Добрый день! Хочу рассказать свою грустную историю сотрудничества с ВТБ. Я до сих пор я не могу понять как сегодня положил деньги в банк, немаленькую сумму, а на утро деньги частично исчезают? Как? Я никогда не скачиваю приложений банков. ВТБ в этом смысле не исключение. Карту не теряла. Являюсь клиентом ВТБ не один год. 30.07.2020г. я находясь в г.Кирове решила положить деньги в банке ВТБ для сохранности. Я решила положить деньги не на карту, а на свой мастер счет. В процессе операции по своей инициативе сотрудник банка сообщила мне, что надо изменить мои персональные данные и сообщить ей код, который придёт по СМС на изменение моих персональных данных. На вопрос какие именно данные она хочет изменить она мне ничего не разъяснила. На что я отметила, что являюсь клиентом ВТБ банка давно и до этого никто и никогда не требовал изменить мои персональные данные. Вечером я того же дня зашла через интернет в личный кабинет и убедилась, что деньги в полном объёме находятся на мастер-счете. 31.07.2020г. решила опять зайти в личный кабинет, т.к. смена моих персональных данных не давала мне покоя. И какого же было моё удивление когда я обнаружила отсутствие на моем мастер-счете 103000 р. Дальше я увидела,  что эти 103000 р. были переведены с мастер-счета на мою карту и уже с карты 100237р.50к. были переведены на неизвестный мне счет. Я тут же позвонила на горячую линию ВТБ банка и сообщила о незаконном списании денежных средств. И заблокировала карту и личный кабинет. Я тут же поехала в данное отделение ВТБ банка сообщила о произошедшем оператору банка и о желании снять остатки денег. В какой банк, кому и как эти деньги списались без моего согласия и участия мне ничего не сообщили. Оператор мне сказал, что я ещё должна позвонить на горячую линию и оставить обращение о возврате денег, так как эти операции я не совершала. Что я и сделала, на горячей линии меня быстро спросили, что я хочу и можно сказать разговор окончен. Потом я поехала в полицию и написала заявление на незаконное списание денег. День был просто испорчен,  морально я была в шоке. На следующий день 01.08.2020г. я опять обратилась в это же отделение ВТБ банка, что бы письменно оставить обращение и описать ситуацию. Я попросила , что бы мне дали соответсвующий бланк обращения для изложения моей ситуации. Сотрудница начала просто истерить и говорить мне, что она не собирается мне ничего давать, а потом принимать и регистрировать. После моих возмущений сотрудница всё таки решила выдать мне бланк обращения. Сотрудница задавала странные вопросы, вроде того, вы точно этого не делали...НЕ ДЕЛАЛА И НЕ ПЕРЕВОДИЛА НЕИЗВЕСТНО КОМУ!!! И только через  полтора часа! она наконец-то кому-то позвонила и зарегистрировала моё обращение.  И только через  полтора часа! она наконец-то кому-то позвонила и зарегистрировала моё обращение. Помощи и профессионализма не дождешься. Ответ мне пришёл с опозданием по СМС о готовности. Я пошла в отделение банка и попросила мне выдать ответ. Ответ банка меня тоже очень удивил. Я так понимаю-пишут отписки, будем сотрудничать со следствием, а где ваша служба безопасности??? Почему я вам доверила свои деньги, а они так легко могут исчезнуть и никто не говорит как такое возможно? Только пытаются сказать, что банк не отвечает за незаконные операции, произошедшие не по вине банка. Но и моей вины нет. Правила ДБО Банка я не нарушала. Как такое может произойти и почему когда появилась крупная сумма на счете, до этого я была видимо неинтересна. Всегда входила в личный кабинет только при помощи логина и пароля который у меня был, с момента открытия карты в ВТБ и SMS кода.

