Добрый день! Не были начислены бонусные мили по Мультикарте за август 2020 года. Пытаюсь обратится по номеру 8-800... добиться соединения с оператором невозможно, используемый "робот" туп до безобразия. Аналогичная ситуация с чатом в мобильном приложении. Причем 8-800 посылает в чат, а чат на 8-800... Проблему не то что не удается решить, ее на сегодняшний день даже изложить некому. Неужели нельзя сначала обкатать "робота", а затем запускать в эксплуатацию? Или, как минимум, предложить возможность выбора и соединять с оператором.

Хочу выразить благодарность сотруднице банка ВТБ, отделение на проспекте Ленина 56, г.Ростова-на-Дону, Б-вой Маргарите Сергеевне. В середине лета озаботился реструктуризацией своего кредита, искал предложения выгоднее. Разослал заявки и принялся ездить по отделениям различных банков, среди которых многие банки...В печатление в целом печальное осталось, обещают один процент, расчитывают другой, скрытые страховки в тее кредита, откровенное хамство, когда не удалось мне впарить страховку незаметно....в общем стандартный лохотрон... Я вспомнил, что у меня были кредиты в банке ВТБ, поскольку у меня был на руках необходимый пакет документов, я отправился в ближайший офис банка, кажется это было 5.08.2020г. Когда я зашел в офис, то увидел двух молодых девушек, у них сидели клиенты и одна из них(как впоследствии выяснилось Маргарита), предложила мне немного подождать. Ждал я действительно не долго, первой освободилась Маргарита и предложила присесть к ней.Маргарита вежливо представилась, не смотря на бейдж с именем на груди, спросила как она может ко мне обращаться и начала оформлять мою заявку. Девушка очень подробно рассказала мне об условиях кредита, попутно рассказала мне о других продуктах банка, когда заявка ушла на одобрение, предложила открыть карту, но поскольку у меня есть уже две я отказался. Банк одобрил мою заявку, но сумма была существенно выше, чем мне требовалась и я ушел думать. Меня подкупила честность сотрудницы банка, я сам неплохо разбираюсь в банковских продуктах, поскольку работаю в смежной сфере. На все поставленные вопросы я получил подробные ответы, честность подкупает, тем более после трэша в других банках, может в других отделениях по другому, но отделение на проспекте Ленина 56 и конкретно сотрудница Б-ва Маргарита оставили очень приятное впечатление, скорее всего буду обращаться снова. Жаль лица девушки из-за маски полностью я так и не разглядел.

Здравствуй. В августе месяце мной был досрочно погашен ипотечный кредит. 27 августа через горячую линию я оформила обращение на возврат закладной. Далее 1 сентября я свое обращение продублировала лично в банке... Сегодня 1 октября, закладная не готова.... На горячей линии ответа дать не могут, на запросы обращений с просьбой перезвонить с отделения  банка никто не реагирует.....

Добрый день. Вчера перевел денежные средства из стороннего банка по реквизитам из мобильного приложения, чтобы закрыть кредитную карту втб и потребительский кредит. На счет погашения потребительского кредита деньги дошли моментально, а вот на счет кредитной карты не пришли. После звонка на ГЛ я узнал, что при переводе нужно указывать еще и номер карты. Деньги я отправлял из мобильного приложения псб, и при переводе там нет даже такой графы, в итоге деньги где-то застряли. На горячей линии девушка консультирующая меня не знает, что делать в таком случае, сказала просто - ждите! А что ждать? Прошу перечислить деньги на счет моей кредитной карты 4274. Спасибо.

Обратился за очередным рефинансированием ипотеки внутри банка. Сделку сопровождал сотрудник банка Г-ва Анна. 05 августа 2020 года, получено положительное решение банка. 07 августа 2020 года предоставлено заключение оценочной компании. далее начинаются "Танцы с бубнами" дозвониться до сотрудника не реально, обратная связь через раз. Затем ушла в отпуск, по горячей линии переводят на других сотрудников, которым объясняешь ситуацию, просишь назначить дату сделки. Они выслушивают обещают перезвонить и снова тишина. В итоге 08 сентября выяснилось закладная на аудиторской проверке, в течение 2-3 недель вернут, сразу сообщим и выйдем на сделку. на 01.10.20 г.  связался с новым менеджером Ст-ской Анастасией, которая сообщила что закладная заказана надо подождать 2-3 недели еще.  Поскольку у Вас заканчивается срок действия решения 5.10.20 Вам необходимо по новой подать документы и Вас перезаведем. Получается из-за не организованности сотрудников Банка, я не смог выйти на рефинансирование ипотеки во время. Необходимо по новой все проходить и заказывать.  Полный бардак.

