Банк подводит не первый раз,  из последнего  10.09.20 не отозвал 7 платежей, отзыв был написан в течении 3 минут в стадии "обработка" .  Тоже самое и ранее было,  для чего существует тогда такая операция как отзыв документа? Далее 22.09.20  не исполнил платежи нашим поставщикам, деньги списаны на следующий день только.  Связи с этим мы перед контрагентами испортили репутацию добросовестно плательщика. Деньги поставщики не получили, и соответственно не отправили на  товар из другого региона.  Мы понесли убытки. По первому случаю банк написал , что он уже исполнил поручения и ничего знать не хочет...По второму , случаю что проведение платёжного на следующий день не противоречит действующему законодательству. Что это за отношение такое к клиентам? Просто наплевательское!!!  Открытая счет в банке ВТБ будьте внимательны,  вас могут ожидать подобные сюрпризы,  которые банк считает нормой, и ответственность нести не хочет.

Являюсь клиентом Банка ВТБ давно. В 2015 году, когда родились дети (двое), открыл мастер счет в Банке ВТБ по пакету Привилегия для содержания детей и создание «подушки безопасности», т.к. являюсь единственным кормильцем в семье. Денежные средства всегда держал на вкладе. Всегда рассматривал предложенные программы, которые предлагал менеджер.Так в 2018 году, заключил с ВТБ страхование жизни, страховую программу «На вырост» (которую предлагал Банк ВТБ) на двоих детей, это программа на 15 лет с ежегодными взносами. Первый стресс я испытал, когда в июле 2020 года, мне нужно было вносить очередной взнос по программе страхования и я обнаружил что компания ВТБ Страхования жизни ликвидирована. Когда я сам начал изучать что произошло, выяснил что произошла сделка, по которой весь портфель с договорами страхования перешел в компанию СОГАЗ. Но интересно то, что никто даже не уведомил об этом, даже никаких писем на электронный адрес не приходило.В августе 2020 года, я испытал второй стресс. Когда я приехал в Банк ВТБ, чтобы обсудить эти моменты, связанные со страховой программой «На вырост» и вложить деньги в инвестиционные продукты Банка ВТБ, т.к. ставки по вкладам совсем упали, я узнаю, что оказался в Банке ВТБ в черном списке. Причину попадания меня в черный список мне никто назвать не может и рекомендации от Банка ВТБ закрыть счета, а картой я могу пользоваться только до окончания ее срока действия. При этом еще раз поясню, что счет шел у меня для накопления на содержание детей. У меня вопрос к Банку ВТБ, не слишком много потрясений для единственного кормильца? Менеджер Банк ВТБ, как сказал отправил второй запрос на решение моего вопроса, но два месяца нет никакого ответа. Никаких действий для попадания в черный список я не совершал и надеюсь, что это техническая ошибка и Банк ВТБ в ближайшее время сам разберется в этой проблеме. В противном случае мне придется решать эти вопросы через ЦБ и Суд для получения разъяснений попадания в черный список и вывода из него.

Являюсь клиентом Банка ВТБ давно. В 2015 году, когда родились дети (двое), открыл мастер счет в Банке ВТБ по пакету Привилегия для содержания детей и создание «подушки безопасности», т.к. являюсь единственным кормильцем в семье. Денежные средства всегда держал на вкладе. Всегда рассматривал предложенные программы, которые предлагал менеджер.Так в 2018 году, заключил с ВТБ страхование жизни, страховую программу «На вырост» (которую предлагал Банк ВТБ) на двоих детей, это программа на 15 лет с ежегодными взносами. Первый стресс я испытал, когда в июле 2020 года, мне нужно было вносить очередной взнос по программе страхования и я обнаружил что компания ВТБ Страхования жизни ликвидирована. Когда я сам начал изучать что произошло, выяснил что произошла сделка, по которой весь портфель с договорами страхования перешел в компанию СОГАЗ. Но интересно то, что никто даже не уведомил об этом, даже никаких писем на электронный адрес не приходило.В августе 2020 года, я испытал второй стресс. Когда я приехал в Банк ВТБ, чтобы обсудить эти моменты, связанные со страховой программой «На вырост» и вложить деньги в инвестиционные продукты Банка ВТБ, т.к. ставки по вкладам совсем упали, я узнаю, что оказался в Банке ВТБ в черном списке. Причину попадания меня в черный список мне никто назвать не может и рекомендации от Банка ВТБ закрыть счета, а картой я могу пользоваться только до окончания ее срока действия. При этом еще раз поясню, что счет шел у меня для накопления на содержание детей. У меня вопрос к Банку ВТБ, не слишком много потрясений для единственного кормильца? Менеджер Банк ВТБ, как сказал отправил второй запрос на решение моего вопроса, но два месяца нет никакого ответа. Никаких действий для попадания в черный список я не совершал и надеюсь, что это техническая ошибка и Банк ВТБ в ближайшее время сам разберется в этой проблеме. В противном случае мне придется решать эти вопросы через ЦБ и Суд для получения разъяснений попадания в черный список и вывода из него.

