С банком я начал работать после устройства на новую работу (нам там выдали зарплатные карты от этого банка). Долгое время просто получал заработную плату и либо снимал её в банкомат (банкоматов очень мало. Для этих целей лучше всего подходит другой банк), но чаще всего просто переводил на карту другого банка (для этого пользовался сервиса и банка получателя) работало мягко говоря не быстро, но это мне не сильно мешало. Один раз переводил деньги маме на карту Сбербанка и это мне стоило много нервов. Деньги списались сраду, а дошли только через 5 дней. Я думал, что неправильно ввёл реквизиты для перевода и прояснить этот вопрос мне не могли помочь ни в офисе банка ни по телефону горячей линии. В один прекрасный (или не очень прекрасный) момент я открыл у них инвестиционный счёт. Тарифы на брокерское обслуживание у них очень демократичные. Открыл ИИС. Тут их тёмная (или стремная) сторона заиграла новыми красками. Деньги на брокерских счёт зачисляются не сразу. Это может занимать до 1 (!!!) дня. Вывод средств ещё дольше. До 3х дней. Тут в моей жизни случился форсмажер и мне потребовалось деньги. Я решил закрыть ИИС. Написал заявление. Для этого пришлось ездить в соседний город 2 раза (в первый визит я смог только отключить какую то услугу, которая была подключена не до конца, но отключал ась только на следующий день. Я живу не в областном центре и в моем городе отдела по брокерскому обслуживанию просто нету. Жду. Через несколько дней мне звонят и говорят, что т.к. на брокерскому счёте у меня есть валюта? (3 цента!!!!) мне надо открыть га карте валютный счёт и опять сьездить в офис (в соседний, блин, город. 100, блин, км) и ещё раз написать заявление на закрытие ИИС. Съездил. Написал. Поругался. Сказали, что опять надо ждать 10 рабочих дней.Через 2 недели,, когда ничего не изменилось я позвонил в контактный центр (они по брокерскому обслуживанию консультируют только в рабочие дни по московскому времени. И меня заверили, что все нормально и закрытие счета может занять до 15(!!!!!) рабочих дней. 3 недели уже прошло, а денег так и нету. Теперь общая характеристика: очень тормозной банк. Узнать что-то сложнее баланса только в офисе, они есть не везде и не по всем услугам консультируют. Не советую этот банк никому.

С банком я начал работать после устройства на новую работу (нам там выдали зарплатные карты от этого банка). Долгое время просто получал заработную плату и либо снимал её в банкомат (банкоматов очень мало. Для этих целей лучше всего подходит другой банк), но чаще всего просто переводил на карту другого банка (для этого пользовался сервиса и банка получателя) работало мягко говоря не быстро, но это мне не сильно мешало. Один раз переводил деньги маме на карту Сбербанка и это мне стоило много нервов. Деньги списались сраду, а дошли только через 5 дней. Я думал, что неправильно ввёл реквизиты для перевода и прояснить этот вопрос мне не могли помочь ни в офисе банка ни по телефону горячей линии. В один прекрасный (или не очень прекрасный) момент я открыл у них инвестиционный счёт. Тарифы на брокерское обслуживание у них очень демократичные. Открыл ИИС. Тут их тёмная (или стремная) сторона заиграла новыми красками. Деньги на брокерских счёт зачисляются не сразу. Это может занимать до 1 (!!!) дня. Вывод средств ещё дольше. До 3х дней. Тут в моей жизни случился форсмажер и мне потребовалось деньги. Я решил закрыть ИИС. Написал заявление. Для этого пришлось ездить в соседний город 2 раза (в первый визит я смог только отключить какую то услугу, которая была подключена не до конца, но отключал ась только на следующий день. Я живу не в областном центре и в моем городе отдела по брокерскому обслуживанию просто нету. Жду. Через несколько дней мне звонят и говорят, что т.к. на брокерскому счёте у меня есть валюта? (3 цента!!!!) мне надо открыть га карте валютный счёт и опять сьездить в офис (в соседний, блин, город. 100, блин, км) и ещё раз написать заявление на закрытие ИИС. Съездил. Написал. Поругался. Сказали, что опять надо ждать 10 рабочих дней.Через 2 недели,, когда ничего не изменилось я позвонил в контактный центр (они по брокерскому обслуживанию консультируют только в рабочие дни по московскому времени. И меня заверили, что все нормально и закрытие счета может занять до 15(!!!!!) рабочих дней. 3 недели уже прошло, а денег так и нету. Теперь общая характеристика: очень тормозной банк. Узнать что-то сложнее баланса только в офисе, они есть не везде и не по всем услугам консультируют. Не советую этот банк никому.

