Добрый день ! Продолжается эпопея с передачей актуальной информации во все бки! В июле полностью досрочно погасил кредит , сделал в августе запросы в три бки и обнаружил , что кредит везде до сих пор числится как открытый!!! Написал жалобу. мне ответили , что со стороны банка нарушений нет и все передано корректно !! Но сегодня сделав очередной запрос в бки я вижу , что кредитный договор все ещё в статусе действующего договора . Сегодня отправил отчёт из БКИ на SMedia@vtb.ru, жду обратной связи от банка и передачи актуальной информации во все БКИ! Вы портите мою кредитную историю

Пришла в отделение 24 сентября поменять паспортные данные, девушка (к сожалению, не запомнила ее имени)делала это минут 30, отправляла мне какие-то коды, сфотографировала меня, сегодня я узнала, что сотрудница без моего ведома, вместо того, чтобы выполнить элементарное действие (изменить паспортные данные), открыла новый счет на мое имя, при этом, этот счет не отображался в мобильном приложении. Когда мне зачислили зарплату, деньги автоматически попали на новый счет, о котором я даже не знала. На данный момент к этому счету я доступа не имею! Из-за этого мне пришлось поехать в другое отделение банка, просидеть 2,5 часа, чтобы выяснить в чём проблема! Прошу принять меры, научить своих сотрудников грамотно выполнять свою работу, чтобы в дальнейшем не было таких проблем!

Сегодня 29 сентября и мне надо купить монету из серебра. На сайте ВТБ есть нужная мне монета. Позвонил по телефону горячей линии. Смог быстро обойти «недалекого» робота-помощника и связаться с оператором-человеком, который мне подтвердил наличие монеты. С его слов мне надо было только доехать до ЛЮБОГО ОТДЕЛЕНИЯ ВТБ, сделать заказ и забрать ее через несколько дней.Как Вы понимаете - НЕ ПОЛУЧИЛОСЬ!!! В первом отделении сказали, что не работают с монетами, ещё про то что они бывший Банк Москвы и надо обратиться в бывшее отделение ВТБ 24. Позвонил снова на горячую линию ВТБ, чтобы узнать адрес отделений, где продают монеты. Началась очередная битва с роботом-помощником. Она была непростой, но робот сдался и меня соединили с оператором-человеком. Он сказал, что и другой его коллега, заказ В ЛЮБОМ ОТДЕЛЕНИИ ВТБ. На просьбу сообщить мне адрес отделений, работающих с монетами, человек затруднился ответить. Делать нечего, поехал на угад по отделениям Москвы. Во втором сказали, что не работают с монетами. Отделение маленькое, езжайте где работают с юриками. Поехал в такое отделение на Проспекте Вернадского. Посоветовали поехать на Мясницкую, 35. Тоже отказали, написал жалобу и уехал ни с чем(((Вот так работает наш один из топ-банков. P.S. Извиняюсь перед девушкой сотрудницей отделения на Мясницкой, с которой поговорил чуть на повышенных тонах. Вина конечно не её, а банка, но любой сотрудник ассоциируется с банком и его косяками.

Заказали выпуск доп. карты на мое имя к основной карте (основной картой владеет супруг). В ходе беседы в интернет-чате в приложении банка сотрудники заверили, что я смогу видеть эту карту в своем приложении, а также видеть баланс по счету данной карты и операции, проведенные мной. По факту при получении карты выяснилось, что я не смогу видеть ни баланса по данной карте, ни операций, ни собственно саму эту карту в своем личном кабинете в приложении. Вопрос: зачем тогда в принципе существует опция выпуска доп. карт на иных лиц (не на ФИО держателя основной карты)? Рассматривали данную опцию только в целях удобства ведения семейного бюджета, в итоге получается, что это просто неинформативный кусок пластика. И для того, чтобы узнать хотя бы баланс нужно бежать в банкомат или спрашивать супруга. Где логика? Доп. карта выпускается для того, чтобы иметь доступ к средствам - а на деле получается, что доступ вроде как есть, но мнимый, ни баланса, ни операций (хотя бы своих) нельзя увидеть самостоятельно. Разочарованы, будем рассматривать другой банк для ведения семейного бюджета.

