Добрый день, всем! Пришел штраф за нарушение ПДД, каюсь виноват, решил, что раз уж стою у банкомата ВТБ его оплатить. Оплатить без карты, просто наличными. Штраф 750 рублей, положил 1000, ну думаю сдачу ребенку на телефон переведу, как же я заблуждался! Сделать это не представляется возможным, ибо сдачу, как оказалось, можно перевести либо в благотворительный фонд, не одного из списка не знаю, либо не пойми каким операторам домашнего интернета, к слову из спб только пару компаний. Потом оказалось можно взять чек, как написано на экране и самом чеке, и обратиться в отделение ВТБ для получения этой сдачи. Обратился в отделение при котором стоит банкомат. Прождал в очереди 45 минут, чтобы услышать понятия не имеем о чем вы говорите!!! Посоветовали обратиться на горячую линию 88001002424, что я и сделал. Молодой человек принял заявку-обращение, записал данные чека, пробубнил номер обращения и всё!!! Номер обращения ни на посту, ни в смс не пришел, повторное обращение ни к чему не привело. Сумма то 230 рублей, но так противно от такого отношения. Так что, сотрудники ВТБ, подавитесь и купите себе совесть на эти 230 рублей!

Банальная ситуация - папа трудится на Севере, за Полярным кругом, зарабатывает деньги для семьи.  Мама с полугодовалым сыном, бросив налаженный московский быт,  живёт вместе с папой в общежитии. Накопили. Понесли в ВТБ - он просто один из немногих банков, представленных в Североморске-городе-на-краю-мира-за-ним-только-Северный Полюс. Открыли счёт, положили на него деньги. Дальше всё в руках папы. У него зарплата в ВТБ, он умеет и разрекламированную "Копилку" открывать, и мультикарту оформлять. Открыл папа в приложении ВТБ на мамином телефоне (просто у нас уже 27 лет как общие финансы, со дня свадьбы) счёт "Копилка", перевёл на него деньги с пополненного в офисе ВТБ мастер-счёта, оформил мультикарту. И только взялся выбирать бонус мультикарты - повышение процентной ставки на 1 процент, как ВТБ посчитал, что его грабят и зблокировал мамин личный кабинет.   Дальше вообще жесть - хамоватая техподдержка - типа, не надо бежать, просто идите в офис и там решайте проблемы, которые мы для вас создали. Мы: "Так мы там были сегодня" - Ещё идите! При этом!!! Мы две недели!!! Из-за маленького ребёнка!!! Собирались в офис ВТБ!!! Вывод:: БАНК НЕ ДЛЯ ЛЮДЕЙ. ХАМОВАТЫЙ, ЗАРВАВШИЙСЯ ПЕРСОНАЛ, ВЫМИРАЮЩИЙ НОГИ ОБ КЛИЕНТОВ (ЛИБО ПРОСТО БЕСПРАВНЫЙ, БЕЗ ВОЗМОЖНОСТИ РЕШАТЬ ПРОБЛЕМЫ И ОТ ТОГО ТАКОЙ БОРЗЫЙ). ЗАКЛИНИВШИЙ ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ, ИЗОБРАЖАЮЩИЙ СИСТЕМУ БЕЗОПАСНОСТИ.  Решение проблемы: ВЫВОД ИЗ БАНКА ВЛОЖЕННЫХ СРЕДСТВ, ПОЛНОЕ ПРЕКРАЩЕНИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С НИМ. Надеюсь, отзыв будет полезен те, кто планирует размещать свои средства в ВТБ.

Являюсь обладателем зарплатной карты ВТБ, выпущенной для одного из крупных предприятий России. В рамках этого проекта предусмотрен 5% cash-back за покупки, совершённые с помощью этой карты в ряде торгово-сервисных предприятий Татарстана. В их числе находится сеть АЗС " Лукой".15 августа заправила машину на 1784 руб. Кэшбэк только по этой операции должен был составить 89 рублей. 21 августа заправилась на АЗС "Лукой" на сумму 1274 руб - кэшбэк по этой операции должен был составить 63 рубля. По мимо прочего, были совершены покупки у других партнеров, участвовавших в этом проекте (такие как Мэтро, Оптовик). Данные можно подтвердить в личном кабинете. Но всего за август начислили 43 руб. Обратилась в тех.поддержку.  Зарегистрировали обращение под номером CR-7305359. Через несколько дней пришло смс, что не видят основания в перерасчете кэшбэка. Банк дурит клиентов, держа их за дураков. Советую и другим клиентам банка перепроверить начисление кэшбэка.

