Выбрала ВТБ, как банк с наименьшей ставкой для рефинансирования существующего кредита. Рассчитала условия по кредиту через сервис банки. ру (перенаправили на сайт втб), указала все условия (отсутствие страховки, не являюсь клиентом втб), дождалась одобрения, поехала в банк, а в итоге.... рассчитанная ставка, при точно таких же условиях в отделении оказалась на 3% больше. Также в отделении выяснилось, что на 24 месяца кредиты они не выдают, только на 39, тоже интересное уточнение, хотя опять же на сайте можно было выбрать хоть от 1 года.Впустую потраченное время и испорченное настроение .

Банк ВТБ (ПАО) не обеспечил сохранность моих денежных средств, которые хранились на накопительном счете «Копилка» банка ВТБ.  23.09.2020г. было осуществлено 3 перевода с моего накопительного счета  на расчетные счета физических лиц в отделение ПАО Сбербанк г. Казань по 95 т.р. Общая сумма списания по операциям – 285 т.р. Данные переводы я не делала, операции прошли без какого либо подтверждения с моей стороны (банк не присылал sms с кодом подтверждения, звонков состороны банка для подтверждения перевода тоже не было.) Никаких данных третьим лицам я не передавала и никакие коды тоже не сообщала. Операции проводились с 16.00 до 17.00, в рабочее время, служба безопасности банка не проконтролировала данные списания, которые были совершенно не характерны для моего счета, такие крупные суммы мною никогда не переводились. Блокировка подозрительных операций банком не была произведена.На моем расчетном счете были осуществлены мошеннические действия.

Добрый день. Я внёс последний платёж по ипотеке в июле 2020 года. После этого через 3 дня обратился в банк по поводу снятия обременения с квартиры, мне сказали что в течение 30 дней будет подготавливаться моя закладная, и как только она будет готова, со мной свяжутся. Спустя 30 дней и в течение этого срока со мной никто не связался. Я снова обратился в банк, мне сказали что к ним не поступила информация из отдела закладных, мы составили обращение в этот отдел, специалисты которого должны были со мной связаться в течение 7 дней. Со мной снова никто не связался. Спустя 7 дней, я снова обратился в банк, они сказали что видят все мои обращения, но у них нет никакой информации. Со специалистом  контактного-центра мы составили ещё одно обращение уже на начальника отдела, который должен был связаться со мной в течение 2 дней, но со мной снова никто не связался. Спустя ещё 5 дней я снова обратился в банк, мне сказали что всё также они никакой информации по моей закладной нет. Предложили оставить очередное обращение, мы его составили, с того времени прошёл уже месяц, но ни звонка, ни какой либо другой информации от банка так и не поступило. Где моя закладная? Почему банк не хочет её возвращать? Не ужели придётся обращаться в суд?!!!

Моему возмущению нет предела ! Сегодня утром мне приходит сообщение от VTB :"Алена Викторовна! Сообщаем, что Ваша зарплатная карта изготовлена и находится по адресу: Москва, ул.Мясницкая, д.35. График работы отделений vtb.ru/rotd. Пожалуйста, посещайте отделения только с учетом эпид. ситуации в Вашем регионе.  Банк ВТБ(ПАО)" . Самое забавное, что я не являюсь клиентом банка и тем более не являюсь сотрудником банка!!! Я звоню в ВТБ, хочу чтобы мне пояснили эту ситуацию, на что в ответ получаю:" вам наверно ошибочно прислали смс" , я настаиваю дальше, чтобы проверили выпустили карту, и оказывается реально вина меня выпустили карту!!! На что я девушке говорю, чтобы закрыли карту и счет, а она мне говорит, что я могу это сделать в любом отделении банка 🤯! Я ей говорю это ваша ошибка! Почему должна страдать я!? Почему я должна тратить свое время, чтобы пойти в банк!? На что мне девушка сказала что больше мне ничем не может помочь!!!! Я требую чтобы немедленно закрыли карту и счёт!!!!!

