Доброго времени суток! Являюсь клиентом ВТБ уже четвёртый год, получаю зп, решила испытать судьбу и подать на ипотеку в «своём» банке.  Волосы шевелятся от происходящего в этой конторе. Заявка была подана в понедельник 14.09.2020. В пятницу 19.09.2020 в 18:22 мне приходит смс о том, что моя ипотека одобрена и ссылка на личный кабинет. На почту также приходит сообщение об одобрении ипотеки и также ссылка на личный кабинет, в котором информации нет от слова совсем, кроме как «поздравляем! Ваш кредит одобрен. Загрузите документы об объекте недвижимости». Сразу набираю в колл-центр, чтоб узнать информацию более адекватную и конкретную. После 7 минутного прослушивания песни Стиви Уандера “I just called to say I love you” мне сообщают чудную новость, из-за технической ошибки весь ипотечный отдел уже не работает. Я спрашиваю, где можно узнать хоть какую-то информацию, может я что-то не вижу на сайте. Со слов оператора, в личном кабинете и не должно быть никаких данных, все лично со своим ипотечным специалистом обсуждают, сориентировали на следующий день (суббота, 20.09.2020). В воскресенье 22.09.2020 звоню самостоятельно опять уточнить информацию по ипотеке, на что узнаю, что они не работают по выходным, соответственно, ожидать звонка в понедельник 23.09.2020. Очень интересная позиция такому крупному банку не работать в выходные, с учётом того что вся информация находится в руках их специалистов, ну да ладно. В понедельник ни ответа, ни привета. Звоню снова! Во вторник 22.09.2020 входящий звонок от ноунэйм номера  8-921-389-**-** : «Здравствуйте, это ВТБ, вы выбираете банк или объект недвижимости?».  Первые 40 секунд я в принципе не могла понять, что это за новая схема развода, с каких пор ВТБ общается через личные номера и тд. Ответила, что объект недвижимости, на что получила ответ: «Как выберете - отправляйте мне на почту. До свидания!» . Какую почту, кому отправлять - видимо, нужно обращаться на ТНТ в «битву экстрасенсов». Я торможу девушку (которую не знаю как зовут, она не представилась) во время прощания и прошу рассказать мне условия ипотеки, если ее, конечно, не затруднит. Далее - аншлаг! Видимо, у неё не самый удачный выдался вторник и все своё недовольство, касательно своей жизни, она решила вылить на меня. В этом минус звонка с личного номера, так как разговор не записывался. В хамской манере ноунэйм специалист начинает мне ДОКАЗЫВАТЬ, что вся информация у меня на почте давным-давно, якобы я такая курица, ничего не вижу, а она, с ее слов, каждую заявку отрабатывает и все отсылает!!!!! Тут уже взрываюсь я, рассказываю ей всю ситуацию, начиная с пятницы, зачитываю сообщение с почты от ВТБ. 10-секундное молчание - вуаля! Оказывается, она действительно забыла мне отправить всю информацию! Сразу вопрос к ВТБ, прослушивают ли они звонки своих сотрудников? Не думаю, что эта дама только с личного телефона общается тоном работника почты России. Извинилась, сказала ожидать информацию. На тот момент было в районе 11:00. Вечер, 18:30, звоню ей (все ещё не зная имени), уточню, когда будет информация, я и так жду с пятницы (!!!!!), на что получаю ответ: «А вечер ещё не закончился». Уточняю, когда у неё заканчивается вечер. Если у вас стоит прослушка в кабинетах, настоятельно рекомендую задаться вопросом, как общаются сотрудники Вашего чудо-банка. В итоге в течение получала получаю письмо с долгожданной информацией. Одобренный процент - 9.1. Если внесу 20% первоначальный взнос, превратится в 8.1%. Ещё раз: я получаю зп ВТБ, являюсь работником образования, в связи с этим прохожу под их акцией «Люди Дела».

Это ужас какой то... ввожу данные выдачи паспорта 2004г. Он выделяет красным, не дает продолжать... звоню в банк там робот, прощается поскольку не успевает за моим ответом. С третьего раза соединяют с ипотечным центром а там сообщение что все работы сотрудников до 21:00. Вам что клиенты совсем  не нужны?

