Являюсь клиентом ВТБ-групп, ранее банка Москвы, ВТБ24, а теперь ВТБ Банка с 2013 года, с которого являюсь зарплатным клиентом (вся моя история есть в банке), а также, неоднократно использовал ипотечные продукты и кредиты, которые все выплачены своевременно, а также в полной мере. Сюда же можно отнести ВТБ-страхование, которая якобы отдельное юр. лицо, но так навязываемое, и созвучное...И там же меня страхует работодатель отдельно. В общем денег на мне заработано много, история вся перед глазами сотрудников. Но теперь о главном! Очередная ипотека, выданная банком в 2019 году,  полученная на строящееся жилье под 9.25 %. Рекламные баннеры ВТБ в начале 2020 года пестрели рекламой  о 8-8,5 процентах, в эфире реклама, банк готов всем рефинансировать ипотеки и кредиты, конечно же полученные в других банках. И конечно же клиент ВТБ в случае снижения банком ставки по процентам, на которую влияет ставка Центробанка, имеет право подать заявление на рефинансирование, что и было сделано. Предварительно по телефону все одобрено, проведена встреча с менеджером, и предварительно все одобрено, надо лишь подготовить комплект документов включая оценку квартиры (примерно 5000 расходов сверху, у нотариуса заверить согласие супруга плюс 1500) И тут новости, в связи с пандемией мировая экономика в кризисе, но по телевизору говорят, что ВТБ это не важно. На следующий день сделка, звоня сам менеджеру и слышу ответ, впервые от ВТБ: банк отклонил сделку без объяснения причины.(Ну на кого это рассчитан.) Но в онлайн-банке всегда висит открытое предложение банка на получение кредита без посещения офиса от 2.5 млн, сейчас примерно 3.2 млн, которые периодически сопровождаются звонками с аналогичными предложениями! Т.е. я платежеспособен, т.е. кредитная история норм, в чем же дело. Пандемия спрашиваю у менеджера по телефону? Нет, что вы такое говорите, это не про ВТБ. Ладно, утремся. Происходит чудесный момент жизни, рождается в семье второй ребенок...Правительсвто намерено поддержать граждан, и выносит Постановления Правительства РФ от 30.12.2017 N 1711 «Об утверждении Правил предоставления субсидий из федерального бюджета российским кредитным организациям и акционерному обществу "ДОМ.РФ" на возмещение недополученных доходов по выданным (приобретенным) жилищным (ипотечным) кредитам (займам), предоставленным гражданам Российской Федерации, имеющим детей», суть которого если дети несовершеннолетние, последний родился после сентября 2018 года, ИМЕЕШЬ ПРАВО на рефинансирование под 6-6.5%, которое заключается в том, что тупо банку государство гасит разницу по процентам. Оператор банка предварительно согласовал по телефону, отправил 23 августа документы в банк по их просьбе через электронную почту. Получил примерно через неделю уточняющий звонок по проверке документов и все. Оператор сообщала, что срок рассмотрения займет всего лишь 30 дней. Очередной созвон, 30 РАБОЧИХ ДНЕЙ. На оставленные заявки банк практически не реагирует, созваниваясь каждый раз проходишь процедуру общения с тупым роботом прослушиванием неактуальной и не нужной информации, затем общение с первым оператором, который направляет на второго, второй новую заявку не видит, но видит от АПРЕЛЯ, которая оказывается уже ПОЛОЖИТЕЛЬНАЯ, но нафиг не нужна, переадресовывает на профильное подразделение, где предлагают оставить очередную заявку, а рассмотрение заявление продлено до 90 УЖЕ РАБОЧИХ ДНЕЙ. Я до сих пор не понимаю, ЧТО Я ДЕЛАЮ ЕЩЕ В ЭТОМ БАНКЕ? При этом, они всегда готовы к рефинансирования клиентов другого банка. Может надо начать со своих?