17 июля 2020 года оставил заявку на кредитные каникулы (ипотека) по тел. 8-800-100-24-24 в связи с падением доходов более чем на 30% во время пандемии. Отправил на e-mail банка sc-8089931@vtb.ru пакет документов. Через несколько дней (по-моему 20 июля) услуга была мне одобрена. Дата активизации услуги - 01 августа 2020 года. Срок "каникул" - 6 месяцев (август 2020 - январь 2021). ОДНАКО, график платежей у меня почему-то не обновился. 02 августа, и далее, стояла обычная сумма к оплате.  Я обратился в контактный центр ВТБ, где мне сказали, что "каникулы" мне одобрены, но наблюдается техническая ошибка подключения из-за чего график платежей не обновился, кредитная история будет очищена. Извинились. Посоветовали подождать несколько дней и график платежей будет обновлен. Но, этого не произошло. Через неделю мне начали названивать сотрудники отдела взыскания банка ВТБ с требованием погашения просроченной задолженности по ипотеке. В контактцентре банка сказали, чтобы деньги я не вносил, а сотрудникам отдела взыскания объяснял ситуацию.  Шли месяцы, а ситуация не менялась. Я осуществил множество звонков в различные отделения банка. Оставил несколько зарегистрированных обращений, на которые мне отвечали, что требуется настройка программного обеспечения, и в ближайшее время график платежей будет обновлен. Но, ничего не происходило. На сегодняшний день, (сентябрь 2020 года) у меня уже два месяца якобы просрочки по ипотечному кредиту. НО, ЭТО ТОЛЬКО НАЧАЛО ИСТОРИИ. В сентябре у меня подошло время внесения оплаты по моему второму кредиту -  кредиту наличными в банке ВТБ. И сумма моего платежа была списана банком ВТБ в счет погашения ипотеки!!! И по моему второму кредиту тоже пошла просрочка платежа и начала портиться кредитная история!!!  Платежи по ипотеке и по кредиту наличными у меня примерно одинаковые. Таким образом, для того, чтобы снять просроченную задолженность мне в сентябре нужно заплатить тройную сумму - два платежа по ипотеке и один по кредиту наличными!!! ВОТ ТАКАЯ ПОДДЕРЖКА БАНКА В ПЕРИОД ПАНДЕМИИ!!! Я составил обращение в банк ВТБ с просьбой зачесть денежные средства, внесенные мной в счет погашения кредита наличными, и списанными банком в счет погашения ипотечного кредита, именно на погашения моего кредита наличными.  БАНК ОТКАЗАЛ!!! Таким образом я стал заложником технической задержки в программном обеспечении банка ВТБ. Мало того, что с меня требуют оплату ипотечного кредита при одобренных ипотечных "каникулах", так еще и испортили мне кредитную историю!!! При этом девушка в контактцентре банка ВТБ мне сказала, что даже если вопрос и каким-то образом решится, кредитная история у меня останется испорченной!!! Хотя я пользуюсь кредитными продуктами различных банков уже 14 лет. и ни разу не просрочил ни одного платежа. На момент написания мною данного отзыва (25 сентября 2020 года) "каникулы" по ипотеке мне так и не подключены, т.к. техническая ошибка банком ВТБ до сих пор не решена, копится просрочка по кредиту наличными... Я уже не верю банку ВТБ.  Похоже, мне придется занимать деньги, чтобы погасить искусственно возникшую по вине банка ВТБ задолженность по ипотеке, и остаться с испорченной кредитной историей... В то время как финансовая ситуация у меня тяжелая. У меня действительно сильно упали доходы из-за пандемии (фактически на 80%), копятся долги по квартплате, налогам и т.п. Я всегда был постоянным и лояльным клиентом банка ВТБ на протяжении многих лет. Однако, данная ситуация носит возмутительный характер!!! Заставляет сильно усомниться в добросовестности банка ВТБ...

