Уже много лет являюсь клиентом банка .Обратился в банк за потребительским кредитом к сотруднику банка Х-ва Карина. Грамотный специалист, ответила на все вопросы, очень добросовестно и терпеливо помогла в решении моей проблемы. Именно так и должны работать с клиентами банка.Хороший пример для других сотрудников банка.Отличный банк и сотрудники банка. Всем рекомендую.

Кредит на три года 150000,00 руб ставка 15,9%, январь 2020 страховка 19000 (СОГАЗ), и дополнительная услуга дистанционные услуги адвоката 5000руб на один год. Внимание! при досрочном погашении страховую премию вернуть нельзя! О чем конечно же менеджер Анастасия забыла сообщить.  Когда оформлялись списала с карта 19000 за страховку, потом списывает еще 5000,  я спрашиваю что это?, а она со спокойной душой - это тоже страховка, дома разобрав документы понял, что за страховка(адвокат). Надеюсь это ни как не отразиться на карме Анастасии и ее близких, дай бог им здоровья. Если найду время воспользуюсь этим адвокатом, чтобы подать жалобу в ЦБ РФ, вот забавно то будет.

Обратился в отделение банка ВТБ ( по адресу Ленина,76) с целью рефинансирования существующего кредита по ипотеке в другом банке, просчитали выгоду и начали оформление сделки.Особую благодарность хочу выразить сотруднику банка ВТБ- С-ой Татьяне, грамотно, понятно и в доступной форме проконсультировала по всем имеющимся вопросам, быстро подписали все документы и были обговорены все нюансы дальнейших действий, так же всегда была на связи и помогала в решении вопросов по телефону.Спасибо Банку и лично Татьяне.

Кредит на три года 150000,00 руб ставка 15,9%, январь 2020 страховка 19000 (СОГАЗ), и дополнительная услуга дистанционные услуги адвоката 5000руб на один год. Внимание!!! при досрочном погашении страховую премию вернуть нельзя!!!! О чем конечно же менеджер Анастасия забыла сообщить. Когда оформлялись списала с карта 19000 за страховку, потом списывает еще 5000, я спрашиваю что это?, а она со спокойной душой - это тоже страховка, дома разобрав документы понял, что за страховка(адвокат). Надеюсь это ни как не отразиться на карме Анастасии и ее близких, дай бог им здоровья. Если найду время воспользуюсь этим адвокатом, чтобы подать жалобу в ЦБ РФ, вот забавно то будет.

Являются клиентом по ипотечному продукту с ноября 2019 года.   25.06.2020, в связи с рождением второго ребёнка и получением права на льготную ипотеку согласно Постановления Правительства РФ от 30.12.2017 №1711, обратился в банк с целью заключения Дополнительного соглашения. Всё общение происходит по электронной почте. [i]25.06.2020[/i] — выслал [b]обязательные[/b] документы (заявление и копии свидетельства о рождении) [i]26.06.2020[/i] — получено подтверждение о получении [i]30.06.2020[/i] — банк попросил прислать документы, ранее обозначенные как [b]необязательные [/b](ипотечный договор и [u]заархивированную папку[/u] от застройщика с ДДУ и с ссылками на  штампы о регистрации договора и ипотеки) 01.07.2020 — выслал вышеуказанные необязательные документы 02.07.2020 — банк сообщил, что доступ к [u]архивным папкам[/u] в банке закрыт в целях безопасности, хотя ранее запрашивал именно такой документ, после чего банку было сообщено, что передача архивной папки является корректной и просьбой принять документы в запрошенном ранее виде [b][u]Далее — самое важное.  [/u][/b] 07.07.2020 — документы приняты на рассмотрение. Банк сообщил, что «[b]Срок рассмотрения заявления 30 рабочих дней, далее до 30 дней срок подготовки документов для подписания» (сроки комментировать не буду, если бы они хотя бы соблюдались …). [/b] 10.08.2020 — обратился в банк с просьбой прояснить статус заявки по истечению 30 дней 23.08.2020 — ещё раз обратился в банк, т.к. на связь со мной [b]никто не вышел за две недели[/b]. 24.08.2020 — банк сообщил, что «вопрос повторно передан сотрудникам профильного отдела». 24.08.2020 — банк сообщил, что по заявлению принято положительное решение. 15.09.2020 — я уточнил, когда будет приглашение на подписание в связи со сроками. 21.09.2020 — ещё раз уточнил, т.к. со мной никто не связался 23.09.2020 — банк сообщил, что «обратная связь будет предоставлена по факту обработки запроса» 29.09.2020 — пишу данный отзыв. На настоящий момент: 1. Не было приглашение на подписание, не смотря все давно пройденные сроки. 2. Банк элементарно не коммуницирует, не отвечает и игнорирует последние сообщения. Из-за халатности сотрудников банка, я не могу воспользоваться правом на льготную ипотеку и вынужден оплачивать повышенные, относительно возможных, проценты весь вышеизложенный период. Прошу банк обратить внимание и принять меры.

