При внесении наличных средств 25.09.20 (г.Серпухов) в 16.45 в ячейку банкомата (банка ВТБ, клиентом которого и являюсь)в сумме 50 000 рублей ,все действия мною были выполнены как обычно: деньги вложены в ячейку, она закрылась, появилась сумма на экране, нажал «внести». Банкомат на несколько секунд завис, потом сменилась картинка, я забрал карту, (никаких сигналов и сообщений не было,все,как обычно)отошёл, проверяя счёт в мобильном приложении.Деньги на счёт не поступили.Я вернулся к банкомату, ячейка по прежнему была закрыта (все это было в течении 2-3 минут) Понимая,что банкомат дал сбой,позвонил на горячую линию,оператор сказала, что не видит никаких операций по внесению наличных!Как такое возможно?!!Была распознана карта, введен пин-код, распознана сумма!!!По моему заявлению банк через несколько дней заявили, что якобы я не закончил операцию, отменил ее и ушёл, а деньги забрал неизвестный!!!Эту информацию мне представили в телефонном режиме,до сих пор не предоставили бумагу, несколько раз приезжал, тянут, говорят до 10 дней готовится!Как?Если ответ по моей ситуации есть! Номер заявления,CR-7326946 Обратился в МВД с заявлением, мне необходим этот ответ от банка! Верните мои деньги!!! Почему я, являясь клиентом банка ВТБ ничем не застрахован!По вине неисправности банкомата потерял средства, а теперь меня ещё и выставляют идиотом, будто я их там кому-то оставил и пошёл!!!!! Как я могу доказать технически неисправную операцию банкомата и почему Я должен это делать, если деньги были переданы банкомату ВАШЕГО банка?!!!!!Что за беспредел!Документы с официальными ответами не дают, видеозаписи тоже, денег нет, дальше терплю убытки (т.к. деньги срочно нужно было переслать на лечение и пришлось ещё занимать!)

При внесении наличных средств 25.09.20 (г.Серпухов) в 16.45 в ячейку банкомата (банка ВТБ, клиентом которого и являюсь)в сумме 50 000 рублей ,все действия мною были выполнены как обычно: деньги вложены в ячейку, она закрылась, появилась сумма на экране, нажал «внести». Банкомат на несколько секунд завис, потом сменилась картинка, я забрал карту, (никаких сигналов и сообщений не было,все,как обычно)отошёл, проверяя счёт в мобильном приложении.Деньги на счёт не поступили.Я вернулся к банкомату, ячейка по прежнему была закрыта (все это было в течении 2-3 минут) Понимая,что банкомат дал сбой,позвонил на горячую линию,оператор сказала, что не видит никаких операций по внесению наличных!Как такое возможно?!!Была распознана карта, введен пин-код, распознана сумма!!!По моему заявлению банк через несколько дней заявили, что якобы я не закончил операцию, отменил ее и ушёл, а деньги забрал неизвестный!!!Эту информацию мне представили в телефонном режиме,до сих пор не предоставили бумагу, несколько раз приезжал, тянут, говорят до 10 дней готовится!Как?Если ответ по моей ситуации есть! Номер заявления,CR-7326946 Обратился в МВД с заявлением, мне необходим этот ответ от банка! Верните мои деньги!!! Почему я, являясь клиентом банка ВТБ ничем не застрахован!По вине неисправности банкомата потерял средства, а теперь меня ещё и выставляют идиотом, будто я их там кому-то оставил и пошёл!!!!! Как я могу доказать технически неисправную операцию банкомата и почему Я должен это делать, если деньги были переданы банкомату ВАШЕГО банка?!!!!!Что за беспредел!Документы с официальными ответами не дают, видеозаписи тоже, денег нет, дальше терплю убытки (т.к. деньги срочно нужно было переслать на лечение и пришлось ещё занимать!)

В мире цифр и банковских операций сложно проявить человеческое отношение к личности. Елена Михайловна оказалась примером профессионализма тактичного и терпеливого отношения к клиенту, оказавшегося в затруднённой ситуации.Выражаю искреннюю признательность и благодарность за работу и содействие всем сотрудникам данного отделения. С уважением P.S. Буду признателен руководству Банка ВТБ за премирование Елены Михайловны как ценного сотрудника.

