Сегодня, 02.10.2020 г., часов в 11:00, поехали с мамой получить ПИН - - КОД, к зарплатной мультекаре ВТБ.Приехав в отделение по адресу,  г. Химки, ул. Пролетарская, д. 8, стр. 1, увидели не замысловатую и понятную картину. Как тогда казалось. При входе в коридор, с левой стороны три банкомата, а с правой стороны обычная очередь, из обычных "людишек", это потом стало ясно, что никакой "приват банкиг" не поможет в суровой действительности втб. А потом, дверь, в "святая святых",  само отделение банка. За 45 минут в очереди (а перед нами было три человека) кто только не входил и не выходил в "святая святых", кто спросить, кто молча, кто заходил, а потом выходил и молча вставал в общую очередь. Разброд и шатания. Все наверняка по важным вопросам в отделении были. Нам был нужен пин-код....Минуло 45 минут, нас позвали в ОТДЕЛЕНИЕ присесть на диван. Присели мы, а на против три рабочих места. По центру девушка с клиентом "работает", а к остальным местам, подтягиваются не спеша, с перекура, "вершители".И минут 10 мы наблюдаем, как они ничего не делают, проводят антиковидные мероприятия. А мы, уже заразившиеся в коридоре втб, не понимаем что происходит.Потом люди, отстоявшие с нами 45 минут, придя позже,  раньше нас решили свои вопросы. На наши гневные заявления какого, нам было примерно сказано: "Вы не понимаете, это другое".ОДИН ЧАС, получить пин-код в втб (однозначно с маленькой буквы). В мире где строятся газопроводы из России в Китай, в мире где переоформить квартиру можно удалённо, в отделении втб, обычные никто, дадут тебе понять, что ты более никтоОДИН ЧАС ЧТО БЫ ПОЛУЧИТЬ ЧЕТЫРЕ ЦИФРЫ.

Ответ на этот вопрос совсем был не очевиден. Упущу воду и перейду сразу к сути. Кредит ВТБ на покупку загородного дома одобрен на 5.1 млн. после проверки всех и вся с предоставлением необходимых справок +40% своих кровных. Объект недвижимости одобрен. Оценка "независимой" оценочной компанией из списка предложенного ВТБ проведена и составляет чуть больше сделки по договору (8.6 млн). Назначена дата  подписания договора купли продажи и оформление кредитного договора на Мясницкой 35. Звоночки негативного характера начались когда меня стали футболить от одного менеджера к другому сначала Н-а Вера, потом Б-к Анна (собственно об этой "фантазерке" и пойдет дальше монолог). За ДВА ЧАСА до сделки звонит Анна и сообщает, что ВТБ провела ещё одну независимую экспертизу и стоимость оценки объекта недвижимости составляет 6.7 млн. (А это значит что теперь ВТБ предоставит только 4.0 млн. кредмтных средств  и мне предлагается за 2 часа до сделки найти ещё 1 лям., чтобы не упасть лицом в грязь перед продавцом, который уже подъехал. Причем для нас обоих было удивительно как независимая оценка ВТБ смогла оценить дом (новый кирпичный находящийся всего лишь на окраине г.Чехова,  а не деревянный легковоспламеняющийся в сейсмической/радиоктивной/и т.д. зоне) НИЖЕ КАДАСТРОВОЙ стоимости. Это вообще смех. Ну ладно. Анна естественно как "профи" сначала попыталась сослаться на правила что банк ВТБ праве отказать в предоставлении кредита в любой момент и т.д. Все правильно. Прошу пояснить как произведен расчет их оценщиками и зачем я платил сам за оценку, если они берут другие расчеты  - ответа нет у Анны. Прошу позвать руководителя Р-у Елену. Анна не придумала ничего лучше как просто забить на мои просьбы и начала оформлять следующую по времени сделку (сбежала с поля боя). На звонки отвечать перестала. Мы прождали Елену целый час (с попытками прозвониться обеим) - тщетно. Тогда уж извините стали беспокоить руководителя ипотечного центра В-у Н.В. (после убедительных просьб по телефону) она спустилась к нам - холопам и "запела" ту же самую песню про оценку и что ВТБ имеет право. Аргументация была малоубедительна. Хороший продавец попался, который согласился дать отсрочку на 1 млн. В итоге решили оформить договор на условиях ВТБ. Все классно:  договор купли продажи оформить можем, договор кредитный -нет. Причина: (та-дам та-дам барабанная дробь) ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ в программе ВТБ, который не позволяет сформировать кредитный договор и корректно оформить сделку. Спрашиваем: "сроки то какие?" Ответ из Анны сухой, как лёд, но конкретный - "до трёх рабочих дней". Перенесли день сделки на 12.10. и попросили проинформировать (любым доступным способом) о решении технических проблем в ВТБ, т.к. ещё раз ездить в офис с 3.5 млн в сумке не готов. По состоянию на [url=tel:01102020]01.10.2020[/url] ни ответа ни звонка от менеджера Анны Б-к не поступало, о чем я и хотел поведать в этом монологе. Написал письмо с просьбой поменять менеджера .... Все кто прочитал рекомендую поменять и офис и никогда не проводить сделки на Мясницкой 35, т.к. просидев там в общей сложности 4 часа появилось четкое представление что проблемы с оформлением  кредита как и получением денег по аккредитиву судя громким возгласам из соседних кабинетов возникли не только у меня. Хотите чтобы все прошло гладко-выбирайте другой офис и более квалифицированных специалистов.

