Меня обманули. Другого вывода сделать не могу. А дело было так...В начале седьмого часа вечера 5 октября я пытался снять деньги со своего счёта в кассе отделения ВТБ по адресу  Москва, Долгоруковская д.40. Казалось бы, не хитрая операция, существующая в любом банке со времен их появления. Но в ВТБ просто ничего не бывает.Оформили со специалистом операцию. Меня пригласили в кассу. Кассир посчитала деньги, предложила мне подписать расходный кассовый ордер. Я подписал документы и передал кассиру, она их забрала. Потом положила посчитанные деньги и паспорт в лоток для передачи клиенту и осталось его только подвинуть ко мне. Т.е. мои деньги за бронированным стеклом мне показали, но не отдали, хотя подписанные мной документы что деньги я уже получил у меня забрали.И тут началось...Кассир: -Мне надо дождаться (чего-то там, я не разобрал). По итогу не дождалась и убрала с моих глаз деньги со словами Кассир: -Ваша операция отменена. Надо повторить оформление. Минут 20 начальник отделения пыталась переоформить снятие наличных с моего счёта. Мне это надоело и я захотел уйти. Спросил, когда я смогу снова снять свои деньги со счёта. Вразумительного ответа не получил, в ответ услышал "- Я не знаю, когда ваши деньги вернутся на счёт, от меня это не зависит". Так я узнал, что у меня теперь проблема с неизвестным (скорее всего бесконечным) сроком решения. Не у банка, который не умеет работать, а лично у меня. Ещё важно отметить тот факт, что войти в мобильное приложение сразу чтобы оценить состояние своего счёта я не мог, у них там что-то поломалось. Спустя примерно часа два, смог зайти в мобильное приложение. Увидел, что деньги на счету заблокированы, но не списаны. Баланс уменьшен на снимаемую сумму 2250$. Т.е. для снятия в другом отделении эти средства так же не доступны. И в таком состоянии они находятся на данный момент. Вот уже скоро как сутки.Могу ещё долго рассказывать о процессе дозвона на горячую линию. Но думаю о качестве этого сервиса ВТБ всем известно и без меня. Скажу только, что никто в банке, ни в отделении, ни на горячей линии, не смогли мне объяснить, что происходит с моими деньгами и когда эта ситуация разрешится. Горячая линия у них кстати на самом деле очень даже холодная, т.к. у специалистов, которые отвечают по телефону с 21:00 05.10.20 по 02:00 06.10.20 не было возможности смотреть состояние счетов клиентов банка (тоже какое-то обслуживание было). Да и по факту там ничего другого, кроме как то, что я вижу в своём мобильном приложении у них нет. Абсолютно ненужные люди, но до которых практически невозможно дозвониться.Этот недоБанк обслуживает кого угодно и что угодно, но только не своих клиентов. Из этого делаю вывод что меня обманули в отделении банка средь бела дня. И сегодня я намерен написать об этом заявление в милицию. Т.к. представления не имею что мне делать дальше Не знаю смогу ли вывести из этого дна финансовых услуг остатки своих средств (дадут ли).

здравствуйте. можно ли оспорить операцию по карте? была оплата билета на мероприятие, которое не состоялось по причине ковид-19. организаторам я направляла специальную форму по возврату, которую они мне скидывали. жду деньги уже более 5 месяцев, организаторы уже даже не выходят на связь. можно ли что-то сделать? (оплата мероприятия была в декабре 2019, а мероприятие не состоялось в июне 2020).

11.09.2020 подала через личный кабинет заявку на рефинансирование ипотечного кредита! Документы все отсканировали, подвесила. Жду! Скоро уже месяц будет, а банк все рассматривает мою заявку. На сообщения в чате никак не реагируют. Менеджер  К-ль В. А. в период с 23.09-30.09 ответила на мои сообщения всего один раз, введя меня в заблуждение, обещанием, что решение банка я получу до вторника 29.09.2020,. Сегодня 6.10.2020 ответа так и нет. На все мои звонки через горячую линию никто не реагирует, хотя каждый раз сотрудники составляют заявки на имя начальника о проблеме . Работа банка ужасная.