Неделю веду переписку в соцсетях и чате банка, каждый день получаю «завтраки» ... ответ так и не получил !!! Суть обмана: банк прислали прекрасное предложение погасить с  кредитной карты ВТБ кредитные карты в других банках, мАладцы! Спасибо!!! Решил воспользоваться .... иииии... рояль в кустах - больше чем лимит на перевод с карты на карту ( 300 т р ) переводить денежки низяяяя... браво!!! Отличная промо-акция!!! Зачем мне с кредитным лимитом больше 1 млн руб такое предлагать !!! Причем, нигде эту «мелочь», ограничение в 300 т р в условиях в явном виде не указываете!!! Ваши сотрудники ничего сами про это условие не знают !!! Ребята, продумывайте мелочи и не врите клиентам ...  И вот что обидно, карты в других банках я так полностью закрыть не смог, и открыл лимит в ВТБ !!! Браво, маркетологи и продуктологи просто гении!!! Дайте им премию , даже три премии !!!!

Сегодня 09.10.2020 года заполнила анкету на получение кредитной карты. Получила СМС с одобрением и приглашением получить её: "Ирина Владимировна, Вам одобрена кредитная «Карта возможностей» c лимитом 1 000 000 руб. Бесплатное обслуживание, увеличенный беспроцентный период до 110 дней на покупки, далее комфортная ставка 28,9 % годовых. Получите карту в любом офисе до 31.12.2020. Подробнее – по тел. 1000. Банк ВТБ (ПАО)". Сегодня посетила отделение по указанному адресу. Оператор снова заполнила анкету и получила одобрение на 10 000!!! Зачем меня позвали? Такой суммой я располагаю всегда, для этого мне не нужна кредитная карта. В мобильном приложении обратилась к оператору и получила ответ: "по персональному предложению было принято предварительное решение, условия не были гарантированы". Я считаю, что это обман. В СМС было всё конкретно, а оказался "развод по-русски". Считаю, что банк непорядочный и нечистоплотный.

Оформляли ипотеку в банке ВТБ. первый нюанс за время сделки у нас сменилось 3 специалиста, которые сопровождали сделку. Двое из них всегда были заняты, не отвечали на телефонные звонки и вообще не было никакого сопровождения, да просто вопросы не кому было задать (а они были, ипотеку не каждый день беру). Второе и самое главное-это сам день сделки! Мы пробыли в офисе банка 3,5 часа!!! То у них документов не было, то еще что то. Сотрудник посадил нас в переговорную и время от времени появлялся. Сидели там и не знали сколько еще времени потребуется. При чем самое ужасное в отделении не работал туалет. На вопрос и куда мне идти они пожимали плечами.  И еще, специалист который в день сделки нам все оформлял сказал, что мы можем оформить карту, с которой будут сниматься деньги в счет погашения ипотеку и обслуживание этой карты около 500 р. мы отказались. А по окончанию подписания девушка у которой в конце все подписывали поинтересовалась почему мы карту не оформили, ведь она бесплатная и обслуживание бесплатное.  В общем это отделение г.Екатеринбург, ул.Луначарского я не советую никому, специалисты не клиентоориентированные,  не компетентные.

Здравствуйте! Каждый раз обращаясь в банк ВТБ меня встречают приветливые, вежливые, дружелюбные сотрудники.  Вопросы решают быстро, объясняют доходчиво. Мне, как новичку в инвестициях, это важно, чувствую поддержку.  Выражаю благодарность К-ву В. С. за профессионализм! Рада, что начала сотрудничество с банком ВТБ.Спасибо!

Подавал заявку на рефинансирование ипотеки.  Дело затянулось более чем на 2 месяца, со сбором документов, НДФЛ, и документов на квартиру. После этой нервотрепки мне выкатили условия по рефинансирования с дополнительной суммой в 500 тысяч в качестве доп. кредита, что автоматически лишает получение налогового вычета по процентам. Я попросил пересмотреть условия и убрать эти сомнительные доп. кредиты. После еще месяца пришел ответ что без этих "дополнительных" 500 тысяч рефинансирование для меня невозможно. Удивительная наглость... взяв дополнительные деньги в кредит я становлюсь  более добросовестным заемщиком?)) 