Господа, всем добрый день! Хочу оставить свой отзыв о работе БАНК ВТБ (ПАО). Конкретно, о работе по исполнению решения суда. Итак, 07 сентября 2020 года мною как представителем взыскателя было направлено письмо с исполнительным листом и заявлением о его принятии с указанием всех необходимых реквизитов для перечисления денежных средств. 11 сентября 2020 года письмо было получено банком. С тех пор нет никакой информации о ходе исполнения исполнительного листа. Мною было оставлено через контактный центр два обращения с просьбой провести по этому факту проверку. 25 сентября 2020 года первому обращению был присвоен номер CR-7310035. 27 сентября 2020 года второму обращению присвоен номер CR-7312096. На текущий момент денежные средства на указанный в заявлении адрес взыскателя не поступили. Также нет никакой формы для отслеживания статуса исполнительного документа на сайте ВТБ. По телефону эту информацию получить не возможно, сотрудники просто не имеют к ней доступ. Если этот отзыв прочтёт представитель Банка ВТБ (ПАО), то прошу его прокомментировать сложившуюся ситуацию и поспособствовать её скорейшему разрешению.

Я являюсь зарплатным клиентом ВТБ не первый год. Отправила заявку на сайте и Мне одобрили рефинансирование моих кредитов под 6,9% годовых, плюс выдачу дополнительных средств в размере 400000 рублей. Пришла я в отделение банка в г. Москве, на ул. Совхозной и вот что оказалось то на самом деле. А на самом деле менеджер Алексей мне сообщил, что кредит мне дадут под 10,9% годовых и за страховку мне необходимо будет заплатить 340000!!! Триста сорок тысяч!!!!! Ну и соответственно дополнительных средств не 400000 рублей как было одобрено, а 100000! Моему возмущению нет предела! Вообще есть какие-то пределы разумного?! Прошу руководство банка ВТБ дать объективную оценку обслуживанию клиентов! Банк ВТБ вводит в заблуждение клиентов!

Хочу поблагодарить за отличную работу сотрудников банка Че***нок Оксану А. и Ма**н Яну В. Замечательные банковские работники!.Они являются грамотными специалистами и умеют общаться с клиентами. Обе девушки очень внимательные, вежливые, умеют доходчиво донести информацию до клиента.Ответили на все интересующие вопросы. Помогли разобраться с накопительными счетами, мобильным приложением. Спасибо!Побольше бы таких специалистов!

