Являюсь клиентом банка ВТБ Привилегия на протяжении 5 лет, каждый раз отношение и обслуживание клиентов всё хуже и хуже. В данный момент ты себя уже не ощущаешь клиентом Привилегия, потому что, какого-то обслуживания на уровне уже давно не получаешь, а условия - чтобы быть в Привилегии, дорожают с каждым днём, условия по Приорити Пасс постоянно меняются, по милям до сих пор не знаю как они копятся, какой процент. Милями пользуюсь, удобно, не спорю. В общем, как меня перевели на некого виртуального персонального менеджера, на этом вся привилегия и закончилась в офисах. Приходя в офисы Хабаровска или Комсомольска-на-Амуре, первый же вопрос, кто у вас персональный менеджер (сотрудники не особо хотят перерабатывать и обслуживать не своего клиента), после ответа, что у меня он виртуальный, нехотя начинают обслуживать. 31 августа в аэропорту Москвы, пытаясь пройти в Бизнес зал по карте Приорити Пасс, я конечно же узнал, что она у меня закончилась ещё в январе этого года, вот неудача, 5 часов ожидания в аэропорту до следующего вылета, был ли я злой? По возвращению в Хабаровск, 14 сентября, я обратился в офис Привилегия в Хабаровске на Платинум Арене, меня приняли, менеджер был удивлён, что так всё вышло, заказал новую карту, я попросил доставить её в офис города Комсомольска-на-Амуре. Сегодня 5 октября, до сих пор мне никто не позвонил и не сказал, что карта пришла в офис, можете приехать и её забрать. Позвонил я на горячую линию по номеру 88007000024, менеджер мне ответила в первую минуту, но выяснилось, что это не горячая линия Привилегии, якобы для "таких клиентов" есть специальная "быстрая" линия, где мне помогут, и попыталась перевести меня на неё, конечно же после минуты ожидания вызов просто оборвался. Номер горячей линии Привилегии мне продублировали по смс. Звоню 88005002424 - 6, ШЕСТЬ, минут я висел и ждал пока мне ответят! То есть, на простой горячей линии ответили тут же, а на специальной линии для Привилегии, шесть минут пришлось висеть! Ответил менеджер, рассказал я ему свою проблему, решить он её не смог, почему мой персональный менеджер со мной не связывается он не знает, оставил запрос на срочную связь со мной, пообещал, что в ближайшее время она выйдет на меня. По карте Приорити Пасс - он сказал, что она готова и ожидает вас в офисе Комсомольска-на-Амуре, на мой вопрос, когда именно она пришла в этот офис, он мне ответил, что 21 сентября! Почему с 21 сентября мне до сих пор никто не позвонил и не сообщил, что моя карта уже в офисе, можете приехать и получить её?! менеджер на горячей линии не смог дать ответ. Так вот и вопрос, где Привилегия? Где обслуживание на уровне? Зачем мы выполняем все ваши условия для обслуживания в Привилегии? Так что, если вы ещё не клиент банка ВТБ Привилегия, а хотите им стать. подумайте ещё раз, стоит ли?

Хороший банк, лучше Сбера, но сопровождение ипотечных договоров всё же оставляет желать лучшего. В 2017г была куплена квартира в ипотеку (634/0055-0009969), в 2020г дом был сдан и подписан акт приёма-передачи. После сдачи объекта сделал оценку, в рекомендуемой банком компании, для оформления закладной, но от самого банка до сих пор ни ответа, ни привета. Самому достучаться до банка тоже непросто - при звонке бот настроен на выдачу ипотечного кредита и только с 10-го шага, выбрав в этом квесте вариант с открытием кредита, удаётся переключиться на специалиста. По разным каналам связи, от разных специалистов - разные ответы: приезжайте в тот офис, где оформляли кредит, получив предварительную консультацию по телефону; по телефону на попытку договориться о дате и времени и необходимых документах - приезжать необязательно, можете отправить копии документов по электронной почте; на уточнение, какие документы необходимо прислать, - ссылка на сайт, где необходимый перечень документов фигурирует, как "пакет документов, включая подписанную закладную". Ехать в офис "на холодную" без предварительной договорённости и не согласовав необходимые документы, тоже вроде не совсем правильно. Понятно, что банк крупный, клиентов много, но хотелось бы хоть какого-то содействия и сопровождения по договору.