Предложили хороший процент под ипотеку, на этом всё. Когда дело доходит до регистрации, необходимо получать закладную (как я понимаю, специфическое требование ВТБ, тк в нашем большом доме у других банков закладную вроде не требовали). В инструкции, которую выдал сотрудник банка, указано, что это занимает 20 дней, по факту сказали, что будут делать 60 дней, тк якобы высокая высокая загрузка (судя по отзывам на banki.ru, высокая загрузка у них всегда, а 20 дней - введение в заблуждение, тк не может быть постоянной высокой загрузки, которая к тому же ведёт к увеличению срока в 3 раза). Если нужно ускорить, предлагают оформить самостоятельно или через своего аккредитованного нотариуса. Сотрудник, принимающий документы, не смог ответить вопросы о нотариусе (как называется контора, адрес, стоимость), перенаправил запрос на коллег... срок получения закладной растягивается дальше.

24 июля 2019 Октябрьским районным судом г.СПБ было вынесено решение о взыскании с ООО ВТБ Страхование в мою пользу.  09.12.2019 мной были поданы все необходимые документы, в том числе и исполнительный лист для перечисления денежных средств на счет моего представителя(доверенность прилагалась).  В трёхдневный срок денежные средства не поступили. 13.12.2019 я обратился с заявлением дать ответ на какой стадии находится исполнительное производство после чего мне был дан ответ от банка о необходимости произвести идентификацию моей подписи через любое отделение банка(Прошу заметить что заявление на дегтярном 11 подавал лично с моим представителем) 17.01.20 Я с моим представителем провели идентефикацию наших подписей в отделении банка по адресу СПБ, Ленинский пр-кт д.120 Далее по требованию банка также осуществили проверку подлинности доверенности после чего мне был направлен ответ о том что исполнительный лист с отметкой об исполнении документа направлен на мой адрес.Также сообщили что банк получатель 19.12.2019 осуществил возврат средств с указанием причины возврата: несоответствие счета получателя. 25.02.2020 я обратился в банк с просьбой сообщить трек номер почтового отправления для поиска документов, но ответа так и не получил. 19.06.2020 мой представитель подала повторное заявление через отделение банка в г.СПБ, Ленингский пр 84. 20.06.2020 тоже заявление направлено по почте России, но все безрезультатно. 26.08.2020 я приехал по адресу г. СПБ, Дегтярный пер. д.11 для подачи документов для получение денежных средств по исполнительным листам( 2-ой исполнительный лист по судебным расходам ), но в связи с пандемией офис был закрыт и я был вынужден направить два письма по почте России. 15.09.2020 по одному исполнительному листу о судебных расходах мои требование были исполнены ,а по первому исполнительному листу  по настоящее время нет никаких поступлений. В кратчайшие сроки готовятся и будут направлены жалобы уполномоченному по правам человека , Генеральному прокурору и в администрацию Президента РФ По настоящее время денежные средства по первому исполнительному листу так и не поступили.

Здравствуйте!1) При запуске мобильного приложения ВТБ каждый раз выходит окошко с предложением кредита - считаю это навязыванием услуг. Раньше от него хоть отказаться можно было сразу, теперь нет. Да, есть возможность убрать это уведомление посредством звонка в банк, но на это банку нужно до 10 дней. И это повторяется каждый месяц - из 30 дней в месяце 10 дней и более я условно вижу рекламу без возможности избавиться от нее. Она мешает и заставляет тратить на нее время для смахивания и просмотра остатка на счете. Мне это, мягко говоря, надоело. Прошу убрать из интерфейса это назойливое окно - оно лишь отталкивает и навсегда отбивает желание брать кредит у вас. 2) Также невозможно удалить старые устройства, подключенные к push-уведомлениям. Отключить их можно, а удалить нельзя. Возможность удаления необходима для безопасности.Надеюсь, эти острые углы будут сглажены.Всего доброго.

