ВТБ придумал удобную схему: ты продаешь квартиру из под залога так же клиенту ВТБ. Они выдают кредит твоему покупателю, деньги за твою квартиру кладут на аккредитив, а после регистрации квартиры на покупателя - не раскрывают твой аккредитив. То есть ты свой ипотечный кредит погасить не можешь потому, что сотрудники офиса на Мясницкой 35, просто не берут трубку. Можно было бы списать на занятость, но электронные письма они тоже игнорируют. По-итогу ты просто платишь ВТБ проценты за ипотечный кредит, как и покупатель за свой. Дабл бабл такой от ВТБ - стричь проценты с двух кредитов за одну квартиру. Хочешь ипотеку - иди куда угодно, кроме ВТБ. Некоторые банки уважают клиента, и не стараются его ограбить.

01.10.2020 г. примерно в 17.30-17.35 с номера телефона +7495201**** мне поступил звонок с ВТБ банка о навязывании кредитной карты, за которой я будто бы обращался 30.09.2020 года.Естественно, что никаких подобных заявок я не делал ни в ВТБ банк, ни в другие банки, как 30.09.2020 г., так и ранее. Не намерен подобных заявок оставлять и в будущем. Так как считаю кредитные карты лохотроном.Считаю подобные действия не просто навязыванием услуг, спам-звонками, но также клеветой, посягательством на обман и служебным подлогом со стороны неустановленного сотрудника банка ВТБ.

Хочу отметить отвратительное обслуживание  в отделении банка на ул. Шереметьевской. От всей души желаю им закрыться. Если бы не Господдержка, то банк давно бы закрылся с таким отношением к клиентам.С трудом получила свои деньги. Пришлось  потерять несколько дней. В результате я  не смогла решить свои проблемы вовремя.

Являюсь клиентом банка с 2011 года. У меня имеется счёт ИП с оборотом минимум 500-700 тысяч рублей ежемесячно. Также имеется кредит потребительский, а ведь когда брал даже не задумывался искать где подешевле взять. Несколько лет назад решил развестись с женой и по воле судьбы она отсудила у меня большую сумму денег которые я как бы занял у её родни но фактически я не брал, а переводы денег с карты на карту могут быть потом как оказалось востребованы(но это уже не важно). По итогу исполнительное производство против меня. В настоящее время идут судебные заседания и т.п. (возможно всё будет развёрнуто на 180 градусов) по сему и оплачивать не свои долги я не тороплюсь. Как только ФССП арестовали мои счета кроме ИПэшного разумеется, я не сильно расстроился оформив пару карточек дебетовых на друзей. Но вот когда я день в день пришёл в банк и сказал что хотел бы оплатить кредит, мне выдали что пока Вами не будет погашена судебная задолженность, Вы не сможете оплачивать кредит самостоятельно. Вообщем никаких вариантов кроме как оплаты кредита от третьего лица(Это когда ты приходишь с другом и он имея текущий счёт в ВТБ оплачивает как бы за тебя твой кредит). Но это Вы можете сделать только тогда, как образовалась задолженность перед банком, то есть на следующий день после текущей даты погашения кредита. У меня в том числе есть ма-а-аленький кредит в другом(не буду говорить каком) банке где я спокойно зачисляю деньги на карту в день оплаты и сразу оплачиваю. А в ВТБ так нельзя оказывается - это бред. Так тут дошло вообще до маразма(к слову я уже почти полгода в таком режиме живу и оплачиваю), приезжаем в прошлом месяце  31 августа, оформили все доки как положено и поехали работать. Через 3 часа звонок с банка, -" Извините платеж отклонён по причине того, что оплата произведена в последний день месяца, у нас изменились правила". Приезжаем 30 сентября и спрашиваем, "-Можно оплатить ведь последний день месяца?" в ответ "-Конечно оплачивайте!". Всё оформили как следует и уехали по делам. В итоге 1 октября получаю СМС из банка типа у Вас задолженность и т.п. Поехали повторно и на второй раз всё получилось. Каждый приезд - 40-60 минут в офисе наполненном бабками и дедами старыми - жестко. И тратить на это 2 дня очень жалко. Отдавать бывшей жене то, что ей не принадлежит тоже не хочу. Люди добрые подскажите пожалуйста в какой можно банк убежать из этого АДА? Готов перевести счёт ИП и кредит. Тут просто идиотизм полнейший. Ни в коем случае не кредитуйтесь в ВТБ - это не для людей.

