Огромное спасибо хочу выразить ступинскому офису втб , всегда все быстро , качественно , на высшем уровне ! Особая благодарность Елене Ар-ой! Всегда улыбается! Приветливая! Помогает, подробно все объясняет.. приятно обслуживаться у такого работника! По больше бы таких! Я бы премировал таких сотрудников !

как-то я уже сравнивал инвестиции в приложениях ВТБ и другого банка с бесспорным преимуществом второго, промониторил некоторое время, поэтому продолжу. ВТБ очень настоятельно рекомендует использовать робота-советника, особенно для инвесторов-новичков типа меня. Уговорили, попробовал, но выделил отдельный субсчёт чтобы было видно на сколько робот меня опережает. За полтора месяца из 100 тыс получилось 98. С каждой неделей меньше и меньше. С моей не профессиональной точки зрения робот глуповат и выбрал не правильные бумаги. Пытался в чате банка задать вопросы. Например - почему робот из всего многообразия облигаций выбрал только 5 разных ОФЗ. К сожалению, в чате совсем глупый робот, от него никакого толка совершенно. От слова совсем. Написал письмо в банк с вопросами - ответов нет. Ни одного. Позвонил в банк - гарантий по инвестициям никто не дает. В принципе разумно - сам виноват, что решил играть на бирже и даже соглашение подписал.  Для сравнения скажу что мой портфель, выбранный без робота, пока в небольшом плюсе, даже не смотря на то, что Норникель, купленный мной под давлением красивой рекламы, упал из-за огромного штрафа Роснадзора. Средняя доходность портфеля облигаций (не ОФЗ) +10%. В отличие от роботизированной 4,5-5%. И напоследок вопрос к знатокам - надо ли верить роботу ВТБ и держать его портфель или продать уже убыточные бумаги и купить свои?

Я разместила вклад в банке ВТБ и оставила по нему доверенность в отделении по адресу 50 лет ВЛКСМ,109. Некоторое время спустя, мое доверенное лицо изменила паспортные данные, ввиду чего я обратилась в отделение банка по адресу Мира, 284/1 для обновления доверенности. Сотрудник отделения после длительного уточнения информации, заверила меня, что данные обновятся после личного обращения непосредственно самого доверенного лица с новым паспортом. Спустя месяц доверенное лицо лично и обратилась в отделение банка по ул. Ленина для совершения операций по вкладу. В обслуживании ей резко и даже грубо отказали, указав на то, что «об изменении данных нужно было позаботиться заранее». После попыток прояснить ситуацию, вдобавок ко всему выяснилось, что в системе размещены нечитабельные сканы документов, оставленных мной при оформлении доверенности. В результате обслуживание так и не состоялось, и мне пришлось лично на следующий день обратиться в отделение банка по ул. 50 лет ВЛКСМ,109, чтобы закрыть депозит и разобраться с возникшими вопросами. Собственно ответов о корректности действий я так и не получила, и мною было оставлено обращение в отделении банка, а также через форму обратной связи на сайте банка, где я подробно описала ситуацию, и попросила объяснить и выяснить профессиональность действий ВСЕХ сотрудников отделений, халатность которых очевидна как минимум. На что банк прислал мне смс-сообщение, в котором предложил обратиться за ответом на горячую линию, где мне зачитали дежурное сожаление банка, без малейшего намека на попытки банка проникнуться описанной проблемой (уверена сотрудник даже не знал о чем сожалеет банк, зачитывая мне ответ). Уверенно полагаю, что вопрос с доверенностями так и останется для сотрудников «темным лесом», а от халатности и безответственности пострадает еще ни один, решившийся доверить свои сбережения банку, клиент. Ну а мне за разъяснениями похоже все таки придется обратиться в соответствующие надзорные органы.

Направил в банк исполнительные листы для перечисления денежных средств по П-ой Н.А. к ООО "М*****", Р-ву Н.Г. к ООО "Т****" , Б-ву Л.А. и Б-ой В.А. к ООО "Т***", взысканных по решению суда. Исполнительные листы были получены 6.09.2020, однако выплаты до настоящего времени не произведены. Банк не исполнил ничего и не вернут листы с указанием причин неисполнения.

