25.08.2020 обратились в ваш банк за рефинансированием ипотеки.Сразу уточнили что у нас доли детей. Спросили какие расходы мы понесем, уточнили будут ли действительны полисы страхования жизни и имущества, оформленные в СК «Согаз»,нам ответили да. Больше никаких затрат. Оставили все необходимые документы и стали ждать звонка от банка. Через несколько дней нам сказали, что комнаты ВТБ не рефинансирует! На наше удивление причем тут комната,мы вам выписки по квартире оставили, нам сказали: ой, не туда посмотрела.Так мы продолжили ждать рассмотрение заявки еще несколько дней, каждый день нам говорили да, вот сегодня… Спустя пару недель мы дождались одобрения заявки. Еще пару дней мы уговаривали передать наши документы менеджеру, который будет заниматься оформлением сделки. Дождались, но тут нам горят: вам же еще оценку нужно сделать! Ладно, понимаем,надо так надо (прошлой оценке 6 мес). Опять контролируем что оценка готова, звоним менеджеру,просим назначить сделку. Назначили!Сразу говорит принесите с собой 25000 рублей на страховки. Мы говорим, а ничего что в вашем же «Согазе» полгода назад страхование жизни и этой же квартиры стоило 12000 руб.? Ну говорит минимум 18000 можем сделать? Видимо можно торговаться как на рынке? Торг мы оставили на потом. За 30 минут до назначенного времени звонит менеджер и говорит у вас же разрешения от опеки нет! Тут уже мы начинаем негодовать! Неужели про разрешение опеки нельзя было сказать на этапе подачи заявки? Ну деваться некуда, заказали новую выписку из ЕГРН, позвонили в Опеку, а там, оказывается, теперь запись на 1,5 месяца вперед и срок нашей одобренной заявки уже истечет, пока будут готовы документы из опеки.  Решили мы все таки попробовать в порядке живой очереди покараулить возможность сдачи документов в органы опеки, 24.09.2020 обратились в офис «ВТБ» (ОО «Звездный» ) за проектом договора и уведомлением об одобрении заявки, менеджер нам ответила, что она еще не занималась нашим договором, придите в другой раз. Просим начальника ипотечного отдела дать уже жалобную книгу, потому что все это кажется уже издевательством, но она отвечает с раздражением, что нет у них жалобной книги, идите в зале спрашивайте. Зато тут же говорят, что через час приходите, подготовим документы.       Апогеем всего этого балагана было извещение, что выдать нам могут только 1800000 руб. из одобренных 2147000 руб. (и необходимых для рефинансирования),  потому что минусуют доли детей!!!! Неужели нельзя было озвучить эти условия при подаче заявки, ну или хотя бы до того, как мы заказали оценку! Про то, что у нас доли детей мы сказали сразу! даже до предоставления документов, т.к. знаем, что не все банки кредитуют с долями детей. Сумма просчитывается и без оценки, мы в курсе сколько стоит квартира, стоимость ее за 6 месяцев со дня покупки координально не менялась! Итог обращения в ваш банк: 1 месяц потраченного зря времени, выброшенные деньги за оценку (потому что в вашем банке своя программа и для отправки оценки в другой  банк нужно снова платить деньги), госпошлина за обновление выписки из ЕГРН!         Много лет с супругой были клиентами ВТБ24, но последние 2 обращения в ВТБ (изначально сразу хотели оформить ипотеку в ВТБ, но ваши неторопливые менеджеры 3 недели мусолили заявку, жалуясь на новую программу и постоянные возвраты на доработку, что мы так и не дождались решения, пошли в Сбербанк)  настолько разочаровали, что теперь  уж точно больше никогда не будем обращаться в ваш банк и никому не посоветуем!  Видимо со сменой руководства, сменилось и качество обслуживания,  в ВТБ 24 такого никогда отношения к клиентам не было.