Очень не удобная система учета расходования средств по картам, особенно по дополнительным !!! Если устанавливается лимит на месяц - это не значить месяц календарный !!! Расчет идет от настоящего дня и на месяц обратно - по системе расчетов банка, т.е. при установке лимита по дополнительной карте нужно учесть практически расходы на два месяца. Проще банк считает расход с 27.09.2020 по 27.08.2020 и конечно суммы суммируются и происходит превышение лимита за два календарных периода. Не удобно очень ... Чтоб решить эту проблему идем в отделение банка, чтоб увеличить лимит ПО ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ КАРТЕ !!! Только в банке ВТБ решается через специалиста отделения, что в других банках можно увеличить через Личный кабинет в онлайн - банке. Два дня подряд заполнял бумажки по форме банка ... Просил известить о решении банка. Ничего подобного, попробуйте сами дозвониться до специалиста, который может Вас известить, через минут 15 загрузки системы, что Вам отказано .... Только еще надо дозвониться, по-общаться с роботом, убедить его, что Робот Вам не помощник. Вообщем мелкий вопрос превращается в Хождение по мукам !!! Надо "отползать" от данного банка ... Другие банки более лояльные и гибкие к своим клиентам... НЕ рекомендую банк ВТБ для жизни в мире денег, только для лишних проблем. Удачи Всем...

23.09 украли с карты почти 500 тыс рублей. Просто стали приходить сообщения о списании средств с карты. Пока позвонил в банк и заблокировал карту списали 5 раз по 96 тысяч. Все списания перевод card to card, в другой банк, как я понимаю, выполнены через онлайн банк. Никаких кодов для входа в онлайн банк и для подтверждения списания средств я не получал и никому не говорил. Обращался на горячую линию и в отделение банка. Приняли только заявление через горячую линию. В отделении  написать заявление не предложили, сказали позвонить еще раз на горячую линию. Номер обращения  ONL-225795. Обратился в полицию с заявлением. Что же происходит в банке ВТБ, если так просто можно списать средства со счета? Как теперь доверять банку клиентом которого я являюсь более 15 лет.

Здравствуйте,  хотел бы с вами поделиться печальным опытом оформления кредитных каникул согласно ФЗ 106. Начну с того, что кредит я брал ещё в ВТБ Банк Москвы, и после слияния банков, мой кредит оказался в банке ВТБ. Начиная с апреля месяца в связи с пандемией наша семья начала испытывать финансовые трудности, но оформить каникулы никак не получалось из-за технических проблем со стороны банка. И вот наконец то в августе 13 числа, через чат банка, в общении с живым человеком получилось оформить заявку на кредитные каникулы, далее через несколько дней пришла смс, что каникулы подключены, и необходимо предоставить документы, подтверждающие снижение дохода на адрес Эл. Почты, что я и сделал 20 августа (справки 2 НДФЛ за текущий и прошлый год). В графике платежей появились заветные  нули по платежам на 6 месяцев, мы обрадовались,что все получилось, даже августовский платеж пропустился ( дата платежа 23 число). Но радость была недолгой , уже в сентябре 24 числа моя карта ночью обрушилась, и появилась просроченная задолженность за 2 месяца, без всяких предупреждений. Начал звонить, разбираться, оказывается моих каникул и не видно нигде, составили обращение, претензию, ждём результатов. Тем временем уже звонят с отдела взысканий о задолженности. Ситуация крайне неприятная, хотелось бы выяснения ситуации и продолжение каникул, согласно федерального закона!  Очень хочу услышать комментарий представителя банка!

