Мною была подана заявка на рефинансирование ипотечного кредита в Банк ВТБ (ПАО) в середине августа 2020 года. Рефинансирование подразумевает погашение долга одним банком перед другим на более выгодных условиях для клиента условиях. Чего в моем случае не произошло! Я получила положительный ответ на свою заявку спустя 3 недели - в начале сентября, сразу по поручению ипотечного инспектора заказала оценку недвижимости, оплатив услуги оценщика в размере 3200 рублей. В связи с НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬЮ СОТРУДНИКОВ ОФИСА БАНКА ВТБ (Натальи И., Ольги Л.) выяснилось, что необходимо предоставить еще ряд документов (разрешение на сделку по рефинансированию из органов опеки, так как в недвижимости имеются доли у несовершеннолетних детей и нотариально заверенное согласие мужа на залог именно в банке ВТБ). Понадобилось еще 2 недели на сбор и передачу в ВТБ вышеупомянутых документов. После проверки всех документов, при вынесенном ранее положительном решении по рефинансированию, выясняется, что мне банк ВТБ дает сумму на рефинансирование ипотечного кредита меньше ранее одобренной, которая даже не покроет долг в другом банке, где взята ипотека. Как объясняет сотрудник банка, причина - наличие несовершеннолетних собственников недвижимости и банк ВТБ дает сумму ипотечного кредитования пропорциональную только моей доли недвижимости, не учитывая доли детей. Все эти нюансы рефинансирования ипотечного кредита в  ВТБ сотрудники банка должны были довести до моего сведения на первоначальном этапе подачи заявления, а я о них узнаю на завершающем этапе подготовки к заключению ипотечного договора с банком ВТБ. В противном случае я бы не стала обращаться в банк ВТБ, так как мне не подходят эти условия. В итоге за 1,5 месяца "оформления" рефинансирования в банке ВТБ мы с супругом потратили уйму личного времени на неоднократное посещение офиса банка, отпрашиваясь с работы за свой счет, 3200 рублей за услуги оценщика, 2000 рублей за услуги нотариуса и кучу нервов! Я НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ связываться с ВТБ (ПАО) в связи с крайней НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬЮ сотрудников банка и всплывающих "подводных камней" в виде особых условий рефинансирования по сравнению с другими банками.

В период надвигающегося COVID-19, учитывая возможные риски очередного локдауна МФЦ, решили воспользоваться услугой электронной регистрации от ВТБ. Справедливости ради, сотрудники ипотечного отдела отказывали в электронной регистрации вторичной недвижимости (вроде бы только для первички), но мы через руководство выяснили, что все-таки электронная регистрация вторички также делается и настояли на такой схеме.  14 сентября в отделении ВТБ была заключена сделка с продавцом, этим же днем подписано с помощью ЭП заявление в Росреестр.  15 сентября менеджер ВТБ прислал УИН, я оплатил через Госуслуги. 16 сентября платеж согласно Госуслугам прошел.  Далее не было никакой возможности получить хоть какую-то обратную связь по текущему статусу.  На все вопросы сотрудники банка отвечали, что у них такой информации нет. Прошло 10 дней. Мы с риэлтором беспокоимся. Ответ тот же: "В работе". Как итог, 28 сентября от Росреестра приходит отказ без рассмотрения документов по причине... отсутствия оплаты пошлины.  Естественно, до ВТБ не дозвониться, т.к. телефонов менеджеров не оставляют (действительно, зачем).  Пришлось идти лично. На все мои многочисленные вопросы по дальнейшим шагам и озабоченность, что сделка встала, сотрудники только недовольно попрекали, мол мы вам говорили, не нужно делать электронную регистрацию. И всячески предлагали отказаться от идеи и идти таки в МФЦ. И это при том, что договор уже подписан под электронную регистрацию, продавец закономерно нервничает из-за задержек, а ВТБ уже пол месяца держит меня на кредитных обязательствах и получил деньги за страховку по объекту, который в моей собственности не состоит и непонятно, будет ли состоять.  Окей, я понимаю, что ошибка не связана с банком. Где-то не интегрированы системы и Росреестр не увидел оплату. Но, что действительно возмущает, так это подход сотрудников ВТБ к решению. Он никакой! Вот вам проблема, живите с ней, обращайтесь в Росреестр, идите в МФЦ, а мы умываем руки.  Напоминаю, кредит я уже плачу. Далее еще веселее. Все-таки настояли на повторной подаче заявления. Более того, сами дозвонились за банк в Росреестр и спросили, что делать в такой ситуации. Нам ответили, мол пусть банк спокойно переподает заявление. И снова проблемы! Сегодня 1.10.2020, а сотрудники так и не сформировали новое заявление. На мои звонки и звонки риэлтора раздраженно отвечают, что у них клиенты в зале и как только получится, доберутся до моей заявки. Закономерно, сегодня сдали нервы у продавца и он готов уже дать обратный ход сделки, т.к. думает, что виновны в этой ситуации наша сторона.  Уже сто раз пожалел, что не пошел в тот банк, в котором брал предыдущую ипотеку. Дорогой ВТБ! В современных реалиях дистанционные услуги, их диверсификация и четкая регламентация процессов - это маст хэв.  Мы еще не начали толком сотрудничать, а у меня уже желание перевести кредит в другой банк при первом удобном случае (а заодно и зарплатную карту). Понятно, что проволочки случаются везде. Судят не по ошибкам, а по тому, как исправляются их последствия.

