Летом этого года когда банк поменял условия обслуживания по опции Мультикарта и ввел плату за опцию при тратах менее 5000 рублей я решил отказаться услуг данного банка в пользовании кредитными и дебетовыми картами. Для этого специально приезжал в офис банка и сначала закрывал дебетовые, а во второй раз кредитные карты.  У сотрудника банка (офис на Теплом стане - ТЦ Спектр) специально уточнял будут ли мне после закрытия карт производится какие либо начисления по данной опции, на что мне ответили отрицательно и заверили что никаких начислений больше не будет. Все карты успешно закрылись и в ЛК остались отображаться только дебетовые счета и ипотека В сентябре банк делает сюрприз! 15 сентября приходит начисление по дебетовому счету и списывается сумма 249 руб. по опции мультикарта за август месяц! Гениально! Обращался в онлайн-чат и на телефонную линию техподдержки, где объяснили что мультикарта привязывывается не к картам а к счету, и если счет не закрыт то будут производится начисления! Но почему то в офисе при закрытии карт (2 раза) мне об этом не сказали и тем самым ввели меня в заблуждение относительно того что начислений больше не будет. Через онлайн-чат оставлял обращение с просьбой рассмотреть мой вопрос о возврате списанной суммы, на что банк ответил отрицательно - нет на это основаниий (а где же клиентоориентированность?). При консультациях сотрудники банка советовали тратить по картам больше 5000 руб. чтобы опция была бесплатной. Отличное решение когда карт то у меня нет! как же я буду тратить?) Получился замкутый круг!  Также в онлайн-чате попросил отключить мне данную опцию на что получил ответ что это можно сдлеать только в офисе банка. Поехал в офис банка, попросил отключить услугу, чего там не смогли сделать, т.к. видите ли у меня нет карты а только счет и без карты ее отключить нельзя! Еще один замкнутый круг! Опция без карт по счету работает а вот отключить ее без карт нельзя! По звонку на техподдержку предложили переключить опцию на бесплатную версию опции. Занавес! В онлайн-чате сразу не могу это предложить!? Направили в отделение банка... Теперь вроде как опция стала бесплатной, но включится только с октбяря (занимался я всем этим в сентябре), и все равно за сентябрь сейчас опять спишется 249 руб. Итого 500 рублей банк поимел просто так из ничего, по хитрости сотрудников офиса (специально обучены не договаривать) либо может быть их некомпетентности.  Да и в онлайн-чате не сильно сильно задумывались что посоветовать и как поступить, а просто отписали: идите в офис. Все мнение о банке испортилось, хотя в 2018 когда офрмлял ипотеку были довольно неплохие условия как по самой ипотеке так и по кредитке, даже давали снять разово наличку до 100 тыс. А сейчас кошмар и один сплошной негатив(

Знал что банкам доверия нет, ВТБ пробил дно!!! Я, в трезвом уме и здравии, 18.09.2020 пролонгировал страховку по ипотеке в Альфа страховании, в офисе Альфа страховании, при чём, ВТБ ни разу не позаботился обо мне как о клиенте и не сообщил о том что страховка моя заканчивается и что мне пора бы уже её оплатить!!! я как ответственный человек все сделал сам. Сегодня когда я открыл график платежей я увидел что моя ставка теперь не 9,9,а 10.9 , сказать что я был в ярости ,ничего не сказать. Я позвонил на горячую линию ,где мне сказали что мою ставку подняли из-за того что страховка не оплачена! что я должен был нести квитанцию по оплате в офис или на сайт,о чем я не знал, на вопрос когда пересмотрят мои проценты ответили мне что в апреле! скажите, какого черта я должен платить банку дополнительно 5000 рублей процентов до апреля, если я оплатил страховку 18000!!!!!!!!!!!! требую вернуть мою процентную ставку!!!!!!!! Когда я спросил на горячей линии где в договоре это прописано,они ответили что этого не знают. Более того, уже 3 день с моей кредитной карты кто-то оплачивает поездки на московском транспорте, карту сейчас заблокирую, заезжал в отделение, там никто толком и не ответил ничего.