Здравствуйте! Решил воспользоваться системой быстрых переводов, 17.08.2020 перевел жене 15000 руб.по номеру телефона (на 1 сентября ребенку в школу). Жена получила СМС о поступлении средств, но деньги на счет так и не поступили. При обращении в отделение банка ВТБ (г.Киров) выясняется, что деньги поступили совершенно другому человеку Ф.И.О и дата рождения совпадают отличие только в месте рождения. Получается есть два счета, два человека и это все объединено( обе имеют доступ друг к другу).Телефонный номер жены оказался привязан каким то образом к совершенно другому (не ее) счету. Мы проживаем в Кирове, а женщина двойник в Вологде причем имеет проблемы с судебными приставами которые наложили арест на счета в том числе и на тот счет на который ошибочно по вине банка были переведены денежные средства. На письменные обращения жены о переводе средств на нужный счет банк дважды ответил отказом ссылаясь на отсутствие основания для удовлетворения требований. Со своей стороны я позвонил на горячую линию и составил устное обращение, банк также по СМС ответил отказом. Далее было составлено письменное обращение в отделении банка под номером CR-7282367 которое должно быть рассмотрено до 15.10.2020. Жду, пока тишина. Как так получается, что переводишь деньги для ребенка, а по факту оплачиваешь чужие долги. А  ведь это вина банковских работников допускающих сдвоенные лицевые счета. После такого пропало все желание иметь какие либо дела с банком, который открещивается от всех проблем.

Добрый день!09.06.20 была завершена процедура банкротства, освобождена от исполнения обязательств, но по сей день в бюро кредитных историй ( ОКБ, Эквифакс,НБКИ) висит активный кредит с просрочками. Обращение через форму обратной связи на сайте осталось без ответа. Прошу банк сообщить, в какие сроки все таки внесут изменения. ?

Хотелось бы поблагодарить Елену Ду-кую,  сотрудника банка ВТБ, за сэкономленное время и исполнение своей работы на высоком уровне. Я пришла в банк за справкой для налоговой, но в этот день был сбой программы и подготовить справку возможности не было. Елена записала мои контакты и, когда проблема была решена, позвонила и сообщила об этом. При этом, когда я вернулась в отделение, справка была уже готова: распечатана и подписана. Елена - отличный менеджер, запоминающийся своим вниманием к клиентам, неравнодушием и личными обаянием.

Хотел бы выразить большую благодарность за грамотную и полную консультацию по мультикарте ВТБ специалисту РОО Челябинский Банка ВТБ Л-ву Артему. Специалист не только рассказал обо всех рреииуществах мультикарты, но и рассказал как можно получить бонусы от банка по приложению Мультибонус. Очень приятно, что в наши дни в банке ВТБ работают квалифицированные специалисты. Также Артем предложил оформить мне кредитную карту возможностей, благодаря которой можно пользоваться деньгами банка 110 дней без начисления процентов с опцией кэш бэк. В будущем думаю перевести свою зарплату в этот Банк, чтобы ставка по кредитам была ниже.

