Хочу поделиться отношением банка ВТБ к своим постоянным клиентам.  Не могла зайти три дня подряд в мобильное приложение, всплывало сообщение "Система недоступна".  В банке втб у меня оформлен вклад и дебетовая карта. На вклад поступала заработная плата.  Хотела сегодня перевести денежные средства на карту, система не дает, нет такой технической функции. Сотрудники банка объяснили это "миграцией" денежных средств на другой счет. То есть деньги я перевести самостоятельно через мобильное приложение не могу, мне нужно ехать в офис банка с паспортом и снимать.  Когда задала вопрос о том, что почему банк не уведомил об изменениях, мне был дан ответ, что на мой телефон было отправлено сообщение. Сообщений я не получала. Я считаю, что это наплевательское отношение к своим клиентам. На каком основании вы переводите мои деньги на другой счет без моего согласия на это?! Банк не соизволил уведомить клиента!  Для кого вы работаете?

Добрый день.  Договор по ипотеке в ВТБ от 04.09.2019.   Документы о пролонгации страховки были переданы своевременно (12.08.2020, 18.08.2020, 26.08.2020, 28.08.2020, 29.08.2020 на адрес [url=https://e.mail.ru/compose/?mailto=mailto%3a1233@vtb.ru]1233@vtb.ru[/url]). Далее 28.08.2020 было по почте определено, что документы наконец-то приняты, но направлены не по тому e-mail для рассмотрения, написала об этот сотрудникам банка, несколько раз звонила, обратных уведомлений с [url=https://e.mail.ru/compose/?mailto=mailto%3a1233@vtb.ru]1233@vtb.ru[/url] не приходило, о чем мне сообщали сотрудники банка.   Как только поступила информация, что требуется предоставление оригинал нового заключенного ДС, то мы сразу спланировали данную поездку, что передать требуемые документы в отделение банка.   Оригиналы, в связи с пандемией были переданы 7.09.2020  в отделение банка бул. Энтузиастов, 2, Москва (БЦ Golden Gate, эт. 1) и еще раз выслано подтверждение оплаты на e-mail сотрудника, который принимал документы.   Почему был скорректирован процент по с 9,5 до 10,5? Если все было сделано вовремя, но рассмотрено позднее не по моей вине.   Теперь ожидать 10 дней рассмотрения  обращения.    Прошу пояснить ситуацию и скорректировать процент на 9,5.    Более того являюсь зарплатным клиентом банка и не понимаю, почему происходит подобная ситуация, где в своевременном представление документов заинтересована только одна сторона.

Отвратительный стал банк.. Система постоянно виснит, нет возможности расплряжаться собственными(!)  средствами!!! горячая линия - робот. Не понимает о чем спрашиваю. Зачем нужен такой банк? Вернее так: вам правда нужны клиенты? Принял решение о разрыве отношений с этим банком.

Отвратительный стал банк.. Система постоянно виснит, нет возможности расплряжаться собственными(!)  средствами!!! горячая линия - робот. Не понимает о чем спрашиваю. Зачем нужен такой банк? Вернее так: вам правда нужны клиенты? Принял решение о разрыве отношений с этим банком.

Отвратительный стал банк.. Система постоянно виснит, нет возможности расплряжаться собственными(!)  средствами!!! горячая линия - робот. Не понимает о чем спрашиваю. Зачем нужен такой банк? Вернее так: вам правда нужны клиенты? Принял решение о разрыве отношений с этим банком.

Добрый день! Решил открыть Р/С в этом банке для ИП. Сначала всё было хорошо. Ко мне приехал их менеджер всё записал, сфотографировал и снял копии. Сказал, что счёт откроют в течении 2-3 дней, но скорее даже раньше.  С тех пор прошло больше недели и от банка ни слуху ни духу, тишина. Сегодня решил позвонить и узнать, как обстоят дела. Сказали что счёт открыт. Спрашиваю, как в банк клиент зайти? (надо же логин и пароль и т.д.) Отвечают, мы не знаем, звоните в ваше отделение, они всё знают. Весь день звоню в отделение на Андропова 8. Никто не берёт телефоны...... Вопрос. Для чего банк тратит деньги рекламируя свои услуги???? Складывается впечатление, что им и не нужны новые клиенты. У них и так всё хорошо и работать не хотят.

