Здравствуйте! Сегодня, 24. 09.2020 (примерно 11-30-11-45) посещали отделение на Новоясеневском проспекте, 9 с целью раскрытия аккредитива и оформления договора на  комплексное обслуживание в ВТБ.  Все сотрудники были заняты,  но ждать долго не пришлось.  Профессионально и быстро, всё необходимые операции выполнила М-ва Юлия Александровна, при этом были получены ответы на все интересующие нас вопросы, даны разъяснения.Было очень приятно, что Юлия Александровна не только хорошо выполнила свою  работу, но   и была  внимательна ко всем вопросам, стараясь помочь.  Понятно, что в целом так всё и должно быть, но часто этого в действительности нет. Поэтому появилось желание поблагодарить  Юлию  и написать этот отзыв.

Здравствуйте! Сегодня, 24. 09.2020 (примерно 11-30-11-45) посещали отделение на Новоясеневском проспекте, 9 с целью раскрытия аккредитива и оформления договора на  комплексное обслуживание в ВТБ.  Все сотрудники были заняты,  но ждать долго не пришлось.  Профессионально и быстро, всё необходимые операции выполнила М-ва Юлия Александровна, при этом были получены ответы на все интересующие нас вопросы, даны разъяснения.Было очень приятно, что Юлия Александровна не только хорошо выполнила свою  работу, но   и была  внимательна ко всем вопросам, стараясь помочь.  Понятно, что в целом так всё и должно быть, но часто этого в действительности нет. Поэтому появилось желание поблагодарить  Юлию  и написать этот отзыв.

Добрый день! Подал документы на закладную, в начале июля, числа 10 , сказали будут документы подготавливать до 60 дней, прошло уже 3 мес почти , никаких ответов от банка не было, сам периодически звонил говорили ждите ответ, когда прошло более 60 дней набрал опять, сказали оставили запрос, свяжутся с вами , по итогу тишина. Звоню спустя неделю говорят , до 60 дней документы делают, сказал прошло больше, ответили что давайте запрос оставим, говорю что оставляли неделю назад , сотрудник отвечает , что запроса не было. Я не понимаю специально тяните , из-за закладной я не могу оформить право собственности и рефинансировать вашу ипотеку которая под 12,4 процента , эта очень высокая ставка! Плюс без права собственности не смогу подать на налоговый вычет. Из-за вашего безразличия к клиентам я теряю финансы не могу рефинансировать вашу ипотеку в другом более  компетентном банке!

Хочу сказать огромное спасибо банку ВТБ, и чтобы другие банки прочитали отзыв и задумались о качестве обслуживания!Нужно было закрыть ИИС в банке ВТБ, выбрал отделение рядом с работой. Попал в руки к специалисту с большой буквы Изм-лову И.  Услугу в банке оказали быстро, качественно. Изм-лов И. Н. четко и быстро сделал свою работу, всячески помогал и отвечал на все вопросы. Тот уровень, который продемонстрировал банк ВТБ теперь принят за базис мной, при общении с другими банками. Огромное спасибо Дополнительный оОфис "Тульский" за проделанную работу.С уважением, Иван

Добрый день. Необходимо пролонгировать страховой договор в ВТБ страхование. Ипотека также в ВТБ.Назначили менеджера, но он не отвечает мне на письма. Пришла смс от VTBins, что необходимо пройти по ссылке для оплаты страховки.Оплатил. Решил сразу узнать о результате оплаты. Отправил письмо со скриншотом квитанции об оплате.Написал двум менеджерам, 1233@vtb.ruНикто не отвечает.Позвонил в банк, составили запрос, но никто не перезвонил.Как быть?

10.08.2020 обратился в отделения для оформления кредита. Сотрудник банка доходчиво и понятно объяснила условия по кредиту.В-на Ксения вежливо и быстро оформила заявку и выдачу кредита. Сотрудник и сейчас всегда на связи и консультирует по всем возникающим вопросам обслуживания в банке. Спасибо за проделанную работу, так держать!