Договор номер 623/****-******4 от 08.07.2015. Делала рефинансирование, на 30.08.20 подала заявление на полное досрочное погашение. Списание не произошло. Обращалась в банк, сказали все нормально, подайте ещё одно заявление, подала на 30.09.20, списание в очередной раз не произошло. После очередного обращения в банк, было подано очередное заявление на 02.10.20, так же списание не произошло. Визит в офис банка, говорят все нормально, но не понятно почему не происходит списание, подаю очередное заявление на 05.10.20, опять же списание не произошло. За это время набежали пени, штрафы, испорчен кредитная история, проблема не решена.

31.07.2020 оформил в отделении банка на планерной кредитные каникулы на 3 месяца(август, сентябрь, октябрь) и сообщили мне о том, что при наступлении очередной даты платежа банк автоматически будет обновлять информацию.  3.09.2020 5 ч. 10 мин. уточнял информацию в чат боте у оператора, и он подтвердил что услуга подключена, и отключить ее нельзя ([url=https://drive.google.com/file/d/1sp1Seut95whLfqGuulpfd4lg7omblRa0/view?usp=sharing]скрин переписк[/url]). а 3.10.2020 мне приходит уведомление о просрочке платежа за сентябрь, и идет просрочка. Составил обращение CR-7327*** жду ответа.

Добрый день! 29.09 отправил все документы на проверку объекта, сегодня 6 октября полная тишина. Пишу своему менеджеру А-ой Наталье, перестала отвечать на электронные письма. Я спрашивал, в частности, подходил ли действующий счёт в втб для первоначального взноса, проигнорировала мое обращение. Пошёл уже сам в банк и положил деньги на счёт. Сколько же можно ждать проверки объекта? Наши продавцы нервничают, не понятно когда будет сделка. Я собрал все документы, все уже готовы, но банк затягивает с ответом. Прошу уточнить, когда стоит ждать? Не хотелось бы срывать сроки и кормить завтраками продавца квартиры. Пожалуйста, уточните этот вопрос. Спасибо! С уважением, Дмитрий М-ов. Санкт-Петербург.

27 августа банк дистанционно принял мои документы на снятия обременения по ДДУ, о чем  написал мне на почту. Срок решения вопроса 15 дней. На данный момент прошло 1,5 месяца, но мой запрос не решен. Более того я позвонила в банк, и единственное, что мне могли предложить сотрудники контактного центра- в течении трех дней ожидать звонка от какого -то ответственного специалиста. Но звонка так и не поступило. Я написала на адрес эл. почты с просьбой прокоментировать ситуацию с задержкои и игнорированием запросов. Но ответа так же не поступило. Я прошу разобраться ,что происходит с моими документами и сообщить мне точные сроки когда они будут готовы.

05.10.2020 я обратилась в отделение банка на Авиамоторной с просьбой о закрытии. До этого у меня без вразумительного объяснения списывались суммы - штрафы за просроченной задолженность. Хотя на 29 05 2020 у меня баланс составлял 110000 с лишним рублей -  я полностью погасила долг. Затем еще раз 27.07 единожды потратила сумму 554,17 рубля. Затем погасила 555,00. За это время у меня насчитались проценты аж 410,43 рубля! якобы за просрочку, хотя мне приходили смс сначала о том что мне увеличен период беспроцентного пользования на 100 дней, затем СМС что в связи с короновирусом у меня месяц каникулы по всем долгам. Хорошо я все погасили все долги - даже еще заплатила за годовое обслуживание 750р. Закройте мне карту прошу- представитель банка А-на Алина - отказала мне в этом сказав что у меня долг 8,18 руб. Я показала ей распечатку чека что на 01.09.2020 у меня по карте баланс 110002,81р.  На что она ответила у вас начислены проценты за пользование карты и вам нужно будет подойти после 20 числа чтобы они начислились, вы заплатите - тогда она соизволите закрыть. На мое возмущение позвать менеджера старшего - она ответила возьмите другой талончик. И спросила меня - ВЫ ВООБЩЕ ЗНАЕТЕ ЧТО ТАКОЕ ПРОЦЕНТЫ- я чуть со стула не упала. Я буду обращать в суд с жалобой на ваш банк. Вообще менеджер вела себя хамски - я попросила закрыть другую карту - она говорит там у вас был овердрафт 4500р, который вы потратили и должны вернуть-на мои возражения, что я ничего не тратила - она да ой я увидела. Я говорю ей- сначала посмотрите затем говорите. Вместо извинений за неверную информацию - на мне хамски отвечает я сама знаю что мне делать. Я прошу наказать за хамство своих сотрудников банк ВТБ.