Посетил отделение ВТБ на Домодедовской, теперь  являюсь клиентом банка. Ставлю общую отличную оценку за обслуживание и внимание к интересующим моментам. Отдельно хочу отметить работу персонального менеджера Т-а Алана. Грамотный специалист, который постарался и  решил все вопросы, не жалея времени и сил, причем диалог проходил в позитивной атмосфере. Спасибо!

Посетил отделение ВТБ на Домодедовской, теперь  являюсь клиентом банка. Ставлю общую отличную оценку за обслуживание и внимание к интересующим моментам. Отдельно хочу отметить работу персонального менеджера Т-а Алана. Грамотный специалист, который постарался и  решил все вопросы, не жалея времени и сил, причем диалог проходил в позитивной атмосфере. Спасибо!

Получил две дебетовые карты ВТБ, по которым нельзя совершать покупки в интернете. При вводе данных карты появляется надпись "отсутствует адрес динамической аутентификации", сайт надёжный, с карты Сбера платёж уходит. Поиск в интернете показал, что так пишут, если технология 3d-secure не активирована. В 2020м (!) году банк выдаёт пластик, по которому нельзя совершать покупки в интернете. Мне в голову не могло прийти, что так можно работать. Оказывается, можно. В чате сказали, активация по паспорту в отделении (в 2020м!), в отделении сказали, что всё подключили, но по факту ничего не работает. К сотрудникам отделения претензий нет, очевидно, какой-то сбой в электронной системе банка, который неизвестно когда устранят. Хотел перейти в этот банк, копить здесь деньги и получать зарплату, теперь, конечно, не буду. До свиданья, ВТБ, вернее, прощай.

Позвонил в банк ВТБ на горячую линию по телефону 8-800-100-24-24. Прождал несколько минут, до тех пор пока мне не ответил оператор. Задал интересующий меня вопрос оператору, тот попросил подождать на линии пока он уточнит ответ на мой вопрос, прождал еще несколько минут пока банк просто не повесил трубку.

17.09.20 Мой работодатель направил мне отпускные, в бухгалтерии мне сказали, что пытались уточнить информацию у банка именно по этому платежу т.к. у них только одно контактное лицо для подобной информации и это "лицо молчит". Бухгалтер попросила меня лично позвонить и уточнить информацию, позвонила на горячую линию. Я позвонила 21.09.20 на горячую линию и там радостным голосом мне сказали, что соединят со специалистом, а специалист выслушав меня радостно переключил меня на робота, который сообщает остаток. У меня два вопроса Где мои деньги? Отпуск уже заканчивается а средства с 17-го числа так тине поступили! И второй вопрос, когда вы обуяете своих операторов соединять правильно?! Подобные "ошибки" когда ты висишь пол часа на линии, вводишь все паспортные данные и номер карты, а ответ получаешь "на вашем счете столькото, нажмите 0 чтобы прослушать это ещё раз"

