Являюсь клиентом втб год с небольшим и сегодня твёрдо решил с этим банком прекратить все отношения и никогда к нему не возвращаться,3.10.2020 подал заявку на потреб кредит с целью погашения авто кредита в этом же банке,получил предварительное одобрение и отправился в отделение втб в крылатское отделение втб на Москва осенний б-р д7с1 попал по талону главному консультанту  Б-ну Э.Б с ним заполнили анкету я предоставил справки о доходах по форме банка и он сказал как окончательно одобрят я позвоню и дал свою визитку.я подождал день и набрал ему  сам он был на выходном, сказал сейчас уточню у коллег и перезвоню,через 10-15мин набрал и сказал что по вашей заявки откат по причине что заявку нужно переделать из потреб в рефинансирование автокредита «меня это тоже устроило” и он скащал езжайте в наше отделение вас встретит моя коллега, она в курсе,я приехал подошёл к окну 1 куда сказал Эдвард,меня встретила специалист Ольга я ей в кратце объяснил,дал паспорт и она некоторое время смотрела в компьютер на мою заявку с недоумением что от неё нужно,снова попросила справки с работы и получается заново создала заявку на потреб и говорит думаю ваш вопрос решится быстро мы позвоним.я снова жду день и потом заезжаю в отделение в Строгино кутаково 16 узнать статус заявки,попал в 6 окно у Екатерине сново объяснил ситуацию дал паспорт она открывает заявку,смотрит и говорит коллеги что сидит слева за 5м окном что значит статус заявки откат,та заглядывает у них происходит краткая полемика я вмешиваюсь и говорю что нужно переделать из потреба в рефинансирование Екатерина  смотрит на меня взглядом не лезь в то в чём не разберёшься,спрашивает сново справки с работы и получается сново заполняет заявку на потреб и говорит ждем 15мин я думаю всё решится,ждём она говорит Алексей чтоб вас не задерживать мы вам позвоним я говорю мне позовчера так же говорили она говорит ничего не поделаешь,я сново жду день и сегодня звоню Б-ну и он говорит что мне пришёл отказ,я говорю конечно отказ вам откатывают заявку на переоформление а вы сново отсылаете три раза ту же заявку он говорит мол вы не понимаете дело не в этом а в чём тогда вопрос.если у меня справки в порядке,кредитная история тоже,служба безопасности после первой заявки прозвонила и меня и работу.Итог:шесть дней не понятных движений и разговоров по банку,отвратительный моральный осадок,сорванная сделка по купли продажи авто,потеря автомобиля который меня ждал пока я всё решу.Вывод:закрыть расчётный счёт по ИП, все счита в втб и больше никогда не возвращаться и по возможности отговаривать близкий круг людей.всё!

Выражаю признательность и благодарность И-ой А., отделение банка ВТБ на Свободном проспекте 20, которая оперативно решила возникшие у меня проблемы: для совершения необходимой операции надо было ожидать не менее 1,5 - 2 часов. Благодаря участию руководителя смены И-ой А. все вопросы улажены за 15 минут.  Меня выслушали и спокойно, с улыбкой разрешили все проблемы. Ушла из банка в прекрасном настроении. Спасибо!

Добрый день. Вопиющий случай в банке ВТБ. Подавал заявление на выдачу закладной после полного досрочного погашения ипотечного кредита. Срок, установленный Банком, в 30 календарных дней, просрочен, на обращения в течение 3 рабочих дней специалисты по ипотечному сопровождению и специалисты службы поддержки не реагируют. Банк нарушает законодательство и конституционные нормы.

Ужасно. Получаю отличную зарплату на карту втб, взял кредит и погасил его без просрочек ,делаю запрос на кредитную карту с лимитом 60 т.р приходит мол предварительно одобрено, прихожу в офис там отказ, делают новый запрос снова отказ , два минуса в ОКБ кредитный рейтинг в минус. не дают КК пользователю который зп по 100 т на их карту получает! уйду в другой банк

Хочу выразить большую благодарность сотруднице отделения ВТБ в Госкорпорации Росатом М-р Инге. К ней всегда выстраиваются в очередь, т к получают высоко профессиональный , доброжелательный ответ. Если бы не было такого сотрудника, я не оставалась бы на протяжении многих лет клиентом ВТБ. Большое спасибо руководителю данного отделения. Прошу руководство ВТБ поощрить руководителя и сотрудников этого подразделения , включая незаменимую М-р Ингу. Спасибо.

