Добрый день! 19.09.20г. я обратилась в отделение банка для полного досрочного погашения ипотечного кредита. Т.к. в отделении банка отсутствует касса, погашение предложили сделать через приложение банка, внеся сумму наличных денег через банкомат на счет. Банкомат, который установлен в отделении банка при внесении наличных средств не зачислил всю внесенную сумму денег, соответственно сотрудник банка предложил отставить претензию на зачисление денежных средств и приостановления начисления процентов, т.к. досрочное погашение не произошло полностью не по моей вине, а по вине банка!!! Срок рассмотрения претензии 10 дней, срок истек, сумму до сих пор полностью на мой счет не зачислена, решение по претензии не принято, проценты начисляются. Позвонила в контактцентр, т.к. сотрудники отделения банка ничего не решают, в контактцентре предложили оставить ещё одну претензию на ту претензию, которую не рассмотрели в срок! Подходит дата очередного платежа. И почему я не своей вине должна бегать и просить, выяснять когда банк зачислит всю сумму денег, которую банкомат у них не зачислил??? Идет время, очередной платеж и опять проценты! Издевательство какое-то и вытягивание денег с клиентов, есть срок рассмотрения претензии 10 дней, спрашиваю в контактцентре, когда все-таки будет решение и тут сроки даже озвучить не могут. Банк подтвердил, что действительно банкомат не зачислил сумму денег, что ещё нужно рассматривать? Ужасное отношение и ни от кого нет информации и ответа на вопросы....бездна просто. Куда бежать, где искать свои деньги не понятно. Пойду в суд. Прошу помочь в решении данного вопроса

Не так давно завёл кредитную карту вашего банка, все так красиво рассказали, ну впрочем как обычно, а на деле развод полный!!! Недавно понадобились наличные, соответсвенно никакого договора с собой нет, чтобы узнать условия, ну есть же горячая линия где операторы все расскажут и ответят на все вопросы! Позвонив на горячую линию меня соединили с оператором, перед началом разговора всегда сообщают о том, что все разговоры записываются, я задал три простых вопроса будет ли какая либо комиссия при снятии наличных, будет ли начисление процентов за снятие наличных и будет ли распространятся льготный период на снятие наличных!? На что мне оператор четко ответил, что если снять деньги через банкомат втб то никакой комиссии не будет, никакие проценты начисляться не будут и льготный период так же будет распространяться, после этого уточнил номер карты и ещё раз все проверил! На следующий день я спокойно пошёл и снял 40 тыс., меня же проконсультировал специалист! Однако через несколько дней зайдя в приложение я увидел что каждый день начисляются проценты, моему удивлению не было предела, на сколько тупые сотрудники работают в этом банке, это просто не первый случай! Написав претензию о том что я не собираюсь платить никакие проценты и пусть их платит оператор который меня не правильно проконсультировал и этот разговор записан, поэтому поднимайте запись и слузгайте ну а потом с него взыскивайте или удерживайте с его зп., обращение зарегистрировано и было написано что ответ поступит до 30.09, сегодня 30.09 однако ответа нет, позвонив на горячую линию мне сказали что это я лох и надо читать договор, а разговор с оператором невозможно уже прослушать!!!! Вывод просто разводят людей давая неправильные консультации и сажают на проценты!!!! Самый ужасный банк, не ожидал я такого!!!!!! Ну думаю после обращения в прокуратуру и запись удасться прослушать и дать разумный ответ, почему я должен платить проценты из за того что тупые и некомпетентные сотрудники не верно консультируют людей!!!!

Картой невозможно ничего оплатить в интернете. Невозможно платить ни налоги ни платежи в госбюджет.  Это слышится как невозможные вещи но это так. В Google Pay карта не проходит регистрацию. После внесения данных карты в регистрационные формы требуется звонок в банк где в меню робота даже нет такой функции как активация карты для google pay. Говорят, что XXI век на дворе. «нет адреса динамической аутентификации»  Мультикарта ВТБ

Хочу закрыть кредит досрочно, возник вопрос по поводу возврата остатка страховой суммы.договор был подписан онлайн договора нету на руках так как на почту он так и не пришел хотя сотрудники обещали , я не знаю как называется страховой продукт который у меня оформлен . А , компания страховщик отказывается мне помочь ссылаясь на то , что у них нету базы , хотя судя по сайту они работают со всеми крупными компаниями РФ, но нету у них базы. я посетил 2 банка в которых консультанты мне не смогли помочь отсидев очередь по 2 часа в каждом из них. позвонил по телефону много раз] хотя Когда я оформлял кредиты Консультанты Банка ВТБ уверяли меня что страховку можно легко вернуть в любое время и почему распечать договор стоит 100 рублей лист такой большой банк а сплошные очереди и проблемы и вранье нацеленность не помочь клиенту ,а его кинуть .