В период карантина вся семья осталась без работы (заработка). Воспользоваться кредитными каникулами банк разрешил 1 месяц (раз в 6 месяцев). , вместо запрошенных 6 месяцев. 24. 05 позвонили из банка с предложением о рефинансировании под меньший процент(чем сильно удивили т.к. в сентябре 2019 году, я в отделении банка предупредила о сильном снижении дохода, и мне было отказано в рефинансировании). Подумав, приняла предложение, с оговоркой, что сумма ежемесячного платежа не должна превышать 50000. Это было Онлайн - кредитование, которое происходило под диктовку сотрудника, где и что нажать, что заняло не больше часа( а нет, больше, приложение надо было обновить) и стала я "счастливой" обладательница кредита по договору 625/0000-1321670.  Вместо каникул. От предыдущего договора у меня остался договор страхования жизни, остаток которого мне никто не собирался возвращать, и как оказалось, что и в новый договор включёно страхование жизни аж на 252000 рублей! И её можно вернуть в течении 14 дней., я не против страховки, но если у меня уже есть страхование жизни на 3 года, то оформите мне страхование на другие риски ( потеря работы например). А оказалось, что нет у банка других предложений по страхованию. И поэтому, я должна пользоваться тем что есть и за 252000 в кредит!Я отказалась от данной страховой программы и моя кредитная ставка увеличилась на 5%,соответственно ежемесячный платёж на 6000 стал больше! был кредит 11,4%, одобрили и выдали под 10.9%., а в итоге выплачивать под 15.9%годовых.Позвонила на горячую линию, там как всегда отправили в отделение банка ( кредит онлайн, а всё остальное в отделении). В отделении предоставила справку о снижении дохода, естественно отказ. Вывод : банкротство, т.к. Банку выгодно только выдавать кредиты и завлекать новых должников низкими %.,а после следовать договору. Я не жалуюсь, но когда нет альтернативы в страховых программах, то это уже навязывание продукта страхования ! А не самостоятельный выбор. Почему я должна из за того, что у банка есть только один страховой продукт, переплачивать 5%?

В период карантина вся семья осталась без работы (заработка). Воспользоваться кредитными каникулами банк разрешил 1 месяц (раз в 6 месяцев). , вместо запрошенных 6 месяцев. 24. 05 позвонили из банка с предложением о рефинансировании под меньший процент(чем сильно удивили т.к. в сентябре 2019 году, я в отделении банка предупредила о сильном снижении дохода, и мне было отказано в рефинансировании). Подумав, приняла предложение, с оговоркой, что сумма ежемесячного платежа не должна превышать 50000. Это было Онлайн - кредитование, которое происходило под диктовку сотрудника, где и что нажать, что заняло не больше часа( а нет, больше, приложение надо было обновить) и стала я "счастливой" обладательница кредита по договору 625/0000-1321670.  Вместо каникул. От предыдущего договора у меня остался договор страхования жизни, остаток которого мне никто не собирался возвращать, и как оказалось, что и в новый договор включёно страхование жизни аж на 252000 рублей! И её можно вернуть в течении 14 дней., я не против страховки, но если у меня уже есть страхование жизни на 3 года, то оформите мне страхование на другие риски ( потеря работы например). А оказалось, что нет у банка других предложений по страхованию. И поэтому, я должна пользоваться тем что есть и за 252000 в кредит!Я отказалась от данной страховой программы и моя кредитная ставка увеличилась на 5%,соответственно ежемесячный платёж на 6000 стал больше! был кредит 11,4%, одобрили и выдали под 10.9%., а в итоге выплачивать под 15.9%годовых.Позвонила на горячую линию, там как всегда отправили в отделение банка ( кредит онлайн, а всё остальное в отделении). В отделении предоставила справку о снижении дохода, естественно отказ. Вывод : банкротство, т.к. Банку выгодно только выдавать кредиты и завлекать новых должников низкими %.,а после следовать договору. Я не жалуюсь, но когда нет альтернативы в страховых программах, то это уже навязывание продукта страхования ! А не самостоятельный выбор. Почему я должна из за того, что у банка есть только один страховой продукт, переплачивать 5%?

Взыскивают под ноль детские пособия! При переводе взыскивают повторно хотя долг уже погашен и не возвращают! Ужас! Люди не связывайтесь с этим банком! Сначала 2 раза в сентябре теперь в октябре! В банке говорят что им все равно и ещё смеются! А у меня ребёнок голодный остался и я ещё беременна!

26.09.20 подавались удаленно документы на открытие специального счета для участия в торгах. 5 дней по регламенту прошло. Ни ответа, ни привета. Очень ожидаемо. По телефону никакой информации. Потратили время на ожидание, за это время могли бы в другом банке открыть специальный счет. В итоге пропустили торги. Кошмар.

26.09.20 подавались удаленно документы на открытие специального счета для участия в торгах. 5 дней по регламенту прошло. Ни ответа, ни привета. Очень ожидаемо. По телефону никакой информации. Потратили время на ожидание, за это время могли бы в другом банке открыть специальный счет. В итоге пропустили торги. Кошмар.