День добрый. 27.02.20 судебные приставы города Санкт-Петербурга отправили в банк постановление о разблокировке счетов. При неоднократном обращении к судебным приставам был получен четкий ответ о том, что документы были электронно отправлены в банк и арест должен быть снят. В августе месяце обратилась лично к судебным приставам для разъяснения ситуации. Пристав показал, что все документы отправлены в программе электронно и распечатал документы для подачи в банк. Менеджеры отделения банка ВТБ попросили направить документы на Дегтярный переулок дом 11 поп очке России. Оригиналы документов были отправлены 24.08.20 и доставлены в отделение 02.09.20. Но арест так и не был снят. 24.09 я обратилась в колл-центр, чтобы разобраться с ситуацией. Мое обращение зарегистрировали и сказали перезвонят в течение суток. Сегодня 29.09. Рабочие сутки давно прошли, но менеджеры банка так и не перезвонили. Я требую вернуть оригиналы моих документов мне лично. В противном случае я требую денежную компенсации за халатность и некомпетентность сотрудников на Дегтярном переулке, и сотрудников колл-центра.

Неделю после выдачи карт (мне и жене) не могут подключить услугу 3D secure. И поэтому я со своими картами неделю не могу совершать никаких онлайн операций. И теперь я задаюсь вопросом: какой же мне толк от этих карт?В контактном центре обещают всё поправить, но сроков не называют. Ребят, ну не неделю же, а?

Ситуация 1. Сегодня пришла с мужем в этот банк и тихо обалдела. Нам нужно было снять со счёта деньги в районе 1500000 для ипотечной сделки в Сбербанке. Оказалось, что через банкомат можно снять 350000 в сутки. Когда мы спросили, можем ли мы снять деньги через кассу, нам сотрудник банка ответила, что раз у нас деньги не пролежали на клеточном счёте 45 дней за снятие с нас возьмут 10% от суммы снятия. 150000 с полутора миллионов?! За снятие своих же денег?!))))))Это что за фокус такой?! ))))))) Далее, чтобы снизить нам процент за снятие  средств она предложила перевести эту сумму на карту Сбербанка онлайн, забыв предупредить о том, что деньги могут идти до 3-х суток по межбанку.Ситуация 2. До этого сотрудник банка просто втюхал кредитную карточку моему мужу на 80000 (100 дней без процентов). При этом, забыв сказать, что кредитная карта является доп. кредитной нагрузкой, чуть не сорвав нам получение ипотечного кредита в Сбербанке.Ситуация 3.Банк отказался рефинансировать автокредит, который взят под 13,9% годовых.Какие-то условия, чтобы за всё содрать с клиента и побольше. Некомпетентность сотрудников. Посмотрев на отношение этого банка к своему зарплатному клиенту в лице своего супруга, я поняла, что карточки ВТБ у меня не будет никогда. Автокредит мы либо рефинансируем через другой банк, либо погасим досрочно и больше услугами данного банка пользоваться не будем.

Уже вторую неделю не могу закрыть свой вклад. Писал в службу поддержки,делал скриншоты своей проблемы,но уже вторую неделю технические "мастера" банка ВТБ не могут или не хотят решить мою проблему. В отделение банка тоже пожимают плечами и говорят,что такую ситуацию видят впервые и ничем помочь мне не могут,ссылаясь на технических спецов! отвратительное отношение к клиентам банка!

Добрый день. Дам пояснения в связи с чем такой заголовок, но сначала немного предистории:с прошлого года являюсь счастливым обладателем ипотеки в данном банке, просрочек нет, клиентом являюсь "зеленым" о чем явно свидетельствует постоянные предложения от банка, в частности на текущий момент в моем личной кабинете красуется предложение об одобренной кредитной карте с лимитом 204 000 рублей. Которую не возьму ни за что и, в принципе, с банком буду прощаться.Обосную почему: все устраивало ровно до момента обращения в банк за пересмотром % ставки. В связи с ситуацией ставки по ипотеке снизились с момента прошлого года. Я позвонила в КЦ, озвучила желание, девушка на том конце провода, отключилась на 1 минуту и отказала мне. Что можно было поднять и на каких основаниях принять решение о отказе положительному клиенту за 1 минуту?? Т.е. новым и неизвестным клиентам банк сейчас одобряет ипотеку под сниженный процент, а проверенные должны тянуть прежние ставки?Ноль логики, как и лояльности с клиентоориентированностью. Мне уже одобрили рефинансирование в другом банке, буду делать отчет об оценке и уходить. Экономя доля процента, банк теряет львиную долю прибыли, которую получал бы дальше от благонадежных клиентов. Грустно

