23 января 2020 года я получила акт приема - передачи квартиры от застройщика по ДДУ, при этом мне нужно было оформить закладную и страхование имущества. Ипотека оформлена в феврале 2016года, договор №634/5010-0002336. Ни разу я не опаздывала с платежами и за мной не было просрочек. Ипотека дана под 11,45%, по заявлению в августе 2018 года процент был снижен до 10,5%, в период когда Президент объявил о снижении ставок, всем заемщикам вокруг снижали до 7%, менеджеры отделения ВТБ посмеялись над моим понижением, но исправить ситуацию не смогли. В сложный период пандемии я смогла подать документы на регистрацию права собственности и оформления закладной для банка в МФЦ 30.06.2020г. о чем предоставила расписку в отдел ВТБ 01/07/20. Далее оформлено страхование о чем я сообщила в банк 26/08/20. Банк подтвердил получение документов. А сегодня, я с удивлением, обнаружила, что процент по ипотеки подняли с ноября 2020г.На каком основании?Какой еще документ я Вам не предоставила?Или Вы таким образом решили компенсировать решение своих проблем и поступление ДС, в связи с тем что пол страны на ипотечных каникулах? За счет добросовестных плательщиков?Я убедительно прошу разобраться в этой ситуации, пересчитать мне процентную ставку в сторону уменьшения.На сегодняшний день Ваш Банк предлагает ставку на ипотеку под 7,4%, надеюсь на Ваше понимание и корректировку платежей и ставки .

Добрый день! 19 августа сего, 2020 года, оставил заявку по горячей линии "ВТБ Привелегия", о невозможности зайти в приложение ВТБ. Фото экрана мной отправлено на электронную почту. Заявка была принята и присвоен номер SD-....  . Далее, мои многократные звонки в ВТБ Привелегия, о напоминании моей заявки -результата не дали. 28.09.20. пришло сообщение, что "Ваша заявка SD-... в службу техн.поддержки рассмотрена".  "Это ПРЕКРАСНО!!!", однако приложение так и не работало. Опять обратился в ВТБ Привелегия. НИЧЕГО вразумительного не ответили. ВНОВЬ,... Заявка оформлена 01.10.20....следующая и под другим номером. 5.10.20 по такому же сценарию пришло уведомление о рассмотрении и закрытии моей заявки.  07.10.20 вновь, обратился в ВТБ Привелегия. И так же, зарегистрировали заявку.  21 век на дворе , да и банк, системообразующий ... "вроде", а решить вопрос не хотят и занимаются отписками.  Прошу помочь в решении данного вопроса.

Добрый день! 19 августа сего, 2020 года, оставил заявку по горячей линии "ВТБ Привелегия", о невозможности зайти в приложение ВТБ. Фото экрана мной отправлено на электронную почту. Заявка была принята и присвоен номер SD-....  . Далее, мои многократные звонки в ВТБ Привелегия, о напоминании моей заявки -результата не дали. 28.09.20. пришло сообщение, что "Ваша заявка SD-... в службу техн.поддержки рассмотрена".  "Это ПРЕКРАСНО!!!", однако приложение так и не работало. Опять обратился в ВТБ Привелегия. НИЧЕГО вразумительного не ответили. ВНОВЬ,... Заявка оформлена 01.10.20....следующая и под другим номером. 5.10.20 по такому же сценарию пришло уведомление о рассмотрении и закрытии моей заявки.  07.10.20 вновь, обратился в ВТБ Привелегия. И так же, зарегистрировали заявку.  21 век на дворе , да и банк, системообразующий ... "вроде", а решить вопрос не хотят и занимаются отписками.  Прошу помочь в решении данного вопроса.

Открыла дебетовую карту в отделении на Варшавке. На эту карту спустя какое-то время должны были прийти денежные средства по исполнительному листу из банка «Возрождение» (они же теперь в одну группу входят). Средства списали вовремя,а на свой счёт я их так и не получила. Прошло уже несколько дней,в ВТБ ответить на вопрос «где МОИ деньги?» ответить не могут. Подала платёж в розыск, написала жалобу,а воз и ныне там... Одно оправдание: «возможно реквизиты не правильные»,однако банк-плательщик  мне дал уведомление где чёрным по белому указаны мои реквизиты без ошибок. Из-за таких умышленных действий банка мои деньги крутятся в их интересах и на них зарабатываются проценты каждый день. Готовлю досудебную претензию,подам в суд и заявление в полицию (естественно мне выдадут отказник,но я это заявление распространены по всей социальным сетям,интернету). Пусть люди видят,как грамотно «по-закону» воруют наши деньги.

