В июле 2020 года открыл счет в банке ВТБ, при оформлении договора представитель банка сообщил, что "скоро появится возможность бесплатного обслуживания". Спустя несколько недель пришел в офис банка для перехода на то самое бесплатное обслуживание, при мне в моем телефоне в банковском приложении сотрудник изменил тариф и сообщил, что теперь все будет бесплатно.Спустя месяц я обнаружил на своем счете -249 рублей.Связавшись с банком узнал, что оказывается ничего мне не отключили. После этого сотрудник мне еще раз отключил отключенную услугу, однако предупредил, что за этот месяц с меня снова спишут деньги.Карта использовалась исключительно для хранения денег, по итогу минус 500 рублей из-за некомпетентности сотрудников

01/10 обнаружил,  что в приложении изменилась сумма платежа в графике платежей по ипотеке, после продолжительной беседы с банком выяснилось, что у меня не зафиксировали оплату страховой премии в системе, в следствии чего повысили процент по ипотеке. Данные подтверждения об оплате страхования я предоставлял в банк заранее, 28 авг. 2020 г. в 13:56 в электронном письме на почту ***@vtb.ru, а так же продублировал 4 сент. 2020 г. в 09:34 на почту эту же почту ***@vtb.ru Инструкции для отправки квитанции я получил электронным письмом от менеджера банка ВТБ К-ой Ирины М. 27 авг. 09:28 Самое интересное, что если верить СМС рассылке банка ВТБ, данные об оплате страхования из компании Ингосстрах передаются в банк автоматически, и подтверждать оплату страховых взносов клиенту вовсе не обязательно. Тем самым я считаю, что банк ВТБ необоснованно увеличил мне процент по ипотеке.

Через сайт оформил заявку на ипотеку. Рассмотрение заявки неделя (за это время положительное решение от двух банков). Пришло письмо с предварительным положительным решением, но на строящееся жильё (заполнял на вторичное). Не знаю как так получилось и кто виноват, с другими банками (заполнял онлайн еще в три) проблем не было. Сам позвонил на следующий день, менеджер (Ш-на А.Е.) сказала, что нужно заявление в свободной форме на электронку, со специальной фразой о рисках. Написал, вложил, отправил. Через три дня пришло второе письмо, что необходимо указать паспортные данные. Написал еще одно письмо с просьбой перечислить все требования. Ответа не последовало... Являюсь зарплатным клиентом ВТБ 6 лет, есть карта. Периодически звонят и предлагают различные кредиты, очень удивляются почему отказываюсь, ведь так выгодно...Тут же сам пришел, получил полную незаинтересованность, в результате оформился у конкурентов.

Арбитражнымсудом г. Москвы на основании решения от 19.06.2020 г. по делу № взыскателю ООО 1 выдан исполнительный лист серия о взыскании с ООО 2 процентов за пользование чужими денежными средствами в размере 125 325 (Сто двадцатьпять тысяч триста двадцать пять) руб. и расходов по госпошлине в размере4 760 (Четыре тысячи семьсот шестьдесят) руб., а всего 130 085(Сто тридцать тысяч восемьдесят пять) руб.ПРОШУ:Перечислитьденежные средства в размере 130 085 (Сто тридцать тысяч восемьдесятпять) рублей со всех счетов, открытых ООО 2 в Банк ВТБ (ПАО) на счет ООО .1Данное заявление было отправлено по почте 04.09.2020 г., Генеральным директором ООО 1  Н.В. К-о, номер почтового идентификатора  *************. Однако до сих пор не получен ответ, также игнорируют и перенаправляют в различные отделы. Просим в ближайшее время ответить на данное заявление.

27 августа 2020г. через отделение банка города Королев я подала заявку уменьшение % ставки с господдержкой по постановлению 1711 , сказали что рассматривать мое заявление будут в течении 30 Календарных дней, спустя 3 недели я решила уточнить на какой стадии рассмотрения мое заявление, по телефону горячей линии мне сообщили что срок рассмотрения может быть увеличен до 90 дней, на мои вопросы -все ли документы предоставлены в полном объёме? И на какой стадии рассмотрения мои документы? Мне порекомендовали оставить заявку для того чтоб сотрудник ипотечного отдела со мной связался. Что я и сделала, но спустя 3 дня мне так никто не перезвонил. Я оставляла заявку 2 раза, но так как обратной связи не получала, мне пришлось оставить притензию, после по эл. Почте мне написали-Документы на снижение % ставки находятся на рассмотрении.[b]Срок рассмотрения заявления Постановлением Правительства 1711 не регламентирован. [/b] Прошло уже 35 дней с подачи мной заявки, но узнать на какой стадии мои документы мне не удаётся, сотрудники ипотечного отдела только отписываются что законом не предусмотрен срок рассмотрения! В Сбербанке это все делается за 1 день, а банк Втб что хочет то и творит! Я очень разочарованна работой банка, мало того что у них огромные сроки на рассмотрение так еще и узнать ничего не возможно! Сотрудники не перезванивают! А в кол. центре информации никакой нет.  Получается что клиент никаким образом не может получить информацию о поданном заявлении и на какой стадии он находится!