Являюсь клиентом Банка ВТБ давно. В 2015 году, когда родились дети (двое), открыл мастер счет в Банке ВТБ по пакету Привилегия для содержания детей и создание «подушки безопасности», т.к. являюсь единственным кормильцем в семье. Денежные средства всегда держал на вкладе. Всегда рассматривал предложенные программы, которые предлагал менеджер.Так в 2018 году, заключил с ВТБ страхование жизни, страховую программу «На вырост» (которую предлагал Банк ВТБ) на двоих детей, это программа на 15 лет с ежегодными взносами. Первый стресс я испытал, когда в июле 2020 года, мне нужно было вносить очередной взнос по программе страхования и я обнаружил что компания ВТБ Страхования жизни ликвидирована. Когда я сам начал изучать что произошло, выяснил что произошла сделка, по которой весь портфель с договорами страхования перешел в компанию СОГАЗ. Но интересно то, что никто даже не уведомил об этом, даже никаких писем на электронный адрес не приходило.В августе 2020 года, я испытал второй стресс. Когда я приехал в Банк ВТБ, чтобы обсудить эти моменты, связанные со страховой программой «На вырост» и вложить деньги в инвестиционные продукты Банка ВТБ, т.к. ставки по вкладам совсем упали, я узнаю, что оказался в Банке ВТБ в черном списке. Причину попадания меня в черный список мне никто назвать не может и рекомендации от Банка ВТБ закрыть счета, а картой я могу пользоваться только до окончания ее срока действия. При этом еще раз поясню, что счет шел у меня для накопления на содержание детей. У меня вопрос к Банку ВТБ, не слишком много потрясений для единственного кормильца? Менеджер Банк ВТБ, как сказал отправил второй запрос на решение моего вопроса, но два месяца нет никакого ответа. Никаких действий для попадания в черный список я не совершал и надеюсь, что это техническая ошибка и Банк ВТБ в ближайшее время сам разберется в этой проблеме. В противном случае мне придется решать эти вопросы через ЦБ и Суд для получения разъяснений попадания в черный список и вывода из него.

Клиент банка ВТБ по программе Привелегия  уже много лет. Брал ипотеку, досрочно погасил. Есть остатки по счетам и большие ежемесячные обороты по картам. Столкнулся со следующей ситуацией:Случайно узнал, что мошенники оформили микрозайм используя мои персональные данные (15 т.р под 300% годовых).  Далее заявление в полицию, претензия, подготовка иска в суд и т.п. По кредитной карте был оформлен приличный кредитный лимит (значительно больше чем 15 тр!). 01 октября получил смс из банка: ваш кредитный лимит = 1 руб. Позвонил персональному менеджеру. Хочу отметить что толку от него ноль, т.к. отсутствуют полномочия! Максимум в чем он может помочь это посоветовать позвонить на горячую линию. Воспользовался советом и оформил претензию через горячую линию. Через три дня получил ответ: банк имеет право снижать кредитный лимит и банк имеет право не объяснять свои действия. На днях получил письмо от микрофинансовой организации в которой они признают факт мошенничества и обязуются удалить запись из Бюро кредитных историй. Мне не очень нужен кредитный лимит, но такое отношение банка клиентом которого я являюсь много лет вызывает у меня желание стать клиентом другого банка. У меня остатки по счетам значительно больше кредитного лимита по карте (я практически никогда им не пользовался) и 15 тр на этом фоне просто смешная цифра. Как говорится: друзья познаются в беде. Сейчас изучаю изучаю предложения по "премиум" обслуживанию других банков. Оказывается есть много интересных предложений.