1 сентября у нас было оформление ипотечной сделки по программе "Ипотека для работников РЖД". Наш кредитный менеджер Р-ко Дарья абсолютно наплевательски относилась к оформлению,например то настоятельно предлагала за день до даты оформления перенести эту дату, потому что она запуталась и записала два оформления на одно и то же время, а в день оформления сказала что еще не успела все сделать и мы ещё 55 минут ждали стоя в коридоре пока она сделает документы. Но с горем пополам мы оформили эту сделку. 5 октября должны были списать первый платеж по ипотеке, но к моему удивлению у меня списали больше денег, чем необходимо, оказалось что Дарья Р-ко не передала в РЖД данные о взятой ипотеке в банке ВТБ и поэтому РЖД эту субсидию не отправил и у меня списали всю сумму целиком. Если бы у меня был на счету ровно только оговоренный платеж (как в графике платежей), то у меня бы в первый же месяц была бы просрочка. Причем именно сам банк должен передать данные об ипотеке, а не сам заёмщик. После разговора с директором офиса выяснилось что она в курсе что такая ситуация может произойти и что якобы менеджер должна была нас предупредить о том что в день платежа на карте должно быть не 6 тысяч, а больше. Но Дарья Р-ко видимо не считает нужным говорить о таких "мелочах". Прошу разобраться почему информация о субсидии не была передана вовремя? Почему Дарья не предупредила о списании средств не по графику платежей? Почему Дарья на мой вопрос "субсидия приходит в день моего платежа?" Ответила что да, в день платежа, а выяснилось что день платежа 5 число, а субсидия приходит 20. Прошу разобраться почему я беру ипотеку, ваш банк получит от нас более 700 тысяч, а обслуживание как будто я хлеб покупаю?

Украли деньги со счета Банка ВТБ. Добрый день! Хочу рассказать свою грустную историю сотрудничества с ВТБ. Я до сих пор я не могу понять как сегодня положил деньги в банк, не маленькую сумму, а на утро деньги частично исчезают? Как? Я никогда не скачиваю приложений банков. ВТБ в этом смысле не исключение. Карту не теряла. Являюсь клиентом ВТБ не один год. 30.07.2020г. я находясь в г.Кирове решила положить деньги в банке ВТБ для сохранности. Я решила положить деньги не на карту, а на свой мастер счет. В процессе операции по своей инициативе сотрудник банка сообщила мне, что надо изменить мои персональные данные и сообщить ей код, который придёт по СМС на изменение моих персональных данных. На вопрос какие именно данные она хочет изменить она мне ничего не разъяснила. На что я отметила, что являюсь клиентом ВТБ банка давно и до этого никто и никогда не требовал изменить мои персональные данные. Вечером я того же дня зашла через интернет в личный кабинет и убедилась, что деньги в полном объёме находятся на мастер-счете. 31.07.2020г. решила опять зайти в личный кабинет, т.к. смена моих персональных данных не давала мне покоя. И какого же было моё удивление когда я обнаружила отсутствие на моем мастер-счете 103000 р. Дальше я увидела, что эти 103000 р. были переведены с мастер-счета на мою карту и уже с карты 100237р.50к. были переведены на неизвестный мне счет. Я тут же позвонила на горячую линию ВТБ банка и сообщила о незаконном списании денежных средств. И заблокировала карту и личный кабинет. Я тут же поехала в данное отделение ВТБ банка сообщила о произошедшем оператору банка и о желании снять остатки денег. В какой банк, кому и как эти деньги списались без моего согласия и участия мне ничего не сообщили. Оператор мне сказал, что я ещё должна позвонить на горячую линию и оставить обращение о возврате денег, так как эти операции я не совершала. Что я и сделала, на горячей линии меня быстро спросили, что я хочу и можно сказать разговор окончен. Потом я поехала в полицию и написала заявление на незаконное списание денег. День был просто испорчен, морально я была в шоке. На следующий день 01.08.2020г. я опять обратилась в это же отделение ВТБ банка, что бы письменно оставить обращение и описать ситуацию. Я попросила , что бы мне дали соответсвующий бланк обращения для изложения моей ситуации. Сотрудница начала просто истерить и говорить мне, что она не собирается мне ничего давать, а потом принимать и регистрировать. После моих возмущений сотрудница всё таки решила выдать мне бланк обращения. Сотрудница задавала странные вопросы, вроде того, вы точно этого не делали...НЕ ДЕЛАЛА И НЕ ПЕРЕВОДИЛА НЕИЗВЕСТНО КОМУ!!! И только через полтора часа! она наконец-то кому-то позвонила и зарегистрировала моё обращение. Помощи и профессионализма не дождешься. Ответ мне пришёл с опозданием по СМС о готовности. Я пошла в отделение банка и попросила мне выдать ответ. Ответ банка меня тоже очень удивил. Я так понимаю-пишут отписки, будем сотрудничать со следствием, а где ваша служба безопасности??? Почему я вам доверила свои деньги, а они так легко могут исчезнуть и никто не говорит как такое возможно? Только пытаются сказать, что банк не отвечает за незаконные операции, произошедшие не по вине банка. Но и моей вины нет. Правила ДБО Банка я не нарушала. Как такое может произойти и почему когда появилась крупная сумма на счете, до этого я была видимо неинтересна. Всегда входила в личный кабинет только при помощи логина и пароля который у меня был, с момента открытия карты в ВТБ и SMS кода. До этого звонками с предложениями просто забрасывали, сейчас тишина......