Добрый день. Хочу выразить свое возмущение отвратительно работе банка. Это просто в голове не умещается что с марта я не могу получить закладную по погашенной ипотеке. Что уж там закладную я даже не могу получить информацию что происходит и кто за это ответственный. На любое обращение в кол-центр тебе говорят что составили заявку, и вам перезвонят. Никто не звонит и не пишет после этого! В последний раз мы с оператором составили жалобу, и поставили в копию руководство отдела ДО «Римский». Результат тот же - НИЧЕГО! Читаю отзывы о том что в отделении  придется простоять 2-3 часа, и желания туда ехать нет.  Я просто не понимаю почему человеку который исполнил свои обязательства перед банком просто не могут выдать об том документ!

23 сентября без всяких звонков у меня украли деньги со счёта "копилка" Просто пришло несколько смс о переводе неизвестному мне лицу, да ещё и к тому же в другую республику. Ни каких своих данных я не разглашала, ни каких звонков мне не поступало. У нескольких десятков, сотен, а может уже тысяч людей с разных городов РФ были незаконно переведены их денежные средства. Народ объединяется в группы, пишет жалобы в правительство Р.Ф. Обращается в СМИ. Люди сделают всё, чтобы информация дошла до В.В.Путина. Пусть наш президент наконец узнает как ВТБ равнодушно наблюдал как уходят со счетов честно заработанные деньги граждан. Судя по отзывам на этом сайте, уже в июне, июле поступали жалобы от граждан , а ВТБ в августе и сентябре хладнокровно продолжал отпускать деньги Россиян не выяснив сам ли гражданин это делает или мошенник. Люди писали в банк, просили усложнить вход в ЛК, оповестить людей по смс о том что идёт атака на банк. Но банку всё равно. Служба безопасности не в состоянии была сопоставить незаконные перечисления с платёжной историей клиента. Ребёнок или бабушка лет 80-ти смогли бы понять, что если человек расплачивался суммами по 300 рублей в продуктовом магазине, а в период мошеннической атаки ВСЕ СРЕДСТВА УХОДЯТ В ДРУГУЮ РЕСПУБЛИКУ. Получается вы просто за ними не смотрели и ничего не делали, надеясь что суд и закон будет на вашей стороне. Но мы это ещё посмотрим после массового доведения информации до Президента Р.Ф.

Здравствуйте. Постоянно не работает приложение. После каждого обновления, приложение работает всё хуже и хуже. На все страницы обращения в службу поддержки, одни и те же отписки, да мы знаем о проблеме, проблема решается, извините. Всё дальше 0. А как людям пользоваться?! Такой крупный банк, и такое качество сервисов. Неужели невозможно набрать нормальных программистов?! Вы как будто в каменном веке живёте. Пользуюсь приложениями других банков не в одном нет такой проблемы. Может вам нужно попросить у них помощи в решении проблемы.

Добрый день. Валютный контроль игнорирует документы, связанные с проведением операции, а так же распоряжение о перечислении средств в иностранной валюте с транзитного валютного счета.Прошло 6 дней с момента поступления денежных средств на транзитный валютный счет. В этот же день в Валютный контроль были предоставлены все документы по операции в онлайн-банкинге. Но до сих пор от ВК тишина, как в пустоту.По горячей линии до ВК не дозвониться, через вацап тоже не соединяют (на сайте написано красиво - валютный контроль обработка документов день в день). А сроки идут, за нарушение сроков - штрафы.

Добрый день! 04.09 оформлял сделку по покупке квартиры в ипотеку, оплатил пошлину 07.09, до сих пор право собственности не зарегистрировано (заявления КУВД-001/2020-***08 от 04.09 и КУВД-001/2020-***09 от 04.09)! Уже во всю плачу ипотеку по квартире, которая мне до сих пор не принадлежит! Создан десяток официальных жалоб и обращений - Росреестр и ВТБ друг на друга переводят и заявляют, что проблема не в них. Факт в том, что система электронной регистрации ВТБ не отлажена, никому не рекомендую обращаться - на вас ее будут "обкатывать". В моем случае это вылилось в тяжелую жизненную ситуацию, свою квартиру уже продал, а в новую не могу въехать, тк право собственности не зарегистрировали...зато исправно плачу ипотеку. Буду добиваться справедливости через суд, если не решите вопрос в течение 1 дня.

