Произвели сегодня полное досрочное гашение ипотеки, а закладную нужно ждать 30 дней! Либо приобрести страховой продукт и тогда поднимут закладную за 7 рабочих дней. Что за бред!? А как же исполнение законов? Или они созданы для того, чтобы их нарушать??? п.2 ст.17 102-ФЗ гласит, что <Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объем...>, а кому гласит-непонятно...  у нас сроки затягиваются по переоформлению квартиры. В целом, банк полностью устраивает, но эта ситуация просто перечеркивает всё всю репутацию банка ВТБ для нас. За ипотекой сюда точно постараемся не обращаться.

Был ипотечный кредит в банке. Закрыл ипотечный кредит и запросил закладную. Ждать в течение 1 месяца. Заявку оставил 23 августа через поддержку клиентов, но со мной так ни кто и не связался в течение месяца. Позвонил снова в поддержку клиентов 23 сентября, оформили заявку на которую должны ответить в течение 3 рабочих дней. Оказалось в течение 3 рабочих дней после подачи заявки. Итого: сегодня 28 сентября снова звоню в службу поддержки, чтобы узнать в чём причина, так как со мной ни кто не связался. Не обработана ни одна моя заявка. Оформили другую заявку уже на отделение или для руководства. Ждать ответа сказали опять 3 дня. Вот так работает банк, закладную не отдаёт, причин не указывает и даже игнорирует обращение клиента через свою же линию поддержки.

Мне нужно было положить валюту на брокерский счёт .обычно я приносил в банк БКС валюту в кассу и мне  поступали эти деньги мне на счёт я спокойно переводил валюту на брокерский счет через банк БКС в этот раз я решил положить валюту на счет ВТБ банка чтобы перевести потом валюту на брокерский счёт в ВТБ брокер,  В итоге банкомат мне валюту перевёл в рубли соответственно взял с этого проценты получилось 16000 руб, эти проценты с меня взял банкомат что самое интересное нигде об этой операции во время того как я ложил в банкомат деньги не было сказано то есть в банкомате  меня не предупредили о том что эти деньги ( доллары) будут переводиться в рубли (имеется в виду что никаких предупреждающих табличек не было во время проведения операции). Соответственно мне сделали конвертацию валюты, мне абсолютно не нужную,  не предупредив меня об этом. соответственно и другие люди могут вводиться в заблуждение при таких операциях,  будьте внимательны и осторожны!

Огромное спасибо сотруднику  С-ву  Максиму !!! Пришёл оформить кредит в отделение ВТБ по адресу - проспект Андропова 30 . Все доходчиво объяснил и показал ! Все очень быстро оформили ! Всем рекомендую к нему обращаться ! Очень приятный персонал в целом !!!

Огромное спасибо сотруднику  С-ву  Максиму !!! Пришёл оформить кредит в отделение ВТБ по адресу - проспект Андропова 30 . Все доходчиво объяснил и показал ! Все очень быстро оформили ! Всем рекомендую к нему обращаться ! Очень приятный персонал в целом !!!

Огромное спасибо сотруднику  С-ву  Максиму !!! Пришёл оформить кредит в отделение ВТБ по адресу - проспект Андропова 30 . Все доходчиво объяснил и показал ! Все очень быстро оформили ! Всем рекомендую к нему обращаться ! Очень приятный персонал в целом !!!

Добрый день. 8 сентября 2020 года погасила полностью ипотеку в банке ВТБ. 11 сентября обратилась с заявлением (по звонку оператору) с просьбой о снятии обременения. Так как закладной даже не создавалось, все происходит чуть ли не автоматически, как я поняла из разговора с оператором, сказали ждать смс о снятии обременения. Однако уже на дворе 28 сентября, ни смс, ни звонков. Также была заявка на получение доверенности на подписанта, по которой тоже со мной никто не связался и не выдаёт. ЗАТО КРЕДИТНЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ РАЗ В НЕДЕЛЮ ВЫ МНЕ ПРЕДЛАГАТЬ НЕ ЗАБЫВАЕТЕ. Я хочу напомнить, что по ФЗ 102 статья 17 даже закладную банк обязан выдать в день обращения, если обязательства перед ним выполнены, а ВТБ не может снять обременение и смс прислать? Почему это требует так много времени? Чувствую, придётся писать жалобу в ЦБ, если вопрос не решится в ближайшее время.

