Хочу выразить благодарность сотруднику банка втб И-му Александру за профессионализм, грамотное объяснение, а также за чуткое отношение к клиентам и отзывчивость. Он оказал высококвалифицированную и оперативную помощь в оформлении кредита, показав свою компетентность в данном вопросе. Надеюсь на такое же приятное дальнейшее сотрудничество с вашим банком!!

Вторую неделю пытаюсь связаться с ВТБ, в котором у нас ипотека, чтобы получить документ, который запрашивает Росреестр для регистрации перепланировки. Но каждый раз мне говорят, что зарегистрировали мой звонок (заявки от 29.09, 05.10 и 08.10) и мне перезвонят. И не перезванивают. Дозвониться до ДО Римский тоже в принципе невозможно. Сколько времени уже потрачено на прослушивание музыки по телефону, даже не посчитать. Почему организаторы процесса взаимодействий в банке считают, что могут так тратить время клиентов?

Надеюсь на помощь сайта, потому что сама просто в шоке от работы банка ВТБ. Мы продали квартиру людям с ипотечным кредитом , который открыт в банке ВТБ. Офис находится на улице Ватутина 21/1, Новосибирск. В пятницу 02.10.2020. в офисе на Ватутина мы раскрыли аккредитив в 11:00, по которому деньги из ВТБ должны были перечислить в Сбербанк, на мой счет. Работник банка сообщил, что деньги поступят в течении трех рабочих дней. Или даже вечером этого дня. Но денег нет, ни через 3, ни 4,ни 5 дней.  Сегодня поехала в офис, там все закрыто, объявление висит, что офис закрыт с 7.10.  На горячей линии ничего объяснить не могут... Денег до сих пор нет... Просто ужас!!!! Я продала квартиру, а денег нет!!!!!! Что делать?!!!!!! Реквизиты все верные, проверяла. Сегодня у меня назначена была сделка, но все сорвалось, потому что ВТБ не перечислил деньги.... Это как в 90-х, денег НЕТ, а банк закрыт!!!!!! Я просто в шоке!!! Не знаю, что еще предстоит мне  пройти, чтоб забрать свои деньги....😔

Отличное обслуживание в ЦИК Новослободский! Причем всегда и по любому вопросу. Уже много лет обслуживаюсь в этом отделении и всегда встречаю исключительно внимательное отношение и готовность решать любые вопросы. Особая благодарность  Ш-ой Инне- всегда встречаю с ее стороны самый доброжелательный и ответственный подход.

Я рефинансировала свою ипотеку из ВТБ в Сбер. Мало того, что сотрудники банка мне не могли выдать нормальную справку с реквизитами, пришлось ходить 2 раза в банк(первый раз справка с реквизитами была выдана в форме заявления о перечислении зп). Так и сотрудники горячей линии не правильно проинформировали меня. 22 сентября я позвонила в контакт центр, оставила заявку на снятие обременения после погашения ипотеки, уточнила специально, можно ли мне самой забрать у них закладную и пойти с ней в мфц, на что сотрудник мне сказал, что именно по моей ипотеке нет такой возможности и они все сделают сами. До 24 октября придет смс с информацией о том, что обременение снято. Сегодня мне приходит смс о том, что я могу забрать закладную и сама идти снимать обременение. Это вообще как понимать? Я четок спрашивала в сентябре об этом и получила ответ, который оказался не верным. Я делаю для себя вывод, что банк ВТБ вводит в заблуждение своих клиентов, либо делает это специально, удлиняет сроки перехода в новый банк, возможно тем самым "наказывая" своего бывшего клиента. Ведь как известно, пока обременение не снято, то процент по ипотеке в новом банке намного выше!