К сотруднику никаких вопросов и претензий нет,все рассказал попробовал составить заявку на небольшое повышение лимита кредитной карты,но система отказала и попросила подтвердить доходы, это более чем странно и издевательски звучит, так как я являюсь зарплатным  клиентом втб,и все доходы банк видит,при рефинансирование ипотеки в их банк им почему-то не потребовались справки о доходах,так как у них они есть в базе.В ближайшее время закрою кредитную карту в втб и перейду в другой банк,такое отношение к себе терпеть не буду

Добрый день! Являюсь клиентом банка более 10 лет, долгое время была клиентом по программе Привилегия. Все платежи всегда вносились мной в срок, многими продуктами банка пользовалась активно. Сегодня утром я узнала, что банк просто обнулил кредитный лимит по моей карте. Видимо, банк не нуждается в клиентах? Чат поддержки не работает. Операторы колл-центра высказывают догадки, что есть просроченная задолженность (ее нет). Что я долго не пользовалась картой, что есть задолженность в другом банке. И ни разу не угадывают. Не рекомендую пользоваться услугами данного банка, тут клиенты не нужны.

Добрый день! С горем пополам дошли до назначения сделки. Мне сказали ожидать звонка менеджера в течение 2 дней. Но никто не звонит. После моего звонка на горячую линию, снова пообещали, что позвонят, но ситуация повторилась. Вот прошло 3 дня! ТРИ дня! никакого звонка, в итоге мне дали в чате на сайте номер менеджера. Но по этому номеру невозможно дозвониться! Продавец квартиры за то время, что меня как мяч пинают от менеджера к менеджеру, нашел ещё одного покупателя. А я днями жду, пока позвонит менеджер и скажет, что ещё чего-то не хватает и нужно ещё ждать... И вот пятница. впереди выходные и ни ответа, ни привета. Извините, наболело.

Обращаюсь в надежде, что мне все таки кто нибудь сможет помочь. Неоднократно обращался на горячую линию и в офис обслуживания нашего расчетного счета. БЕСПОЛЕЗНО!Никто не хочет решать наш вопрос. Только ссылаются на техническую проблему. Дело в том, что мы месяц назад писали в техническую поддержку, что в личном кабинете не отображаются остатки по счету , мы не можем перечислять денежные средства с расчетного счета на карточный счет для того, чтобы снять деньги по корпоративной карте. Месяц прошел ничего не сделали. Обращался в офис обслуживания-это вообще какой то кошмар. Хамству персонала нет предела. Там мне вообще предложили "пойти погулять". Это ужас. Такого обращения с клиентами я не встречал ни в одном банке. В течении последней недели пытаюсь перечислитЬ деньги со своего расчетного счета за услуги другой компании. БЕСПОЛЕЗНО! ПИШУ В ЧАТ В ТЕХ ПОДДЕРЖКУ, НО НЕ ПОЛУЧАЮ РЕАЛЬНОЙ ПОМОЩИ В РЕШЕНИИ ПРОБЛЕМЫ.В настоящем обращении уведомляю вас, что следующим шагом будет обращение в Роспотребнадзор и прокуратуру РТ, в связи с невыполнением обязательств по обслуживанию клиентов.

Обращаюсь в надежде, что мне все таки кто нибудь сможет помочь. Неоднократно обращался на горячую линию и в офис обслуживания нашего расчетного счета. БЕСПОЛЕЗНО!Никто не хочет решать наш вопрос. Только ссылаются на техническую проблему. Дело в том, что мы месяц назад писали в техническую поддержку, что в личном кабинете не отображаются остатки по счету , мы не можем перечислять денежные средства с расчетного счета на карточный счет для того, чтобы снять деньги по корпоративной карте. Месяц прошел ничего не сделали. Обращался в офис обслуживания-это вообще какой то кошмар. Хамству персонала нет предела. Там мне вообще предложили "пойти погулять". Это ужас. Такого обращения с клиентами я не встречал ни в одном банке. В течении последней недели пытаюсь перечислитЬ деньги со своего расчетного счета за услуги другой компании. БЕСПОЛЕЗНО! ПИШУ В ЧАТ В ТЕХ ПОДДЕРЖКУ, НО НЕ ПОЛУЧАЮ РЕАЛЬНОЙ ПОМОЩИ В РЕШЕНИИ ПРОБЛЕМЫ.В настоящем обращении уведомляю вас, что следующим шагом будет обращение в Роспотребнадзор и прокуратуру РТ, в связи с невыполнением обязательств по обслуживанию клиентов.