Меня заинтересовал данный банк своими низкими процентами по эквайрингу и привлекательными и простыми условиями обслуживания. Я оформил через него ИП и всё было замечательно, пока я не подписал   договор о эквайринге. Я подписал договор 15.09.2020 (вторник) в отделении ВТБ на Пионерской 13 и менеджер заверил меня, что экваринг мне поставят в течении 5 рабочих дней. Однако сейчас уже идёт 8 рабочий день (хотя менеджер утверждал, что экваринг ещё и в субботу могут поставить) и мне никто ничего не может сказать. Я уже согласен на любой терминал, но мне не дают даже права выбора. Просто тотальная тишина от отдела эквайринга ВТБ.  Я обращался к менеджеру на этой неделе в среду. Может быть что-то не так с заявкой, может не тот номер. Все мы люди. Но нет, всё в порядке. Скоро у меня открытие магазина. Будет ли экваринг? Неизвестно. Может быть приехать в Балашиху инженеру не позволяет ограниченность по средствам или ещё что-то, но меня окружает тотальная тишина и я жалею, что доверился этому банку.

Выбрала ВТБ в качестве брокера, но уже начала об этом жалеть.В офисах банка всегда дикие очереди и ожидание каждый раз превращается в длительные мучительные минуты.Получила карту в июле,брокерский счёт открылся, но в личном кабинете ( и в приложении, и в онлайн-банке) невозможно открыть ИИС, онлайн -поддержка ничем не помогла, отправляют снова в офис. Уже месяца два пытаюсь к вам попасть для открытия ИИС ( хотя могла уже два месяца тратить свои деньги и платить вам комиссию),но каждый раз заходя в ваши отделения, отпадает всякое желание сидеть в очереди и тратить своё время.  При получении карты пришлось ждать своей очереди минут 30, хотя впереди меня не было никого.Вы заявляете в своей рекламе о легкости открытия у вас счетов для инвестиций( якобы можно это сделать за 5 минут), но на самом деле это целое испытание. И да, проблема так и не решена. Да и почему я должна бегать в ваши отделения, отсиживать очередь,тратить своё время, когда проблема в ваших онлайн-сервисах и вся информация обо мне у вас есть? Наладьте уже свои онлайн-процессы, лишний раз ходить и тратить своё время никому не хочется.

Клиентом банка ВТБ являюсь уже 5 лет. Когда бы не обращался, всегда сталкивался только с профессионализмом и вежливостью. Вот  и 02.09.2020 обратился в офис банка ВТБ в г. Петровск-Забайкальский, т. к. необходимы были реквизита счета. Хочу выразить благодарность всем сотрудникам банка, а особенно менеджеру Екатерине, которая и реквизиты мне выдала и помогла установить приложение ВТБ онлайн, и рассказала о пенсионном обслуживании в ВТБ и все это быстро и понятно. Теперь думаю о том чтобы пенсию перевести в ВТБ. Спасибо за ваш труд и отношение к пенсионерам!

Добрый день! 15 сентября закрыла кредит в втб 24, и до сих пор не передали данные в БКИ, хотя по закону должны в течении 5 рабочих дней, уже несколько раз делала запрос в БКИ и ответ все тот же, банк не передал данные, вот не пойму законы для кого пишут и сколько еще ждать? Почему такие простые вопросы невозможно решить путем звонка на горячую линию?

При вступлении в наследство нотариус согласно Закону "О нотариате" отправляет в Банк уведомление о получении информации по вкладам умершего клиента . После нотариус выдает документ с информацией о счетах наследнику . Запрос от нотариуса поступает в банк обычным письмом , не заказным с уведомлением . Или же наследник самостоятельно может доставить его в банк . Письмо отправленное нотариусом не пришло в банк или не было рассмотрено им , ни в первый раз в марте 2020 , ни во второй в августе при вступлении в наследство. Срок ответа на письма - до 1 мес . При звонке в ВТБ банк , мне сообщили , что для получения денег достаточно и обычного свидетельства о наследстве . Но по приходу в банк отказали в получении . При запросе  выяснилось - письмо не поступало , кроме того , в Петербурге два головных ВТБ и работа их не согласованна в этом вопросе . То есть никто ничего сказать не может . Также можно привезти письмо в банк и передать в соответствующий отдел , НО , начиная  с весны эти отделы ЗАКРЫТЫ. При том что все обычные отделы - РАБОТАЮТ с клиентами как и до коронавируса . В чем сложность??  Считаю, что Банк создает неоправданные сложности для наследников . Просто каменный век на дворе и нет электронной почты или цифровой подписи нотариуса недостаточно?? Советую Вам пересмотреть внутреннюю организацию по этому вопросу .

