Дадут ли вам ипотеку зависит исключительно от менеджера.  А так как там 80% наплевать,ипотеку вам могут не одобрить.Издевательство над людьми. 2.5 недели рассматривали заявку. Каждый день запрашивали по документу.  Менеджер не брал трубку по несколько дней. В итоге отказ,т.к доход маловат. Этот доход был прописан в документах в первый день. Но несмотря на это, аналитики 2 5 недели что-то там анализировали. Но или кто-то просто не занимался этим вопросом. Имею положительную историю с ипотекой и автокредитом в этом банке. Также есть вклад. Несмотря на это отказ!

4 июля 2020 полностью досрочно выплатил ипотечный кредит и через день позвонил на горячую линию для уточнения моих дальнейших действий. Дозвониться на эту "горячую" линию тот ещё квест, видимо берут измором. Да и там не очень, и далеко не все операторы знают, что такое ипотека и обременение, футбол между специалистами обычно проходит в 3-4 переключения. В итоге, когда находится нужный специалист, мне вежливо сообщают, что заявка на снятие обременения по моему ДДУ заведена, в течение трёх дней мне перезвонят для согласования совместного визита меня и сотрудника банка в МФЦ (сразу уточню, до сих пор никто не перезвонил). Через неделю я опять позвонил на горячую линию, и опять получил те же обещания про 3 дня и мифический поход сотрудника. Позвонил 6 августа, 12 августа - всё то же, только обещания. А время идёт, я уже живу в своей квартире, но из-за ВТБ не могу получить её в собственность и зафиксировать какой-либо официальный статус. Кроме звонков на горячую линию, я нашёл ещё один способ взаимодействия с банком - жалоба в приложении ВТБ-Онлайн, там видимо есть какой-то SLA на время ответов, и вот от тех людей мне сообщили другую интересную новость, что теперь совместный визит не нужен. С третьей жалобой в приложении сообщили, что регламент этого снятия - 30 дней, дословно - "Банк самостоятельно обратиться в регистрирующий орган для погашения регистрационной записи об ипотеке в течении 30 календарных дней с даты составления запроса. По факту снятия обременения Банк направит Вам смс-уведомление". Это обещание я получил 29 сент. 2020г, т.е. прошло уже больше 40 дней - никакой СМС, обременение так и висит в росреестре. Стоит отметить, что из этого чудо банка с нулевой клиентоориентированностью, зашкаливающей безответственностью и халатностью мне регулярно названивают и просят взять у них кредит до 4,5 млн. рублей. Каждый их звонок ожидаю с надеждой, что вот оно, свершилось, наконец-то решили мой вопрос, но нет - разочарование, они могут только навязывать  новую проблему. Для себя уже давно решил, никаких дел с этим банком не иметь и ни кому его не советовать. Люди не ведитесь на рекламу, на якобы привлекательные условия, ставки и т.п. Этому банку на вас плевать, ему нужны только ваши деньги. Как только вы возьмёте у них ипотеку или кредит, вас бросают и игнорируют. Это их политика.

У меня есть кредитная карточка  банка втб на 440 000 руб. И 17.09.2020 года через личный кабинет с нее переводят два платежа с моего счета на другой счет в другой банк, 99000 и 30000 после чего ее блокирует банк. Все знают,что зайти в личный кабинет без смс оповещения нельзя,ко мне не приходило не одно смс с втб 17.09.2020. заявление в полицию я написал и в банк обращение написал,но служба безопасности отказало в возврате средств украденных с карты. Удивляет,что украли у банка, платить должен я, если банк не может обеспечить безопасность средств,так хотя бы на клиентов свои ошибки не перекладывали. Теперь в суд доказывать,что я не олень. И этот банк считался лучшим?после такого отношения,не рекомендую этот банк,а сотрудники банка

Добрый день.  08.10.2020 в 22:14 мной через банкомат на свою карту была внесена сумма . банкомат выдал чек, что операция прошла успешно. затем половина суммы была переведены на мой же счет. за это банком была удержана комиссия в размере 1 890 руб. при обращении на горячую линию сотрудник пояснил, что комиссия удержана за перелимит по карте. при этом на момент пополнения пк, кредитный лимит в полном объеме находился на карте. получается, что я теперь могу переводить средства по карте свыше своего кредитного лимита в любое время? Было бы, конечно, здорово, однако невозможно. Но т.к. карта была пополнена, и средства банкомат на ней уже "видел", то стал возможен и перевод на счет. Я распоряжался уже своими средствами, а не кредитными. Поэтому читаю, что комиссия была списана неправомерно. Требую вернуть неправомерно удержанную комиссию за перевод собственных средств.

