Пришёл оформить дебетовую карту, отдал паспорт, работница распечатала листок с данными, а там мой телефон, работала ель и зп, хотя я их не называл, Выразил возмущение, как оказалось ВТБ хранит персональные данные даже без разрешения в течении года когда я обращался в этот донный банк год назад. Написал заявление в свободной форме, что прекратили безобразие, но в место этого вечером ВТБшники засыпали мой номер смс спамом, со своими тупыми предложениями.Скрины смс могу приложить.

Пришёл оформить дебетовую карту, отдал паспорт, работница распечатала листок с данными, а там мой телефон, работала ель и зп, хотя я их не называл, Выразил возмущение, как оказалось ВТБ хранит персональные данные даже без разрешения в течении года когда я обращался в этот донный банк год назад. Написал заявление в свободной форме, что прекратили безобразие, но в место этого вечером ВТБшники засыпали мой номер смс спамом, со своими тупыми предложениями.Скрины смс могу приложить.

Пришёл оформить дебетовую карту, отдал паспорт, работница распечатала листок с данными, а там мой телефон, работала ель и зп, хотя я их не называл, Выразил возмущение, как оказалось ВТБ хранит персональные данные даже без разрешения в течении года когда я обращался в этот донный банк год назад. Написал заявление в свободной форме, что прекратили безобразие, но в место этого вечером ВТБшники засыпали мой номер смс спамом, со своими тупыми предложениями.Скрины смс могу приложить.

Пришёл оформить дебетовую карту, отдал паспорт, работница распечатала листок с данными, а там мой телефон, работала ель и зп, хотя я их не называл, Выразил возмущение, как оказалось ВТБ хранит персональные данные даже без разрешения в течении года когда я обращался в этот донный банк год назад. Написал заявление в свободной форме, что прекратили безобразие, но в место этого вечером ВТБшники засыпали мой номер смс спамом, со своими тупыми предложениями.Скрины смс могу приложить.

Пришёл оформить дебетовую карту, отдал паспорт, работница распечатала листок с данными, а там мой телефон, работала ель и зп, хотя я их не называл, Выразил возмущение, как оказалось ВТБ хранит персональные данные даже без разрешения в течении года когда я обращался в этот донный банк год назад. Написал заявление в свободной форме, что прекратили безобразие, но в место этого вечером ВТБшники засыпали мой номер смс спамом, со своими тупыми предложениями.Скрины смс могу приложить.

Пользуюсь банком как средством диверсификации для хранения средств. У меня пакет привилегия, это какой-то ужас. Если я звоню в другой банк на линию для VIP клиентов то проходит 3 секунды, там снимают трубку и говорят – Олег Михайлович здравствуйте. Если я звоню в ВТБ – нужно 100 500 раз нажать какие-то клавиши, подождать, потом ещё сделать кучу действий. Ожидание на линии минимум 1 минута пока ты не нажмешь все клавиши и не прослушаешь все «важные сообщения». Любые переводы на крупные суммы облагаются процентам, даже в рублях. Это бесит ! Я хотела сделать перевод на другого брокера, на 3 000 000 руб., комиссия была около 3000 руб. В другом банке это стоит ноль рублей.вывод Денег с брокерского счёта тоже тот ещё квест. Нужно заказать деньги заранее, и через два дня только их перечислят. И если ты покупал валюту то нет, сначала заплати комиссию или пусть деньги полежат 40 дней. Консьерж сервис – тоже дно. Попросил найти мне быстро офис втб привилегия в определённом районе, и началось – нужно авторизоваться, то да се 🙈🙈🙈Проще самому в карты зайти уже. Кстати , в приложении ВТБ не нашёл карту офисов.