17 июля 2020 года оставил заявку на кредитные каникулы (ипотека) по тел. 8-800-100-24-24 в связи с падением доходов более чем на 30% во время пандемии. Отправил на e-mail банка sc-8089931@vtb.ru пакет документов. Через несколько дней (по-моему 20 июля) услуга была мне одобрена. Дата активизации услуги - 01 августа 2020 года. Срок "каникул" - 6 месяцев (август 2020 - январь 2021).ОДНАКО, график платежей у меня почему-то не обновился. 02 августа, и далее, стояла обычная сумма к оплате. Я обратился в контактный центр ВТБ, где мне сказали, что "каникулы" мне одобрены, но наблюдается техническая ошибка подключения из-за чего график платежей не обновился, кредитная история будет очищена. Извинились. Посоветовали подождать несколько дней и график платежей будет обновлен. Но, этого не произошло. Через неделю мне начали названивать сотрудники отдела взыскания банка ВТБ с требованием погашения просроченной задолженности по ипотеке. В контактцентре банка сказали, чтобы деньги я не вносил, а сотрудникам отдела взыскания объяснял ситуацию. Шли месяцы, а ситуация не менялась. Я осуществил множество звонков в различные отделения банка. Оставил несколько зарегистрированных обращений, на которые мне отвечали, что требуется настройка программного обеспечения, и в ближайшее время график платежей будет обновлен. Но, ничего не происходило.На сегодняшний день, (сентябрь 2020 года) у меня уже два месяца якобы просрочки по ипотечному кредиту.НО, ЭТО ТОЛЬКО НАЧАЛО ИСТОРИИ. В сентябре у меня подошло время внесения оплаты по моему второму кредиту -  кредиту наличными в банке ВТБ. И сумма моего платежа была списана банком ВТБ в счет погашения ипотеки!!! И по моему второму кредиту тоже пошла просрочка платежа и начала портиться кредитная история!!! Платежи по ипотеке и по кредиту наличными у меня примерно одинаковые. Таким образом, для того, чтобы снять просроченную задолженность мне в сентябре нужно заплатить тройную сумму - два платежа по ипотеке и один по кредиту наличными!!!ВОТ ТАКАЯ ПОДДЕРЖКА БАНКА В ПЕРИОД ПАНДЕМИИ!!!Я составил обращение в банк ВТБ с просьбой зачесть денежные средства, внесенные мной в счет погашения кредита наличными, и списанными банком в счет погашения ипотечного кредита, именно на погашения моего кредита наличными. БАНК ОТКАЗАЛ!!!Таким образом я стал заложником технической задержки в программном обеспечении банка ВТБ. Мало того, что с меня требуют оплату ипотечного кредита при одобренных ипотечных "каникулах", так еще и испортили мне кредитную историю!!! При этом девушка в контактцентре банка ВТБ мне сказала, что даже если вопрос и каким-то образом решится, кредитная история у меня останется испорченной!!! Хотя я пользуюсь кредитными продуктами различных банков уже 14 лет. и ни разу не просрочил ни одного платежа.На момент написания мною данного отзыва (25 сентября 2020 года) "каникулы" по ипотеке мне так и не подключены, т.к. техническая ошибка банком ВТБ до сих пор не решена, копится просрочка по кредиту наличными...Я уже не верю банку ВТБ.  Похоже, мне придется занимать деньги, чтобы погасить искусственно возникшую по вине банка ВТБ задолженность по ипотеке, и остаться с испорченной кредитной историей...В то время как финансовая ситуация у меня тяжелая. У меня действительно сильно упали доходы из-за пандемии (фактически на 80%), копятся долги по квартплате, налогам и т.п.Я всегда был постоянным и лояльным клиентом банка ВТБ на протяжении многих лет. Однако, данная ситуация носит возмутительный характер!!! Заставляет сильно усомниться в добросовестности банка ВТБ...

