одобрение. Я обеспокоен защитой своих персональных данных. Могли бы вы дать свою оценку действиям сотрудников? [b]10.10.2020 13:16:34[/b] В среду 07.10.2020 пришел в отделение на Машиностроителей, 10 в 18-00, простоял в очереди 40 минут! После долгого ожидания обратился за помощью в обслуживании к руководителям, с просьбой принять меня. Девушка представилась директором и отказала в помощи сказав: "я не обслуживаю клиентов... и не вам мне указывать, что я должна". После этого она и еще одна сотрудница ушли в подсобное помещение. Сталкиваюсь уже второй раз с таким наплевательским поведением руководства к клиенту.

Решил перевести часть своих накоплений из Сбера в ВТБ, погнавшись за более высокой ставкой. Но не тут-то было. При попытке открыть вклад в мобильном приложении или ВТБ Онлайн получаю ошибку "Внутренняя ошибка. Попробуйте выполнить операцию позже". Уже больше суток. При звонке в контактный центр подтвердили проблему, но о сроках решения не в курсе.  Это вообще нормально, когда в федеральном банке БОЛЬШЕ СУТОК нельзя открыть вклад? Хорошо, что хоть не все деньги перевёл...

Решил перевести часть своих накоплений из Сбера в ВТБ, погнавшись за более высокой ставкой. Но не тут-то было. При попытке открыть вклад в мобильном приложении или ВТБ Онлайн получаю ошибку "Внутренняя ошибка. Попробуйте выполнить операцию позже". Уже больше суток. При звонке в контактный центр подтвердили проблему, но о сроках решения не в курсе. Это вообще нормально, когда в федеральном банке БОЛЬШЕ СУТОК нельзя открыть вклад? Хорошо, что хоть не все деньги перевёл...

Здравствуйте! Хочу выразить огромную благодарность банку ВТБ и в частности сотруднику банка, филиал Обнинский на просп. Ленина, 150, Обнинск , Ф-й Евгении Анатольевне. Первый раз в жизни решили с мужем оформить потребительский кредит. Закончили ремонт, решили построить баню  и беседку. И тут оказалась что банки не оценивают платежеспособность по движемому и недвижемому имуществу, а по кредитному рейтингу, вернее по его отсутствию. Но в банке ВТБ, проблема решилась за три дня. Хочу пожелать банку процветания, и попросить наградить благодарностью или грамотой Евгению Анатольевну.Очень грамотная, очень внимательная и очень ответственна. Ещё раз спасибо!

Добрый день. 2 сентярбя обратился на Горячую линию с просьбой снять обременение с квартиры, так как досрочно полностью погасил ипотечный кредит. Заявка в работе у сотрудников  отделения 2025 по адресу Бульвар Энтузиастов, 2.  8 октября обращался повторно на Горячую линию с просьбой связаться со мной и сообщить сроки - мне никто не перезвонил. Сегодня 10 октября, сроки прошли, обременение с квартиры не снято. Большая просьба повлиять на сотрудников и оперативно снять обременение с квартиры! Я несу прямые убытки из-за повышенной ставки по кредиту в другом банке!