В данном банке у нас ипотека. В целом все хорошо, но возникли трудности с оформлением закладной, для оформления собственности. Я продала свою предыдущую квартиру и в данный момент без прописки. Без прописки могу находиться 3 месяца! Я хочу прописаться в своей новой квартире, но не могу, тк банк не сделал закладную, а прошёл уже месяц! Наши соседи в другом банке получили закладную за 1 день!!! А нам говорят, что ждите 60 дней!!! Это просто безобразие!!! Я звонила в кол-центр и со мной обещали связаться, но мне так и никто не позвонил за 3 дня! Убедительная просьба оформить закладную как можно быстрее для оформления собственности и прописки!!! у мужа статус приорити, но даже этот статус не помогает для ускорения процесса. Мне тоже предлагали сделать приорити, но какой в нем смысл, если  он даже никак не помогает ускорить процесс подготовки документов!!!

В данном банке у нас ипотека. В целом все хорошо, но возникли трудности с оформлением закладной, для оформления собственности. Я продала свою предыдущую квартиру и в данный момент без прописки. Без прописки могу находиться 3 месяца! Я хочу прописаться в своей новой квартире, но не могу, тк банк не сделал закладную, а прошёл уже месяц! Наши соседи в другом банке получили закладную за 1 день!!! А нам говорят, что ждите 60 дней!!! Это просто безобразие!!! Я звонила в кол-центр и со мной обещали связаться, но мне так и никто не позвонил за 3 дня! Убедительная просьба оформить закладную как можно быстрее для оформления собственности и прописки!!!у мужа статус приорити, но даже этот статус не помогает для ускорения процесса. Мне тоже предлагали сделать приорити, но какой в нем смысл, если  он даже никак не помогает ускорить процесс подготовки документов!!!

Я являюсь доверенным лицом заемщика ипотечного кредита в банке ВТБ. Фактически - заемщик - моя мама, доверенное лицо - я, ее дочь.Сделка по ипотечному кредиту оформлялась через застройщика. Он подавал необходимые документы в банк, ВТБ отправлял документы в региональный офис (Сахалинская обл.). Фактически город взятия ипотечного кредита - Санкт-Петербург, но подписание было в региональном офисе. Заемщик в г. Санкт-Петербург фактически не появлялся.Впоследствии для регистрации квартиры в Росреестре нам понадобилась закладная от банка. Я, доверенное лицо, обратилась на горячую линию ВТБ. Мне было озвучено, что изготовление закладной в СПБ и Ленобласти на данный момент составляет до 60 (!) календарных дней. Прошу заметить, что застройщик прописывает в договоре, что мы обязаны подать документы на регистрацию в течение 30 дней. За каждый день просрочки начисляется штраф в размере 0.1 процент от сделки, что в нашем случае составляет практически 4000 рублей в сутки.Помимо сроков, банк ВТБ отказывает в выдаче и подписании закладной мне по генеральной доверенности. Также сотрудники банка озвучивают, что получение закладной возможно только в регионе строительства жилья (Ленинградская область). В доверенности прописано, что я, как доверенное лицо, могу "управлять и распоряжаться всем имуществом, в чем бы оно ни заключалось и где бы ни находилось...обменивать закладывать и принимать в залог строения" и т.д.На основании чего сотрудники банка отказывают в получении закладной доверенному лицу? В законе об ипотеке не прописано, что запрещается действовать по генеральной доверенности.

Выражаю огромную благодарность сотрудникам банка ВТБ Д.О. "Юго-Западный ",по адресу : г. Москва, Проспект Вернадского ,д. 105,корп. 3 З-ой А. А. и А-ой С. В. за хорошее отношение ко мне,как клиенту ,понимание ,помощь и исчерпывающую информацию по вопросу моего обращения в банк. Кроме того , за оперативность в помощи изобличения попытки мошеннических действий с моим приложением ВТБ. Надеюсь ,что работа данных сотрудников будет в полной мере оценена руководством банка ВТБ ,как образец высококачественного предоставления услуг клиентам.