Добрый день! 24.08.2020 получил ипотеку в ВТБ, и в этот же день подал заявку на Дебетовую мультикарту на сайте, чтобы удобнее было оплачивать ипотеку. 06.09.2020 карта была не готова, позвонил на горячую линию, сказали, что моей заявки не видят в системе и нужно подать заново, либо прийти в офис.  В этот же день подал новую заявку на сайте.07.09.2020 решил не ждать онлайн-заявки и пошел в офис по адресу г. Нижний Новгород ул. Минина 19, подумав что так будет быстрее. Провел в офисе больше часа, карту мне не выдали, т.к. по словам оператора, она не может привязать карту к счету из-за технической проблемы, оператор при мне написала несколько обращений в поддержку, за час ответа мы так и не получили. Оператор много извинялась и сказала, что позвонит мне как только проблему решат, чтобы я мог получить карту.2.10.2020 ответа и карты у меня не было, пошел опять в тот же офис, оператор сказала, что поддержка так и не ответила и техническая проблема не решена, но она попробует что-то сделать, через 10 минут выдала карту и я ушел. Но зря!Карту активировал в банкомате, запросив баланс. При входе в приложение(android) выдает ошибку "В настоящее время ВТБ онлайн для вас недоступен. Пожалуйста обратитесь в офис банка для востановления доступа". хахаПо номеру карты и по номеру УНК в приложение не заходит.2.10.2020 опять звоню на горячую линию, говорят "да, есть техническая проблема в приложении на базе android, специалисты работают над устранением и тд, но через сайт все должно работать"Думаю ок, захожу через сайт, а там точно такая же ошибка! На горячей линии соврали.3.10.2020 написал обращение через сайт в техподдержку мне ответили "если для восстановления доступа в ВТБ-Онлайн система предлагает обратиться в офис Банка, то для решения Вашего вопроса необходимо обратиться с паспортом и мобильным телефоном в офис Банка." Гениально, круг замкнулся. В офисе банка техподдержка не отвечает сотрудникам банка, сотрудники банка выдают не работающую карту, а техподдержка отправляет опять в банк.В итоге, оформление простой карты заняло целый месяц, а интернет банк так и не работает, ипотеку нужно оплачивать переводом на расчетный счёт и не понятно дошли деньги во время или нет.ps есть скриншоты оформления онлайн-заявок и ошибок при входе в приложение.

Мне необходимо 05.10 внести очередной платеж по кредитному договору, сейчас на счетах арест, который будет еще не менее 3 месяцев, сотрудник офиса предложил для оплаты по кредиту привести в офис другого человека, открыть ему карту и вносить деньги на чужую карту. Во-первых такого человека у меня нет, во-вторых почему я должен тащить кого-то в банк и вводить его в курс дела, объяснять человеку зачем такая процедура и т.д., а где гарантии что мои деньги на кредит не будут списаны, сняты или еще как-то выведены посторонним человеком. Я сказал что меня это не устраивает. Но мне ничего другого не предложили. Т.Е. банк говорит "мне плевать, выходите на просрочку". Какие еще есть варианты погашения кредита в случае ареста на счетах? можно погасить на ссудный счет? я могу проводить оплату на ссудный счет, но в кредитном договоре он не прописан, просил по горячей линии и в ватсап чате предоставить мне информацию по ссудному счету, отказали, говорят идите в банк. Во-первых пандемия и почему я должен рисковать своим здоровьем и тащиться в банк, во-вторых я там уже был и мне предложили подозрительный вариант, который меня категорически не устроил. Моё требование - дайте мне номер ссудного счета к моему кредитному договору, или ПРЕДЛОЖИТЕ ДРУГОЙ АЛЬТЕРНАТИВНЫЙ ВАРИАНТ ОПЛАТЫ ПО МОЕМУ КРЕДИТНОМУ ДОГОВОРУ.