Здравствуйте. Ситуация такова. Банк ВТБ-24 Барнаульского филиала на Проспекте "Строителей" изъял деньги, заблокировал аккаунт и отказывается их отдавать не давая никаких письменных отказов. Прячет директора филиала, говоря, что его нет на месте.Хожу в банк уже больше недели как к себе домой и получаю отказы, обещания что со мной свяжутся, при этом не давая отказ письменно.Сумма замороженная на счёте 3600$.На претензии и жалобы реакции не поступает. Ходил с адвокатом - безрезультатно, полное игнорирование и замалчивание каких-либо причин блокировки и бездействие сотрудников. Почему я должен тратить личное время и деньги на то чтобы вытащить свои деньги? Мои ФИО Ш-н Даниил Вячеславович. Филиал № 5440 Банка ВТБ (публичное акционерное общество)Счет: 4081784081514400**** Представители ВТБ, которые здесь присутствуют, прошу решить ситуацию и связаться со мной по контактам: ******5735@gmail.com

Здравствуйте. Ситуация такова. Банк ВТБ-24 Барнаульского филиала на Проспекте "Строителей" изъял деньги, заблокировал аккаунт и отказывается их отдавать не давая никаких письменных отказов. Прячет директора филиала, говоря, что его нет на месте.Хожу в банк уже больше недели как к себе домой и получаю отказы, обещания что со мной свяжутся, при этом не давая отказ письменно.Сумма замороженная на счёте 3600$.На претензии и жалобы реакции не поступает. Ходил с адвокатом - безрезультатно, полное игнорирование и замалчивание каких-либо причин блокировки и бездействие сотрудников. Почему я должен тратить личное время и деньги на то чтобы вытащить свои деньги?Мои ФИО Ш-н Даниил Вячеславович. Филиал № 5440 Банка ВТБ (публичное акционерное общество)Счет: 4081784081514400**** Представители ВТБ, которые здесь присутствуют, прошу решить ситуацию и связаться со мной по контактам: ******5735@gmail.com

Доброго времени суток.Обращался в Офис банка На Проспекте Королева в г. Королев 25 августа.Хочу выразить свою благодарность всем работникам этого отделения за быстрое,четкое и внимательное отношение к моей персоне.Отдельное огромное спасибо хочу выразить Че*********ой Арине за вежливость,высокий профессионализм, отзывчивость и готовность пойти на все, чтобы помочь клиенту. С уважением ваш постоянный клиент.

Держу в этом банке вклад, пришел в отделение на семеновской, на входе  две девочки, общаясь с одной вторая влезает с требованием "оденьте маску"(наболевшая всем тема уже), но как то не очень приятно когда на входе две девчушки которые должны встречать клиентов, ведут себя таким образом чтобы их оттолкнуть, что я так впринципе и сделал, перенес деньги в другой банк. Так вот отвлекаюсь на вторую, спрашиваю, вы же выдаете маску если требуете, на что тут же выстреливает ответом "вам больше ничего не выдать? Торгашка с базара и то обходительнее!)Вы же банк с огромной капитализацией!!! Если банку интересно, дам данные особо отделившейся.