Здравствуйте. 26.09.2020 совершал денежный перевод по номеру телефона клиенту ВТБ на сумму 1746 рублей. Деньги ушли совершенно другому человеку.  Выяснилось, что во внутренней системе перевода по номеру телефона ВТБ один номер телефона зарегистрирован на двоих не связанных друг с другом клиентов банка. Обратился в отделение банка, прождал полчаса, операционист предложил позвонить на горячую линию, так как так быстрее рассмотрят обращение. Позвонил в горячую линию, на горячей линии сказали, что обращение можно подать только в отделении. Пошел опять в отделение, в отделении установили, что действительно номер телефона у двух клиентов, у моего адресата номер телефона подтвержден, у неправильного адресата номер телефона не подтвержден, но деньги неправильному адресату ушли. Заполнил обращение на возврат денег. 27.09.2020 получил отказ, на горячей линии разъяснили, что писать нужно было заявление на отзыв платежа за 300 рублей, почему-то сотрудники банка мне не предложили написать на отзыв платежа, поэтому мне нужно идти еще раз в отделение. В связи с этим также вопросы к качеству обслуживания и ответственности банка. Если Вы предлагаете услугу перевода по номеру телефона, то номер телефона должен быть уникальным, как мне и сказали на горячей линии. Если бы данной услуги не было, то у меня были бы полные реквизиты счета адресата и данной ситуации не возникло бы в принципе.Считаю, что возможность привязки телефона к счету разных людей провоцирует обширное поле для обманных действий. Настаиваю на том, чтобы ошибочно отправленные денежные средства были мне возвращены или перенаправлены истинному владельцу номера телефона. Номера моих обращений CR-7311164 и CR-7311367.

здравствуйте. Сегодня не понятный сайт какой то взял и списал деньги. Звонили в колл-центр и сказали что отменить перевод не могут. Это как так? В  других отменяют переводы а в вашем отказывают.Даже на сайте прописано что можно придти и написать уточняющее письмо и возможен возврат ,а ваш колл-центр говорит что помочь ни чем не может. И как быть в итоге?

В 2016 году была открыта бесплатная дебетовая карта ко вкладу...до 2019 года ничего не списывалось!!! в прошлом году списалось 150 р. я написал жалобу в офис на на сайте банки ру...вопрос решился! деньги вернули...я думал вопрос закрыт! нет! заглянул в приложение ВТБ опять списание...минус 150р. картой я не пользуюсь...ее давали ко в кладу в обязательном порядке! в офисе мне сказали что больше списывать не будут,что это ошибка компьютера...теперь опять надо идти в офис,писать жалобу...тратить свое время и время сотрудников...пойду закрою все счета и карту...благо есть другие банки...

Решил взять кредит. 21.09.20 обратился в отделение на Адм. Макарова в Москве. Просидел час, сотрудница попросила ещё подождать. Оказывается с какого-то мохнатого года у меня есть запрос на кредитную карту и они ничего не могут сделать, пока этот запрос не отменит их IT-поддержка. Ну ладно, прождал ещё сорок минут. Наконец вызвали, но условия не устроили - брать не стал. А теперь самое главное:  после визита в этот офис 26.09.20 21:40 при попытке произвести оплату картой я обнаружил, что к ней привязан не мой номер телефона. такого номера я не знаю и никогда не использовал. Сам я его изменить не мог. Сделать это можно было либо в офисе по запросу, либо в банкомате. К банкомату я не подходил. Платежей не совешал. Пришлось блокировать обе карты и приложение по звонку оператору (причем дозвонился не с первого раза, то обновление - перезвоните через 15 минут, то "вас плохо слышно") Делайте выводы.