У нас с мужем 2 года как оформлена ипотека в этом банке (на мужа). В связи со снижением дохода в июне оформили каникулы на 6 месяцев. Все документы принесли, каникулы нам одобрили. Но сказали по техническим причинам в личном кабинете поменяется все в ближайшее время. И тут-то началось самое интересное. 1. прошло 4 месяца но так ничего и не поменялось! Писали претензию, ее одобрили в нашу пользу. прошло 2 месяца все без изменения. 2. В этом банке у мужа так же есть кредит, и что бы нам его оплатить. нужно приезжать в 1ый день просрочки 3му лицу, класть деньги себе на счет и списать заявление, что бы Банк смог засчитать их в счет кредита. Т.к. по ипотеке 4 месяца просрочки. 3. Картой этого банка не возможно пользоваться, т.к. все средства которые поступают, списываются в счет ипотеки. 4. Регулярно звонит служба безопасности банка и просит внести задолженность.  В банке и на горячей линии кроме как "Подождите еще немного, скоро все исправят" ничего сказать не могут.  Очень не удобная ситуация, не думала, что такой крупный банк не может по пол года исправить ошибку! Никому не советую его!

Вот уже больше месяца, после обновления айфона до iOS14, перестал нормально работать мобильный банк ВТБ!  Постоянно вылетает, невозможно совершить ни одну операцию. Служба поддержки пишет в ответах "Рекомендуем пока использовать ВЭБ-версию", что не всегда возможно и удобно.    Позорище!  И это один из ведущих российских банков!

Сделала себе карту втб мультикарта, пришла! Получила,  прошло уже 2 недели как я не могу пользоваться ей, вставляю в банкомат, не проверяет баланс, не вносит наличные, кое как зашла в приложение с 45 ого раза, и карты там нет, просто не отображается. куча раз звонила на горячую линию, ходила в отделение. все говорят нормально, но почему же карта тогда не работает. как так можно работать, ужасное обслуживание клиента, и ни чего не работает. казалось бы простая дебетовая карта, и столько пролем. не работает до сих пор, так же как и не отображает в приложение, в чате идет вечное подключение. не дописаться