10.08.2020 обратился в отделения для оформления кредита. Сотрудник банка доходчиво и понятно объяснила условия по кредиту.В-на Ксения вежливо и быстро оформила заявку и выдачу кредита. Сотрудник и сейчас всегда на связи и консультирует по всем возникающим вопросам обслуживания в банке. Спасибо за проделанную работу, так держать!

Несколько дней назад 15.09.2020 обратился в указанное Отделение Банка ВТБ: Ленинский пр. 84к1 с целью рассмотреть возможность рефинансирования и потреб.кредита ВТБ, и плюс к этому ещё одного крупного потреб.кредита в другом банке и ещё двух кредитных карт других банков. Главная задача - СОКРАТИТЬ сумму ежемесячных платежей!!! Задачка не для слабонервных... Попал в Окно 1, к Специалисту Т.С. Ш-кой. Татьяна очень быстро поняла задачу, сразу запросила у меня нужные данные по сторонним кредитам, подсказала тот минимум данных, которых ей достаточно, быстро подготовила и рассчитала картину-график погашения нового кредита. Очень подробно проинструктировала по дальнейшей процедуре согласования-одобрения. Через день было получено окончательное одобрение. Татьяна проинформировала, назначила встречу в офисе, быстро всё подготовила, всё подписали - сделала всё современно)) - подписали прямо в Мобильном банке! Все оформилось быстро, аккуратно, без ошибок, крайне доброжелательно! Рефинансирующий кредит получен! Рефинансируемые кредиты и кредитки закрыты! Спасибо огромное Ш-кой Татьяне Сергеевне, прекрасный Специалист!

Хочу выразить признательность и выразить слова благодарности сотрудникам ВТБ Банка, а именно ОО "Могочинский", я обслуживаюсь в банке как ФЛ, являюсь зарплатным клиентом уже много лет. Особо хочу отметить оперативность в работе и стремление всегда помочь решить мои проблемы. Спасибо за чуткость, понимание, отзывчивость и добросовестноть.

Я была довольна работой ВТБ. Более того, привела туда своим примером несколько друзей и родных в качестве клиентов. Но все изменилось сейчас. Произвела полное досрочное погашение ипотеки в ВТБ.  В тот же день заказала по горячей линии закладную. Не просто так! А потому что она нужна мне для совершения следующей сделки, которая назначена на 28 сентября! Попытки переговоров со специалистами по горячей линии и отделения банка в городе Казани привели ни к чему: все отвечают заученными фразами "ожидайте, закладная готовится до 30 дней". При этом банк просто игнорирует Федеральный закон об ипотеке 102-ФЗ от  16.07.1998 (в ред.01.09.2020), согласно которому банк ОБЯЗАН предоставить закладную по первому требованию НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО. По роду своей деятельности я намерена разобраться почему для банка ВТБ не действует Федеральный закон. Кроме того, уже отменила свою заявку на автокредит, которую я оставляла в этом банке (о чем только думала) и собираюсь в следующем месяце перевести ипотеку родителей, которая сейчас в ВТБ, в другой банк. Из-за вашего такого отношения к своим клиентам больше ни ногой, ни я ни мои знакомые!!!!!!!!!