Обратилась за ипотечным кредитом в втб цифровая ипотека. зарегистрировала личный. Мне одобрили заявку и ипотеку по моим желаемым требованиям и предложили действовать дальше. Назначили Пермского менеджера Б-ву Анну, которая затребовала документы личного характера продавца и квартиры! что очень проблемно! но я выполнила эти условия. После этого мне предложили оплатить оценку квартиры, что я и сделала. И только после оплаты мне было озвучено, что условия предварительного договора меняются! Сейчас мне необходим будет поиск новой квартиры с дополнительными расходами. Схема разработанная банком для сбора денег за "оценку квартиры" отлично отработана и думаю, банк отобрал у желающих улучшить свои жилищные условия немало средств подобным образом!

В течение часа пытаюсь открыть накопительный счёт "Копилка" через ВТБ-онлайн. Выходит сообщение о внутренней ошибке сервиса. Попытки выйти/зайти в аккаунт не увенчались успехом, равно как использование различных браузеров. Хотелось бы узнать: это я что-то делаю не так, или это техническая неувязка? Спасибо.

При смене сим карты нет возможности получить доступ к личному кабинету ВТБ онлайн. Смс доступны спустя сутки. От операторов в отделении смс приходят, а для доступа в ЛК нет. Даже сотрудники банка не могут отправить смс для входа в ЛК. Проблема не единичная, известная. Нет сроков исправления этой ошибки. Нет возможности перевести со счета на счёт, воспользоваться услугами перевода и тд и тп. Менеджеры в колл-центре информацией не обладают. Год два это решаться будет не известно, вообще ничего не известно в чем причина, как исправить. Намудрили чего-то ITшники и решить не могут.

При смене сим карты нет возможности получить доступ к личному кабинету ВТБ онлайн. Смс доступны спустя сутки. От операторов в отделении смс приходят, а для доступа в ЛК нет. Даже сотрудники банка не могут отправить смс для входа в ЛК. Проблема не единичная, известная. Нет сроков исправления этой ошибки. Нет возможности перевести со счета на счёт, воспользоваться услугами перевода и тд и тп. Менеджеры в колл-центре информацией не обладают. Год два это решаться будет не известно, вообще ничего не известно в чем причина, как исправить. Намудрили чего-то ITшники и решить не могут.

При смене сим карты нет возможности получить доступ к личному кабинету ВТБ онлайн. Смс доступны спустя сутки. От операторов в отделении смс приходят, а для доступа в ЛК нет. Даже сотрудники банка не могут отправить смс для входа в ЛК. Проблема не единичная, известная. Нет сроков исправления этой ошибки. Нет возможности перевести со счета на счёт, воспользоваться услугами перевода и тд и тп. Менеджеры в колл-центре информацией не обладают. Год два это решаться будет не известно, вообще ничего не известно в чем причина, как исправить. Намудрили чего-то ITшники и решить не могут.

Добрый день Погасила ипотеку 09.09.2020, сразу позвонила для составления заявления о снятии обременения. Три раза звонила и три раза мне предоставляли разную информацию, то вам перезвонят через 3 дня, то через 7 дней, потом ждите 30 дней, то идти в МФЦ, то идти. Сами толком ничего не знают. В итоге добилась информации, что через в течение 30 дней поступит СМС о снятии, либо звонок. Прошло 29 дней и никакой информации!  Статус вашего заявления не изменился. Как??!!! Почему вы заставляете ждать? Мне необходимо получить обременение для наложения обременения в другом банке, от этого зависит процентная ставка.  Много отзывов читала и всегда одно и то жеВ Росреестре снятие обременения происходит в течение 3 дней. Но ВТБ не знает, что такое вовремя, только когда вам выгодно

03 .09.2020 обратилась в филиал 6318 банка ВТБ на Декабристов с оригиналом исполнительного листа . В заявлении указала сумму взыскания 22980 р + должны были начислить неустойку по день фактического исполнения.  Естественно в 3-х дневный перевод никто не сделал . Обратилась к директору банка  Ла-ой Гульназ Р.,  сказала будем решать. Лишь 17 сентября 20 г был перевод 20980р. 2000 +неустойка 0.5 %по день фактического исполнения решения суда переведены не были.  Позвонила Ла-ой, спросила в чем дело, ответила, что больше помочь ни чем не может. Сказала ждите перевода. Звонила неоднократно. Ответ тот же- ждите! 6.10.20 поехала в банк. Ла-ва в отпуске отдыхает за границей. Вопрос не решён. Никого не предупредила о моей ситуации.  Спасибо заместителю директора банка Ха-ой Алине Ф. Немедленно начала звонить в юр.отдел выяснять причину недоплаты по листу. Начала вести переписку с исполнителем,  до 09 октября обещала помочь ,решить проблему клиента.  Посмотрела как она работает, обучает сотрудников, однако увидив клиента который к ней обратился ,незамедлительно переключилась и начала решать проблему клиента ,за что выражаю благодарность! На должность директора она подходить куда больше ,чем Ла-ва  примите к сведению ! Хотя моя проблема еще не решилась, по крайней мере уже есть надежда на ее разрешение.