Добрый день! Обращаюсьс жалобой на сотрудника банка - руководителя ГКСИК ОО "******" ф-ла №5440 Банка ВТБ (ПАО) Р-на Дмитрия Васильевича! 11.08.2020г.я обратилась к Р-ну Д.В. как к "ипотечному агенту АИЖК 2014-3" с целью исполнения решения суда (о разделе имущества и уплате кредитных обязательств в связи с разводом). По решению суда необходимо было внести изменения в закладную и составить доп.соглашение по кредитному договору на бывшего супруга, т.к. обязательство по дальнейшей выплате ипотеки были полностью возложены на него. Ознакомившисьс документами Р-н дал мне устный ответ: "это решение суда для Вас и вы понимаете его по своему, внесение изменений не возможно, т.к банк это решение суда ни к чему не обязывает..., потому что [b]никто не хочет брать на себя ответственностьза это[/b]!" (написано с его слов). Последолгих споров с ним, его бездействия и получении от него письменного ответа 18.08.2020г., я обратилась в суд за разъяснением решения суда! В суде мне пояснили, что решение суда составлено ясно и чётко и подлежит исполнению. Таки не найдя никакого конструктивного решения с Р-ным Д.В., поскольку сотрудник не может внятно объяснить ни причины отказа, ни ясно дать ответ на поставленные вопросы, а только уходит от ответственности, бездействует и говорит расплывчато: «никто ничего вам не скажет», создалось впечатление, что в Банке ВТБ работают абсолютно не компетентные люди, в лице Р-на Д.В., который занимает должность начальника отдела, при этом отказываясь брать на себя ответственность, чётко информировать клиента по его обращению, давать ясную и полную информацию о возможном решении вопроса и полностью бездействует! Я задавала конкретные вопросы: «как и с кем я могу решить свой вопрос, если вы мне помочь в решении не можете?», на что он мне снова и снова отвечал: «никто ничего вам не скажет» или «обратитесь в контактный центр Дом.РФ». При обращении в кол-центр Дом.Рф меня направляли только к Р-ну Д.В., т.к. он является их единственным представителем по нашему региону! Это не описать словами сколько нервов и времени было потрачено мной на то, чтобы в прямом смысле слова «биться головой об стену» и «стучаться в закрытую дверь»! Чтобывыйти из этой ситуации, бывший супруг оформил рефинансирование в другом банке и полностью погасил кредитный договор с Дом.РФ 18.09.2020г., заявка на выдачу закладной в Дом.Рф мной отправлена втот же день - 18.09.2020г. (с просьбой об ускорении выдачи и указанием объективных причин) срок исполнения стоит 08.10.2020г. мне необходима помощь в ускорении получения закладной, т.к. на квартиру есть покупатель и у него истекает срок заявки на ипотеку в Сбербанке. 02.10.2020г. я обратилась к Р-ну Д.В. с вопросом: на какой стадии обработки моё обращение, он снова мне ответил: «никто ничего вам не скажет. Ждём!», на вопрос сколько ещё ждать, он расплывчато отвечает: «неделю… может две...», на вопрос куда я могу обратиться, уточнить на какой стадии исполнения находится моё обращение, с кем я могу решить этот вопрос, кто мне может помочь ускорить этот процесс, мне очень это важно и срочно!, он снова отвечает: «[b]никтоничего вам не скажет…ждём.[/b]» Обращаюськ руководству Банка ВТБ! Прошу содействия и принятия мер в отношении некомпетентной работы с клиентами сотрудника банка - Р-на Д.В. Прошу сообщить контакты лиц – сотрудников банка, которые компетентны и в состоянии дать мне необходимую информацию и оказать содействие в скорейшем решении моего вопроса по получению закладной!

Не принимает страховку от Ингосстраха, аргументируя тем, что Ингос не аккредитован, оказывается, у  них. Хотя в списке самого ВТБ он есть! И на этом основании в одностороннем порядке повысил ставку и пересчитал весь график процентов. Также требует страховать не остаток задолженности, а полную сумму кредита, не смотря на то, что уже целый год были гашения, в тч несколько досрочных! Сотрудники колл-центра совершенно неквалифицированные, и даже не переводят звонок "выше", т.е. нельзя поговорить с более компетентным сотрудником.

Долго возвращается закладная,проследить,как скоро она будет на руках-вообще невозможно,Второй раз наступаю на одни и те же грабли с данным банком.В отделении сказали 5-10 дней,на горячей линии-до 30 дней.кому верить? Загнали просто в тупик,т.к квартира продана,а переоформить никак не можем! «СПАСИБО БОЛЬШОЕ»!!!!