Где то 1.5 месяца назад подал на доп кредитную карту для своей жены в ВТБ Привилегия на Менжинского 21. Заявления взяли, подписали кучу бумажек, сказали приходить через 3 дня. Зашел через 2 недели. Карты нет. В системе отметки, что подавала на карту тоже нет. ОК, написал заявление еще раз. Еще раз куча бумажек и приглашение зайти за картой через 3 дня. Решил уже проверить, точно ли выпущена карта. Позвонил в колл центр. Там подтвердили, что карта не выпущена и заявки даже нет в системе! Какого уровня должен быть менеджер Привелегии, что не может завести заявление о доп карте. Ну накосячил раз. Ну можно не косячить 2-ой раз и проверить самому, все ли хорошо. Или надо еще за менеджером Привелегии присматривать? Можно все таки найти бумажное заявление и выпустить карту без моего визита в офис?

Ипотека погашена. Прошло рефинансирование. ВТБ не возвращает закладную больше месяца. Закладная заказана 26.08.2020. ВТБ своим действием создаёт мне убытки, которые требуют компенсации. При рефинансировании ипотеки У меня действует повышенная процентная ставка пока закладная не будет оформлена на Новый банк.

Добрый день!  Отправил заявку на одобрение ипотеки в банк ВТБ! Пришёл ответ на почту с одобрение заявки и информацией по ипотечному менеджеру З-вой Кристины Алексеевне. Со своей стороны, нашел объект для покупки, пытаюсь связаться  с назначенный мне ипотечным менеджером уже 5й день, никаких результатов. Никто не перезванивает, на контактный номер телефона, ипотечного менеджера, никто не отвечает. Каждый день звонил на горячую линию с просьбой о помощи, составляли заявку на обратный звонок, тоже безуспешно. В отделении банка, где планируется проведение сделки, не могут ничего поделать, так как ипотечный менеджер должен переслать документы к ним в отделение, после чего будет продолжена оформление документов. Рабочая неделя прошла, но до сегодняшнего дня данный вопрос не сдвинулся с мёртвой точки. Незнаю что делать, как мне выйти на связь с этим таинственным ипотечным менеджером?!

Добрый день, вчера осваивал банкомат ВТБ и столкнулся с крайне интересной особенностью при внесении наличных.При внесении средств на карту я заметил, что банкомат любезно предлагает мне выбрать, какую именно валюту я хочу внести: USD EUR или ДЕРЕВЯННЫЙ. Подумав: "Как прекрасно и удобно, закину доллары прям тут и не нужно ехать в банк". При внесении наличных все было максимально спокойно, никаких уведомлений и цифр. Возьмите чек - там все написано: "внесено USD". Проверив баланс я обнаружил конвертированные доллары на счету по крайне непривлекательному курсу. После звонка в банк я был вежливо послан туда, куда обычно посылают, ну вы поняли, но вежливо! Разумеется в руководстве пользования картой от ВТБ все написано, мол кидаешь доллары на рублевой счет, все сделаем, все переведем не волнуйся, главное не считай что да как и будешь доволен. Никаких намеков или тем более предупреждений о том, что сейчас твою валюту сладко конвертируют по курсу, по которому ни один здравомыслящий человек, ни одну более-менее какую ту сумму средств никогда бы не обменял. Нажал 2 кнопки - держи свои рубли на счет как и "просил" а мы возьмём себе свою вкусную комиссию, которую так любим брать с лоха который не знает наизусть всех правил предоставления и использования банковских карт втб24. Можем совершенно осознанно предоставить клиенту нашего банка возможность для совершения ошибки при обращении с банкоматом и получить приятную комиссию за совершенную ошибку клиентом. После сослаться на правила. И далее не вносить изменений в интерфейс банкомата. Подобных отзывов хватает, исправления нет, банк заинтересован в ошибках клиента, ведь на этом видимо можно не плохо заработать 10 из 10 (сарказм).