Служба безопасности ВТБ не работает! Или работает, тогда, когда их не просят! Всё началось после того, как мне заблокировали все счета, вплоть до кредитной карты! Заблокировали по причине не оплаченного штрафа. Узнал я это случайно, т.е на терминалах оплаты по этой карте не проходили, я поехал в офис ВТБ, где и узнал, что, ВСЁ ЗАБЛОКИРОВАНО! Ок, вопрос решили, кое как разблокировал. Но после этого, стало происходить следующее, с кредитной карты стали списывать маленькие суммы денег за проезд в метро или автобус (я не знаю, сам я передвигаюсь на машине), но факт! в череде оплат вряд ли кто-то обратит внимание на такой расход в 44₽,65₽ или 88₽. Узнал я это недавно, в момент когда я находился в командировке, т.е когда я в другом городе, кто-то оплачивает за проезд, деньгами с моей кредитной карты. Стал проверять СМС от ВТБ, была ли СМС-ка с кодом подтверждения привязки карты СТРЕЛКА или ТРОЙКА к моей кредитной карте, такого сообщения не увидел, его просто и быть не может, потому что если я и пользуюсь услугами городского транспорта, я покупаю разовые поездки! Нет, ни СТРЕЛКИ ни ТРОЙКИ! Я понял что данные клиентов ВТБ были слиты в сеть! Гарантий безопасности просто нет! Клиент ориентированности НОЛЬ! Требую возместить понесённые убытки!

Клиентская поддержка существует для того, чтобы помогать клиентам решать их задачи.  Но ВТБ банк меня в этом полностью разубедил, как и в том, что персональный менеджер - это фикция и дополнительные проблемы. Описываю ситуацию, сложившуюся с премиум-клиентом ВТБ.Желая совершить покупку долларов через брокерский счет ВТБ, я обратилась к своему перс менеджеру в отделении банка на ул. Енисейвская, 11 . Менеджер открыл мне брокерский счет, а в ответ на мою просьбу помочь мне совершить покупку , предложил скачать мобильное приложение и сделать это самой. Я принципиально не использую мобильные банковские приложения, тем более для инвестпродуктов и попросила помочь совершить покупку через сайт (lk.olb.ru). Менеджер заявил, что не умеет пользоваться онлайн-приложением и предложил совершить данную операцию самостоятельно при поддержке клиентского менеджера (хотя можно было просто дать человеку, никогда раньше не совершавших никаких инвестопераций, телефон брокерского отдела для распоряжения о покупке голосом - об этом менеджер почему-то умолчал, зато навязчиво предлагал дополнительные инвестопции по покупке ценных бумаг, о чем его не просили ).К сожалению, я последовала совету менеджера и позвонила в службу поддержки olb, сказав, что я первый раз вижу их приложение и мне надо ПОМОЧЬ совершить покупку долларов на Мосбирже. Наивно полагая что они работают так же четко, как поддержка сбербанка, которая конкретно говорит, на какую кнопку в каком разделе надо нажать, чтобы совершить операцию. Но ВТБ так не может. В результате мне пришлось постоянно задавать уточняющие вопросы, и я была уверена что менеджер понимает, насколько правильно я выполняю операции. Но в результате непрофессионального  консультирования  и откровенного пофигизма к результату клиентского менеджера я дважды нажала кнопку "создать заявку" и даже не поняла этого, поскольку интерфейс сайта крайне недружественный и защиты от дурака нет. Менеджер не попросил проверить меня результат моих действий - в итоге  была ошибочно произведена покупка долларов на сумму 80.000 вместо 40.000. Естественно, с плечом.  И даже уведомления по смс о покупке мне не пришло. Узнала об этом спустя 15 дней, когда пришел срок выводить деньги на счет. Написала претензию, которую смс-подтверждение обещали рассмотреть до 25,09. Срок прошел. Банк со мной не связался. ВТБ, я, честно говоря, в шоке. Почему банк, который по закону должен помогать клиентам беречь их средства, настолько халатно относится к совим обязанностям?Вывод: я и моя семья больше не клиенты банка, жалобу в Роспотребнадзор готовим.Не доверяйте свои деньги ВТБ,