Службы банка в последнее время работают отвратительно, причем центрального офиса. Банк с пафосом готовится отмечать 30 работы на рынке, а элементарно не может навести порядок по перевыпуску даже кредитных карт!!! Являюсь клиентом банка на протяжении более 15 лет, но такого бардака в работе, как в последние два года,  не было. Видимо, как пишут здесь многие клиенты, ЗАБРОНЗОВЕЛИ!!!. Причем, на местах, в доп.офисах Екатеринбурга, сотрудники сами не понимают, что происходит. Примеров масса. При перевыпуске карты Путешественника-наследницы карты Трансаэро,  банк второй месяц не может разобраться кому оформлять страховку, из -за этого сам, второй раз перевыпускает карту, а воз и ныне там. В прошлом году было тоже самое. Далее банк элементарно обманывает своих клиентов.Одобряет постоянному клиенту с отличной кредитной историей, ипотеку, на "Копилку" вносится необходимая сумма, оплачивается оценка квартиры, назначается дата и время сделки в банке, клиент вылетает в другой город и в день сделки система его выбрасывает из одобрения. Все привет!!! Видимо схема простая: деньги клиент в рублях на счет "Копилка" внес, сумма около миллиона две недели крутится банком, дочерняя компания за оценку квартиры деньги заработала, а накануне банк присылает СМС об увеличении кредитного лимита на карте, хотя его об этом не просили, и все -привет, машина выкинула из системы. А клиент прилетел на сделку, назначенную самим банком. Классическая обманная схема, впору писать заявление в полицию. Но это в другом государстве- не в нашем, здесь бесполезно.

Службы банка в последнее время работают отвратительно, причем центрального офиса. Банк с пафосом готовится отмечать 30 работы на рынке, а элементарно не может навести порядок по перевыпуску даже кредитных карт!!! Являюсь клиентом банка на протяжении более 15 лет, но такого бардака в работе, как в последние два года,  не было. Видимо, как пишут здесь многие клиенты, ЗАБРОНЗОВЕЛИ!!!. Причем, на местах, в доп.офисах Екатеринбурга, сотрудники сами не понимают, что происходит. Примеров масса. При перевыпуске карты Путешественника-наследницы карты Трансаэро,  банк второй месяц не может разобраться кому оформлять страховку, из -за этого сам, второй раз перевыпускает карту, а воз и ныне там. В прошлом году было тоже самое. Далее банк элементарно обманывает своих клиентов.Одобряет постоянному клиенту с отличной кредитной историей, ипотеку, на "Копилку" вносится необходимая сумма, оплачивается оценка квартиры, назначается дата и время сделки в банке, клиент вылетает в другой город и в день сделки система его выбрасывает из одобрения. Все привет!!! Видимо схема простая: деньги клиент в рублях на счет "Копилка" внес, сумма около миллиона две недели крутится банком, дочерняя компания за оценку квартиры деньги заработала, а накануне банк присылает СМС об увеличении кредитного лимита на карте, хотя его об этом не просили, и все -привет, машина выкинула из системы. А клиент прилетел на сделку, назначенную самим банком. Классическая обманная схема, впору писать заявление в полицию. Но это в другом государстве- не в нашем, здесь бесполезно.