Сегодня запросила выписку в БКИ и обнаружила старый кредит ВТБ, который уже давно погашен путем реструктуризации со статусом "активен" и платежом по 8 тысяч в месяц в кредитной нагрузке. Уважаемый Банк, очень вас люблю и являюсь постоянным клиентом, поэтому пока оставляю отзыв без оценки, прошу как можно быстрее скорректировать кредитную историю иначе придется писать жалобу в ЦБ и НБКИ.  Сама являюсь сотрудником Банковской сферы и осведомлена о сроках передачи актуальной информации. Дополнительную информацию указала в комментариях для проверки отзыва.

25.08.2020 я обнаружила ошибки в своей кредитной истории, заказав кредитный отчет в БКИ Equifax. Банк ВТБ ошибочно направляет в мою кредитную историю информацию по кредитам другого человека. Этот человек - моя полная тёзка по ФИО и дате рождения, но паспортные данные у нас разные. Это видно в отчете БКИ. Я обратилась на горячую линию Equifax для исправления ошибки, но там эта услуга оказалась платной, что противоречит ФЗ 218 "О кредитный историях".Я обратилась в ПАО ВТБ для исправления ошибки. Первое обращение я оставила примерно 09.09.2020. Я трижды обращалась на горячую линию и писала на электронную почту, которую мне указывали сотрудники банка (complaint_book@vtb.ru) и трижды банк отказывал мне в исправлении кредитной истории, мотивируя это тем, что я не являюсь клиентом банка и меня нет в их базе. К сожалению, банк не сообщал мне номера этих обращений, не смотря на то, что я просила об этом и указывала номер своего телефона и электронную почту. 01.10.2020 я обратилась в отделение банка в г. Пушкино, меня внесли в базу клиентов ВТБ и приняли обращение № CR-7321370. Сегодня 03.10.2020 мне был дан ответ, что для решения моего вопроса мне необходимо предоставить в банк актуальную выписку из БКИ, не ранее 02.10.2020, выписка от 25.08.2020 их не устраивает. Но повторный заказ выписки для меня будет платным. Почему я должна платить за повторную выписку, если из предоставленной выписки все понятно? Тем более, что моя кредитная история некорректная по вине банка ВТБ и я не желаю платить за это. Так же банк может самостоятельно направить запрос в БКИ для получения актуальной выписки. Я считаю, что ПАО ВТБ нарушает мои права, а именно не исправляет ошибки в моей кредитной истории, которые сами и допустили. Я сейчас испытываю ограничения в связи с этими ошибками - другие банки блокируют мне карты, так как девушка, чьи кредиты по ошибке попали в мою кредитную историю не надлежащим образом исполняет свои обязательства по кредитам. В свою очередь я никогда не допускала просрочек по кредитам. Мною составлена жалоба на банк ВТБ в Центральный Банк России.

Не могут открыть счет и выпустить карту!!Не могут обработать отправленные документы в банк!!! Моя бухгалтерия отправила мои документы в банк дважды! В первый раз указали на ошибку в документе ( которой быть не может т.к я лично ее перепроверил!) Второй раз документы отправлены в банк на эл.почту 29.09 или 30.09 но ответа до сих пор нет!На мои обращения в контактный центр, доводят чтобы я отправился в ЛЮБОЕ отделение банка и внес свои актуальные данные по паспорту! У Вас не может быть неактуальных данных по моему паспорту, т.к его вообще НЕТ у Вас, это мой первый продукт в Вашем банке! На просьбы перевести меня в отдел претензионной работы и поставить задачу на проверку/поиск по переданных из моей бухгалтерии документов ,оставляя свою личную информации для идентификации (ФИО,Паспорт,мобильный телефон) не реагируют, просто доводя что,, Вас у нас в базе нет, обратитесь в банк лично для изменения своих актуальных данных,,Это зарплатная карта, то есть я нахожусь без заработной платы по причине банка, за неимением возможности перевода ДС на счет другого банка. Просьба отреагировать на обращение