Добрый день! Около 2 недель назад отправил документы на ипотеку. Рассмотрели быстро, назначили менеджера(Л-ко Евгений)Дозвониться до него ни разу не смог т.к. он просто не отвечал на звонки. Все общение происходило в личном кабинете.И то отвечал он очень расплывчато и раз в полдня.Естественно мне это сразу не понравилось но думаю ладно.Выбрал объект подали документи в ипотечный центр на Мясницкой.Сделку назначили на 5 октября.За 2 часа до сделки мне позвонила сотрудник этого центра и сказала что мне отказано в ипотеке т.к. за эти 2 недели изменились данные(а я по дурости оформил кредитку думаю пусть будет). Естественно меня никто не предупреждал что этого делать нельзя.В итоге сделка не состоялась. Сотрудник обещала что то исправить и заново переделать заявку но в итоге 3 день тишина. Менеджер Евгений позвонил с другого телефона и сказал что он увольняется и делать ничего не будет. В итоге из личного кабинета все пропало и появилась надпись что мне оказано и как будто ничего и не было и новую заявку я могу подать только через полтора месяца. Сказать чьл я в шоке это не сказать ничего.Прошу оперативно рассмотреть мой вопрос и принять меры. Хотя думаю придется обращаться в другой банк. Спасибо ВТ за то что у них такие сотрудники.

Добрый день! 24 сентября 2020 года мною была полностью погашена ипотека вашем банке и по телефону горячей линии была заказана для выдачи закладная. Хочу отметить о том, что закладная была передана в Дом.РФ без какого-либо уведомления! Кредитор обязан был проинформировать меня о передаче прав по закладной! По состоянию на 8 октября 2020 года, по словам оператора колл-центра (я звонила уже 2 раза), заявка на выдачу закладной до сих пор находится "в работе" у банка. Статья17 Федерального закона от 16.07.1998 N 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, гласит: "2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства." По телефону горячей линии просила предоставить номер присвоенного заявления – не дали, сообщили что со мной свяжутся в течение 3 дней, или просто ждать смс о снятии ограничений. Планируется продажа данного имущества, покупатель ждет, я жду. Я несу затраты в связи с такими длительными сроками! Почему мне не могут сообщить статус заявления? Такое ощущение, что всем наплевать на клиента как только он погасил ипотеку, и получение закладной их не касается. МФЦ снимает ограничение и обновляет информацию в Росреестре в течение всего 3 дней! Прошу ускорить выдачу закладной!

Обратилась в банк в отдел ипотечноного кредитования для оформления государственной программы 450 000 для погашения действующей ипотеки для многодетных семей. Обслуживалась у специалиста К-ой Леоноры. Девушка все объяснила, приняла документы, ответила на все мои вопросы, написала мне контакты где я могу отслеживать статус рассмотрения заявления. Обуслуживание в банке у выше указанного специалиста оставило только положительные эмоции. Все быстро, качественно, внимательно, доброжелательно!

Являюсь клиентом ВТБ 8 лет, плачу ипотечный кредит исправно без просрочек. И вот второй год подряд проблемы со страхованием жизни и квартиры. Предыстория такая... В прошлом году оплатил страховку за три недели до конца периода действующей. В моем случае крайний платёжный день 26 сентября. По условию договора страховку необходимо оплатить за две недели до окончания, что я и сделал. Оплачивал через личный кабинет, квитанцию об оплате сразу отправил в отделение банка и на Эл. адрес (втб1233).Через некоторое время позвонили из банка и сказали что я не оплатил страховку и сумма платежа вырастет т.к. посилась процентная ставка. После многочисленных звонков на горячую линию, и походов в отделение банка, ситуацию с трудом удалось разрешить. В этом году,во избежание ситуации прошлого года,оплатил страховку за полтора месяца(13 августа) до её окончания.Чтобы не допустить ошибки, обратился в страховую компанию СОГАЗ.Сотрудник оформил страховку и сказал что сам отправит квитанцию на почту банка и в отделение.Поле этого пришло смс сообщение что компания согаз самостоятельно отправляет квитанции в банк. На всякий случай в этот же день, я отнёс квитанцию в банк и отправил её на почту втб (с указанием фио даты и региона кд). Через 2 недели позвонил на горячую линию уточнить видят оплату или нет. Естественно ответили нет!!! Ещё через неделю позвонил, аналогично.Снова обратился в офис согаз, менеджер сказал что он все отправил не переживайте все будет хорошо. Ещё звонок на гор. линию, девушка ответила что проверка платежей будет проводиться 1 октября.Пока не видят. Повторно 11сентября отправляю на почту втб1233 квитанцию об оплате страховки. Далее с головного офиса согаз позвонила девушка и спросила продлил я договор или нет. У меня уже начал дёргаться глаз!.. Сказал Да. Попросила отправить ей квитанцию, что я и сделал. Ещё через неделю позвонил в банк, нового ничего не услышал, оплаты нет.7 октября позвонил представитель банка ВТБ и сказал, что я не оплатил страхование жизни и квартиры, следовательно выростет процентная ставка по ипотеке.Далее звоню менеджеру согаз  с целью разобраться в проблеме,второй день тишина. Еду в отделение банка,сотрудник говорит оплаты нет и очередной платёж по ипотеке вырос на 300руб.т.к поднялась процентная ставка. На моё негодование ответила подождите ещё месяц может банк увидит деньги. А потом вы напишите заявление на пересмотрение процентной ставки.. Вот почему очередной платёж по ипотеке списывается через час после пополнения счета,а оплата страховки до сих пор не зачислена,а это уже два месяца!!!Может быть это такая схема ВТБ, непонятно...К тому же ставка 13.5% это перебор, на примере других банков где она начинается от6%. На данный момент проблема не решена, не считая кучи потраченного времени и нервов.