Пользуюсь банком как средством диверсификации для хранения средств. У меня пакет привилегия, это какой-то ужас. Если я звоню в другой банк на линию для VIP клиентов то проходит 3 секунды, там снимают трубку и говорят – Олег Михайлович здравствуйте. Если я звоню в ВТБ – нужно 100 500 раз нажать какие-то клавиши, подождать, потом ещё сделать кучу действий. Ожидание на линии минимум 1 минута пока ты не нажмешь все клавиши и не прослушаешь все «важные сообщения». Любые переводы на крупные суммы облагаются процентам, даже в рублях. Это бесит ! Я хотела сделать перевод на другого брокера, на 3 000 000 руб., комиссия была около 3000 руб. В другом банке это стоит ноль рублей.вывод Денег с брокерского счёта тоже тот ещё квест. Нужно заказать деньги заранее, и через два дня только их перечислят. И если ты покупал валюту то нет, сначала заплати комиссию или пусть деньги полежат 40 дней. Консьерж сервис – тоже дно. Попросил найти мне быстро офис втб привилегия в определённом районе, и началось – нужно авторизоваться, то да се 🙈🙈🙈Проще самому в карты зайти уже. Кстати , в приложении ВТБ не нашёл карту офисов.

29.09.2020 посетил отделение ДО "Шуваловский" 119192, г. Москва, Мичуринский пр-т, д. 7 после того, как примерно неделю назад выпустил карту банка, потому что прошлую заблокировал в подозрениях в мошенничестве, связался с поддержкой через приложение ВТБ-Онлайн и получения рекомендации посетить ближайшее отделение. Мой вопрос заключается в том, что у меня не работает 3D-Secure(на прошлой карте, две недели назад всё работало), т.е. я не могу оплачивать покупки в интернете - при попытке меня перебрасывает не на окошко, где нужно ввести код из смс, а на окошко, в котором написано "У вас нет адреса динамической аутентификации". Меня встретили достаточно приветливые работницы банка и направили в 4 окно, где 29.09.2020 обслуживал клиентов банка Александр Г-ёв (отчество не помню). Моя встреча с ним началась с того, что предъявив паспорт, на меня пали серьёзные подозрения, что я предоставляю паспорт чужого человека(хотя показав свой документ некоторым знакомым, все разом мне сказали, что практически невозможно перепутать меня в паспорте и в жизни), на что я предъявил студенческое удостоверение и сотрудник банка сказал, что в паспорте "я похож на Азербайджанца(?), а в студенческом совсем другой человек"(фото на паспорт в 14 лет, а студенческому один год). Наверное Александр заканчивал университет Дружбы Народов и хорошо разбирается в народах Кавказа. После того, как сотрудник продемонстрировал свою "компетентность", он всё-таки  согласился меня обслуживать.  Во время обслуживания: я встретился с тем, что  1. Чтобы всё заработало мне надо подключить смс-уведомление ПЛАТНОЕ!, т.е. чтобы оплачивать картой ВТБ покупки в интернете, оказывается надо платить отдельно... 2. Я виноват, что всё так, потому что я отключил рассылку маркетинговых предложений(хотя это абсолютно никак не должно влиять на 3D-Secure) и вообще зачем я это сделал, мне ведь всего 18 лет, и я ещё несовершеннолетен, ведь кредит с 21 года. После того как я сообщил сотруднику, что у меня в банке открыт брокерский счёт на крупную сумму, почему-то намёки на то, что я всего-лишь какой-то там студентик, от которого банку ничего не будет, сразу же отложились в сторону. 3. Сотрудник звонил нескольким экспертам и просил помощи, всем напоминая, что у меня отключены маркетинговые предложения и что проблема в этом. Было обзвонено 3-4 "эксперта" банка, которые никак не смогли помочь, а некоторым цитата "Я не смог дозвониться, потому что все специалисты сейчас заняты в такое время". 4. При звонке последнему эксперту, Александр обсудил все личные вопросы с Олей, где он работает, до скольки часов, куда его направляет такое всё плохое начальство, как эксперт "забывает своего наставника" 5. Моя встреча СПУСТЯ ДВА ЧАСА закончилась тем, что Александр сказал, что не в силах мне помочь и что он написал в поддержку. Я позвонил в поддержку(через ВТБ-Онлайн) Я сходил в поддержку(в отделение банка) Но наверное надо было просто написать.. как Александр. Постоянные обвинения в том, что это я "там что-то попросил сделать так, что теперь не работает", переход на национальности и всё остальное, что написано выше выдаёт абсолютную некомпетентность Александра Горбачёва, невежливость и непрофессионализм. P.S. по поводу моего вопроса: пытались выпускать моментум карту, на ней тоже не работают онлайн-покупки. Снятие наличных работает.