Какой то сотрудник удалил мои данные для получения див.доходности в системе и теперь возможен вариант, что деньги уйдут обратно эмитенту...Недели не прошло и вот снова - так теперь вы вообще решили подкинуть проблем кардинально! здорово! Кстати система изменения анкетных данных чтобы поменять хотя бы на брокерский тоже не работает или работает или не работает! И одно из оповещений приходит в 3 ночи? Вы серьезно???Горячая линия некомпетентная. Спрашиваю инвест отделение в сб работает - вам надо по другому номеру позвонить и это после 5 минут на звонок! Але! Кто ваш системный аналитик который инфо потоки регулирует?! Можете не отвечать

Какой то сотрудник удалил мои данные для получения див.доходности в системе и теперь возможен вариант, что деньги уйдут обратно эмитенту...Недели не прошло и вот снова - так теперь вы вообще решили подкинуть проблем кардинально! здорово! Кстати система изменения анкетных данных чтобы поменять хотя бы на брокерский тоже не работает или работает или не работает! И одно из оповещений приходит в 3 ночи? Вы серьезно???Горячая линия некомпетентная. Спрашиваю инвест отделение в сб работает - вам надо по другому номеру позвонить и это после 5 минут на звонок! Але! Кто ваш системный аналитик который инфо потоки регулирует?! Можете не отвечать

Добрый день! 05.10.2020 обратилась в банк ВТБ по ул. Багратионовской 1 по зарплатному проекту за картой . Первое что хочу отметить это очень медленное обслуживание клиентов,на одного клиента уходит по 1ч30мин. Сотрудники просто медлительные и не компетентные во многих вопросах,из за это создаются огромные очереди и ожидание.Так я прождала полтора часа, пока обслуживали одного клиента,затем подошла моя очередь, изначально я спросила о готовности карты позвонив на кануне. Целый час сотрудник занималась моей персоной,все время куда-то бегая,что выясняя. В итоге результат ,пока я сидела в очереди мою карту уничтожили,якобы она лежала 2 месяца в банке и за ней не пришли вовремя. Так почему от банка не было СМС о готовности карты,тем более за 2 дня звонили в банк и сотрудник банка сказал ,что можно приехать в любое время забрать. Обещали перевыпустить и доставить в организацию где я работаю. Но назначенный день так и не привезли. Далее ещё интереснее разворачивались события. Я 09.10.20 позвонила на горячую линию, чтобы перевыпустили карту,оператор ответил ,что по техническим причинам не могут этого сделать, нужно обратиться в банк. Пошла в банк ,но уже в другой филиал,там тоже прождала более 1 часа. Сотрудник банка попытался выдать хотя бы не именную карту,а моментальную,но и тут меня ждал сюрприз, оказалось не возможно это сделать,т.к вместе с уничтожением карты,был закрыт счёт.Мне до сих пор не понятно как он мог быть закрыт,если заявление на закрытие счета от меня не было?  Сотрудник банка обещал связаться с технической поддержкой и исправить ситуацию в течении 10 рабочих дней. Очень хочется, чтобы руководитель банка обратил внимание на действия своих сотрудников.

Поскольку банк не принимает документы в отделениях, отправила Почтой России в адрес банка исполнительный лист ВС № *2168. Банк его получил 22.09.2020г. С тех пор ни денег, ни какой-либо информации от горе-банка нет. Почитала отзывы-таких случаев масса. Складывается впечатление,что банк пакует чемоданы.

Более года обслуживаемся с супругой в Ивановском филиале ВТБ 3652, благодаря ее профессионализму, доброжелательности, неподдельному желанию всегда придти на помощь, грамотному совету мы забыли дорогу в другие банки. Теперь и дочь перевели в данный филиал, на днях переведём сына. Огромное спасибо Екатерине!!!