Добрый день. Около 1,5 мес. назад, после закрытия ипотеки,  обратилась в банк, чтобы мне подготовили закладную для снятия обременения. В тот момент я не знала срок предоставления. Сотрудник мне предоставил информацию, что это будет 30 дней , но обычно это случается быстрее.  По прошествии 20 дней я решила уточнить информацию, так как со мной никто не связывался. Но претензии предъявить я не могла, так как срок еще не вышел, однако, уточнить информацию решила. Мне логично сказали, что срок еще не подошел, ждите. Но я попросила составить обращение от моего имени, что закладная нужна мне, если раньше, но точно всрок, так как мне она требуется в сжатые сроки. Сотрудник обращение оставил. Прошло 30 дней, спустя несколько дней после просроченного срока, со мной так никто и не связался. И после этого, начала и идет уже неделю, крайне странная история. Банк не предоставил мне документы всрок - на все мои обращения операторы что-то фиксируют и каждый раз это ни к чему не приводит. Последний раз я вышла на старшего оператора, которая сама пыталась связаться с банком, которые должен подготовить мои документы, но и она не может от них этого добиться. В итоге - вопрос не закрыт. Я в банке считаюсь вроде как клиентом с пакетом привилегия, однако банк откровенно ингорирует все мои обращения, которых уже накопилось много. Претензии просто закрываются, о чем я получаю смс, и никакой обратной связи не поступает. Что дальше? Что нужно сделать, чтобы ВТБ начал обслуживать своих клиентов?

Пользуюсь услугами банка уже 10 лет! Раньше было все супер, но сейчас - просто ужас какой-то! Уже несколько раз приходил и все время по часу в очереди! А ещё на входе в банк тебя встречает такая «милая» девушка, что сразу складывается ощущение, что ты ей уже должен! Типа херли приперся! Раньше Сбер был таким, теперь ВТБ решил первенство взять! Как итог получение готовой карты заняло времени больше часа! Задумался о смене банка.