Сегодня продала свою квартиру, покупатели оформляли ипотеку в банке ВТБ, в отделении в г. Казань, ул.Пушкина, д.20. Сделка прошла оперативно и на очень высоком уровне. Сотрудник банка терпеливо и грамотно  отвечал на все наши вопросы. В результате мы все быстро подписали и уехали в МФЦ. Спасибо банку ВТБ и лично Венере Р.!Она профессионал своего дела)

Мы погашаем ипотеку в Сбербанке с 2015го года. остаток кредита 700 тысяч рублей. но нам надоело платить за кредит по ставке 12,9% годовых и решили обратиться для рефинансирования в банк ВТБ. и этот банк ВТБ нам отказал в рефинансировании. у меня сложилось впечатление, что в этом банке работают одни люди, которые не умеют считать свою выгоду. рыночная стоимость квартиры 3 миллиона рублей, остаток кредита 700 тысяч рублей то есть в процентном соотношении менее 25%. платим мы более 5 лет и банк ВТБ решил, что наш доход может не позволить оплачивать ипотеку. сейчас наш платеж 9600 рублей, после рефинансирования стал бы 8500 и мы не смогли бы платить за ипотеку. ни одной просрочки за 5 лет, первые полгода даже 22 тысячи платили, а тут решили что 8500 не сможем платить...а я даже зарплату хотел в этот банк перевести, но после их решения сразу расхотел доверять 80 тысяч в месяц. я не буду открывать в ВТБ вклад даже если у них самые высокие проценты будут. так что уважаемые клиенты не теряйте свое время посещением банка ВТБ.

В 2019г. в ВТБ оформила ипотеку для покупки в новостройке двухкомнатной квартиры 61кв.м. под 10.7% , через 8 месяцев хотела в банке снизилась процентная ставка и я придя в банк хотела сделать рефинансирование. Но мне отказали, объяснив что можно будет сделать не раньше чем через год. Дождавшись когда пройдет год. .Вновь обратилась в банк с вопросом о рефинансировании. Просрочек по оплате ежемесячных платежей у меня нет. В Банке меня отправили на новую оценку в ЭНЕРД ЖИ. Оценщики умышленно занизили стоимость квартиры взяв в сравнение евродвушки площадью около 40кв.м.  тем самым обесценив мою квартиру в новостройке. А в банке за основу в оценке взяли ликвидационную оценку которая была занижена. В результате со слов сотрудника банка мне для рефинансирования не хватало 200т.р. На мой вопрос какие есть еще варианты по рефинансированию, сотрудник банка ответила, что это не их проблема и я могу попробовать в другом банке сделать рефинансирование. В результате осталось разочарование о Банке. Теперь буду делать рефинансирование в других банках. Жалею, что раньше не обратилась в другой банк

После работы обратилась  в офис ВТБ -на Ленина 359,по вопросу разблокировки личного кабинета,по горячей линии мне сказали, что нужно лично явится в офис для этой операции.Офис большой и просторный .На входе меня любезно встретили девочки ,все объяснили и дали талон,так же на входе стояла жидкость для обеззараживания рук и все сотрудники были в масках и перчатках,что позволило мне не беспокоится с связи с распространением вируса.Людей было немного.Я попала к специалисту Че******ой О.В. Все очень быстро и оперативно,дополнительно сотрудник предложил мне обновить свой личный кабинет,для подписания документов через мой личный кабинет.Спасибо банку за новые инновации и заботу о здоровье .08.10.2020 11:37 В субботу обратилась в офис на Ленина,по вопросу размещение денежных средств.Попала к грамотному специалисту,который рассказал мне о всех предложениях банка-вкладах,накопительном счете,так же было предложено инвестирование денежных средств с максимальным доходом.Спасибо сотруднику за финансовую ориентированность на рынке банковских услуг и заинтересованность приумножить денежные средства клиента.