Хочу выразить большую благодарность сотруднице отделения ВТБ в Госкорпорации Росатом М-р Инге. К ней всегда выстраиваются в очередь, т к получают высоко профессиональный , доброжелательный ответ. Если бы не было такого сотрудника, я не оставалась бы на протяжении многих лет клиентом ВТБ. Большое спасибо руководителю данного отделения.Прошу руководство ВТБ поощрить руководителя и сотрудников этого подразделения , включая незаменимую М-р Ингу. Спасибо.

Два года назад рефенансировался со Сбер банка в ВТБ т.к зарплатный Клиент. Описывал подробно здесь свои впечатления о сделке. Оценка была на 3 с минусом. Прошло 2 года,ключевая ставка упала,хочу написать заявление на снижение процентной ставки или рефенансироваться в этом же банке,однако получаю ответ. Это возможно если:Есть дети после 2018г. И...внимание Карл!!!Если сумма основного долга увеличивается на 200000мин. Это законно вообще?? Я хочу снизить долговую нагрузку,а мне в обяз.порядке увеличивают сумму долга. Т.е руководство втб заправляет свой супер джет за мой счёт выходит)???

Хочу выразить большую благодарность сотруднице отделения ВТБ в Госкорпорации Росатом М-р Инге. К ней всегда выстраиваются в очередь, т к получают высоко профессиональный , доброжелательный ответ. Если бы не было такого сотрудника, я не оставалась бы на протяжении многих лет клиентом ВТБ. Большое спасибо руководителю данного отделения.Прошу руководство ВТБ поощрить руководителя и сотрудников этого подразделения , включая незаменимую М-р Ингу. Спасибо.

Хочу выразить большую благодарность сотруднице отделения ВТБ в Госкорпорации Росатом М-р Инге. К ней всегда выстраиваются в очередь, т к получают высоко профессиональный , доброжелательный ответ. Если бы не было такого сотрудника, я не оставалась бы на протяжении многих лет клиентом ВТБ. Большое спасибо руководителю данного отделения.Прошу руководство ВТБ поощрить руководителя и сотрудников этого подразделения , включая незаменимую М-р Ингу. Спасибо.

Хочу выразить большую благодарность сотруднице отделения ВТБ в Госкорпорации Росатом М-р Инге. К ней всегда выстраиваются в очередь, т к получают высоко профессиональный , доброжелательный ответ. Если бы не было такого сотрудника, я не оставалась бы на протяжении многих лет клиентом ВТБ. Большое спасибо руководителю данного отделения.Прошу руководство ВТБ поощрить руководителя и сотрудников этого подразделения , включая незаменимую М-р Ингу. Спасибо.

Два года назад рефенансировался со Сбер банка в ВТБ т.к зарплатный Клиент. Описывал подробно здесь свои впечатления о сделке. Оценка была на 3 с минусом. Прошло 2 года,ключевая ставка упала,хочу написать заявление на снижение процентной ставки или рефенансироваться в этом же банке,однако получаю ответ. Это возможно если:Есть дети после 2018г. И...внимание Карл!!!Если сумма основного долга увеличивается на 200000мин. Это законно вообще?? Я хочу снизить долговую нагрузку,а мне в обяз.порядке увеличивают сумму долга. Т.е руководство втб заправляет свой супер джет за мой счёт выходит)???

