Довелось столкнуться с ВТБ-банком. Перечисляли туда зарплату, выплаты прекратились, карта больше месяца лежала, операций никаких не было, и тут пришел минус (-249 руб) за обслуживание счета. Я не планировала ей пользоваться, и пришла закрывать ее в отделение. А мне говорят гасите задолженность, иначе не закроем. А за что платить? за то что числилась клиентом банка и не пользовалась их услугами? В другом банке была подобная ситуация, и там идут на встречу клиенту и закрыли счет без всяких претензий. Пыталась в чате обратиться, но там постоянно ничего не работает, я обратилась на горячую линию ВТБ, проведя в ожидании ответа специалиста не менее 10 минут, объяснила ситуацию, что никто мне не говорил, что после увольнения, карта автоматически станет платной, что хочу закрыть все, отправили мою претензию на рассмотрение и пришел отказ, с ответом, что "у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований". Счет закрыть не могу, платить за обслуживание 250 руб. почти за то, что карта просто лежала, не планирую.

И снова здравствуйте! Сегодня у меня счастливый день. Наконец-то, спустя несколько лет, я вышел на уровень "единственный кредит" ) А всё потому, что ВТБ в очередной раз доказали своё индивидуальное отношение к каждому клиенту.  Я как раз перед новым годом обдумывал, каким образом я могу ещё немного снизить свою финансовую нагрузку. И тут мне раздался звонок моего менеджера: Ве-ва Рауфа Т. Он позвонил с предложением объединить все мои кредиты в один для уменьшения нагрузки и я конечно же согласился подать заявку. Заявку мне одобрили и теперь вместо нескольких кредитов у меня всего один. Бонусом мне еще сверху предложили деньги, причем немалые. И я взял немного для закрытия еще и лишней кредитной карточки, которая была в минусе. После этого дышать стало гораздо легче, ведь моя финансовая нагрузка снизилась на 15000 рублей в месяц!  Также хочу отметить, что мне прислали разъездного сотрудника прямо к воротам моей работы, и первичные документы для одобрения даже не нужно было везти в банк самому. В очередной раз от души выражаю благодарность за всё вашему сотруднику Ве-ву Рауфу, я очень ценю его отношение ко мне, а также реально огромную помощь. Также хочу поблагодарить сотрудников, которые помогали ему меня обслуживать и создали отличное настроение: это Вазиршо и приятная девушка (Имя к сожалению не знаю, но она мне помогла разобраться с проблемой входа в банк онлайн). Ну и конечно Вам ВТБ огромное спасибо за всё. Вашу поддержку в трудную минуту я не забуду. Когда закрою кредит, с удовольствием продолжу пользоваться вашим банком. С уважением, ваш постоянный и довольный клиент!

Обращался в офис на консультацию по брокерскому обслуживанию. Выбираю банк, в котором буду открывать ИИС. Хочу отметить очень качественную консультацию специалиста. Рассказали про комисси, про пополнение и вывод денежных средств со счета, помогли открыть демо-счёт, показали как делать операции, где смотреть котировки. Удобный интерфейс приложения. Буду пользоваться.

Банк ВТБ уже три недели не перечисляет деньги по исполнительному листу. Исполнительный лист вместе с заявлением об исполнении был отправлен по почте в банк 07.09.2020 г. Ранее банк принимал исполнительные листы только в одном месте, в Москва-Сити, что незаконно, так как обязан принимать во всех отделениях.Сейчас, ссылаясь на пандемию, принимает только по почте. По информации Почты России письмо с исполнительным листом и заявлением было получено банком 10.09.2020 г.Прошло двадцать дней, банк вообще ничего не сделал.В соответствии с пунктом 5 статьи 70 Федерального закона "Об исполнительном производстве" банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя.В соответствии с пунктом 6 той же статьи в случае обоснованных сомнений в подлинности исполнительного документа, полученного непосредственно от взыскателя (его представителя), или сомнений в достоверности сведений, представленных в соответствии с частью 2 статьи 8 настоящего Федерального закона, банк или иная кредитная организация вправе для проверки подлинности исполнительного документа либо достоверности сведений задержать исполнение исполнительного документа, но не более чем на семь дней.То есть деньги в любом случае должны были поступить на наш счет как минимум тринадцать дней назад.Вчера я позвонил в колл-центр банка, все объяснил, оставил свой номер телефона, обещали сегодня позвонить. День прошел, никаких звонков. Банк ВТБ крайне безалаберно относится к исполнению исполнительных документов. Если все банки переводят деньги в течение 1-7 дней, то банк ВТБ делает это как минимум две недели. Но тут уже три недели прошло и никаких действий.