Клиент банка ВТБ по программе Привелегия  уже много лет. Брал ипотеку, досрочно погасил. Есть остатки по счетам и большие ежемесячные обороты по картам. Столкнулся со следующей ситуацией:Случайно узнал, что мошенники оформили микрозайм используя мои персональные данные (15 т.р под 300% годовых).  Далее заявление в полицию, претензия, подготовка иска в суд и т.п. По кредитной карте был оформлен приличный кредитный лимит (значительно больше чем 15 тр!). 01 октября получил смс из банка: ваш кредитный лимит = 1 руб. Позвонил персональному менеджеру. Хочу отметить что толку от него ноль, т.к. отсутствуют полномочия! Максимум в чем он может помочь это посоветовать позвонить на горячую линию. Воспользовался советом и оформил претензию через горячую линию. Через три дня получил ответ: банк имеет право снижать кредитный лимит и банк имеет право не объяснять свои действия. На днях получил письмо от микрофинансовой организации в которой они признают факт мошенничества и обязуются удалить запись из Бюро кредитных историй. Мне не очень нужен кредитный лимит, но такое отношение банка клиентом которого я являюсь много лет вызывает у меня желание стать клиентом другого банка. У меня остатки по счетам значительно больше кредитного лимита по карте (я практически никогда им не пользовался) и 15 тр на этом фоне просто смешная цифра. Как говорится: друзья познаются в беде. Сейчас изучаю изучаю предложения по "премиум" обслуживанию других банков. Оказывается есть много интересных предложений.

02.10.2020 обратилась в отделение банка ВТБ (ДО №17 “Лиговский, 116” ) по адресу: г.Санкт-Петербург, Лиговский пр., д.116 с целью получения перевыпущенной “зарплатной” карты. Срок действующей карты (с зарплатным проектом) заканчивается в октябре 2020 года. В выдаче новой карты мне было отказано. Меня перенаправили на консультацию к специалисту в этом же отделении в окно № 7. Специалист сообщил, что перевыпуск карты невозможен, в связи с тем, что я занесена банком в черный список. На мой вопрос о причинах, мне было сказано, что Банк вправе не сообщать о причинах. После настоятельной просьбы разъяснить ситуацию, специалист банка сказала, что в черный список заносят при нарушении ФЗ 115, и что я, возможно, осуществляла незаконный вывод денег и прочие незаконные операции с моими счетами и картами. Но, при этом мне было сказано, что старой картой я могу продолжать пользоваться до истечения срока, а новую карту банк не выпустит. Считаю это абсолютно неадекватным. Я понимаю, что могла стать жертвой технической ошибки банка. Но, в таком случае, если банк меня обвиняет, то банк должен был уведомить меня и закрыть все имеющиеся счета и карты и начать проверку. О том, что я внесена в черный список, банк меня не уведомил. По этой причине я могу не получить текущую зарплату. На мой ответ, что я школьный учитель, и данная карта используется мной только для получения заработной платы, специалист банка мне ответила, что не может мне верить на слово. Я восприняла это, как прямое обвинение и личное оскорбление со стороны банка. В результате беседы специалист пообещала составить запрос в службу безопасности банка. По результатам проверки со мной должны были связаться до 8 октября 2020. Звонка не было. Составила Запрос на имя начальника банка ВТБ. Собираюсь завтра идти в это же отделение банка (в рабочее время) ставить визу и печать. Если не решат, то буду обращаться в ФАС, прокуратуру и ЦБ. Одно знаю точно, с этим банком больше иметь дела не собираюсь. До этого являлась давним клиентом банка ВТБ.   Брала ипотеку (погашена без просрочек по платежам), зарплатный проект с работы.

