Решил продать свою квартиру, по причине переезда, но в данный момент она в Ипотеке, покупатель нашёлся с одобренной ипотекой тоже в ВТБ, зашла речь о получении закладной и уже почти третью неделю ждём , никак закладную не найдут! Только в этом банке все так медленно! Платежи с запозданием поступают на счёт, документы долго приходят, решения по кредитным продуктам по 3-4 дня ждёшь, как будьте не 2020 год, а 2002. Если подскажете как решить ситуацию с закладной, буду Вам очень признателен. Сделка горит, покупатели хотят отказаться, им жить негде, а сделку никак не можем провести!!!

Рефинансировал ипотеку банка ВТБ, погасил ипотечный кредит полгода назад (!) 02 апреля 2020 года, написал заявление 6 апреля 2020 года на выдачу закладной, и до сих пор (по состоянию на 29 сентября 2020 года) не получил закладную! "Благодаря" позорным действиям сотрудников этого позорного банка, у меня сейчас даже нет информации, где закладная! утеряна она, или была ли в принципе оформлена! Но! Обременение до сих пор не снято, и непонятно, что делать! Оставлял не одно заявление в банке, не одно обращение по телефону, все без толку, внятных ответов нет!! Процентную ставку в другом банке, по причине того, что я не предоставляю залог (а я не могу его предоставить, не дают закладную!), мне повысили на 3 (три!) процента с 10,4 до 13,4 %! А не снизили ее до 8,5%, как должно было произойти еще в апреле-мае 2020. Никому не советую эту ипотеку, этот банк, любые его услуги! Обходите просто стороной, как чуму

Здравствуй, "родной" банк! Пишу не то что хочу, так как будет неприлично. Есть 2 ситуации абсолютного наплевательства банка на своих клиентов:1). В период пандемии, мой работодатель не осуществлял деятельность, согласно указов президента и губернатора. В связи с чем я не получал зарплату и соответственно не имел возможности своевременно исполнять свои обязанности по ипотечному кредиту и кредитной карте. В июне все просроченные платежи были погашены, но банк в одностороннем порядке и без уведомления меня, как своего клиента, перевел остаток моего текущего долга по кредитной карте в просроченную задолженность. Тем самым сильно подпортив мой кредитный рейтинг и истрию в целом! Пока я заметил случившееся и собрал денег для закрытия кредитной карты, просрочка вышла с реальных 60-90 дней аж за 120 дней. Данное обстоятельство считаю грубейшим нарушением моих гражданских прав. В пересмотре ситуации и удаления информации из НБКИ банк мне отказал!2). С июня по сегодняшний день, раз за разом получаю отказ на рефинансирование внутрибанковского ипотечного кредита. Мой кредит оформлен еще в банке Москвы в 2013 году до слияния его с банком ВТБ по ставке 14,25. Я ни когда не обращался даже по вопросу о снижении ставки, исполняя свою ответственность в полной мере по исходному договору. Но сейчас ежемесячная нагрузка в сумме 38 260 рублей по ипотечному кредиту, для меня очень высока, в виду нерастущей зарплаты, но постоянной инфляции. У меня двое несовершеннолетних детей, которым так же необходимо не только кушать, но еще и одеваться. Мои просьбы банка предоставить мне рефинансирование, оставшиеся 30 месяцев по договору переоформить на 6-7 лет с ежемесячным платежем до 16000 рублей, так и остаются неудовлетворенными! Очень печально, что столь крупный и уважаемый банк позволяет себе так наплевательски относиться к своим, далеко не новым (в прошлом зарплатный) клиентам!!!Если есть здесь компетентные специалисты, то подскажите мне мои возможные действия для урегулирования ситуации! Очень не хочется банкротиться и не могу оставить детей без крыши над головой.Спасибо!