Екатерина очень грамотный сотрудник, благодаря таким сотрудникам как она всегда с удовольствием хожу с любыми проблемами по карте в отделение банка, она очень понятно, доступно, а главное быстро все объясняет, так как я не сильна в мобильном банке я очень довольна, что в ВТБ есть такие сотрудники как Екатерина И-ва

Позвонил по телефону. Ответили нет у нас снижение ставки возможно только через рефинансирование. Других способов нет. Многие знакомые писали заявление и им Снижали ставки без проблем. У меня ставка 9.3, они Снижали со ставкой меньше моей. Позвонил чуть позже, написал письмо и обратился в чат. Сказали мы ваше заявление рассматривать не будем. Точка. Такова наша позиция. Объяснять почему не будем. Снижают процент многим, но не хотят даже попытаться рассмотреть заявление. Просил выслать образец заявления. Было отказано. Услугами банка пользовался давно ещё когда они были просто втб24 и пользовался их картой. Банк не лоялен к своим клиентам вообще. Придётся делать рефинансирование и уходить от них в другой банк раз они не хотят зарабатывать на мне (% по ипотеке), согласится другой банк более лояльный к своим клиентам.

02.09.2020 мною был досрочно погашен ипотечный кредит. В этот же день через колл-центр была заказана закладная. На сегодняшний день 28.09.2020 обременение с квартиры так и не снято, хотя согласно п. 2 статьи 17  N 102-ФЗ от 16 июля 1998 года "ОБ ИПОТЕКЕ (ЗАЛОГЕ НЕДВИЖИМОСТИ)"  "Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан [b]незамедлительно [/b]передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме". При повторных звонках в колл-центр банк просит придерживаться 30 календарных дней, но судя по предыдущим отзывам клиентов, банк не выдерживает сроки, и не стремится снимать обременение, нарушая сроки, законы и права. Зато в личном кабинете уже одобрена новая заявка на кредит! Серьезно?!? Больше не обращусь в ВТБ. С данным банком проблемы возникают не в первый раз.

Здравствуйте,Хочу сказать что 2 а не 1 поставил за корректное поведение сотрудника.Ситуация в следующем: Заблокировал мне банк вход в ВТБ онлайн по причине, что им приснилась мошенническая операция. Сам я нахожусь далеко за пределами РФ и при звонке в кол центр мне сказали, чтобы разблокировать вход, нужно лично приехать в РФ и зайти в любое отделение банка. В период пандемии некак в Россию прилететь к сожалению и Михаил (номер оператора 09233)  сказал, что у него нет других вариантов решить вопрос. Хотя и Билайн русский с собой есть...Вопрос банку: Как разумно решить вопрос? Понимаю, что вам скорее всего надоели умные клиенты, поэтому предпочтение дается терпилам. Мне не горит, но по пути хочу в центробанк обратиться и в суд. Есть тут желающие по теме присоединиться? Суд за мой счет

Закончился срок моей кредитной карты. Обратились по телефону в контактный центр для уточнения возможности оплаты ежемесячного взноса по кредиту без карты. Девушка сказала, что вышлю вам счет в смс по нему и будете платить. Что мы и сделали - перевели по счету с Яндекс денег необходимую сумму.  Прошло время и начались звонки от банка, что мол у вас просрочка платежа и деньги не поступили. Стали разбираться, оказывается девушка оператор выслала нам корреспондентский счет, а к нему нужно сообщать номер старой карты. Но поля для карты в форме оплаты от Яндекс денег не было, а о необходимости добавить номер карты девушка не сказала. В результате деньги ушли в ВТБ и лежат на каком-то корреспондентском счете, а нам определили просрочку. Чтобы вернуть их в ВТБ сказали пишите в Яндекс. То есть по их вине мы сделали платеж по некорректному счету, и получили просрочку и проблемы по возврату денег. Просто ужас какой-то, а не серьезный банк. Почему нельзя или на мой счет деньги направить или вернуть обратно!? Больше кредитов в нем брать не будем никогда. Нервов намотали пока объясняли операторам