19 июня 2020 года в ДО «Железнодорожный» (Московская обл.,Балашиха, мкр. Железнодорожный, ул. Пролетарская, д. 2) мною было подано заявление на частичное досрочное погашение кредита средствами материнского капитала (далее - Заявление) с предоставлением всех необходимых документов по запросу сотрудников банка.Далее Заявление по просьбе представителей банка было неоднократно переписано, по непонятным для меня причинам.Последний раз заявление было написано и передано представителям банка 08 августа 2020 года.По состоянию на 03 октября2020 года, мне не поступало никакой информации о результатах рассмотрения.Написал обращение через мобильное приложение, пришел ответ, что бы я обращался на горячую линию. На горячей линии, сказали что ни чем помочь не могут.

Сейчас в мобильном банке можно сформировать выписку за какой-то период. Но там отсутствует информация о снятых суммах по процентам за пользование деньгами. Только комиссия за СМС информирование. Через бота ничего не возможно выяснить. Как вы собираетесь информировать держателя карты о стоимости пользования кредитными средствами? Это секретная информация! И банк проверить не возможно,  ведь в выписке за месяц чудесным образом в графе начисленные проценты стоит 0.

Я, Ан-ка Александр Анатольевич, 21.09 15:00 обратился в отделение по адресу ул. Большая Черкизовская 5а, ДО Черкизовский, для оформления кредита, сотрудник М-ков Анатолий Максимович, занимался моей заявкой на кредит и оформлением, сделали заявку, подали документы и сотрудник сказал заявка одобрена, после чего  мы приступили к оформлению, Анатолий дал мне документы на подписание, а именно кредитный договор, после чего я спросил про страховки и могу ли я от них отказаться он сказал, что нет, в противном случае, ваша ставка будет 18%, а также что все страховки которые мы делаем, это только для того, чтобы ставка не повысилась на такой огромный процент и чтобы вы не переплачивали. Я все же хотел отказаться от страховок, и сказал, что мне не нужны страховки, я отказываюсь от них, сотрудник, повторил свои слова по поводу повышения ставки до 18% и сказал, что вообще вы можете от них отказаться когда хотите, но позже, не на этапе оформления кредита. Мы оформили кредит, после, я уехал в другой город Ставрополь, так как здесь в Москве работаю на вахте и тот день, когда я был в офисе был последним выходным. Я приехал в Ставрополь ознакомился с договором, в котором было прописано действительно повышение ставки после отказа от страховки жизни и здоровья, но не на 18%, как сказал сотрудник Анатолий, а на 14.2%. Далее я обратился в Ставропольское отделение по адресу ул. Доваторцев 25, и хотел получить объяснение по поводу этого и отказаться от страховки. Завление на отказ от страховки жизни и здоровья у меня приняли и вернули деньги, а после чего сообщили, что у вас есть ещё 2 страховки и то, что эти страховки на сумму 2900 и 5900, я вернуть здесь  не смогу , а якобы езжайте в Москву и разбирайтесь там, потому что на руках у вас нет ни договора, ни чеков, мы ничего не сможем сделать. И дали выписку по которой, было указано списание с моей карты сумм 2900 и 5900 на страховые полисы Налогия и Юрист 24. Я на следующий день должен был уезжать, поэтому подумал, что завтра по приезду обращусь сразу в то отделение, где мне все это сделали в ДО Черкизовский. По приезду, а именно 02.10.2020 12-13:00 обратился повторно в это же отделение ДО Черкизовский к этому же сотруднику М-кову Анатолию Максимовичу, с отказом от данных страховок Юрист 24 и Налогия и возвратом мне средств, после чего сотрудник сказал, да сейчас 6 секунд, распечал сертификаты, чеки и сказал обращайтесь по тем номерам которые указаны на сертификатах или езжайте к ним по адресам, которые там указаны. Я вам ничем помочь не могу, разбирайтесь дальше сами по этим телефонам. Я обратился по этим номерам, они сказали отправлять, по Налогии  скан всех документов и заявление, они рассмотрят в течение 14 дней, а по Юристам 24, отправить заказное письмо с копиями документов и заявлением. По дороге заехал в другое отделение ВТБ по адресу ул. Маршала Бирюзова, 8, корп. 1 в 17:50 обратился к Управляющей ДО П-вой Татьяне Александровне, с вопросом отказа от страховок и возвратом денежных средств, Татьяна Александровна, уточнила в каком офисе мы были до этого и