Добрый день. Решил взять кредит, одобрили! А получить не смог. Наложен арест, принёс бумагу от приставов. Прошло 9 дней а арест так и весит, да и от банка никакой информации. Счёт при этом полностью функционирует !!! Пользуюсь услугами Втб давно, но такое первый раз!!! Ещё в контакт центр не дозвонишься, вечно скидывается

Все началось с того что в начале сентября я открыл брокерский счет в ВТБ в офисе г .Ижевск ул Гагарина 25. Хотел сразу пополнить, но оказалось что касса есть только в одном офисе города - в центральном. Ни чего страшного, подумал я, ведь банкоматы есть во всех офисах. Попросил операциониста оформить мне бесплатную дебетовую карту, на что она заверила меня что бесплатных карт нет. Есть только условно - бесплатные, условие по которым - траты от 5 тыс руб в месяц.На нет и суда нет, как говорится. Дома полазил по сайту ВТБ, выяснил что бесплатные карты все таки есть.28 сентября вновь обратился в ВТБ (центральный офис - советская 8а). Просидел в очереди около 1 часа, обратился к операционисту с вопросом о бесплатной карте, получил ответ, что такие карты есть. Начали оформлять и тут операционист начала предлагать мне на подпись левые документы с подключением к каким то программам. Я еще раз уточнил что меня интересует просто бесплатная карта для пополнения брокерского счета. На что был ответ - эти документы ни к чему не обязывают, это просто форма банка.Долго мизучал данные документы и в итоге отказался их подписывать, ибо  не люблю когда меня за идиота держат и прямое нарушение ЗОЗПП (а именно навязывание услуг) оправдывают формой банка.Ушел злой, так и не решив проблему.2 октября вновь посетил центральный офис с целью пополнить брокерский счет наличными через кассу.Просидел в очереди больше 1 часа, дошел до операциониста и вот чудо, оказалось что бы получить карту, не нужно подписывать левые документы. Подписал расписку и заявление на саму карту, без доп услуг.Я конечно все понимаю, что у ваших операционистов план по продаже доп услуг, но я по вашей вине потерял кучу времени за 3 похода в ваш банк. Оценка 1.По поводу бр счета, хотел купить через вашего брокера народных и биржевых ОФЗ на крупную сумму, но в итоге ограничился ИИС. ОФЗ буду закупать через сбер, там меня хотя бы за идиота не считают, пытаясь навязать доп услуги и нарушая законы РФ.

Все началось с того что в начале сентября я открыл брокерский счет в ВТБ в офисе г .Ижевск ул Гагарина 25. Хотел сразу пополнить, но оказалось что касса есть только в одном офисе города - в центральном. Ни чего страшного, подумал я, ведь банкоматы есть во всех офисах. Попросил операциониста оформить мне бесплатную дебетовую карту, на что она заверила меня что бесплатных карт нет. Есть только условно - бесплатные, условие по которым - траты от 5 тыс руб в месяц.На нет и суда нет, как говорится. Дома полазил по сайту ВТБ, выяснил что бесплатные карты все таки есть.28 сентября вновь обратился в ВТБ (центральный офис - советская 8а). Просидел в очереди около 1 часа, обратился к операционисту с вопросом о бесплатной карте, получил ответ, что такие карты есть. Начали оформлять и тут операционист начала предлагать мне на подпись левые документы с подключением к каким то программам. Я еще раз уточнил что меня интересует просто бесплатная карта для пополнения брокерского счета. На что был ответ - эти документы ни к чему не обязывают, это просто форма банка.Долго мизучал данные документы и в итоге отказался их подписывать, ибо  не люблю когда меня за идиота держат и прямое нарушение ЗОЗПП (а именно навязывание услуг) оправдывают формой банка.Ушел злой, так и не решив проблему.2 октября вновь посетил центральный офис с целью пополнить брокерский счет наличными через кассу.Просидел в очереди больше 1 часа, дошел до операциониста и вот чудо, оказалось что бы получить карту, не нужно подписывать левые документы. Подписал расписку и заявление на саму карту, без доп услуг.Я конечно все понимаю, что у ваших операционистов план по продаже доп услуг, но я по вашей вине потерял кучу времени за 3 похода в ваш банк. Оценка 1.По поводу бр счета, хотел купить через вашего брокера народных и биржевых ОФЗ на крупную сумму, но в итоге ограничился ИИС. ОФЗ буду закупать через сбер, там меня хотя бы за идиота не считают, пытаясь навязать доп услуги и нарушая законы РФ.