Сломалось приложение и втб онлайн в пятницу 11.09 вконтакте ответили типа ок починим. Позвонил в службу поддержки - они такие да да пишите на почту со скринами. Написал. Ответили. В понедельник 14.09 заработало. Вхожу в втб онлайн и в приложение нормально, но там только брокерские счета, а банковских карты и накопительного нет. Звоню опять в службу поддержки они типа да да, в почту срины пожалуйста. Написал, через 2 дня мне отвечают "На основании Вашего письма в службу технической поддержки составлена заявка. О результатах рассмотрения данной заявки Вы будете оповещены по электронной почте." ну думаю ок решают. Звоню сам через неделю уже 23.09 т.к. ответа по почте не пришло. Мне на том проводе сотрудник Олег уже говорит да чё-то учётки у Вас 2 подойдите в отделение. Подошёл в тот же день - забрал карту для вуза. Пошёл в окно, а там девушка говорит типа а по горячей линии заявку на объединение счетов не оставили? По линии не предлагали. В отделении кстати не работал вай-фай и показать как выглядит проблема не вышло. Оставили заявку уже в отделении. Звонит девушка 25.09 с того отделения спрашивает помогло ли. Не помогло. Ну думаю раз в отделении не справились позвоню в поддержку, попутно оставил жалобу на сайте через чат на вай фай и про потерянное письмо, отвечали быстро, обе приняли. Звоню в поддержку. Просят написать на почту т.к. у них нет информации о заявках по почте В ТОМ ЖЕ БАНКЕ господи. По почте уже ответили через день "данная ошибка возникает по причине дублирования счетов в программном обеспечении Банка Для устранения дублирования Вам необходимо обратиться в офис Банка с паспортом. К сожалению, устранить дублирование на основании письма, поступившего по электронной почте, не представляется возможным." Какой-то замкнутый круг Телефон -> Почта -> Отделение и так по кругу перекидывают проблему. Забавно что связи между разными каналами нет и что по проблеме в "программном обеспечении Банка" не могут разобраться удалённо, будто сервера в отделении стоят.

Сломалось приложение и втб онлайн в пятницу 11.09 вконтакте ответили типа ок починим. Позвонил в службу поддержки - они такие да да пишите на почту со скринами. Написал. Ответили. В понедельник 14.09 заработало. Вхожу в втб онлайн и в приложение нормально, но там только брокерские счета, а банковских карты и накопительного нет. Звоню опять в службу поддержки они типа да да, в почту срины пожалуйста.Написал, через 2 дня мне отвечают "На основании Вашего письма в службу технической поддержки составлена заявка. О результатах рассмотрения данной заявки Вы будете оповещены по электронной почте." ну думаю ок решают. Звоню сам через неделю уже 23.09 т.к. ответа по почте не пришло. Мне на том проводе сотрудник Олег уже говорит да чё-то учётки у Вас 2 подойдите в отделение. Подошёл в тот же день - забрал карту для вуза. Пошёл в окно, а там девушка говорит типа а по горячей линии заявку на объединение счетов не оставили? По линии не предлагали. В отделении кстати не работал вай-фай и показать как выглядит проблема не вышло. Оставили заявку уже в отделении. Звонит девушка 25.09 с того отделения спрашивает помогло ли. Не помогло. Ну думаю раз в отделении не справились позвоню в поддержку, попутно оставил жалобу на сайте через чат на вай фай и про потерянное письмо, отвечали быстро, обе приняли. Звоню в поддержку. Просят написать на почту т.к. у них нет информации о заявках по почте В ТОМ ЖЕ БАНКЕ господи. По почте уже ответили через день "данная ошибка возникает по причине дублирования счетов в программном обеспечении Банка Для устранения дублирования Вам необходимо обратиться в офис Банка с паспортом. К сожалению, устранить дублирование на основании письма, поступившего по электронной почте, не представляется возможным." Какой-то замкнутый круг Телефон -> Почта -> Отделение и так по кругу перекидывают проблему. Забавно что связи между разными каналами нет и что по проблеме в "программном обеспечении Банка" не могут разобраться удалённо, будто сервера в отделении стоят.

Выражаю огромную благодарность персональному менеджеру Ч-ой Агнессе Сергеевне! Всегда грамотно и позитивно поможет в решении  вопросов по банковским продуктам.  Агнесса Сергеевна предложила мне дебетовую карту с бонусными накоплениями и рассмотреть предложение Банка по оптимальному потребительскому кредиту. Сотрудник который всегда на связи!

Выражаю огромную благодарность персональному менеджеру Ч-ой Агнессе Сергеевне! Всегда грамотно и позитивно поможет в решении  вопросов по банковским продуктам.  Агнесса Сергеевна предложила мне дебетовую карту с бонусными накоплениями и рассмотреть предложение Банка по оптимальному потребительскому кредиту. Сотрудник который всегда на связи!

Выражаю огромную благодарность персональному менеджеру Ч-ой Агнессе Сергеевне! Всегда грамотно и позитивно поможет в решении  вопросов по банковским продуктам.  Агнесса Сергеевна предложила мне дебетовую карту с бонусными накоплениями и рассмотреть предложение Банка по оптимальному потребительскому кредиту. Сотрудник который всегда на связи!