Я в шоке оформила онлайн одобрили пошла в банк отказали. Плохо у вас отлажена система. Если отказали то сразу. Чтоб клиент не терял время сидя часами в очереди. причина не понятно. Просрочки нет зарабатываю больше 15000 стаж работы больше 10 лет. Есть дополнительный доход. Я так поняла Рефинансирование альфа банка не возможна. Походу у них договорености всем отказывать. Хотя не кто бы не что не потерял одни деньги получили. Другие получили платежо способного клиента.

Здравствуйте.Дважды оформлял мультикарту в евро в ВТБ. Пин-код получал через звонок роботу. Для активации карты необходимо ввести пин-код в банкомате и совершить операцию. Оба раза это не удавалось сделать. После ввода пин-кода при попытке узнать баланс карты или пополнить ее, банкомат выдает сообщение: "Выполнение операции невозможно" и возвращает карту. Когда такое произошло с первой картой при сотруднике банка, он предположил, что она "скомпрометирована" и предложил перевыпустить карту. Но со второй картой, полученной 25.09.2020 та же история. Что тут не так?С уважением,А.А-н

12.09.2020 был произведён возврат денежных средств службой Яндекс.такси на зарплатную карту втб. Спустя 14 дней тишины позвонил на горячую линию в банк (26.09.2020), где девушка Марина сказала, что, во-первых, она не может найти никакую информацию, во-вторых, сказала, что возврат осуществляется до 15 дней и попросила подождать ещё день. Разговоры записываются, так что узнать не думаю, что будет сложно. Так вот спустя сутки, уже на 16-й день(28.09.2020), денег до сих пор не поступило. Снова состоялся звонок на горячую линию, где молодой человек говорит, что у них все зависло, перезвоните позже. И сколько это все будет затягиваться? Почему банки не несут ответственности за просрочку таких операций? Я являюсь участником зарплатной программы в втб. Но после столкновения с таким ужасным сервисом, думаю перейти на другой банк.

Собрались погасить часть ипотечного кредита материнским капиталом. В банке ВТБ заявлена новая услуга: можно все документы подать через Банк, избежав похода в МФЦ и прочие фонды. Началось с того, что в ближайшем отделении Банка случайно оказался сотрудник, который хоть что-то знал о том, как принимать эти документы. Быстро приняли заявку и мы стали ждать информацию. Достаточно быстро, на следующий рабочий день, нам позвонили и сказали что допущена ошибка при заполнении заявления и надо подать заново. Хорошо, в этот же день пришли и принесли исправленное заявление. Но знающего сотрудника уже не было, а те что были  - плохо в этом разбирались. Ничего, новое заявление как-то удалось переподать прибегнув к помощи зав. отделения.  Через неделю! позвонили и сказали что нашли ещё одну! ошибку в заявлении (как будто нельзя было в первый раз всё проверить) а также сообщили о том, что не хватает какого-то [b]неведомого приложения 1.4 к сертификату[/b].  Что это за приложение они сами не знают и посоветовали обратиться в отдел ипотеки. К слову, на сайте есть список необходимых документов, и никаких приложений в нём не значится. Звонок в службу поддержки с просьбой соединить с ипотечным отделом для выяснения -  что же это за загадочное приложение закончился обещанием связаться со мной в течение 3-х дней. По прошествии этого срока я позвонил чтобы напомнить о себе, и услышал что заявка в работе и со мной вот-вот свяжутся. Так же было и на следующий день. Видимо, только тот кто принимал решение об отклонении заявки является единственным человеком на весь банк, кто знает тайну этого документа и его не могут найти. Другого объяснения у меня нет, ведь не будет же банк специально затягивать частичное погашение ипотеки). В итоге - прошла неделя, никто не связывается, проценты начисляются, тайна неведомого приложения не раскрыта. А если учесть, что в кредитном договоре прописано ограничение по срокам направления документов в ПФ, то заинтересованность Банка в затягивании ситуации становится очевидной. Кстати, в договоре обнаружился пункт о том, что при погашении кредита мат. капиталом [b]перерасчет срока Кредита Кредитором не производится. [/b]Хотя на сделке говорилось, что можно выбрать любой способ, и мат капитал был нами запланирован именно как путь с сокращению срока. Только за это рейтинг минимальный.