Обратились в отделение банка за кредитом наличными. Менеджер написал на листке предложения банка с условием страхования и без. Также как мог рассказал отличия предложений. Обдумав над его предложениями, решили остановиться на кредите без страхования. Менеджер предложил заполнить анкету персональных данных для подачи её главному специалисту, со сроками рассмотрения до 09.10.12. Заполнив анкету, на пожеланиях всего доброго расстались.Остаётся двоякое впечатление от работы конкретного данного отделения и сотрудника.  Поскольку являемся зарплатным клиентом сопредельно- дружественной и партнёрской организацией. Кредитная история отличная, работаем с банком, просрочек по выплатам не имеем. Вся информация о доходах, имуществе, поручителях у банке тоже имеется. Возможно у сотрудника отделения к ней нет доступа и это правильно. Также нет уверенности, что заполненный анкетный лист с персональными данными попадёт в нужные руки и вообще вопрос в его необходимости. По итогу статус заявки на кредит без страховки не ясен, срок рассмотрения кредита с запрашиваемой суммой странный.Оставляем отзыв пока без оценки.

У меня есть 3 разных счета,Сбербанк,Райфайзенбанк и недавно открыла в ВТБ! СБП подключены в каждом банке,никогда проблем не возникало,перевожу моментально со Сбербанка на Райфайзен и наоборот. Пытаюсь перевести с Райфайзена на ВТБ, выводит сообщение «Получателя в этом банке не найдено», открываю Сбербанк,,пытаюсь перевести оттуда на ВТБ, он выводит сообщение «свяжитесь с Получателем средств и уточните реквизиты для засчисления денежных средств»,хотя ВТБ сделала приоритетным банком! Позвонила на горячую линию,специалист не смогла помочь,перевела на технического специалиста,который в свою очередь уверял меня,что все подключено и проблема в Сбербанке и Райфайзене!Проблем ни в Сбере,ни в Райфайзене нет и не было,повторю,я спокойно перевожу через СБП в этих банках! я уже пожалела,что стала клиентом ВТБ!!!

ВТБ всячески затягивает сроки снятия обременения с договора долевого участия при полном досрочном погашении. 01.10.2020 досрочно полностью погасил ипотечный кредит.  02.10.2020 посетил ДО на Римской с вопросом снятия обретения.  Результатом полуторачасового простоя в очереди, в период когда бушует коронавирус, стала бумажка с якобы инструкцией, которая предлагала мне отправить запрос с вложением документов на SD-002838129@vtb.ru. Что мешает выдавать такие памятки на входе или рассказывать на горячей линии - загадка. В 15:48 того же дня запрос с вложение требуемых документов был отправлен на указанный адрес. Естественно, никакой обратной связи не поступило. 05.10.2020 был совершен звонок на горячую линию ВТБ, где на вопрос: "Как снять обременение с ДДУ", сотрудник не дал внятного ответа и сказал, что может только зарегистрировать заявку на "ответственное подразделение".  07.10.2020, на момент написания отзыва никакой обратной связи от сотрудников банка ВТБ так и не поступило. Банк всячески игнорирует клиента, не даёт обратной связи, затягивает сроки снятия обременения, что выливается в дополнительные затраты клиента на период рефинансирования.

Был у меня кредит в ВТБ. В прошлом году я его погасила. Но в отчете БКИ он до сих пор висит активным!  Соответственно, у меня проблемы с тем, чтобы взять что-то ещё, "спасибо" ВТБ!  Но я же человек умный, написала им в чат приложения (мой логин уже не действителен).  Мне ответили звонить в контактный центр.  Звоню, но там меня встречает не оператор а голосовой "помощник" - Назовите проблему - Кредит - Закрыть кредит вы можете через приложение *бросает трубку* Окееей... перезваниваю.  - Назовите проблему - Оператор -... я ПОНИМАЮ что вы хотите поговорить с оператором. Назовите проблему, чтобы я мог вас направить  - Кредит - Уточните проблему с кредитом - Закрыть кредит  - Закрыть кредит вы можете через приложение *бросает трубку* Вы знаете, это прям таки потрясающий сервис! На оператора я смогла пробиться только фразой "жалоба".  Оператор потребовала номер договора. Договор я закрыла в 2019 году, мне подтвердили что он закрыт и документы не сохранились. Благо удалось найти по датам. Ожидаю решения, но опыт общения с банком не положительный.