С банком я начал работать после устройства на новую работу (нам там выдали зарплатные карты от этого банка). Долгое время просто получал заработную плату и либо снимал её в банкомат (банкоматов очень мало. Для этих целей лучше всего подходит другой банк), но чаще всего просто переводил на карту другого банка (для этого пользовался сервиса и банка получателя) работало мягко говоря не быстро, но это мне не сильно мешало. Один раз переводил деньги маме на карту Сбербанка и это мне стоило много нервов. Деньги списались сраду, а дошли только через 5 дней. Я думал, что неправильно ввёл реквизиты для перевода и прояснить этот вопрос мне не могли помочь ни в офисе банка ни по телефону горячей линии. В один прекрасный (или не очень прекрасный) момент я открыл у них инвестиционный счёт. Тарифы на брокерское обслуживание у них очень демократичные. Открыл ИИС. Тут их тёмная (или стремная) сторона заиграла новыми красками. Деньги на брокерских счёт зачисляются не сразу. Это может занимать до 1 (!!!) дня. Вывод средств ещё дольше. До 3х дней. Тут в моей жизни случился форсмажер и мне потребовалось деньги. Я решил закрыть ИИС. Написал заявление. Для этого пришлось ездить в соседний город 2 раза (в первый визит я смог только отключить какую то услугу, которая была подключена не до конца, но отключал ась только на следующий день. Я живу не в областном центре и в моем городе отдела по брокерскому обслуживанию просто нету. Жду. Через несколько дней мне звонят и говорят, что т.к. на брокерскому счёте у меня есть валюта? (3 цента!!!!) мне надо открыть га карте валютный счёт и опять сьездить в офис (в соседний, блин, город. 100, блин, км) и ещё раз написать заявление на закрытие ИИС. Съездил. Написал. Поругался. Сказали, что опять надо ждать 10 рабочих дней.Через 2 недели,, когда ничего не изменилось я позвонил в контактный центр (они по брокерскому обслуживанию консультируют только в рабочие дни по московскому времени. И меня заверили, что все нормально и закрытие счета может занять до 15(!!!!!) рабочих дней. 3 недели уже прошло, а денег так и нету. Теперь общая характеристика: очень тормозной банк. Узнать что-то сложнее баланса только в офисе, они есть не везде и не по всем услугам консультируют. Не советую этот банк никому.

Я зашла проконсультироваться по поводу нового продукта, была большая очередь,  но сотрудник ВТБ банка, который расположен на Новоясеневском проспекте, дом 9, уделил мне должное время, проинформировал, доходчиво объяснил мне по всем аспектам данной продукции. Такая организация, со стороны сотрудника Б-ского Михаила Михайловича, произвела на меня огромное впечатление. Я очень благодарна ему за предоставленную помощь.

Недавно оформлял аккредитив в отделении «Авиамоторное» ПАО ВТБ г. Москва. Хочу выразить благодарность за компетентность, профессионализм и человечное отношение к клиентам работником Анной Ми-ой. Данный сотрудник банка квалифицированно осуществила оформление аккредитива, открыла текущий счет, оказала содействие в получении наличных в кассе и оперативно уведомила о фактическом поступлении средств на аккредитивный счет. Побольше бы таких сотрудников.