У меня приобретен полис страхования Втб-страхование F27078-0030031 в рамках ипотечного кредита в банке ВТБ,  кредитный договор №634\5126-0011090 от 5.10.2018. 29 сентября 2020 я внесла очередной платеж за полис на период с 06.10.2020 по 05.10.2021. В кредитном договоре с вашим банком есть условие, что в случае приобретение полиса страхования действует скидка на ставку в размере 1%. Однако не смотря на оплаченный полис, 1 октября 2020 банк ВТБ поднял мне ставку по кредитному договору. На горячей линии по телефону мне сообщили, что причина повышения - отсутствие полиса.  Я в недоумении, почему при оплаченном полисе мне подняли ставку. А также не понимаю, на каком основании мне подняли ставку 1 октября 2020, когда еще действовал старый полис? Связаться с представителями ВТБ страхования не получается - после получения платежки, на письма они перестали отвечать. По горячей линии специалисты все время не доступны. В  горячей линии ВТБ мне предложили поехать лично в офис банка на Лесном проспекте (г. Спб)  строго с 9:00 до 18:00 с пн по чт - но это мое рабочее время и я живу на другом конце города. Получается, чтобы попасть к вам нужно брать день за свой счет.  Я очень разочарована работой ваших сотрудников.

Добрый день! Столкнулся с неприятной ситуацией. 17.09.2020 я направил в Банк ВТБ (Воронцовская д.43, стр.1) ценное письмо с описью вложений заявление и оригинал Исполнительного листа серии ФС 03****54 от 17.09.2020 с требованием незамедлительного его исполнения. Трек-номер 11****85. Вместе с тем, прошло 16 календарных дней, а Банк ВТБ его так не исполнил (денежные средства так и не поступили мне на счет). Все сроки давно уже вышли. Бардак одним словом. Столько сил и времени было потрачено на судебные разбирательства, чтобы опять столкнуться с временными проволочками.

Хочу отметить качественную работу специалистов отделения ВТБ по адресу: ул. Карла Маркса, 4, Раменское, Московская обл., и их грамотный энтузиазмОперационист в зале, консультирующий по общим вопросам, прибывающих клиентов в отделение банкаСпециалист-консультант по вопросам брокерских счетов (слева от касс)Специалист по открытию дебетовых картПоложительные моментыГрамотный консалтинг по услугам банка и околобанковских услуг: Система быстрых платежей, дебетовые карты, брокерские счета и ИИС (разжуют и в рот положат, останется, только, проглотить)Решение нетривиальных задач (сел телефон, в считанные секунды нашли шнур, подзарядили и помогли с настройкой приложения, несмотря на то, что в банке нет специально отведенных мест для зарядки телефонов. Идея1. Вот можете это место и организовать)Оперативность, вежливое и уважительное отношение к клиентам со стороны вышеуказанных специалистов (во время ожидания своей очереди, наблюдал за работой специалистов. Такое ощущение, что операционист в зале – сама писала регламент взаимодействия с клиентами для банка, на столько своевременная, выверенная и грамотная реакция на любой внешний раздражитель, будь-то простой вопрос или негатив со стороны клиента)Многозадачность. Операционист в зале – очень многозадаченОтрицательные моменты (это уже к самому банку, а не к его сотрудникам)Был 2 раза в отделении банка, все 2 раза в воздухе слышались жалобы на некую «систему/сервис/ПО в банке»Для того, чтобы открыть брокерский счет и дебетовую карту, простоял в очереди 2-3 часа, на сколько я понял, это по причине того, что часто висла система (но мне повезло со специалистами и поэтому я не жалею о потраченном времени, я получил то за чем пришел: открыть счета и получить консалтинг по управлению ими)Веб-сервис для управления брокерским счетом (с ним надо что-то делать и точка)Дополнительный важный моментТех. поддержка на проводе приятно удивила. (без переводов на других спецов "задаешь вопрос - получаешь ответ", а в добавок получаешь еще и полезную сопутствующую информацию). РезюмируюВ целом, впечатление о работе банка оцениваю, как 3 из 5. У меня исключительно положительный опыт взаимодействия со специалистами как в отделении, так и на проводе, но сегодня банк - это не только люди, но и рабочая, безотказная, удобная система, онлайн-витрина финансовых услуг, здесь ВТБ есть куда расти. Меня так порадовала работа вышеуказанных специалистов, что именно из-за них и за счет специалистов к кому я попадал на проводе я ставлю банку отметку 5Идея2. При первом же пользовании веб-сервиса по управлению брокерским счетам и мобильным приложением у меня уже возникло несколько идей и рекомендаций по функциональности и дизайну интерфейса, если найду время,сформулирую и направлю предложение в течение 3х месяцевp.s.1 Хочучтобы девушки узнали от руководства, что их отношение к клиенту замечено клиентом и оценено, оно действительно на высоком уровнечтобы девушкам начислили «пряники», если такое полагается за добросовестное и качественное отношение к своим обязанностям и готовность решать нетривиальные задачи. ФИО специалистов – не помню, но для идентификации специалистов, работавших со мной, можете использовать следующие данные:(01.10.2020, отделение ВТБ по адресу: ул. Карла Маркса, 4, Раменское, открытие дебетовой карты и брокерского счета)p.s.2 Как мало надо клиенту, всего лишь внимание и уважение