Я являюсь вашим клиентом пакета привилегии, взял у вас 2 ипотеки, одну из которых досрочно погасил вторую, которую взял в  марте 2020, добросовестно платил и старался закрывать её досрочно, но наступил апрель 2020, время карантина, как и многие россияне я оказался в тяжёлом финансовом положении. 30.04 20 я через колл-центр привелигии подал заявку на получение коммерческих ипотечных каникул на 3 месяца, менеджер заявку принял и сбросил мне СМС сообщение с адресом электронной почты куда я отправил все подтверждающие документы, 07.05.20 мне в виде СМС сообщения пришло положительное решение по данному вопросу, на май июнь июль месяцы! После этого со мной никто не связывался и не присылал ничего! Начиная с августа я снова добросовестно начал платить ипотеку и старался закрывать её досрочно! 26.09.20 в очередной раз я в личном кабинете составил частично досрочное погашение кредита на 27.09.20, а вечером 26.09.20, у меня начали приходить СМС сообщения о списании средств на 170000, я в панике начал звонить в колл-центр, где менеджер, сказала , что это списания пени по просроченным платежам по ипотеки и оставила обращение!! По сей день я не получил ответа на обращение, а только звоню каждый день в колл центр! Живу на одних успокоительных, давление 200!!! Здоровье посажено! Ночи не сплю! За 2 года погашено 85 процентов тела долга, сумма которого составляет 6000000!! Какие здесь могут быть просрочки! Прошу разобраться в ситуации и вернуть мне мои деньги!

13августа (почти 2 месяца назад) в ВТБ мне было одобрено рефинансирование ипотеки, взятой там же. Под предлогом этой радостной новости, была впарена оценка недвижимости за 4 000 руб., которую я делал на тот же объект в этом же банке у тех же оценщиков год назад. Хорошо, все зарабатывают как могут… Но после начался цирк. Следующим пунктом по плану должно идти назначение даты сделки. После недели ожидания, я связался с ипотечным менеджером и спросил, когда будет сделка, на что мне указали на необходимость получения одобрения от страховой и отправили к страховщикам (почему нельзя было сказать сразу!?). Опущу подробности и количество впустую убитого времени, но в итоге выяснилось, что все не так. Просто менеджеру нужно было отправить заполненную мной заявку в свою страховую. Видимо она не знала об этом или просто забила. Затем, спустя 2 недели ожидания ответа от страховщиков, менеджер сказала, что меня отдают другому менеджеру на сделку и со мной в течении дня свяжутся. И вот со мной уже месяц никто не хочет разговаривать и, естественно, не звонит. В чате в кабинете заемщика не отвечают, на почту не отвечают, если удается дозвониться на мобильный менеджеру (которая 1-ая была), отвечает что запрос в какой то там отдел отправила и ждет. При этом в копию письма ставить отказывается, контакты начальства предоставлять тоже. Попытался обратиться на горячую линию, но почты у них нет, а вместо операторов «голосовой помощник». Соединиться с оператором невозможно. Выводы. Потерянные 2 месяца, нервы и 4 тыс. рублей бонусом. Мой потенциальный уход из ВТБ, как зарплатного клиента, и перевод ипотеки в другой банк, вряд ли кого-то огорчит, но, на основе личного опыта, советую не ввязываться в ипотеку ВТБ и переводить ее в банки с компетентным персоналом и клиентоориентированностью.