У жены заканчивается срок действия зарплатной дебетовой карты (кста, у меня через месяц тоже, т.ч. ситуация, думаю, повторится). Пришла смс "зарплатная карта изготовлена и находится в банке". Ок. Едем вместе в банк получать карту. Садимся на прием к сотруднице банка. При получении карты сотрудница банка дает на подпись бланк "Расписка в получении банковской карты Банка ВТБ (ПАО)",  (и опа ... сюрприз!) с заранее проставленными галочками в пунктах -Настоящим я: [v] выражаю согласие [ ] не выражаю согласие на присоединение к Правилам Программы лояльности ... и т.д. (много букв, смысл в том, что со всеми условиями ознакомлен и со всем согласен, а банк не несет никакой ответственности по программе) -Настоящим я [v] поручаю [ ] отказываю в поручении Банку ВТБ (ПАО) передать Акционерному обществу "НСПК" ... и т.д. (много букв, смысл в том, что банк передает третьей стороне (АО "НСПК") все мои персональные данные и номер карты) -В целях исполнения настоящего поручения я [v] предоставляю [ ] не предоставляю АО "НСПК" полномочия ... и т.д. (много букв, смысл в том, что выражаю согласие на обработку моих персональных данных третьей стороной) -Настоящим я [v] выражаю свое согласие [ ] отказываю в согласии Акционерному обществу "НСПК" ... и т.д. (много букв, смысл в том, что выражаю согласие на получение рекламного спама от "НСПК" и ее партнеров и ... (опа опять сюрприз!) выражаю согласие на передачу всех моих персональных данных (фамилию, имя, отчество, пол, год, месяц и дату рождения, номер мобильного телефона, адрес электронной почты,  информацию о карте (в т.ч. номер карты)) от АО "НСПК" четвертым лицам, а те могут передать пятым, а те ...(т.е. НЕОПРЕДЕЛЕННОМУ КРУГУ ЛИЦ!!!)). Ну думаю ок (я же всегда читаю, перед тем как что-то подписать), прошу сотрудницу убрать заранее проставленные галочки в указанных полях и поставить их соответственно в полях "не выражаю согласие", "отказываю в поручении", "не предоставляю", "отказываю в согласии", ну не нужны эти копеечные бонусы такой ценой (а кто-то еще верит, что эти бонусы получит?),  на что получаю категорический отказ. Указываю ей, что на бланке прямым текстом написано "что, в случае не выражения согласия на присоединение к Правилам Программы лояльности ...  сохраняется возможность самостоятельно зарегистрироваться ...", т.е. прямо указывается на возможность самостоятельного выбора клиентом участвовать или не участвовать в Программе,  на что получаю категорический отказ. Мало того, что банк грубо нарушает действующее законодательство Российской Федерации, в частности, в части статьи 16 Закона о защите прав потребителей, закона о персональных данных,  так еще и не выполняет свои же собственные указания. А потом люди удивляются - "Откуда мошенники знают все мои данные, ой, деньги пропали, я никому не сообщал(а)", так вы сами, не глядя подписывая бумаги, даете разрешение банку передавать все ваши данные неопределенному кругу лиц. Подписывать мы ничего не стали, карту, естественно, нам не выдали, вероятно будем закрывать все вклады и карты в этом банке и уходить в ... (только куда? в банк "КЭШ"? а зарплатная карта?).  К сожалению, в наше время банки, из мест сохранения и накопления денег превращаются в места потери денег и времени, с кучей дополнительных проблем.