1-го сентября 2020 года я обратился в ДО "Электрозаводский" где у меня было принято заявление на перевыпуск зарплатной карты ВТБ (Банк Москвы), сотрудник офиса Ирина сообщила, что новую карту я смогу получить в этом же офисе через неделю 8 сентября. Придя в офис в назначенный день я узнал, что карта еще не готова, сотрудник Ирина сказала, что карта выпущена но её не успели доставить в офис поэтому нужно прийти для получения карты 10-го сентября. 10 сентября я пришел в в офис для получения карты, но оказалось что карты в офисе нет, сотрудник офиса Эльвира сделала запрос о готовности карты и сказала что как только поступит ответ она мне перезвонит и всё расскажет. Так как на карте находятся все мои средства я поинтересовался как я могу снять свои деньги. В ответ мне сказали что так как карта на перевыпуске то ни как и предложили взять кредитную карту. 11 сентября мне перезвонила сотрудник офиса Эльвира и сказала, что моя карта отправлена на перевыпуск 8-го сентября и получить я её смогу 16-го сентября в ДО "Семеновский" так как ДО "Электрозаводский" закрывается, так же о готовности карты я могу узнать позвонив на "горячую линию". 16-го сентября позвонив на "горячую линию" я узнал что моя карта перевыпущена и находится в ДО "Электрозаводский", который закрыт. Так же я узнал что карты между офисами не перемещаются и чтобы получить карту её надо заново перевыпустить, но карты ВТБ (Банк Москвы) больше вообще не перевыпускаются, а для получения денег, находящихся на карте, мне нужно обратиться в офис с заявлением на закрытие карты и после того как карта будет закрыта (30 дней) получить деньги через кассу или на другой счет. На вопрос почему моя карта была перевыпущена если такие карты больше не перевыпускаются сотрудник колл центра ответить не смогла. Примерно через час после разговора с сотрудником колл центра мне позвонила сотрудник ДО "Электрозаводский" Ирина и сказала что моя карта перевыпущена и находится у них в офисе. Так как офис закрыт, предложила ещё раз перевыпустить карту и сказала что получить я её смогу в офисе на Большой Черкизовской через 7 дней. 24-го сентября я позвонил на "горячую линию" банка узнать о готовности карты. Сотрудник колл центра мне сказала что карты на перевыпуске у меня нет, карты, привязанные к системе Банка Москвы, вошедшего в состав группы ВТБ больше не перевыпускаются. На вопрос есть ли заявление на перевыпуск карты сотрудник колл центра сказала что заявление есть. На вопрос почему у меня было принято заявление на перевыпуск карты если такие карты больше не перевыпускаются сотрудник колл центра ответить затруднилась и предложила перезвонить в рабочее время что бы можно было связаться с офисом и уточнить информацию. 25-го сентября в рабочее время я снова позвонил на "горячую линию" банка узнать будет ли перевыпущена карта. Сотрудник колл центра для уточнения данной информации пробовала с кем-то связаться но безуспешно и сказала, что как только она узнает информацию мне перезвонит. В этот же день я обратился в офис банка на Большой Черкизовской, где сотрудник офиса заверил меня что карта будет перевыпущена на следующей неделе. На вопрос есть ли четко установленные сроки на перевыпуск карт, и какого числа мне нужно явиться для получения карты он сказал что установленных сроков нет (что странно) и мне нужно звонить на "горячую линию" банка и уточнять о готовности.Итог: прошел почти месяц, карту я не получил, информация в колл центре и в офисах разная, четко установленных сроков нет, деньги с карты я снять не могу, зато предлагают кредитку, если деньги очень нужны. Я полностью разочарован.