Здравствуй, "родной" банк! Пишу не то что хочу, так как будет неприлично. Есть 2 ситуации абсолютного наплевательства банка на своих клиентов:1). В период пандемии, мой работодатель не осуществлял деятельность, согласно указов президента и губернатора. В связи с чем я не получал зарплату и соответственно не имел возможности своевременно исполнять свои обязанности по ипотечному кредиту и кредитной карте. В июне все просроченные платежи были погашены, но банк в одностороннем порядке и без уведомления меня, как своего клиента, перевел остаток моего текущего долга по кредитной карте в просроченную задолженность. Тем самым сильно подпортив мой кредитный рейтинг и истрию в целом! Пока я заметил случившееся и собрал денег для закрытия кредитной карты, просрочка вышла с реальных 60-90 дней аж за 120 дней. Данное обстоятельство считаю грубейшим нарушением моих гражданских прав. В пересмотре ситуации и удаления информации из НБКИ банк мне отказал!2). С июня по сегодняшний день, раз за разом получаю отказ на рефинансирование внутрибанковского ипотечного кредита. Мой кредит оформлен еще в банке Москвы в 2013 году до слияния его с банком ВТБ по ставке 14,25. Я ни когда не обращался даже по вопросу о снижении ставки, исполняя свою ответственность в полной мере по исходному договору. Но сейчас ежемесячная нагрузка в сумме 38 260 рублей по ипотечному кредиту, для меня очень высока, в виду нерастущей зарплаты, но постоянной инфляции. У меня двое несовершеннолетних детей, которым так же необходимо не только кушать, но еще и одеваться. Мои просьбы банка предоставить мне рефинансирование, оставшиеся 30 месяцев по договору переоформить на 6-7 лет с ежемесячным платежем до 16000 рублей, так и остаются неудовлетворенными! Очень печально, что столь крупный и уважаемый банк позволяет себе так наплевательски относиться к своим, далеко не новым (в прошлом зарплатный) клиентам!!!Если есть здесь компетентные специалисты, то подскажите мне мои возможные действия для урегулирования ситуации! Очень не хочется банкротиться и не могу оставить детей без крыши над головой.Спасибо!

Воспользовалась предложением банка ВТБ24 и взяла кредит (но уже жалею), чтобы закрыть кредит в другом банке и сотрудничать только с ВТБ24. Так как предложение показалось более выгодным для меня. Но как выяснилось, перевести крупную сумму со счета на счет в другом банке через ВТБ-онлайн не так-то просто, практически невозможно . Во второй раз блокируют личный кабинет, хотя после первой блокировки подтвердила операцию и выждала более суток. Совершила пробный перевод на небольшую сумму, все успешно. А вот большую сумму- нет. Совет: переводите через сайт или идите в банк через кассу, где заплатите больший процент. Век онлайн сервиса, все для удобства клиентов, но не с данным банком. Приходится постоянно проходить процедуру разблокировки. Да еще и придется в другом банке лишние проценты переплатить, так срок платежа подходит, а деньги перевести не получается.Служба поддержки рассказывает про "автоматическую систему", которой кажется, что что-то там подозрительно и она все блокирует на 24 часа. И они ничего сделать не могут.Впечатление о банке испорчено.