Столкнулся с проблемой при подписании реестров поручений в мобильном приложении ВТБ-Инвестиции - сообщение о необходимости их подписать есть, но самих поручений нет и возможность подписать их отсутствует. Пока реестры не подписаны,  приложение можно считать бесполезным, так как в нем заблокирована возможность торговать. 15 сентября написал обращение на почту 911@vtb.ru и выслал всю запрошенную ими информацию: скриншоты, номер договора. Ответы на мои письма поступали с задержкой в день. 17 сентября по моему обращению создали инцидент (номер не сообщили) и сказали ожидать ответа.Через 2 недели никакой информации не поступило, в итоге попытался связаться с поддержкой еще раз - через чат, телефон и через почту.  29 сентября получил ответ "Ваше обращение находится в работе у профильного отдела. Информация по срокам отсутствует." Уточняющее письмо, какие варианты действий у меня есть, чтобы разблокировать приложение - остались без ответа.В итоге на текущий момент: 1) проблема есть сохраняется;2) информации когда она будет исправлена, или об альтернативных способах ее решения не предоставлена;3) приложение нельзя считать рабочим, так как основную свою функцию оно сейчас не предоставляет.;4) понимания у меня, что делать дальше - нет.Из плюсов: начальная коммуникация все же состоялась.Поэтому оценка: 2

Добрый день! Уже много раз сталкиваюсь с ситуацией в данном отделении, сотрудница С. вытаскивает из толпы людей клиентов по кредитам или вкладам, что говорит о предвзятом отношении к коллегам и что ей все можно, а это уже превышение полномочий и самое главное глаза закрывает на такую схему заместитель руководителя С., где также присутствует превышение полномочий к сотрудникам! При таком раскладе очередь не двигается и самое главное стоит - это во-первых. во-вторых я ни разу не видел пока сидел в очереди ( не один раз), что сотрудница С. работала с операционкой, только кредиты или вклады - уверен на 100 процентов, что ее хвалят и ценят за выполнение планов, а как же другая работа по обслуживанию! Прошу разобраться в данной ситуации и наказать сотрудницу С. и заместителя руководителя С., а лучше уволить за такое обслуживание и сформировать хорошую команду без злоупотреблений и нахальства по отношению к клиентам, которые первые пришли и взяли талон, а им приходится сидеть дольше!

На прошлой неделе позвонил на горячую линию, чтобы уточнить насчёт бонусной программы. Сотрудник сказал, что теперь, по новым правилам бонусной программы, можно одновременно получать 1% к сбережениям и 1,5% кэшбэка.В результате этого, 1 октября в мобильном приложении активировал бонусную опцию 1,5% кэшбэка, хотел активировать 1% к сбережениям и понял, что эти бонусные опции не дополняют друг друга, а взаимозаменяемы. Теперь если сменить опцию, то она начнёт действовать только с 1 числа следующего месяца.

Обратилась в отделение банка на Тульской, обслуживалась у менеджера Татьяны Ши****ич, интересовал кредит наличными, сотрудник все доходчиво объяснила и рассказала, рассчитала платёж по кредиту, рассказала какие документы необходимо предоставить,  спасибо огромное, что так доступно все разъяснили. Буду рекомендовать отделение и работу данного менеджера своим знакомым

Добрый день! Владею картой Мультикарта от ВТБ уже полгода, столкнулся с тем, что банк установил очень много возможностей, что бы не начислять бонусы по опции Сбережения. Конкретные примеры:1. Условие для начисления бонусов и бесплатного обслуживания было траты по карте более 5000 руб, я совершил покупки в расчетном месяце, но оказалось, что совершить покупки мало, нудно еще что бы данные операции обработал ВТБ, а он их может обрабатывать до 10 дней, следовательно тратить нужно не за месяц, а за 20 дней минимум, да еще и комиссию списали 249 руб. Подал жалобу, не удовлетворили.2. Был оформлен вклад, он закончился и я перевел деньги на накопительный счет 9 числа месяца, в тот же день после окончания вклада, транзитом через текущий счет, совершил покупки на 10 000 рублей в месяце открытия счета, а оказывается из-за перевода денег на текущий счет бонусы по опции не начисляются, в чем смысл, я же не снимал деньги, а просто перевел их на другой счет.Безвыходная ситуация и операторы кол центра видимо о ней не знают, и не говорят об этом, вопросы все задавались перед открытием счета, сотрудник доказывал. что накопительный счет не застрахован, мне пришлось доказывать обратное. как доверять таким консультациям. Подал жалобу, даже причины толком объяснить не могут, в кол-центре сказали да Вы условия выполнили, а жалобу отклоняют без объяснения причин. Буду отказываться от работы с данным банком. не клиентоориентированы, консультации работников не корректны.