Терминал заблокировали 2.10.20. без предупреждения.Позвонив на горячую линию 8(800)7072424 предложили обратиться в офис ВТБ узнать о причине блокировки и как разблокировать.И здесь начинается самое интересное: в банке меня направляют в  одел кредитования,где мне говорят,что специалиста который бы мне все объяснил нет,он на больничном,но они готовы составить заявление на разблокировку терминала,я подписываю заявление и мне называют сроки (которые  не регламентированы,в последствие это оказалось любимым слово сотрудников горячей линии). Затем позвонив на горячей линии выяснилось,что отдела эквайринга у нас в городе нет и по данному вопросу сделают запрос на поиск менеджера в город Челябинск,который в последствии должен со мной связаться. Последующие звонки не к чему не привели и результат ноль.Каждый сотрудник мне объяснял,что я должна взять договор и позвонить своему менеджеру и я каждому говорила,что на момент подписание и отдел и менеджер и телефон были а сейчас нет и обратиться мне никому. Сделав в последствии более 15 звонков на все горячие линии могу сказать,если хотите до конца испортить настроение и убить надежду,то тел 8(800)2007799 вам в помощь,такого я еще не слышала от сотрудников банка ВТБ,я надеюсь.что звонки записываются,как мне сказала милая девушка (имен не называю всегда брали новые сотрудники),что сроки не регламентированы и в течении месяца с вами обязательно свяжутся,(ПРИДЯ В УЖАС) начала звонки на тел 2424 и о чуда,мне дали добавочный  тел.сотрудника в гор.Челябинск.Но результата опять нет,мой менеджер М-ев И. С. на удаленке,на тел. и электронную почту отвечать не желает. Перезвонив опять на 2424 мою просьбу хоть с кем-то связаться передали региональному начальнику отдела эквайринга.И опять ожидание.Терминал не работает до сих пор.Это для клиентов банков хождение по мукам,я была готова ехать в Челябинск (это каких-то 200км) но будет ли результат,против удаленки я бессильна.Банк огородился от людей,этими горячими линиями,добавочными номерами,такое сотрудничество с банком ВТБ считаю бесперспективным и в дальнейшем не возможным.

Долго не хотел сотрудничать с банком втб, но здесь была нужда т.к. по накопительному счету сейчас у них неплохая процентная ставка 5,5%, сроком 3 месяца, при условии трат с карты более 10 тыс. рублей.1 октября 2020 года в отделение банка на ул. Академика Янгеля дом 2, мной была открыта дебетовая мультикарта. Какого было мое удивление, когда я на следующий день не смог сделать интернет покупки. 2 Октября, я обратился  в поддержку Банка, где мне сказали, что у Вас не подключен защищенный протокол авторизации 3D Secure, который должен подключаться автоматически со слов оператора. Составили претензию. В тот же день мне пришла смс от банка, что Услуга 3D - Secure активирована. Но рано было радоваться.  Интернет платежи, (покупки), я так и не смог сделать. Звонок опять в поддержку банка.  Где оператор мне заявляет, что активирована это не значит подключена. Идите в отделение банка. 5 Октября я вынужден был идти повторно в банк, где мне также не смогли помочь т.к. не работала программа. Хотя старались. Молодцы.  Вместе со специалистом банка пошли  подключать услугу 3D к банкомату - в 2-ва разных, в отделении, где  также не смогли это сделать. Сотрудник написал в тех. поддержку. Обратной связи у меня от банка так и нет.   Сегодня 6 октября. Услуга так и не подключена. Сегодня опять наверное пойду в банк. У меня же много свободного времени. 6 октября звонил в поддержку, они выслали мне информацию где я могу подключить эту услугу через банкомат.  Замкнутый круг получился. Все, приехали.Написал очередную претензию, будут рассматривать еще 10 дней. Но думаю не решат.