Данное отделение не соответствует полностью стандартам Группы ВТБ. 21.09 обратилась в банк, чтобы изменить персональные данные, время ожидания составило более часа, в итоге услугу не получила. 22.09 обратилась в банк повторно, время ожидания было 40 минут. Вся проблема в том, что процесс работы организован неверно, мой вопрос занял 10 минут, но очередь одна и в этой же очереди сидят люди с вопросами об ипотечном кредите и тд., которые занимают не малое время. Оставила отзыв в приложении ВТБ. Перезвонили. 02.10 со мной связалась управляющая, предложила подойти 03.10 и получить вип талон на получение карты. Однако, так сложились обстоятельства, что я не смогла подойти.07.10 придя в отделение, Управляющей не было, администратора зала тоже, вип талон получить не удалось, время ожидания составило 45 минут при условии, что перед мной было всего 4 человека, при этом к сотрудникам подходили клиенты, именующие себя priority (при этом не предоставив данные), их обслуживали вне очереди. Данный банк уважаю, но отделение в Химках - это просто какой-то кошмар.

Являюсь клиентом банка по ипотеке.Кредитный договор № 623/5726-*****77 от 20.09.2019.Процентная ставка 5% с учетом дисконта 1% при условии страхования жизни. 18 сентября 2020 года я внес очередной платеж по договору страхования жизни в компании «Ингосстрах» № MRG1155039/19 от 20.09.2019 в размере 8663,60 рублей, а также по договору страхования собственности в «ВТБ страхование».18 сентября я отправил копии подтверждающих оплату документов на 1***@vtb.ru, и получил автоматическое уведомление, что документы приняты в работу. Внося очередной платеж по кредитному договору я обнаружил, что с октября мой ежемесячный платеж вместо 27068,63р превратился в 28671,55р. Я обратился на горячую линию ВТБ с обращением о неправомерности увеличения ставки при условии добросовестного исполнения договора, обращение было зарегистрировано 2-го октября 2020 под номером CR-7323917, сегодня, 06 октября 2020 я получил ответ, что обращение рассмотрено, но у банка отсутствуют основания для его удовлетворения.По совету сотрудника банка ВТБ Ирины Ф-ой я обратился на Литейный, 63 с документами, подтверждающими своевременную оплату полисов страхования, но документы принять отказались, сказали, что необходимо отправить их на 1***@vtb.ru. Очень удивлен таким футболом от банка, и крайне надеюсь, что моя проблема будет решена и мне не придется переплачивать проценты при действительном полисе страхования жизни.

06.10.2020 Я обратился в отделение банка по адресу: город Великий Новгород, улица Ломоносова 15, для оформления кредита наличными на сумму 150000 рублей. При оформлении кредита сотрудник офиса сообщила мне, что для снижения процентной ставки при одобрении необходимо оформить страховку, стоимость которой составит около 12000 рублей, от которой можно после оформления отказаться.  Далее были оформлены документы, из-за того что, я торопился документы были изучены не полностью, в надежде что от сотрудника такого известного и надежного банка ждать обмана не стоит. К сожалению при более внимательном изучении документов было обнаружено, что страховая премия составила 6835 рублей. Так же сотрудник офиса банка оформила мне сертификат на юридическую поддержку на сумму 5900 рублей, что "страховкой" не является и на процент по кредиту не влияет. Об оформлении данной опции она меня не уведомила, сертификат на руки не выдала, в чем ввела меня в заблуждение. Просьба прекратить действие данного сертификата так как я намерен от него отказаться. Для получения сертификата  пришлось вновь обратится в данный офис, сотрудники не объяснили мне как отказаться от него, объясняя это тем, что они не владеют информацией. В действиях Ваших сотрудников я усматриваю некомпетентность и обманные действия. Просьба разобраться в данной ситуации.

