30.09.20 мне поступил звонок от сотрудника банка З-на А. А. с предложением перейти на пакет услуг "Привилегия". Cразу хочу отметить, он максимально корректно и подробно расписал условия, так же упоминалось что [b]если я захочу[/b], я смогу перейти на другой тариф брокерского обслуживания. Условия мне подошли и я перешёл на данный пакет услуг, при этом ознакомившись с подробными условиями этого пакета, которые расположены в PDF файле на сайте https://www.vtb.ru/privilegia/ При переходе мне АВТОМАТИЧЕСКИ сменился тарифный план обслуживания у брокера. Я специально посмотрел документы, которые я подписал дистанционно и перечитал условия на сайте и в PDF файле подробных условий, нигде не нашёл упоминания автоматической смены тарифного плана обслуживания у брокера. В связи с ненадлежащим информированием по данному вопросу, я прошу, если произошло недопонимание, оставить мне подключенный банковский пакет "Привилегия" и оставить старый тариф брокера "мой онлайн", либо разобраться, почему не информируют про ОБЯЗАТЕЛЬНУЮ смену тарифа у брокера с невозможностью её сменить назад без отказа от банковского пакета "Привилегия" и оставить мне старый банковский и брокерский тарифный план. Так же мною было оставлено обращение по телефону. Вообще складывается интересная ситуация. В описании "Привилегии" нет информации по обязательной смене тарифа у брокера, так как это вроде как не совсем связанные вещи, но с другой стороны это не мешает автоматически менять тарифный план у брокера, когда ты меняешь пакет в Банке (казалось бы, причем тут брокер), а самое главное невозможность выбрать старый тарифный план (клиент должен страдать и есть, что дают, особенно "привилегированный") Начал задумываться не сменить ли мне брокера да и банк заодно, благо выбор сейчас большой.

30.09.20 мне поступил звонок от сотрудника банка З-на А. А. с предложением перейти на пакет услуг "Привилегия". Cразу хочу отметить, он максимально корректно и подробно расписал условия, так же упоминалось что если я захочу, я смогу перейти на другой тариф брокерского обслуживания. Условия мне подошли и я перешёл на данный пакет услуг, при этом ознакомившись с подробными условиями этого пакета, которые расположены в PDF файле на сайте https://www.vtb.ru/privilegia/При переходе мне АВТОМАТИЧЕСКИ сменился тарифный план обслуживания у брокера. Я специально посмотрел документы, которые я подписал дистанционно и перечитал условия на сайте и в PDF файле подробных условий, нигде не нашёл упоминания автоматической смены тарифного плана обслуживания у брокера. В связи с ненадлежащим информированием по данному вопросу, я прошу, если произошло недопонимание, оставить мне подключенный банковский пакет "Привилегия" и оставить старый тариф брокера "мой онлайн", либо разобраться, почему не информируют про ОБЯЗАТЕЛЬНУЮ смену тарифа у брокера с невозможностью её сменить назад без отказа от банковского пакета "Привилегия" и оставить мне старый банковский и брокерский тарифный план. Так же мною было оставлено обращение по телефону.Вообще складывается интересная ситуация. В описании "Привилегии" нет информации по обязательной смене тарифа у брокера, так как это вроде как не совсем связанные вещи, но с другой стороны это не мешает автоматически менять тарифный план у брокера, когда ты меняешь пакет в Банке (казалось бы, причем тут брокер), а самое главное невозможность выбрать старый тарифный план (клиент должен страдать и есть, что дают, особенно "привилегированный")Начал задумываться не сменить ли мне брокера да и банк заодно, благо выбор сейчас большой.

Для продления дисконта по ипотеке сделал страхование жизни и здоровья в СПАО "Ингосстрах". Как и просили в контактном центре ВТБ, 10.09.2020 (точное время 16.15) отправил документы подтверждающие оплату на 1233@vtb.ruДалее, связался с отделом пролонгации страхования, где мне подтвердили, что письмо с подтверждением оплаты получено.В итоге, с 1 октября убрали дисконт по ипотеке. Связался с отделом пролонгации страхования по этой проблеме, где мне сказали, что причина отсутствия дисконта в том, что СПАО "Ингосстрах" не предоставило данные в ВТБ о моей страховке, хотя у ВТБ с ними имеется договорённость. Сказали, что для решения вопроса нужно, чтобы я оформил обращение, чтобы ВТБ вручную запросило у СПАО "Ингосстрах" наличие у меня страхования жизни и здоровья. Обращение оформил, вот номера обращении: CR-7327666, CR-7329645Прошу вас, в кратчайшие сроки разобраться с ситуацией и скорректировать график платежей по ипотеке.