В сентябре 2019 года мы рефинансировали свою ипотеку в ВТБ. Ранее ипотека была в Сбербанке. В ВТБ нам охотно одобрили и еще предложили взять дополнительную сумму.При оформлении страховки и перед подписанием договора выяснилось, что мы можем рефинансироваться по программе семейная ипотека, под 5 %, но без дополнительных средств.  Т.к. договор был уже готов, переделывать видимо специалисту (Татьяне Я-ко) его не хотелось, нас заверили, что по семейной ипотеке можно будет рефинансироваться через 6 месяцев, без всяких проблем, что это можно будет сделать быстро и без дополнительных расходов на страховку, т.к. всё оформляется внутри одного банка.В общем, оформили мы ипотеку в ВТБ под 9,7%, а через обещанные 6 месяцев, сама же Татьяна Я-ко отказалась от своих слов (хотя наш риелтор, которая оформляла рефинансирование была свидетелем!) и сказала что теперь нам рефинансирование по семейной ипотеке не одобрят, потому что мы воспользовались дополнительными средствами и в договоре указано, что улучшили жилищные условия. Хотя эта строка есть только в одном документе и больше никакой конкретики, даже сумма не указана! Нас не устроил этот вариант, и опять через риелторов, в марте 2020 года мы попытались рефинансироваться в том же ВТБ под 5% по семейной ипотеке. Нам отказали! Отказ из-за того, что в договоре написано об улучшениях жилищных условий. На вопрос, почему нас не предупредил специалист сопровождения, а наоборот заверил, в том, что через 6 месяцев, мы рефинансируемся под 5%, нам ответили что Татьяна Ярошенко вовсе не является специалистом сопровождения сделок по ипотеке! Почему тогда она сопровождала наше сделку и ввела нас в заблуждение?  Если бы мы знали, что в дальнейшем рефинансирование по семейной ипотеке не будет возможно, мы бы отказались от этих дополнительных средств! Нас об этом никто не предупредил, а более того заверили в возможности получения ипотеки под 5% через 6 месяцев.  В августе мы вновь подали заявление на снижение ставки, банк ВТБ нам вновь отказал в семейной ипотеке под 5%. А вместо этого предложил снизить ставку до 8,3%, но с обязательным увеличением суммы долга на 200 тысяч. Нам этот вариант не подходит, потому что у нас осталась последняя возможность снижения ставки по ипотеке и наша семья полностью подходит под программу семейной ипотеке, именно поэтому мы хотим снизить процентную ставку до 5%. В сентябре 2020 года мы снова подали заявку на рефинансирование по семейной ипотеке в другой банк, сначала пришло одобрение, а после подготовки всех документов, оплаты оценки недвижимости, мы снова получили отказ! Разве это законно??? Разве это не нарушение прав потребителей? Это какой-то абсурд, у нашей семьи есть все права получить ипотеку под 5%, но мы переплачиваем за нее почти в 2 раза больше!  Я считаю, что я и моя семья не должны страдать из-за неквалифицированного специалиста банка ВТБ г. Оренбург, конкретно Татьяны Я-ко. Прошу разобраться и вернуть моей семье возможность воспользоваться правом рефинансировать ипотеку по семейной программе.

28.09.20 оформляла потребительский кредит в банке ВТБ. Как правило, банк предоставляет лучшие условия по кредитованию (ниже процентную ставку), если клиент готов оформить страхование жизни и здоровья. Мало того, что эта страховка включается в тело кредита, и я плачу проценты не только непосредственно по сумме, которую получаю на руки, но и по сумме вместе со страховкой, так ещё теперь банк навязывает мне дополнительные услуги - сертификаты - которые вообще не имеют отношение к данному страхованию и никак не влияют на мою возможность гасить кредит. Сотрудник банка, ссылаясь на то, что без этих дополнительных услуг мне кредит не дадут, навязал мне данные услуги: Полис страхования имущества, Сертификат  "Забота" для лиц старше 50 лет, Сертификат на оказание услуг по получению налогового вычета. Общая стоимость этих услуг составила 8700 и также вошла в тело кредита, то есть я за это ненужное ещё и проценты должна платить. На лицо грубое нарушение прав потребителя. Со страхованием жизни и здоровья я ещё готова согласиться, но за эти доп.услуги считаю, что банк обязан вернуть деньги. Согласно кредитному договору (п.23 и п.4), основанием для получения дисконта (более низкой ставки) является только страхование жизни и здоровья.

Спустя 2 года после того, как я уже писала отзыв об этой проблеме, она повторилась. Не получив уведомление о том, что пора внести платеж по кредитной карте (которое банк не обязан отправлять), я забыла его внести. Пришла смс о том, что у меня есть 2 дня, чтобы его внести и не портить свою кредитную историю. Я решила в связи с этим пойти в офис (уложившись в этот срок - 2 дня), положить недостающую сумму на карту и удалить этот апендикс, который за 2 года при регулярном внесении необходимой суммы на счет даже не приблизился к закрытию! Казалось бы, смска все доступно объясняет и предупреждает. Но нет, за эти 2 дня мне поступило 6 звонков в период с 5.27 до 7.25 УТРА. Вопрос к банку: у вас все там нормально? Не отвечайте, это риторический вопрос. Видимо, время идти в суд.

Каждый день звонят с предложениями, звонил в кол центр, два раза оператор отключал меня от всего что связано с нотификацией и звонками. Но нет, сегодня опять звонили +7903*******, когда звонил в кол центр то же называл номера. Я даже изначально не ваш клиент, скорее всего при слиянии от банка Москвы перешёл, прекратите уже звонить.