27.07.2020г. создал заявку на рефинансирование действующей ипотеки в ВТБ (недвижимость - частный дом с земельным участком в Московской области) и получил предварительное одобрение. 01.08.2020г. мной былиприкреплены на сайте ipoteka-online.vtb.ru все требуемые документы и направлена заявка на рассмотрение. После отправки всех документов получил сообщение в всплывающем окне о том что срок рассмотрения 5 рабочих дней. По истечении этого срока решения не получил. По телефону ипотечного менеджера (Дарья Андреевна – фамилию к сожалению не помню) дозвониться ни разу не удалось, все общение происходило через чат на вышеуказанном сайте. В ходе переписки был получен ответ что в настоящий момент в работе большое количество заявок, в этой связи сроки рассмотрения увеличены. Точных сроков никто не сообщил, хотя такой вопрос задавался не однократно. Последнее сообщение от менеджера Дарьи было получено 22.09.2020г. где она обещала вернутся с обратной связью в течении дня. 27.09.2020г. получаю сообщение на телефон о том что для принятия решения по моей заявке требуется уточнение и ссылка на личный кабинет. После перехода по указанной ссылке, введения логина (телефон) и пароля появляется сообщение что я отказался от оформления заявки на ипотеку, хотя, повторюсь, с 22.09.2020г. со мной никто не связывался. По телефону горячей линии (звонил 22.09.2020г. в 9:32) не смогли ответить как такое могло произойти, говорили что они видят статус заявки как на оформлении или ожидает решения. Было составлено обращение и мне сообщили что со мной свяжутся, на вопрос о сроках сообщили что как правило в течении 1 рабочего дня. Сегодня 30.09.2020г. со мной так никто и не связался, в этой связи мной был осуществлен повторный звонок на горячую линию. После описания проблемы 4 сотрудникам мне было сообщено что заявка на рефинансирование закрылась автоматически т.к. с даты подачи прошло 2 месяца, а срок действия предварительного решения как раз 2 месяца. На мое замечание что сроки затягивались Банком а не мной мне сообщили что я могу подать заявку в личном кабинете повторно (и видимо опять ждать 2 месяца пока заявка не закроется автоматически) или обратиться в ближайший офис банка (это в тот период когда власти настоятельно рекомендуют не покидать места жительства). В связи с халатностью сотрудника занимающегося рассмотрением моей заявки мной была оставлена жалоба/обращение №CR-7318867 со сроком рассмотрения до 10.10.2020г. - основным требованием является возобновление рассмотрения по уже поданной заявке, т.к. за затягивание сроков рассмотрения ответственен сотрудник банк = сам банк, а так же предоставление решения т.к. все регламентные и человеческие сроки уже вышли.

В банк ВТБ обратился по совету знакомых, рекомендовали оформить мультикарту по которой можно получать выгоду в виде бонусов и т.д. Карта понравилась, оформили быстро, сразу начал пользоваться. Сотрудник приветливый, все доступно объяснила, помогла установить приложение,  ответила на все вопросы. Все очень понравилось!

Добрый день! 29.09 обратилась в банк ВТБ по адресу Большая Черкизоваская д 5А в 17,00. Мне необходимо было закрыть з/п карту. По талону я прошла в окно №6 к менеджеру М-ву А. М. На руках у меня была карта, ее благополучно заблокировал данный менеджер, но по программе он увидел, что карту перевыпустили новую(срок моей 10/20) его слова след: вам надо эту новую карту найти и получить,а менеджер не видит ее. Выйдя из банка я позвонила на 8 800.,на что оператор мне сказал , что меня ввели в заблуждении и данную карту даже без получения можно заблокировать. Я обратилась к У-вой А.А. Данный работник все поняла заблокировала все оперативно. Ни каких лишних вопросов. Хочу подчеркнуть ее высоко квалифицированность. А на работу М-ва прошу обратить внимание и повысить его квалификацию.