Приятно удивлён банком ))).... [s]Не самый любимый мною банк !!![/s] через Личный Кабинет Мобильное Приложение = открыл текущий счёт в китайских юанях )))) Пополнил с мастер-счёта )))) да и курс конвертации вполне приемлем ! Спасибо ВТБ , что есть банк >>>> удобный для клиентов )))) ***** .........через СБП = и пополнение по номеру телефона , а так же из банка отправление >>>> сбои пока НЕ замечал ! ***** Осталось только проверить как банк выдаёт валюту наличными ! 08.10.2020 16:47:22 Сегодня / Москва / Ярцевская ул. д.32/ в офисе живая очередь = электронная не работает (((((( клиентов человет 15.(((( ************** соврешил попытку получения юаней со своего счёта ! Ранее звонил на ГЛ = заверили о наличии в кассе данной валюты. ******************  взглянув на очередь >>>>>вспомнил "старый добрый сбер" = поменял планы !

Приятно удивлён банком )))....Не самый любимый мною банк !!!через Личный Кабинет Мобильное Приложение = открыл текущий счёт в китайских юанях ))))Пополнил с мастер-счёта )))) да и курс конвертации вполне приемлем !Спасибо ВТБ , что есть банк >>>> удобный для клиентов ))))*****.........через СБП = и пополнение по номеру телефона , а так же из банка отправление >>>>сбои пока НЕ замечал !*****Осталось только проверить как банк выдаёт валюту наличными !08.10.2020 16:47:22Сегодня / Москва / Ярцевская ул. д.32/в офисе живая очередь = электронная не работает (((((( клиентов человет 15.((((**************соврешил попытку получения юаней со своего счёта !Ранее звонил на ГЛ = заверили о наличии в кассе данной валюты.****************** взглянув на очередь >>>>>вспомнил "старый добрый сбер" = поменял планы !

Приятно удивлён банком )))....Не самый любимый мною банк !!!через Личный Кабинет Мобильное Приложение = открыл текущий счёт в китайских юанях ))))Пополнил с мастер-счёта )))) да и курс конвертации вполне приемлем !Спасибо ВТБ , что есть банк >>>> удобный для клиентов ))))*****.........через СБП = и пополнение по номеру телефона , а так же из банка отправление >>>>сбои пока НЕ замечал !*****Осталось только проверить как банк выдаёт валюту наличными !08.10.2020 16:47:22Сегодня / Москва / Ярцевская ул. д.32/в офисе живая очередь = электронная не работает (((((( клиентов человет 15.((((**************соврешил попытку получения юаней со своего счёта !Ранее звонил на ГЛ = заверили о наличии в кассе данной валюты.****************** взглянув на очередь >>>>>вспомнил "старый добрый сбер" = поменял планы !