Нам повезло попасть по рекомендации к Александру Ше-ву. Профессионален, точен. Очень приятно было, что Александр помогал по всем вопросам. Тактичен и любезен. Мы опоздали на встречу по времени, но Александр отнесся с пониманием и принял нас. Помог нам с коллегой открыть текущий счет, подсказал как удобнее перевести с мастер счета деньги. Помог разобраться с мобильным приложением. Подписали документы на аккредитив.

Нам повезло попасть по рекомендации к Александру Ше-ву. Профессионален, точен. Очень приятно было, что Александр помогал по всем вопросам. Тактичен и любезен. Мы опоздали на встречу по времени, но Александр отнесся с пониманием и принял нас. Помог нам с коллегой открыть текущий счет, подсказал как удобнее перевести с мастер счета деньги. Помог разобраться с мобильным приложением. Подписали документы на аккредитив.

02.10.2020г я обратилась в указанное отделение банка с вопросом о закрытии действующих карт по программе Привилегия и выпуск обычных дебетовых карт. 06.10.2020 я приехала в то же отделение за получением дебетовых карт. Сотрудник банка, проверив информацию и готовности карт, удалился и затем вернувшись, принёс мне три Карты в руках, без какого-либо конверта. Считаю, что в отсутствии конверта данные моих карт были скомпрометированы. Затем, я уточнила как я могу активировать эти Карты. Менеджер банка сообщил, что в личном кабинете через 10 минут появится кнопка активации карт, и через банкомат можно не производить эту процедуру. однако даже после 2х часов кнопка активации не появилась. Я написала чат поддержки по этому вопросу и получила ответ - «ваши  Карты не были активированы в программе менеджером банка». Вам следует обратиться в отделение банка повторно для решения этого вопроса..Считаю действия менеджера банка халатными, особенно в условиях возрастающего количества заболевших коронавирусом, второй раз обращаться в отделение банка для решения этого простого вопроса недопустимо.Так же, прошу разобраться - на каком основании банк втб24 выдаёт пластиковые дебетовые карты в открытом виде, свободно предоставляя доступ к персональным данным и секретным данным Карты.

При обращении в контактный центр ВТБ мне сказали, что закладную подготовят в течении месяца!!!!! 24.09.2020 г. полное погашение ипотечного кредита. Нам срочно нужно продать квартиру!!! Возмущает, что так долго готовят закладную!!!! Считаю, что данный срок нарушает наши права и несем затраты в связи с такими длительными сроками в ВТБ по подготовке документов закладной

Добрый день! 26.09.20 получил дебетовую карту мир в офисе банка по адресу: г. Воронеж, ул. Кольцовская, д.31. Сотрудник банка проговорила, что карту можно активировать через личный кабинет или позвонить по номеру 1000, получить пин-код и запросить баланс в банкомате. Оказалось, что в личном кабинете невозможно произвести ни одно действие с картой, поскольку она там значиться, как "изготовленная".Оказалось также, что счёт карты "зарезервирован".  Это также видно в личном кабинете. Т.е. мне выдали карту не открыв к ней даже счёт. При этом я каким-то образом должен её активировать. Попробовал получить по ней пин-код через номер 1000, подумав может это действие автоматически сподвигнет программное обеспечение банка открыть мне счёт. Пин-код я получил, но счет не открылся, карта через банкомат естественно не активировалась29.09.20 позвонил по номеру 1000 со своей проблемой. Обещали передать информацию в офис, где я получал карту. Прошло два дня - тишина. Карта в личном кабинете в статусе "изготовлена". 01.10.20 позвонил повторно по номеру 1000 со своей проблемой. Опять пообещали передать в офис мою проблему, где я получал карту.  Прошло ещё три дня! Тишина! 04.10.20 написал письмо на почту: info@vtb.ru с приложением скрина карты и описанием моей проблемы.Сегодня 06.10.20. Тишина продолжается! С момента выдачи карты прошло 10 дней. Никто ничего не хочет делать, а потому никто ничего не делает. Всем абсолютно наплевать, что выдали карту, по которой даже не открыли счет. И как мыши попрятались и заняли глухую оборону. Если контактный центр передавал мою просьбу в офис, то он должен был это сделать два раза. Значит, это офис ничего не делает или же контакт.центр врёт клиентам и ничего не делает. Но, кто ничего не делает, мне всё равно. Главное, что никто ничего не делает и даже не пытается исправить ситуацию. В результате у меня есть карта, по которой не открыт счет и есть офис, который при выдаче карты не удостоверился, что у меня всё в порядке с картой. И все молчат. Все заняты! Интересно, не моим ли вопросом все заняты, что никто не реагирует? Никто: ни номер 1000, ни контактный центр, ни офис, ни почта банка info@vtb.ru. Полнейшее хамство.