В сентябре 2020 г. мне неоднократно поступали звонки от представителей Банка ВТБ с информацией о предодобренном для меня продукте Банка с индивидуальным условиями - Кредитная карта возможностей. Мною 18.09.2020 г.  в офисе банка по адресу г.Калининград, Ленинский пр. 28 была оформлена заявка на её получение. Являясь зарплатным клиентом Банка ВТБ,  я  многократно оформлял кредитные продукты Банка, срок их рассмотрения и одобрения составлял не более 10-30 минут. Просрочек и задержек  по  кредитным платежам в дальнейшем не имел. По состоянию на 01.10.2020 г.  информации Банком о рассмотрении заявки на Кредитную карту возможностей мне не предоставлено. При обращении на информационную линию Банка операторы сообщают, срок рассмотрения заявки составляет до 5 рабочих дней, при уточнении, что прошло более 5 рабочих  дней дополнительной информации о сроках рассмотрения заявки мне не предоставляется. При повторном обращении 28.09.2020 г. в офис обслуживания мне было сообщено, что при рассмотрении заявки произошел технический сбой, оформлено обращение в службу техподдержки ждите вам по результатам перезвонят. Учитывая век информационных технологий рассматривать заявление на кредитные продукты, исправлять технические сбои на протяжении двух недель недопустимо.

В очередной раз убеждаюсь, что этот банк - хуже некуда... И обслуживаться здесь - не уважать себя! Все вопросы решаются только через жалобы! Только решила вопрос с ипотекой, как банк напомнил о себе снова. В общем, ситуация проста. 2 июля 2020 в офисе в Текстильщиках закрыла кредитную карту, за ненадобностью. Тариф был Мультикарта. Остался только счёт Мультикарта и текущий ипотечный счёт. Уточнила у операциониста о комиссии, ответили, что счета обслуживаются бесплатно и что карта "исчезнет" из личного кабинета через пару дней.  Так и случилось, через сутки в личном кабинете остались только два счета. Наступило 15 июля и мне пришла СМС, что на моем счёте Мультикарта недостаточно средств для списания комиссии (249 руб). Ну думаю ладно, наверное это за обслуживание за прошлый месяц (за июнь). Проходит время и тоже самое произоисходит 15 августа и 15 сентябр! Ещё по 249 руб.! Поскольку в этот период были проблемы с этим же банком в части ипотеки, и совсем закрыть все счета я не могла, я решила убить двух зайцев в один день - решить вопрос с незаконным списанием комиссии, и с ипотекой,  посетив офис Римский.   15 сентября в ДО Римский я обратилась к операционисту, любезный молодой человек подсказал, что списание действительно произведено неправильно и при закрытии карты меня должны были предупредить о необходимости сменить опцию "Заёмщик" (из расширенного пакета) на стандартную. Он попробовал сделать это через приложение ВТБ Онлайн в моем телефоне, но поскольку карта закрыта - в приложении смена опций больше была недоступна. Единственное, чем он смог помочь - сказал что к таким ситуациям банк относится очень лояльно и можно взять бланк Обращения клиента на ресепшене и написать заявление о необходимости возврата средств.  Так я и поступила. Взяла бланк, описала ситуацию и попросила вернуть средства на указанный счет. Девушка на ресепшене зарегистрировала мое обращение и дала отрывной талон. Обращение CR-72****1 от 15.09.2020. И как вы думаете чем это кончилось? 16 сентября пришло СМС, что мое обращение будет рассмотрено в срок до 26.09.2020. А 21 сентября приходит следующее СМС: " Уважаемый Клиент! Ваше обращение номер CR-72****1 рассмотрено. Сообщаем, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Банк ВТБ (ПАО)." Круто, не правда ли?! К слову сказать, 17 сентября через колл центр я все таки потребовала включить мне стандартный пакет, и девушка выполнила мою просьбу, предупредив, что тем не менее новые условия (БЕСПЛАТНЫЕ) будут действовать только с 1 октября, соответственно 15 октября с меня спишут ещё 249 руб.! Уважаемые представители банка ВТБ, теперь объясните мне, это по каким таким неписанным правилам - сначала по вашей вине при закрытии карты, платные опции не отключают (что скорее всего банк делает умышленно, ведь сотрудники в курсе, что расширенная подписка платная, но умалчивают это при закрытии карт!), а потом ещё отказывается вернуть деньги за все эти месяцы, когда я пользовалась только одним ипотечным счётом! Я требую вернуть мне деньги за указанные месяцы, тем более, что сейчас снова будет списание 15 числа!