Я признательна сотрудникам Ш-ва Наза, Ш-на Нина, Н-ая Анна, К-на Юлия за решение своих вопросов , профессионально, позитивно, с доведением моих вопросов до логического завершения. Эти сотрудники принимают в любое время, всегда готовы подсказать клиенту выгодные для него продукты, всегда отзывчивы, решают мой любой вопрос! Спасибо Вам, всегда буду у Вас обслуживаться!

Я признательна сотрудникам Ш-ва Наза, Ш-на Нина, Н-ая Анна, К-на Юлия за решение своих вопросов , профессионально, позитивно, с доведением моих вопросов до логического завершения. Эти сотрудники принимают в любое время, всегда готовы подсказать клиенту выгодные для него продукты, всегда отзывчивы, решают мой любой вопрос! Спасибо Вам, всегда буду у Вас обслуживаться!

Добрый день!Хочу пожаловаться на действия сотрудников банка ВТБ 24. Ваши сотрудники затягивают процесс сделки. Ж-ин А. Е. отвечает на сообщения раз в сутки (так это в период пандемии, считаю подразделение переводившее сотрудников на удаленный режим работы не справилось со своей задачей). На телефон отвечает не всегда. 05.08.2020 мне сообщили,что со мной свяжутся для согласования времени сделки. Как и требуется, я ждалзвонка, понимаю, что бывает сильная загруженность, людей много, сезон отпусков.18.09.2020 Прошло 1,5 месяца и  я решил сам позвонить Александру, мне дали номер некой Б-як А. Номер ее был отключен, а рабочий никто не брал. 21.09 со мной связалась Н-ва В. и сказала, что пакет документов обновлять не нежно будет, так это не моя вина, что мне не звонили 1,5 месяца. Но назначить дату не представлялось возможным ввиду того, что я улетал 24.09. Я сказал, что прилетаю 02.10. 21.09 мне написал Ж-ин А. с просьбой предоставить обновленную НДФЛ и копию трудовой. Это как понимать? По телефону мне говорят одно, затем пишут другое…. Это я пропустил сроки? У Вас есть масса вариантов обновить данные (хотя бы к примеру через службу безопасности), так вот действуйте! Я прилетел 02.10.позвонил Вере, но так как была суббота в 14, подумал что не удобное время. Звонков опять нет. 05.10.2020 Я позвонил Н-ой В. и оказывается ближайшая дата это 14.10, причем к Б-як А. В данный момент с этими «менеджерами» в дальнейшем я работать не хочу!!! Извините, но считаю данное поведение не приемлемым. В данной ситуации считаю виновными Начальников Управлений данных подразделений, которые берут на работу таких сотрудников и несут за них ответственность. Обновлять пакет по чужой вине, считаю не обоснованным. Это я Вам оказываю услугу, беру меньше, а поитогу возвращаю больше, причем плачу исправно. До поглощения ВТБ-ВТБ24. Было все намного оперативнее и проще. Была отличная обратная связь. К сотрудникам претензий не было. В данный момент могу сделать вывод, что руководство Банка сосвоими задачами не справляется. P.S. Рекомендую Вам идти в направлении клиентоориентированных решений и наладить обратную связь.

Впервые произошёл такой казус с банком ВТБ, страховка оканчивалась 23 сентября, оплатили страховку 11 сентября (3 вида (жизнь, недвижимость, риск)) поехали в банк отдать копию страховки (11 сентября) на что сотрудник банка ответила ( что отправьте данные по почте). Тут же отправили по почте (11 сентября) и пришёл ответ автоответчика что принято в работу. На сегодня (5 октября) звонок с сотового телефона (не с горячей линии ВТБ) с вопросом: «а вы же оплачивали страховку?» «почему то не прошла», «вам увеличили процентную ставку и сумму» «нужно позвонить, на горячую линию и составить претензию» слов о том что «извините» даже не последовало, а просто положили трубку. «Претензию составили и сказали ждите 10 календарных дней (но не факт что жалоба одобрится)». Несколько вопросов: почему сотрудники не звонят заранее? Почему ставят перед фактом, хотя вины с моей стороны совершенно нет? Почему в ипотечном отделе сидит один человек, видимо который ничего не успевает? Почему повторно не запросили документы? 3 раза звонил в банк (в том силе на горячую линию) -ответ один ничем пока помочь не можем! Для справки увеличение на 1 % у меня увеличилась сумма порядка более на 100.000 рублей за весь период ( при том что страховку я оплатил почти 16 тыс. рублей)