Добрый день,Думаю, что заново описывать проблему смысла нет. Поэтому просто оставляю ссылку на предыдущий отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10393639/.Предолжение появляется снова. Банк ВТБ, может хватит, а? https://dl3.pushbulletusercontent.com/dZki6RMxiTt1Ji4QBfSgdiaXkbK1S5os/SmartSelect_20201007-121721.jpg

Здравствуйте. Ещё 16.02.2020 года у меня завершилась процедура банкротства, т.е. долги были списаны по решению суда. Сразу же обратился  банк где мне отказались выдать справку об отсутствие у меня кредитной задолженности аргументируя тем что она будет списана самим банком когда будет признана как "безнадежная" и обозначили срок в шесть месяцев.  На 07.10.2020 в личном кабинете кредит отображается как не "закрытый" плюс банк предоставляет некорректных данные в бюро кредитных историй якобы у меня есть действующий кредит от 27.11.2017 который я не оплачиваю.  1) Когда все таки задолженность будет списана? Хотелось бы узнать реальные сроки. В отделе взыскания обозначили все тот же срок в шесть месяцев 2) Надеюсь будут переданы правильные данные в бюро кредитных историй. Поскольку у меня нет действующих кредитов по которым я обязан вносить регулярные платежи.

Решил я взять ипотеку, через онлай ипотека ВТБ, все шло супер быстро и не напряжно, когда мне все одобрили и предложили выбрать дату сделки, и я выбрал Новоясеневский пр-т, д.9 на 06.10.2020. Менеджер который вел мою сделку предупредил о сильной загруженности этого офиса и предложил выбрать на м. Нагатинское.  Согласившись, 06.10.2020 прикрепили к менеджеру в этом отделении, созвонившись с которым меня ставят перед фактом, что сделка будет не ранее чем через 2-3 недели, а может и позже, точной даты нет... Считаю недопустимым такие сроки, разумно подождать неделю, но месяц это перебор. Подамся на ипотеку в другой банк, может у конкурентов дела обстоят лучше....

У нас с мужем была ипотека в ВТБ. Рефинасировались в другом банке. НЕОБХОДИМО ПОЛУЧИТЬ ЗАКЛАДНУЮ ИЗ ВТБ, по условиям самого банка срок до 30 дней (не понять откуда ВТБ такой срок себе придумал; к примеру, в другом банке этот срок 10 дней), ну ладно, можно смириться. Но в моём понимании, если вы пишите 30 дней, то позвольте уложиться в этот срок!! Прошло 22 дня, позвонила в банк по этому поводу и мне сказали, что сотрудник банка записан в МФЦ за нашей закладной на 16 октября! при том, что запрос мы оформили 15 сентября! это 31 день ! и то не факт, что мне закладную выдадут 16 октября! Т.Е. БАНК ДО СИХ ПОР НЕ ЗАБРАЛ НАШУ ЗАКЛАДНУЮ В МФЦ ?! почему закладная не лежит в банке? выписку ЕГРН мы предоставили в банк в конце июля, сейчас октябрь! ВТБ нарушает все сроки выдачи документов, а тем временем мы из-за этого ВТБ платим повышенный процент в новом! Прошу незамедлительно решить эту проблему, и выдать закладную не позднее 16 октября! В противном случае, будем вынуждены обращаться в вышестоящие инстанции.

Здравствуйте! Являюсь клиентом вашего банка, 17 сентября 2020 года мной полностью была погашена ипотека в вашем банке и по телефону горячей линии в этот же день заказана для выдачи закладная. Заявку на выдачу приняли.По состоянию на 7 октября 2020 года (прошло 3 недели с момента полного погашения кредита), по словам оператора колл-центра (я звонила уже 2 раза), заявка на выдачу закладной до сих пор находится "в работе" у банка.Прошу оказать содействие в её скорейшем получении, т.к. она нужна для совершения сделки по данной квартире. Я рефинансировала ипотеку вашего банка в другом банке и сейчас должна оформить залог этой квартиры в пользу другого банка в определенные сроки. Половина этого срока уже прошла из-за того, что ВТБ до сих пор не выдал мне закладную для совершения с ней регистрационных действий.Обращаю внимание, что якобы "нормативные" сроки вашего банка на выдачу закладной (30 к/дн, которые озвучивают в колл-центре) противоречат положениям законодательства.В частности, Статья 17 Федерального закона от 16.07.1998 N 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, гласит: "2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства."Просьба выдать мне закладную в кратчайшие сроки, т.к. я жду ее уже 3 недели, хотя положения законодательства предусматривают ее незамедлительную выдачу.Надеюсь, мы сможем решить вопрос быстро и мирным путем, конфликтов не хочется, как и перехода в решении вопроса в формат официальных жалоб и судебную плоскость. Такие нарушения положений законодательства достаточно легко оспариваются в суде, но это занимает много времени, а для банка также и трудозатраты несут.