5 июля 2020 года обратились с супругой в отделение банка ВТБ в г. Майкоп для подачи заявления о распоряжении материнским капиталом.  Заявление в ПФР зарегистрировано только 25.09.2020  спустя 80 дней!  Просто кошмар, как работает система документооборота.  Теперь еще придётся ждать 30-45 дней пока ПФР рассмотрит заявление.  Пока заявление не попало в ПФР выяснить статус заявления в ВТБ просто не возможно. Чтобы переключится с робота на оператора по горячей линии, по решению вопроса с материнским капиталом надо потратить не мене 15 минут.  Если решите делать Распоряжение материнским капиталом через ВТБ, то это крайне долго и результат не понятен.

Когда получал карту, мне автоматом подключили услугу, овердрафт, от которой я пытался отказаться. Но мне сказали, что отключить смогу только через месяц. Все было хорошо, овердрафтом просто не пользовался. Но в последнее время начали пропадать деньги с карты, на что сотрудники по телефону говорили,это проценты за пользование овердрафтом. Напомню,этой опцией не пользовался. Операции по карте, проводил только в втб онлайн, где услугой овердрафт,просто невозможно воспользоваться.Получается, что это просто обман со стороны банка.Хоть и снимали копейки, но представьте, сколько это в масштабах страны, я ведь не единственный с кого так не за что снимают деньги.

Добрый день!Никогда не писал, тут решил оставить свой комментарий.Вчера я пришёл в свое отделение ВТБ по адресу Октябрьский, 153 в Кирове, тк я железнодородник, поэтому хожу только сюда. Девочки операционисты всегда добрые, приятно поговорить. Вот и тут также. Позвонили мне 28.09.2020 сотрудник Ольга Васильевна Корч.. Не помню сложную фамилию. Боюсь, ошибусь. Предложила мне одобренное решение. Я решил приехать и послушать условия, тк строиб Баню и деньги нужны. Рассказала мне про ставку, платёж. Но тк сейчас я на пенсии, решил все взвесить. Решил подумать. Договорились, что она мне позвонить в начале октября. Может я и приеду. Ещё попросил распечатать выписку, потерял одну покупку, но тк у меня старый кнопочный телефон, Ольга помогла мне зайти в кабинет на их планшете. Удобно, но я уже в возрасте, пока не буду пользоваться. Очень подробно мне все показала по выписке. Ещё и пенсию предложила перевести. Я наверно соглашусь, тк надо обдумать, так как родной банк проценты каждый день даёт.

Добрый день!Никогда не писал, тут решил оставить свой комментарий.Вчера я пришёл в свое отделение ВТБ по адресу Октябрьский, 153 в Кирове, тк я железнодородник, поэтому хожу только сюда. Девочки операционисты всегда добрые, приятно поговорить. Вот и тут также. Позвонили мне 28.09.2020 сотрудник Ольга Васильевна Корч.. Не помню сложную фамилию. Боюсь, ошибусь. Предложила мне одобренное решение. Я решил приехать и послушать условия, тк строиб Баню и деньги нужны. Рассказала мне про ставку, платёж. Но тк сейчас я на пенсии, решил все взвесить. Решил подумать. Договорились, что она мне позвонить в начале октября. Может я и приеду. Ещё попросил распечатать выписку, потерял одну покупку, но тк у меня старый кнопочный телефон, Ольга помогла мне зайти в кабинет на их планшете. Удобно, но я уже в возрасте, пока не буду пользоваться. Очень подробно мне все показала по выписке. Ещё и пенсию предложила перевести. Я наверно соглашусь, тк надо обдумать, так как родной банк проценты каждый день даёт.