28 апреля 2015 года в банке ВТБ по адресу г.Новороссийск , Анапское шоссе 25/27  взяли кредитную карту, договор №6***8. В течение 5 лет пользовались картой и каждый месяц платили проценты. 28 августа 2020г на карту была внесена вся сумма, т.е. все средства в полном обьеме были размещены на счете и никакой задолженности не было. Не смотря на это банком были удержаны проценты , причем 2 раза! за месяц! После того как мы обратились  филиал банка ВТБ по адресу г.Геленджик ул. Горького д.23 с вопросом почему сняли проценты 2 раза за месяц, на вопрос вразумительного ответа не было. Больше того, оказалось что мы еще должны заплатить 6092р, якобы это пеня  за 7 дней, за то что не уведомили банк и не написали заявление о закрытии счета. Ни в договоре это не прописано, ни при получении карты никакой информации о том что надо писать заявление о закрытии счета не было! Откуда взялась эта пеня?!! В договоре прописано что "Заемщик считается исполнившим свои текущие обязательства в полном обьеме и в срок при условии размещения на счете. указанном в Индивидуальных условиях. суммы денежных средств в размере не меньшем , чем сумма обязательств Заемщика"! Возмущают не честные действия со стороны банка ВТБ, который отбирает  деньги у своих клиентов!

Добрый день.10.07.2020 я обратилась в офис ВТБ (ДО № 19) с простой задачей. Мне нужно было открыть долларовый счет и привязать к нему дебетовую карту. Предполагалось, что после этого я смогу вносить доллары через банкоматы ВТБ и переводить их на брокерский счет в долларах же в ВТБ.Я несколько раз обозначила сотруднику, что мне нужен именно долларовый счет, и что карта должны быть привязана именно к нему. По итогам визита - карта выдача, счет открыт, внешне все в порядке.Но нет.13.09 и 14.09 я впервые воспользовалась этой картой по ее назначению - внесла с ее помощью доллары на счет в ВТБ. Когда я проверила счет через Интернет-банк, стало понятно - есть проблема. Долларовый счет был пуст, а все внесенные средства лежали на рублевом счету. Естественно, конвертированные по курсу банка. Т.е. я хотела внести доллары на долларовый счет, а по факту внесла доллары на рублевый счет с принудительной конвертацией.Таким образом стала видна ошибка, допущенная при оформлении карты - привязка к неподходящему счету вопреки заверениям, что карта долларовая и привязана к долларовому счету.Конвертировать эти рубли обратно в доллары по курсу ВТБ - неприемлемо, т.к. потери получаются ощутимые. Тем более, я изначально и вносила доллары и считаю неприемлемым нести расходы из-за ошибки сотрудника банка, неверно привязавшего счет к карте.На основании всего вышеизложенного прошу:1. Зачислить внесенные мною 13.09 и 14.09 доллары на долларовый счет. Банк прекрасно знает, что вносила я именно доллары, в выписке это четко видно. Поэтому вариант с еще одной принудительной конвертацией неприемлем.2. Провести проверку корректности действий сотрудника, выдававшего мне карту. Наверняка я не единственный клиент, который получил некорректную привязку счета.3. Предложить мне варианты компенсации неудобств, возникших по вине сотрудника банка. Вместо того, чтобы быстро перевести доллары на брокерский счет в ВТБ и использовать их, я уже 2 недели не могу этого сделать.В противном случае оставляю за собой право обращения в ЦБ и финансовому омбудсмену. Клиенты не должны платить за ошибки сотрудников банка.

Хочу выразить благодарность сотруднику Г-н Валерии. Обращался по адресу СПБ, Ленинский 84к1, за потребительским кредитом. Ранее к Валерии попала моя супруга, после чего рекомендовала мне обратиться к ней. Я и супруга в полном восторге после общения с Валерией. Более грамотного и компетентного специалиста мы ранее не встречали. У меня ранее возникали вопросы разного характера, и многие специалисты даже в разных банках не могли на них ответить, но Валерия мне ответила на все, что у меня накопилось за многие годы.Больше всего мне понравилось то, что Валерия мне не пыталась, как говорят в простонародье, «навешать» кучу разных и ненужных продуктов. В ходе общения она убедила меня даже в некоторых моментах по части банковских продуктов и их эффективности, поэтому сейчас как дострою дачу приду к ней ее страховать. Хочу добавить, что теперь у меня есть «свой» специалист в банке Втб, к которому я всегда приду и буду рекомендовать Валерию всем своим родственникам и друзьям.