20 августа я пришел в отделение банка ВТБ. Москва. Пресненская набережная 12. И решил положить 1400$ на валютный счет. Думаю сэкономлю время, воспользуюсь банкоматом. Ведь ВТБ утверждает это так удобно. У сотрудницы работающей в тот момент на входе, в 10-30 утра уточнил, а не переведутся ли мои доллары на рубли если я положу их в банкомат? Девушка ответила, что если кладешь рубли, то они попадут на рублевый счет, если кладете доллары, то они попадут на долларовый счет. Я пошел в банкомат и когда положил 1400$, то получил чеки"Внесено 1400$". Но проверив в онлайн банке, расстроился, что мои доллары конвертировались в рубли по невыгодному курсу, а не попали на долларовый счет! Почему на чеке не было указано, что деньги поступили на рублевый счет и по такому то курсу? ведь необходимо указывать по какому курсу! И я должен дать согласие. Банкомат ничего не спрашивал, а просто депонировал деньги и выдал чек. Я сразу же пошел к той же девушке-представителю и обрисовал ситуацию. Она сказала "Ничего страшного, не волнуйтесь, давайте напишем заявление, опишите что случилось, укажите долларовый счет и мы ваши доллары переведем на долларовый счет и через пару дней ваши деньги будут у вас на долларовом счету! Не переживайте, у нас такое было уже". В итоге, я заполнил всю информацию, что хочу видеть доллары на долларовом счету, но когда ушел из банка, то решил продублировать претензию и позвонил на горячую линию ВТБ. Более чем 5 сотрудникам я рассказывал проблематику моего вопроса, все извинялись передо мной и охали ахали, как они меня понимают! В итоге, прошел месяц и ответ был мне негативным после 3 претензий. Мне просто сказали, что вы сами виноваты, что клали доллары на рублевую карту! Что банк претензий не принимает, мы помочь ничем не может. Я попросил заполнить аппеляцию, основываясь на то, что мою претензию толком не рассмотрели и не учли основного - Я СПРАШИВАЛ У СОТРУДНИКА ВТБ перед тем как совершить эту операцию! Зачем я тогда писал заявление и тратил время? Если как потом мне обьяснили, что я сам виноват, что послушал работника ВТБ, никто ничего возвращать мне не будет! Мы извиняемся, что вам дали неверную информацию, скорее всего сотрудник банка не понял ваш вопрос! То есть они не пытаются понять клиента, а выгораживают некомпетентность собственного сотрудника? Для чего мне сказали заполнить заявление, если по законам ВТБ никто ничего не собирался делать? В итоге, я пришел еще раз в филиал банка где это случилось, но все менеджеры заняты! Управляющий занят! Никто не смог поговорить со мной о моей проблеме! Все спрятались за железными дверьми! Сотрудник банка начал искать мое заявление от 20 аВгуста и открыл папку, а мое заявление так и лежит в папке! Никто его не рассматривал и ничем не занимался! Вот как работает ВТБ! Потом этот сотрудник взялся помогать мне и разбираться. Я приходил в это отделение раз 5 чтобы поговорить с управляющим. В итоге, в один из дней мне посчастливилось встретить управляющего. Вышел ко мне человек в костюме и представился - Я Управляющий! Мне даже не сказано было имя!!! Просто управляющий, человек без имени, который сказал следующее - У нас работают исключительно профессионалы и вам никто не мог дать неправильный совет. 23 сентября я пришел еще ращ в это отделение и мне работник после часа ожидание сказал, что проведено внутреннее расследование и "Оказывается, что в банке у них не работает на фронт деске никакой девушки"! Представляете, ВТБ решил мою проблему, сказав, что у них 20 августа не работало никакой девушки! А значит ВТБ моих претензий не принимает. Вот как ВТБ ведет бизнес!!! Я в шоке от того как ВТБ со мной обошелся! Д-зь вадим