Ужасное отношение ко мне как к клиенту. Месяц назад пытался открыть счёт через приложение. Счёт не открывался, связался с колл центром, сделали заявку на специалистов ONL-221501  Прошёл МЕСЯЦ!!!!! Заявка не решена!! Если бы не ипотека в этом банке никогда бы не стал пользоваться услугами и тем более приложением которое очень неудобное

Ужасное отношение ко мне как к клиенту. Месяц назад пытался открыть счёт через приложение. Счёт не открывался, связался с колл центром, сделали заявку на специалистов ONL-221501  Прошёл МЕСЯЦ!!!!! Заявка не решена!! Если бы не ипотека в этом банке никогда бы не стал пользоваться услугами и тем более приложением которое очень неудобное

27.09.2020г позвонила девушка по имени Анастасия с номера ****+7 (495) 646-**-**‬ , и ещё она же звонила с номера ****+7 (495) 739-**-**‬ и представились службой финансового мониторинга банка ВТБ. Обратилась ко мне по имени отчеству, девушка знала всю информацию обо мне: номер карты, фио, дату рождения и даже с точностью до Копейки остаток на карте. Она сообщила, что по моей карте произведена подозрительная операция и деньги находятся в резерве банка и мне необходимо подтвердить голосовой командой отмену операции. В голосовом меню я назвал фразу «отмена операции» и ввёл по их просьбе номер карты в режиме самообслуживания, далее дату Действия карты и мне пришло смс с кодом подтверждения, который они тоже попросили ввести. В итоге у меня списалось 99911 руб через сторонний сервис типа вэб Мани на карту АльФа банк неизвестно лица, далее они меня развели на перевод на карту Хоум Кредит сумму 81000, якобы это мой новый резервный счёт, итого меня кинули на 180911 руб. Далее сказали, что им надо сообщить банкам-партнерами о мошеннических действиях, после чего я им сказал где у меня открыты карты. Они поняли, что на сбере и хоум кредите у меня нет денег, позвонили и представились той же службы финансового мониторинга Альфа банка С номера ****+7 (495) 974-**-**‬, знали заранее номера кредитных карт и суммы на них. Ввели меня в заблуждение, где я Ввёл в автоматическом режиме номера карт, ввёл код-подтверждения из смс с меня суммарно списалось ещё 146 тыс. В итоге я попал на 326 тыс. Далее я позвонил в втб и Альфу, мне сообщили, что меня развели мошенники и заблокировали мне карты, и посоветовали обратиться в полицию. Подал заявление в полицию, возбудили уголовное дело!!! Не повторяйте моих ошибок!!!

Добрый вечер!Являюсь зарплатным клиентом Вашего банка, по программе "Люди дела". Обратился в банк за выдачей мне кредита, который был одобрен. Через 2 недели обрался повторно, чтобы уже взять одобренную мне сумму. В течение этих двух недель закрыл все имеющиеся и не пользующиеся необходимость кредитные карты других банков (в частности карта халва). Так вот, обратившись повторно, в кредите мне было отказано и, как я понимаю, повторное обращение может быть только через 90 дней!! Для информации, являюсь обладателем чистой кредитной истории, с оценкой кредитной истории 928, по информации Equifax. Прошу Вашей помощи разобраться в этом вопросе и выдать одобренную сумму. Заранее благодарен за помощь!