Хочу сказать спасибо Н-ву Кириллу Васильевичу директору по инвестициям Подольской бизнес-группы и выразить восхищение его профессиональной компетенцией! В который раз, просто в который раз выручает с ситуацией в моем любимом Банке ВТБ.также хочется отметить  отзывчивость и внимательность к ситуации непосредственного исполнителя - гл. персонального менеджера универсального ДО «На Крупской» В-ву Ольгу Викторовну! Отношение к людям, которые доверяют банку одно из самых дорогих и должно быть каким то таким.

18.09.2020г. мною в адрес Банк ВТБ (ПАО) в соответствии с ч. 1 ст. 8 ФЗ «Об исполнительном производстве» был направлен для исполнения исполнительный документ  серии ФС № 033818775. Согласно информации Почты России банк получил указанную корреспонденцию 22.09.2020г. Согласно ФЗ «Об исполнительном производстве», банк, обслуживающий счета должника, обязан исполнить содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств незамедлительно, о чем в течение трех дней со дня их исполнения уведомить взыскателя. По состоянию на 07.10.2020г. исполнительный лист ФС № 033818775 не исполнен. О причинах неисполнения банк не уведомил, исполнительный лист взыскателю не возвращен. Личного приема в связи с пандемией в банке нет, колл-центр говорит – пишите письма. Складывается впечатление, что банку абсолютно наплевать на нормы  ФЗ «Об исполнительном производстве», наплевать на возможность быть привлеченным к административной ответственности за совершение правонарушения, предусмотренного ч. 2 ст. 17.14 КоАП РФ, судебному штрафу по ч. 1 ст. 332 АПКРФ, получить иск о взыскании убытков, вызванных неисполнением исполнительногодокумента. Банк, может дешевле будет согласно нормам, указанным выше, исполнить  содержащиеся в исполнительном документе требования?

24/09/2020 был оформлен заказ в системе бонусов (bonus.vtb.ru), кончено же бонусные баллы были списаны сразу. Но вот незадача, система почему-то посчитала, что введённый адрес она может трансформировать как ей угодно, в результате чего стоит населённый пункт не тот, на который явно указывает индекс. 28/09/2020 было написано обращение с просьбой разобраться с возникшей ситуацией, т.к. сроки доставки давно уже прошли. И тут случилось чудо, поддержка прислала телефон "партнёра" с предложением самому разбираться. Но дано бы самому, так оказалось, что этот партнёр и не совсем партнёр, отправив меня восвояси. Ок, нашёл телефон "правильного партнёра" сам, позвонил, но они не в курсе заказа. Сообщил об этом в поддержки и что же... Получаю ответ 29/09/2020  "Сообщаем, что Ваше обращение передано партнеру и находится в работе.        Просим ожидать обратной связи.". Вот всё жду, ни заказанного товара, ни возврата бонусов... Только отписки, что что-то находится в работе у какого-то партнёра...

Уже продолжительное время и по несколько раз в день мне звонит робот с предложением о кредите , начиная с самого раннего утра , заканчивая поздним вечером! Написала об этом на вашем официальном сайте ВТБ , видимо это не помогло ! Прошу отключить эту «услугу» и меня больше не беспокоить своими звонками!