Сегодня обратился в указанный офис банка, для получения дебетовой карты для оплаты ипотеки. Талончик был на 14:31, сотрудник приняла меня в 15:30! Час пришлось ждать в очереди! Когда меня все же приняли сотрудница начала задавать странные вопросы, попросила подписать согласие на обработку персональных данных, которое я уже подписывал при получении ипотеки, не объясняя ничего начала сканировать мой паспорт (хотя при получении той же ипотеки это все делали), спрашивала о смене данных (номер телефона, адрес и прочее), я сказал, что ничего не поменялось. Спрашивала с собой ли мой мобильный, включен ли он...   15 минут длились эти непонятные расспросы! Пояснил сотруднице, что мне необходимо получить карту для оплаты ипотеки и я очень тороплюсь, т.к. уже потерял кучу времени в очереди и на эти непонятные расспросы. Тогда она стала спрашивать в каком банке я получал ипотеку? В Банке Москвы?  Всему есть предел и терпению тоже! Сказал ей, что ипотеку получал у них и им же хочу ее платить и для этого мне нужна дебетовая карта! На что сотрудница стала говорить, что необходимо подписать договор ДБО не поясняя к чему этот договор и зачем я должен его подписать. Так же не пояснила, почему она не может просто выдать мне дебетовую карту. В итоге я забрал паспорт и ушёл без карты. Работа отделения ужасна! Сотрудники работают как сонные мухи, очередь очень долгая, проконсультировать не могут, свои действия объяснить не могут! очень недоволен работой банка, отделения и сотрудников в целом! 1,5 часа времени впустую!!!

Мне банк САМ предложил рефинансировать ипотечный кредит! Наконец то и на моей улице праздник!  В офисе убедили, что могут дать 80% от стоимости квартиры! ПРАЗДНИК! Думаю погашу и ипотеку в другом банке и буду платить в одном месте и меньше станет финансовая нагрузка в месяц! УРА! Собрал все Документы. Отдал. Пришло подтверждение на сумму, на которую рассчитывал. Но надо подтвердить в оценочной компании стоимость моей квартиры.  Отдал 5000 за оценку и 1500 на дорогу, так как Квартира в другом городе. Подтвердили.  Сказали в офисе банка, что через день позвонят и назначат день сделки! Ура! Доволен! И тут звонок: в кредите отказано без объяснений! Потерял деньги, время и нервы! Не надо верить в « деда мороза» ! Обманывают людей безнаказанно!  Зато глава банка отчитывается президенту, как они рефинансируют ипотечные кредиты и помогают своим клиентам!  На кого подавать в суд, что бы вернуть свои потраченные деньги и  время, на банк или на менеджера?  Хотелось бы услышать ответ банка для чего он вынуждает оплачивать оценку, которая подтверждает стоимость заявленную на квартиру и потом отказывает!  Наверно оценочная компания платит проценты банку за предоставленную работу!

БТБ банк, как постоянному клиенту одобрил кредит, на скромную сумму, 51 000. Потребности в ней не было, поэтому , она спокойно висела в онлайн кабинете. Периодически звонили сотрудники, напоминая о предложении. Но вот на отдыхе, у меня размагнитилась основная карта (не ВТБ),   и что бы  не ехать менять карту, решила воспользоваться предложением.  И зашла в онлайн кабинет, посчитать как выгоднее взять. И тут начался триллер. 28,09.2020 у  меня в онлайн кабинете, появилось сообщение, что есть предположение, что вошло  в него третье лицо.  Кредит онлайн оформить не дадим. Кабинет имеет двойное подтверждение пароля, что вход постороннего исключен, но на всякий случай пароль поменяла. Позвонила на тех. поддержку, подтвердила операции, сказали, через сутки будет все красиво. Но прошли сутки, затем вторые, начались третьи, но ничего не менялось. Онлайн кабинет упорно утверждал, что я третье лицо. В очередной раз позвонив в тех.поддержку, мне сказали, что помочь не могут, и надо ехать в офис. Это неудобно, но поехала. В офисе подтвердили, что все есть, одобрено, но дадут, только со страховкой.  Это как? Я сама видела два варианта, со страховкой и без, но один исчез? Кроме того, страховка, как известно дело добровольное? Почему к к кредиту, в 51 000, мне еще навязывют страховку в 18 000? "Не хотите со страховкой, возьмите кредитную карту", - предложила сотрудница.  Зачем??? Я прошу подтвердить, что кредиты клиентам выдаются только со страховкой. Или получается, мне просто обманул сотрудник.