Погасил кредит досрочно, взяв ипотеку в другом банке. 12 августа заказал снятие обременения, обещали перезвонить в течение 3-х дней. Ни кто не перезвонил. Сделал повторный звонок и повторно оставил заявку 24 августа, обещали в течение 3х недель, сославшись на то что МФЦ перегружен. Сегодня 1 октября, заявка до сих пор в обработке! В другом банке у меня есть 90 дней по договору, что бы передать закладную им, в противном случае, мне поднимут процентную ставку. Операторы колл-центра не могут ничем помочь. Проблема никак не решается, а главное я не понимаю сколько еще ждать, все сроки вышли уже.

Здравствуйте. Столкнулся отписками при работе с банком ВТБ отказываются исправлять ошибочную кредитную историю. В январе 2018 года я просрочил платёж на 5 дней. В платёжную дату 09.01.2018 до 19 часов денег на счёте не было(ошибка в автоплатеже в другом банке). 14 января мне позвонили коллекторы из банка, и я сразу же сделал банковский перевод на сумму платежа по кредиту плюс возможные комиссии, затем внёс в банкомат сумму платежа, плюс возможные комиссии. Сумма платежа была перекрыта в два раза плюс 3500 рублей. В истории обслуживания по карте видно, что деньги внесены 14 января в 17:53:20. Это 5 дней просрочки(10 11 12 13 14). Но в кредитной истории красуется надпись - Наихудшая просрочка по договору: От 6 до 30 дней. Я обратился в Банк, и получил ответ, никак не касающийся сути претензии - изменить просрочку с 6 дней на 5. На данный момент кредит выплачен полностью и это единственная моя претензия к банку.

Снизили лимит кредитной карты с 50000 до 7000 без предупреждения! В аптеке стою у кассы и не могу понять в чем дело. В этом  банке у меня ещё и кредит с немаленьким платежом и оборот по кредитной карте более 100 тысяч часто. Просрочек не было никогда от слова совсем. По каким причинам так банк разбрасывается клиентами, не понимаю.