В ВТБ у нас была взята ипотека в 2016г, платили всегда без просрочек, в сентябре 2020г оформили рефинансирование и погасили досрочно. До этого пытались снизить процент - пришел отказ (причину указали смешную - изначально брали ипотеку в Банк Москвы, потом он объединился с ВТБ. Получать от нас ежемесячную оплату это не мешало, а оформить снижение ставки - оказалось "проблемой"). Процент у нас был 14%, а сейчас уже в два раза меньше ставки и массово все снижают процент. Поэтому мы решили перейти в другой банк и оформили рефинансирование. После погашения оставила заявку на выдачу на руки закладной от банка (для снятия обременения), звонила по телефону в офис на Кирова в нашем городе. Заявку приняли. Меня предупредили, конечно, что срок выдачи закладной до 30 рабочих дней. Сказали, такие сроки потому что она может находиться в другом городе. По моей просьбе, отметили в заявке что закладная нужна побыстрее. После этого, через пару дней, мне позвонила менеджер с банка и уточнила - вам действительно нужна закладная побыстрее? Я ответила что да (т.к от этого зависит процент по ипотеке в том банке, который нам рефинансировал ипотеку). И тут же началось - нуууу вооообще то сроки до 30 дней, но если вы оформите страховку стоимостью 2990р - закладную вам отдадим сразу после оформления. Чтооо? Я аж дар речи потеряла. Уважаемые представители банка, вы не находите что это выглядит как спекуляция? То есть, ваши менеджеры говорят, что закладной нет, т.к. НА ЭТО ЕСТЬ ПРИЧИНЫ - она еще не приехала, есть какие-то сложности, что срок не зря ставят до 30 дней и т.д... Но при этом за жалкие 3 тыс - закладная сразу становится доступной.  То есть на самом деле причин никаких нет и вы просто держите у себя бумагу, чтобы срубить дополнительную копеечку. Вам не жалко так убого терять свою репутацию?

Я клиент банка ВТБ у меня там два кредита, плачу все исправно, но когда воспользовался их услугой кредитные каникулы на три месяца в связи с пандемией, то обнаружил сюрприз по большой переплате. Друзья кто читает мой отзыв я думаю вы влетели так же. На мои требования от банка ВТБ предоставить мне условия кредитных каникул, и расчёт по процентам в письменном виде как все это начислялось, меня три раза мягко говоря посылали. Обратился с заявлением и требованием разобраться в этой ситуации в Центральный Банк России (ЦБ) но меня так же отшили, просто заняло на рассмотрения чуть больше дней. Так вот мой вывод ЦБ это бесполезная контора которая покрывает Банки, а те в свою очередь обувают народ на деньги, Люди не вяжитесь и перепроверяйте!!! В ВТБ больше не обращусь. Извините пишу как есть.

Являюсь клиентом банка втб привилегии обслуживаюсь на Фрунзе 234/1 Регулярно обращаюсь в данный офис обслуживание  качественное всем доволен,  большое внимание быстрому брокерскому обслуживанию и грамотному инвестиционному консультированию персонального менеджера. Желаю развития и держать уровень банку ВТБ

У меня есть кредитная карточка банка втб на 440 000 руб.И 17.09.2020 года через личный кабинет с нее переводят два платежа с моего счета на другой счет в другой банк, 99000 и 30000 после чего ее блокирует банк.Все знают,что зайти в личный кабинет без смс оповещения нельзя,ко мне не приходило не одно смс с втб 17.09.2020.заявление в полицию я написал и в банк обращение написал,но служба безопасности отказало в возврате средств украденных с карты.Удивляет,что украли у банка, платить должен я,если банк не может обеспечить безопасность средств,так хотя бы на клиентов свои ошибки не перекладывали.Теперь в суд доказывать,что я не олень.И этот банк считался лучшим?после такого отношения,не рекомендую этот банк