Добрый день. Просьба разобраться со сложившейся ситуацией. 19.09.2020 в  отделении банка в СПб приняли заявление о распоряжении средствами мат. капитала. 24.09.2020 сотрудник банка сообщил, что ПФР отклонил наше заявление, в связи с отсутствием какого-то согласия. Позвонили в ПФР - наше заявление вообще к ним не поступало. При визите в банк выясняется, что документы даже не оправлялись в ПФР, т.к. вышестоящий сотрудник, занимающийся отправкой документов, не стал этого делать. Сотрудник банка разводит руками и то ли боится звонить этому "высокому" начальству, то ли не хочет. Стали выяснять, что же это за согласие такое. И тут оказывается, что само заявление заполнено не верно, хотя оно заполнялось под руководством сотрудника во избежании ошибок. И в итоге, после долгих звонков сотрудником в вашу же поддержку, выясняется, что мы вообще не можем написать у вас такое заявление. Это как так? Просьба принять меры и разобраться в данной ситуации. Суть обращения в банк. Ипотека оформлена на гражданского мужа, я являюсь созаемщиком. У нас двое общих детей. Квартира оформлена в общей долевой собственности. Обратились в отделение банка для заполнения документов на погашение части ипотеки мат капиталом. В конечном итоге, сотрудник банка отправил нас к юристам или ПФР, короче куда подальше. Как нам правильно заполнить заявление и какие документы нужно предоставить, чтоб ваши сотрудники соблаговолили  отправить наше заявление в ПФР?

Начну с того, что некоторое время искал удобный банк "все в одном" и выбор пал на ВТБ (дебетовые, кредитные карты, брокерское обслуживание - чем активно пользуюсь). До последнего времени все было вполне понятно и четко. Пользуюсь картами для оплаты товаров/услуг, получают бонусы, проблем никаких. Предварительное начисление бонусов за операции обычно было видно на в личном кабинете на 5-й день, в конце следующего месяца они приходили. В сентябре все сломалось. Нормальное предварительное начисление закончилось 10 сентября, после этого бонусы "зависли", операции проведены, а бонусов нет. Сижу в раздумьях,  в октябре то что получу по итогу? Поддержка ничего сказать не может - начисление с задержкой происходит и всё. С какой задержкой - неделя, месяц, год? Может тут получу ясный ответ, пока не знаю, и пока ставлю 3 балла. Ну а кинут - придется искать другой банк.

Начну с того, что некоторое время искал удобный банк "все в одном" и выбор пал на ВТБ (дебетовые, кредитные карты, брокерское обслуживание - чем активно пользуюсь).До последнего времени все было вполне понятно и четко. Пользуюсь картами для оплаты товаров/услуг, получают бонусы, проблем никаких.Предварительное начисление бонусов за операции обычно было видно на в личном кабинете на 5-й день, в конце следующего месяца они приходили.В сентябре все сломалось. Нормальное предварительное начисление закончилось 10 сентября, после этого бонусы "зависли", операции проведены, а бонусов нет.Сижу в раздумьях,  в октябре то что получу по итогу?Поддержка ничего сказать не может - начисление с задержкой происходит и всё. С какой задержкой - неделя, месяц, год?Может тут получу ясный ответ, пока не знаю, и пока ставлю 3 балла.Ну а кинут - придется искать другой банк.

Как хорошо гласит Реклама: начните с лучшего, все бесплатно и перевод доходов без ограничений и год обслуживания бесплатно! Но зачем так нагло врать!!!! Пришла в отделение для открытия счета, все рассказали и в принципе условия действительно такие, если бы не начался развод!!! Я должна зачем то сразу пополнять счёт на 500 руб, зачем??? Для чего?? И после открытия счета в обязательном порядке должна купить справку об Открытии счёта за 200 руб! Это ещё что??? Вот эти моменты и стали обещающими в выборе банка!!! В итоге пошли в другой банк и открыла там бесплатный счёт и Реквизиты выдали бесплатно и пополнять ничего не заставили. Все без лишних слов и нервотрепки. Обходите этот банк стороной. И на сайте своём пропишите эти условия, о справки да о пополнении счета, чтоб не вводить людей в заблуждение! Итог: зря потраченное время