Моя беременная жена стала жертвой мошенников с телефона ВТБ, 8495646****, представились сотрудниками банка и рассказали о всех операциях, которые были сделаны за текущий день (29.09.2020), т.е. была утечка информации со стороны ВТБ. В связи с чем, ничего не подозревая, выдала им всю необходимую информацию для списания денежных средств, так как смс-оповещения приходили от Банка. Через 20 минут поняла что ее обманули, когда не смогла попасть в личный кабинет, позвонила в колл-центр и спросила что делать? Они подтвердили что это номер Банка, но только для входящих звонков. Зарегистрировали, что это не правомерная операция (CR-731647), сказали идти в Банк, а потом в полицию. То есть даже не заблокировали подозрительную операцию по созданию дубликата карты на имя жены и была выведена крупная сумма денег за 20 минут.В отделении Банка рвения помочь не было, восстановили доступ к личному кабинету, дали выписку для полиции. При посещении личного кабинета видно, что операция в обработке, но её не хотят блокировать, сказав что деньги уже списаны.  Таким образом, технической защиты денежных средств у Банка нет. Подозрительные операции не отслеживаются.

Выражаю благодарность Екатерине А. Ра*******ой за профессионализм, грамотный и вежливый подход к клиентам! Автокредит был оформлен за пару часов, обсудили все пункты договора и получили грамотные разъяснения по возникшим вопросам. Деньги дилеру поступили в назначенное время. Порадовали условия автокредита, а именно, низкая процентная ставка и страхование КАСКО по желанию клиента. Покупка первого автомобиля по условиям банка ВТБ позволила получить автомобиль с максимальной выгодой. Очень рад покупке автомобиля и не жалею о том, что обратился в банк ВТБ. С радостью посоветую всем обращаться в банк ВТБ, если вы хотите оформить автокредит.

21.08.2020 года, мною было осуществлено полное досрочное погашение ипотечного кредита взятого взятого в ПАО ВТБ в августе 2018 года. С целью снятия обременения с объекта недвижимости, 25.08.2020 года, в дополнительном офисе Римский ПАО ВТБ по адресу г. Москва, бульвар Энтузиастов, 2, мною было написано заявление на оперативную выдачу закладной. Сотрудником банка принимавшим заявление было сказано, что со мной свяжутся в ближайшее время по данному вопросу. В связи с длительным отсутствием обратной связи от ПАО ВТБ, с моего контактного номера телефона, было обращение в ПАО ВТБ 16.09.2020 года в 17:32 по номеру горячей ипотечной линии 88001002424. По итогам моего обращения, я получил ответ от оператора горячей линии, что информация по моему заявлению на снятие обременения отсутствует, но будет сформирован запрос в ДО Римский ПАО ВТБ и в течение 3 рабочих дней со мной свяжется сотрудник ДО Римский для прояснения ситуации и уточнения сроков выдачи закладной. В связи с отсутствием обратной связи по истечении 5-ти рабочих дней, я был вынужден снова обратиться на горячую ипотечную линию ПАО ВТБ 22.09.2020 года в 16:32 по номеру 88001002424. По результатам обращения, я получил ответ от сотрудника горячей линии, что мой предыдущий запрос зарегистрирован и находится в работе, с советом ждать ответа от Банка неопределенное время и без уточнения сроков исполнения моего заявления на выдачу закладной от 25.08.2020 года. Данный  ответ представителя банка меня не устраивает. После погашения ипотечного кредита и подачи заявления в ДО Римский прошло больше месяца. Мой вопрос по данной ситуации на  сайте Банки.ру в разделе ВТБ: Горячая линия 26.09.2020 года 09:56 почему то проигнорирован официальным представителем этого банка.

Сегодня имел место быть занимательный разговор с якобы сотрудником "финмониторинга" ВТБ.Звонок с городского телефона, человек представляется очень беспокоящимся за мои деньги сотрудником некоего финмониторинга. После первого сброшенного звонка начал настойчиво названивать без перерыва. После недолгого общения ради интереса, он направил мне смс для подтверждения блокировки перевода в альфабанк и переключил меня на автоинформатор для ввода кода. Смс же, которая пришла, была кодом входа в приложение Smart sms от ВТБ. Конечно же, никакой код я в автоинформатор не ввел,а сбросил вызов и позвонил по номеру 1000. В это время этот финмониторинг мне очень настойчиво звонил одновременно с мобильным номером МТС из Краснодарского края.В итоге, 14 (!!!) звонков от этого «специалиста». Дальше, думаю будет понятно, почему он ТАК настойчиво звонил.По факту, во время разговора этот «специалист» уж очень пытался меня убедить, что является сотрудником банка и назвал мне суммы последних операций по карте и ее баланс!!!А теперь внимание(!!!): он особо отметил крупный перевод на карту несколько дней назад!!! Это был перевод довольно внушительной суммы с закрывающегося вклада!Хочу получить ответ от ВТБ здесь,а не в прокуратуре или ЦБ — кто и каким образом получил данные о движении средств по моим счетам, какие меры приняты к ответственным за информационную безопасность банковской системы ВТБ, какие меры приняты для предотвращения подобных инцидентов в будущем?Звонки были с городского номера 8-495-***-44-83.P.S.:  для попыток свалить потерю данных на меня:1) В онлайн-банк я захожу только с двух устройств на ОС Linux и с понятиями норм информационной безопасности знаком не понаслышке;2) Пароль от клиент-банка на обоих устройствах не сохранен;3) Мобильный банк используется на двух устройствах без каких-либо root-прав или джейлбрейков;