В начале 2020 года мой работодатель организовал централизованную замену зарплатных карт ВТБ-Банка Москвы на карты "Мультикарта" ВТБ. Сотрудница банка выдававшая карты, мне карту не выдала, пояснив, что для меня ее не выпустили, и посоветовав обратиться в офис банка по адресу: г. Екатеринбург, ул. Маршала Жукова, 5. В офисе банка мне объяснили что "программа выдает отказ в обслуживании", сказали что свяжутся с центральным офисом и перезвонят. В этот же день мне перезвонила сотрудница банка и сказала, что служба безопасности просит мой ИНН, который я ей и сообщил. А на следующий день в приложении "ВТБ-онлайн" я обнаружил на "мастер-счете" минус 400 тысяч рублей. После звонка на горячую линию мне скинули СМС с номером исполнительного производства. Оказалось, что в г. Ижевск проживает мой полный тезка в отношении которого возбуждено несколько исполнительных производств, и по одному из них судебными приставами  ошибочно был наложен арест на мой счёт. После разбирательств судебные приставы признали свои действия ошибочными, арест с моего счета сняли. После чего я обратился на горячую линию банка ВТБ, объяснил ситуацию и уточнил могу ли я получить дебетовую карту, оператор, сказал что да, никаких ограничений он не видит, однако в офисе мне вновь отказали без объяснений причин. Снова обратился в банк я уже только 02.09.2020 г., в отделении по адресу г. Екатеринбург, ул. Белореченская, 15, где  я разъяснил сложившуюся ситуацию, а также то что у меня уже есть зарплатная карта другого банка, карта банка ВТБ мне необходима чтобы перечислять на нее платеж по кредиту он-лайн, а не через кассы банка, мне пообещали разобраться. 28.09.2020 г. я вновь обратился в  доп. офис банка по адресу: г. Екатеринбург, ул. Белореченская 15, где мне снова банк отказывает в выдаче карты. Там же я написал письменное обращение за номером CR-7319267, где описал всю ситуацию. В ответ я получил отказ в оформлении карты, без указания причин. Никаких дополнительных документов у меня не запрашивали, более того после в другом офисе банка ВТБ по адресу: г. Екатеринбург, ул. Крауля, 44, 29.09.2020 г. я без каких-либо препятствий открыл текущий счет, для внесения средств на погашение кредита, так как срок действия старой зарплатной карты, которую я использовал для этого истек в сентябре.Таким образом, полагаю, что отказ в оформлении мне дебетовой карты никак не связан с ФЗ №115-ФЗ, в своем отказе банк ВТБ сослался только на ч.2 ст.9 ФЗ-161 "О национальной платежной системе". Так же полагаю, что к проверке по моему обращению подошли формально, если вообще ее проводили, что для системообразующего и одного из крупнейших банков страны, подконтрольного Росимуществу просто неприемлемо. Никаких возможностей реабилитации банк ВТБ мне не оставил, разъяснений по факту отказа в выпуске карты не предоставил, никаких документов не запрашивал и желания разобраться в ситуации не проявил, хотя со своей стороны я сделал все возможное, чтобы продолжить сотрудничество с данным банком. Также в обращении я просил предоставить письменный ответ что предусмотрено ч.8 ст.9 ФЗ-161 "О национальной платежной системе", однако мне его зачитали по телефону, пришлось оставлять еще одно обращение о направлении ответа по обращению на электронную почту, куда он мне и пришел, даже не приложенным документом, а просто текстом. Видимо  один из крупнейших и системообразующий банк "это" считает письменным ответом.  Таким образом уже скоро как год банк в упор игнорирует любые мои попытки прояснить ситуацию. Пользоваться ли услугами данного банка ? Ну можно погуглить судебную практику, это еще не самая дикая история.

8.10.20 года закрыли полностью сумму ипотеки в ВТБ. В этот же день оставили заявку о снятии обременения с объекта. Сотрудники банка сказали, что это займет около 30 дней. Это какой-то нереально большой срок! Большинство конкурирующих банков данный процесс проводят от 3 до 5 дней. 30 дней не реально долго, плюс потом если выписку Егрн заказывать ещё дней 7. А если решился продать квартиру, то ни кто не будет ждать почти полтора месяца, из-за того, что банк так долго может снимать обременение. Очень надеюсь и хочу, что бы банк не затягивал с данным процессом. Обязательно, после снятия обременения дополню здесь отзыв быстро или не быстро занял этот процесс. Все же надеюсь на профессионализм банка ВТБ.  Если читают сотрудники банка данный отзыв, прошу обратить внимание. Если нужна более подробная информация, мой адрес Эл почты: ***@yandex.ru Уважаемые, читатели, я обязательно дополню отзыв связались ли со мной сотрудники и как быстро сняли они обременение.