Добрый день. Пользуюсь банком уже очень долгоЕ время, но в последнее время качество обслуживания оставляет делать лучшего.  В один прекрасный день, сервис втб онлайн отказал во входе, на экране пишет «техническая ошибка, попробуйте войти позже»Звоню в банк, там говорят что сделать ничего удаленно не могут, нужно ехать в офис. 1-я поездка в офис: Москва, Осенний б-р, д.7, к.1 Отделение оперативное очереди нет. Прохожу к сотруднику банка, объясняю проблему, сотрудник проверят и говорит я Вам сочувствую у Вас задвоение УНК, кто то из сотрудников банка вводя ваши данные делал ошибки и каждый раз создавалось новое УНК. Сотрудник даёт мне логин УНК по которому я успешно захожу в сервис ВТБ онлайн и говорит, если Вам не принципиально сервис будет работать ничего больше делать не нужно. С полным доверием к сотруднику выхожу из банка, доезжаю до дома и что вы думаете? Сервис опять недоступен. 2-я поезда в отделение банка по адресу: Москва, Ул.Декабристов 20 стр 2. Просидел в очереди около 1.5 часов, подошёл к специалисту за 40 мин до закрытия офиса.. специалист увидел проблему, начал исправлять по всех 3-х анкетах данные, вроде как бы успешно и записи должны были объединится в одну. Сделали скан моего паспорта взяли номер телефона и обещали позвонить 5.10 и сказать как мы то делать дальше и решена ли проблема.Как вы уже поняли никто мне так и не позвонил.. В течении дня я звонил в втб очень много раз и никто ничего не говорить переводят трубки и в итоге скидывают. я очень прошу решить эту проблему быстро.  Я не могу каждый день ездить в банк ВТБ. Это ваши косяки, а страдаю почему то я! Жду скорейшей обратной связи. 6.10 поеду опять в банк.. посмотрим какую лапшу повесят в очередной раз!

29.09.2020 было согласовано время и день сделки путём электронной почты на 12.00 05.10 специалистом отдела сделок ЦИК Павелецкий банка ВТБ А-о Е.О.и подтверждено одобрение объекта ипотечного кредитования. Сделка альтернативная, т.е. в сделке участвует около 10 человек заинтересованных лиц. Покупателями альтернативной сделки были заказана служба инкассации для доставки собственных средств в отделение банка. В 10.30 05.10 заёмщику поступил звонок от главного специалиста отдела сделок ЦИК Павелецкий с сообщением о технических неполадках по выгрузке кредитного договора, которые длятся с 02.10, но заранее о которых никто не предупреждал. На сделку к 12.00 05.10 явились все заинтересованные лица в количестве 10 человек.  Главный специалист отдела сделок ЦИК Павелецкий В-к В.В. говорит о техническом сбое, и что предупредить об этом должна была ипотечный менеджер, которая обрабатывала первичную заявку - Г-а Е.Н., которая сообщает заёмщику, что на самом деле дело не в техническом сбое, а в том что не поставили «какую-то зелёную галочку». Далее приходит заместитель руководителя центра ипотечного кредитования Е-а О.А. и сообщает, что она не видит второго этапа одобрения ипотеки. На вопрос где руководитель центра ипотечного кредитования Павелецкий она сообщила, что сегодня руководитель отсутствует на рабочем месте. В 14.30 А-о Е.О. сообщила, что не имеет никакого отношения к этой сделке. Т.е. все сотрудники говорят абсолютно разную информацию на сделке, делегируя ответственность друг на друга,  заинтересованные лица, которые присутствуют на сделке и взявшие выходные за свой счёт и, таким образом, понеся затраты, так же затраты были понесены всеми на парковку возле офиса, стоимость которой составляет 150р/час(все находятся в банке около 3-х часов на настоящий момент), затраты на инкассацию. Вопрос не решён, элементарно не принесли даже извинений.Так же зам руководителя центра ипотечного кредитования Е-а О.А. сказала, что если вопрос решат завтра, то на когда они нам смогут поставить сделку-она затрудняется ответить, т.к. очень большая загрузка центра ипотечного кредитования. Заместитель руководителя центра ипотечного кредитования А-о Е.О. сообщила, что управляющего центра ипотечного кредитования Павелецкий на месте нет.