Некорректная информация по процедуре снятия обремененияВведение клиента в заблуждение и неоправданное ожидание 26.08 осуществлялся звонок в колл центр для того чтоб узнать процесс 28.08 я позвонила чтоб оставить заявку на визит в мфц по вашей прежней процедуре, мне сообщили что в течении 8 дней со мной свяжутся Через пару дней я пришла в отделение чтоб узнать более подробную инфо, в отделении мне сказали что ваши сотрудники сидят в мфц и никаких визитов не нужно Спустя еще пару дней я позвонила снова на горячую линию и мне сказали что сейчас банк делает все автоматически в течении 30 дней и никаких действий не нужно Мне показалось это немного странным и спустя еще пару дней я позвонила сноваДевушка сказала что теперь у вас обновлена процедура и нужно сделать новую заявкуХочу отметить что никто со мной самостоятельно не связывался и уведомлял что процесс изменился и  спустя 10 дней также никто не уведомил о том актуален ли прежний процесс. Спустя месяц мне никаких уведомлений не пришло и я снова звонила в банк где оставляла обращение, сказали что в течении 3х дней со мной свяжутся - никто не связался в течении 5 дней Я позвонила в очередной раз, мне обещали что вернуться с обратной связью Через день Сегодня мне пришло уведомление что для снятия автоматического обременения мне нужно отправить документы Я позвонила в кол центр на что мне ответили что не знают процедуры и единственное что могут сделать оставить очередное обращение в офис со сроком рассмотрения три дня Я попросила оставить обращение и выслала самостоятельно документы, на что мне пришло уведомления о том что заявка в работе в течении 6-14 обременение будет снято. Вопрос: почему ваши сотрудники так не заинтересованы в клиенте который с вами рассчитался, так халатно относятся ко времени клиента и абсолютно не компетентны в процессе Кто мне вернёт мое время за ожидание? Почему вы не соблюдаете тайминг который сами же устанавливаете ?

У меня была зарплатная карта втб банка Москвы, 1.10закончился срок карты. Вчера в отделении ВТБ по адресу г.Москва,ул ореховый бульвар 13 мне выдали перевыпущенную карту,а сегодня пришло начисление зарплаты на старую карту.4 раза звонила на горячую линию, но вразумительного ответа так и не получила.первый раз оператор посоветовала обратиться в отделение на генерала белова 33а,но мне удобнее было доехать до города Домодедово. Собственно туда яи отправилась после работы,до сих пор прибываю в шоке от работы сотрудников этого отделения.взяв талон, смотрю очередь 29человек,из 9 окон работали только 3,в итоге я просидела 2 часа,наконец то подошла моя чередь и тут мне сотрудник выдаёт,что деньги свои получить я не могу по паспорту (хотя,на горячей линии говорили совсем наоборот) и самое интересное на десерт.свою зарплату я могу получить теперь только через месяц ,так как банка втб москва уже не существует и вывод средств только по заявлению. Я воо одного не могу понять ,мои деньги перечислены в банк ,эта моя заработная плата почему из за ваших бюрократических заморочек, я должна сидеть без денег месяц .у меня на минуточку 2 малолетних детей на иждивении.никому не советую обращаться в отделение г.домодедовл ,каширское шоссе 29.завтра поеду в Москву, дальше выяснять отношения с вашим банком