Два месяца назад , 26.07.2020, по электронной почте направил в банк сканы всех документов  для оформления  закладной .  В течении всего этого периода пытался узнать поступили ли документы и информацию по срокам предоставления услуги. Обращался на горячую линию огромное количество раз , мне говорили, что мои документы в работе и со мной свяжутся представители ипотечного отдела , при каждом моем обращении на горячую линию составляли какие-то бессмысленные запросы на руководителей , но так со мной никто и не связывался и не предоставлял никакой информации , продолжали твердить , что документы в работе . В итоге я решил приехать в головной офис по ипотечному кредитованию, где мне сообщили, что никаких документов у них нет и моим делом никто не занимается . Просто безобразие, людей вводят в заблуждение, плохая организация работы, очень разочарован в этом банке! Сейчас опять говорят что нужно ждать 2 месяца ! Кто отвечает за работу колцентра? Почему сотрудники не информированы ? Почему предоставленная информация не соответствует действительности ? И кто за это все будет отвечать, крайнего не найдешь ! Просто отвратительная организация работы !

13 августа я заказал дебетовую "мультикарта втб". [b]18 августа[/b] получил на руки, с первого дня у меня не выпускалась виртуальные карты, при том что у меня подключен пакет мультикарта, в приложении и на сайте была ошибка: "Для открытия карты посетите любое из отделений банка с паспортом". Я обратился на горячую линию, но там мне помочь не смогли и предложили написать на электронную почту. 31 августа я отправил письмо на почту,  4 сентября пришел ответ от банка: "Сотрудниками банка была проведена работа по Вашему обращению. Информируем Вас, что при выпуске цифровой карты имеется ряд ограничений/условий, которые должны выполняться. Данные ограничения/условия Вы можете уточнить, обратившись на горячую линию Банка ВТБ по телефону". На горячей линии сказали что все условия в порядке и они не знают почему виртуальные карты не выпускаются, в этот раз предложили обратиться в отделение банка.  8 сентября я обратился в банк, менеджер тоже не смог мне дать ответа и предложил составить обращение в технический отдел. я отправил еще раз скриншоты и всё документы и мы составили обращение. 21 сентября мне позвонил менеджер из банка и сообщил что поступил ответ по моему обращению, технический отдел сообщил об обновлениях и что мне следует переустановить приложение. Конечно же, это не помогло. 22 сентября я перезвонил и сказал что у меня до сих пор ничего не работает и он сказал что опять напишем в технический отдел. Сегодня уже [b]26 сентября[/b], идет второй месяц а мне до сих пор никто не может дать внятного ответа почему у меня не выпускаются виртуальные карты! тут есть представители банка, решите мою ситуацию.

13 августа я заказал дебетовую "мультикарта втб". 18 августа получил на руки, с первого дня у меня не выпускалась виртуальные карты, при том что у меня подключен пакет мультикарта, в приложении и на сайте была ошибка: "Для открытия карты посетите любое из отделений банка с паспортом". Я обратился на горячую линию, но там мне помочь не смогли и предложили написать на электронную почту. 31 августа я отправил письмо на почту,  4 сентября пришел ответ от банка: "Сотрудниками банка была проведена работа по Вашему обращению. Информируем Вас, что при выпуске цифровой карты имеется ряд ограничений/условий, которые должны выполняться. Данные ограничения/условия Вы можете уточнить, обратившись на горячую линию Банка ВТБ по телефону".На горячей линии сказали что все условия в порядке и они не знают почему виртуальные карты не выпускаются, в этот раз предложили обратиться в отделение банка. 8 сентября я обратился в банк, менеджер тоже не смог мне дать ответа и предложил составить обращение в технический отдел. я отправил еще раз скриншоты и всё документы и мы составили обращение.21 сентября мне позвонил менеджер из банка и сообщил что поступил ответ по моему обращению, технический отдел сообщил об обновлениях и что мне следует переустановить приложение. Конечно же, это не помогло.22 сентября я перезвонил и сказал что у меня до сих пор ничего не работает и он сказал что опять напишем в технический отдел.Сегодня уже 26 сентября, идет второй месяц а мне до сих пор никто не может дать внятного ответа почему у меня не выпускаются виртуальные карты! тут есть представители банка, решите мою ситуацию.

Уже больше недели не работает приложение . Нет возможности перевести деньги или посмотреть счет на карте. Звонила на горячую линию там почему то не смогла связаться с сотрудником , потому что голосовой помощник не может понять вопрос. Никто не может ответить на мои вопросы, потому что не могу ни с кем из сотрудников связаться .Разберитесь пожалуйста.