4 октября был оформлен автокредит через представителя банка в автосалоне. При оформлении мне сообщили, что обычную зарплатную Мультикарту для оплаты кредита система не примет, что продемонстрировала введя данные моей карты - ошибка, заполнены не все поля. Для оплаты кредита сказали оформлять новую карту "Автолюбитель" за 40 000, или бесплатную карту с услугой "Помощь на дороге" за 10 000. Почему я должен доплатить за ненужные мне услуги чтобы получить возможность оплатить кредит? Почему нельзя выпустить просто бесплатную карту без доп. услуг? У меня есть счёт под кредит, я готов пополнять счёт через отделение банка.

16.09.2020 г мной была полностью досрочно погашена ипотека вДом.РФ, банк ВТБ является агентом по сопровождению. 17.09.2020 была заказана закладная через личный кабинет Дом.рф. Прошло почти 3 недели закладной нет, ни ВТБ ни ДОМ.РФ не говорят, когда она будет. Такое ощущение, что всем наплевать на клиента как только он погасил ипотеку, и получение закладной их не касается. 24.09 было написано письмо в ВТБ с просьбой ускорить выдачу закладной, но сегодня 7.10.2020 они на письмо так и не ответили. В соответствии с фз от 16.07.1988 102-фз т (ред. от 02.08.2019) ст.17 закладную должны выдать незамедлительно, т.е. банк нарушает законодательство. Бездействие банка очень огорчает, так же 7.10.2020  мной была написана жалоба в ЦБ.РФ на бездействие и затягивания сроков банка.

ВТБ это уже просто символ никчёмности? Хоть что то с этим банком будет нормально! Когда нибудь! Хоть что то!!!закрывал ИИС в ОФИСЕ - итог отказ - неправильно указан счёт депо и не бумажки тебе не оповещения НИ Х ЧЕГО! Форма вылезала в автомате! А я вам что контролёр!!!! Циферки счетов своих смотреть - буду знать что ж... решение - едьте переподписывайте! Класс! Ошибки ваши - а вы едьте!Режим «никакого доверия банку» активирован! поддержка — по 20 минут надо звонить - хорошо хоть звуковое меню отключили офисы — получается и это в Москве!!!!горячая линия — в пин понг снова играют с переключалками и как эмитент 13 лет падения - вообще вы в курсе как вашу бумагу в товариществе инвесторов зовут ? Але! Дальше больше - куда уже дальше??? Назовитесь вон ребрендятся некоторые - дальше в Глубже!

24 августа подала заявку на рефинансирование ипотеки через Личный кабинет. До моего отпуска ответ не поступил. После отпуска 16 сентября уточнила судьбу заявки - еще рассматривается. 23 сентября - еще рассматривается, 30 сентября наконец-то запросили снилс, прикрепила фото. Оказалось не мой - а супруга, я видимо должна была догадаться о чем думал сотрудник. Прикрепила снилс супруга.  01/10 мне заявили, что даты кредита в БКИ не совпадают с договором. Конечно, не совпадают, с учетом цессии в другой банк и прикрепленного уведомления о цессии. Дата кредита совпадает с датой цессии, что логично. После указания на это банк опять замолчал. Мне надо каждую неделю звонить и спрашивать какого черта? Вы рассматриваете мою заявку 1,5!!! месяца!