Я обратилась в банк ВТБ для получения ипотечного кредита по программе "Победа над формальностью" (рассмотрение заявки по 2 документам). Банк мне посоветовали знакомые которые брали не одну ипотеку иозвучили, что все проходит быстро и банк всегда на стороне клиента.После моего обращения, я оставила заявка по ипотеке и получила положительное решение с первоначальным взносом 30% (это потом и окажется камней преткновения). Менеджером банка была назначена дата подписания ипотечного договора на 06.10.2020, до этого дня я внесла чуть больше 30% первоначальноговзноса.06.10.2020 в 11:40 я приехала с супругом в банк ВТБ по адресуЧебоксары, проспект Ленина 32. Менеджер озвучил нам все условия договора, я подписала кредитный договор, заключила договоры страхования (жизни, квартиры, титул) и поехали с продавцом (Банк "Зенит") на регистрацию договора купли продажи в МФЦ.После сдачи документов в МФЦ, продавец передал нам ключи и мы поехали на квартиру для встречи с дизайнером (у нас короткие сроки на ремонт, т.к. продаем основное место жительства).06.10.2020 в 14:47 позвонил менеджер банка ВТБ и сказал что в нашем кредитном договоре  допущена ошибка банком и нам нужно приехать в отделение и исправить данную ошибку.Когда я приехала в банк, сотрудник сказал, что произошла какая-то техническая ошибка в программе банка. По этой причине она не может зачислить кредитные средства на аккредитив. Система не давала зачислить денежные средства на аккредитив, указывая на то, что первоначальный взнос должен быть уже 40% (со словсотрудника банка), а не 30%, как было озвучено ранее менеджерами банка несколько раз. После этого менеджер банка попросил меня поехать в МФЦ вместе с продавцом (банк Зенит) и приостановить сделку до того момента, пока они решат данную техническую ошибку.Сделку мы приостановили.Итог: 1. День потрачен зря (болит спина, голова и нервы). 2. Сотрудник банка предлагает оформить новую заявку со справкой о доходах. (Такое ощущение что даже не пытаются больше решить свой технический сбой).Не понимаю зачем такие программы лояльности, придите внесите30% взнос и получите ипотеку по двум документам, а по итогу банк после подписания кредитного договора и сдачи его в МФЦ, пытается внести своикоррективы не в пользу клиента. Считаю что если банк подписал со мной кредитный договор наусловиях прописанных банком ВТБ, то он не должен отзывать сделку, а должен выполнить условия кредитного договора и выдать ту сумму кредита которая прописана в договоре.Вопросов несколько: 1. Кто виноват в этой ситуации?2. И как решить данный вопрос в кратчайшие сроки, не изменяя условия подписанного кредитного договора обеими сторонами.Кроме того в МФЦ нам сказали что гос пошлину вернут только в 50% размере.P.S. Прошу исправить Вашу техническую ошибку в кратчайшие сроки.С Уважением ваши еще лояльные клиенты банка ВТБ.Как такое вообще возможно ПОСЛЕ ПОДПИСАНИЯ КРЕДИТНОГОДОГОВОРА???!!! При написании данного отзыва максимально пыталась сдерживать свои эмоции и не переходить на личности.