После того, как с октября 2018 года по сентябрь 2020 года не пользовалась расчетным счетом, обнаружила, что счет был заблокирован, в картотеку было включено 3 месяца обслуживания счета, хотя оборотов по счету не было. Почему-то банк решил удержать деньги за 3 месяца обслуживания счета (апрель - июнь 2020 года). Кроме того, на счете был арест на сумму 14408.64 руб. При обращении в налоговую мне сообщили, что задолженность погашена, ИФНС повторно направила документы на отзыв инкассового поручения и снятие ареста. Арест был снят, но деньги в сумме 9353.60 руб. 21.09.2020 г. почему-то были отправлены в налоговую. Объяснить причины подобных действий банка ни служба поддержки, ни представители отделения не смогли. Все только приносят извинения, сочувствуют, но помочь не могут. Никто также не может сказать, что я должна сейчас делать, чтобы пользоваться своим счетом, т.к. счет по-прежнему заблокирован. Сегодня 29.09.20, через 2 дня начнется новый месяц, деньги за обслуживание счета будут успешно списаны, но расчетным счетом я по-прежнему пользоваться не могу. За что тогда я должна платить банку?

Ипотека была погашена досрочно 01 июня 2020г., 02 июня через центр клиентского обслуживания была заказана закладная. По регламенту банк нарушил сроки выдачи закладной (30 календарных дней). На сегодняшний день (29.09.2020г.) информации по готовности нет, оставляла множественные заявки/жалобы через коллцентр,  до сих пор сотрудники банка со мной не связались и не уточнили сроки получения закладной. Я сделала официальный запрос через Росреестр, для того, чтобы выяснить где находится моя закладная. 05.08.2020г. мне пришел официальный ответ, что закладная в Росреестре, и представитель по доверенности от банка может её забрать, до сих пор банк ВТБ не может забрать мою закладную. Ужасный сервис и отвратительное отношение к постоянным клиентам!!!

29.09.2020 переводила деньги через систему быстрых платежей. Перевод был с карты ВТБ на карту Тинькофф. С 50 000,00 руб. банк взял комиссию 123руб.!!! На каком основании хочется спросить? Для чего тогда данная система если я за перевод сама себе должна платить проценты! Смысл в ней? Получается я должна с начало идти в банкомат одного банка, а затем бежать в другое место, что бы положить деньги на другую карту? Так что ли? Это вопрос к руководству банка ВТБ!!! Прошу вернуть мне удержанную комиссию, т.к. считаю ее неправомерной по отношению к клиенту.

Выражаю огромную благодарность Персональному менеджеру ДО "ЦИК" Павелецкий- Л-ву Егору Александровичу, неоднократно обращался в представительство банка с различными вопросами и всегда получал исчерпывающую информацию и индивидуальный подход.  Когда я пытался разобраться со счетами из "Банка Москвы", перешедшими в ВТБ и получить хоть какую-то информацию, Егор Александрович добрался до "сути" решения моего вопроса. В его работе отсутствует "формальный" подход к решению проблемы, что в современном мире обыденность. Спасибо Вам большое, еще раз, так держать!

Банк перевыпустил карту в связи с окончанием срока действия предыдущей. В каком отделении мне удобнее ее перевыпустить никто не спросил, о перевыпуске меня также не уведомили. В итоге узнав на горячей линии, что перевыпуск состоялся, я также узнала, что отделение работает понедельник-пятница с 9 до 18 часов. На вопрос как ее получить, если я тоже офисный работник, сотрудники банка предлагают сделать перевыпуск в отделение, которое ближе к моей работе. Стоимость перевыпуска 2 000 рублей также предлагают оплатить мне. переместить карту в отделение, которое работает по субботам, также отказывают. Клиентоориентированность на уровне Сбера, где выпустили, туда и обращайтесь.

ВТБ банк! Небезопасные отношения. Если вы один раз совершили ошибку, то больше банк за свои действия не отвечает!В закладкахМои отношения сВТБ банком на сегодняшний день:- Банк, я лоханулся, что делать? - Ничего страшного, мы все видим, делай это и это.- Теперь все безопасно? Могу продолжать пользоваться услугами?- Да, есть выгодное предложение по ипотеке от государства. Положи деньги на счет.- Банк, у меня пропали деньги со счета!?- Это потому что ты лоханулся!