3. Как разблокировать банковское приложение? Добрый день! Пришел в отделение на Профсоюзной д.15, чтобы активировать карту учащегося. Получил номерок, в очереди 1 человек, ожидал минут 40. Но речь не об этом... Специалист проверил мой паспорт, посмотрел свидетельство о рождении ребенка, что то сделал в операционной системе на компьютере, прокатал карту через терминал, отдал. Спрашиваю: по системе СБП можно делать переводы? Ответ: ДА. Я что то упустил из виду, что номер телефона владельца карты никто не спросил(конец рабочего дня, спешил домой, но это не важно, специалист ведь обученный человек, должна ориентироваться).... Дома пробую сделать перевод по системе быстрых платежей и ничего не происходит, номера телефона нет... Звоню в колцентр, оператор пытается идентифицировать и просит дать трубку РЕБЕНКУ (9 лет), серьезно??? Такой регламент, разрыв всех шаблонов... У меня нет уверенности что на другом конце провода адекватный человек, кроме того, ребенок откуда знает о чем идет речь? А дядя спрашивает год рождения и последние четыре цифры, благо я на громкой связи, для решения вопроса говорю ребенку что сказать, но выражение лица ребенка непередаваемо, но очень удивленное. Итог: 1. пин код к карте специалист не выдал (при получении карты его не было, карту получали в школе), 2. реквизиты в с номером счета физического лица (408 17 810...) не выдали, 3. как снимать деньги даже если я по номеру карты отправлю не имея ПИН кода? На сайте мэрии Москвы написано что для того чтобы активировать банковское приложение я должен обратиться в банк выпустившей карту. Если держателю карты менее 14 лет заявление подает родитель или законный представитель. При себе иметь свидетельство о рождении и свой паспорт. Ребенок может не присутствовать. 4. Почему мне не предложили заполнить заявление? И сеще сообщили что карту невозможно привязать в приложении так как ребенку 9 лет.  Какие то противоречия. 5. Почему мы как родители не можем научить своего ребенка пользоваться Вашим продуктом (дебетовой картой МИР) в полном объеме?

3. Как разблокировать банковское приложение? Добрый день!Пришел в отделение на Профсоюзной д.15, чтобы активировать карту учащегося. Получил номерок, в очереди 1 человек, ожидал минут 40. Но речь не об этом...Специалист проверил мой паспорт, посмотрел свидетельство о рождении ребенка, что то сделал в операционной системе на компьютере, прокатал карту через терминал, отдал.Спрашиваю: по системе СБП можно делать переводы? Ответ: ДА.Я что то упустил из виду, что номер телефона владельца карты никто не спросил(конец рабочего дня, спешил домой, но это не важно, специалист ведь обученный человек, должна ориентироваться)....Дома пробую сделать перевод по системе быстрых платежей и ничего не происходит, номера телефона нет...Звоню в колцентр, оператор пытается идентифицировать и просит дать трубку РЕБЕНКУ (9 лет), серьезно??? Такой регламент, разрыв всех шаблонов... У меня нет уверенности что на другом конце провода адекватный человек, кроме того, ребенок откуда знает о чем идет речь? А дядя спрашивает год рождения и последние четыре цифры, благо я на громкой связи, для решения вопроса говорю ребенку что сказать, но выражение лица ребенка непередаваемо, но очень удивленное.Итог: 1. пин код к карте специалист не выдал (при получении карты его не было, карту получали в школе), 2. реквизиты в с номером счета физического лица (408 17 810...) не выдали,3. как снимать деньги даже если я по номеру карты отправлю не имея ПИН кода?На сайте мэрии Москвы написано что для того чтобы активировать банковское приложение я должен обратиться в банк выпустившей карту. Если держателю карты менее 14 лет заявление подает родитель или законный представитель. При себе иметь свидетельство о рождении и свой паспорт. Ребенок может не присутствовать.4. Почему мне не предложили заполнить заявление?И сеще сообщили что карту невозможно привязать в приложении так как ребенку 9 лет. Какие то противоречия.5. Почему мы как родители не можем научить своего ребенка пользоваться Вашим продуктом (дебетовой картой МИР) в полном объеме?