Начало истории: Я сотрудничаю с банком ВТБ с 2008 года, сейчас обслуживаюсь по пакету Привилегия. А вот мои супруга и теща являются клиентами Сбербанка. Длительное время я подтрунивал над ними, наглядно показывая все преимущества ВТБ перед Сбербанком, и в результате убедил их стать клиентами ВТБ. Супруга ранее уже заказала 5 дебетовых карт, а теща приняла решение также присоединиться к Привилегии, для этого она досрочно закрыла вклад в Сбербанке, забрала крупную сумму денег и 22.09.2020 в 12.00  мы все вместе приехали в главный офис банка ВТБ в г. Иваново (теща спрашивала меня - в каком офисе лучше обслуживаться, и я посоветовал ехать в тот, где сидит начальство, говорю - там порядка больше… ). Жена начала процедуру получения 5 карт, а теща решила сначала открыть вклад, затем  заказать карты, в том числе для перевода в ВТБ своей пенсии, и открыть кабинет. Но тут выяснилось, что в базе ВТБ ее паспорт числится недействительным. Проверили по базе МВД, там он - действительный, после этого она дополнительно предъявила справку из МВД об этом же (там  у них после референдума произошел какой-то сбой, и они его исправляли)  – то есть получалось, что вопрос сугуботехнический. Стали ждать с обеда руководителя отдела П-на А. Тем временем моя супруга сидела у другого операциониста - К-ля Д., которого мы попросили при выдаче каждой из 5-ти карт дать нам копию расписки об ее получении. К-ль почему-то был очень не доволен количеством карт, постоянно что-то пыхтел и бубнил по этому поводу и затем, видимо из-за этого недовольства, предложил моей супруге оплатить по 100 рублей за каждую расписку. Та естественно отказалась.  А П-ин тем временем «задерживался» и вместо 13.00 очень не спеша явился в 13.10. Мы объяснили ему ситуацию: что моя теща - человек немолодой, сегодня досрочно расторгла договор в Сбербанке (там, почему то технических проблем с паспортом не возникло) и сейчас находится с крупной суммой денег, поэтому с вкладом нужно решать вопрос «здесь и сейчас», что мы готовы подождать и час и даже больше, однако тот, не проявив особой заинтересованности, никуда не спешил и брал для решения этой проблемы целые сутки! Я сам лично работал в банке, был в руководстве филиала, управляющим ВСП и прекрасно знаю, что если банк ориентирован на клиента, то сотрудник обязательно добьется или через куратора или через руководство срочной помощи в решении подобных проблем.  Но это история не про П-на - этот только обновлял статус заявки: заявка пока «на исполнении».  Мы ему также сказали, что супруге отказали в выдаче копий расписок за только что полученные карты без их оплаты, на что он сказал, что все правильно, но когда я ему показал такие же расписки, выданные мне моим менеджером, он лишь промычал что-то невнятное в ответ, тем не менее, вопрос так и не был решен.

Начало истории: Я сотрудничаю с банком ВТБ с 2008 года, сейчас обслуживаюсь по пакету Привилегия. А вот мои супруга и теща являются клиентами Сбербанка. Длительное время я подтрунивал над ними, наглядно показывая все преимущества ВТБ перед Сбербанком, и в результате убедил их стать клиентами ВТБ. Супруга ранее уже заказала 5 дебетовых карт, а теща приняла решение также присоединиться к Привилегии, для этого она досрочно закрыла вклад в Сбербанке, забрала крупную сумму денег и 22.09.2020 в 12.00  мы все вместе приехали в главный офис банка ВТБ в г. Иваново (теща спрашивала меня - в каком офисе лучше обслуживаться, и я посоветовал ехать в тот, где сидит начальство, говорю - там порядка больше… ). Жена начала процедуру получения 5 карт, а теща решила сначала открыть вклад, затем  заказать карты, в том числе для перевода в ВТБ своей пенсии, и открыть кабинет. Но тут выяснилось, что в базе ВТБ ее паспорт числится недействительным. Проверили по базе МВД, там он - действительный, после этого она дополнительно предъявила справку из МВД об этом же (там  у них после референдума произошел какой-то сбой, и они его исправляли)  – то есть получалось, что вопрос сугуботехнический. Стали ждать с обеда руководителя отдела П-на А. Тем временем моя супруга сидела у другого операциониста - К-ля Д., которого мы попросили при выдаче каждой из 5-ти карт дать нам копию расписки об ее получении. К-ль почему-то был очень не доволен количеством карт, постоянно что-то пыхтел и бубнил по этому поводу и затем, видимо из-за этого недовольства, предложил моей супруге оплатить по 100 рублей за каждую расписку. Та естественно отказалась.  А П-ин тем временем «задерживался» и вместо 13.00 очень не спеша явился в 13.10.Мы объяснили ему ситуацию: что моя теща - человек немолодой, сегодня досрочно расторгла договор в Сбербанке (там, почему то технических проблем с паспортом не возникло) и сейчас находится с крупнойсуммой денег, поэтому с вкладом нужно решать вопрос «здесь и сейчас», что мы готовы подождать и час и даже больше, однако тот, не проявив особой заинтересованности, никуда не спешил и брал для решения этой проблемы целые сутки!Я сам лично работал в банке, был в руководстве филиала, управляющим ВСП и прекрасно знаю, что если банк ориентирован на клиента, то сотрудник обязательно добьется или через куратора или через руководство срочной помощи в решении подобных проблем.  Но это история не про П-на - этот только обновлял статус заявки: заявка пока «на исполнении».  Мы ему также сказали, что супруге отказали в выдаче копий расписок за только что полученные карты без их оплаты, на что он сказал, что все правильно, но когда я ему показал такие же расписки, выданные мне моим менеджером, он лишь промычал что-то невнятное в ответ, тем не менее,вопрос так и не был решен.