Обращалась в отделение за рефинансирование ипотеки со Сбербанка, старший менеджер Вера не проинформировала по поводу страхования и документов, в дальнейшем подтвердила неправильный вид страхования, которое мне делать не надо было, но я начала собирать справки и случайно выяснилось буквально в последний момент, что это ошибочно. Помимо этого в субботу должна была быть сделка, в воскресенье я должна была вносить очередной платеж по ипотеке на Сбербанк, менеджер заверила, что все пройдет успешно, и сделка пройдет в субботу. Не один раз спрашивала: все ли получится до воскресенья, чтобы мне не нужно было платить лишний платеж в Сбербанк, получала утвердительный ответ. По итогу в субботу конечно банк не перевел мне средства для гашения, потому что это выходной день, и мне нужно было оплатить свой платеж в Сбербанке, который я надеялась избежать. Помимо этого в понедельник, деньги от ВТб для погашения ипотеки также не поступали, пока я не позвонила на отделение и не узнала у менеджера Ирины, что они забыли дать мне заявление на перевод средств. Пришлось срочно ехать в ближайшее отделение,вместо своей работы, тратить лишние средства на проезд, и ждать там практически час пока мой вопрос решится. В итоге ок 19 вечера я увидела средства на счете, которые должны были быть там утром, и если бы не мой звонок, не увидела бы и вообще. Ужасный сервис, непрофессионализм и не компетентность менеджеров, в том числе старшего, ужасное отношение к клиентам, ощущение, что работают не грамотные сотрудники, а некомпетентные люди, со всеми вопросами приходилось, разбираться и контролировать самой, что-то выяснялось в последний момент, много неприятны сюрпризов. После такого нет желания ни рекомендовать банк другим ни обслуживаться там.

Прочитав на официальном сайте банка информацию о возможности с 15 апреля 2020 года реализации материнского (семейного) капитала (далее - МСК) в счет частично досрочного погашения ипотеки непосредственно в офисе ВТБ, клиентом программы "привилегия" которого я являюсь уже четвертый год, мы 07.09.2020 с супругой и младенцем направились в ипотечный центр на Лесном проспекте 63 . Сотрудники Банка отнеслись с пониманием к нашей семье, выделили нам переговорную, и совместными усилиями в течении двух часов мы оформили нужное заявление с приложением по всем требованиям Пенсионного фонда (далее - ПФР). После чего нас уверили, что данное заявление будет немедленно отправлено по каналу обмена данных с ПФР, а от нас больше ничего не потребуется.  Дальше заявленный тайминг по обращению был следующий: 10 рабочих дней на вынесение решения ПФР по МСК и 5 рабочих дней на перечисление денег на ипотечный счет. Так или иначе, данный процесс в купе с вынесением решения ПФР и возможными заминками никак не мог превысить 1 календарный месяц.   Отсчитав нужные 15 рабочих дней, мы 28.09.2020 обратились в ПФР с запросом по статусу решения по нашему МСК, где нам было заявлено, что никаких запросов от банка ВТБ по нашему МСК не поступало. В итоге уже прошел 21 календарный день с момента написания заявления в ипотечном центре Санкт-Петербурга на Лесном проспекте 63 (где сотрудники уж точно должны были в режиме автоматизма отработать новую систему общения с ПФР), а процесс погашения ипотеки за счет МСК так и не начался.  По телефону [url=tel:88001002424]8 (800) 100-24-24[/url] сотрудники ВТБ нам говорят, что система новая (напоминаю, что дата начала работы по данному алгоритму 15 апреля!!! а сейчас 28 сентября ) и возможны задержки. Приносили словесные извинения, предлагали еще раз скататься на Лесной проспект 63, а еще лучше сразу в ПФР (очень заманчиво в пандемию из-за стороннего непрофессионализма переписывать в рабочие дни заявление по несколько раз и упрашивать наконец-то его отправить в ПФР). По итогу вопросов несколько: 1. Когда наконец-то ВТБ даст движение нашему заявлению по МСК в ПФР? 2. Кто вернет потерянные деньги за начисленные проценты за этот срок (уже минимум 21 календарный день задержки по обращению в ПФР)? Считаю недопустимым для такой организации как банк, а уж тем более для такого лидера нашей банковской системы как  ВТБ оправдания из стиля "новая система, возможны задержки".