спросила почему мы там не решили и пришли к ним, я объяснил, что сотрудник в ДО Черкизовский, сказал, обращаться по номерам и уточнять там всю информацию или ехать к ним по адресам, которые указаны на сертификатах, но так как период охлаждения заканчивается завтра у нас нет времени обращаться в другие организации, после чего она сказала, что а зачем вы приехали к нам, да действительно это коробочный вид страхования, это наши партнёры, обращайтесь к ним и пишите им письмо, но я уверена, что деньги вам никто не вернёт. После чего, я потребовал объяснений почему мне не могут вернуть деньги и отключить эти страховки, если подключили их у вас в отделении, а ездить и оббивать пороги мне нужно в других компаниях, Татьяна Александровна пояснила ещё раз, что это наши партнёры, мы вам помочь ничем не сможем обращайтесь к ним, это ваши проблемы, что в момент оформления кредита вы не увидели, что вам подключили эти страховки. А теперь вы приходите в другое отделение и требуете, чтобы вам отключили и вернули деньги, нет никто ничего возвращать вам не будет. Это хамское поведение со стороны Управляющей ДО П-вой Татьяна Александровны, которая не хотела мне помочь, хотя я говорил, что период охлаждения заканчивается завтра, и что я не давал согласия на подключение страховок и прошу вернуть деньги. На, что получил повторный ответ, что это наши партнёры, хоти пишите обращение, банк вам официально пришлёт отказ в возврате, но вы теряете время, лучше езжайте по тем адресам которые указаны на сертификатах и пишите, то что он у вас попросят. После чего я попросил, чтобы Татьяна Александровна написала, что она действительно отказывает мне в возврате страховое она отказалась, сказала, что ничего я писать не буду, и возвращать также ничего не буду, хотите едьте к ним в организации пишите там бумажки, хотите у нас пишите обращение, вам ничего никто не вернёт, эти деньги были уже перечислены в другие организации. После чего я сказал, что буду обращаться на банки. ру, в Цб, она сказал, что она ничего не боится это обычная система и что её пугать не нужно. Я составил обращение, после чего ко мне подошла другая сотрудница, как она представилась Начальник отдела по работе с привилегией и попросила отойти в переговорную, я отказался, так как не понимал, для чего мне нужно куда-то идти, она сказала, да вас развели, это мошенничество, но вы ничего не вернёте официальными бумажками, вам просто откажут и все. Я со своей стороны попробую связаться с Управляющей ДО Черкизовский, чтобы они своими силами, может быть собрали эти деньги с сотрудников или как, но вернули эти деньги вам. Я согласился, она сказала, что ждите с вами свяжется Управляющая ДО Черкизовский 03.10. 2020 и все скажут. Но со мной никто так и не связался, хотя я уверен, что это в их же интересах, так как ни на одном сертификате, чеке, заявлении, нет моей подписи , кроме как на кредитном договоре, согласия я ни устного, ни письменного не давал, на подключение данных страховок, прошу обратить внимание на это службе безопасности, а также если вопрос не будет решён через банки. ру, то я буду обращаться в службу защиты прав потребителей и Центральный банк Российской Федерации. У меня только одна просьба, я прошу верните мне деньги и отключите мне страховки, жду обратной связи по любым каналам!

В июле на мой кредитный счет приставами  был наложен арест и взысканы средства, которые мной заранее были внесены в счет уплаты кредита, о чем я узнала, когда из банка стали звонить по поводу просроченной задолженности. Вопросы со своими долгами и приставами я давно решила, но счет в банке до сих пор не разблокировали, так как в государственных структурах все очень медленно, быстро только деньги снимают. И каждый месяц (июль, август, сентябрь) возникает проблема оплатить кредит. Можно это сделать почему-то только через третье лицо, только в определенных отделениях, одно их которых в субботу не работает, в пятницу такие платежи принимают до 15 часов, в еще двух других отделениях в субботу не работает касса, еще в одном кассы нет вообще от слова совсем. В воскресенье, естественно, тоже везде выходной. А на неделе, извините, люди работают. Уважаемый банк ВТБ, вы специально создаете такие недоусловия для своих клиентов? Сервис отвратительный! Даже Сбербанк такие проблемы уже научился решать.