Хочу выразить благодарность сотруднику Г-н Валерии. Обращался по адресу СПБ, Ленинский 84к1, за потребительским кредитом. Ранее к Валерии попала моя супруга, после чего рекомендовала мне обратиться к ней. Я и супруга в полном восторге после общения с Валерией. Более грамотного и компетентного специалиста мы ранее не встречали. У меня ранее возникали вопросы разного характера, и многие специалисты даже в разных банках не могли на них ответить, но Валерия мне ответила на все, что у меня накопилось за многие годы.Больше всего мне понравилось то, что Валерия мне не пыталась, как говорят в простонародье, «навешать» кучу разных и ненужных продуктов. В ходе общения она убедила меня даже в некоторых моментах по части банковских продуктов и их эффективности, поэтому сейчас как дострою дачу приду к ней ее страховать. Хочу добавить, что теперь у меня есть «свой» специалист в банке Втб, к которому я всегда приду и буду рекомендовать Валерию всем своим родственникам и друзьям.

Добрый день. с 2017 по март 2018 года обслуживался как Юр. лицо в ВТБ (ООО ******** ген. директор С-ков Иван Николаевич). в марте 2018 года закрыли расчетный счет без обьяснения причин, добавили меня в стоп-лист. Сейчас мне нужно открыть эскроу-счет в ВТБ, но мне отказывают. Прошу разблокировать меня, или хотя бы дать возможность открыть эскроу-счет!

В августе 2019 оформила ипотеку в офисе ЦИК Смоленский. Во время сделки сотрудники были не внимательны, как следствие договор переделывали 3раза.Оплатила страховку жизни и квартиры на год, а страхование титула на 3 года- это было условием сделки. В августе 2020 на почту пришло письмо для оплаты страховки. Оплатила по ссылке и забыла. Делаю досрочки ежемесячно и каково же было моё удивление, когда в октябре 2020 при формировании заявления на досрочную вижу увеличение % ставки по ипотеке. Позвонила в колл, а там как всегда- ни чего не знают и оформили обращение, которое будет рассматриваться. Как можно потерять половину страховки? Почему я опять должна тратить время на выяснение проблемы если я всё оплатила, а не внимательные сотрудники что-то потеряли. Требую срочно вернуть мне %ставку. Обращение CR-7327634 от 04.10.2020

Через банкомат пополнял баланс дебетовой карты. Предварительно пересчитав 3 раза деньги в ручном режиме. Надо было ещё перед банкоматом пересчитать конечно - чтобы было видео доказательство. Не совершайте моих ошибок.  Кладите по одной бумажке. Я думаю о каждом случае надо писать. Может это уже изъятие на региональном уровне.   Банкомат же он как робот - что запрограммируешь то он и выполнит. Я конечно допускаю что я не правильно посчитал - но это 1% из 100. В первый момент не хотел ни куда обращаться - думал банкоматы святые - никогда не ошибаются. Но прогуглив интернет понял - таких случаев много хотя понятно что заявляют об этом очень мало клиентов - правды не найдёшь Пишу не для того чтобы вернуть деньги  - а пишу для клиентов ВТБ - не расслабляйтесь, будьте внимательны!!!!   Забыл сказать - это уже второй случай. Первый раз такое же было когда я пополнял карту ВТБ через Почта Банк. Но тогда я никуда не писал