Добрый день.Когда-то став зарплатным клиентом банка, решила остановиться во всех финансовых операциях на нем.3 года вопросов к банку у меня не было. В июне 2019 г. взяла ипотеку в ВТБ, сделка проходила в ДО Одинцово, все четко, быстро, никакой тягомотины, оформили все за час! В феврале обратилась с вопросом рефинансирования в ДО на Авиамоторной. Сделку одобрили, но благодаря абсолютной неклиентоориетированности сотрудника, который выходил на связь только после звонков на горячую линию, сделка сорвалась ( началась пандемия), ну ладно...В августе делаю повторную заявку, её одобряют и начинается опять 25! То менеджер по страхованию в отпуске, то оценка просрочена...Делаю повторную оценку, согласовываю коэффициент стахования и тут узнаю, что нет сотрудников, которые могли бы явиться со мной в МФЦ для регистрации нового договора...На свой вопрос, что можно и нужно сделать в данной ситуации, получаю феноменальный ответ - НИЧЕГО!!!, ОБРАТЬСЯ В ДРУГОЙ БАНК, правда, при этом сказали, что будут пытаться найти решение и свободного менеджера.У меня все...Уважаемые банковские сотрудники, не только Вы работаете, бегать по офисам и разбираться с решением своего вопроса у меня нет времени, уважайте чужое время хоть немного и предупреждайте о возможных рисках, чтобы была у клиента возможность их не допустить.Советую 100 раз подумать при подаче заявки на рефинансирование в этот банк!

Здравствуйте! 3 дня назад получена карта МИР (очень долго получал -около часа) - мультикарта. До сих пор не работает 3ДС, соответственно невозможно присоединить карту к Мир пей. Раньше когда-то эта функция подключалась в банкомате, сейчас от нее остался только пункт в меню. Конечно ваши представители извиняются, но даже ваш дочерний банк Почта и то позволяет моментально сразу в день получения присоединить карту к МИР пей. Сегодня был в вашем отделении снова -говорят какой-то сбой. Но здесь можно найти подобные проблемы у ваших клиентов и 3 года назад. То есть проблема системная.

Выражаю искреннюю благодарность команде ЦИК Новослободский, в частности Ирине К-вой и Владимиру Л. Оформлял ипотеку 8 октября в рабочее время, профессионализм и клиентоориентированность Ирины и Владимира позволили мне все сделать в кратчайшие сроки и почти без отрыва от работы. В сравнении с 4 другими банками, с которыми довелось взаимодействовать по ипотечным вопросам, ВТБ - безусловный фаворит.Еще раз спасибо, в следующий раз только к Вам

Банк ВТБ обманывает своих клиентов.Использует заранее известную информацию и создает условия, при которых клиент попадает в рабство.При этом игнорирует рекомендации Центробанка, и здравый смысл. Отказывается идти на переговоры с клиентами.