В 2018 году мы с супругом рефинансировали наш ипотечный кредит в ВТБ. Недавно супруг скоропостижно скончался. Супруг был застрахован, но пока страховая проводит свое расследование с меня, как с поручителя, никто не снимал обязательств по кредиту. Да я и рада была бы оплатить, да вот незадача: счета то заблокированы. Мой звонок на горячую линию и множество переключений с оператора на оператора ответ на вопрос: "Каким образом производить оплату?" так и не дал. Пришлось ехать "ножками" в отделение, где мне дали очень странный, на мой взгляд, ответ: приходите в день просрочки и мы сможем принять оплату. На мой вопрос об испорченной кредитной истории мне ответили, что да, она у меня будет. Но ведь это не моя проблема, что банк не может принять вовремя мой платеж!? Со всеми претензиями "послали"  в отдел сопровождения ипотечных кредитов, отказавшись дать номер телефона, направив на горячую линию. Спустя 20 минут ожидания и переключений с оператора на оператора мне снова дали тот же самый ответ, на мои претензии вразумительно ответить не смогли, предложив оставить заявку на специализированный отдел, что мы и сделали. Вопрос: почему клиента, и без того оказавшегося в сложной жизненной ситуации банк ставит в такое положение? Это что за сервис такой? Я ношу деньги в банк, а банк принять их не может, создавая для меня еще более неблагоприятные условия! Ведь есть простые варианты решения данной ситуации: 1. Открытие текущего счета на мое имя и перевод денежных средств по заявлению. 2. Привязка моего текущего счета к кредитному договору, в котором я являюсь поручителем.  Да и вся ситуация с взаимодействием страховой и банка тоже очень сложная. Смысл столько платить за страховку, когда ситуация решается так долго, а все это время ты должен платить за этот кредит, при этом заплатить за него вовремя не представляется возможным. по вине банка. (P.S. Понимаю, что личная жизнь клиента мало интересует банк, но тут еще и надо понимать, что мне приходиться выяснять все эти сложные этапы взаимоотношения с банком с двумя малолетними детьми на руках).