В очередной раз убеждаюсь, что этот банк - хуже некуда... И обслуживаться здесь - не уважать себя!Все вопросы решаются только через жалобы!Только решила вопрос с ипотекой, как банк напомнил о себе снова. В общем, ситуация проста. 2 июля 2020 в офисе в Текстильщиках закрыла кредитную карту, за ненадобностью. Тариф был Мультикарта. Остался только счёт Мультикарта и текущий ипотечный счёт. Уточнила у операциониста о комиссии, ответили, что счета обслуживаются бесплатно и что карта "исчезнет" из личного кабинета через пару дней. Так и случилось, через сутки в личном кабинете остались только два счета. Наступило 15 июля и мне пришла СМС, что на моем счёте Мультикарта недостаточно средств для списания комиссии (249 руб). Ну думаю ладно, наверное это за обслуживание за прошлый месяц (за июнь). Проходит время и тоже самое произоисходит 15 августа и 15 сентябр! Ещё по 249 руб.!Поскольку в этот период были проблемы с этим же банком в части ипотеки, и совсем закрыть все счета я не могла, я решила убить двух зайцев в один день - решить вопрос с незаконным списанием комиссии, и с ипотекой,  посетив офис Римский.  15 сентября в ДО Римский я обратилась к операционисту, любезный молодой человек подсказал, что списание действительно произведено неправильно и при закрытии карты меня должны были предупредить о необходимости сменить опцию "Заёмщик" (из расширенного пакета) на стандартную. Он попробовал сделать это через приложение ВТБ Онлайн в моем телефоне, но поскольку карта закрыта - в приложении смена опций больше была недоступна. Единственное, чем он смог помочь - сказал что к таким ситуациям банк относится очень лояльно и можно взять бланк Обращения клиента на ресепшене и написать заявление о необходимости возврата средств. Так я и поступила. Взяла бланк, описала ситуацию и попросила вернуть средства на указанный счет. Девушка на ресепшене зарегистрировала мое обращение и дала отрывной талон. Обращение CR-72****1 от 15.09.2020.И как вы думаете чем это кончилось? 16 сентября пришло СМС, что мое обращение будет рассмотрено в срок до 26.09.2020.А 21 сентября приходит следующее СМС: " Уважаемый Клиент! Ваше обращение номер CR-72****1 рассмотрено. Сообщаем, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Банк ВТБ (ПАО)."Круто, не правда ли?! К слову сказать, 17 сентября через колл центр я все таки потребовала включить мне стандартный пакет, и девушка выполнила мою просьбу, предупредив, что тем не менее новые условия (БЕСПЛАТНЫЕ) будут действовать только с 1 октября, соответственно 15 октября с меня спишут ещё 249 руб.!Уважаемые представители банка ВТБ, теперь объясните мне, это по каким таким неписанным правилам - сначала по вашей вине при закрытии карты, платные опции не отключают (что скорее всего банк делает умышленно, ведь сотрудники в курсе, что расширенная подписка платная, но умалчивают это при закрытии карт!), а потом ещё отказывается вернуть деньги за все эти месяцы, когда я пользовалась только одним ипотечным счётом!Я требую вернуть мне деньги за указанные месяцы, тем более, что сейчас снова будет списание 15 числа!