Добрый день!Как говорится, накипело. Долго собирался написать данный отзыв о так называемом, "привелегированном" обсуживании в банке ВТБ.Сам являюсь клиентом банка довольно продолжительное время по программе Привелегия.Одним из преимуществ для себя вижу в страховке для выезжающих зарубеж, в том числе с покрытием риска отказа от поездки. В этом году из-за болезни сына не смогли воспользоваться бронированием машины, оплаченным картой ВТБ. После трех месяцев переписки с коллегами из страховой компании мне был выдан отказ, т.к. ребенок болел амбулаторно, а не стационарно, хотя в запросах от страхового специалиста значилось предоставление справки из мед учреждения (амбулаторного или стационарного). Этим я совершенно недоволен. И вижу, что данная страховка - это скорее рекламный ход, нежели реальный инструмент.В начале июля собрался подключить к пакету Привелегия жену для открытия брокерского счета, в том числе счета ИИС. Согласовал визит в офис с персональным менеджером Софьей. Прибыв в офис с супругой я уточнил у Софьи, в курсе ли она акции ВТБ + Магнит при открытии инвест. счета через приложение «ВТБ Мои Инвестиции». https://www.vtb.ru/o-banke/press-centr/novosti-i-press-relizy/2020/06/2020-06-26-vtb-predlagaet-spetsialnye-usloviya-dlya-otkrytiya-brokerskogo-scheta-pokupatelyam-seti-m/Софья сказала, что нет. Я дал ей время изучить ссылку, и получил ее ответ, что через приложение «ВТБ Мои Инвестиции» брокерский счет открыть невозможно, т.е. открываем счет стандартным способом, а затем номер карты Магнита надо будет ввести в приложении. В итоге - этот способ не сработал, соответственно никаких бонусов начислено на карту Магнит не было.Вторая некомпетентность заключалась в том, что я перед принятием решения по инвестированию через ВТБ, уточнил у Софьи, верно ли, что депозитарная комиссия взимается одна вне зависимости от количества брокерских счетов и ИИС у клиента, на что получил ответ, что комиссия берется "единожды в месяц при наличии движения ЦБ". Как выяснилось, после открытия ИИС и брокерского счета депозитарная комиссия списалась отдельно как по ИИС, так и по брокерскому счету.И третий момент, который собственно и подстегнул к написанию данного сообщения. Буквально пару дней назад задал вопрос Софье о том, куда приходят дивиденды - на ИИС или на брокерский счет. Софья сказала - проверю и перезвоню, однако так и не вернулась с ответом.Считаю Софью некомпетентным сотрудником в области оказания услуг банка, а также необязательным по отношению к своим обещаниям.В виду того, что у конкурентов есть более привлекательные условия премиального обслуживанию решаю вопрос о смене банка как для себя, так и для супруги.

Не могу не поделиться информацией о работе банковской группы ВТБ (ФИЛИАЛ "ЦЕНТРАЛЬНЫЙ" БАНКА ВТБ (ПАО)) После перехода из ФИЛИАЛА № 7806 БАНКА ВТБ (ПАО) работать стало очень сложно. Программа Банка ВТБ Бизнес Онлайн отражает некорректную информацию. На горячей линии отсутствуют профессиональные специалисты. Приведу примеры. Первого сентября размещали денежные средства в депозит, весь операционный день и после его окончания депозит был отражен в программе со статусом «в обработке», понять исполнение операции было невозможно. На следующий день статус депозита остался прежним, то есть Банк не подтвердил исполнение операции и начислил проценты на депозит с недопустимым статусом «в обработке». Второго сентября история повторилась. Десятого сентября при размещении в депозит Программа присвоила статус «ошибка» с пояснением: «Сообщение с DOCIDBO = 2645940538 уже было принято системой ранее». При повторной попытке разместиться было получено сообщение: «На вашем банковском счете недостаточно средств для размещения средств в депозит. Пожалуйста, пополните ваш банковский счет и повторите отправку Заявления. Спасибо!». Операционное время для размещения закончилось. Информации из Банка нет никакой. И опять невозможно понять исполнение операции, и будет ли, произведено начисление процентов. Написали обращение в техподдержку с пометкой «срочно», на второй день получили ответ (оперативность поразительная): «К сожалению, начисление процентов на депозит в статусе «Ошибка» не производится». Проценты были начислены, статус «ошибка» при этом остался прежним! Тридцатого сентября перечислили денежные средства на свой расчетный счет в другом банке, в поле «вид платежа» поставили отметку «срочно». Банк платеж взял на проверку, после неоднократных звонков на «горячую линию» заверили, что платеж обработается в течении операционного времени. Кстати сказать, что время соединения со специалистом доходит до двадцати минут. А разговор сводится к пустым обещаниям и извинениям за доставленные неудобства. На следующий день, платеж вернулся с комментарием: «Превышено время приема Срочных клиентских платежей».  По вине Банка организация не смогла исполнить свои финансовые обязательства в срок в результате чего пострадала репутация.  При такой работе Банка реклама «ВТБ - Дальше. Больше» очень настораживает. Может не надо больше?

Хочу поблагодарить банк ВТБ за оперативную работу! 6 октября было выслано заявление-письмо на электронную почту ipoteka-support@vtb.ru с просьбой снизить проц. ставку на действующий ипотечный кредит в связи с рождением ребёнка (вторичное жильё), а уже 9 октября в приложении ВТБ-Онлайн график был скорректирован, и ставка с 10% изменилась на 8,5%. Спасибо!