04.03.2020 в банке ВТБ я оформил ипотечный кредит на сумму 2818 000 руб., на срок 206 месяцев. 06.03.2020 года  сделал частичное досрочное погашение на сумму 186 376,57 руб., с изменением срока договора (перерасчет был сделан не корректно). 06.10.2020 также сделал частичное досрочное погашение на сумму  100 000 руб., с изменением срока договора. 07.10.2020 г., банк изменил срок договора (до 15.11.2033 г.), но не КОРРЕКТНО! Согласно ипотечных калькуляторов срок договора должен был уменьшится еще на один год, (то есть по факту должно быть до 12.12.2032 г., т.к., списание процентов).  К сожалению не могу приложить расчет (f), т.к. сайтом не предусмотрена такая функция. (Элементарно в ручную можно посчитать, уже можно выявить ошибку). Позвонил на горячую линию 88001002424, девушка так и не смогла ответить на мой вопрос, утверждала что ошибки не может быть поленилась сама посчитать. На основании вышеизложенного, прошу правильно скорректировать срок договора. В данном банке я неоднократно оформлял потребительские кредиты на крупные суммы, также ипотечные кредиты.

Много лет назад у меня оказалось две кредитки этого банка. Какое-то время я ими пользовалась, потом решила закрыть. Первую закрывала около трех-четырех месяцев, т.к. вначале сотрудники банка мне отказывались ее закрывать из-за "еще не начисленных процентов" в какой-то копеечной сумме, которую я не видела в личном кабинете, да и сотрудники колл-центра уверяли меня что по карте все хорошо, нет никаких начислений; совет сотрудников офиса банка был такой - приходите после расчетного периода, все начислится, и можно будет закрывать. Так я туда ходила месяца два (а учитывая их вечные очереди, это просто ад), ничего не начислялось, и карту не закрывали. Пока на третий месяц наконец-то сотрудник банка не догадался составить обращение в головной офис, там его еще неделю рассматривали, разобрались с этими процентами и наконец-то дали добро на закрытие этой кредитки. И заметьте, опять идти в офис, стоять в очереди (потому что все операции по картам только лично в отделении проводятся) и еще месяц ждать когда ее наконец закроют. Т.е. фактически по вине банка я тратила свое время, деньги (за обслуживание карты мне приходилось платить все это время) и нервы. И вот пришло время закрыть вторую карту. И ситуация повторяется, только в этот раз мне банк дал отрицательный ответ на просьбу разобраться с какими-то неначисленными процентами из-за которых я становлюсь вечным заложником этого банка с их кредиткой! Это значит я вечно буду платить по ней обслуживание и вечно обивать пороги банка с просьбой закрыть ее!

В каждый раз при взятии потребительского кредита навязывают страхование жизни. Являюсь зарплатным клиентом данного банка.Сотрудники банка зарабатывают себе премии за счет клиентов с этими страховками.  Кредитная история у меня безупречная. Беру кредиты почти 15 лет, плачу своевременно, без задержек, просрочек. А сотрудники банка в наглую говорят вам одобрен кредит только со страхованием. А сами галочку специально ставят в программе "Со страховкой".  Бесполезно с ними разговор вести. Надо переходить в другой более честный банк.

Добрый день. Мною были приобретены авиабилеты 30 августа 2020 года на сумму 38400 через электронный банк ВТБ онлайн, мой личный кабинет.  31 августа 2020 сразу был осуществлен возврат авиабилетов , с учетом комиссии должны были вернуть 33200. Прошло более 20 рабочих дней, однако денежные средства до сих пор не получили,а сегодня  7 октября! Оплатили по кредитной карте по которой заканчивается грейс период (бесплатный период)уже 16 октября 2020. После чего придется оплатить проценты банку за денежные средства. АК ответила,что возврат был осуществлен 31 августа 2020 , обращайтесь в банк. А в банке утверждают, что денежные средства от АК не поступили, может отправили не на те реквизиты, просим предоставить от АК платежное поручение. В АК сказали, что так как билеты ушли в архив невозможно предоставить копию платежного поручения о возврате денег!Помогите пожалуйста, ускорить процесс. Прошу зачислить денежные средства на кредитную карту в срок по 15.10.2020.Срок возврата денежных средств от АК составляет 20 рабочих дней!!

Более 6 лет назад являлась клиентом ВТБ банка (пользовалась дебетовой картой) и вот снова решила обратиться к услугам банка. В отделении банка оформила дебетовую карту, но вот доступ к интернет банку оказался заблокирован на каком основании и по какой причине неизвестно. По горячей линии банка никакую информацию мне предоставить не могут перенаправляют в отделение банка.Обратившись в отделение банка где оформляла карту тоже развели руками и сказали мы отправили обращение в службу безопасности ожидайте ответ приходит быстро. Однако с момента обращения прошло 5 дней и никакого ответа нету. Сотрудник банка только и отвечает ответ ещё не поступил ожидайте. На мою просьбу отправить повторное обращение отказывают ссылаясь что одного обращения достаточно. В итоге совершенно никакой информации нету и доступ к интернету банку заблокирован. Как банк может занимать второе место в топ банков с таким безобразиным обслуживанием если на протяжении пяти дней нету ни результата ни ответа.