С начала августа при попытке подтвердить платеж в интернет банке, вдруг появлялось сообщение о том, что я якобы сменил SIM карту, и что мне надо подойти в офис подтвердить данные. При этом платеж я совершить не мог. Проблема не решена до сих пор, вот уже два месяца. За эти два месяца писал жалобы (заявки зарегистрированы под номерами SD-005204771, SD-005359473), ДВАЖДЫ посещал отделение банка (Москва, отделение на Покрышкина), обращался к персональному менеджеру (в другом отделении). Стало только хуже - теперь вообще не могу зайти ни в онлайн банк с ноутбука, ни в мобильное приложение. Пишут про SIM карту, что надо посетить офис и подтвердить ее изменение. Из банка звонят, извиняются, "надеются, что проблема будет решена". Но проблема не решается ДВА МЕСЯЦА. Видимо, придётся покинуть банк, в котором обслуживался более десяти лет.

Рефинансируют ипотечный кредит. Менеджер абсолютно не сопровождает процесс. Уже месяц не понятно, что происходит, у менеджера не доступен телефон, в чате отвечает нехотя спустя сутки! Сейчас менеджер отправила меня искать страховую и согласовывать договор ипотечного страхования, я выбрал офис ВТБ, а там сказали, что нужна анкета от сотрудника банка! Направил ли мне её менеджер? Нет. Сказал где её взять? Нет. Спросил в личном кабинете, т.к. телефон отключен. Жду, надеюсь, что ответят хотя бы через 12 часов. Может быть проблема в менеджере и другие, более расторопные и ценят клиентов, но у друзей были похожие проблемы. Дважды подумайте, о том, чтобы рефинансироваться в том банке.

При взаимодействии с ВТБ Страхованием и ВТБ Ипотечное кредитование самые негативные эмоции. ВТБ Страхование месяц не могли мне корректно пересчитать размер оплаты страховки за год, несмотря на многочисленные письма менеджеру, звонкам на горячую линию и так далее. Так как переплата в целом была неприятной, но несущественной (около тысячи рублей), то было принято решение не рисковать и оплатить завышенную сумму вовремя, что и было сделано. Сегодня же обнаружил, что в приложении мне пересчитали платежи в сторону увеличения, несмотря на оплаченную страховку. При этом со всех сторон молчание, хотя обещали в пятницу перезвонить, но никто так этого и не сделал.  Всем отправил квитанцию о своевременной оплате. Раньше смотрел сквозь пальцы на данный средневековый банк и сервис, так как выдали ипотеку без мозгокрутства, хоть и с дополнительными затратами, но то, что сейчас происходит,  прощать нельзя. Если проблема не будет решена до конца недели, то буду рассматривать возможность рефинансирования в других банках.

Я являюсь постоянным клиентом банка ВТБ, довольна качеством обслуживания. Особенно хочу отметить сотрудниц в отделении на чистопольской, очень вежливые объясняют простым доступным языком,  Особенно радуют процентные ставки по кредитам которые мне одобряли, на порядок ниже чем в других банках. В общем довольна