Добрый день. 3.09.2020 совершил полное досрочное погашение ипотеки по договору 634/****-000****. По информации с сайта банка, а также по информации из контакт-центра, в моём случае для снятия обременения никаких действий от меня не требовалось. После досрочного погашения банк сам должен в течении 30 дней снять обременение и уведомить меня об этом. По истечении 30 дней я дважды связывался с банком: 2.09 - на звонке составили обращение на разбор ситуации и обещали связаться до 7.09. 7.09 - после того как со мной никто не связался.Я общался с контакт-центром ещё раз. Оставили ещё одну заявку и обещали связаться со мной втечении суток и объяснить почему обременение не снято и когда оно будет снято. Реакции также непоступило. Тот факт, что банк не выполняет свои обязательства, оборачивается для меня  повышенной ставкой по по ипотеки рефинансировавшему меня банку. Т.е. каждый месяц мне обходится в 20 000 рублей переплаты.Свои обязательства перед банком я выполнял исправно. Того же хочу получить и от банка.

Добрый день. Хочу поведать историю, как я пыталась рефинансировать свой существующий ипотечный кредит в Банке ВТБ.История началась еще в 2019 году, когда я решила приобрести жилье у застройщика. Мне был рекомендован банк ВТБ самим застройщиком. Меня этот вариант полностью устроил. Ведь это один из самых крупнейших Российских банков, имеющий свои отделения почти в каждом уголке Москвы и Московской области, что для меня было очень удобно.Изначально мне озвучили ставку в 10,5%, что на тот момент являлось далеко не самой низкой ставкой. Однако считая, что это один из самых перспективных и удачных банковских продуктов в РФ я согласилась стать их клиентом.Прошел год, началась пандемия во всем мире, которая не обошла и Россию. Стали снижаться ставки. Знакомые приобретали жильё в ипотеку у Банка ВТБ куда по более низкой процентной ставке. В тот момент я и решила рефинансировать свой текущий кредит. Обратилась я в Банк ВТБ, ведь за тот период, на протяжении которого я исправно вносила платежи по своей ипотеке, у нас сложились доверительные отношения.Подала заявку на сайте. Мне было озвучена ставка в 8,3%. Хотя я уже являлась их клиентом и например знакомым, которые оформляли ипотеку в их банке давали ставку ниже без учета каких-либо программ (зарплатный клиент, различные категории граждан). В ходе изучения информации на сайте я узнала про категорию граждан "Люди дела", кем я и являюсь. Данная программа позволяет снизить процентную ставку. Однако на мой поступивший вопрос: "Является ли ставка в 8,3% окончательной и учитывает то, что я отношусь к категории "Люди дела?" мне был дан отрицательный ответ. Мол извините, ваша организация не входит в список организаций по этой программе. - Как так? Удивилась Я. Ведь я работаю в сфере образования, исключительно в государственных учреждениях более 29 лет. На данный момент работаю в одной из Московских школ. Но это Банк ВТБ не волнует, у них есть "свой список", если вообще есть.Я написала письмо, с просьбой рассмотреть индивидуально мой вопрос, но получила отказ.Полностью расстроившись я согласилась на ставку в 8,3%. Когда сделка подходила к концу, мой ипотечный менеджер мне сообщил, что ставка повышается на 1%, при этом причину повышения мне не озвучили.Всем категорически не советую обращаться в данный банк, наплевательское отношение к своим клиентам. Переобуваются на ходу. Как только вы становитесь клиентом банка, вы становитесь не интересны им, Ваши проблемы никого не волнуют, даже если вы при этом правы. Раньше я считала иначе. Возможно некомпетентность некоторых сотрудников тут тоже сказывается, однако это уже не мой вопрос, а руководителей данного Банка.