Начало истории: Я сотрудничаю с банком ВТБ с 2008 года, сейчас обслуживаюсь по пакету Привилегия. А вот мои супруга и теща являются клиентами Сбербанка. Длительное время я подтрунивал над ними, наглядно показывая все преимущества ВТБ перед Сбербанком, и в результате убедил их стать клиентами ВТБ. Супруга ранее уже заказала 5 дебетовых карт, а теща приняла решение также присоединиться к Привилегии, для этого она досрочно закрыла вклад в Сбербанке, забрала крупную сумму денег и 22.09.2020 в 12.00  мы все вместе приехали в главный офис банка ВТБ в г. Иваново (теща спрашивала меня - в каком офисе лучше обслуживаться, и я посоветовал ехать в тот, где сидит начальство, говорю - там порядка больше… ). Жена начала процедуру получения 5 карт, а теща решила сначала открыть вклад, затем  заказать карты, в том числе для перевода в ВТБ своей пенсии, и открыть кабинет. Но тут выяснилось, что в базе ВТБ ее паспорт числится недействительным. Проверили по базе МВД, там он - действительный, после этого она дополнительно предъявила справку из МВД об этом же (там  у них после референдума произошел какой-то сбой, и они его исправляли)  – то есть получалось, что вопрос сугуботехнический. Стали ждать с обеда руководителя отдела П-на А. Тем временем моя супруга сидела у другого операциониста - К-ля Д., которого мы попросили при выдаче каждой из 5-ти карт дать нам копию расписки об ее получении. К-ль почему-то был очень не доволен количеством карт, постоянно что-то пыхтел и бубнил по этому поводу и затем, видимо из-за этого недовольства, предложил моей супруге оплатить по 100 рублей за каждую расписку. Та естественно отказалась.  А П-ин тем временем «задерживался» и вместо 13.00 очень не спеша явился в 13.10.Мы объяснили ему ситуацию: что моя теща - человек немолодой, сегодня досрочно расторгла договор в Сбербанке (там, почему то технических проблем с паспортом не возникло) и сейчас находится с крупнойсуммой денег, поэтому с вкладом нужно решать вопрос «здесь и сейчас», что мы готовы подождать и час и даже больше, однако тот, не проявив особой заинтересованности, никуда не спешил и брал для решения этой проблемы целые сутки!Я сам лично работал в банке, был в руководстве филиала, управляющим ВСП и прекрасно знаю, что если банк ориентирован на клиента, то сотрудник обязательно добьется или через куратора или через руководство срочной помощи в решении подобных проблем.  Но это история не про П-на - этот только обновлял статус заявки: заявка пока «на исполнении».  Мы ему также сказали, что супруге отказали в выдаче копий расписок за только что полученные карты без их оплаты, на что он сказал, что все правильно, но когда я ему показал такие же расписки, выданные мне моим менеджером, он лишь промычал что-то невнятное в ответ, тем не менее,вопрос так и не был решен.