Я, К-н А.Ю., должна была получить обычную мульти карту, которую заказал мой отец, К-н Ю.И., имеющий свое ИП. Пришла я в офис на Советской ул., 5, 144000(помещение 03) .Когда я подписала договор, мне дали карту привилегию, а не обычную мульти карту. То есть уже косяк банка. Девушка ничего про привилегию не сказала. Позже мы с отцом пошли в этот же банк и попросили поменять карту, а эту закрыть. В офисе на просп. Ленина, 30/13, 144000 я уже получила наконец то свою ОБЫЧНУЮ мульти карту. После некоторого времени, я узнала, что у меня списалось 5к . Позвонила в банк, узнала, что это из за привилегию, от которой мы избавились, написала заявление. Говорили, что может мой отец ошибся, но он же заказывает эти карты уже давно и нажимает те же кнопки. В итоге отказ. Пошли в офис на просп. Ленина, 30/13, 144000,где написали повторно заявление. Узнали от сотрудника, что та девушка в офисе на Советской закрыла счет не в тот день, когда мы приходили, а на следующий, когда взималась комиссия за привилегию 5к. В итоге второе заявление было отклонено. Сами по ошибке дали привилегию, не отключили ее вовремя и не хотят вернуть МОИ ЖЕ деньги. Крайне не рекомендую этот банк, здесь обман и ложь. Лучше идти в другой банк. В котором реально все нормально было и никаких подводных камней не было

Решил я ИИС открыть в ВТБ - забил соответствующую фразу в Яндекс. Из Яндекса перешёл на официальный домен ВТБ, где прочитал, что нужно поставить приложение "ВТБ Мои инвестиции". Поставил и прошёл удалённую идентификацию, но в приложении доступны только брокерские счета. Попробовал спросит у бота в приложении, но он бесполезен, поэтому пришлось звонить в ВТБ. По телефону сказали, что нужно открыть расчётный счет и получить доступ в банковское приложение "ВТБ онлайн". Пришёл в офис и 15 минут смотрел, как из 4 операционистов 1 обслуживал клиента, а 3 делали непонятно что. Потом наконец пригласили меня, оформили открытие расчётного счета и доступ в мобильное приложение, а также принудительно подключили к какой-то бонусной программе (на мой вопрос, можно ли отказаться, ответили отрицательно).Зашёл в приложение в "ВТБ Онлайн" и понял, почему приложение от другого банка всегда оценивается гораздо выше: вместо компактных иконок огромные банеры на пол экрана смартфона. Нашёл раздел "Инвестиции" и предложение "Открыть онлайн", перешёл, но там представлен крайне ограниченный список объектов возможных инвестиций и отсылка к приложению "ВТБ Мои инвестиции". Снова позвонил в поддержку ВТБ (дело было в субботу) - специалист ответил, что мне нужно перезвонить в рабочее время. В третий раз позвонил в поддержку - специалист, выслушав, взял паузу и пообещал перезвонить. Вторые сутки не могут разобраться в своих же сервисах.

Обращалась в офис по адресу ул. Калинина, д. 62 для закрытия карты "Мультикарта" карту закрыли, а  а пакет услуг не отключили.  После обращения начисляли комиссию 2 раза, но потом списывали. Мною многократно была озвучена просьба отключить данный пакет от несуществующей карты, сотрудники обещали сделать это без обращения в офис, так ковид (COVID-19) и последние 9 месяцев работаем удаленно и в городе не бываем. Сотрудник УВЕРЯЛ МЕНЯ  что отключил мне данный пакет услуг, им было создано обращение CR-7210103.   15.09.2020 была опять начислена комиссия, пришлось ехать в город в офис по адресу ул. Островского, д. 84 - ожидание составило 40 минут, после которого консультант отправила меня в офис где я закрывала карту на ул. Калинина, д. 62 - подобное отношение к клиентам явно создает репутационные риски для ВТБ.   Мною была составлена очередная претензия по необоснованному начислению комиссии на которую до сих пор не пришел ответ и комиссия не аннулирована.   Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть деньги, списанные за пакет услуг.