Добрый день! 26 сентября 2020 г., суббота, около 17.00, мне необходимо было снять наличку 1800 руб. Пластиковой карты зарплатной у меня с собой не было, решил снять с цифровой, используя бесконтактный способ. Банкомата ВТБ рядом не оказалось, пришлось обратиться к банкомату стороннего банка, рядом оказался Сбербанк. На цифровой карте на счету достаточное кол-во денег для снятия 2190 руб, набираю снять 1900 руб, на экране ни слова о комиссии, на что было мое удивление когда я увидел сообщение банкомата "недостаточно средств", как так то, ведь 1900 меньше чем 2190, должно сняться без проблем. Я подумал плохо о Сбербанке, что у них плохо с математикой. Ладно, ввожу снять 1800, банкомат начинает шелестеть и выдает мне заданную сумму.  Следом мне приходит смс "снятие наличных 2100 остаток 90 руб.", опять же ни слова о комиссии. Я сразу же набираю горячую линию ВТБ с просьбой пояснить произошедшее, на что мне отвечают "с вас взялась комиссия 300 руб за снятие наличных в банкомате стороннего банка, попробуйте обратиться в офис для возможности отмены операции". Суббота, офис банка работает только по будням. Обращаюсь в понедельник в офис, прошу отменить операцию, на что мне говорят, что это Сбербанк с вас снял комиссию 300 руб. Я звоню в Сбербанк, мне говорят, что они комиссию не взимают с карт стороннего банка, комиссию берет банк, который выпустил пластиковую карту. Я проверяю выписку по цифровой карте и вижу уже другую картину - снятие наличных 1800 руб комиссия 0 руб., следующая строка -300 руб. операция не указывается, просто пустая строка. Раз это не комиссия - тогда что?!      На основание вышесказанного прошу вернуть 300 рублей снятых с моего счета, которые списались, не уведомив меня о дополнительных сборах.

Обратилась в поддержку банка ВТБ с проблемой смены номера телефона при открытии счета в банке. Мне просто повезло попасть на крутого специалиста в своём деле Евгения. До него я общалась дважды с совершенно не компетентными сотрудниками службы поддержки банка. Евгени до мельчайших деталей , подробно и очень понятно все объяснил! Спасибо большое!

Сегодня, 01.10.2020 в 9-30 (банк работает с 9) прихожу в отделение чтобы снять с накопительного счета заранее заказанные деньги. Операционист говорит, что по одному ордеру всю сумму выдать не могут, она сделает 2.  Странно, но ладно. Оформив все, меня посылают в кассу. А касса еще закрыта. Хотя прошло уже 40 минут рабочего времени. Через 10  минут приходит кассир и выясняется, что в программе сбой и второго  ордера она не видит, поэтому деньги выдать не может.  Мне предлагается подождать неопределенное время. В результате мы договариваемся, что мне перезвонят.  Через 1,5 часа мне позвонили, я прихожу в банк но теперь все висит у операциониста. На предложение поднять лимит снятия п карте и снять все через  банкомат, я получаю отказ:  у них так нельзя. А не отдавать деньги клиентам видимо можно!  Через полчаса операционисту наконец удается сделать расходник на всю сумму  и  я наконец получаю свои деньги. Простейшая операция заняла 2.5 часа

Вначале, прийдя к 9:30, я расстроился что банк работает с 10, а не с 9, но при этом я опирался на данные из Яндекс карт. Но потом спокойно дождавшись 10 часов я зашел в отделение, где у меня спросили для чего я прибыл в отделение банка, я взял талончик, и меня сразу пригласили к окну, где меня поприветствовал До***ев Абуязит, он тактично мне сообщил что сервис завис, и начал мне рассказывать о продуктах банка, отмечу что не втюхивать, как это делают многие,  а именно рассказывать без навязывания, из за столь долго ожидания мне любезно предложили чай или кофе на выбор, что было очень приятно. Так же хочу отметить, что ситуация с пандемией там не страшна, я уверен, что в каждом отделении соблюдение всех норм присутствует! Но так же хотелось бы обратиться к технической поддержке банка, указать на непредвиденные ситуации, с которыми неприятно тратить время, дабы не получить нагоняй на работе)! Но так же отмечу, что я это время провел с удовольствием!

Добрый день! Выражаю  благодарность менеджеру  по работе с клиентами Павлу К. Пе****да (Банк ВТБ г.Воронеж )за высокопрофессиональный подход и оперативную работу в сфере кредитования физических лиц. Спасибо огромное руководству банка за таких сотрудников! С уважением, Е.Ю.Ма****ва. Клиент корпоративный банка ВББ.,г.Воронеж.

Добрый вечер, долго добирался до компьютера, но возмущению нет предела. Сегодня днем пришла смс - банк предупреждает что по вашей карте.****дает левый номер карты, которой у меня ни когда не было, уменьшен кредит до 1 рубля. Я подумал что скорее всего мошенники, карта то кредитная у меня с другим окончанием цифр. Тут же звоню в банк, в это время ( мне везет в кавычках) у них слетела система...видимо всем обнуляли карты, сервер не выдержал такого хамства...-)) и зайти на телефоне как и на сайте не смог. Позвонил, ответ - да банк имеет право вот так Вам и обнулить кредит, без предупреждения. Ну хоть бы совесть имели предупредили...а так получается банк. Блокирую карты, буду только гасить, ни в коем случае не буду советовать даже связываться...сам работаю в системе Газпром, что бы не было недомолвок - был кредит у них 40000 - в начале года накинули еще 30000, видимо ждали когда я их спущу и закроют, а тут он че...не получилось...пришлось просто отнять то что сами дали.