Была ипотека в втб, которую полностью выплатил. Больше месяца пытаюсь получить закладную - никакого результата. Банк отгородился от клиентов горячей линией, которая ничего не может сделать - только рассказать мне, что ничего не готово, когда будет готово - информации нет, а соединить с тем, у кого есть информация, похоже, строго-настрого запрещено.

Крайне не рекомендую, видимо банк не охотно отдаёт деньги обратно. Решил я тут ИИС закрыть и забрать свои деньги, так сразу вдруг возникать начали проблемы. Подавал заявление на закрытие ИИС и перевод денег на свой счёт ещё 31 августа 2020.На сегодня 30 сентября 2020.ИИС не закрыт, деньги соответственно не пришли.Звоню в банк на горячую, говорят что заявка на закрытие даже не висит у них) То есть как будто я никакого заявления не подавал)Хотя у меня на руках есть документы естественно, что я писал заявление 31 августа,пойду с этими доками разбераться в банк. Как им в банк деньги ложить, так это моментально операция проходит, как забрать их от туда, так заявка не подавалась)

24.08.2020 я досрочно погасил ипотечный кредит по договору №623-5829-0000633 от 17.12.2018, было проведено рефинансирование в другом банке. 25.08.2020 была заказана закладная по телефону горячей линии ВТБ, мне были озвучены сроки готовности в 30 календарных дней. 21.09.2020 супруга оставила запрос на уточнение информации о готовности закладной, по которому в течение 3-х рабочих дней со мной должны связаться для ответа, но так никто и не связался. 24.09.2020 я обратился в чат мобильного приложения ВТБ с тем же вопросом. Там составили новое обращение и снова со мной никто не связался. По телефону горячей линии супруга просила связаться с ДО Римский, но оператор сказала, что там не отвечают на звонки. Всё это время я вынужден платить повышенную ставку в другом банке, т.к. не могу зарегистрировать новую закладную.  Прошу в кратчайшие сроки вернуть мне закладную, т.к. Банк нарушает закон №102-ФЗ от 16 июля 1998 года "Об ипотеке (Залоге недвижимости)", согласно которому Банк обязан незамедлительно передать мне закладную после исполнения кредитных обязательств. Также прошу сообщить какие документы я должен представить для компенсации финансовых потерь, которые я несу в связи с выплатой повышенной ставки по новому кредиту.

27.07.2020г. создал заявку на рефинансирование действующей ипотеки в ВТБ (недвижимость - частный дом с земельным участком в Московской области) и получил предварительное одобрение. 01.08.2020г. мной были прикреплены на сайте ipoteka-online.vtb.ru все требуемые документы и направлена заявка на рассмотрение. После отправки всех документов получил сообщение в всплывающем окне о том что срок рассмотрения 5 рабочих дней. По истечении этого срока решения не получил. По телефону ипотечного менеджера (Дарья Андреевна – фамилию к сожалению не помню) дозвониться ни разу не удалось, все общение происходило через чат на вышеуказанном сайте. В ходе переписки был получен ответ что в настоящий момент в работе большое количество заявок, в этой связи сроки рассмотрения увеличены. Точных сроков никто не сообщил, хотя такой вопрос задавался не однократно. Последнее сообщение от менеджера Дарьи было получено 22.09.2020г. где она обещала вернутся с обратной связью в течении дня. 27.09.2020г. получаю сообщение на телефон о том что для принятия решения по моей заявке требуется уточнение и ссылка на личный кабинет. После перехода по указанной ссылке, введения логина (телефон) и пароля появляется сообщение что я отказался от оформления заявки на ипотеку, хотя, повторюсь, с 22.09.2020г. со мной никто не связывался. По телефону горячей линии (звонил 22.09.2020г. в 9:32) не смогли ответить как такое могло произойти, говорили что они видят статус заявки как на оформлении или ожидает решения. Было составлено обращение и мне сообщили что со мной свяжутся, на вопрос о сроках сообщили что как правило в течении 1 рабочего дня. Сегодня 30.09.2020г. со мной так никто и не связался, в этой связи мной был осуществлен повторный звонок на горячую линию. После описания проблемы 4 сотрудникам мне было сообщено что заявка на рефинансирование закрылась автоматически т.к. с даты подачи прошло 2 месяца, а срок действия предварительного решения как раз 2 месяца. На мое замечание что сроки затягивались Банком а не мной мне сообщили что я могу подать заявку в личном кабинете повторно (и видимо опять ждать 2 месяца пока заявка не закроется автоматически) или обратиться в ближайший офис банка (это в тот период когда власти настоятельно рекомендуют не покидать места жительства). В связи с халатностью сотрудника занимающегося рассмотрением моей заявки мной была оставлена жалоба/обращение №CR-7318867 со сроком рассмотрения до 10.10.2020г. - основным требованием является возобновление рассмотрения по уже поданной заявке, т.к. за затягивание сроков рассмотрения ответственен сотрудник банк = сам банк, а так же предоставление решения т.к. все регламентные и человеческие сроки уже вышли.