23.09.2020 обратился в офис банка по адресу: г. Казань, ул. Р. Зорге д 57/29. Время было седьмой час вечера.Вопрос, на мой взгляд, наилегчайший, закрыть дебетовые карты и счета, т.к. все это хозяйство зарплатное, а т.к. я больше в той организации не работаю, то и счета плодить смысла не вижу.1. Электронная очередь. Пытаясь найти в терминале электронной очереди, я не нашел нужного мне действия - закрытия карты. Т.е. как я понимаю банк даже представить не может, что клиент может хотеть закрыть карту? 2. Очередь. 7 окон на работу с физ лицами, это не считая касс и ипотеки. Вроде все хорошо, с таким количеством рабочих окон очереди быть не может. 2 человека передо мной. Очередью это конечно не назову, ждал не долго, но работало, т.е фактически обслуживало клиентов из 7 окон только 4. Сотрудников было наверно не 7, но 6 точно за рабочими местами.3. Собственно сам процесс закрытия.Во-первых у карт, которые я хотел закрыть, заканчивался срок действия в сентябре 2020. Поступлений туда нет уже с июня месяца, но ВТБ почему то решил, что карты мне все таки нужны и решил их перевыпустить. Теперь у меня 4 карты. Причем, они же не выпускают одну карту, они выпускают 2 карты за раз. МИР и какую то пиндоскую Viza или MC. мне же мало одной, на тебе 2 дружок. Ну и перевыпуск соответственно тоже 2 карт.Во-вторых. Сажусь я значит к сотруднику, он дает мне заявления на закрытие карт, но мне не надо закрывать карты, мне надо сразу счета, чтобы убить одним выстрелом 2 зайцев, ведь закройся счета, карта уже не имеет ни смысла, не реквизитов, а значит закрыта. Но так оказывается нельзя. Сначала я закрываю карты, и потом, через 10 дней опять придется идти в отделение и закрываю счета.  Вот это уровень! Вы по-моему реализовали возможность выдачи кредитов дистанционно, так реализуйте и закрытие карт и счетов. Во время пандемии у меня нет желания лишний раз посещать офис банка.Вывод, лично мой! Сейчас идет дикая война за клиента, пытаясь привлечь его низкой ставкой по кредиту/ипотеке, выгодными условиями по картам и прочими околобанковскими продуктами. И вот в это время Вы, уважаемый банк ВТБ, делаете все возможное, чтобы я пришел за закрытием карт и счетов 2 раза. Клиентоориентированность здесь не причем, но вот удобство на нуле. Повторю, лично для меня. Имея несколько схожих предложений по тому же самому кредитованию, с разницей в ставках пусть 1,5% максимум, я буду думать об удобстве обслуживания и вот тут мой вышеописанный опыт не добавит балла в Вашу пользу. Все прекрасно, технологии, помощь делом, а не словом бизнесу, но такие плевые операции по-моему все таки стоит научиться делать за раз и дистанционно, это удобно для клиентов, уменьшает количество зевак в офисах, оптимизирует процесс и экономит бумагу в конце концов.Искреннее пожелание,задумайтесь о том, что клиент может не только захотеть им стать Вашим, но и захотеть не быть им, возможно на на время, но вот потом вернется он или нет - зависит от Вас!

На счете, привязанном к карте были деньги (48.000рублей). После того, как срок действия карты закончился, счет заблоаировали. Обратился к онлайн консультанту, мне предложили обратиться в офис, и мне "деньги через кассу сразу же выдадут" В офисе мне сказали, что надо написать заявление, счет закроют и деньги переведут на мастер счет. Вчера деньги с заблокированного счета пропали, но на мастер счете так и не появились. Закономерный вопрос - где деньги?

В банке ВТБ являюсь зарплатным клиентом. Неоднократно пользовался разными продуктами: ипотека, потребительский кредит, накопительный счет и прочее. Почти всё устраивало, если что-то не устраивало, то искали пути решения или просто уходил за более выгодным предложением в другой банк. Данный отзыв пишу по программе ВТБ Мультибонус. 21.09.2020 сделал перевод бонусных рублей на счет карты.  Перевод осуществлял через мобильное приложение впервые установленное. До этого пользовался сайтом программы бонус.втб.ру. При выполнении операции было сообщение, что срок зачисления составит 1 (одни) сутки. Сегодня 24.09.2020 средства на счет не поступили. В мобильном приложении и на сайте статус операции "в обработке". Причем бонусные рубли с бонусного счета естественно списались и куда-то ушли, наверное заблудились)) мне не известно... Счет, на который должен быть осуществлен перевод, правильный, проверил два раза.  По этому поводу 23.09.2020 на сайте бонус.втб.ру  написал вопрос (претензию). Ответа нет.