Хочу поблагодарить банк ВТБ за оперативную работу! 6 октября было выслано заявление-письмо на электронную почту ipoteka-support@vtb.ru с просьбой снизить проц. ставку на действующий ипотечный кредит в связи с рождением ребёнка (вторичное жильё), а уже 9 октября в приложении ВТБ-Онлайн график был скорректирован, и ставка с 10% изменилась на 8,5%. Спасибо!

Прочитала здесь сообщения на форуме ВТБ брокера и понадеялась, что теперь точно оформлю все продукты без лишних хождений в банк. Подала заявку на дебетовую карту через сайт, на почту пришло письмо "спасибо за заявку, ждите" - и всё, восемь дней до сообщения о прибытии карты в отделение я должна была ждать-гадать, одобрили ли эту заявку вообще. В отделении менеджер подала анкету для оценки обслуживания и хотела получить ее обратно еще до того, как мы попрощались. Возникает вопрос, зачем вводить эти анкеты, если они потом отдаются оцениваемому специалисту и являются по сути фикцией. Уточнение "для чего вам карта?" меня тоже удивило, потому что для выдачи карты эта информация не нужна и далее предложений по ее "фишкам" от менеджера не последовало. Основная проблема с банком, как и у многих в ветке отзывов (не на форуме брокера, к сожалению), возникла на этапе онлайн открытия ИИС. Банк предлагает прийти в отделение для подтверждения данных о месте рождения. Извините, но они указаны в заявке и в копии паспорта, которая находится в банке. Так что я подожду решения проблемы специалистами, которые уже больше года "устраняют" ее персонально после обращения клиента на Банки.ру. А потом, видимо, еще придется написать про косяк с формой W-8BEN, которую в некоторых банках принимают в виде скана и с первого раза ту, какую нужно.

Прочитала здесь сообщения на форуме ВТБ брокера и понадеялась, что теперь точно оформлю все продукты без лишних хождений в банк.Подала заявку на дебетовую карту через сайт, на почту пришло письмо "спасибо за заявку, ждите" - и всё, восемь дней до сообщения о прибытии карты в отделение я должна была ждать-гадать, одобрили ли эту заявку вообще. В отделении менеджер подала анкету для оценки обслуживания и хотела получить ее обратно еще до того, как мы попрощались. Возникает вопрос, зачем вводить эти анкеты, если они потом отдаются оцениваемому специалисту и являются по сути фикцией. Уточнение "для чего вам карта?" меня тоже удивило, потому что для выдачи карты эта информация не нужна и далее предложений по ее "фишкам" от менеджера не последовало.Основная проблема с банком, как и у многих в ветке отзывов (не на форуме брокера, к сожалению), возникла на этапе онлайн открытия ИИС. Банк предлагает прийти в отделение для подтверждения данных о месте рождения. Извините, но они указаны в заявке и в копии паспорта, которая находится в банке. Так что я подожду решения проблемы специалистами, которые уже больше года "устраняют" ее персонально после обращения клиента на Банки.ру. А потом, видимо, еще придется написать про косяк с формой W-8BEN, которую в некоторых банках принимают в виде скана и с первого раза ту, какую нужно.

17 сентября 2020г. между мной и ВТБ банком был заключен договор рефинансирования ипотеки, ранее полученной в Сбербанке. Период рефинансирования 45 рабочих дней (до 18 или 19 ноября 2020г.).  08.10.2020г. я получила смс от ВТБ банка со следующим текстом: "....Банк ВТБ напоминает о необходимости завершения сделки по рефинансированию Вашего кредита. Ждем Вас в офисе Банка по месту получения ипотечного кредита в течение 15 рабочих дней." 15 рабочих дней это 28 или 29 октября, но никак ни 18 ноября, то есть вы указываете в смс сообщении заведомо ложную информацию. Невозможно дозвониться до менеджера , который ведет мою сделку, а ее Руководитель в телефонном разговоре не может ничего пояснить , кроме как это стандартно для всех, и предлагает отключить смс-информирование (!!!!!) в целом. При звонке на горячую линию мне ответили, что рассылку делает робот и он всем (у кого не закрыта сделка) ставит стандартный срок 15 дней вне зависимости от остатка периода рефинансирования.  После получения смс я вновь прочитала договор об ипотеке и обнаружила в нем: 1. п.9.1 Не позднее 45 рабочих дней с даты заключения договора предоставить Залогодержателю документы, выданные Текущим кредитором, подтверждающие полное погашение Рефинансируемого кредита. То есть опять подтверждается тот факт, что сроки, указанные в смс оповещении некорректны и заведомо ложны. 2. п.9.2 Не позднее 5 рабочих дней с даты заключения договора Залогодатель обязан обеспечить его подачу на государственную регистрацию ипотеки одновременно с Закладной и заявлением о государственной регистрации ипотеки в силу договора. Данный пункт выполнить невозможно, так как через 5 дней только начинается процесс снятия обременения с предмета договора и продолжается до 30 календарных дней. На вопрос что я должна обеспечить  сотрудники горячей линии и сотрудники ипотечного офиса,  не смогли ответить, ссылаясь на то, что это стандартный договор. На мои возражения и попытки понять смысл п.9.2 сотрудник отделения Банка отвечает, что невыполнение условий договора влечет за собой требование Банка полностью погасить ипотеку за 1 месяц. А это где сказано или это его личное мнение? Ранее мной был оставлен данный вопрос на горячей линии, но со мной вновь связался тот же сотрудник отделения и вновь ничего не ответил.