Добрый день!Ранее был активным клиентом ВТБ, остались так себе впечатления, но купился на рекламу про лидера в трансформации и решил открыть ИИС. А зря.1. Зашел в ВТБ онлайн спустя год и увидел, что на счету минус 5000. Вспомнил, что когда-то у меня был пакет Привилегия. Просил в чате еще в июне 2019 его отключить, но сказали, что сделать это можно только в офисе. Так получилось, что до офиса я так и не смог доехать, а сейчас самостоятельно с трудом преодолеваю 100 метров. В итоге меня вогнали в долг в 5000. Оформил обращение через горячую линию, но сегодня пришел ответ, что его отклонили, мол у банка нет оснований для списания комиссии. Жаль, потому что только это мне мешает завести деньги на ИИС, все-таки 5000 платить не хочется, так как я дал знать Банку, что пакет мне не нужен, а в офис не доехал в связи с жизненными обстоятельствами сделавшими меня инвалидом. Кстати, в горячей линии мне сказали, что в мае отключили пакет по моему заявлению, хотя меня в банке не было. Я не против отключения, но почему мне сотрудник банка говорит о заявлении, которое я не писал.2. Думая, что Банк пойдет навстречу в вопросе комиссии, открыл через ВТБ-Онлайн ИИС. Но в списании комиссии отказали. Окей, решил тогда пойти к другому брокеру, однако столкнулся с проблемой: открыть ИИС удаленно можно, а чтобы его закрыть нужно ехать в отделение ВТБ. Да не в любое, а только которое есть в списке. Очень странная логика. Почему я не могу закрыть счет, которым даже еще не пользовался. Могу понять довод о защите средств, мол чтобы злоумышленники не вывели твои кровные, но денег я не заводил. В чем опасность? Ехать в офис мне довольно затруднительно, а открыть иис в другом месте, пока есть счет в ВТБ не имею право по закону.Таким образом очень бы хотелось понимания от ВТБ и либо аннулировать комиссию за пакет либо дать возможность закрыть ИИС удаленно.

Хочу поблагодарить отделения ЦИК Новослободский,отдел Привилегия, Шм-ну Нину П. за внимательное отношение ко мне,как клиенту Банка,высокий профессионализм,оперативность,скурпулезность и высокий уровень знания в банковской сфере. Спасибо Банку за качественный подбор кадров! Все это повышает имидж Банка и высокий рейтинг в банковском секторе!

Хочу поблагодарить отделения ЦИК Новослободский,отдел Привилегия, Шм-ну Нину П. за внимательное отношение ко мне,как клиенту Банка,высокий профессионализм,оперативность,скурпулезность и высокий уровень знания в банковской сфере. Спасибо Банку за качественный подбор кадров! Все это повышает имидж Банка и высокий рейтинг в банковском секторе!

Хочу выразить благодарность сотруднику банка ВТБ города Кирова (офис на Карла Маркса, 101) С-й Л!  К ней я обращалась за справкой обо всех имеющихся счетах 5 октября, так как самостоятельно данную справку заказать невозможно в приложении ВТБ-онлайн. Смирнова Людмила была ко мне настроена дружелюбно, поняла мою непростую ситуацию и очень помогла! Спасибо ей!

Я заключил договор на брокерское обслуживание и пришел в офис для подписания формы W8-ben. Сказал менеджеру что бы мне оформили W8-ben на БИРЖЕВОЙ рынок так как торгую только на СПБ. Примерно через месяц у меня со счета списывают 600 рублей. По телефону менеджер объяснил это тем, что форма W8-ben была оформлена на ВНЕБИРЖЕВОЙ рынок и комиссия за это составляет 600 рублей, а на биржевой рынок придется подавать форму повторно. После этого я написал обращение в банк, что бы разобрались в этой ситуации, моё обращение было зарегистрировано 15.08.2020, срок рассмотрения написали до 25.08.2020. Ответа так и не поступило, я позвонил на горячую линию и менеджер мне объяснил что такие претензии рассматриваются дольше и предложил подождать.  07.09.2020 приходит СМС что претензия потребовала дополнительной проверки и находится на рассмотрении. Ладно, жду ещё месяц. И вот сегодня уже 08.10.2020, а ответа так и нет. Ужасное отношение к клиентам, некомпетентность менеджеров,  сокрытие комиссии, игнорирование обращений очень несерьёзно для такого крупного банка.

1 час 45 минут! Столько потребовалось времени, чтобы забрать готовую карту в отделении банка. Для сравнения, в А банке за 5 дней изготовили карту и за 10 минут выдали. Здесь же после заявки на карту прождал 2 недели, сам позвонил, сказали что такой заявки нет. Ну думаю, сам может ошибся оставил ещё одну заявку, через 3 дня звоню, говорят - 2 Карты готовы и даже прислали смс что можно их забрать. В итоге карту выдали некорректно, активировать не смог, сказали закрывать все Карты, счета и договор. И это у них не получилось, пишут в свою тех службу, обещают перезвонить и тишина.