В банке ВТБ являюсь зарплатным клиентом. Неоднократно пользовался разными продуктами: ипотека, потребительский кредит, накопительный счет и прочее. Почти всё устраивало, если что-то не устраивало, то искали пути решения или просто уходил за более выгодным предложением в другой банк. Данный отзыв пишу по программе ВТБ Мультибонус. 21.09.2020 сделал перевод бонусных рублей на счет карты.  Перевод осуществлял через мобильное приложение впервые установленное. До этого пользовался сайтом программы бонус.втб.ру. При выполнении операции было сообщение, что срок зачисления составит 1 (одни) сутки. Сегодня 24.09.2020 средства на счет не поступили. В мобильном приложении и на сайте статус операции "в обработке". Причем бонусные рубли с бонусного счета естественно списались и куда-то ушли, наверное заблудились)) мне не известно... Счет, на который должен быть осуществлен перевод, правильный, проверил два раза.  По этому поводу 23.09.2020 на сайте бонус.втб.ру  написал вопрос (претензию). Ответа нет.

Разочарована отношением банка к клиенту которым являюсь уже 14 лет. В Ипотечном центре «ЦИК «Павелецкий» БГ «Замоскворецкая»Банк ВТБ (ПАО) 26.06.2020г. подала заявление на понижение процентной ставки по ипотечному кредитованию. В заявлении были прописаны все координаты с которым можно было со смой связаться. Срок рассмотрения заявления мне сказали 60 дней. на сегодня прошло уже 89 дней и банк  даже не соизволил со мной связаться и озвучить принятые решения. Я знаю что такая программа действует ( коллега по работе) и есть достаточно клиентов которым одобрено снижение и перерасчет ипотечной ставки.  Получается, что мое заявление никто не рассматривал и скорее всего его наверное выбросили в урну! у меня вопрос,  это политика банка? Такое отношение банка еще раз повторюсь разочаровывает,  и придется мне выбрать и перейти в банк , который заинтересован в своем клиенте.

Добрый день. Обратилась в ВТБ за рефинансированием ипотеки под 8.1 %. (на данный момент у меня ипотека Дом РФ под 10%), предложение -заманчивое..))). При подаче анкеты сотрудник рассказал все в "красивых красках", меня на данном этапе меня интересовала страховка!, (т.к я в августе 2020 года заплатила страховку Дом РФ 11600 р.(согаз), по данному кредитному договору каждый год страховка идет на понижени, т.к. основной долг уменьшается). У сотрудника спросила:сколько я должна заплатить страховку по новому договору? на что мне сотрудник ВТБ ответила: страховку вам пересчитают, т. к вы в ДОМ РФ страховали в "Согаз" и в ВТБ тоже "СОГАЗ" вам за минусом и выплатят разницу. Точную сумму не сказала. Ипотеку ВТБ одобрели быстро за 1 день, после одобрения задала еще раз вопрос сотруднику, какая сумма будет за страховку? ответ получила тот же самыйчто и писала выше.... Сотруднику говорю: я хотела бы еще ознакомиться с предворительным графиком и суммой ежемесячного платежа, общую ежемесячную сумму я знаю, меня интересовала (какая сумма идет на %, и какая на основной долг ежемесячно), но мне сотрудник ответил, что не может предоставить такую информацию, все я это увижу, когда буду подписывать документы при сделке, я кончно была в шоке!!!!!! как так? а если меня что не устроит? конечно же я могу отказаться, но это все отнимает время.. Перед сделкой я оформила оценку кв. - 3400р, 24.09.2020 г у нас должна была состояться сделка. За день до сделки мне позвонил сотрудник ВТБ и горовит, что мне нужно подготовить деньги за страховку в сумме 25000 руб!!!! , если честно я думала , что она ошиблась с суммой, но нет страховая посчитала такую сумму - у меня пропал "дар речи". На что я сказала отказываюсь от сделки с такой страховкой, и тут же они мне делают якобы скидку на 3000, те. не 25000 оплатить а 22000. Но все равно это очень много, у меня основной долг стал меньше по сравнению с августом и я должна заплатить больше почти в половину......??? Развод...., сотрудник не компетентен в свой работе, много что не договаривает, толи она не знает , то ли какие то свои интересы у них. В итоге мы отказались от сделки, банки заманивают такими маленькими %, а в итоге в общей сумме это не выгодно. Пусть это будет под 10% но в этом банке все открыто и чисто, чем под 8,1%, но есть "подводные камни". Деньги за оценку кв. мне никто не вернет "подарила" -3400, пусть это будет на совести сотрудника, которую зовут Алена. Будьте внимательны, бдительны кто будет оформлять ипотеку или собирается делать рефинансирование!!! сотрудники не опытные и не компетентны ( по крайне мере кто со мной работал). Останусь лучше в старом банке, хоть там и 10% "старый конь борозды не испортит!!!". Всем удачи и внимательно, зараннее требуйте предворительные документы читат их. Обращаюсь к банку ВТБ, обратьте внимания на своих сотрудников или отправляйте их на обучения, чтоб они не вводили клиентов в заблужнения и предоставляли достоверную информацию. Владивосток. Елена.