Я постоянный клиент банка, Т-ва А.В. осуществляла перевод с карты другого банка ещё 16.09. на кред.карту ВТБ по реквизитам указанным в моб.приложении. сумма не поступила. Как позже объяснили мне сотрудники в чате из за того, что я не указала номер карты.  Почему в реквизитах в мобильном банке нельзя указать нормальный счёт на который деньги дойдут без проблем. Номер карты не указала потому что она перевыпущена и я ее из отделения не забирала, следовательно номера у меня нет. На мой вопрос в чате банка сотруднику, мне ответили что нужно подождать 5 раб.дней и сумма с невыясненного счета сама поступит обратно, откуда была перечислена.  5 дней прошло, сумма не поступила.Опять пишу в чат, мне отвечают что необходимо в офисе банка сформировать корректирующее письмо( про которое мне ранее никто не сказал). Отлично, пришла в офис, сотрудники ВТБ сформировали как они сказали письмо, и сказали ждать. Сколько - не озвучили. Прошло ещё три дня, суммы нет. Пишу снова в чат, мне задают глупые вопросы, на которые я уже отвечала в переписке с сотрудниками ранее. Переписку можно посмотреть. В итоге полный тупик. Деньги зависли непонятно где, как их вернуть либо перечислить на счёт кред.карты не понятно. Дозвониться по телефону горячей линии вообще нереально, звонила, прождала 6 минут из заявленных 12 в очереди и звонок самопроизвольно был сброшен. В офисе ничего сказать тоже не могут. Мало того почему в реквизитах кред.карты нельзя указать нормальный счёт без заморочек, на который деньги сразу поступят. Как будто специально так сделано. В итоге у меня просрочка по кредиту и никто мне ничем помочь не может и деньги мои где-то бултыхаются на счетах ВТБ