Решил взять потребительский кредит зашел на сайт ВТБ (повелся на рекламу по TV и Обещания низкой процентной ставки по кредиту)  заполнил кредитную заявку на сайте,  решение было выдано положительное с уведомлением на личную почту с комментарием подготовить необходимые документы и приглашением в офис для оформления документов и получения необходимых мне денежных средств, заново в офисе завели заявку и сообщили об отказе. потратил свое время в пустую.  с другими банками такого не было.

К сожалению, ответ Банка 6 октября 2020. г. по «горячей» линии на этом сайте дан не по существу моего вопроса. С моей стороны было глупо ожидать, что будет признана ошибка Банка по повторной блокировке моего доступа в ВТБ-Онлайн в сентябре 2020 г. в связи с заменой мною сим-карты в апреле 2020 г. Напомню, что после первоначальной блокировки по этому основанию я приезжала летом в офис Банка и доступ восстановила. Однако в сентябре я не могла войти в ВТБ-Онлайн, когда из-за системного сбоя сбрасывался код доступа, а затем мне и вовсе заблокировали учетную запись с нелепым объяснением. Теперь, чтобы исправить ошибку сотрудников Банка, мне придется посетить его офис вновь для разблокировки. В данной ситуации очевидна моя беспомощность как клиента Банка. Остается только надеяться, что через год или 2 года ситуация не повторится и мне не заблокируют доступ по тому же основанию – в связи с заменой мною сим-карты в апреле 2020 г. Все-таки я подключила ВТБ-Онлайн именно потому, что приезжать в декрете в отделение Б анка мне затруднительно.

С банком я начал работать после устройства на новую работу (нам там выдали зарплатные карты от этого банка). Долгое время просто получал заработную плату и либо снимал её в банкомат (банкоматов очень мало. Для этих целей лучше всего подходит другой банк), но чаще всего просто переводил на карту другого банка (для этого пользовался сервиса и банка получателя) работало мягко говоря не быстро, но это мне не сильно мешало. Один раз переводил деньги маме на карту Сбербанка и это мне стоило много нервов. Деньги списались сраду, а дошли только через 5 дней. Я думал, что неправильно ввёл реквизиты для перевода и прояснить этот вопрос мне не могли помочь ни в офисе банка ни по телефону горячей линии. В один прекрасный (или не очень прекрасный) момент я открыл у них инвестиционный счёт. Тарифы на брокерское обслуживание у них очень демократичные. Открыл ИИС. Тут их тёмная (или стремная) сторона заиграла новыми красками. Деньги на брокерских счёт зачисляются не сразу. Это может занимать до 1 (!!!) дня. Вывод средств ещё дольше. До 3х дней.  Тут в моей жизни случился форсмажер и мне потребовалось деньги. Я решил закрыть ИИС. Написал заявление. Для этого пришлось ездить в соседний город 2 раза (в первый визит я смог только отключить какую то услугу, которая была подключена не до конца, но отключал ась только на следующий день. Я живу не в областном центре и в моем городе отдела по брокерскому обслуживанию просто нету. Жду. Через несколько дней мне звонят и говорят, что т.к. на брокерскому счёте у меня есть валюта? (3 цента!!!!) мне надо открыть га карте валютный счёт и опять сьездить в офис (в соседний, блин, город. 100, блин, км) и ещё раз написать заявление на закрытие ИИС. Съездил. Написал. Поругался. Сказали, что опять надо ждать 10 рабочих дней. Через 2 недели,, когда ничего не изменилось я позвонил в контактный центр (они по брокерскому обслуживанию консультируют только в рабочие дни по московскому времени. И меня заверили, что все нормально и закрытие счета может занять до 15(!!!!!) рабочих дней. 3 недели уже прошло, а денег так и нету.  Теперь общая характеристика: очень тормозной банк. Узнать что-то сложнее баланса только в офисе, они есть не везде и не по всем услугам консультируют. Не советую этот банк никому.