Кошмарный банк! Попросила свою бухгалтерию 3 месяца назад перевести мою зарплату из Сбербанка в ВТБ по собственной инициативе. Уже пожалела 10 раз! В Сочи всего 2 офиса и расположены они совсем рядом друг с другом, с работы и дома не удобно ездить по каждому малейшему вопросу. Ничего дистанционно решить не могут, только все в офисе. Сотрудники банка задвоили мне учетную запись, перестало абсолютно работать мобильное приложение. При попытке зайти по номеру карты отправляют меня в офис для предоставления доступа к ВТБ-Онлайн, при входе по УНК некоторое время работает, потом опять выдает ошибку. За последнее время была 3 раза в офисе (получала зарплатную карту, кредитную и кредитную именную), 2 раза никто из сотрудников даже не стал решать проблему с учетной записью. На 3 раз я целенаправленно попросила решить проблему, спустя 40 минут мне сказали, что все сделано, записи объединены и все будет работать через сутки. Прошло больше недели, а приложение все так же не работает. По горячей линии мне говорят, что у меня всё так же две учетных записи! И мне нужно снова приехать в офис для решения этой проблемы! Почему из-за плохой работы ваших сотрудников, я должна ехать по пробкам через весь город в очередной раз для решения возникшей проблемы, может пора уже дистанционно это решать? Наверное, проще отказаться от услуг банка чем по каждому поводу туда ездить и впустую тратить свое время.

Кошмарный банк! Попросила свою бухгалтерию 3 месяца назад перевести мою зарплату из Сбербанка в ВТБ по собственной инициативе. Уже пожалела 10 раз! В Сочи всего 2 офиса и расположены они совсем рядом друг с другом, с работы и дома не удобно ездить по каждому малейшему вопросу. Ничего дистанционно решить не могут, только все в офисе. Сотрудники банка задвоили мне учетную запись, перестало абсолютно работать мобильное приложение. При попытке зайти по номеру карты отправляют меня в офис для предоставления доступа к ВТБ-Онлайн, при входе по УНК некоторое время работает, потом опять выдает ошибку. За последнее время была 3 раза в офисе (получала зарплатную карту, кредитную и кредитную именную), 2 раза никто из сотрудников даже не стал решать проблему с учетной записью. На 3 раз я целенаправленно попросила решитьпроблему, спустя 40 минут мне сказали, что все сделано, записи объединены и все будет работать через сутки. Прошло больше недели, а приложение все так же не работает. По горячей линии мне говорят, что у меня всё так же две учетных записи! И мне нужно снова приехать в офис для решения этой проблемы! Почему из-за плохой работы ваших сотрудников, я должна ехать по пробкам через весь город в очередной раз для решения возникшей проблемы, может пора уже дистанционно это решать? Наверное, проще отказаться от услуг банка чем по каждому поводу туда ездить и впустую тратить свое время.