Если где и сталкиваешься с некомпетентностью и обманом, то только не в формально втором по размеру банке страны, да? НЕТ! Этот пост, наверное, больше для застройщиков, которые выбирают, с каким банком работать. На моем примере получилось так, что клиент потратил часов 8 на физические поездки в банк, не добился результата и в итоге ушел к застройщику, который работает со Сбером. Получилось такая история. Я хотел было купить в ипотеку квартиру у застройщика, который работает с ВТБ, и нужно было там открыть счет эскроу. Созвонились с ВТБ, там сказали, что для этого нужно 1) паспорт/снилс и 2) реквизиты банка, где будет ипотека. Договорились об удобном времени и офисе, я приехал, оказалось, что нет, еще нужен номер счета в банке, где будет ипотека, которого с собой не оказалось (это не реквизиты банка, и квалифицированные сотрудники могли бы это знать), а без него ВТБ ничего сделать не может. Ни удаленно, ни по почте, никак; но в другой день в рабочее время меня обязательно могут принять без очереди. Кстати, в офисе отсутствовала система выдачи талонов для электронной очереди и нужно физически записываться у сотрудника на ресепшене. На мой взгляд, этот архаизм как-то не очень сочетается с пандемией и бесконтактным обсуживанием, но ВТБ лучше знает, как работать с клиентами. Кстати, это офис в центре Москвы на Барклая (2 км от ТТК), страшно представить, что происходит в офисах подальше. В "другой день" в 18-30 (офис работает до 20-00) оказалось, что сотрудник, который умеет правильно нажимать на кнопки для открытия счета эскроу уже ушел домой, а остальные ничего сделать не могут. Возможно даже, это не потому что у них лапки, просто процедура сложная. При этом принять жалобу сотрудники отказались, а руководитель офиса по какому-то странному стечению обстоятельств оказался на "совещании, которое закончится не раньше, чем через час". Совпадение, наверное. На следующий день я попробовал созвониться с ВТБ, описать ситуацию и заранее узнать, где именно сегодня я могу открыть счет эскроу. По телефону очень долго путались, уточняли (то ли есть определенные офисы, где можно, то ли можно в любом), но в итоге сказали, что сегодня можно в удобном мне офисе на Дмитрия Ульянова (это в 3-х км от ТТК, но стойка, которая выдавала талончики у них уже была, что приятно удивило). Когда я физически добрался до офиса, оказалось, что нет, сегодня нельзя, нужно будет еще раз приезжать, и вообще раз начинали в другом офисе, то там и продолжайте. В общем, странно все это. Можно было бы такой уровень сервиса ожидать в начале 2000х, но сейчас, когда многие банки реально работают удаленно и предлагают реально хорошие услуги (кстати, не только Сбер и Тиньков), очень странно.