Добрый вечер! Первая покупка автомобиля (по Гос. программе "Первый автомобиль") и такой негативный опыт, стресс и следствие бессонница уже неделю, а автомобиль у меня с кредитным договором на руках. Выбрал банк ВТБ из-за привлекательных условий, а все ведь действительно хорошо было все, до момента когда на следующий день после получения автомобиля (все условия требуемые банком мною выполнены, КАСКО сделано, первоначальный взнос внесен, а самое ведь интересное договор подписан между мной и банком и договор купли-продажи заключен, автомобиль у меня одним словом) звонит сотрудник, который получил от меня документы для оформления заявки и говорит, что не могут профинансировать ссылаясь на то, что в системе банка разные заявки подавались ранее и что-то пошло не так. Это был шок, но сотрудник банка ВТБ сказала, что нужно приехать в офис для объединения заявок (дедупликацию) и на этом, казалось бы, вопрос был бы решен, а нет. Я все же отпросился с работы и поехал в отделение где успешно произвели дудупликацию контакта/заявок (не могу знать точно в силу естественных причин), сообщил сотруднику сопровождающему сделку (которая как бы уже состоялась), что все в порядке, как мне сказали, процедуру произвели, была пятница и вопрос с финансированием перенесли на понедельник, а понедельник этой 3 рабочий день согласно гарантийному письму выданному автосалоном до которого должно произойти зачисление денежных средств в кассу автосалона. После дедупликации, как сказал сотрудник, все должно было быть в порядке.  Наступил понедельник, я связываюсь с сотрудником из автосалона уточнить произошло ли финансирование, а у неё выходной и выйдет она только через два дня, но я уже точно понимал, что будет ещё что-то интересное и тут я не ошибся. Вечером сотрудник связывается со мной и говорит, что нужно переподписать договор, но уже с повышенной % ставкой, т.к. предоставленный мне дискон слетел и ставка увеличилась.  Уважаемые сотрудники банка ВТБ, обращаюсь к вам для получения разъяснений как вы подписали со мной договор, а теперь требуете его переподписать да ещё и изменить условия одобренного автокредита, постфактум?  Я согласился на ваше предложение с указанной в договоре % ставке мы с вами заключили договор, выполнил все требования и даже приобрел вашу популярную карту Автолюбитель. С чем связана данная ситуация? Прошу провести расследование. Прошу разъяснений. У меня с вами договор, прошу это учитывать. Спасибо!

06.08.2020 года была оформлена ипотека на 500 тыс. рублей для использования материнского капитала. Сотрудник банка сообщил, что 07.09.2020 года должны были подать необходимые документы согласно существующему законодательству в ПФР для перечисления  средств материнского капитала в погашение ипотечного долга. Но до настоящего времени документы в ПФР не переданы. Мне нанесен материальный и моральный ущерб, заключающийся в выплате процентов.

Добрый вечер. Решила рефинансироваться в другом банке. Через цифровую ипотеку выбрала втб подала заявку получила предварительное одобрение, потом приложили документы получила одобрение, попросили купить отчет об оценке на сайте втб , я его отправила и объект согласовали пригласили на сделку. После чего озвучили пакет документов и открыть надо было рс в втб банке. Перед сделкой за день я приехала отделение жилина 9 г тольятти, открывали счет с 9 утра до пол 7 вечера, девушка сказала что у неё системная ошибка, заявку на кредит  подала повторно и получила отказ. Объяснили все что не надо подавать заявку через онлайн поэтому вам отказали, не извинились. Заявку подать можно теперь через 2 месяца. Что сделать чтоб меня пропустили мне не сказали придумали отказ тупой. Девушка которая открывала счет меня убила в банке своим ответом главное не аннулировать одобрение в итоге аннулировали. Я 4 часа ревела, обидно больно не сказанно... одобрили кредит и аннулировали из за некомпетентности сотрудника. Пригласили на сделку я все собрала позвонила в свой банк и написала заявление о досрочном погашении.  Моральный ущерб никто не возместит. Зачем все эти цифровые ипотеки, если ответы сотрудников лживые!