Добросовестно выплачиваю ипотечный кредит. В дату очередного платежа обнаружил, что со стороны Банка, в одностороннем порядке, без уведомления изменена процента ставка с 8,9% до 9,9% годовых. По условию договора. льготная процентная ставка сохраняется при условии страхования жизни заемщика и объекта недвижимости. Все требования по сохранению ставки с моей стороны были выполнены. 25.08.2020 в отделение Банка, расположенному по адресу Москва, бульвар Энтузиастов, 2 менеджеру ипотечного кредитования, был передан договор страхования от рисков утраты и повреждения (конструктивных элементов) заключенный со страховой компанией АльфаСтрахование. Копия чека о пролонгации договора ипотечного страхования (жизни) заключенный так же с компанией АльфаСтрахование был отправлен на почтовый адрес ipoteka-support@vtb.ru 07.09.2020. 08.09.2020 - от сотрудника Марина Ив-ва Отдел клиентской поддержки, с почтового ящика info@vtb.ru было получено сообщение: "Добрый день! Направленные Вами документы переадресованы в профильное подразделение Банка по адресу 1233@vtb.ru. В дальнейшем просим Вас напрямую направлять документы по ипотечному страхованию на указанный электронный адрес. Заранее благодарим. В письме я просил, подтвердить получение высланного мной документа. Обращаю ваше внимание!Фактически, получение документа, подтвердил вышеуказанный сотрудник Банка в тексте своего письма. 29.09.2020 - я повторно отправил письмо, на почтовые адреса: 1) 1233@vtb24.ru 2) IPOTEKA-SUPPORT@vtb.ru с просьбой подтвердить получение документа. Ответа не поступило. Прошу Вас оперативно разобраться в сложившейся ситуации, пересмотреть увеличение процентной ставки, с учетом того что требования, выставленные Банком мной были соблюдены. Произвести перерасчет по графику платежей до следующей даты обязательного платежа. Надеюсь на вашу компетентность.

Я благодарю специалиста Се-ва Марину за профессионализм,качество обслуживания меня,как клиента банка ВТБ,помогла разобраться с эскроу счетом!Не мог добиться,куда только не звонил,что и как нужно сделать!Спасибо большое за помощь и успехов в работе!С уважением Валерий!

Добрый день! Являюсь ипотечным заемщиком банка, с 01.10 банк поднял ставку на 1% т.к. не увидел посланные мной документы по оплате страховки. Кредитный договор № 623/****-******1 от 18.04.2018. 17.04.20  в 19:29 отправил копии подтверждающих оплату страховки на ****@vtb.ru, в 19:30 получил автоматический ответ: Уважаемый клиент, Ваше письмо Банком получено и принято в работу. Спасибо. Тел: 84957716445. 02.10.20 в 7:52 оставил претензию № CR-73*****.  05.10.20 в 17:45 позвонил сотрудник банка, сказал направить документы на ***@vtb.ru, сразу переслал на этот адрес письмо с договором и квитанцией об оплате.  07.10.20 снова позвонил на горячую линию, чтобы уточнить, в этот раз дошло письмо или электронное письмо вы опять умудрились потерять, на что никакого внятного ответа не последовало, проверить эту информацию не могут и переключить на сотрудника, который может это проверить, тоже невозможно.  При этом в 19 году была подобная проблема, пришлось ехать на Римскую и отдавать оригиналы документов сотрудникам, но в тот раз я занимался этим весной, а в этом году в связи с пандемией заниматься этим просто не было времени,  почему-то я решил, что автоматический ответ от банка подтверждает получение письма.  в связи с этим вопросы: 1) Получено ли мое пересланное письмо, т.к. факт его получения банком я не могу проверить без посещения офиса 2) как будет пересчитана ставка и есть ли надежда на решение вопроса до даты платежа (02.11.20)? 3) в будущем письма так же будут теряться?