Необоснованно списали годовую комиссию по кредитной карте "Матрешка" (бывш. Банк Москвы), хотя, согласно действующему тарифу: "Годовое комиссионное вознаграждение за обслуживание кредитной карты за второй и последующие годы как электронного средства платежа списывается в случае, если среднегодовой оборот по карте составляет менее 120 000 руб." Оформлена претензия CR-7324012

Попала в очень неприятную ситуацию при попытке вывести собственные деньги с истекшей карты.  30.09 у меня истекла дебетовая карта, на которой хранилось 80% моих денежных средств, включая накопления. В мобильном приложении и карта, и счет перестали отображаться. Связалась с банком по горячей линии. Выяснила, что у меня карта старого образца и придется идти в отделение, где обслуживаются карты Банка Москвы, чтобы вернуть средства.  Стандартная процедура банков предполагает, что по истекшей карте можно вернуть свои средства в течении двух дней после закрытия карты и счета.  01.10 обратилась в офис, чтобы закрыть карту и счет, чтобы можно было вернуть деньги. Сотрудник сказал, что закрыл карту и счет, но выполнить возврат денежных средств не может, т.к. контролёр уже ушла домой. Предложили вернуться на следующий день, чтобы выполнить возврат денежных средств. Для карт бывшего Банка Москвы возможно только получить наличные в кассе, а потом положить их на мастер-счет через кассу. Сразу без этой операции перевести средства невозможно. 02.10 повторно обратилась в офис. Выяснилось, что карту и счет 01.10 не закрыли, процедуру закрытия проводили повторно. По итогам этой процедуры выяснилось, что свои деньги я смогу получить не ранее, чем через 45 дней. В качестве решения проблемы мне предложили взять кредит, по которому я всё равно не смогу снять без комиссии всю сумму = я ещё и понесу издержки за то, что банк не может по факту обращения обеспечить мне возврат моих же средств. Завела обращение в службе поддержки клиентов, где мне сообщили, что ускорить процедуру также не получится. Никакой компенсации предложено не было. Итого: 1) ответственность за версию карты и соответствующие процессы переложили на клиента (я не обязана знать, какой из банков, присоединившийся к ВТБ выдавал мне карту. Обращаясь в ВТБ за картой я могу как клиент рассчитывать, что получу уровень обслуживания ВТБ, а не присоединенного банка - а присоединенных минимум 3) 2) по факту обращения ни по телефону, ни в офисе меня не предупредили сразу о сроке возврата средств, на сайте этой информации также найти не удалось 3) меня поставили перед фактом, что я не смогу в течении 45 дней воспользоваться моими деньгами 4) в качестве альтернативы мне предложили только кредит, за который мне бы пришлось заплатить 5) инструментов ускорения процесса либо не предусмотрено, либо сотрудники банка не знают/не хотят/не умеют ими пользоваться. Впечатление о процессах банка ужасное. Я очень надеюсь, что хотя бы публичный отзыв позволит повлиять на сложившуюся ситуацию.

Рассчитался с ВТБ по исполнительному производству судебного пристава. Бухгалтерия полностью завершила выплаты и направила приставу отчет. Долга перед банком нет. На сайте ФССП производство закрыто. Несмотря на это продолжает звонить некий персонаж из службы по работе с исполнительными производствами банка ВТБ Дмитрий Александрович. Хамит, угрожает приводом (непонятно куда). Предлагает мне делать его работу. Мало того было хамло Левон Аваков, теперь ещё и этот вылез. Трубку бросил, дозвониться по номеру с которого он звонил нереально, через оператора дозванивался в течении 30 минут, пока не ответил. Не связывайтесь с банком ВТБ! Не дай бог образуются проблемы и вы станете должником банка ВТБ. Наслушаетесь столько грязи, что сто раз пожалеете о решении взять у них кредит. Руководство банка прошу научить своих сотрудников работать. Хотя бы знакомиться с материалом прежде чем звонить. И разгоняйте хамов, хамство это плохой метод общения с клиентом. Я же в свою очередь никогда больше не обращусь в ВТБ и не посоветую друзьям и знакомым.