Мы оформляли ипотечное кредитование в этом банке 07.10.20 в 14:00. помимо этого я являюсь клиентом ВТБ привилегия. Передали документы в отделение ЦИК Зубовский (менеджер Б-а Р.и ее начальник О-в Ю. Ю.) Все началось с того, что до менеджера было сложно дозвониться, никакой коммуникации с ней толком не было, никакие вопросы решать она не желала. За день до сделки я САМА направляю ей договор купли-продажи (полностью взятый с шаблона договора втб), составленный юристом вместе с нотариусом (сделка была нотариальная). Прошу ее выслать кредитный договор для ознакомления и страховой (3-4 раза просила), Р. эту просьбу игнорировала. Когда попросили выслать шаблон, который по их мнению является корректным для банка, она выслала устаревшую форму для сделок по М.О.(наша сделка была в городе Москва). Мы составили ещё раз договор, который был полностью согласно ее высланному шаблону. После кучи жалоб (каждый раз в копию электронных сообщений приходилось ставить ее руководство О-а), она перезвонила и сообщила, что отправит кредитный договор до 18:00 (все происходило за 1 день до сделки). Я оставила заявку на звонок от директора отделения. Никто не позвонил. В 22:00 того же вечера звонит Р., говорит, что она уже хочет домой, договор наш плохой, требованиям не соответствует (на вопрос, что конкретно не так, она говорит, что подпункты в скобочках, а должны быть через черточку) и задается вопросами почему мы включаем договор кадастровую стоимость, зачем включаем ЕЖД в список документов для подачи в росреестр (что показывает абсолютную некомпетентность сотрудника, потому что это обязательные условия для нотариальных сделок). Я попросила, чтобы мой представитель связался с ней и обсудил все моменты, тк мои интересы представляет юрист, и он же будет вести со мной сделку. В разговоре Р. пытается накрутить нам платную услугу (прикормленных риелторов), чтобы мы составили договор у них. Хотя наш договор полностью соответствовал требованию банка, а ЕЖД и кад стоимость включатся по причине того, что это обязательные пункты для нотар сделки. Разговор заканчивается тем, что Р. говорит, что у неё нет времени с нами общаться и более все это обсуждать. Угрожает приостановкой регистрации, если мы не согласимся сделать договор через них (платно). День сделки.Страховка не готова, Р. не отправила КД. В переговорной мы провели 3 часа (!), потому что Р. приходила на 5 минут и на 1-1,5 часа исчезала. Мы звали через администратора, просили коллег позвать ее, тк нам ещё надо было попасть к нотариусу. Просили пообщаться с О-м, но он игнорировал Нас. Она не отвечала и найти ее было невозможно. После скандала явилась Р., возмутившись, что ее искали. Не понимаю, как можно звонить клиенту в 10 вечера и выговаривать, как она хочет домой. Говорить, что у неё нет времени с нами что-то обсуждать. Навязывать платные услуги и угрожать приостановкой регистрации. Также хочется отметить, что администратор этого отделения (блондинка. К сожалению, имени не знаю), не захотела принимать у меня жалобу, сославшись на то, что она может зафиксировать ее, если руководитель одобрит эту жалобу и посчитает разумной (!!). Вот это обслуживание клиента программы привилегия !))) Такой «профессиональный» подход к клиенту просто невозможен в топовом банке, как ВТБ. Сейчас я не могу связаться с менеджером, чтобы мне предоставили нужный документ по аккредитиву. Б-а и О-в игнорируют мои сообщения и звонки. В отделении эти сотрудники к клиенту не выходят, т.е. никакой связи у клиента с ними нет. Прошу выслать мне нужный документ и принять меры!

Добрый день. Когда-то став зарплатным клиентом банка, решила остановиться во всех финансовых операциях на нем. 3 года вопросов к банку у меня не было. В июне 2019 г. взяла ипотеку в ВТБ, сделка проходила в ДО Одинцово, все четко, быстро, никакой тягомотины, оформили все за час! В феврале обратилась с вопросом рефинансирования в ДО на Авиамоторной. Сделку одобрили, но благодаря абсолютной неклиентоориетированности сотрудника, который выходил на связь только после звонков на горячую линию, сделка сорвалась ( началась пандемия), ну ладно... В августе делаю повторную заявку, её одобряют и начинается опять 25! То менеджер по страхованию в отпуске, то оценка просрочена... Делаю повторную оценку, согласовываю коэффициент стахования и тут узнаю, что нет сотрудников, которые могли бы явиться со мной в МФЦ для регистрации нового договора... На свой вопрос, что можно и нужно сделать в данной ситуации, получаю феноменальный ответ - НИЧЕГО!!!,  ОБРАТЬСЯ В ДРУГОЙ БАНК, правда, при этом сказали, что будут пытаться найти решение и свободного менеджера. У меня все... Уважаемые банковские сотрудники, не только Вы работаете, бегать по офисам и разбираться с решением своего вопроса у меня нет времени, уважайте чужое время хоть немного и предупреждайте о возможных рисках, чтобы была у клиента возможность их не допустить. Советую 100 раз подумать при подаче заявки на рефинансирование в этот банк!