Являюсь клиентом бывшего банка Москвы. Зарплатные клиент ВТБ 24. Ситуация пужасная, у меня изменилась дата поступления заработной платы, из за чего задержки платежей по кредиту, в банке неи изменить дату платежа ни перекредитовать не могут объясняя что я клиент банка Москвы. Но в итоге кредитная история рушится, хотя плачу постоянно но с задержкой в 8 дней. В банке объяснял не раз эту ситуацию. Никакой реакции нет, просто говорят мы ничего не можем сделать. При этом я не могу пользоваться услугами других банков для рефинансирования так как у меня теперь испорчена кредитная история!

Являюсь клиентом бывшего банка Москвы. Зарплатные клиент ВТБ 24. Ситуация пужасная, у меня изменилась дата поступления заработной платы, из за чего задержки платежей по кредиту, в банке неи изменить дату платежа ни перекредитовать не могут объясняя что я клиент банка Москвы. Но в итоге кредитная история рушится, хотя плачу постоянно но с задержкой в 8 дней. В банке объяснял не раз эту ситуацию. Никакой реакции нет, просто говорят мы ничего не можем сделать. При этом я не могу пользоваться услугами других банков для рефинансирования так как у меня теперь испорчена кредитная история!

Рефинансировал ипотеку банка ВТБ, погасил ипотечный кредит полгода назад (!) 02 апреля 2020 года, написал заявление 6 апреля 2020 года на выдачу закладной, и до сих пор (по состоянию на 29 сентября 2020 года) не получил закладную! "Благодаря" позорным действиям сотрудников этого позорного банка, у меня сейчас даже нет информации, где закладная! утеряна она, или была ли в принципе оформлена! Но! Обременение до сих пор не снято, и непонятно, что делать! Оставлял не одно заявление в банке, не одно обращение по телефону, все без толку, внятных ответов нет!! Процентную ставку в другом банке, по причине того, что я не предоставляю залог (а я не могу его предоставить, не дают закладную!), мне повысили на 3 (три!) процента с 10,4 до 13,4 %! А не снизили ее до 8,5%, как должно было произойти еще в апреле-мае 2020. Никому не советую эту ипотеку, этот банк, любые его услуги! Обходите просто стороной, как чуму

Компания, в которой я работаю является клиентом банка уже на протяжении многих лет, более 7 лет точно. Сейчас компания активно развивается, мы открываем новые точки продаж и естественно нужно устанавливать терминалы. И что? Столкнулись с полным клиентонеориентированным сотрудником. Один терминал мне устанавливали 3 месяца. Установили после того, как нажаловалась руководству. Когда понадобилось установить очередной терминал, история повторилась, а руководство сказало, ну да, у нас с этим сложно. Идите в другой банк. ??? Сейчас просим понизить ставку по имеющимся кредитам. Ответили хорошо, собирайте документы. Все собрали, отправили и через две недели менеджер говорит, я ещё их не смотрела мне некогда. Вот так. Решили перейти в другой банк. И тут опять наткнулись на пункт в кредитном договоре о том, что если оформим кредит в стороннем банке, то получим штраф. Какие то рабские условия. Мы не можем получать поступления от клиентов на счёт в другом банке, не можем получить займ в другом банке, эквайринг оформляют очень долго и документы рассматривать некогда. Не советую обращаться в этот банк, особенно в отделение в Санкт-Петербурге Ленинский 151.

Компания, в которой я работаю является клиентом банка уже на протяжении многих лет, более 7 лет точно. Сейчас компания активно развивается, мы открываем новые точки продаж и естественно нужно устанавливать терминалы. И что? Столкнулись с полным клиентонеориентированным сотрудником. Один терминал мне устанавливали 3 месяца. Установили после того, как нажаловалась руководству. Когда понадобилось установить очередной терминал, история повторилась, а руководство сказало, ну да, у нас с этим сложно. Идите в другой банк. ??? Сейчас просим понизить ставку по имеющимся кредитам. Ответили хорошо, собирайте документы. Все собрали, отправили и через две недели менеджер говорит, я ещё их не смотрела мне некогда. Вот так. Решили перейти в другой банк. И тут опять наткнулись на пункт в кредитном договоре о том, что если оформим кредит в стороннем банке, то получим штраф. Какие то рабские условия. Мы не можем получать поступления от клиентов на счёт в другом банке, не можем получить займ в другом банке, эквайринг оформляют очень долго и документы рассматривать некогда. Не советую обращаться в этот банк, особенно в отделение в Санкт-Петербурге Ленинский 151.