Хочу поделиться своим неприятным знакомством с банком ВТБ.  Решили мы с женой преобрести автомобиль. Начали рассматривать предложения от банков. Одним из самых выгодных оказалось предложение ВТБ банка. Отправили заявку 19.09.2020 на ПОДЕРЖАНЫЙ АВТОМОБИЛЬ (это важно, именно подержаный), через сайт компании. Через какое-то время пришло смс что нам предварительно одобрено и мы можем ехать в офис банка для дальнейшей подачи заявки. Через пару дней я приехал в офис банка по адресу г.Пермь ул. Комсомольский проспект, 70. В офисе я предоставил все документы и данные о работе, а также снова уточнил какой автомобиль я собираюсь покупать, ПОДЕРЖАНЫЙ автомобиль 2014 года выпуска, но не у частного лица, а через Автосалон. В трейдине у дилера стоял этот авто. После отправки заявки мне сказали что нужно подождать до 5 дней, заявку будут рассматривать в ручном режиме. Примерно через час мне позвонила сначала девушка из ВТБ и попросила ответить на пару вопросов о моей работе и уточнила адреса и телефоны моего работодателя, а также снова уточнила беру ли я ПОДЕРЖАНЫЙ авто или новый, и я снова уточнил что автомобиль ПОДЕРЖАНЫЙ, но стоит в автосалоне. Ещё через ~30 мин, мне позвонил руководитель и сообщил что его так же опрашивали по моей заявке, но это стандартная практика. По прошествии 5 дней, мне никто так и не позвонил и я решил сам обратится на горячую линию для уточнения одобрили мне кредит или отказали. Девушка оператор после долгих опросов сообщила что мне одобрили автокредит и оформить его можно непосредственно в автосалоне с представителем банка. Счастью небыло предела. 30.09.2020 Я перед поездкой в автосалон за машиной решил на всякий случай заехать в банк по адресу Комсомольский проспект, 70, для точного уточнения статуса заявки, чтобы быть полностью уверенным в положительном решении банка. И какое было моё удивление когда девушка менеджер мне сообщила что мне одобрен кредит на НОВЫЙ АВТОМОБИЛЬ. Я пояснил что автомобиль не новый и заявку я оставлял на ПОДЕРЖАНЫЙ АВТО. На что она мне сказала что ничего страшного и надо только поправить пару данных и я могу смело ехать в салон за авто, что представителя банка а салоне она предупредит. Я приехал в салон но в авто выявились мелкие недочёты и диллер взялся их устранить и и пригласил меня приехать на следующий день. 01.10.2020 в 16:00 мы радостные с женой приехали за автомобилем, недочёты были устранены и мы сели к представителю банка на оформление документов. И вот тут я с ужасом обнаружил что мне отказали в кредите. Как так. Ужасу, недоумению и печали не было предела. Самое ужасное что за всё время мне никто не разу не позвонил, ни при одобрении, ни при отказе. Банку видимо плевать на своих клиентов. Как получилось что из заявки на ПОДЕРЖАНЫЙ АВТОМОБИЛЬ, заявка превратилась в заявку на НОВЫЙ АВТОМОБИЛЬ, даже для представителя банка в автосалоне оказалось загадкой. Если представители ВТБ читают этот отзыв, прошу примите меры. Это просто УЖАС.

При обращении в ВТБ на Бутлерова, 40 сотрудницей Алиной 03.10.2020 16:40 была прервана моя попытка получить выпущенную по зарплатному проекту карту, так как я отказалась оформлять к ней овердрафт. Было сказано (не только сотрудницей Алиной, но и зам отделения), что при оформлении карты в рамках зарплатногопроекта услуга овердрафта является обязательной, без ее подключения открыть счёт невозможно (горячая линия это опровергла). Процедура вручения карты была прервана, я покинула отделение, однако после начала получать смс о том, что мне были подключены услуги смс-информирования. Счёт открыли без моего ведома, проинформировав меня об обратном. Будьте внимательнее с тем, что вам пытаются навязать сотрудники банка.

Сегодня запросила выписку в БКИ и обнаружила старый кредит ВТБ, который уже давно погашен путем реструктуризации со статусом "активен" и платежом по 8 тысяч в месяц в кредитной нагрузке. Уважаемый Банк, очень вас люблю и являюсь постоянным клиентом, поэтому пока оставляю отзыв без оценки, прошу как можно быстрее скорректировать кредитную историю иначе придется писать жалобу в ЦБ и НБКИ.  Сама являюсь сотрудником Банковской сферы и осведомлена о сроках передачи актуальной информации. Дополнительную информацию указала в комментариях для проверки отзыва.