Если где и сталкиваешься с некомпетентностью и обманом, то только не в формально втором по размеру банке страны, да? НЕТ!Этот пост, наверное, больше для застройщиков, которые выбирают, с каким банком работать. На моем примере получилось так, что клиент потратил часов 8 на физические поездки в банк, не добился результата и в итоге ушел к застройщику, который работает со Сбером.Получилось такая история. Я хотел было купить в ипотеку квартиру у застройщика, который работает с ВТБ, и нужно было там открыть счет эскроу. Созвонились с ВТБ, там сказали, что для этого нужно 1) паспорт/снилс и 2) реквизиты банка, где будет ипотека. Договорились об удобном времени и офисе, я приехал, оказалось, что нет, еще нужен номер счета в банке, где будет ипотека, которого с собой не оказалось (это не реквизиты банка, и квалифицированные сотрудники могли бы это знать), а без него ВТБ ничего сделать не может. Ни удаленно, ни по почте, никак; но в другой день в рабочее время меня обязательно могут принять без очереди. Кстати, в офисе отсутствовала система выдачи талонов для электронной очереди и нужно физически записываться у сотрудника на ресепшене. На мой взгляд, этот архаизм как-то не очень сочетается с пандемией и бесконтактным обсуживанием, но ВТБ лучше знает, как работать с клиентами. Кстати, это офис в центре Москвы на Барклая (2 км от ТТК), страшно представить, что происходит в офисах подальше.В "другой день" в 18-30 (офис работает до 20-00) оказалось, что сотрудник, который умеет правильно нажимать на кнопки для открытия счета эскроу уже ушел домой, а остальные ничего сделать не могут. Возможно даже, это не потому что у них лапки, просто процедура сложная. При этом принять жалобу сотрудники отказались, а руководитель офиса по какому-то странному стечению обстоятельств оказался на "совещании, которое закончится не раньше, чем через час". Совпадение, наверное.На следующий день я попробовал созвониться с ВТБ, описать ситуацию и заранее узнать, где именно сегодня я могу открыть счет эскроу. По телефону очень долго путались, уточняли (то ли есть определенные офисы, где можно, то ли можно в любом), но в итоге сказали, что сегодня можно в удобном мне офисе на Дмитрия Ульянова (это в 3-х км от ТТК, но стойка, которая выдавала талончики у них уже была, что приятно удивило). Когда я физически добрался до офиса, оказалось, что нет, сегодня нельзя, нужно будет еще раз приезжать, и вообще раз начинали в другом офисе, то там и продолжайте.В общем, странно все это. Можно было бы такой уровень сервиса ожидать в начале 2000х, но сейчас, когда многие банки реально работают удаленно и предлагают реально хорошие услуги (кстати, не только Сбер и Тиньков), очень странно.

Была заявка на ипотеку под 20% первоначального взноса, документы оправила менеджеру, результата ни какого за 2 недели, на сообщения по долгу или совсем не отвечали, отправила через сайт, пришло одобрение, позже пришло сообщение в чат при условие, что первоначальный взнос не менее 40%.  Очень, очень странные банк.

15.09.2020 в Банк ВТБ (ПАО), где я являюсь зарплатным клиентом и клиентом опции «Привилегия», мною было направлено обращение: «14 сентября 2020 года я находилась на рабочем месте. В 17.05 мне на мой мобильный телефон стали приходить СМС оповещения о том, что с моего накопительного счёта в банке ВТБ осуществлялись операции по переводу денежных средств, которые я не совершала. Операции только о списании комиссии за перевод – 4 штуки по 190,00 рублей и 4 операции по переводу одной и той же суммы – 94999,00 рублей. Две операции по списанию суммы 94999,00 на получателя B-OV I. R. и две операции по списанию суммы 94999,00 руб на получателя L-IY A. D. При этом не было СМС сообщений о входе в on-line банк, а также не было СМС оповещений с кодами для подтверждения ни одной операции. Логин и пароль от личного кабинета ВТБ я ни кому не сообщала. В личный кабинет обычно входила через браузер в мобильном телефоне или через браузер на стационарном компьютере у себя дома и на работе. Мобильного приложения банка ВТБ на телефоне у меня нет. 14.09.2020 в личный кабинет не входила, подозрительных звонков и СМС оповещений не получала. После того, как увидела по СМС переводы-позвонила на горячую линию ВТБ и заблокировала счета. В связи с тем, что мною операции не были подтверждены, прошу сделать возврат денежных средств»Следует упомянуть, что одна СМС с кодом о входе в личный кабинет  пришла на мой номер телефона, но дошла она уже после СМС о первых двух переводах и двух комиссий за переводы. После отображения этого СМС было произведено ещё два списания средств. Все средства списались в течение 5 минут, во время которых я дозванивалась на горячую линию ВТБ и ждала ответа.19.09.2020 было составлено обращение в МТС о том, почему на мой номер не приходили СМС оповещения с кодами подтверждения входа в личный кабинет и списании средств. 21.09.2020   МТС ответил, что, все сообщения, которые они получали от банка, были корректно доставлены на мой номер.24.09.2020 Банк ответил, что у него все операции прошли правильно, приостановить произведенные операции нельзя. У банка имеется информация, с какого устройства и под каким ip-адресом был осуществлён вход в личный кабинет. Мною вход осуществлялся только под тремя  ip-адресами: домашний, рабочий и ip-адрес оператора МТС Новосибирская область. Всё, что было совершено под другими ip-адресами или с других устройств, помимо трёх – было совершено не мной.Таким образом, логин и пароль от личного кабинета я никому не сообщала, операции были проведены ни с одного из моих устройств, ни с одного из моих адресов, что может подтвердить банк.Просьба разобраться в ситуации и вернуть всю списанную мошенниками сумму 380 756, 00 руб.: 1.Почему служба безопасности (СБ) банка допустила списание одной одинаковой нестандартной  суммы (94 999,00 руб) 4 раза в течение короткого времени с накопительного счета  и не заблокировала накопительный счет  своевременно? Почему СБ не смогла обеспечить защиту моего накопительного счета?  Почему во время этих операций личный кабинет для меня был недоступен. 2.Почему не приходили уведомления по входу в личный кабинет и кодам для совершения данных операций? На какие номера телефонов были отправлены эти уведомления? Почему Банк направлял уведомления не на мой номер телефона? 3. В ближайшее отделение ВТБ я обратилась через 30 минут после случившегося, банк сделал только выписку со счета, но не приостановил операции.  Претензию в банк я направила  менее чем по прошествии 24 часов с момента происшествия. Почему ВТБ не приостановил проведенные операций?