Предъявив исполнительный лист в банк ВТБ через заявление 01.09.2020 для взыскания денежной суммы с должника АО *** я получил перечисление на карту банка лишь через две недели, а именно 14.09.2020. В итоге платёж был зачислен с опозданием, что грозит банку начислением неустойки за пользование чужими денежными средствами из-за нарушения сроков предоставления услуг. Причиной бездействий, свидетельствующих о злоупотреблении правом со стороны банка является халатное отношение сотрудников. Расчёт процентов по правилам статьи 395 ГК РФ составил 850,89 рубля. Но банк, получив от меня письменную претензию 16.09.2020 отказал в удовлетворении требования, предложив предоставить доказательства необходимости столь срочного перечисления суммы взыскания, которая составляла 523402,39 рубля. Данное условие было выдвинуто банком в телефонном разговоре по горячей линии после получения от банка СМС-сообщения о рассмотрении моего обращения и просьбы уточнить информацию по телефону. По закону банку отводится не более трёх суток на безусловное взыскание денежных средств со счёта должника, после того, как было передано официальное заявление с приложенным исполнительным документом. Порядок данного мероприятия строго определён законом и контролируется вышестоящей организацией. Если в течение указанного срока банк не исполнил требование взыскателя, то ему грозит наложение штрафа и применение других санкций, о чём я банк и предупреждал. Однако, ВТБ, по всей видимости, надеется на "русский авось". А я, в свою очередь, рассчитываю на применение всех возможных санкций к неродивому банку.

23.07 мной была проведена реструктуризация ипотечного кредита в банке ВТБ.Было подписано дополнительное соглашение к кредитному договору об увеличении срока кредита и уменьшении размера ежемесячного платежа, оплачена комиссия 15 000 рублей за срочное рассмотрение реструктуризации.Все прошло как нельзя гладко, что не могло не радовать. Сегодня 29.09 изменения в кредитный договор до сих пор не вступили в силу, я не имею возможности в срок закрывать долг по ипотеке. Ежедневно, на протяжении нескольких недель, я получаю СМС о том, что я злостный неплательщик и вскоре на меня натравят коллекторов. Моя кредитная история на текущий момент испорчена, и мне потребуется много сил и времени, чтобы ее исправить.  Мои неоднократные жалобы и устные разговоры с линейными сотрудниками и руководителями отделов банка результата не принесли. Говорят, что в их системе произошел системный сбой, и помочь мне не могут. Сроки рассмотрения обращения неизвестны.Мне предлагали прибыть в офис банка для выяснения вопроса, но я находилась на изоляции по болезни COVID 19. На мой запрос о выяснении вопроса по телефону, мне не ответили. Прошу решить данный вопрос,ввести в действие подписанное мной дополнительное соглашение к кредитному договору, скорректировать график платежей с момента подписания документов, аннулировать все пени и штрафы, исправить кредитную историю.

Банк в одностороннем порядке, без предупреждения меня заблокировал мою кредитную карту , на которой была не большая задолженность. 12.09.2020 я обратился в отделение банка по адресу Орджоникидзе, 18, меня обслуживал парень, который сообщил, что карта заблокирована в связи с тем, что я ей не пользуюсь. Я был возмущён,т.к. картой переодически пользуюсь! Парень предложил мне перевыпустить карту, но не предупредил меня, что перевыпуск карты платный, об этом я узнал, когда приехал забирать карту уже в другом офисе. На каком основании с меня берут плату за перевыпуск, когда карта была заблокирована на по моей вине!? Я оплатил 600 рублей, чтоб не бежало комиссий, но прошу мне их вернуть, т.к моей вины нет. Если бы меня предупредили, что перевыпуск карты платный, то я бы просто закрыл эту карту и все!