Добрый день! Хочу пожаловаться на действия сотрудников банка ВТБ 24. Ваши сотрудники затягивают процесс сделки. Ж-ин А. Е. отвечает на сообщения раз в сутки ([i]так это в период пандемии, считаю подразделение переводившее сотрудников на удаленный режим работы не справилось со своей задачей[/i]). На телефон отвечает не всегда. 05.08.2020 мне сообщили,что со мной свяжутся для согласования времени сделки. Как и требуется, я ждал звонка, понимаю, что бывает сильная загруженность, людей много, сезон отпусков. 18.09.2020 Прошло 1,5 месяца и  я решил сам позвонить Александру, мне дали номер некой Б-як А. Номер ее был отключен, а рабочий никто не брал. 21.09 со мной связалась Н-ва В. и сказала, что пакет документов обновлять не нежно будет, так это не моя вина, что мне не звонили 1,5 месяца. Но назначить дату не представлялось возможным ввиду того, что я улетал 24.09. Я сказал, что прилетаю 02.10. 21.09 мне написал Ж-ин А. с просьбой предоставить обновленную НДФЛ и копию трудовой. [i]Это как понимать? По телефону мне говорят одно, затем пишут другое…. Это я пропустил сроки?[/i] У Вас есть масса вариантов обновить данные (хотя бы к примеру через службу безопасности), так вот действуйте! Я прилетел 02.10.позвонил Вере, но так как была суббота в 14, подумал что не удобное время. Звонков опять нет. 05.10.2020 Я позвонил Н-ой В. и оказывается ближайшая дата это 14.10, причем к Б-як А. [i]В данный момент с этими «менеджерами» в дальнейшем я работать не хочу!!! Извините, но считаю данное поведение не приемлемым. В данной ситуации считаю виновными Начальников Управлений данных подразделений, которые берут на работу таких сотрудников и несут за них ответственность.[/i]   Обновлять пакет по чужой вине, считаю не обоснованным. Это я Вам оказываю услугу, беру меньше, а по итогу возвращаю больше, причем плачу исправно.   До поглощения ВТБ-ВТБ24. Было все намного оперативнее и проще. Была отличная обратная связь. К сотрудникам претензий не было. В данный момент могу сделать вывод, что руководство Банка со своими задачами не справляется. P.S. Рекомендую Вам идти в направлении клиентоориентированных решений и наладить обратную связь.

Добрый день! Моя ситуация один в один как у вашего клиент из обращения от 02.10.2020. До совпадения в числах и датах, видимо это у вас нормальная практика для иоптект. Итак... В конце августа было проведено рефинансирование ипотечного кредита из ВТБ в другой банк. 27 августа ипотека в ВТБ была полностью погашена и закрыта, закладная не оформлялась, т. к. недвижимость была приобретена на этапе строительства. После закрытия ипотечного кредита, не могу получить уведомление о снятии обременения, хотя согласно Вашей памятки заемщику по снятию обременения с предмета ипотеки при полном погашении ипотечного кредита, банк самостоятельно обращается в регистрирующий орган для погашения регистрационной записи об ипотеке в течение 30 календарных дней с даты полного погашения кредита. По факту снятия обременения банк направит вам SMS-уведомление. По состоянию на 2 октября, ни смс, ни звонков, ни эл. писем я не получал — обременение не снято! По номеру 8 800 100 24 24 я неоднократно запрашивал статус о текущем состоянии дел: 28 августа обратился за разъяснением о моих дальнейших действиях. Сотрудник сказал, что будут искать закладную. Как найдут свяжутся со мной. 2 сентября повторный звонок в контакт-центр банка. Удалось выяснить, что закладной не готовилось и обременение снимается банком В ТЕЧЕНИЕ 30 ДНЕЙ. Начал ждать 23 сентября обратился в контакт-центр(далее КЦ) банка для уточнения текущего статуса по снятию обременения. Статус уточнить не удалось поскольку сотрудник КЦ сказал, что у них данной информации нет. Информацией владеют только сотрудники офиса по адресу - бульвар Энтузиастов, дом 2. Совместно с сотрудником ИЦ составили запрос на предоставлении информации о текущем состоянии процесса по снятию обременения. Ответ на запрос предоставляется в течение 3х рабочих дней 28 сентября в 16.49.Повторно обратился на линию 8 800 100 24 24. Теперь уже уточнить что с моим запросом. Результатом взаимодействия явилось составление еще одного повторного запроса с пометкой "СРОЧНО". Ответ ожидать 3 рабочих дня. 30 сентября в очередной раз обратился на горячую линию. На этот раз оставил жалобу(обращение) об объяснении ситуации с моими запросами. Сотрудник КЦ направила меня для получения информации по адресу бульвар Энтузиастов, дом 2. 02 октября посетил офис по адресу - бульвар Энтузиастов, дом 2. С трудом удалось получить лис формата А4 где написано, что оказывается для снятие обременения необходимо направить требуемые документы на электронный адрес SD-002838129@vtb.ru. За что огромное спасибо сотруднице данного офиса не имеющей отношения к ипотеке. Поскольку для снятия обременения в офисе очередь из более чем 20 человек и ни кто ни каких консультаций не дает. Сегодня, 05 октября 2020 года, мной были направлены на указанный выше адрес указанные в бумаг А4 документы( выписка из ЕГРН и ДДУ). Информации о снятии залога, о результатах запроса и оставленном обращении нет. Прошу вас подключиться для максимального ускорения обработки моих документов для снятия обременения, поскольку в Банке где получен кредит для рефинансирования вашего, действует повышенная процентная ставка до постановки залога на объект недвижимости. В связи с чем я несу ежемесячные неплановые затраты по вашей вине. Дополнительно информирую, что в случае неполучения от вас ответа в течении суток с момента отправки данного сообщения, а аналогичный запрос будет направлен в ЦБ, Роспотребнадзор и Прокуратуру. Дальнейшим этапом планируется подач заявления в суд о возмещении издержек.