22 сентября 2020 года я стала жертвой мошенников. Девушка позвонила на мобильный, назвала мое имя и представилась сотрудницей ВТБ. Сообщила, что с моей карты пытаются совершить списание, которое необходимо отменить, если его делала не я. Никаких списаний я не совершала и согласилась "отменить операцию".Меня ввело в заблуждение также то, что номер определился "ВТБ Регистратор" - я нашла сайт компании, номер совпадал.В результате, я назвала номер карты, срок ее действия и код из смс "после звукового сигнала". С карты было списано 96 тысяч рублей. При этом три цифры с оборотной стороны карты девушка не спросила, что дало бы мне понять, что это мошенники.Я была напугана. Девушка воспользовалась ситуацией, продолжала говорить, сказала, что в моем мобильном банке был открыт кредит на миллион рублей! Что совершенно меня обескуражило. В витрине мобильного банка среди продуктов появился кредит, на счет мне было перечислено 865 тыс. руб. Я была в шоке, девушка не давала возможности понять что происходит, сказала, что кредит необходимо срочно расформировать, для этого перевести деньги на счета "сотрудников банка". Я совершила три перевода (2 по 350 тыс. и 1 в 175 тыс.) по ее указке, ограничение на 1 перевод было в 350 тыс. руб.После того, как она положила трубку, сказав, что одна из операций еще не одобрена банком и нужно подождать, я позвонила на Горячую линию ВТБ, поняв, что меня обманули. Карта и приложение были заблокированы сотрудником.Далее я обратилась в полицию, было заведено уголовное дело.Банк на мою жалобу № CR-7301970 дал ответ, что за все случившееся ответственность лежит полностью на мне. Формально банк прав, ведь я называла коды смс, подтверждая тем самым все операции, однако я называла их под психологическим давлением,  не осознавая происходящего в полной мере. То, что я называла их после "звукового сигнала" выглядело как будто я называю их роботу, а не человеку, что было ловушкой.Однако, банк не готов идти мне на встречу и как-то смягчить условия НЕ МОЕГО кредита, который я не могу платить, имея ипотеку и малолетнего ребенка-инвалида. Банк лишь вернул сумму страховки кредита в счет досрочного погашения - это около 218 тыс., остальные 865 тыс. руб. я должна выплачивать в течении 7 лет.На лицо проблемы в системе безопасности банка, не было ни одного звонка от сотрудников банка ВТБ с целью узнать, действительно ли мне требуется кредит на такую огромную сумму. Ранее, я просила банк закрыть предложение кредитного продукта, но банк ответил отказом. Я считаю, что это облегчило мошенникам "работу" - нажав на этот продукт, они смогли провернуть операцию с кредитом, получив от меня один-единственный код из смс.Все мошеннические действия были осуществлены на следующий день после поступления на карту крупной суммы денег через банкомат в ДО на Автозаводской (ул. Ленинская Слобода).Сотрудники в отделениях вежливы, но формальны, и ничем мне помочь не могут. Банк не дает обратной связи по моему обращению в связи с взломом мобильного банка и всех проведенных операций, хотя и по телефону, и в отделении сотрудники говорили о том, что проблема была донесена до сведения СБ банка. Мне никто не сообщал о проверке, и о том, какие меры были приняты после того, как я обратилась с жалобой на мошенничество, лишь только письмо о том, что это полностью моя проблема.Я прошу дать обратную связь по моей жалобе: 1. в отношении мошеннического кредита, кроме досрочного его погашения в полном объеме, чего я сделать не в состоянии, равно как и выплачивать его ежемесячно. 2. ответ на то, какие меры принимает банк, чтобы избежать таких ситуаций.

Добрый день! В втб онлайн в витрине находится предложение по потребительскому кредиту, которое очень мешает при пользовании онлайн банком. Прошу отменить его и убрать из всплывающих предложений банка. В столь экономически непростое время данное предложение не интересно, справиться бы с действующим кредитом. Заранее спасибо!

24 09 2020 г Зашла в отделение на Подольском шоссе д8, хотела подать заявку на ипотеку, консультант сориентировал меня на он Лайн подачу заверив, что решение по он Лайн заявкам выдают быстрее чем через отделение, в общем я сделала  он лайн заявку 24 09 2020, пришло  уведомление, что заявка в работе и ответ будет в течении 5 рабочих дней! Сегодня уже 5 октября! По заявке до сих пор нет ответа, пишу в чат менеджеру Елене Евгеньевне отвечает через несколько часов все время одно и тоже -Ждите скоро будет ответ. и все! Снова  тишина, на звонки и смс не отвечает. В чем дело? Почему так затягивают с ответом? И почему менеджер не выходит на связь?  Очень плохое и пренебрежительное отношение к клиентам! Я разочарована этим банком.