В целях осуществления предпринимательской деятельности мной был открыт расчетный счет в Банке ВТБ(ПАО), расположенным по адресу: г. Сочи, ул. Молокова, д. 18/78. На протяжении длительного времени устраивало сотрудничество с данным Банком и никаких проблем не возникало. Однако 04.09.2020 г. мой счет был заблокирован и приостановлены все банковские операции. Сотрудник Банка сообщил, что необходимо предоставить документы подтверждающие деятельность организации. В целях разблокирования счета 10.09.2020 г. мной были предоставлены в Банк все необходимые документы: договоры, акты, счета. Однако на сегодняшний день счет по прежнему заблокирован. На все мои обращении в Банк с просьбой разблокировать счет и объяснить причину его блокировки ответа не следует. Таким образом, несмотря на то, что все операции по снятию денежных средств были совершены в пределах нормы, закрепленной и указанной в заключенном с Банком договоре на открытие счета, а так же предоставлены все документы свидетельствующие о легальной деятельности организации, Банк лишил меня возможности вести и поддерживать ее хозяйственную деятельность.Кроме того, за то время, что я не могу совершать банковские операции и распоряжаться своими денежными средствами на счете, образовались немалые задолженности перед контрагентами по неоплаченным счетам с начислением по ним неустойки за нарушение сроков оплаты. 01.01.10.2020 г. в адрес Банка мной было направлено заявление с требованиями о разблокировании моего счета, предоставлении возможности погасить образовавшиеся задолженности и разъяснить причину приостановки операций по счету. Прошу Банк разобраться в случившейся ситуации и оказать содействие в ее разрешении в целях дальнейшего сотрудничества.

В целях осуществления предпринимательской деятельности мной был открыт расчетный счет в Банке ВТБ(ПАО), расположенным по адресу: г. Сочи, ул. Молокова, д. 18/78. На протяжении длительного времени устраивало сотрудничество с данным Банком и никаких проблем не возникало. Однако 04.09.2020 г. мой счет был заблокирован и приостановлены все банковские операции. Сотрудник Банка сообщил, что необходимо предоставить документы подтверждающие деятельность организации. В целях разблокирования счета 10.09.2020 г. мной были предоставлены в Банк все необходимые документы: договоры, акты, счета. Однако на сегодняшний день счет по прежнему заблокирован. На все мои обращении в Банк с просьбой разблокировать счет и объяснить причину его блокировки ответа не следует. Таким образом, несмотря на то, что все операции по снятию денежных средств были совершены в пределах нормы, закрепленной и указанной в заключенном с Банком договоре на открытие счета, а так же предоставлены все документы свидетельствующие о легальной деятельности организации, Банк лишил меня возможности вести и поддерживать ее хозяйственную деятельность.Кроме того, за то время, что я не могу совершать банковские операции и распоряжаться своими денежными средствами на счете, образовались немалые задолженности перед контрагентами по неоплаченным счетам с начислением по ним неустойки за нарушение сроков оплаты. 01.01.10.2020 г. в адрес Банка мной было направлено заявление с требованиями о разблокировании моего счета, предоставлении возможности погасить образовавшиеся задолженности и разъяснить причину приостановки операций по счету. Прошу Банк разобраться в случившейся ситуации и оказать содействие в ее разрешении в целях дальнейшего сотрудничества.

В целях осуществления предпринимательской деятельности мной был открыт расчетный счет в Банке ВТБ(ПАО), расположенным по адресу: г. Сочи, ул. Молокова, д. 18/78. На протяжении длительного времени устраивало сотрудничество с данным Банком и никаких проблем не возникало. Однако 04.09.2020 г. мой счет был заблокирован и приостановлены все банковские операции. Сотрудник Банка сообщил, что необходимо предоставить документы подтверждающие деятельность организации. В целях разблокирования счета 10.09.2020 г. мной были предоставлены в Банк все необходимые документы: договоры, акты, счета. Однако на сегодняшний день счет по прежнему заблокирован. На все мои обращении в Банк с просьбой разблокировать счет и объяснить причину его блокировки ответа не следует. Таким образом, несмотря на то, что все операции по снятию денежных средств были совершены в пределах нормы, закрепленной и указанной в заключенном с Банком договоре на открытие счета, а так же предоставлены все документы свидетельствующие о легальной деятельности организации, Банк лишил меня возможности вести и поддерживать ее хозяйственную деятельность.Кроме того, за то время, что я не могу совершать банковские операции и распоряжаться своими денежными средствами на счете, образовались немалые задолженности перед контрагентами по неоплаченным счетам с начислением по ним неустойки за нарушение сроков оплаты. 01.01.10.2020 г. в адрес Банка мной было направлено заявление с требованиями о разблокировании моего счета, предоставлении возможности погасить образовавшиеся задолженности и разъяснить причину приостановки операций по счету. Прошу Банк разобраться в случившейся ситуации и оказать содействие в ее разрешении в целях дальнейшего сотрудничества.