Мои взаимоотношения с банком ВТБ начались в 2006 году, воктябре. Тогда банк был скромнее и назывался иначе, ВТБ-24. Специально, чтобы вспомнить, заглянул в кредитную историю, за прошедшие годы сотрудничества я получил (и выплатил в срок) 11 (!) кредитов в этом банке, допустив лишь пару техническихпросрочек (пара дней, пара сотен рублей).Ещё у меня были кредитные карты. У той, что мне открыл банк в 2008 году лимит был установлен в 600 тыс. руб. В ноябре 2017 года я её закрыл, открыв карту путешественника вместе с пакетом «Привилегия» с первоначальным лимитом в 200 тыс. руб., который банк постепенно увеличил до 450 000 руб. Выпустив дополнительные карты мы пользовались услугами банка всей семьёй для совершения повседневных покупок. Простая и удобная бонусная программа этому способствовала. Хороший период взаимоотношений с банком отчётливо связан с брендом«ВТБ-24».После объединения с банком ВТБ всё стало ломаться, вот несколько примеров:1)     1) в сентябре 2019 года банк жёстко изменил условия бонусной программы, многие клиенты просто потеряли накопленные мили и бонусы.2)    2) в мае 2020 года банк опять внёс изменения (ухудшения)в бонусную программу и опять не уведомил клиентов. (Что любопытно, банк ежемесячно присылает мне новости пакета «Привилегия». Обычно, абсолютно бессмысленная информация, неужели, так трудно туда было добавить действительно важную информацию об изменениях в бонусной программе?)3)    3) 1 июня были ухудшены тарифы по переводам СБП, обэтом банк не уведомил не только клиентов, но и сотрудников, продолжавших давать неверные консультации по телефону.4)    4) 01.10 по тексту далее, вероятно, касается только меня. Внезапно, без объявления войны, мой кредитный лимит был обнулён. 30.09 ещё было 450 000 руб., а в пришедшем мне СМС от 01.10 было сказано, что лимит установлен в размере 1 руб. Ни поддержка, ни персональный менеджер (у меня же пакет «Привилегия» не дали никаких, сколь-нибудь внятных, комментариев. Самое правильное слово для описания моих чувств по этому поводу – недоумение. Я всегда возвращал долг по карте, обычно укладываясь в льготный период (но иногда и платил % банку). У меня есть и иные кредитные продукты в других банках, в том числе ипотека, все они обслуживаются исправно и без просрочек. Да, сейчас не очень хорошая экономическая ситуация в целом в стране и расходы сокращаются, по моей карте проходило последние полгода лишь 60-70 тыс. руб. в месяц. Мне было бы понятно, если бы в банк в такой ситуации сократил лимит до разумных пределов, скажем, до 100 тыс. руб. Но Обнуление…  Я хороший клиент и искренне недоумеваю, почему банк принял такое странное решение, единственное предположение – прекратить моё обслуживание по хорошему архивному тарифу, но это странно, можно было бы просто предложить перейти на новый, пусть не такой удобный, но сразу указывать на дверь…Да, конечно, я знаю, что у меня с банком договор, в котором есть пункт, что банк может изменить кредитный лимит. Конечно, мне это известно. Как известно и то, что банк не комментирует своих решений. В конечном итоге, банк в праве указать на дверь любому клиенту, в том числе и тому, с кем успешно сотрудничал в течение 14 лет. Похоже, это конец прекрасной дружбы. R.I.P.2006-2020. PS Карты пока не закрываю, т.к. надо сначала придумать, что сделать с милями, но это лишь вопрос очень непродолжительного времени.

Отвратительна работа банка.Только от этого банка не приходят никакие уведомления и смс. Вплоть до того, что не могу воспользоваться мобильным приложением. Когда вы уже исправить свою проблему с уведомлениями?И хватит врать, это проблема далеко не у меня одного, и это именно ВАША проблема, на ВАШЕЙ стороне, с ВАШИМ сервисом. И вы задолбали своими отписками про оператора, с оператором проблем нет, через оператора приходят все сообщения и уведомления от всех служб и сервисов, кроме вашей конторы.Если вы не в состоянии обеспечить нормальную работу даже мобильного приложения, то чего можно ожидать от остальных ваших услуг.

Если вы любите Путешествовать или живете заграницей - обходите стороной банк ВТБ.Уже более 5 лет являюсь клиентом ВТБ и пользуюсь премиальным пакетом “Привилегия”.Недавно узнал что если я не в РФ и потерял карту - то даже мои близкие родственники не смогут ее получить по нотариальной доверенности.Т.е. всегда это можно было сделать, а в один прекрасный момент какой-то сверхразум в банке решил издать Приказ №1894 в котором говорится что согласно п.2.5.2 карты больше не выдаем никому, даже близким родственникам и по нотариальной ген. доверенности.При этом !!!ВНИМАНИЕ!!! я могу сделать доп. карту к своему счету на моего родственника и тогда ее выдадут ему. Т.е. единственный способ теперь получить карту, находясь за границей - это заказать доп. карту на родственника и после того как он ее перешлет - ходить и расплачиваться чужой картой.Заметьте речь идет о премиальном обслуживание, где меня знает мой личный менеджер, где банк декларирует индивидуальный подход. Только этот личный менеджер разводит руками и говорит - я ничего не могу сделать хоть знаю и вас и вашего родственника. Тупость и бред.Много что мог я простить ВТБ, (отвратительное приложение, постоянное жульничество со страховками и даже телефонный спам) - но не это... теперь я закрываю “Привилегию” и перехожу в другой банк. Успехов на новых вершинах клиентского “супер-сервиса”.