Здравствуйте! Пишу отзыв, что бы все знали как банк ВТБ относится к своим клиентам и как обманывает и какие специалисты там работают. Сегодня 05.10.2020 пытался неоднократно примерно с 15.30 зайти в приложение ВТБ онлайн, что бы осуществить перевод своих денежных средств. То дает возможность зайти, то при переводе выбивает, то не видит карту. После того, как я обратился в контактный центр, мне было сказано, что возникли некоторые перебои в работе. которые устранят в самое ближайшее время и мне сразу же придет смс о восстановлении работы. И о чудо. в 17:58 пришла смс, о том, что система работает в штатном режиме, но.нет.банк ВТБ просто ОБМАНУЛ, так как проблемы не были решены и продолжаются до сих пор, а сейчас 21.00, т.е. 5,5 часов! Повторно обратился в контактный центр, где мне не смогли ответить о времени устранения и о причине, почему было отправлено смс с ложными данными. Предлагаю подумать хорошо, прежде чем пользоваться услугами данного банка, что бы не попасть в подобную ситуацию!

01.10.2020 г. я обнаружила, что график платежей по ипотеке изменился, ставка выросла на 1 п.п., а именно с 6,6% до 7,6%. В результате звонка на горячую линию банка выяснилось, что в системе не зафиксировали наличие страховки, вследствие чего повысили процентную ставку по ипотеке. Все необходимые договоры страхования я оформила и оплатила, также предоставила в банк своевременно. Сегодня, 05.10.2020 г. я отправилась в офис в Москве ДО "Римский", чтобы передать лично претензию и копии всех имеющихся у меня документов по страховкам (копию договора о страховании жизни и копию договора о страховании квартиры, так же две квитанции об оплате по каждому договору). Написала обращение, дали мне отрывной талон, обещали, что сейчас придет смс с присвоенным номером обращения. В итоге никакого смс нет. То есть никак отследить, будет ли кто-то разбираться с данной проблемой не представляется возможным.Стоя в очереди в офисе, как минимум ещё 3 человека были с аналогичной проблемой. Интересно, что это за массовая акция по страховкам, и как следствие увеличение процента по ипотеке, в вашем банке?  На основании вышеизложенного считаю увеличение процентной ставки необоснованной. Требую отменить увеличение процентной ставки по кредитному договору, так как с моей стороны соблюдены все условия договора.

Взял автокредит в 2017 году в банке на 36 месяцев и закрывающий платеж в размере 600 000 руб, при оформлении кредита мне сказали что последний платеж банк рефинансирует  по программе которая будет на этот момент.Пришло время последнего платежа, мне позвонили спросили буду ли я рефинансировать, я сказал да. После они оформили заявку, но почему то потом сказали что мне отказано, хотя я всегда вовремя оплачивал ежемесячные платежи.Я перезвонил и спросил почему такое решение, мне сказали программа так решила, я попросил чтобы меня соединили с руководителем, потому что это не приемлемо, я рассчитывал на это рефинансирование, экономил 3 года платил все вовремя. Когда я заключал договор я говорил что возможности заплатить одним месяцем 600 000 я не смогу. И мне уверяли что мне банк позволит рефинансировать кредит.Меня соединили с руководителем кредитного отдела, он мне сказал что на меня мораторий на 3 месяца в банке. Что бы не давали кредит, это был для меня большим сюрпризом. Я попросил объяснить так почему банк мне обещал рефинансировать, на что мне ответили тот человек который представлял банк больше не работает в банке. Он типа был уволен в 2017 году.С этим банком это у меня 3й инцидент:1. Сделал платеж на последнее число по кредиту, но деньги оказались позже на счету (было один раз)2. Банк списал средства с карты без моего согласия по кредитной карте, хотя у меня было время оплатить. По срокам я мог не платить еще 20 дней. Но система берет за обслуживание сама и им все равно что деньги были на карте которая привязана к автокредиту.3. Рефинансирование которое обещали.В целом могу сказать то что банк живет своей жизнью, сотрудники с 2017 и первой половине 2018 года работали лучше и более профессиональнее. Вот в 2018 году что то случилось и банк стал набирать не квалифицированных IT специалистов которые очень плохо разработали мобильный банк и работу сервисов банка. Но больше всего меня расстроило то что банк не готов продолжать со мной сотрудничать. И пойти на встречу. Как они обещали.