3 сентября 2020 года подала заявку на открытие расчётного счёта для своего ИП. Счёт открыли, но пользоваться им невозможно. Система не разрешает авторизироваться с операционной системы Linux, Ubuntu Budgie 18.04. Была в офисе банка, звонила в колл-центр. В офисе банка помочь не смогли. В колл-центре предложили "попросить системного администратора сменить операционную систему". Глупее совета и услышать нельзя. Неужели банк всерьез считает что я выбирала первую попавшуюся операционную систему, и буду менять их как перчатки, просто по просьбе банка? Мне легче закрыть расчетный счет в данном банке и открыть в другом. Который соответствует моим требованиям и ценностям. Прощу прощения за неудобство и всего доброго! Улучшаете практические навыки своих IT-специалистов. Возможно, стоит заменить DevOps'a или ТимЛида.

Про "цифровой бизнес" ВТБ. Взял ипотеку в ВТБ. Был открыт счет, установлено приложение.Карту не выпускал - не нужна.  В приложении в соответствующем разделе активировал СБП, там же указано, что перевод осуществляется на счет/карту, то есть карты не нужна для этого.  Далее обнаружил, что при переводе СБП мой счет недоступен.  Пошел в раздел Чат с поддержкой в приложении. Все что добился - бот пишет "Звоните 8 800 или приходите в офис". Очень технологично.  В разделе Поддержка отправил письмо с описанием проблемы - далее было около 4 писем в диалоге, из которого я узнал, что мой вопрос НУ НИКАК не решить без визита в офис. Как так? Налицо техническая ошибка - все работает кроме СБП, мой телефоне в системе, войти в ЛК и приложение могу, счета свои вижу, а поддержка утверждает, что нужно прийти в офис. Тратить свое время не намерен. В аналогичной ситуации другой банк решил вопрос удаленно в течение суток, у супруги третий банк точно так же решил вопрос в течение дня. Какие визиты?! У вас есть мой номер, почините СБП!

Выражаю Благодарность Старшему специалисту отдела УРМ Н-ой Юлии за высокий профессионализм и индивидуальный подход к клиенту!Автокредит был одобрен в течении 2х часов. Низкая процентная ставка очень порадовала. Юлия контролировала процесс переговоров с салоном и всегда была на связи. Машину купили через 3 дня после одобрения банка. Обязательно буду рекомендовать обращаться за автокредитом именно к этому специалисту!

Про "цифровой бизнес" ВТБ.Взял ипотеку в ВТБ. Был открыт счет, установлено приложение.Карту не выпускал - не нужна. В приложении в соответствующем разделе активировал СБП, там же указано, что перевод осуществляется на счет/карту, то есть карты не нужна для этого. Далее обнаружил, что при переводе СБП мой счет недоступен. Пошел в раздел Чат с поддержкой в приложении. Все что добился - бот пишет "Звоните 8 800 или приходите в офис". Очень технологично. В разделе Поддержка отправил письмо с описанием проблемы - далее было около 4 писем в диалоге, из которого я узнал, что мой вопрос НУ НИКАК не решить без визита в офис. Как так? Налицо техническая ошибка - все работает кроме СБП, мой телефоне в системе, войти в ЛК и приложение могу, счета свои вижу, а поддержка утверждает, что нужно прийти в офис. Тратить свое время не намерен. В аналогичной ситуации другой банк решил вопрос удаленно в течение суток, у супруги третий банк точно так же решил вопрос в течение дня.Какие визиты?! У вас есть мой номер, почините СБП!