В конце 2019 года был оформлен ипотечный кредит на весьма хороших условиях, т.к. я являюсь зарплатным клиентом. В августе 2020 года задолженность была досрочно погашена. В отделении, в котором закрывали задолженность сказали, что в течении 30 дней со мной свяжутся и скажут когда возможно подъехать в отделение, которое находится на Римской, за закладной, но!...уже почти середина октября и тишина... и это несмотря на то, что была оставлена масса просьб, через службу поддержки, связаться!!! Банк очень сильно разочаровал(((

Взяв ипотеку в ВТБ банке, даже не догадывалась, что столкнусь с такой неприятной возмутительной, а также безобразным отношением к клиенту, которая возникла по вине самого же банка!!!! Начиналось все хорошо, платили  исправно, без задержек и строго по указанной дате! Решили внести материнский капитал, 23.09.2020 мат.капитал был принят и зафиксирован в личном кабинете,  далее был перерасчёт и обновился график платежей,  сумма стала ниже и составляла 29.929.35р (до внесения капитала платёж составлял 34.830.94) на весь срок ипотечного кредитования. Согласно обновлённому графику в личном кабинете, начиная с 15.10.2020 мы должны вносить сумму по 29.929.35. Далее мы обратились с заявлением на снижении ставки в 5% по господдержке и тут началась кошмарная ситуация.. Сотрудник банка К-юк Ок. в г.Щелково, отказывалась принимать такое заявление, ссылаясь,  что первый раз слышит о такой господдержки и бланка для заполнения заявления,  такого у неё отсутствует!!! Дала мне совершенно другой бланк, который не относился  к господдержке , утверждая, что именно это и есть тот самый бланк! Я отказалась его заполнять и просила найти соответствующий бланк, в итоге сотрудник его предоставил. Заполнив заявление, я достала документы, которые требовались к данному заявлению, сотрудник отказалась их принимать говоря, что они не нужны!!! После спора с сотрудником,  в результате было принято заявление и требуемые документы к заявлению.  Спустя 4 часа я решила позвонить на горячую линию и узнать статус моего заявления, т.к  была уверена, что сотрудник К-юк О. препятствовала мне в подаче такого заявления, ожидаемо мною подтвердилось, оператор  горячей линии, сообщила, что заявление имеет статус, не по господдержке на снижении ставки  в 5%, а обычное заявление (которое изначально мне давала для заполнения) в просьбе снизить ставку по ипотечному кредиту!!!! В итоге со скандалом, статус был изменён и заявление было принято по соответствующей госпрограмме. По непонятным и нигде не указанным срокам,  рассмотрение такое заявления составило 30 дней!!!! Прошу обратить внимание, что в Сбербанке  по принятию такого заявления, сразу снижают ставку и выдают новый график платежей!!!! Спустя долгих 30 дней, 01.10.2020 позвонила на горячую линию, чтобы узнать  результат, оператор сообщила, что ставка снижена и нужно дождаться звонка от отдела сопровождения на заключение допсоглашения!   Через многочисленные скандалы (скандал был всвязи с тем, что мне объявили, что документы на подготовку займёт 90 дней!!!!!!!!) , меня пригласили на заключение допсоглашения. Подписав допсоглашение на следующий день, процентная ставка в личном кабинете не снизилась!!!! НО график платежей изменился и стал ниже, не с ОКТЯБРЯ МЕСЯЦА, а с НОЯБРЯ!!!! А сумма платежа за ОКТЯБРЬ стала не корректной, вместо 29.929.35 по внесённому мат.капиталу, снова изменилась на 34.830.94!!!! На горячей линии маскируются словами, что это технический сбой!!! На мой вопрос,  почему я должна вносить не корректную сумму, которая изменилась в графике и не соответствует остатку долга, мне ответили, если я не оплачу мне испортят кредитную историю!!!!!!!!!!  Я  была очень шокирована таким ответом, вместо ИЗВИНИТЕ мы исправим данный сбой, мне пригрозили подпорченной кредитной историей!!!! В связи с сбоем была составлена Претензия, под кодом CR-7342018  в финансовый отдел , указан срок рассмотрения до 19.10.2020, а платеж нужно внести 15.10.2020. !!!!!!! Прошу разобраться в данном сбое!

Незаконное увеличение ставки по Кредитному договору №63***89 от 29.09.2018г.  При своевременной оплате страховки в ВТБ-Страхование (29.09.2020г. включительно), квитанция об оплате в установленные сроки 29-09-2020  передана на 1233@vtb.ru, также был разговор по телефону с сотрудником ВТБ24 о своевременной оплате.  В претензии Банком отказано. В связи с незаконным увеличением процентной ставки, и в случае отказа в пересчете, буду вынуждена обратиться к регулятору (ЦБ) и другие надзорные органы.