Организация подала заявку на выпуск уврт жля сотрудников, приезжаю получатьв конце августа, моей карты нет. Ладно бывает может забыли внести. Там же в отделении зааолняю заявку га выпуск карты, говорят всё хорошо ждите смс по готовности. Сегодня 1 октября смс не было! Поехвл в отделение, а там говорят не видим вашу карту, информация заблокирована. Сделали заявку в службу безопасности и сказали ждите мы вам перезвоним. А с просроченой з/п карты деньги тоже снять нельзя никак! Блин Сбербанк в 90-е со соими очередями и книжками лучше и оперативнее работал..

Решил открыть брокерский счет в ВТБ инвестиции. Сначала само приложение ВТБ около часа выдавало ошибку и предлагало зайти позже.  Когда удалось зайти открыть брокерский счет я не смог т.к. недостаточно данных: "уточните место рождения". Вопрос: как я открыл у вас счет и имею вашу банковскую карту (ради которой я в очереди в отделении просидел около часа) если вы не знаете места моего рождения? Все паспортные данные у вас есть.  Почитал в интернете отзывы и наткнулся на отзывы годовой давности, где у клиента уже была такая проблема. Сотрудники банка обещали её решить и довести "до ответственных руководителей Банка"Прошёл год.В самом отделении ещё при активации карты тоже были проблемы с приложением. В общем все плохо.

Обратилась по поводу рефинансирования ипотеки, сотрудник Л-ва Татьяна Михайловна поразила хамским отношением! Банк не отправил заявление в Росреестр,и поэтому произошла приостановка Отнеслись ужасно - не записаны пошли вон! Такого высокомерия и безразличия я ещё нигде не встречала! Косяк банка, а страдает клиент! Требую наказать сотрудника, за недобросовестно выполненную работу! Снизить % ставку! К сотрудникам недозвониться, переадресации вызова нет,если сотрудник выходной, руководителя ЦИКа нет на рабочем месте, горячую линию нужно упрашивать принять обращение. Что за бардак? А как же "клиент всегда прав"? Это же не рынок!

Была оформлена кредитная карта с лимитом 20 тыс. рублей. По договору до 2049 года. Пользовалась ей несколько раз, причем даже на небольшие суммы, всегда пополняла при первой возможности, не разу небыло, что срок превышал 101 день. Сегодня пришло смс, что лимит снижен до 1 рубля. Самое что интересное, что даже причин данного снижения лимита не указали. Что то начинаю разочаровываться я в этом банке. Думаю, что нужно менять банк.

Добрый день. Не первый раз обслуживаемся с мужем у менеджера в офисе ВТБ в г Коломна -у  С-вой Екатерины. Мы хотим видем ее гораздо чаще в этом офисе. Компетенция и личное обаяние этого менеджера заслуживает самой высокой оценки. На таких менеджерах стоит доброе отношение к банку, не смотря на некоторые негативные моменты в программе и приложении. Просим поощрить.  Обслуживаемся как вкладчики, всегда быстро, качественно и без заминок. Спасибо за работу.