Здравствуйте! Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику банка ВТБ на Ленинском (Москва) Аршаку Эрнестовичу С-ян за готовность всегда помочь, высокий профессионализм и корректное отношение к клиентам. Неоднократно обращалась к нему за помощью (была проблема со сменой кода банка он лайн, советы по открытию сберегательного счета(копилка) , открытия карты мир, для получения пенсии ...) и всегда получала доброжелательный и чёткий ответ,хотя один раз позвонила в неурочное время (он был в заслуженно отпуске). Спасибо большое вам, Аршак Эрнестовичу С уважением,  Марина Андреевна

Здравствуйте! Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику банка ВТБ на Ленинском (Москва) Аршаку Эрнестовичу С-ян за готовность всегда помочь, высокий профессионализм и корректное отношение к клиентам. Неоднократно обращалась к нему за помощью (была проблема со сменой кода банка он лайн, советы по открытию сберегательного счета(копилка) , открытия карты мир, для получения пенсии ...) и всегда получала доброжелательный и чёткий ответ,хотя один раз позвонила в неурочное время (он был в заслуженно отпуске). Спасибо большое вам, Аршак Эрнестовичу С уважением,  Марина Андреевна

Здравствуйте! Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику банка ВТБ на Ленинском (Москва) Аршаку Эрнестовичу С-ян за готовность всегда помочь, высокий профессионализм и корректное отношение к клиентам. Неоднократно обращалась к нему за помощью (была проблема со сменой кода банка он лайн, советы по открытию сберегательного счета(копилка) , открытия карты мир, для получения пенсии ...) и всегда получала доброжелательный и чёткий ответ,хотя один раз позвонила в неурочное время (он был в заслуженно отпуске). Спасибо большое вам, Аршак Эрнестовичу С уважением,  Марина Андреевна

Здравствуйте! Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику банка ВТБ на Ленинском (Москва) Аршаку Эрнестовичу С-ян за готовность всегда помочь, высокий профессионализм и корректное отношение к клиентам. Неоднократно обращалась к нему за помощью (была проблема со сменой кода банка он лайн, советы по открытию сберегательного счета(копилка) , открытия карты мир, для получения пенсии ...) и всегда получала доброжелательный и чёткий ответ,хотя один раз позвонила в неурочное время (он был в заслуженно отпуске). Спасибо большое вам, Аршак Эрнестовичу С уважением,  Марина Андреевна

30.09.2020 сотрудники доп. офиса Багратионовский отказались перевести деньги на счет законного наследника (мать) со счетов ее умершего сына, мотивируя отказ тем, что она не понимает зачем ей это нужно (наследница - женщина 87 лет; ФИО сотрудников банка будут указны в информационном поле, которое видно только представителям банка).  Законный представитель, на которого выдана нотариальная доверенность и которая предварительно была проверенна банком ВТБ, был отстранен сотрудниками банка от защиты интересов заявителя в форме высказываний, намекающих на мошеннические действия. Сотрудники банка проигнорировали все предоставленные юридически значимые документы, которые были заранее запрошены банком, проверены и подтверждены банком (об успешном проведении проверки сотрудник К.И. сообщил по телефону  28.09.2020). Сотрудники выясняли вопросы более трех часов, которые пожилой женщине пришлось провести в банке. Сотрудники отказались вызвать управляющего банком, ссылаясь на его нахождение на совещании. На вопросы о сроках рассмотрения запроса сотрудники отвечали однозначно "не знаем". На информацию о том, что пожилому человеку тяжело так долго находится в банке, предложили уйти. На уведомление о том, что их действия записываются на камеру, сотрудники отреагировали негативно, полностью отстранившись от решения вопроса. Таким образом, вследствие действий сотрудников банка были нарушены материальные права законного наследника и нанесено оскорбление ее личности и личности законного представителя. В банке оставлено письменное заявление на выполнение запрошенной услуги и претензия на действия сотрудников.

Добрый вечер, я являюсь представителем агенства недвижимости. Хотел бы выразить благодарность офису по адресу г.Новосибирск, Ул. Крылова 36, а в особенности сотруднику Н-ой Иоланте Дмитриевне, за профессионализм, оперативность и четкость действий  при проведении сделок по ипотечному кредитованию. Очень слаженная работа всего офиса, спасибо от партнеров, сделки в вашем филиале всегда проходят отлично!