Добрый день. Хочу поведать историю, как я пыталась рефинансировать свой существующий ипотечный кредит в Банке ВТБ.История началась еще в 2019 году, когда я решила приобрести жилье у застройщика. Мне был рекомендован банк ВТБ самим застройщиком. Меня этот вариант полностью устроил. Ведь это один из самых крупнейших Российских банков, имеющий свои отделения почти в каждом уголке Москвы и Московской области, что для меня было очень удобно.Изначально мне озвучили ставку в 10,5%, что на тот момент являлось далеко не самой низкой ставкой. Однако считая, что это один из самых перспективных и удачных банковских продуктов в РФ я согласилась стать их клиентом.Прошел год, началась пандемия во всем мире, которая не обошла и Россию. Стали снижаться ставки. Знакомые приобретали жильё в ипотеку у Банка ВТБ куда по более низкой процентной ставке. В тот момент я и решила рефинансировать свой текущий кредит. Обратилась я в Банк ВТБ, ведь за тот период, на протяжении которого я исправно вносила платежи по своей ипотеке, у нас сложились доверительные отношения.Подала заявку на сайте. Мне было озвучена ставка в 8,3%. Хотя я уже являлась их клиентом и например знакомым, которые оформляли ипотеку в их банке давали ставку ниже без учета каких-либо программ (зарплатный клиент, различные категории граждан). В ходе изучения информации на сайте я узнала про категорию граждан "Люди дела", кем я и являюсь. Данная программа позволяет снизить процентную ставку. Однако на мой поступивший вопрос: "Является ли ставка в 8,3% окончательной и учитывает то, что я отношусь к категории "Люди дела?" мне был дан отрицательный ответ. Мол извините, ваша организация не входит в список организаций по этой программе. - Как так? Удивилась Я. Ведь я работаю в сфере образования, исключительно в государственных учреждениях более 29 лет. На данный момент работаю в одной из Московских школ. Но это Банк ВТБ не волнует, у них есть "свой список", если вообще есть.Я написала письмо, с просьбой рассмотреть индивидуально мой вопрос, но получила отказ.Полностью расстроившись я согласилась на ставку в 8,3%. Когда сделка подходила к концу, мой ипотечный менеджер мне сообщил, что ставка повышается на 1%, при этом причину повышения мне не озвучили.Всем категорически не советую обращаться в данный банк, наплевательское отношение к своим клиентам. Переобуваются на ходу. Как только вы становитесь клиентом банка, вы становитесь не интересны им, Ваши проблемы никого не волнуют, даже если вы при этом правы. Раньше я считала иначе. Возможно некомпетентность некоторых сотрудников тут тоже сказывается, однако это уже не мой вопрос, а руководителей данного Банка.

При частичном досрочном погашении суммы долга по ипотеке 14.09.20 был пересмотрен платёж, далее при очередном платеже сумма вернулась на прежнее значение. При обращении в банк кол-центр , помочь в момент не смогли составили какое то обращение о повторном пересмотре сумме ануитетного платежа. Причину почему платёж вернулся на прежнее значение никто назвать не смог.

]В сентября 2017 года взяли ипотеку в ВТБ банке,тут же сотрудник банка предложил застраховать жизнь заёмщика в ВТБ, предложив нам это сделать по акции ,3 года оплачиваешь сразу,4 год идёт в подарок!Мы согласились и сделали страховку,в данный момент прошло три года,в августе месяце нам пришло от банка смс,о том что у нас заканчивается страхование жизни.С августа месяца я пытаюсь дозвониться либо до банка,либо до их страховой ,что бы уточнить почему слетел 4 год ,на что не один сотрудник не дал нам ответа, ссылаясь ,что все сотрудники по данным вопросом занята.Так же мы оставляли заявку обращения,по которой с нами должны были связаться по данному вопросу в ближайшие время.Прошло полтора месяца,с нами так ни кто и не связался,страховка заканчивается в конце октября.Примите пожалуйста меры по работе сотрудников банка и их страховой,в данной ситуации мы вынуждены будем воспользоваться другой страховой компанией.