Добрый день. Не первый раз обслуживаемся с мужем у менеджера в офисе ВТБ в г Коломна -у  С-вой Екатерины. Мы хотим видем ее гораздо чаще в этом офисе. Компетенция и личное обаяние этого менеджера заслуживает самой высокой оценки. На таких менеджерах стоит доброе отношение к банку, не смотря на некоторые негативные моменты в программе и приложении. Просим поощрить.  Обслуживаемся как вкладчики, всегда быстро, качественно и без заминок. Спасибо за работу.

Добрый день! 4 года я провёл в ВТБ, это после СБЕРА, всё устраивало, пока у меня не начались финансовые проблемы. Понимаю, что банку всё равно, что у меня случилось, и ему необходимо получить с меня только деньги...Даже предложили реструктуризацию долга, которая меня очень воодушевила!!!Но тут то и начались все минусы ВТБ. Во первых отсутствие какой-либо информации на горячей линии и в офисе банка, постоянные зависания системы(сами сотрудники жалуются), в итоге даже дезинформация, и отсутствие диалога между вашими же подразделениями, что приводит к долгой обработке обычных заявлений, и в моём случае их неисполнения.Хочу пожаловаться на хамское, незаинтересованное отношение от сотрудника горячей линии Алексея Константиновича Б-в(либо Г-в, дикция хромает и не очень понятно)23.09.2020 примерно в 18:00 я общался с этим человеком и неприятный осадок остался!По итогу я сам бился за свою реструктуризацию, обзванивал офис в день по несколько раз, горячую линию с бесконечными переводами. Почему то сам накидывал варианты внесения платежа по кредиту ("кто-то заблокировал вам доступ в мобильное приложение и все ваши карты..." говорили мне на горячей линии и в офисе, но как всегда информации ни у кого не было!БРАВО!).ИТОГ:реструктуризацию мне не одобрили, хоть сами и предложили, и единственное условие я выполнил, хоть банк сам мне в этом и мешал(напомню про различные блокировки и неисполнение заявлений), да и Бог с ней. Банк в любом случае получит от меня свои деньги, я этому не препятствую, но уже скорее всего не на этапе отношений "Клиент<->Банк". Я не знаю в чём проблема ВТБ, может быть бестолковость руководителей, которые не могут выстроить работу без вождения клиента за нос, либо несовершенность(точнее бездарность) вашей системы в общем.Я был доволен банком на протяжении 4х лет и нахваливал его в своём кругу. Но всё хорошо было только пока всё было хорошо у меня. То есть вывод: отношения с банком напрямую зависят от тебя самого, сам банк в этой цепочке не особо работает. Не знаю как у вас, но на моей работе нужно уметь решать проблемы, не только там где ты сам накосячил, но и исправлять то, что кто-то упустил. У нас ценится то, что проблемы решают для всех сторон, независимо кого она коснулась. УВЫ! БАНК ВТБ НЕ УМЕЕТ РЕШАТЬ ПРОБЛЕМЫ...Выводы никто из моего письма естественно не сделает, пишу я это лишь для своего собственного удовлетворения, но может быть хоть кто-то...что-то предпримет!С уважением Г-к Игорь Дмитриевич!

Этот банк переплюнул по уровню плохого сервиса и негатива даже другой банк.  Обходите его стороной Просто по пунктам мой неоднократный опыт работы с этим банком: Сотрудники регулярно нагло в лицо врут! 1. При оформлении кредита прямым текстом говорят, что нельзя отказаться от страховки 2. Оформляли кредитную карту 101 день бес процентов "мультикарта". В отделении утверждали что она. На картетоже написано мультикарта, в соответствии с картинкой на сайте. Но через 2 месяца слычайно выйснили что это 110 дней. И беспроцентный период по ней на снятие наличных не распространяется. Банк обманул и наварился. 3. Спустя уже несколько лет после закрытия кредита в этом банке он все еще числится в кредитных бюро. С датой обновления два года назад 4. Связаться с банком никаким образом невозможно. И в чате и по телефону только робот. Робот по телефону ни при каких вопросах не переводит на оператора. Требует задать вопрос. А в любом вопросе он по одному ключевому слову озвучивает  стандартную инструкцию. Например, на любые вопросы содержащие "кредитная история" посылает на сайт ЦБ, независимо от содержания вопроса.