Добрый день! 10.09.2020 Я отправил в ВТБ исполнительный лист заказным письмом. 15.09.2020 Письмо получено адресатом 05.10.2020 Денег по нему я не получил, отказа тоже. О судьбе исполнительного листа мне ничего неизвестно. Пробовал звонить на горячую линию. "Нет, мы не можем сказать, где исполнительный лист. Нет, если вы придете в отделение, делу это не поможет. Но вы можете отправить второй запрос, возможно, вам на него ответят. Это все, чем я могу помочь". Почему должны ответить на второй запрос, если 3 недели игнорируют первый - мне сказать не смогли.  В то же время, статья 70 219-ФЗ " Об исполнительном производстве" сообщает нам, что: "Банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, [b][i]незамедлительно исполняет[/i][/b] содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств с учетом требований, предусмотренных [url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_358917/ca5c8fd26859264950ef2c9883bc79f8e03dc823/#dst100790]статьями 99[/url] и [url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_358917/a03243b6e52d0dd151740702d3b6e6796d45ada0/#dst100797]101[/url] настоящего Федерального закона, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя." Таким образом, ВТБ на протяжении 3 недель нарушает федеральное законодательство.

Невозможно производить операции. Приложение постоянно вылетает. Данные не обновляются. Служба поддержки постоянно отвечает да есть такая проблема мы работаем над ней, а толку 0. С каждым обновлением становится только хуже. Такой крупный банк неужели невозможно набрать нормальных программистов?! Столько жалоб пишут люди и никакого толку. Ужасное отношение к клиентам, всем плевать. Пользуюсь несколькими приложениями банков ни в одном такого нет.

ВТБ у нас - зарплатный проект, поэтому являюсь вынужденным пользователем банка ВТБ.16.06.2020 я заменила СИМ-карту в телефоне, так как она перестала работать. Я не меняла номер телефона или оператора, просто обновила карточку. Сбербанк нормально воспринял перемену, в онлайн банке ВТБ появилось сообщение: "Уважаемый пользователь, возможно, вы поменяли SIM-карту. Для проведения операций с помощью SMS-кодов Вам необходимо актуализировать информацию о номере мобильного телефона при личном посещении офиса Банка."Это в разгар эпидемии, все стараются сидеть дома, а тут надо ехать. Звонки в офис результата не принесли. Надо ехать, иначе проблему не решить.22.06.2020 я приехала в офис по адресу:Московский пр-т., д. 220  к 18.40. Раньше не могу, так как до 18.00 работаю удаленно. В офисе толпа народу без масок, меня отказываются принимать так как закрываются через 20 минут. Я настояла, актуализировали информацию. Мне пришло два кода смс, я их назвала оператору. тут же выполнила тестовый перевод. Перевод успешно был доставлен.Однако дома проблема повторилась, я пыталась выполнить перевод с разных рабочих мест, везде то же самое сообщение.Снова история повторилась. Я звонила, меня посылали в банк. В банк поехала второй раз. Там при выполнении повторного перевода выводится снова сообщение о необходимости приехать в банк. Менеджер банка не знает что делать. Записывает мое обращение. Обещает что проблема будет решена.26.08.2020 я до сих пор не могу выполнять переводы (прошло два месяца), снова написала обращение в банк, меня попросили выслать пошагово. Выслала. С картинками. Сказали спасибо, и проблема решается.Тем временем я научилась переводить в онлайн банке по системе быстрых переводов себе на Сбербанк и выполнять из личного кабинета Сбербанка переводы таким образом.04.10.2020 появилась новая проблема, теперь я получаю сообщение "Уважаемый пользователь, возможно, вы поменяли SIM-карту. Для проведения операций с помощью SMS-кодов Вам необходимо актуализировать информацию о номере мобильного телефона при личном посещении офиса Банка." даже при попытке войти в онлайн банк.Все! теперь я ничего не могу сделать онлайн. Вчера мне нужно было перевести определенную сумму денег. Мне пришлось ехать в банкомат, снимать деньги, и везти их через весь город.Потрясающе! Мне очень обидно что мой работодатель настойчиво рекомендует ВТБ, который мне несколько месяцев не может оказать заявленные услуги.Ну и дозвониться до живого оператора - особенный квест. Чаще всего приходится общаться с ботом, который ничем помочь не может. Такое ощущение, что никто ничем не может помочь. Или не хочет