Сегодня 08.10.2020 подал онлайн заявку на кредитную карту "Карта возможностей". Заполнив все необходимое, дождался ОДОБРЕНИЯ моей заявки на сайте. Также пришло смс на телефон, что мне одобрили... Можно приходить с документами и получать.В тот же день вечером пришел в отделение, выбранное в заявке. В итоге мне отказали в выдаче. Сказали, что пришел отказ в системе без объяснения причины. Я, мягко говоря, огорчен. Как работает ваша система, какую политику проводит Банк? Если вы предлагаете прийти в отделение, чтоб потом получить отказ. Зачем я тратил свое время? Тем более в текущей ситуации по коронавирусу вместо заботы о людях по сокращению контактов, я зря пришел и просидел в отделении. Печально!

Специально зарегистрировался, чтобы оставить негативный отзыв! Делаю это впервые, настолько меня замучил этот банк! Началось всё с того, что подал онлайн заявку на получение дебетовой карты. Через два дня приходит смс, мол, паспортные данные указанные в заявление и те данные, что есть в банке - различаются. Пригласили придти в отделение. Пришёл первый раз. Зависла программа, не смогли привязать заявку с новыми паспортными данными, сказали придти через пару дней. Пришёл второй раз. Программа всё так же зависала, оформили тикет в службу поддержки, сказали, как решат вопрос - позвонят. Позвонили, сказали пришёл ответ от службы поддержки, вопрос решён - приходите. Пришёл третий раз. В этот раз опять что-то случилось по технической части,  оформили срочное обращение в службу поддержки, сказали что позвонят, как решится вопрос. На следующий день(сегодня) позвонили, сказали приходить, вопрос решён. Пришёл ЧЕТВЁРТЫЙ раз. На этот раз всё оформили, карту выдали, активировал её в банкомате, запросил логин и пароль для мобильного банка. В итоге при попытке входа, как с приложения так и с веб версии получаю сообщение следующего содержания "Отсутствуют доступные средства подтверждения." Звоню в службу поддержки, говорят, что дистанционно вопрос решить невозможно, приходите в отделение. Вы в своём уме? Вы входите в топ-3 банков РФ.  Что за штат программистов у вас работает, что клиенты вынуждены понесколько раз в неделю по одному и тому же вопросу в отделение приезжать? И после решения одной проблемы с четвёртого раза, появилась ещё одна! И снова нужно ехать в отделение! Карта была нужна, чтобы пополнять и выводить деньги с брокерского счёта. Ходил в отделения и относился с понимаем до последнего. Больше ни ногой туда! P.S. к девушкам операторам никаких претензий нет. Всё максимально корректно и с понимаем.

Специально зарегистрировался, чтобы оставить негативный отзыв! Делаю это впервые, настолько меня замучил этот банк! Началось всё с того, что подал онлайн заявку на получение дебетовой карты. Через два дня приходит смс, мол, паспортные данные указанные в заявление и те данные, что есть в банке - различаются. Пригласили придти в отделение.Пришёл первый раз. Зависла программа, не смогли привязать заявку с новыми паспортными данными, сказали придти через пару дней. Пришёл второй раз. Программа всё так же зависала, оформили тикет в службу поддержки, сказали, как решат вопрос - позвонят. Позвонили, сказали пришёл ответ от службы поддержки, вопрос решён - приходите. Пришёл третий раз. В этот раз опять что-то случилось по технической части,  оформили срочное обращение в службу поддержки, сказали что позвонят, как решится вопрос. На следующий день(сегодня) позвонили, сказали приходить, вопрос решён. Пришёл ЧЕТВЁРТЫЙ раз. На этот раз всё оформили, карту выдали, активировал её в банкомате, запросил логин и пароль для мобильного банка. В итоге при попытке входа, как с приложения так и с веб версии получаю сообщение следующего содержания "Отсутствуют доступные средства подтверждения." Звоню в службу поддержки, говорят, что дистанционно вопрос решить невозможно, приходите в отделение. Вы в своём уме? Вы входите в топ-3 банков РФ.  Что за штат программистов у вас работает, что клиенты вынуждены понесколько раз в неделю по одному и тому же вопросу в отделение приезжать? И после решения одной проблемы с четвёртого раза, появилась ещё одна! И снова нужно ехать в отделение! Карта была нужна, чтобы пополнять и выводить деньги с брокерского счёта. Ходил в отделения и относился с понимаем до последнего. Больше ни ногой туда!P.S. к девушкам операторам никаких претензий нет. Всё максимально корректно и с понимаем.