несколько лет назад при оформлении дебетовой карты мне предложили пакет привилегия. Хотя я возражал и она мне была не нужна, меня убедили, что пакет бесплатный (до тех пор, пока соблюдаются условия минимального остатка или минимального расхода или минимального прихода). Основной довод был, что в пакет входит бесплатное страхование при международных путешествиях. Я попросил меня уведомить, если пакет станет платным. Месяц назад списали 5000 и оказалось что это плата за пакет. При том, что путешествовать невозможно в принципе, и что меня никто не уведомил, о превращении услуги в платную. Вишенка на торте - СМС о списании пришел в 4 утра, - вполне себе прекрасное время чтобы будит клиента с благой вестью. По заявлению бодро отрапортовали, что оснований для пересмотра нет. Закрываю все вклады и счета, ищу другой банк, или буду держать дома в банке. Так по крайней мере без потерь.

Хочу выразить благодарность главному персональному менеджеру  банка ВТБ, Би****ой Елене В. Несмотря на то, что  она в данный момент исполняет служебные обязанности в двойном объеме (второй специалист уволился), обслуживание клиентов пакета "Привилегия" осталось таким же профессиональным, удобным и качественным! Большое спасибо!

Много лет являюсь клиентом ВТБ. Но, пожалуй, впервые встретился со столь профессиональным и качественным обслуживанием клиента со статусом "Привилегия".Моим менеджером был Ш-н Иван Александрович. Все возникающие вопросы решались в кратчайшие сроки, мне предлагались различные варианты, рекомендовались наиболее выгодные и удобные для меня. Менеджер был безукоризненно вежлив и исполнителен.Хочу порекомендовать всем, в особенности пожилым людям и не особо разбирающимся в тонкостях банковских операций клиентам, воспользоваться услугами этого отделения ВТБ и менеджера Ш-на И.А.

Много лет являюсь клиентом ВТБ. Но, пожалуй, впервые встретился со столь профессиональным и качественным обслуживанием клиента со статусом "Привилегия".Моим менеджером был Ш-н Иван Александрович. Все возникающие вопросы решались в кратчайшие сроки, мне предлагались различные варианты, рекомендовались наиболее выгодные и удобные для меня. Менеджер был безукоризненно вежлив и исполнителен.Хочу порекомендовать всем, в особенности пожилым людям и не особо разбирающимся в тонкостях банковских операций клиентам, воспользоваться услугами этого отделения ВТБ и менеджера Ш-на И.А.

Здравствуйте. Вот уже полгода пользуюсь мультикартой ВТБ, последние месяцы была опция коллекция, получал 2% кэшбека, потом их переводил в рубли на счет. В сентябре почему-то без моего согласия или хотя бы уведомления меня об этом. Мне начислили кэшбек не бонусными рублями, а какими-то условными бонусами, которые не получается перевести рублями на счет. Почему так произошло? Почему Вы меняете правила в одностороннем порядке?

Здравствуйте!Изначально планировали брать ипотеку на вторичку, получили одобрение по ипотеке. Но позднее все же решили брать в новостройке, так как компания У***** г.Казань предложили специальную ставку 0.5% на первый год и 6.1% в последующие.После подтверждения всех документов между ВТБ и У*****,30 сентября мне позвонил менеджер ВТБ для согласования даты сделки и сообщил что точная ипотечная ставка будет известна только в день сделки 8 октября. На вопрос нельзя ли выяснить ставку заранее сотрудник сообщил, что их "программа на компьютере" может не дать оформить по ставке 0.5%, но таки можно узнать ставку 6 октября. Раньше узнать ее нельзя.В связи с этим вопросы:1. Почему банк ВТБ не может сообщить ставку заранее?2. Почему сотрудник банка может узнать ставку за 2 дня до сделки, а раньше не может?3. Как вообще мне как клиенту принимать решение по ипотеке если условия ипотеки заранее я узнать не могу?