Как ЭТО было... Добрый день!  На протяжении года я являлась лояльным клиентом ВТБ (продукт: ипотека).  Так случилось, поскольку на ранке стали появляться более выгодные условия кредитования, я решила сделать рефинансирование и уйти в другой банк. Все очень хорошо продвигалось... До того момента, пока не потребовалось "вмешательство" ВТБ. А именно! Дело дошло до подготовки пакета документов на снятие обременения со стороны ВТБ.  Казалось бы, никаких трудностей возникнуть не должно!  Как продвинутый пользователь, я оставила заявку на снятие того самого обременения в мобильном приложении. На всякий случай прозвонила на горячую линию, где сообщили, что заявка принята в работу и выполнена она будет в срок до 30 календарных дней. Ну, раз ДО, то я периодически звонила на горячую линию, а вдруг заявку уже обработали, вдруг ВТБ выполняет запросы оперативно и справились сотрудники за 2 недели... Каждый раз мне сообщали, что заявка в работе, ожидайте 30 дней. Я совершила за этот "период ожидания", наверное, звонков 5, поскольку вопрос очень важный и банк, в который я ушла, ждал от меня "весточки", что можно двигаться дальше, в установленный срок! Переходим к самому интересному!  28.09.20 прошло 30 дней, как мою заявку (якобы) приняли в работу (это подтверждал каждый специалист при звонке) и я начала вновь звонить в банк, поскольку не поступало ни обещанных писем на электронный адрес, ни смс..., как обещали. 28.09.20 мне сообщили, что запрос еще в работе, ведь 28.09.20 это последний день исполнения запроса и порекомендовали подождать до конца дня и для надежности создали запрос на предоставление ответа по моей заявке, который будет обрабатываться еще 3 дня... Отлично, ждала... ничего! Но ждала я только день. И вот наступило 29.09.20... Позвонив сегодня в банк (уже не понятно в какой раз), мне сообщили, что от меня видят запрос на предоставление ответа по заявке, которую я создавала уже 31 день назад (28.08.2020).  Я уже просто не могла терпеть эти "завтраки" и попросила предоставить информацию СЕЙЧАС, поскольку не понимала, в чем проблема. Сотрудник горячей линии сообщил, что сейчас свяжется с офисом... Спустя 5-7 минут мне сообщают: ОТ ВАС НЕ БЫЛО ЗАЯВКИ НА СНЯТИЕ ОБРЕМЕНЕНИЯ! вы это сейчас серьезно??? А тогда что за заявку я оставила больше месяца назад? И тут мне сообщают, что я не предоставила пакет документов, который у меня якобы запрашивали... Сказать, что я в гневе! Это ничего не сказать! Спустя 31 день до сих пор никто не приступал к подготовке документов... Это просто какой то неслыханный КОШМАР! В конце концов мне сегодня предоставили список документов, которые я должна была направить в день создания заявки, как выяснилось. Но вопрос! Почему я об этом узнаю только сегодня??? Впервые сталкиваюсь с ТАКИМ отношением. В других банках как то с этим попроще... Я НАДЕЮСЬ, ЧТО МОЙ ЗАПРОС БУДЕТ ОБРАБОТАН В КРАТЧАЙШИЕ СРОКИ! ПРИ ВОЗНИКНОВЕНИИ КАКИХ ЛИБО ПРОБЛЕМ С МОЕЙ КРЕДИТНОЙ ИСТОРИЕЙ, ВОЗНИКНОВЕНИИ ШТРАФОВ И ТД, В СВЯЗИ С ТАКИМ ДОЛГИМ ПЕРИОДОМ ПОДГОТОВКИ ДОКУМЕНТОВ НА СНЯТИЕ ОБРЕМЕНЕНИЯ, Я ОБЯЗАТЕЛЬНО ОБРАЩУСЬ К ВАМ И НЕ РАЗ!!! НО ОБРАЩУСЬ Я ТОЛЬКО ПО ЭТОМУ ПОВОДУ, НИ ПО КАКОМУ ДРУГОМУ БОЛЕЕ...  НЕ ПОРЕКОМЕНДУЮ ВАШ БАНК ЗНАКОМЫМ. ВЫ МЕНЯ "ПОДСТАВИЛИ".  Наверняка, я такая не одна.

Сервис из прошлого  Захотел открыть инвестиционный брокерский счет. Для этого с начала необходимо получить карту. Оставил на сайте заявку на карту. Пришло письмо с подтверждением что заявка принята в работу. Жду готовности карты с мыслью что мне должны сообщить как-то когда она будет готова, но никакого сообщения нет. Через 9 дней уже сам позвонил на горячую линию и узнал что карта готова. В отделении мне выдавали карту более 30 минут. Непонятно что за проблема выдать карту которая уже готова. Почему для этого 30 минут надо...  Попытался в отделении после активации карты сразу в приложении сделать заявку на брокерский аккаунт. Выдается сообщение: '... у нас недостаточно данных для открытия вам брокерского счета. обратитесь с паспортом в любой офис ВТБ для уточнения места рождения...'  Спрашиваю у сотрудников банка как так. Говорят что надо подождать сутки. Думаю да логично наверно что-то еще не прогрузилось т.к. я только подключил личный кабинет и активировал карту.   Через сутки все то же самое. Звоню в поддержку говорят идите в отделение. Возникает вопрос в отделении у меня брали скан паспорт то есть вся информация у банка есть что мешает ввести эти данные в систему из скана непонятно. Почему надо тратить свое время непонятно...  Видимо прийдется открывать брокерский счет другом банке несмотря на низкие комиссии ВТБ.