Несмотря на новые поправки от 1 июня 2020 года в Федеральный закон №12-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон об исполнительном производстве", которые регулируют правомерность ареста банковских счетов, на мой зарплатный счет в Банке ВТБ был наложен арест в размере 100% суммы задолженности. По какой то причине, ни судебные приставы, ни банк ВТБ не обратил внимание на то, что на этот счет уже в течение полугода поступает заработная плата.Между ФССП и банком ВТБ существует система электронного документооборота, которая реализована, насколько я понимаю, в том числе и для моментального исполнения постановлений, вынесенных службой судебных приставов и отмен по ним. Но по  какой то причине, при вынесении ФССП постановления о снятии ареста со счета (отмене постановления о взыскании) - мой банковский счет по прежнему находиться в "минусе". Передать физически постановление в Банк, тем самым, возможно ускорить процесс снятия ареста, со слов сотрудника банка, на данный момент не представляется возможным из-за ограничений, связанных с пандемией. Если данная проблема не решится в ближайший день, то очередная заработная плата в размере 100% спишется в счёт задолженности, тем самым оставив меня без средств к существованию. Очень надеюсь на компетенцию сотрудников банка ВТБ (так как сотрудники ФССП уже сделали все, что от них требуется и отправили постановление об отмене ареста), скорейшее решения моего вопроса и снятия ареста с моего банковского счета.С уважением, Сергей А-ич.