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ. 30.06.2020г. мне выдали новую (третью по счету) карту, пакет услуг "мультикарта". На предыдущих 2 картах ВТБ была подключена программа "Коллекция", которая автоматически переходила с карты на карту. На мой вопрос о том, что у меня подключена программа коллекция на прежних картах, я получаю бонусы и т.д. и есть ли необходимость что-либо менять с учетом получения новой карты, сотрудник банка, выдававший карту, заверил, что самостоятельно подключать ничего не надо, программа продолжает действовать, поскольку  уже подключена ранее и я уже пользуюсь "коллекцией", бонусы продолжат начислять как раньше.В итоге, я активно пользовалась мультикартой, а бонусы не начислялись. После обращения в отдел клиентской поддержки выяснилось, что в пакетах услуг "Мультикарта" необходимо САМОСТОЯТЕЛЬНО установить определенную бонусную опцию. в т.ч. мою "Коллекцию" для начисления бонусов! В связи с тем, что сотрудник банка ввел в заблуждение при получении карты и дал неверную информацию,  за период с получения новой карты до момента установки необходимой опции мне не начислялись бонусы (по правилам до 20.07.2020г. - это 2 бонуса за каждые 100р. в моем случае при ежемесячных тратах свыше 15 000р.).Саму карту я получала в небольшом конверте, без каких-либо приложений, Правил и т.д. Конечно, сейчас я понимаю, что необходимо было проверить слова сотрудницы и уточнить информацию самой, но, имея предыдущий опыт пользования программой "коллекция" с другими картами, не могла даже и предположить, что сотрудник предоставит неверную информацию.

Отвратительный колл центр, операторы хамят. У банка среда не адаптирована к MacOS. Для решения вопросов и сложностей операторы предлагаю установить другую операционную систему. Для того, что бы получить электронный ключ и им воспользоваться мне пришлось нарушить вся права доступа и лицензионное соглашения с Apple, что бы ключ работал корректно. В итоге я отказался от этого банка. Если у вас MacOS работа с этим банком вам покажется адом.

Пришёл оформить дебетовую карту, отдал паспорт, работница распечатала листок с данными, а там мой телефон, работала ель и зп, хотя я их не называл, Выразил возмущение, как оказалось ВТБ хранит персональные данные даже без разрешения в течении года когда я обращался в этот донный банк год назад. Написал заявление в свободной форме, что прекратили безобразие, но в место этого вечером ВТБшники засыпали мой номер смс спамом, со своими тупыми предложениями.Скрины смс могу приложить.

Пришёл оформить дебетовую карту, отдал паспорт, работница распечатала листок с данными, а там мой телефон, работала ель и зп, хотя я их не называл, Выразил возмущение, как оказалось ВТБ хранит персональные данные даже без разрешения в течении года когда я обращался в этот донный банк год назад. Написал заявление в свободной форме, что прекратили безобразие, но в место этого вечером ВТБшники засыпали мой номер смс спамом, со своими тупыми предложениями.Скрины смс могу приложить.

Пришёл оформить дебетовую карту, отдал паспорт, работница распечатала листок с данными, а там мой телефон, работала ель и зп, хотя я их не называл, Выразил возмущение, как оказалось ВТБ хранит персональные данные даже без разрешения в течении года когда я обращался в этот донный банк год назад. Написал заявление в свободной форме, что прекратили безобразие, но в место этого вечером ВТБшники засыпали мой номер смс спамом, со своими тупыми предложениями.Скрины смс могу приложить.

Пришёл оформить дебетовую карту, отдал паспорт, работница распечатала листок с данными, а там мой телефон, работала ель и зп, хотя я их не называл, Выразил возмущение, как оказалось ВТБ хранит персональные данные даже без разрешения в течении года когда я обращался в этот донный банк год назад. Написал заявление в свободной форме, что прекратили безобразие, но в место этого вечером ВТБшники засыпали мой номер смс спамом, со своими тупыми предложениями.Скрины смс могу приложить.

Пришёл оформить дебетовую карту, отдал паспорт, работница распечатала листок с данными, а там мой телефон, работала ель и зп, хотя я их не называл, Выразил возмущение, как оказалось ВТБ хранит персональные данные даже без разрешения в течении года когда я обращался в этот донный банк год назад. Написал заявление в свободной форме, что прекратили безобразие, но в место этого вечером ВТБшники засыпали мой номер смс спамом, со своими тупыми предложениями.Скрины смс могу приложить.