Хотел как то оформить Единую карту петербуржца. Долго думал какой из 3 банков выбрать. Начал смотреть в сторону банка ВТБ. Было желание использовать ее исключительно с телефона. Вариантов у меня было немного. Не имея телефона самсунг, использоваться Самсунг пэй нет возможности. Не имея Эпл, использовать Эпл пэй нельзя. В гугл пэй не завезли поддержку МИР. Остается только один вариант MirPay. Перед тем как заказывать карту, обратился на горячую линию ВТБ. Там мне сказали, что пользоваться ЕКП через MirPay можно без проблем. Ну ок, подумал я. Оформил карту. Получил ее, пытаюсь ее привязать, а тут бац. [url=/away/?url=https%3A//cs6-1.4pda.to/20943846.jpg]https://cs6-1.4pda.to/20943846.jpg[/url] Не могу подключиться к Mir pay, постоянно выходит ошибка. В ходе диалога со специалистами контакт центра, выяснили что НЕ подключена услуга 3d secure. Специалист сказала, что услуга должна была подключиться автоматически, но раз этого не произошло, она подключится в течении дня. Посмотрев этот вопрос в интернете, некоторые говорят, что такая опция на картах мир отсутствует и у нее есть аналог Mir accept. Не знаю как эта опция должна называться на самом деле, да и вопрос не в этом. Собственно суть поста - после дополнительных запросов, ни один специалист по телефону не смог мне озвучить даже примерные сроки решения этого вопроса. Без этих сроков я не могу контролировать решение моей проблемы банком. Просто ждать, верить и надеяться, что когда нибудь банк сможет исправить проблему... ну это не правильно. Неделя, месяц, пол года, год... сколько ждать то? Непонятно как давно решается эта проблема, решается ли вообще. В последний раз решил направить письмо в банк, с просьбой уточнить сроки. Знаете что мне написали? "К сожалению, в настоящий момент отсутствует возможность подключить Вам данную услугу. Вам будет направлено смс-сообщение по факту восстановления сервиса. Приносим Вам свои извинения." Стандартная отписка. Мол ждите, когда нибудь проблема решится. Уровень конкретики и профессионализма - мое почтение. Карту оформил, но походу придется закрывать.

29 числа каждого месяца плановый платёж по кредиту. В сентябре я не успела внести деньги на мастер счёт до 19.00 29 числа. Банк списал деньги с накопительного счёта в 19.00. На мой вопрос, на каком основании, мне ответили, что  это прописано в договоре. Такого пункта в договоре нет. Тогда я могу пополнить счёт как минимум до 23.55. Деньги списались с расчётного счёта и соответственно я теряю проценты на остаток.  Что за самоуправство со стороны ВТБ

Обратился в отделение банка для рефинансирования ипотеки жилого дома, ориентировочная рыночная стоимость дома 7000000 руб., рефинансировать необходимо 1700000. Сказали что можно по двум документам, т.к. стоимость объекты больше в 2 раза рефинансируемой суммы. Выдали перечень необходимых документов. По действующему кредиту собрал справки. Сфотографировал объект, в т.ч. коммуникации, отсканировал документы и направил в банк по эл. адресу, обратно пришла анкета на меня и супругу, заполнил, отправил, через несколько дней поступил звонок. Менеджер сообщил что мне нужен технический паспорт на объект, на вопрос зачем сообщила что в техплане отсутствуют коммуникации и конструктив нужно выяснить, на что я заметил что было требование их сфотографировать, я их и сфотографировал, еще потом придут оценщики, есть ли есть желание пусть менеджеры выезжают смотрят, а по конструктиву в техпаспорте всеравно напишут с моих слов и декларации, т.к. сделан ремонт и стен не видно. Менеджер пояснила что без техпаспорта рассматривать не будут, на мое предложение сперва выдать нам одобрение, а потом заняться объектом - отклонила. Для справки - стоимость техпаспорта для жилого дома составляет около 10 000 -15 000, монополия БТИ. Документ мне больше в жизни может не пригодиться, т.к. мой техплан содержит схему и экспликацию. Причем площадь моего дома более 200 кв.м., техплан изготавливала частная организация, на данный момент в некоторых помещениях проведен ремонт, но не во всех, площадь незначительно уменьшилась (прошу заметить сумма рефинансирования в 4 раза меньше оценочной стоимости, т.е. изменение на 1 кв.м. в моем случае несущественна, да и причина заказа техпаспорта банкам озвучена иная).  Как я понял банк затем потребует изменить документы, привести площадь к площади техпаспорта, а для этого нужно внести изменения в техплан, заново платить. Но самое печальное, что через 2 года доделаю ремонт в остальных комнатах, площадь еще незначительно уменьшится и тогда потребуется новый техплан. В общем не понимаю почему менеджер все эти требования не мог сразу озвучить, ведь как говорится время деньги в том числе и мое и ваше

Идет сделка по продаже квартиры. Срочно нужна закладная из банка. Ипотека полностью погашена 22 сентября 2020 обязательства перед банком я все выполнил, а получить закладную я не могу, говорят 30 рабочих дней!!! Это месяц!!! А как же 102-ФЗ??? статья 17 пункт 2. Мне нужно строчно продать квартиру, и взять новую ипотеку в вашем же банке. Почему возникают такие трудности? Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.