Оформил ипотеку через https://ipoteka-online.vtb.ru/. Отвратительное отношение к клиентам у ипотечного менеджера К-ль В.А. Ни разу не удалось дозвониться до этого менеджера. Ответы в чате иногда по настроению...хочу отвечу, хочу не отвечу. После загрузки всех документов на объект недвижимости никаких согласований не происходило до тех пор пока не обратился на горячую линию банка. Так же был выбран не тот офис для проведения сделки, хотя писал об этом чате этой "супер" менеджеру. В итоге затянутое согласование, полное отсутствие понимания что, когда и куда предоставить по документам, офис для сделки не устраивающий меня, как заказчика продукта Банка.  В результате звонка уже из офиса проведения сделки выяснилось, что при использовании договора Банка ( естественно за деньги) зарезервировать дату и время сделки можно, а при использовании своего договора зарезервировать нельзя, только после согласования договора с Банком (со слов менеджера займет 2-3 дня, но уже по опыту очень сомневаюсь). Неплохо руководству ипотечного направления обратить внимание на качество предоставляемых услуг, человек и так влезает в ипотеку и переплатит несколько стоимостей кредита, а его еще и игнорируют и относятся как ......

В мае 2020 г. обратился в банк ВТБ с заявлением о подготовке справок, выписок по моим счетам за относительно длительный период времени. С учетом ограниченности сроков хранения банком информации по операциям, исполнение моего заявления стало затягиваться с учетом необходимости направления запросов, взаимодействия с IT-специалистами банка и другими процедурами, которые превращали мое ожидание в мягко говоря утомительное. Благо, что мое заявление на реализацию попало, в конечном итоге, к специалисту банка Б-ой А.С. Благодаря Алине Сергеевне я в скором времени получил необходимые мне документы. При этом я понимал, что для специалиста это не просто, и было далеко от обыденного формирования запроса и выгрузки необходимой информации. Задавая вопросы по телефону о сроках готовности документов, поглядывая на часы, я понимал, что мной занимаются тогда, когда большинство коллег предпочло бы перенести реализацию моего заявления, с учетом определенных технических и процедурных трудностей, на потом - завтра, послезавтра, неделю и т.д. С учетом решения других сопутствующих вопросов, а также консультаций, Алина Сергеевна в целом показала себя очень профессиональным и грамотным спецалистом, отзывчивым и обязательным человеком.  Именно такие специалисты в первую очередь, а не привлекательность кредитных продуктов, продвигаемых банками, которые плюс-минус сопоставимы друг с другом, в основном формируют отношение клиента к конкретному кредитному учреждению, его лояльность и желание не смотреть в сторону конкурентов.  Еще раз спасибо!