Адреса отделений точные указывать не буду, при необходимости уточню представителю банка. 18.09.2020 г. Обратился в отделение банка ВТБ в г. Ростов-на-Дону с целью получения кредита, при выдаче сотрудницей была озвучена информация что с учетом страховки будет 11.2% годовых, затем был заключен договор и выдан кредит. После чего мной было принято решение отказаться от страховки. Для консультации обратился на горячую линию 19.09.2020 19:40 по номеру 88001002424 где было рекомендовано обратиться в офис компании на Ворошиловском проспекту д.37, как выяснилось впоследствии по прибытию 21.09.2020 17:30 там офис не работает, поехал в др. офис и прибыл 21.09.2020 18:10, где уточнили что очередь большая и долго ждать, лучше обратиться в др. день или офис в котором кредит оформлялся 24.09.2020 16:30 обратился в отделение банка ВТБ в г. Ростов-на-Дону по месту оформления кредита с запросом на отказ от страхования, были предоставлены 2 бланка, мной заполнены и переданы сотруднику, дополнительно уточнил закрытие кредитной карты с лимитом на 126000, на что рекомендовано было обратиться через 3 месяца. Вечером того же дня в 19:57 обратился на горячую линию уточнить отключена ли страховка - выяснилось нет, с отделением связаться не удалось, т.к. офис не работал и было рекомендовано завтра обратиться на горячую линию и в течении дня уточнить статус, 25.09.2020 13:50 обратился на горячую линию страховка не отменена, сотрудница связалась с отделением, после чего мне перезвонили из отделения уточнили причину отказа от страховки и рекомендовали обратиться в текущий день или сл. Рабочий для подписания заявления (при этом 24.09.2020 уже подписывал). В этот же день  17:30 обратился в офис компании г. Ростов-на-Дону опять подписал заявление, после чего мне были возвращены часть средств на карту, дополнительно уточнил информацию когда будут возвращены средства за 3 других платежа: 2 платежа по  сумму 2900 и 1 платеж на сумму 5900 на что был получен ответ что по остальным платежа страховым необходимо обратиться в компанию Согаз.  25.09.2020 Обратился на горячую линию ВТБ по номеру телефона 88001002424 проконсультироваться с сотрудником возможно ли по трем остальным платежам за страховку обратиться в офис компании ВТБ заявлением на возраст средств, сотрудница проконсультировала что необходимо по этим страховым обращаться непосредственно в данные кампании, то есть одна компания это "Налогия", вторая компания "Европейская юридическая служба" и третья компания Согаз, также была уточнена информация что закрытие кредитной карты не обязательно через 3 месяца а возможно любой момент по желанию клиента при обращении в офис компании с заявлением на закрытие. 26.09.2020 сделал обращение на горячую линию с просьбой помочь решить вопрос возврата денежных средств по страховке в трех страховых компаниях Согаз, Налогия и Европейская юридическая служба, был готов обратиться в офис ВТБ повторно чтобы написать соответствующие заявление для данных компаний на возврат денежных средств без обращения в данные страховые компании (т.к. офисов у компаний "Налогия" и "Европейская юридическая служба" в г. Ростове-на-Дону нет ), каждую из них в отдельности, но обратной связи по обращению не поступило, а на электронную почту отправлено письмо "Оценка качества рассмотрения жалоб и претензий" - что оценивать если не проинформировали?   К сотрудникам горячей линии Претензий нет, выражаю благодарность. Есть претензии к качеству обслуживания в отделении банка и отдела рассмотрения обращений.