02.10.20 в отделении на ул.Горького в г.Новосибирске оформлял ипотечный кредит, был крайне разочарован организацией процесса и степенью подготовленности профильного специалиста, а именно: 1. потраченное время в отделении 2 часа 50 минут (по мне неприемлемо много) 2. неверная консультация/информирование по вопросу корректности терминологии (мне было важно чтобы супруга была созаемщиком или иное, но могла претендовать на гос.поддержку в размере до 450 тыс.руб согласно закону 157-ФЗ от 3.07.2019, так как мы многодетная семья, супруга сейчас в декрете с 3м ребенком). В момент ознакомления с договором я задал вопрос специалисту о тождественности терминов (так как повторюсь, это важный для меня вопрос стоимостью до 450 тыс.), специалист ответил, что в ВТБ понятия созаемщик нет, но наличие договора поручительства на супругу это фактически то же самое, так как ответственность за ипотеку и на мне и на супруге (брачного договора нет). Чем я и успокоился (видимо совершив дорогую ошибку наивно полагая, что специалисты ВТБ умеют слышать/понимать клиентов). Обратившись на след.день по тел. горячей линии к специалисту сопровождения ипотечных кредитов получил ответ , что никаких заявлений на гос.поддержку (для ДОМ РФ) мы от Вас не примем так как слова не совпадают и супруга хоть и несёт всю ответственность солидарно со мной (в том числе и за ипотеку), но называясь поручителем подать заявление не имеет права (как ей взять кредит самой, если она находится в декрете в 4х месячным малышом - не пояснили). После краткого изложения моего возмущения сообщили, что со мной свяжутся в срок до 3х раб.дней специалисты из г.Новосибирска - жду звонка, все еще надеясь на готовность помочь (хотя бы постараться) клиенту, а не отмахнуться от него. 3. Был "впарен" сертификат Налогия - намеренно введя меня в заблуждение о стоимости страховки, стыдливо пряча глаза подсунули на подпись и страховку и чудесный сертификат Налогия (подходил к концу 3й час моего пребывания в отделении и подгоняемый плачем своего ребенка я уже не сильно вчитывался в документы - моя вторая ошибка). Что понравилось. - операционист Наталья, которая открывала мне карту, четко быстро выполнила свою операцию параллельно ответив на несколько моих вопросов по использованию карты - ей твердая 5.

Сегодня в личном кабинете выяснила, что закрыта моя социальная карта москвича, действующая до 2024г. (вчера все работало). На мой звонок в банк получила ответ: с вашей картой все в порядке, звоните в московский социальный регистр. В социальном регистре после проверки заявили: с моей социальной картой все в порядке и отправили обратно в банк. На этот раз в банке на мой звонок ответили: у банка возникли проблемы, которые сейчас устраняют.  Когда устранят, неизвестно. Как это называется? Почему клиент должен звонить по инстанциям и разбираться с проблемами банка, тем более пенсионер? Как называется такое отношение к клиенту? Банк регулярно предлагает кредиты с завышенными процентами, в разы отличными от информации на сайте, но при этом не умеет грамотно отвечать на элементарные вопросы клиента. Может быть прежде, чем наживаться на кредитах, следует научиться работать?