Закрыл ипотеку в ВТБ, договор 634***287, 04.09.2020, сразу же была заказана закладная, 07.09.2020 сентября мне позвонил  сотрудник банка и сообщил, что закладная заказана, но что-то пошло не так, и теперь выясняется, что ВТБ вообще "забыл" забрать мою закладную после оформления права собственности. Привожу официальный ответ: "По итогам проверки установлено, что по данному кредиту закладная после оформления права собственности Банком не изымалась из Росреестра. В настоящее время по СПб есть действующая практика по электронному снятию обременения Банком самостоятельно без привлечения клиента и без изъятия закладной из Росреестра. Банк подал заявление на электронное снятие обременения 23.09.2020. С учетом задержек со стороны Росреестра в предоставлении ответов на запросы со стороны заявителей ожидаем ответ в течение ближайшей недели. Обязательно уведомим Вас дополнительно об итогах решения вопроса." Действующая практика, очень смешно, задержки со стороны Росреестра, смешно вдвойне. Со Стороны ВТБ задержек естественно НИКАКИХ НЕТ)))) Мне непонятно одно, почему из-за Ваших ошибок я должен ждать закладную более 30 календарных дней и платить повышенные проценты в другом банке. Совет ВСЕМ, не связывайтесь с ВТБ, здесь работают некомпетентные сотрудники, Вас будут обманывать, Вы будете тратить время и нервы, вопрос о качественном сервисе не стоит вообще. И никто ни за что не отвечает.

Давно являюсь клиентом банка ВТБ. Также являлся клиентом Банка Москвы ещё с тех времён, когда он был отдельным банком. Решил перевести пенсию со сбербанка на ВТБ и для этого мне понадобилась карта "Мир". Пошёл 14 сентября её оформлять не в то отделение, где я обычно обслуживаюсь, а в ближайшее ко мне по адресу Щёлковское шоссе 69. Кстати, раньше это и было отделение Банка Москвы. Оператор Ирина Анатольевна Дз. всё мне очень хорошо объяснила, решила ещё одну мою проблему, всё это было сделано очень быстро, профессионально и доброжелательно. Честно говоря - я даже не ожидал, потому что раньше у меня в этом отделении бывали проблемы. Я благодарен Ирине Анатольевне. 17 сентября я пошёл получать карту. Из шести рабочих мест работали только 3, очередь собралась большая. Я зашёл в соседний зал и спросил, можно ли открыть для работы остальные места. В соседнем зале (для юридических лиц) сидело 5 человек и "точили лясы". Четверо сотрудников в форме и одна сотрудница в обычной одежде, как я понял - начальница. Она же мне  отвечала. Вот она и ответила, что у них некому работать, поэтому для клинтов вполне хватит и трёх рабочих мест. В этот день я ушёл и пришёл на следующий день, 18 сентября. Удивительно, но очереди никакой не было, работало опять 3 человека, двое с клиентами и одна особа женского пола была свободна. Я подошёл к ей и спросил, работает ли она, на что она ответила, что она вообще не работает и чтобы я подождал вызова на табло. Я сел и стал ждать вызова и вдруг минут через пять на табло загорелся вызов меня именно к этой особе. После такого мелкохамского отношения 17 и 18 сентября со стооны разных сотрудников я сказал, что отказываюсь от дальнейшего продолжения дел с этим отделением и от получения карты в этом отделении. Карту я оформил потом там, где обычно обслуживаюсь, а вот насчёт перевода пенсии понял, что лучше уж пусть остаётся как есть, так как в сбербанке хоть порядка чуть больше, там всё-таки эти вопросы отработаны на уровне системы, а не отданы на откуп слишком загордившимся своей значимостью сотрудникам, уже поплёвывающих на клиентов. Общую оценку этому отделению ставлю 3, из расчёта - пятёрку Ирине Анатольевне Дз. и единицу начальнице отделения и "не работающей вообще" сотруднице.