Хочу отметить качественную работу специалистов отделения ВТБ по адресу: ул. Карла Маркса, 4, Раменское, Московская обл., и их грамотный энтузиазмОперационист в зале, консультирующий по общим вопросам, прибывающих клиентов в отделение банкаСпециалист-консультант по вопросам брокерских счетов (слева от касс)Специалист по открытию дебетовых картПоложительные моментыГрамотный консалтинг по услугам банка и околобанковских услуг: Система быстрых платежей, дебетовые карты, брокерские счета и ИИС (разжуют и в рот положат, останется, только, проглотить)Решение нетривиальных задач (сел телефон, в считанные секунды нашли шнур, подзарядили и помогли с настройкой приложения, несмотря на то, что в банке нет специально отведенных мест для зарядки телефонов. Идея1. Вот можете это место и организовать)Оперативность, вежливое и уважительное отношение к клиентам со стороны вышеуказанных специалистов (во время ожидания своей очереди, наблюдал за работой специалистов. Такое ощущение, что операционист в зале – сама писала регламент взаимодействия с клиентами для банка, на столько своевременная, выверенная и грамотная реакция на любой внешний раздражитель, будь-то простой вопрос или негатив со стороны клиента)Многозадачность. Операционист в зале – очень многозадаченОтрицательные моменты (это уже к самому банку, а не к его сотрудникам)Был 2 раза в отделении банка, все 2 раза в воздухе слышались жалобы на некую «систему/сервис/ПО в банке»Для того, чтобы открыть брокерский счет и дебетовую карту, простоял в очереди 2-3 часа, на сколько я понял, это по причине того, что часто висла система (но мне повезло со специалистами и поэтому я не жалею о потраченном времени, я получил то за чем пришел: открыть счета и получить консалтинг по управлению ими)Веб-сервис для управления брокерским счетом (с ним надо что-то делать и точка)Дополнительный важный моментТех. поддержка на проводе приятно удивила. (без переводов на других спецов "задаешь вопрос - получаешь ответ", а в добавок получаешь еще и полезную сопутствующую информацию). РезюмируюВ целом, впечатление о работе банка оцениваю, как 3 из 5. У меня исключительно положительный опыт взаимодействия со специалистами как в отделении, так и на проводе, но сегодня банк - это не только люди, но и рабочая, безотказная, удобная система, онлайн-витрина финансовых услуг, здесь ВТБ есть куда расти. Меня так порадовала работа вышеуказанных специалистов, что именно из-за них и за счет специалистов к кому я попадал на проводе я ставлю банку отметку 5Идея2. При первом же пользовании веб-сервиса по управлению брокерским счетам и мобильным приложением у меня уже возникло несколько идей и рекомендаций по функциональности и дизайну интерфейса, если найду время,сформулирую и направлю предложение в течение 3х месяцевp.s.1 Хочучтобы девушки узнали от руководства, что их отношение к клиенту замечено клиентом и оценено, оно действительно на высоком уровнечтобы девушкам начислили «пряники», если такое полагается за добросовестное и качественное отношение к своим обязанностям и готовность решать нетривиальные задачи. ФИО специалистов – не помню, но для идентификации специалистов, работавших со мной, можете использовать следующие данные:(01.10.2020, отделение ВТБ по адресу: ул. Карла Маркса, 4, Раменское, открытие дебетовой карты и брокерского счета)p.s.2 Как мало надо клиенту, всего лишь внимание и уважение

В августе 2018 года я взяла ипотеку в вашем замечательном Банке .Сделка прошла идеально, без всяких заминок.Прошел год , пришло время пролонгировать страхование .Я обратилась в Ресо-Гарантия , там тоже все прошло без приключений , после чего повезла , в этот же день , Страховку вам и со спокойной душой уехала домой в Мытищи .Не прошло и недели , как вы мне подняли процент , по причине того что не продлена страховка !!!! Мне пришлось тратить 2 часа времени на дорогу, только в одну сторону .что вести вам копию страхования!!! Это не считая, того что я перенервничала и осень расстроилась из-за поднятия ставки . Слава Богу , вы получили от меня копию и снизили ставку .Прошел год ! Я опять пролонгировала страхование и направила Вам 10.08.2020 г.на почту чек об оплате страхования , как Вы и потребовали !!!Но вы опять мне подняли ставку !!Мне ещё 18 лет платить ипотеку , вы мне каждый год будете поднимать процент ?? Мне сейчас опять нужно 2 часа тратить на дорогу , что бы добираться до Вас из-за вашей халатности и нехотение работать .