В августе месяце подключил услугу«SMS-paket Karti+» который в рамках этой же услуги активированы и push-уведомления.  в таком случае данный пакет будет для Вас бесплатным.Это обман. По прошествии месяца сменя списали 59 рублей.Обратился в личном кабинете кчату с техническими специалистами, отправил все скриншоты.Получил ответные смски что втечении пяти рабочих дней ответят.Не тут-то было, прошло 10 дней,повторно обратился к чату в личном кабинете.Оператор создал новый запрос,теперь уже на поздний ответ.4 октября приходит СМС странного содержания,что мне надо позвонить на номер начинающийся на 8 800. Дело в том что по причине распространения пандемии COVID 19, я застрял в Европе, без возможности эвакуациии позвонить на этот номер нет ни какой возможности из за рубежа.Опять обратился к чату в личномкабинете. Ответа не получил, оператор сначалавыслушал, потом переключил на следующего, тот подтвердил что у меня все данные актуальны и переключил меня на мультибота, который мне начал рассказывать о кредитных каникулах. Так мое общение со службойподдержки бан ка и закончилось, безрезультатно.Деньги пока ни кто не вернул.

Здравствуйте. 2 сентября оставляла заявку на снятие обременения в росреестре. Мне сказали,, что процедура проходит в течении 7 дней (со мной никто не связался). Потом я позвонила на линию и мне сказали, что в вечер после моего обращения сроки снятия изменились на 30 дней, совместный визит в мфц не нужен и банк сам свяжется и сообщит о снятии обременения. До сих пор ни один из сотрудников на связь не вышел, смс не приходило, консультанты на линии дают противоречивую информацию о сроках снятия. На заявки для обратной связи консультанты не перезванивают. А срок рассмотрения жалобы 10 дней!!! Уважаемые сотрудники, руководители и управляющие, может быть здесь вы обратите внимание на отсутствие работы с клиентами в вашем филиале. Уж если все звонки записываются, все обращения регистрируются вы обратите внимание на историю вопроса и ответите за нарушение процедур банка.

Здравствуйте. 2 сентября оставляла заявку на снятие обременения в росреестре. Мне сказали,, что процедура проходит в течении 7 дней (со мной никто не связался). Потом я позвонила на линию и мне сказали, что в вечер после моего обращения сроки снятия изменились на 30 дней, совместный визит в мфц не нужен и банк сам свяжется и сообщит о снятии обременения. До сих пор ни один из сотрудников на связь не вышел, смс не приходило, консультанты на линии дают противоречивую информацию о сроках снятия. На заявки для обратной связи консультанты не перезванивают. А срок рассмотрения жалобы 10 дней!!! Уважаемые сотрудники, руководители и управляющие, может быть здесь вы обратите внимание на отсутствие работы с клиентами в вашем филиале. Уж если все звонки записываются, все обращения регистрируются вы обратите внимание на историю вопроса и ответите за нарушение процедур банка.

Три раза подряд  Банк не осуществил частично досрочное погашение кредита по неизвестным мне причинам. Заявления подавались через в личный кабинет №№ 17*****, 16*****, и у агента ВТБ 29.09.2020. На мои обращения о даче объяснений просто отписываются, что на счету нет денег, при том что необходимая сумма была обеспечена за 2 недели до первого ЧДП. Все выписки и скрины у меня имеются. Из-за нарушений ВТБ  я вынуждено несу убытки в виде переплаченных процентов по кредиту.

Здравствуйте. Являюсь постоянным клиентом банка ВТБ с высокой лояльностью, НО! В последние несколько дней вообще невозможно попасть к специалисту в любое время. На прошлой неделе приходила 2 раза, ждала по 2 часа и уходила, и сегодня ничего не изменилось. одно окно, один специалист и к нему очередь человек 20 - по всем вопросам.  На мой вопрос- будут ли ещё специалисты, мне ответили, что все в отпусках или на больничном. Раньше можно было подойти к специалисту по времени- сейчас только живая очередь. Я все понимаю, что сейчас время орви и отпусков, но это издевательство над людьми. Зато закрыли ДО на Горького и всех разогнали.  я тоже не могу приходить и убивать здесь по полдня в очереди среди своего рабочего дня.  надеюсь на понимание и скорое разрешение проблемы.