Договор: 62***61 4.07.20 мы подписали документы на рефинансирование, я в тот же день сдала их в мфц (описи вам высылала)! В итоге, 20.07 пришёл отказ (от 13.07 из Росреестра), т.к банк забыл передать свой комплект! Далее мне выслали из банка опись, что сдали документы на снятие обременения по первому договору аж от 28.07. В итоге по снятию с обременения пришёл отказ (возврат документов без рассмотрения)! По постановке на новую регистрацию пришло приостановление сроком до 16.10.20., т.к банк даже не направил документы в Росреестр. Что делать, я понятия не имею, ведь с даты сдачи мной документов прошло 3 МЕСЯЦА, но по всем «фронтам» отказы! В банк я тоже звонила неоднократно, но там якобы пишут письма каким-то начальникам, но ни ответа, ни обратной связи не происходит. При повторном звонке все по кругу и якобы обращений от меня не было, я устала бороться. Прошу помочь! такое же письмо я отправила в банк сегодня 2.10.2020

В черный список уже десятки номеров отправлял и всё равно дозваниваются. Один и тот же робот мужским голосом говорит "добрый день, для вас доступно уникальное предложение".При этом я клиентом ВТБ не являюсь и никогда никаких заявок не оставлял. Надоедают уже около года.  Сейчас ВТБ для меня возглавляет антирейтинг банков.Звонят и утром с 8 часов и вечером.Сегодня звонили с 343-***-37-21.  Еще были номера например, 992-***-37-02, 992-***-39-29, 992-***-41-65, 962-***-65-49

Решил перевести свой брокерский счет на ВТБ из-за небольших комиссий. Как будто все неплохо, приложение развивается и радует. Удобства все больше и больше. Но есть один большой недостаток. Я не могу вывести средства на тот счет с которого заводил деньги. На свой же счет в ВТБ. Несколько раз писал отзывы в приложении каждый раз слышу одно и то же. Какие-то проблемы с анкетными данными и надо ехать в офис. Почему я могу ввести средства, а обратно никак? Если используется одни и те же реквизиты. Почему у других банков нет таких проблем а тут есть? Почему мне надо рисковать и  ехать в офис в такие тяжелые времена вирусной пандемии?

Как юристу, сопровождающему сделки с недвижимостью, приходится общаться со специалистами ипотечного кредитования разных банков города. Специалисту Ф-вой Елене хочется выразить благодарность! Каждая сделка, которую готовит Елена, просто праздник. Компетентность - 100%, клиенториентированность - 100%.  Грамотно может ответить на любой вопрос клиента.  Хочется видеть именно таких сотрудников в банках.  Елена - отличный специалист! С уважением  Галина, АН "******".

Доброго дня . Подал на рефинансирования ипотеки , получил отказ без объяснения , при этом имея хороший доход с обеих сторон . Не единой просрочки . Позвонил , позвали в отделение банка ,загрузили заново документы , снова без объяснения причин . Через неделю ещё и банк предложил нам ваш зарплатный проект , для всего штата. Думаю исходя из того как вы относитесь к своим клиентам , будет исходить и уверенность в вашем банке . Зарплатный проект будет под вопросом , по рефинансирования ипотеки уйду в другой банк они такой-же процент предлагают . Жену тоже с вашего банка переведу на другой .