Если вы любите Путешествовать или живете заграницей - обходите стороной банк ВТБ.Уже более 5 лет являюсь клиентом ВТБ и пользуюсь премиальным пакетом “Привилегия”.Недавно узнал что если я не в РФ и потерял карту - то даже мои близкие родственники не смогут ее получить по нотариальной доверенности.Т.е. всегда это можно было сделать, а в один прекрасный момент какой-то сверхразум в банке решил издать Приказ №1894 в котором говорится что согласно п.2.5.2 карты больше не выдаем никому, даже близким родственникам и по нотариальной ген. доверенности.При этом !!!ВНИМАНИЕ!!! я могу сделать доп. карту к своему счету на моего родственника и тогда ее выдадут ему. Т.е. единственный способ теперь получить карту, находясь за границей - это заказать доп. карту на родственника и после того как он ее перешлет - ходить и расплачиваться чужой картой.Заметьте речь идет о премиальном обслуживание, где меня знает мой личный менеджер, где банк декларирует индивидуальный подход. Только этот личный менеджер разводит руками и говорит - я ничего не могу сделать хоть знаю и вас и вашего родственника. Тупость и бред.Много что мог я простить ВТБ, (отвратительное приложение, постоянное жульничество со страховками и даже телефонный спам) - но не это... теперь я закрываю “Привилегию” и перехожу в другой банк. Успехов на новых вершинах клиентского “супер-сервиса”.

Добрый день! Сегодня, 03.10.2020г. обнаружила в интернет-банке увеличение процентной ставки по ипотеке на 1%. При звонке на горячую линию автоинформатор сообщил что ставка увеличена в связи с непродлением ипотечного страхования. Однако мной 19 июня 2020г. была направлена на емейл 1233@vtb.ru  копия полиса ипотечного страхования от 18 июня 2020г. Данный емейл был указан мне при общении в чате интернет-банка как емейл куда надо направить полис. На письмо отправленное по емейл 19.06.2020г. пришло ответное письмо, что письмо получено банком и принято в работу.  Однако как оказывается в работу его никто не запускал. Прошу разобраться, отменить увеличение процентной ставки и произвести перерасчёт.

[b]Статья 6 пункт 10 Федерального закона от 03.07.2016 г. № 230-ФЗ[/b] гласит:    [b]Кредитор не вправе привлекать одновременно двух и более лиц для осуществления от его имени и (или) в его интересах направленного на возврат просроченной задолженности взаимодействия с должником способами, предусмотренными [/b][b] пунктами 1 и 2 части 1 статьи 4 [/b][b] настоящего Федерального закона.[/b] За две недели просроченной выплаты по кредиту со стороны банка ВТБ поступило множество звонков с разных телефонных номеров с требованием объяснить причины задержки выплат и моих дальнейших действий по урегулированию данного вопроса. Свою ситуацию я обьяснял как в отделении банка, как на сайте Банки.ру, так и при первых поступивших звонках (правда, толку никакого). Часть звонков поступало от "живых" представителей банка (минимум [b]семь[/b] разных людей), часть от роботов ([b]два[/b] звонка). Явный перебор. Разговоры записываются и сохраняются в мой личный архив. Некоторые сотрудники не представляются, не предупреждают о записи разговоров (соответственно не предупреждаю и я). Как отличить реальных сотрудников организации от мошенников становиться непосильной задачей. Прошу руководство банка навести порядок в этой клоачной атмосфере. Преступления начинаются с мелких нарушений.  Что дальше на очереди у ваших сотрудников: Захват заложников из числа родственников? Надписи краской на стене дома, подъезда, близлежащей школы?Физическое воздействие на должника: паяльник в пищевыводительном отверстии, утюг на грудь, подосланные гопники или работники на ниве рэкета из 90-х? Не нарушайте закон, ваш Банк все-таки на 60% принадлежит государству, которое и принимает вышеуказанные нормативно-правовые акты, которым должны следовать все граждане РФ без исключений.