Адреса отделений точные указывать не буду, при необходимости уточню представителю банка.18.09.2020 г. Обратился в отделение банка ВТБ в г. Ростов-на-Дону с целью получения кредита, при выдаче сотрудницей была озвучена информация что с учетом страховки будет 11.2% годовых, затем был заключен договор и выдан кредит. После чего мной было принято решение отказаться от страховки.Для консультации обратился на горячую линию 19.09.2020 19:40 по номеру 88001002424 где было рекомендовано обратиться в офис компании на Ворошиловском проспекту д.37, как выяснилось впоследствии по прибытию 21.09.2020 17:30 там офис не работает, поехал в др. офис и прибыл 21.09.2020 18:10, где уточнили что очередь большая и долго ждать, лучше обратиться в др. день или офис в котором кредит оформлялся24.09.2020 16:30 обратился в отделение банка ВТБ в г. Ростов-на-Дону по месту оформления кредита с запросом на отказ от страхования, были предоставлены 2 бланка, мной заполнены и переданы сотруднику, дополнительно уточнил закрытие кредитной карты с лимитом на 126000, на что рекомендовано было обратиться через 3 месяца.Вечером того же дня в 19:57 обратился на горячую линию уточнить отключена ли страховка - выяснилось нет, с отделением связаться не удалось, т.к. офис не работал и было рекомендовано завтра обратиться на горячую линию и в течении дня уточнить статус, 25.09.2020 13:50 обратился на горячую линию страховка не отменена, сотрудница связалась с отделением, после чего мне перезвонили из отделения уточнили причину отказа от страховки и рекомендовали обратиться в текущий день или сл. Рабочий для подписания заявления (при этом 24.09.2020 уже подписывал).В этот же день  17:30 обратился в офис компании г. Ростов-на-Дону опять подписал заявление, после чего мне были возвращены часть средств на карту, дополнительно уточнил информацию когда будут возвращены средства за 3 других платежа: 2 платежа по  сумму 2900 и 1 платеж на сумму 5900 на что был получен ответ что по остальным платежа страховым необходимо обратиться в компанию Согаз.  25.09.2020 Обратился на горячую линию ВТБ по номеру телефона 88001002424 проконсультироваться с сотрудником возможно ли по трем остальным платежам за страховку обратиться в офис компании ВТБ заявлением на возраст средств, сотрудница проконсультировала что необходимо по этим страховым обращаться непосредственно в данные кампании, то есть одна компания это "Налогия", вторая компания "Европейская юридическая служба" и третья компания Согаз, также была уточнена информация что закрытие кредитной карты не обязательно через 3 месяца а возможно любой момент по желанию клиента при обращении в офис компании с заявлением на закрытие. 26.09.2020 сделал обращение на горячую линию с просьбой помочь решить вопрос возврата денежных средств по страховке в трех страховых компаниях Согаз, Налогия и Европейская юридическая служба, был готов обратиться в офис ВТБ повторно чтобы написать соответствующие заявление для данных компаний на возврат денежных средств без обращения в данные страховые компании (т.к. офисов у компаний "Налогия" и "Европейская юридическая служба" в г. Ростове-на-Дону нет ), каждую из них в отдельности, но обратной связи по обращению не поступило, а на электронную почту отправлено письмо "Оценка качества рассмотрения жалоб и претензий" - что оценивать если не проинформировали? К сотрудникам горячей линии Претензий нет, выражаю благодарность. Есть претензии к качеству обслуживания в отделении банка и отдела рассмотрения обращений.

Хочу выразить благодарность старшему специалисту контактного центра Марии.Вынужден был обратиться в контактный центр из-за неожиданно возникшей проблемы со снятием наличных с мастер-счета. Ко всему прочему возникла путаница (до сих пор мне не ясная) с лимитами на снятие наличных по кредитным картам. Однако специалист кол-центра, с которым по счастью меня соединили, проявил максимум внимания к моей проблеме. Более того, Мария общалась и помогала устранить возникшие трудности до тех пор, пока реально все не было решено. Хочется выразить благодарность сотруднику контактного центра за заботливое отношение и высокий профессионализм.

Хочу выразить благодарность старшему специалисту контактного центра Марии.Вынужден был обратиться в контактный центр из-за неожиданно возникшей проблемы со снятием наличных с мастер-счета. Ко всему прочему возникла путаница (до сих пор мне не ясная) с лимитами на снятие наличных по кредитным картам. Однако специалист кол-центра, с которым по счастью меня соединили, проявил максимум внимания к моей проблеме. Более того, Мария общалась и помогала устранить возникшие трудности до тех пор, пока реально все не было решено. Хочется выразить благодарность сотруднику контактного центра за заботливое отношение и высокий профессионализм.