Недавно правительство решило упростить процедуру распоряжения материнским капиталом и разрешило оформлять его прямо в отделениях банков. Но, как оказалось, все не так просто.  Придя в банк ВТБ "Меридиан" в Челябинске 22.08.2020 и заполнив все документы под контролем К-ва Михаила Владимировича, по прошествии 30 дней, не получил никакого результата. Начал выяснять: позвонив по горячей линии, узнал, что банк отправил документы в пенсионный фонд, но не получил ответа, на извечно русский вопрос "Что делать?", услышал решение- "обратитесь в ПФР". "Действительно, как-то легче стало с новой системой подачи заявлений через банк"- подумал я, нежелающий изначально обращаться в ПФР. Про обращение в ПФР описывать не буду, сразу перейду к результату: во всех отделениях мне сказали, что ничего не поступило. Еду обратно в банк с единственным вопросом: "Куда отправили мое заявление?". И с изумлением узнаю, что никуда.  23.08.2020 была изменена форма обращения и никто мое обращение от 22.08.2020 не отправлял, и меня, соответственно, об этом не извещал. Я думал, что у меня все хорошо, а по итогу ничего никуда не двигалось. ВТБ пробивает очередное дно.

КРАЙНЕ НЕ СОВЕТУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ ДАННОГО БАНКА, так как их приложение не является информативным и платные услуги появляются только постфактум, а не четко по датам (комиссия раз в месяц с момента открытия, (13 открыл, значит 13 следующего числа ,следующего месяца, а не абы как только через пару месяцев). Так же платные услуги в личном кабинете не отображаются, их надо искать в разделе бонус, что вообще странно, особенно отсутствие возможности их отключения. Открыла зарплатную карту 13.07 2020, не использовала ни разу 15.09 приходит смс о необходимости оплатить какую-то комиссию для продления какой-то опции (в отделении на пр. Просвещения при выдачи карты сотрудник даже не поставил в известность что карта с комиссией раз в месяц). Захожу в личный кабинет для проверки счета. В выписке за период 0 руб, в состоянии счета 0 руб. В банке сказали это комиссия за карту (ежемесячно 249 руб), на вопрос, а почему в счёте этой информации нет, в августе ни смс, ни в счёте не приходило информации или зачисленияя ни о какой комисси, поэтому здраво рассудив раз зарплаты нет, а баланс был ноль, звонить на горячую линию с вопросом "я вам что-то должна?", Честно говоря, даже не возник. Теперь понимаю что с банком ВТБ это необходимо сделать, так как по другому эту информацию не получить. У меня есть время на поиск новой работы и думала карту пока оставлю. И в сентябре такой сюрприз. В банке сообщили что нужно сначала заплатить деньги и уже потом банк снимет сколько нужно. Если не согласны пишите претензию. Отосланную претензию банк отклонил, обратившись в банк ещё раз, о необходимости закрыть счёт так как начисленная комиссия ни где не отображается, по счету ноль везде. В системе у сотрудника эта сумма видеться, но сотрудник не может мне ее ни показать, ни распечатать, аргументируя что клиент сам должен быть осведомлен обо всех нюансах работы банка, а так же продуктах которые банк продает. Страшно подумать что ещё они мне начислят если я внесу сумму, а минус только вырастет, так как их выставленные услуги в личном кабинете посмотреть нельзя, только после внесения денег.  Т.е. получается вносишь сумму, а она превращается в ноль. Это крайне не корректно составленная электронная система. Первый месяц есть комиссия в счёте и все. Как можно следить за финансами если банк услуги не зачисляет, не соблюдая ни дату, ни порядок. Увидев выставленную комиссию в августе, вопросов бы не возникло, а так хочешь закрыть карту, а тебе ещё за нее платить надо, иначе как сообщила горячая линия (отправив претензию повторно) несмотря на то что карта заблокирована, остался мастер счёт, начислим ещё комиссию за заблокированная карту, если не оплатите непонятный минус (в личном кабинете данная услуга зачисленной не видна). В банке ( малоохтинский пр. 53)разбираться с ситуацией не стали, пишите претензию, косяк технического отдела, но они вам не помогут, а хотите поругаться ищите человека который вам карту выдал. Ещё откопали карту за 2005 год якобы открытую @_@ давайте закроем, а закрыв сообщили что мастер счёт закрыть все равно получиться только через 10 дней (что значит опять идти в офис и ждать не меньше часа в душной очереди, чтобы потом все равно ничего не решить. ) Отправила повторную претензию в банк, жду решения. Ни горячая линия, ни сотрудники банка пока не смогли решить вопрос с обнулением счета и его закрытием, из-за комиссии которая ни где по выпискам или истории операций в личном кабинете не отображается.