Здравствуйте. Сегодня в 19.10 7 октября 2020 года я, физическое лицо, обратился в отделение банка ВТБ в г. Москва, ул. Ярцевская д. 32 для проведения безналичного платежа в адрес Казённое предприятие города Москвы "Управление гражданского строительства" (ИНН ***).Платеж производил как победитель открытого аукциона на площадке росельторг по 223-ФЗ. На аукционе я признан победителем на право заключения Договора купли-продажи (ДКП) квартиры. После победы на аукционе я обязан оплатить полную стоимость лота (квартиры) и с платежным поручением о полной оплате приехать для заключения ДКП. Банк ВТБ отказал в проведении платежа на сновании отсутствия ДКП у меня. На мои объяснения, что ДКП подписывается только после полной оплаты (на основании 223-ФЗ и конкурсной документации электронной торговой площадки Роселторг) сотрудник отделения и Руководитель отделенияВТБ на Ярцевской, 32 ответили отказом в проведении платежа. Мной в адрес банка по электронной почте был предоставлен документ "Уведомления победителя аукциона", которое мне было выдано порезультатом торгов. Банк ВТБ все равно не стал проводить платеж, ссылаясь что я должен сначала предоставить ДКП, который не возможно предоставить, пока не оплатил квартиру (ДКП не заключают без полной предварительной оплаты - это установлено правилами конкурсной документации официальных торгов по 223- ФЗ) Прошу Вас разъяснить Банку обязанность в проведении платежа или объяснить мне как мне заключитьДКП, который можно заключить с Казённое предприятие города Москвы "Управление гражданскогостроительства" (ИНН ***) только после полной оплаты ДКП. Отказ банка привел к нарушению сроковоплаты выигранного лота и к материальным потерям. Сотрудник банка отказался выдать письменный отказ.На камерах банка в отделении осталась запись всей описанной ситуации.  Жалоба направления в ЦентробанкДанную оплату произвел через другой ЗЕЛЕНЫЙ банк

Добрый вечер! Обратился в ВТБ за ипотекой,так как знакомые посоветовали,рассказали  что тут очень хорошие условия и делают все быстро, и все шло хорошо, до того момента как началась проверка недвижимости. Менеджер выходила на связь в онлайн чате,сказала что все точно одобрили,что отвечала на все вопросы. 01.10.2020 в банк отправили оценку квартиры. 02.10.2020 на мой вопрос,как долго будет проходить проверку объект недвижимости, менеджер ответила что к понедельнику будет уже ответ (к 05.10.2020) Наступил понедельник , ответа так и нет,менеджер точно не отвечает что и как,говорит в ближайшее время, 06.10.2020 позвонил на горячую линию,оставил заявку ,чтобы узнать как обстоят дела, мне сказали что заявку зарегистрировали и крайний срок завтра со мной свяжется менеджер. Вот и кончился день 07.10.2020 ,мне никто не позвонил,менеджер не отвечает,я переживаю,продавцы нервничают,они ждут совершения нашей сделки,чтобы купить себе альтернативную квартиру,надеялись в конце этой недели или в начале следующей выйти на сделку,но никто со мной не связывается и на вопросы не отвечает. Разберитесь пожалуйста.

22.09.2020 банком ВТБ было получено заявление и исполнительный лист, по средствам почты России, о взыскании денежных средств с ООО М-О в пользу гражданки С-ой Н.В. До настоящего времени Деньги банком не переведены по непонятным причинам. Связи с кем либо из сотрудников банка нет, на электронные обращения не отвечают, по телефону операторы помочь с прояснением причин такой задержки не могут, просто отличный в кавычках банк

Выражаю огромную благодарность конкретному сотруднику, Ми-ой Яне Н.Действительно лучший сотрудник. Неоднократно демонстрировала должный уровень компитенции, соответствующий банку такого уровня. К сожалению, чего нельзя сказать о других сотрудниках. Если бы не этот специалист, давно бы стали клиентами другого банка.

Выражаю огромную благодарность конкретному сотруднику, Ми-ой Яне Н.Действительно лучший сотрудник. Неоднократно демонстрировала должный уровень компитенции, соответствующий банку такого уровня. К сожалению, чего нельзя сказать о других сотрудниках. Если бы не этот специалист, давно бы стали клиентами другого банка.

Выражаю огромную благодарность конкретному сотруднику, Ми-ой Яне Н.Действительно лучший сотрудник. Неоднократно демонстрировала должный уровень компитенции, соответствующий банку такого уровня. К сожалению, чего нельзя сказать о других сотрудниках. Если бы не этот специалист, давно бы стали клиентами другого банка.