1 сентября у нас было оформление сделки по ипотеки по программе "Ипотека для работников РЖД". Наш кредитный менеджер Р-ко Дарья абсолютно наплевательски относилась к оформлению, например то настоятельно предлагала за день до даты оформления перенести эту дату, потому что она запуталась и записала два оформления на одно и то же время, а в день оформления сказала что еще не успела все сделать и мы ещё 55 минут ждали стоя в коридоре пока она сделает документы. Но с горем пополам мы оформили эту сделку. 5 октября должны были списать первый платеж по ипотеке, но к моему удивлению у меня списали больше денег чем необходимо, оказалось что  не передали в РЖД данные о взятой ипотеке в банке ВТБ и поэтому РЖД эту субсидию не отправил и у меня списали всю сумму целиком. Причем именно сам банк должен передать данные об ипотеке, а не сам заёмщик. Каким-то образом меня не оказалось в реестре, который ВТБ банк должен передать работодателю. Почему это не произошло, мне не понятно. На горячей линии никто не может в этом помочь. Поэтому прошу разобраться где моя субсидия и провести разговор с Дарьей Р-ко.

Заказала дебетовую карту. Изготовили, получила в отделении банка, подписав расписку в получении через мобильное приложение простой цифровой подписью.Жду когда появится опция активировать карту и получить пин-код (должна через 2-3 часа после получения карты). Не появляется. Обращаюсь через форму общения в Интернет-банке. Мне рекомендуют обратиться в контактный центр.Обращаюсь в контактный центр. Там голосовой помощник. Не распознает мою проблему . Перезваниваю. Вроде добрались до активации. Банк мне скидывает пароль по СМС. Пытаюсь посмотреть пароль - звонок на удержание ставлю - банк звонок сбрасывает. Снова звоню, пытаюсь связаться с сотрудником. Ставят в очередь на ожидание. Слишком тяжелый пользовательский опыт.

1 июля 2020 года мы с мужем обратились в банк по вопросу рефинансирования ипотеки. Муж клиент банка ( зарплатная карта, брокерский и ИИС в ВТБ). Слышали, что ВТБ дает хорошую скидку на ипотеку для своих клиентов.Сегодня 9 октября и  по сей день вопрос не решен. Менеджера приходится постоянно вызванивать по несколько дней, напоминать о его рабочих обязанностях.Трубку берет очень редко. Если удастся дозвониться , получаем обещания, что в конце дня все будет готово и снова исчезает.  Дозваниваемся через неделю - он уже ничего не помнит, что обещал и снова обещания к концу дня решить вопрос. Вчера с третьей попытки на номер 8800... добились от оператора составить обращение ( предыдущие говорили ждать звонка ). Оператор уверила, что в течении одного рабочего дня обязательно позвонят.На данный момент прошли сутки. Из банка никто не звонил.Пишу отзыв здесь в надежде достучаться до банка. Напрямую  оказалось бесполезно.Из-за данной ситуации сложилось очень негативное впечатление об организации в целом.  Впервые сталкиваюсь с подобным отношение банка к клиентам.

9 октября 2020 года моему сыну было отказано в получении стипендиальной карты студента. Представитель банка ВТБ незаконно потребовал ксерокопии страниц паспорта о семейном положении и наличии детей. Копии первой страницы с персональными данными и страницы с пропиской вместе с оригиналом паспорта были предоставлены. Несмотря на это в выдаче стипендиальной карты было отказано. Представитель банка отказался выдать письменный отказ в выдаче карты и назвать свою фамилию. Стипендиальные карты выдавались в здании института. В инструкции Банка России от 30 мая 2014 года № 153-И "Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам), депозитных счетов" не предусмотрено обязанности гражданина при получении стипендиальной карты предоставлять копию страниц паспорта о семейном положении и наличии детей. Самоуправство представителя банка лишило моего сына возможности получить данную карточку. Завтра придётся ехать в Московский офис ВТБ на Мясницкой и разбираться в этой ситуации.