Прождала очередь более часа,если еще учесть что добиралась до банка и района за 120 км.Это убийственно.

Здравствуйте! В моем личном кабинете онлайн-банка висит предложение потребительского кредита. Данное предложение мешает пользоваться онлайн-банком и создает предпосылки для мошеннических действий .Огромная просьба, убрать данное предложением из моего личного кабинета, в настоящее время брать кредиты не планирую и данное предложение мне не интересно. Спасибо.

Настал день окончания ипотечного страхования. Оформил продление ипотечного страхования, отправил документы на почту 1233@vtb.ru 28 сентября 2020 года. По договору проверка страховки происходит 1 октября и 1 апреля. Больше в договоре ничего не указано. Выходит документы отправил заранее. В итоге всё равно подняли процентную ставку на дисконтный 1%. Оставил обращение на горячую линию под номером CR-7327257. По обращению пришел отказ. Ссылается банк на срок подачи документов в 14 дней. При оформлении ипотеки ни слова об это сказано не было, приложения к договору с этими требованиями тоже нет. Уведомлений и напоминаний от банка тоже никаких не приходило. Очень хотелось бы разобраться в данном вопросе, тк зреют мысли о мошенничестве!

ВТБ предложили рефинансировать ипотеку.  Приехал с документами, оформили выдачу средств. Погасил в старом банке кредит, взял документы об отсутствии задолженностей перед старым банком. Осталось позвонить по телефону:  8 (800) 100-24-24 и договориться о встрече в МФЦ с сотрудником ВТБ (по инструкции ВТБ). Тут начинаются проблемы: При звонке на данный номер робот не пропускает меня к оператору через слова "ипотека, рефинансирование, оператор", просто проговаривает общую информацию и прощается. Если пытаешься соединиться с оператором через ключевое слово "оператор", как попугай, то просто робот извиняется, что не понял вопроса и прощается. Пытался писать по почте своему менеджеру, нет ответа! Пытался звонить на сотовый менеджеру, нет ответа! Оказалось, что на сайте можно заказать обратный звонок, при условии, что есть личный кабинет (почему-то в мобильном приложении данная функция отсутствует, а при её наличии в ЛК я должен был наверное догадаться). Первый обратный звонок сорвался на этапе соединения с ипотечным отделом, далее мне никто не перезвонил! Второй звонок, девушка Александра не смогла мне помочь, т.к. её скрипт работы и полномочий был аналогичен роботу. Всё что девушка мне смогла предложить, это ехать лично в офис и выяснять отношения с менеджером! Зачем надо давать контакты клиенту, по которым невозможно установить связь??! Мне теперь по каждому ипотечному вопросу надо ехать к вам в офис, что бы пробиться через стену игнорирования, которую выстроил ВТБ от своих клиентов??! Самое ужасное, что вы мне присылаете СМС о том, что до конца подачи мной документов осталось меньше 2х недель!!! А я уже почти неделю пытаюсь до Вас достучаться!!!

У меня уже нет счетов в втб. Закрыл в прошлом году. Как чувствовал, что надо из него уходить. Тем удивительнее, что последний месяц звонят якобы из банка и говорят, что на моё имя взят кредит и действительно ли я его брал. и если не брал, то надо всё отменить и назвать им реквизиты расчётной карты. Или говорят, что с моего счёта сделан перевод и надо его отменить. Называют моё имя, паспортные данные и прочие данные из анкеты, заполненной в ВТБ. Базы у них за 2019 год.Меня не удивляют звонки мошенников. Меня удивляет, что звонят только по моим данным из ВТБ!! Я обслуживаюсь ещё в 5 банках в москве, но почему-то оттуда мошенники с моими данными мне не названивают на мобильный телефон.Уважаемый ВТБ, у вас "течёт"! Данные ваших баз уже у мошенников! Вы что-то делать намерены? Или вам наплевать на сохранность средств клиентов? Звонки с номера +7800****

Обращалась в банк 06.102020 по вопросу получения документов для судебных приставов.  Несмогла долгое время добиться адекватного обслуживания и получить подробную информацию от других операторов. Только специалист Анастасия (работает во 2 окне)   смогла успокоить и представила подробную и вежливую консультацию по интересующим меня вопросам. Прошу банк отметить отличную работу данного сотрудника.