Этот банк переплюнул по уровню плохого сервиса и негатива даже другой банк. Обходите его сторонойПросто по пунктам мой неоднократный опыт работы с этим банком:Сотрудники регулярно нагло в лицо врут!1. При оформлении кредита прямым текстом говорят, что нельзя отказаться от страховки2. Оформляли кредитную карту 101 день бес процентов "мультикарта". В отделении утверждали что она. На картетоже написано мультикарта, в соответствии с картинкой на сайте. Но через 2 месяца слычайно выйснили что это 110 дней. И беспроцентный период по ней на снятие наличных не распространяется. Банк обманул и наварился.3. Спустя уже несколько лет после закрытия кредита в этом банке он все еще числится в кредитных бюро. С датой обновления два года назад4. Связаться с банком никаким образом невозможно. И в чате и по телефону только робот. Робот по телефону ни при каких вопросах не переводит на оператора. Требует задать вопрос. А в любом вопросе он по одному ключевому слову озвучивает  стандартную инструкцию. Например, на любые вопросы содержащие "кредитная история" посылает на сайт ЦБ, независимо от содержания вопроса.

Подал заявление на понижение процентной ставки по ипотеке до 8.5%. Банк отказал без объяснения причин. Нет ни одной просрочки, кредитными каникулами не пользовался, идеальная кредитная история.На период пандемии платежи исправно платились.Менеджер, который принимал данное решение по отказу, откровенно наплевал на лояльность клиента банка.

13августа (почти 2 месяца назад) в ВТБ мне было одобрено рефинансирование ипотеки, взятой там же. Под предлогом этой радостной новости, была впарена оценка недвижимости за 4 000 руб., которую я делал на тот же объект в этом же банке у тех же оценщиков год назад. Хорошо, все зарабатывают как могут…Но после начался цирк. Следующим пунктом по плану должно идти назначение даты сделки. После недели ожидания, я связался с ипотечным менеджером и спросил, когда будет сделка, на что мне указали на необходимость получения одобрения от страховой и отправили к страховщикам (почему нельзя было сказать сразу!?). Опущу подробности и количество впустую убитого времени, но в итоге выяснилось, что все не так. Просто менеджеру нужно было отправить заполненную мной заявку в свою страховую. Видимо она не знала об этом или просто забила.Затем, спустя 2 недели ожидания ответа от страховщиков, менеджер сказала, что меня отдают другому менеджеру на сделку и со мной в течении дня свяжутся. И вот со мной уже месяц никто не хочет разговаривать и, естественно, не звонит. В чате в кабинете заемщика не отвечают, на почту не отвечают, если удается дозвониться на мобильный менеджеру (которая 1-ая была), отвечает что запрос в какой то там отдел отправила и ждет. При этом в копию письма ставить отказывается, контакты начальства предоставлять тоже. Попытался обратиться на горячую линию, но почты у них нет, а вместо операторов «голосовой помощник». Соединиться с оператором невозможно.Выводы.Потерянные 2 месяца, нервы и 4 тыс. рублей бонусом. Мой потенциальный уход из ВТБ, как зарплатного клиента, и перевод ипотеки в другой банк, вряд ли кого-то огорчит, но, на основе личного опыта, советую не ввязываться в ипотеку ВТБ и переводить ее в банки с компетентным персоналом и клиентоориентированностью.

Уже неделю жду, когда на карту Visa подключат функцию оплаты через интернет (3D secure). Без этого оплачивать ничего на сайтах не получается. И не могу добиться подключения! Сегодня в очередной раз позвонила в банк, раздраженная девушка ответила что все еще не подключено, и когда подключат неизвестно, и выяснить она не может. Неужели это настолько сложно? Но ведь другие банки как-то справляются, карты других банков работают.