В начале сентября погасил ипотеку. Убедился в приложении, что задолженности больше нет. 3 сентября позвонил на горячую линии (по телефону 1000) и спросил как мне забрать закладную, на что оператор ответил, что ничего забирать не надо, а банк сам снимет обременение в течение 30 календарных дней и сообщит мне об этом. 28 сентября я решил узнать статус моей закладной и снова позвонил на горячую линию. Оператор ответила, что оставила заявку и мне дадут ответ в течение 3-х рабочих дней. 1 октября вечером я снова позвонил, чтобы узнать, что с закладной и что с ответом на мою заявку. Мне ответили, что по закладной не вышел срок (30 рабочих дней),  а по заявлению от 28 сентября ответ дадут [b]после[/b] 3-х рабочих дней. На следующий день (в пятницу) никакого звонка или смс мне не было. В понедельник 5 октября, я снова позвонил на горячую линию. Оператор сказала, что видит открытую заявку от 28 сентября и не знает почему мне не ответили. Составила заявку руководителю отдела сопровождения и сказала, что на них отвечают в течение 1 рабочего дня. На мой вопрос, что можно сделать ещё - посоветовала съездить в офис на бульваре Энтузиастов, д2. Сегодня (6 октября) я съездил в офис. Мне дали написать заявления на выдачу закладной и сказали ждать 15 рабочих дней. На мой вопрос "а что же я ждал 30 календарных дней?", ответили, что не знают. После выхода из офиса я снова позвонил на горячую линию. Описал сложившуюся ситуацию. Мне ответили, что ничего не могут поделать, почему мне до сих пор не ответили по заявкам не знают, а 3 сентября никакой заявки на выдачу закладной не видят. Но, как я понимаю, это и логично, так как при моём первом звонке мне ответили, что за закладной приходить не надо и банк снимет обременение сам. Я не понимаю, что мне ещё можно сделать, выдадут ли мне в итоге закладную и почему я должен ждать почти 2 месяца? Я продаю эту квартиру и покупатель тоже нервничает.

В банке ВТБ у меня ипотека, 11.09.2020 я рефинансировал данный кредит, при этом в банке мне сказали что на следующий день я должен позвонить на горячую линию чтобы оставить заявку на снятие обременения, что я и сделал 12.09.2020.Сотрудник колл-центра сказала мне что обременение будет снимать сам банк, меня о снятии обременения известят  и что сам я не могу заниматься снятием обременения.01.10.2020 мне пришло смс, что я должен прибыть в банк для завершения сделки по ипотеке, в смс ничего не было сказано, о том что обременение снято, поэтому я позвонил в колл-центр чтобы уточнить эту информацию. Сотрудник банка ответила что такую информацию она не видит и составит обращение, по этому поводу и в течении 3-х рабочих дней со мной свяжутся. Прождав 3 дня и не дождавшись ответа я вновь позвонил в банк 06.10.2020, где услышал, что никакой информации нет и они только могут составить запрос и со мной свяжутся в течении 3-х дней. Я так и не получил ответа на свой простой вопрос. Также девушка работник банка отказалась перевести мой вызов на компетентного специалиста. Хочу получить информацию о том когда будет снято обременение по старой ипотечной сделке, чтобы завершить новую.

Согласно ч. 1 ст. 8 закона № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» исполнительный документ о взыскании денежных средств или об их аресте может быть направлен в банк или иную кредитную организацию непосредственно взыскателем. С таким исполнительным документом я пришёл 6 октября в 15:55 в отделение ВТБ города Новосибирска находящееся по адресу ул. Зорге, 179. Алёна Ш-на, сотрудник банка к которому я обратился, ознакомившись с документами сказала, что принять банк их не может. Позже своё решение она изменила и была готова взять у меня бумаги, но при этом наотрез отказалась делать отметку о приёме на моём экземпляре заявления. Такой вариант я также считаю отказом в приёме исполнительного листа, так как в этом случае у меня не остаётся никаких подтверждений обращения в банк и приёма им документов. Отказ подписывать мой экземпляр сотрудник банка объяснила тем, что данное отделение не работает с исполнительными листами. Однако перед визитом, по номеру 8 (800) 100-24-24 я уточнил этот вопрос. Оба оператора, с которыми я разговаривал, уверили меня, что обратиться я могу в любой офис ВТБ города Новосибирска. В п. 2.1 Положении Банка России № 285-П «О порядке приема и исполнения кредитными организациями, подразделениями расчетной сети Банка России исполнительных документов, предъявляемых взыскателями» сказано, что на заявлении ставится отметка банка о приеме заявления и исполнительного документа с указанием даты приема, заверенная подписью уполномоченного работника и штампом банка. Положение № 285-П сейчас уже утратило свою силу, но это вовсе не значит, что теперь банк может забирать у меня документы просто под честное слово. Зная как работает ВТБ я вполне могу предположить, что сегодня он документы возьмёт, завтра их потеряет, а послезавтра скажет, что никакого исполнительного листа и не было вовсе.