04.10.2020 моим мужем была совершена покупка на сумму 7999 в магазине К-в ( Зеленопарк) оплата была картой втб , после в течение 5-7 минут был сделан возврат , деньги тут же поступили на счёт .06.10.2020 была совершена покупка на такую же сумму , но уже в другом магазине этой сети .07.10.2020 каким то чудным образом была повторно поведена операции на сумму 7999 , магазином который делал нам возврат 4 дня назад , и дебетовая карта ушла в минус .Магазин - говорит что они не чего не списывали , банк говорит- что вина магазина . Как банк допускает операции когда суммы не хватает на счету и вводит дебетовую карту в минус?Как банк без нашего присутствия , без карты  - списывает деньги ?Очень надеюсь что данная ситуация решится в ближайшие дни , а не как говорит банк 30 дней .Очень разочаровывает втб , так как наши деньги не защищены , ещё и чтобы их вернуть надо потратить куча нерв и времени Обращение CR- 7335389

Хочу выразить благодарность менеджеру банка ВТБ ДО № 53 по адресу: Лесной проспект, д. 63 - Л-ву Андрею. Менеджер быстро объяснил все условия рефинансирования кредита, рассчитал платежи и переплаты, помог разобраться в приложении ВТБ-онлайн, все рассказал и показал. Огромное спасибо за трепетный подход к делу!с Уважением, Екатерина

07.10.2020 попытался зайти в Личный кабинет(ЛК). Получаю информацию, что "Уважаемый пользователь, возможно, вы поменяли SIM-карту. Для проведения операций с помощью SMS-кодов Вам необходимо актуализировать информацию о номере мобильного телефона при личном посещении офиса Банка." т.е. зайти в ЛК невозможно. Да, я действительно менял сим карту в связи со сменой оператора, но это было БОЛЕЕ ЧЕТЫРЕХ МЕСЯЦЕВ НАЗАД. Все это время ЛК работал. Кроме того 26.09.2020 (т.е. менее 12 дней назад) я был в офисе и получал кредитную карту, т.е. данные актуальны. Вот такой незатейливый сервис данного банка! Ничего не могут сделать нормально!

Обратилась в отделение на Молокова для получения зарплатой карты. В очереди я простояла не больше пары минут. Со мной работала С-юк О., которая вела себя очень приветливо и вежливо. Коментировала каждое свое действие, я прекрасно понимала, с какой целью у меня попросили паспорт, что за код мне пришёл, дала возможность без спешки ознамиться с документами. Подробно ответила на все мои вопросы, помогла установить мобильное приложение, объяснила как пользоваться, все нюансы. Спасибо, я буду рада обратиться к вам снова.

25 сентября 2020 г. Генеральным директором ООО «Научно-производственное объединение Регион-М» в отделение ДО ЦИК «Площадь Победы» было подано заявление о закрытии счета, привязанного к карте, которую даже не забирали из отделения, и переносе остатка на актуальный расчетный счет в Банке ВТБ. За день до очного обращения в банк получали телефонную консультацию, в ходе которой представители ВТБ сообщили, что данная операция займет не более 5 дней. При подаче заявления Генеральным директором менеджер сообщил, что закрытие и перенос указанного счета будет произведено в течение 3 рабочих дней.В ходе телефонных переговоров представители банка ВТБ сообщали о внутренних проблемах работы в новой системе, что могло вызвать задержку в проведении данной операции до 10 дней и обещали закрыть счет и перенести остаток до 05.10.2020.На данный момент все обещанные сроки истекли. КАК УСКОРИТЬ РАБОТУ НАД НАШИМ ВОПРОСОМ?  Как и прежде дозвониться в обслуживающее отделение Банка (куда всегда посылает колл-центр) невозможно: просто не берут трубку. По системе Бизнес-Онлайн тоже ответы не можем получить ни от менеджеров отделения, ни даже от системы поддержки клиентов.Почему у всех сотрудников ВТБ разная информация по поводу услуг? Почему закрытие счетов в других банках - не более 3 рабочих дней? По любому вопросу или проблеме - ВТБ = геморрой.В прошлом году присылали уведомление о том, что необходимо предоставить актуальные сведения о компании в рамках закона "О противодействии легализации (отмыванию) доходов". Письмом ответили в первые дни прихода уведомления. А потом оказалось, что сотрудники не увидели это письмо и молча заблокировали счета...Наша оценка банку - 0.Решите вопрос с нашим счетом как можно быстрее - подумаем над оценкой и поиском другого банка.