Доброго времени суток! Нашей  компанией был выбран банк ВТБ для установки интернет-эквайринга. Данный банк заинтересовал  своими низкими процентами по эквайрингу, быстрым подключением данной услуги за 1 день и привлекательными и простыми условиями обслуживания. Подключение интернет- эквайринга на сайте было обязательным условием для участия нашей туристической фирмы в программе стимулированиядоступных внутренних туристических поездок-получение кешбека 20% туристам  от потраченной суммы.В конце сентября 2020 года через сайт банка была подана заявка на подключение интернет-эквайринга  для нашего сайта, отправленные документы были взяты  в работу.5 октября 2020 года были выполнены все условия и был подписан договор с банком, но менеджер сообщил, что данные (Bank ID, TID  и MID),которые в срочном порядке нам нужны были для заключения соглашения с АО «НСПК», будут предоставлены только через три недели….ТРИ недели!!!!!! Это как!!!!По сравнению с другими банками, где обычная практика установки эквайринга 1-2 дня, нам срок дали 3 недели!!!!Мы уже не успевали по срокам для  подтверждения участия в программе и заключения соглашения с АО «НСПК», так как срок регистрации был до 5 октября включительно, доступ для регистрации заблокирован. Но «НСПК» пошла на уступку и продлила нам срок для регистрации, но банк ВТБ , к сожалению, на уступки не идет, сколько раз просили.По условиям программы возврата 20 % , турист сможет приобрести  и оплатить тур (отель,гостинницу) только с начала старта программы с 15 октября 2020 г  и до 5 декабря 2020 г.  А мы получается, получим систему для оплаты только к концу октября, когда это будет не актуально нам. А сколько потерянной выгоды и впустую потраченных средств.АО «НСПК» еще дает нам возможность регистации, но нам не хватает для этого всего двух чисел банка. Такое впечатление ,что банку не нужны клиенты. Надеемся на скорейшее разрешение проблемы!!!!!

Мы открыли счет в ВТБ для компании, но пользоваться им не смогли. При открытии счета нам сказали что счет будет готов к работе на следующий день. А на деле оказалось что мы не могли войти в интернет-банк для бизнеса. Он не для людей! Либо для людей с каким то особым мышлением. Ну и это не главное. На деле оказалось, что чтобы пользоваться счетом нужно выпустить еще какой-то сертификат и для этого сходить в банк своими ногами и отнести на него заявление. Нормально? Сервис на высоте! Сначала ничего внятно не говорить, потом гонять людей по кругу. 1. Почему у сотрудников отделений отсутствует инструкция по предоставлению клиентам юридическим лицам полной и исчерпывающей информации о потребительских свойствах и этапах процесса инициации расчетно-кассового обслуживания? Я не хочу говорить что ни  в одном банке ни еще в десятках не менее крупных банков нет и не было никаких сертификатов. Правила у всех свои. Допустим. Сертификат так сертификат. Но почему нельзя тогда человека, который приходит в отделение об этом сертификате уведомлять или даже сразу давать на подпись документы на его выпуск? 2. Почему ВТБ не может сделать процедуру первичного входа в Интернет-банк для бизнеса понятной для клиента и прозрачной для пользователя? В нынешнем виде все это похоже на лабиринт и смахивает на издевательство.