здравствуйте!я являюсь зарплатный клиентом банка,в 2017 году получил карту на работе с овердрафт и по своему незнанию снял эти деньги в размере 5000т.р вместе с зарплатой.В 2019 году мне заменили карту на заводе.С новой карты начали списываться не существенные суммы в размерах 14р,28р.50р и т.д я на это не обратил внимание думал что какой то процент за обслуживания карты.06.10.2020 я хотел взять ипотеку,но при проверке моей кредитной истории выяснилось что у меня задолженность по моей старой карте 100р.об этой задолженности меня банк не уведомлял ,ноооооооо блин в бюро кредитных истрий мне поставил крест на ипотеке!сходил в банк  заплатил весь овердрайф в размере 2100т.р и написал заявление с требованием убрать это из КИ.ВОТ так буду ждать результатов моей истории с этим банком,который лишил жилья мою семью!!!!!!!!!!!!!!

Являюсь ответственным заемщиком без единой просрочки долгие годы ,и так как обошёлся со мной банк в этот раз просто не укладывается в голове . 10.09.2020 года я обратилась в филиал ВТБ по поводу закрытая счета . Сотрудник отделения Щ-к Е. огласила всю с сумму с учетом процентов ((лимит по карте 135000),я оплатила 135700 рублей .  Через месяц начали поступать смс об образовавшейся задолженности . Я еду снова в офис расположенный :Минеральные Воды ,ул.22 Партсъезда,83. И на вопрос -объясните происхождение процентов тот самый оператор Щ-к Е. с ухмылкой ответила -оплатите проценты . Естественно я возмущённо попросила объяснить их происхождение ,она встала и покинула рабочее место ,отказавшись от обслуживания .Я обратилась к директору филиала ,та сказала ,что ничем не может помочь ,так как программы только у операционистов . Мой талон перевели на главного экономиста офиса Б-у М.О.. Она также не смогла найти причину начисления процентов и объяснила это тем ,что их видимо начислили за ранее предоставленные кредитные каникулы (о которых кстати я не просила ,эта опция была предоставлена автоматически сроком на два месяца ). В надежде ,что этим я отделаюсь ,вношу начисленные проценты 750₽. Но это было только начало . Приехав на следующий день для закрытия счета как было предложено экономистом Б-й,она же заявила ,что закрыть счёт не сможет так как снова появилась новая задолженность за годовое обслуживание карты в размере 750₽ И до тех пока я не погашу и в течении суток деньги не поступят на счёт ,закрытие счета невозможно . Я снова вношу деньги на счёт и так до бесконечности . Звонок на горячую линию с претензией о возврате незаконно удержанных начислений пока ничего не дал . Я многодетная мать,и считаю это воровством и без того скромного бюджета семьи ,более того ,я исполнила все обязательства перед банком в полном объёме и считаю незаконным препятствовать закрытию счета . Намерена подать заявление в три прокуратуры :города Минеральные Воды ,краевую прокуратуру и генпрокуратуру РФ . Также обратиться с жалобой в Роспотребнадзор  и Центробанк Российской Федерации . Хочется надеяться ,что есть регуляторы воздействия и будут приняты меры для защиты клиентов .

Являюсь клиентом втб привилегия. Но, мягко говоря, поддержка в ВТБ уровня ноль. По брокерскому вопросу более месяца задаю один и тот же вопрос и получаю абсолютно разные ответы, исключающие друг друга. Дошло до того, что поехал в офис Привилегии и думал, что на месте смогу соединить разных людей и они смогут мне дать один ответ, но нет.  Эксперты Управления клиентской поддержкой департамента брокерского обслуживания говорят одно, а представитель Привилегии говорит противоположное. И я не понимаю как мне поступать и цена решения вопроса достаточно ощутима для меня. Как я могу получить квалифицированный ответ на свой вопрос? В комментариях к отзыву опишу вопрос полностью.