После погашения ипотечного кредита 20.08.2020 оставлена заявка через контакт-центр на возврат закладной. Прошло больше 30 календарных дней, по состоянию на 29.09.2020 никакого движения по заявке нет. Нарушены внутренне установленные сроки возврата, не говоря о требованиях ФЗ. По телефону обещают перезвонить, никакой обратной связи не поступает.

До августа 2020 года была кредитная карта эмитированная еще Банком Москвы.До 20 сентября 2020 года я должен внести минимальный платеж по указанной карте.Платеж мной был внесен в полном объеме без просрочек и задержек.Однако ВТБ решили эти денежные средства направить в ФССП на погашение моей задолженности по налогам.Исполнительное производство действительно существует, но: приставам денежные средства не поступали (они их должны списать); банк не зачисляет полученные от меня денежные средства в виде минимального платежа по кредитной карте на счет последней.Считаю такие действия ВТБ навязыванием мне их услуг по оплате моей задолженности. Карта не дебетовая, кредитная. Минимальный платеж предназначается только ВТБ, картой я больше пользоваться не могу (истек срок действия). Фактически ВТБ без моего на то согласия прокредитовали меня по кредитной карте, считаю это навязыванием услуги.Представители ВТБ сами не знают, что происходит, мало кто компетентен в вопросах по бывшему Банку Москвы. СОглашаются со мной, что эти денежные средства принадлежат им и не могут быть перечислены за мои задолженности.Прошу представителей ВТБ разъяснить сложившуюся ситуацию. В офис на Чистые пруды я уже ездил, там развели руками и сказали, пишите письменно. Решил перед написанием обратиться через этот сервис.Всем спасибо!

Сделал заявку на полное досрочное погашение 27.09.2020. В форме заявки на полное досрочное погашение сказано "Заявление будет исполнено если на счёте будет обеспечена сумма для досрочного погашения до 19:00 запланированной даты исполнения заявления". Сегодня 27.09.2020, после рабочего дня, внёс деньги в 17-40 по Москве. Территориально нахожусь в городе Махачкала Республики Дагестан (время Московское). Ипотека была оформлена в 2019 году в г. Омске (+3 часа). Деньги по полному досрочному погашению со счета не списались ввиду того, что по Омскому времени было время 20-40 (дополнительно хочу отметить, что в форме на заявку о досрочном погашении ничего не сказано о том, какой часовой пояс нужно использовать). Сейчас мне банк предлагает заново завтра подать заявление, и через день спишутся деньги, а ещё через день закроется ипотечный кредит. Вопрос, почему я должен платить процент за ещё два дня кредита? Ведь практически все банки работают по операционному времени Москвы.

Я получил ключи от новой квартиры и переехал в нее, а прописаться не могу.  Для регистрации по месту пребывания мне необходимо получить свидетельство собственности, а для его получения необходима закладная от ВТБ, я ее жду уже больше месяца, сотрудники ВТБ ориентируют на 60 дней. Опустим тот факт, что закладная готовится в течении 15 минут, а в ВТБ просто 1 ипотечный центр по сопровождению сделок на всю Москву и это второй банк страны и мегаполис на 20 млн.человек. Согласно ППР 713 от 17.07.1995 гражданин изменивший место жительства обязан в течении 7 дней зарегистрироваться по месту жительства.  Вопрос как мне соблюдать закон, если я взял ипотеку в ВТБ?

Я конечно все понимаю что вы не дорожите клиентами. Видно все по отношению. Вчера я на сайте подала заявку мне преварительно обобрили и я понимаю что решение не окончательное в банке я узнаю ответ. Вчера пошла простывшая на победу 100 город Самара просидела больше часа и получила отрицательный ответ. Я понимаю банки такая ситуация в стране и или просто вы просто не может другой банк великий банк и его рефинонсировать нельзя . Это тоже понятно я пробывала сама взять потреб кредит что самостоятельно погасить в другом банке и сделать ремонт пока у меня поступило выгодное предложение. Но не дали потому что нагрузка не доверия Хотя у человека есть доп. доход зарплата не одной просрочки за 10 лет.Анна Юрьевна, напоминаем, что ваша заявка предварительно одобрена. Продолжите заполнение анкеты, чтобы узнать окончательное решение до 13.10.2020 или обратитесь в любой офис банка ВТБ И зачем такое писать если отказали.  Я уже подала заявку в другой банк где другой банк банк не такой великий и смогут одобрить рифинансирование. Просто я не вижу смысла больше ходить в ваш офис что просидеть больше часа и получить отказ.