3 сентября 2020 года мной был погашен кредитный договор 623/1440-0009474 от 30.08.2019 (рефинансирование). По телефону также 3 сентября 2020 была заказана закладная. Было озвучено сотрудниками банка ВТБ срок до 30 календарных дней. Усомнилась в сроках так как следуя из пункта 2 Статьи 17 Федерального закона от 16.07.1998 N 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, гласит - 2.​ Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме.Попросила огласить название документа, на основание которого указываются такие сроки, им оказался сайт банка ВТБ. Идет 26 день, как погашена ипотека и не выдана закладная. Составляются только претензии от моего имени, но ответа на нее ждать дольше чем саму закладную. При этом я должна оплачивать повышенную ставку по ипотеки в другом банке, так как квартира не переоформлена. Из за халатности сотрудников ВТБ должна страдать я, и платить тоже я.

Добрый день!28.09.2020 перевела оставшуюся сумму для закрытия ипотеки по договору 634/0303-000119329.09.2020 информация в мобильном банке говорит, что ипотека погашена, всё хорошо.Гасила досрочно.  Меня ждут покупатели, которые внесли аванс, а тут выясняется по телефону горячей линии, что в ВТБ срок выдачи закладной 30 дней по Москве, что очень много людей в очереди и т.п. Что теперь делать? Сделка горит!Исходя из 102-ФЗ  статья 17 пункт 2, где указано, что "Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.",   который пока не менялся, Банк ВТБ просто будет игнорировать ФЗ 30 дней? а по отзывам многих это не предельный срок.Не думала об этом, заключая ипотечный договор.. Почему такое происходит в "Банке №2" ?

Сервис из прошлого   Захотел открыть инвестиционный брокерский счет. Для этого с начала необходимо получить карту. Оставил на сайте заявку на карту. Пришло письмо с подтверждением что заявка принята в работу. Жду готовности карты с мыслью что мне должны сообщить как-то когда она будет готова, но никакого сообщения нет. Через 9 дней уже сам позвонил на горячую линию и узнал что карта готова.  В отделении мне выдавали карту более 30 минут. Непонятно что за проблема выдать карту которая уже готова. Почему для этого 30 минут надо...   Попытался в отделении после активации карты сразу в приложении сделать заявку на брокерский аккаунт. Выдается сообщение: '... у нас недостаточно данных для открытия вам брокерского счета. обратитесь с паспортом в любой офис ВТБ для уточнения места рождения...'   Спрашиваю у сотрудников банка как так. Говорят что надо подождать сутки. Думаю да логично наверно что-то еще не прогрузилось т.к. я только подключил личный кабинет и активировал карту.    Через сутки все то же самое. Звоню в поддержку говорят идите в отделение. Возникает вопрос в отделении у меня брали скан паспорт то есть вся информация у банка есть что мешает ввести эти данные в систему из скана непонятно. Почему надо тратить свое время непонятно...   Видимо прийдется открывать брокерский счет другом банке несмотря на низкие комиссии ВТБ.

Четыре года была клиентом банка ВТБ и зарплата и пенсия по инвалидности. Пропустила оплату налога и приставы наложили арест на 3800р.Оплатила и карты разблокировали  а соц.карту забыли видимо.У пристава взяла бумаги что я все выплатила и сказали отвезти самой.На Сухаревской меня отправили в канцелярию втб и я спросив два раза работают ли они,сказали что да до трех.Поехала радостая туда,а нет.Они с марта не работают.Молодой человек сказал отправьте по почте.И ждите ....Я не пойму если в банк пришло уведомление о прекращении дела ,почему не разблокируют все карты!Дело под одним номером!И осталась я на месяц без денег!При чем в сбере разблокоровка карт по постанавлению в любом отделение.Буду закрывать все карты этого банка . Учите сотрудников ,хотя бы взять трубку и узнать кто и когда работает,а не гонять человека по всей Москве!