25.08.2020 взял потребительский кредит - при этом ЕСТЕСТВЕННО была навязана и включена страховка, при этом оператор естественно говорил что при досрочном закрытии кредита - остаток страховки возвращается. Через месяц кредит закрыл досрочно, и тут началось самое интересное - страховку не вернём - идите в суд, но самое для меня основное - в нарушение сроков (5 календарных дней) не предоставили информацию в НБКИ о закрытии кредита, и теперь я не могу оформить ипотеку, единственное что отвечает банк - пишите претензию. У них ВСЁ делается через претензию, не удивлюсь если на эту претензию мне ответят как на предыдущую - идите в суд (странно что кредит выдали без претензии)... Просто ужаснейшее отношение к клиенту, желание продолжать сотрудничество убили напрочь, всем советую не связываться с этой конторой

Добрый день! Являюсь клиентом банка ВТБ 24 примерно 2 года, имею в нем ипотечный кредит. 02 октября 2020 г. вошла в мобильное приложение и обнаружила,что процент по ипотеке увеличился на 1%,соответственно и график платежей. Начала выяснять причину- оказалось, по причине якобы за отсутствие продленной страховки-эту информацию мне сообщили в колл центре,т.к. у нас в Ростове-на-Дону, только по двум адресам в банке есть ипотечные менеджеры(очень удивилась). В разговоре с оператором,сообщила,что страховка оплачена еще в августе 2020 г. на 2021 г. и в этом же месяце отправлена на эл. адрес банка:1***@vtb.ru. На что оператор,сообщила,что у ее нет обновленных данных!? Подскажите,пожалуйста,кто объяснит как так получилось,что у банка ВТБ 24 не оказалось моего нового страхового полиса? Из банка не было оповещения,что данные по страховке не получены, было только оповещение в августе 2020 г.,что страховка истекает в сентябре 2020 г. Соответственно,получения оповещения сразу же оплатили новую страховку и направила в банк. Это очередной обман со стороны банка? Как в дальнейшем доверять банку? Куда обратиться,чтобы вернули прежнюю ставку по ипотеке?

Наименование Банка получателя: Филиал № 6318 Банка ВТБ (публичное акционерное общество)БИК Банка получателя: 043601968ИНН Банка получателя: 7702070139КПП Банка получателя: 631543002К/С Банка получателя: 30101810422023601968Счет получателя в банке получателя: 408178106024********На моей зарплатной дебетовой карте весит - 73577,97 руб.Получается вся моя заработная плата уйдет на погашение исполнительных обязательств. По фз об исполнительном производстве не более 50 %  от заработной платы. Прошу исправить данное недоразумение.

Здравствуйте.  2 сентября оставляла заявку на снятие обременения в росреестре. Мне сказали,, что процедура проходит в течении 7 дней (со мной никто не связался). Потом я позвонила на линию и мне сказали, что в вечер после моего обращения сроки снятия изменились на 30 дней, совместный визит в мфц не нужен и банк сам свяжется и сообщит о снятии обременения.  До сих пор ни один из сотрудников на связь не вышел, смс не приходило, консультанты на линии дают противоречивую информацию о сроках снятия. На заявки для обратной связи консультанты не перезванивают. А срок рассмотрения жалобы 10 дней!!!  Уважаемые сотрудники, руководители и управляющие, может быть здесь вы обратите внимание на отсутствие работы с клиентами в вашем филиале.  Уж если все звонки записываются, все обращения регистрируются вы обратите внимание на историю вопроса и ответите за нарушение процедур банка.

Почему при открытии счёта это не было запрошено??Просим Вас до 15.10.2020 представить в Банк ВТБ (ПАО) подписанный реестр поручений за август 2020 по Соглашению оказания услуг на финансовых рынках № 10EL9H.Подписать реестр поручений можно несколькими способами:1. В электронной форме:- в мобильном приложении ВТБ Мои Инвестиции http://olb.ru/appДля подписания реестра поручений в ВТБ Мои Инвестиции Вам потребуется доверенный номер телефона. Авторизовать номер телефона как «доверенный» можно в офисе Банка ВТБ- в Личном кабинете Клиента https://lk.olb.ru с использованием электронной подписи2. На бумажном носителе:- В офисе Банка.