Пользуюсь ВТБ много лет. После смены сим-карты (с тем же номером телефона) потребовалось подтвердить свою личность в банке. Ок, это для нашей же безопасности. Но после получаса попыток в отделении сотрудники не смогли вернуть мне доступ ни к приложению, ни к веб-интерфейсу! Какой-то технический сбой в банке (в последние недели приложение ВТБ работало ужасно, верю, что сбоев много). Сотрудники пообещали, что доступ хотя бы к веб-интерфейсу появится позже (не появился). А сегодня по телефону в контакт-центре предлагают .... опять идти в банк!  По-моему, в наше время просить два раза приходить в банк для авторизации личности - это слишком. Тем более, что то же приложение Сбера я переставила на новую сим карту без проблем, то есть ничего подтверждать мне и не пришлось.

Здравствуйте, сложилась впервые такая ситуация, что принесла в банк исполнительный лист 23.09.2020г. сотрудник банка ИЛ приняла у меня, сказала максимальный срок проверки 7 дней, сегодня 06.10.2020 от банка никаких известий нет. Даже если у должника нет денежных средств на счету, банк в письменном виде должен уведомлять в пределах этого срок, т.е 7 дней, но тишина.  Куда обращаться об уточнении на каком этапе исполнение моего ИЛ непонятно. Остается написать жалобу в ЦБ РФ, какие-то права у обычных физических лиц есть.

Меня обманули. Другого вывода сделать не могу. А дело было так... В начале седьмого часа вечера 5 октября я пытался снять деньги со своего счёта в кассе отделения ВТБ по адресу  Москва, Долгоруковская д.40. Казалось бы, не хитрая операция, существующая в любом банке со времен их появления. Но в ВТБ просто ничего не бывает. Оформили со специалистом операцию. Меня пригласили в кассу. Кассир посчитала деньги, предложила мне подписать расходный кассовый ордер. Я подписал документы и передал кассиру, она их забрала. Потом положила посчитанные деньги и паспорт в лоток для передачи клиенту и осталось его только подвинуть ко мне. Т.е. мои деньги за бронированным стеклом мне показали, но не отдали, хотя подписанные мной документы что деньги я уже получил у меня забрали. И тут началось...Кассир: -Мне надо дождаться (чего-то там, я не разобрал). По итогу не дождалась и убрала с моих глаз деньги со словами Кассир: -Ваша операция отменена. Надо повторить оформление. Минут 20 начальник отделения пыталась переоформить снятие наличных с моего счёта. Мне это надоело и я захотел уйти. Спросил, когда я смогу снова снять свои деньги со счёта. Вразумительного ответа не получил, в ответ услышал "- Я не знаю, когда ваши деньги вернутся на счёт, от меня это не зависит". Так я узнал, что у меня теперь проблема с неизвестным (скорее всего бесконечным) сроком решения. Не у банка, который не умеет работать, а лично у меня. Ещё важно отметить тот факт, что войти в мобильное приложение сразу чтобы оценить состояние своего счёта я не мог, у них там что-то поломалось. Спустя примерно часа два, смог зайти в мобильное приложение. Увидел, что деньги на счету заблокированы, но не списаны. Баланс уменьшен на снимаемую сумму 2250$. Т.е. для снятия в другом отделении эти средства так же не доступны. И в таком состоянии они находятся на данный момент. Вот уже скоро как сутки. Могу ещё долго рассказывать о процессе дозвона на горячую линию. Но думаю о качестве этого сервиса ВТБ всем известно и без меня. Скажу только, что никто в банке, ни в отделении, ни на горячей линии, не смогли мне объяснить, что происходит с моими деньгами и когда эта ситуация разрешится. Горячая линия у них кстати на самом деле очень даже холодная, т.к. у специалистов, которые отвечают по телефону с 21:00 05.10.20 по 02:00 06.10.20 не было возможности смотреть состояние счетов клиентов банка (тоже какое-то обслуживание было). Да и по факту там ничего другого, кроме как то, что я вижу в своём мобильном приложении у них нет. Абсолютно ненужные люди, но до которых практически невозможно дозвониться. Этот недоБанк обслуживает кого угодно и что угодно, но только не своих клиентов. Из этого делаю вывод что меня обманули в отделении банка средь бела дня. И сегодня я намерен написать об этом заявление в милицию. Т.к. представления не имею что мне делать дальше Не знаю смогу ли вывести из этого дна финансовых услуг остатки своих средств (дадут ли).