«17» февраля 2020 года между мной и Центром ипотечного кредитования ДО «Площадь Победы» Банка ВТБ заключен кредитный договор  № 634/3103-0010497 (далее – «Кредитный Договор»), согласно которому на индивидуальных условиях мне предоставлен дисконт к базовой процентной ставке в размере 1% при наличии полного страхования рисков. Договор страхования жизни № 1820 KIS 02002985 заключен с ОАО «СОГАЗ» и оплата страховых взносов произведена «17»  февраля 2020 года, т.е. в день подписания Кредитного Договора.Дата государственной регистрации объекта недвижимости : «08» сентября 2020 года.Страхование Предмета Ипотеки осуществлено и оплачено «21»  сентября 2020 года между мной и СПАО «Ингосстрах»  (договор страхования № MRG1659464/20).«21»  сентября 2020 года мной, согласно памятке, полученной при подписании закладной в ДО «Римский» Банка ВТБ, на электронную почту ipoteka-support@vtb.ru были направлены следующие документы: опись Росреестра, договор страхования квартиры, квитанция об оплате страховки, отчет об оценке квартиры, выписка из ЕГРН.«22» сентября 2020 года я осуществила личный визит в ДО «Римский» Банка ВТБ в 10:30-12:00 часов, где сотрудник банка принял у меня следующие документы: опись Росреестра (копия), договор страхования квартиры (оригинал), квитанция об оплате страховки (копия), отчет об оценке квартиры (оригинал), выписка из ЕГРН (копия). Таким образом, в течение 14 календарных дней с даты оформления квартиры в собственность мной лично предоставлены в ДО «Римский» Банка ВТБ все необходимые документы. Я уточнила у сотрудника, что-то еще от меня необходимо? На что получила ответ: "Нет, больше ничего не нужно".«02»  октября 2020 года при оплате платежа по ипотеке в мобильном приложении Банка ВТБ в графике платежей я обнаружила изменения по сумме дальнейших платежей до конца срока кредита в виде увеличения процентной ставки по кредиту на 1%.Я обращалась на телефон горячей линии Банка ВТБ, где специалист ответил мне, что процентная ставка была повышена в результате отсутствия страхового полиса на ипотеку! У банка не оказалось никаких документов, подтверждающих наличия страхового полиса! Таким образом, Банк в одностороннем порядке увеличил процентную ставку по кредиту, не уведомив меня об этом, хотя все обязательства мной перед Банком были выполнены и соблюдены в сроки, указанные в п.6 и п.9 Кредитного договора, а также в п.3.3 Договора об Ипотеке № 634/3103-00104497-з01."06" октября 2020 года я обратилась в ДО "Римский", чтобы выяснить, почему документы, предоставленные мной "22" сентября не внесены в базу данных банка и вручить претензию и заявление с просьбой пересчитать график платежей по прежней процентной ставке, т.к. все условия я перед банком выполнила. Администратор на повышенных тонах отказала мне в принятии документов и с уверенностью сообщила о будущем отказном решении на непонятных основаниях. Я корректно объяснила, что ознакомилась с документами и имею право подать претензию лично в банк и мне не могут отказать. В итоге, документы приняла другой сотрудник и сказала, что номер обращения поступит в виде смс-сообщения через двое суток, а ответ на претензию через 14 дней.В отделении творится хаос,  многие ипотечные клиенты приходят с претензиями. Сотрудники отделения куда-то спешат, одновременно обслуживают несколько человек, неудивительно, что документы теряются. Почему такое отношение и обращение к клиентам? Я ни с кем не устраивала скандалы, я все выполняла, как положено. Куда исчезли предоставленные мной документы по ипотечному страхованию? И почему банк, не уведомив меня, в одностороннем порядке поднял процентную ставку?