Клиентом этого банка не являюсь, к ним не разу не обращался, но достали эти сволочи своим уникальным предложением кредита для выплаты зарплаты. несколько раз в неделю звонят. хотел высказать оператору что я думаю о этом банке так после автоинформатора и нажатия цифры 1 сразу же сброс. не хотят сотрудники кол центра слушать гадости в свой адрес, а мне звонки не нужны из этой шарашкиной конторы. ни когда не обращусь в этот банк и ни кому не порекомендовал бы его. Пропущенный звонок это возможно упущенный клиент, а в итоге приходится тратить время и занимать линию на бездушного робота с инфо об услуге в которой не нууждаюсь.

Я яаляюсь клиентрм ВТБ. Имеется кредитная карта с лимитом 130 т.р.  по этой карте совершались покупки, но никогда не производился перевод на другие  карты, тем более карты сторонних банков. 03.08.20 года я зашла в интернет банк для пополнения небольшой суммы потраченной с кредитной карты, какого же было мое удивление ( мягко сказанно) когда лимит моей карты составил 22 т.р., то есть с карты 01.08.20 исчезло ( перевели на карту Альфа банка) 105652. 50 из них 5 513.06 руб. это комиссия банка(красиво живем)., никаких сообщений о входе в личный кабинет и о уходе денег с карты я не получала, о чем имеется выписка оператора сотовой связи.Обратилась в банк на горячую линию за блокировкой карты и с оспариванием мошенической транзакцией, ответили, что мое обращение зарегистрированно нужно ждать ответ. Вечером еще раз позвонила на горячую линию уточнить когда я получу ответ, на что другой оператор заявила, что моего обращения нет, я попросила зарегистрировать мое обращение и предоставить ответ на него, получив в ответ - в связи с коронавирусом они не регистрируют обращения и не предоставляют ответы даже электронной почтой. Следующим днем я подала заявление об оспаривание транзакции через офис ВТБ. Ответ на электронку пришел точно такой же как и всем, кому "повезло" оказаться в такой же ситуации с июля 2020.  Нас пострадавших от бездействий/действий службы безопасности банка уже очень много, но в банке до сих пор продолжаются снятия денег со счетов клиентов и банк не признает своей прямой вины.

Не хватает злости. Второй день не могу попасть на прием к операционисту отделения банка ВТБ, расположенного в вестибюле станции метро Проспект мира.  Операция элементарна - пополнить мастер счет наличной валютой. Гигантские очереди постоянно, обслуживают очень медленно, очень. Талон электронной очереди L003 где в 14:08 часов я был 36м (перед вами 35 человек), а по талону L005 в 17:14 часов 26м (перед вами 25 человек) в очереди. Естественно ждать я не стал, развернулся и ушел. Приложить фото талонов форма отзыва не даем, но они в наличии, сохранил на память. Каменный век какой -то.  Ребята между вами и другим банком банком - пропасть размером во вселенную! Понятно, что место проходное, но это лечится элементарно - увеличением количества операционистов, ведущих прием. Всё очень плохо. Ну не знаю, вводите запись на прием через мобильное приложение что ли, со временем, ну невозможно же сидеть в очереди по 4 часа.