Добрый день. Я являюсь держателем пенсионной карты банка ВТБ. 23 сентября 2020 года в 11. 51 на мой телефон приходит СМС, что с моей карты произошло  списание ***р. пока я связалась с сотрудниками банка (дозвонилась, мне голосовой помощник предложил ряд предложений, которые меня не интересовали, затем предложили дождаться ответа оператора с информацией, что оператор ответит через 2 минуты). Пока я ждала ответа оператора в 11:53 пришло второе сообщение, что произведен перевод ***р. и тут же в 11:53 еще один перевод *** р. , затем в 11.55 списали еще *** р. Затем сотрудник банка заблокировал мою карту.Я эти денежные средства не снимала, карта находилась и находится у меня, доступа к моему личному кабинету и к карте ни у кого нет, мне никто не звонил, данные карты никому не сообщала. Сотрудник банка  мне сообщил, что деньги с карты сняли мошенники. Мое обращение было зарегистрировано сотрудником банка. Затем он предложил мне пойти еще в банк сообщить о случившемся, а затем в полицию. Я пошла в банк ВТБ, расположенный по адресу: ул.Марксистская, д.5. В банке я оператору сообщила о случившемся и попросила распечатать мое обращение, чтобы пойти с ним в полицию, но он ответил, что сведения о снятии средств можно получить только через день-два. Как же так деньги снимаются в течение 3-х минут, а выписку о том, что были похищены эти деньги могут дать через 2 дня?Оператор мне сказал, что ничего сделать не может и надо идти в полицию писать заявление. Но я не понимаю, причем тут полиция, если деньги похитили с карты банка, в котором имеется служба безопасности, чем же они занимаются. Написала заявление в банк и полицию, заблокировала карту, теперь жду итогов рассмотрения. Готовлю заявления и письма в регулирующие органы, т.к не совсем понятно как в одном из самых крупных банков происходит списание денежных средств без подтверждения, информационная безопасность банка не отслеживает мошеннические операции и самостоятельно не блокирует счета (или хотя бы просто звонят для подтверждения операции) и банк может предоставить информацию (выписки) только через несколько дней после совершения операций по счету .  Банк заявляет, что увеличил долю операций безбумажного обслуживания, но заявления нужно оставлять и по телефону, и дополнительно обращаться в офис, что не является высокотехнологичным процессом.Ситуация неожиданная и неприятная, подорвала доверие к банку. Ведь я являлась клиентом Банка Москвы с 2013 года. А после того, как Банк Москвы объединили с Банком ВТБ 24   появилась неуверенность в надежности банка. Банк сам не знает куда списываются деньги его клиентов.Крайне надеюсь на положительное решение моего вопроса.Заявление зарегистрировано под номером CCR-7303326.

Добрый деньХотел бы в очередной раз отменить банк ВТБ, как лояльный и честный Банк по отношению к Клиентам.Мы все привыкли, что условия через какое-то время меняются и становится не очень удобно пользоваться продуктом, к которому уже привык и рассчитывал на определенные условия.И, наверное, не каждый из нас вспомнит случай, когда изменения условий не коснулись Вас, как действующего пользователя продукта.Так вот я - постоянный пользователь ВТБ и пользуюсь практически всеми продуктами под Брендом ВТБ, в том числе и ВТБ Мобайл.Банк проинформировал, что с 1 июля перестанет компенсировать Абонентскую плату по базовому тарифу ВТБ Мобайл пользователям Мультикарты.Но я даже не ожидал и не верил, что изменения касаются только новых подключений, а те, кто пользовался продуктом ранее, остаются на прежних условия.Теперь могу сказать, что это действительно круто, клиенториентированно и честно по отношению к действующим Клиентам, условия, которых Вы сохранили.Спасибо Вам.Очень приятно быть Вашим Клиентом!!!Спасибо Вам!!!