Добрый день. Обратилась в отделение банка 22.09.2020 с просьбой активировать социальную карту ребенку.  1. прождала своей очереди час (в то время, как 3 сотрудника одновременно пытались доказать другому клиенту, что он не имеет права отозвать согласие на персональные данные (см закон 152, это возможно). Параллельно клиент, который пришел позже меня как физическое лицо, был принят на обслуживание быстрее меня. То есть очередь из 2х! человек не могли обслужить около часа. 2. Предоставила все необходимые документы. Сотрудник на телефоне постоянно консультировался, как можно активировать карту. Активировали. Отлично. На мой вопрос, могу ли я пополнять карту со счета в сбер банке, был получен ответ - да, возможно. Минут через 15 все будет активно. 3. спросила , как могу поменять пин код. Ответ - через банкомат. Через банкомат смена пин кода не произошла, банкомат отказывался выполнять операцию ссылаясь на нулевой баланс. Я сообщила сотруднику банка, что смена пин кода не состоялась. Никакой помощи не последовало. Сказали, что еще мало время прошло после активации 4. спустя час стала пополнять карту дома через услугу сбер банк он лайн (по номеру карты). Система пишет, что такой каты не найдено . Позвонила в кол центр, объяснила проблему. Сотрудник все проверил, скала, что карта активная, все должно работать  (принял заявку на мой вопрос, чтобы кто-то со мной связался сегодня, 23.09.2020) 5. скачали приложение втб он лайн, но для работы в нем ребенку, оказывается я должна СНОВА СХОДИТЬ  в отделение банка и активировать его!!! ПОЧЕМУ об этом сразу не сказали в отделение банка????? Как я, как обычный клиент, могу догадаться, что для этого нужен отдельный поход в банк???? (приняли заявку на обратный звонок и помощь) 6. Карту пополнить самостоятельно не могу, мобильное приложение не работает, никто не связался со мной, чтобы решить вопрос. Почему я вновь должна идти в офис банка, если я уже была именно для активации работы с картой (прождав час очередь из одного человека передо мной) Если бы выбор банка не был навязан, никогда бы в жизни не обратилась в ВТБ Банк, как как все походы в банк обычно проходят примерно в этом же формате: очень низкая профессиональная грамотность операционистов, узкая специализация (в офисе будут находиться 10 сотрудников, но  работают только по факту пару, так как остальные сотрудники отвечают за другие вопросы, большие очереди, работать с понедельник по пятницу (хотя навязывают банк большому количеству населения,  будьте любезны, сделайте тогда возможность посещения всех отделений банка в выходные дни).

Добрый день. Обратилась в отделение банка 22.09.2020 с просьбой активировать социальную карту ребенку. 1. прождала своей очереди час (в то время, как 3 сотрудника одновременно пытались доказать другому клиенту, что он не имеет права отозвать согласие на персональные данные (см закон 152, это возможно). Параллельно клиент, который пришел позже меня как физическое лицо, был принят на обслуживание быстрее меня. То есть очередь из 2х! человек не могли обслужить около часа.2. Предоставила все необходимые документы. Сотрудник на телефоне постоянно консультировался, как можно активировать карту. Активировали. Отлично. На мой вопрос, могу ли я пополнять карту со счета в сбер банке, был получен ответ - да, возможно. Минут через 15 все будет активно.3. спросила , как могу поменять пин код. Ответ - через банкомат. Через банкомат смена пин кода не произошла, банкомат отказывался выполнять операцию ссылаясь на нулевой баланс. Я сообщила сотруднику банка, что смена пин кода не состоялась. Никакой помощи не последовало. Сказали, что еще мало время прошло после активации4. спустя час стала пополнять карту дома через услугу сбер банк он лайн (по номеру карты). Система пишет, что такой каты не найдено . Позвонила в кол центр, объяснила проблему. Сотрудник все проверил, скала, что карта активная, все должно работать  (принял заявку на мой вопрос, чтобы кто-то со мной связался сегодня, 23.09.2020)5. скачали приложение втб он лайн, но для работы в нем ребенку, оказывается я должна СНОВА СХОДИТЬ  в отделение банка и активировать его!!! ПОЧЕМУ об этом сразу не сказали в отделение банка????? Как я, как обычный клиент, могу догадаться, что для этого нужен отдельный поход в банк???? (приняли заявку на обратный звонок и помощь)6. Карту пополнить самостоятельно не могу, мобильное приложение не работает, никто не связался со мной, чтобы решить вопрос. Почему я вновь должна идти в офис банка, если я уже была именно для активации работы с картой (прождав час очередь из одного человека передо мной)Если бы выбор банка не был навязан, никогда бы в жизни не обратилась в ВТБ Банк, как как все походы в банк обычно проходят примерно в этом же формате: очень низкая профессиональная грамотность операционистов, узкая специализация (в офисе будут находиться 10 сотрудников, но  работают только по факту пару, так как остальные сотрудники отвечают за другие вопросы, большие очереди, работать с понедельник по пятницу (хотя навязывают банк большому количеству населения,  будьте любезны, сделайте тогда возможность посещения всех отделений банка в выходные дни).