Хочу предупредить остальных клиентов ВТБ,  бегите от этого банка..иначе можно и инфаркт схлопотать.По факту мошеннических звонков якобы от Сбера все уже наслышаны. А вот про ВТБ я ещё не слышала, зато сегодня 1.10.2020 в 15-27 стала центром событий, так как покушение на все мои данные было настолько явным и наглым, что Сбер просто отдыхает по изощренности. Позвонили с городского, который в Яндексе как ВТБ определился и пытались очень кстати грамотно объяснить- что моя карта заблокирована, так как была попытка без смс-кода   сделать перевод из моего личного кабинета на карту Альфа сумму немалую. Я естественно отрицала все, и не верила, что это сотрудник ВТБ, но когда начали называть все мои данные, начиная с ФИО, даты рождения,  паспортных данных, регистрации, номера карты и сколько там денег, какие транзакции были за последние сутки - вот тут я вошла в ступор - откуда у мошенников столько информации? Я просто тупо молчала и не понимала, что происходит. При чем была за рулём. От потока инфы пришлось припарковаться. И контрольным выстрелом было озвучено сообщение о секретном коде и контрольном слове! Это как?? Я не говорила ни да, ни нет.. а просто бросила трубку и бегом в банк, благо по счастливой случайности находилась в 10 минутах ходьбы. И тут мне приходит Смс сообщение о об  остатке по данной карте и всех движениях за последние сутки именно с того номера, с которого всегда приходят смс от ВТБ ( основная ветка) - а это вам как? У меня был просто шок. Я вбежала в отделение - причём звонки не прекращались, так как я не брала трубку пока шла. Первым делом попросила зафиксировать этот налёт на меня. Там просто тупо посмеялись.. Бегом в банкомат и снимать деньги, со второй  попытки мне все же удалось, так как банкомат первый раз отказал мне. И я думала - все пропало. А когда обратилась к сотруднице - объяснить,  что вообще происходит, она с улыбочкой сказала - не переживайте - это мошенники... на вопрос откуда все мои персональные данные, моей карты, коды  у мошенников? Ответ меня убил - а при чем здесь мы? Спросите у мошенников. Вообщем ответ  сотрудников банка - наша хата скраю. Не мешайте работать. Никто даже не попытался предложить заблокировать данную карту - ведь все данные слиты!!  Я сама настояла принять обращение и указала все телефоны, с которых мне звонили.  20 пропущенных звонков!!! При чем звонили, когда я общалась с сотрудником банка!! А горе-сотрудники просто разводили руками. Хотелось бы услышать  внятные комментарии здесь представителя ВТБ - как такое могло произойти, что теперь все мои даже самые секретные данные, благодаря банку ВТБ в открытом доступе? Кто за это ответит? Получается, что ответственности теперь никакой? Слили базу и в кусты? И что мне дальше ожидать - оформленных кредитов? Или ещё чего страшней - компаний каких левых оформленных на меня? Пишу сюда, чтобы хоть как-то оградить себя от неизвестно каких использований моих данных. И показать, что банк ВТБ грубо нарушили мои права - передав мои все личные данные в руки мошенников, при этом отказавшись от ответственности и помощи. Хотя я 6 лет клиент ВТБЧтобы меньше было тролей - карту не теряла, не передавала, никаких анкет не заполняла, карты в приложение не вводилаА вот себе возьмите на заметку - телефоны данных мошенников. Один якобы сотрудник, второй служба безопасности ВТБ‭в Яндексе подписаны ВТБ

27.07.20 я подал заявку на формирование закладной о полном погашении ипотечного кредита, на что сотрудник банка уведомил меня о том, что закладная готовится в течение 30 календарных дней. 31.08.20 я позвонил, чтобы узнать о готовности закладной, так как 30 календарных дней уже прошли. В ответ сотрудник банка сообщил, что закладная на данный момент не готова и ответить на вопрос о причинах задержки не смогла. Она составила запрос, сообщив, что в течении 3 дней мне перезвонит сотрудник Банка. 02.09.20 я позвонил повторно в банк, чтобы прояснить ситуацию по моему вопросу. Сотрудник банка сообщил, что ответа по прежнему нет и причин она не знает. Составила повторный запрос (второй запрос) с пометкой «срочно», сказав что позвонят в течении 3х дней, начиная с завтрашнего дня. 03.09.20 срок по первому запросу истек, ни телефонного звонка, ни смс уведомления получено не было. 07.09.20 срок по второму запросу истек, ни телефонного звонка, ни смс уведомления получено не было 09.09.2020 была составлена жалоба в колл-центре банка ПАО ВТБ. По истечении, установленного банком срока 10 дней, ответа по жалобе также получено не было. На 01.10.2020 было несколько запросов на имя сотрудников ипотечного отдела, несколько жалоб, а со стороны банка ПАО ВТБ полное игнорирование запросов и жалоб, и как следствие не предоставление закладной о погашении ипотечного кредита. Сотрудники контакт-центра постоянно кормят «завтраками» и не могут дать четкого ответа!!!По закону банк должен предоставить закладную НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО, а я не могу добиться ее уже больше 2х месяцев!!!!Следующее мое обращение будет не в контакт-центр, а в суд!!!