18.09 моим мужем К-ым А.С. был направлен исполнительный лист через Почту России в адрес клиента ВТБ Банка ООО «Г***». Приложение Почты России показало, что письмо было получено 20.09. На сегодняшний день Банк нарушил законодательство, а точнее пункт 5 статьи 70 закона об исполнительном производстве: "Банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняют содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя". По телефону какой-либо информации добиться невозможно, что с исполнительным листом непонятно. Прошу разобраться в данной ситуации.

Я как ИП клиент филиала №7806 банка ВТБ с 2018 г. После выхода закона о льготном кредитовании под 2%  и кредита на зарплату под 0% я подал заявку уже 4 июня и до сих пор еще ничего не получил. Мой Менеджер В-на Наталья Константиновна в начале говорила что все нормально надо только пройти отдел безопасности, ждать включения в список желающих получить, потом что надо ждать поступления денег из ЦБ РФ и т.д. и т.п.  "воз и ныне там..".  И только 11 сентября  попросила отправить ей скан всех страниц паспорта и справку СЗВМ за август. До сегодняшнего дня молчание, на звонки и на письма не отвечает.  Что делать дальше не знаю. Может кто-нибудь посоветует что дальше делать?

Не могу сказать о хорошем  и внимательном обслуживании банком. Являясь клиентом банка и имея кредит до 02.02.2022 не встретил понимания. Несколько раз звонил телефону, писал на почту с просьбой поменять дату платежа по кредиту. Ответ-нет. Странно, платил всегда во время, и в связи со сменой работы зарплату стали платить 01 числа, а платеж 27. По этой причине попросил изменить дату ежемесячного платежа. Ответ - нет возможности!!!! Плохо. КАК НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ??Погасил кредит и с вашим банком больше дел иметь не буду. Посоветую ли знакомым, не знаю. Но точно опишу сложности. Спасибо, удачи.

По действующему кредитному договору была произведена несвоевременная оплата ежемесячного платежа за сентябрь 2020г. Крайняя дата оплаты согласно графика 10.09.2020, по факту вся сумма поступила на счет 15.09.2020. Спустя 10 дней, на 25.09.2020 в БКИ фигурирует действующая просроченная задолженность. Было зарегистрировано три обращения: CR-7299863, CR-7299913, CR-7303417, направлена претензия и выписка из БКИ.Ни по одному обращению нет обратной связи и тем более решения проблемы.ТО есть, на мою просьбу  в  кратчайшие сроки обновить информацию в БКИ, отобразив отсутствие текущей просроченной задолженности и корректные дни просрочки банк не отреагировал.Тем самым был нарушен ФЗ «О кредитных историях» и оставить негативные отзывы на общедоступных ресурсах. P.S. последняя попытка достучаться, надеюсь на оперативное решение вопроса. От бессилия намерена написать жалобу

Здравствуйте уважаемый банк ВТБ ! Нуждаюсь в разъяснении от Вас для какой цели застройщик проходит у Вас аккредитацию и получает ее , если я не могу воспользоваться услугами ипотеки в отношении аккредитованного Вами же объекта застройщика , на основании  требований Федерального закона #478 пункта 1.3 запрещающего застройщику иметь обременения по займам связанных с привлечением денежных средств участников долевого строительства, но не смотря на это  , тданный объект находится в залоге у другого банка ??? А именно речь идёт о застройщике ***финанс, ЖК КВАРТАЛЫ 21/19 , корпус 20 , находящегося на земельном участке с кадастровым номером  77:***75. , который в свою очередь  -обременен ипотекой (залогом) в пользу ООО «Экспобанк», ОГРН 1027739504760, с местом нахождения по адресу: Российская Федерация, 107078, город Москва, ул. Каланчевская, дом 29, строение 2, на основании Договора об ипотеке №9***/1 от 28 февраля 2020 года. Имею намерение составить обращения в ЦБ с целью возбуждения проверки  по данному вопросу. Считаю , что меня как потенциального потребителя услуг банка намеренно вводят в заблуждение .