В  июле !!! 2020г.  нотариус делал запрос по нашему наследственному делу в банк ВТБ (Санкт-Петербург). (У отца был оформлен вклад в филиал банка. Договор у нас на руках).  До сих пор никаких сведений от банка предоставлено не было. Пошел четвертый месяц. Это возмутительно!  Сотрудники банка ничего вразумительного сказать не могут. Вынуждены готовить жалобу в соответствующие инстанции. Кто то сталкивался с подобной ситуацией?

Добрый день. Я рефинансировал ипотеку в другом банке и тем самым 31.08.2020досрочно выплатил долг по кредитному ипотечному договору № 634/1225-00***07 от 31.08.2017 в ПАО ВТБ. На сайте банка указан единственный способ для получениязакладной на квартиру по ипотеке - обращение на номер телефона банка 8(800)100-24-24. В связи с полным исполнением мною обязательств перед Банком ВТБ 01.09.2020 я позвонил на указанный номер и оставил заявку на выдачу мне закладной. Сотрудник банка сообщил, что закладная будет предоставленамне в течение 30 календарных дней, а представитель Банка свяжется со мной и уведомит о ее готовности. На данный момент прошло 38 календарных дней с моментаобращения, сотрудники банка со мной не связались, а при обращении на номер 8(800)100-24-24 мне сообщают что закладная еще не готова и предлагают ждать без указания конкретных сроков. По телефону было оформлено несколько жалоб на нарушение сроков предоставлена закладной с обещанным временем реакции в 3 рабочих дня. Ни по одной из жалоб обратной связи не поступило. Альтернативных способов получения информации нет. Ввиду того, что ВТБ нарушает п.2ст. 17 102-ФЗ от31.12.2017 «Об ипотеке» и не выдает мне закладную, я не могу зарегистрировать обременение в пользу банка, рефинансировавшего Ипотеку, вынужден выплачивать повышенный процент и несу финансовые потери по вине банка ВТБ. Прошу помочь в решении моей проблемы. Спасибо.

5.10.2020 подал в личном кабинете ВТБ заявку на кредит и получил одобрение , зашел в одобренное предложение, скачал кредитный договор №625/00401277605 для ознакомления. 6.10.2020 зашел в витрину личного кабинета для подписания кредитного договора , но при нажатии на одобренное кредитное предложение появляется окно "не удалось загрузить кредитное предложение", такая ошибка по сей день. Я неоднократно обращался по телефону горячей линии, где специалисты перенаправляли меня на разные отделы, составили обращение №7337984,  на него поступила обратная связь, что ничем помочь не могут,  в итоге никто ничем мне не помог и не объяснил в чем же причина такой ошибки. 7.10.2020 я отправил описание проблемы с приложением скриншотов  на почту банка info@vtb.ru, также я посещал отделение банка ВТБ, где мне также не смогли помочь. Передали вопрос техническим работникам, с которыми не то что у клиента, даже у сотрудников банка нет связи, кроме почты. Я являюсь зарплатным клиентом. В итоге нет никакой обратной связи от банка, звонков сотрудников, для уточнения и решения проблемы, никто не говорит сроки и возможно ли решить проблему. Надеюсь на компетентность Банка и ускорение решения данной проблемы!!!!!!

Всегда обслуживаюсь в ДО ЦИК Новослободский, Отдел Привилегия, Все очень нравится, прекрасный офис, Сотрудники вежливые, компетентные, Ш-на Н. П. помогла во всех операциях быстро и профессионально. Была очень внимательна. Обслуживание очень понравилось , спасибо!!! Буду всегда здесь обслуживаться!!!