Делал перевод с кредитки на Яндекс Деньги. В платежке указана комиссия 45р. А в выписке уже снято 345р.Т.о. вводят в заблуждение. Если бы стояла действительная сумма, не стал бы делать перевод. Комиссия указана 5,5% (мин.300р) 345р никак не походит на 300р. Больше походит на обман. Горячая линия ответить не может. На info писал, тоже отписка пустая. В ЦБ попытаюсь.

Срок действия моей кредитной карты -09/20. Поскольку не было каких-либо уведомлений от банка, я решила уточнить о перевыпуске моей кредитной карты. На что в приложении я получила ответ, что мне необходимо обратиться в офис обслуживания. 10 сентября 2020 года в промежутке 12:00-13:00 я обратилась в офисный центр города Волгограда по адресу проспект Ленина, 5, где мне сотрудник банка сообщила, что для перевыпуска моей карты я должна позвонить на горячую линию. После того как я вышла из банка и отстояла там в очереди, что отняло мое время, я позвонила на горячую линию. Дозванивалась я до банка около 10 минут, сотрудник банка на горячей линии сказала, что я должна обратиться в офис банка ВТБ в городе Волгограде, откуда собственно говоря, я и вышла 10 минут назад. На мое предложение оставить отзыв об обслуживании, я поучила отказ. Так как я уже была не уверена в компетенции сотрудника банка на проспекте Ленина города Волгограда, я решила пойти в другой офис банка ВТБ, по адресу Комсомольская, 5. К счастью, очереди там не было, но сотрудник банка сказала мне, что для перевыпуска карты мне нужно позвонить на горячую линию, что я уже слышала в предыдущем офисе. Конечно, я решила не уходить из офиса банка и при сотруднике позвонить на горячую линию, к тому моменту время уже было 14:11, то есть, я уже потеряла около 2 часов своего личного времени на то, что сотрудники банка могли бы решить в свое рабочее время без моих затрат на телефонную связь. В присутствии сотрудника банка также примерно через 10 минут я дозвонилась до горячей линии, где первый оператор долго пыталась перевыпустить мне карту ( за перевыпуск по каким-то не понятным мне причинам я должна была бы заплатить целых 50 руб.), ей не удалось это сделать, и она перевела меня на другого сотрудника, который просто сбросил мой телефонный звонок. На что сотрудница банка предложила мне опять позвонить на горячую линию, я же предложила выпустить мне новую карту, на что мне попытались оформить заявку, но опять же безуспешно, так как я должна предоставить выписку НДФЛ со своего текущего места работы.  Карту мне никто не перевыпустил до сих пор и представитель банка со мной не связывался. Кто мне возместит затраты мою телефонную связь? Никому не рекомендую сотрудничество с банком ВТБ: бесполезные офисные работники, бестолковая горячая линия, ужасное отношение к клиенту. Из-за этого я была вынуждена оформить кредитную карту в другом банке и не понести затраты на телефонную связь и карту доставили домой.

У меня потребительский кредит в ВТБ №625/0018-1018042 от 27.11.2018 г. Взял выписку с личного кабинета, прислали, сумма задолженности по выписке  на 24.09.2020 г. составляет 288921,61 р. Задолженность по процентам - ноль.Задолженность по пеням - ноль.Задолженность по комиссиям - ноль.Суммарная задолженность составляет - 288921,61 р (двести восемьдесят восемь тысяч девятьсот двадцать один рубль 61 копейка).Стал делать, через мобильный банк, досрочное погашение, сделал заявление с исполнением на 25.09.2020 г.  и тут банк выдает уже другую сумму - 291416,92 р. Откуда взялась эта цифра?За что банк снимает с меня 2495,31 р?Получается, что банк меня штрафует на эту сумму за досрочное погашение.

Погасила ипотеку 05.09.2020 досрочно. Заказ закладной осуществила 07.09.2020по телефону сослались на срок выдачи 30 дней,   что противоречит Федеральному закону от 16.07.1998 N 102-ФЗ (ред. от 02.08.2019) "Об ипотеке (залоге недвижимости)", в котором сказано, что "Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме".Почему так долго? Почему я не могу распоряжаться имуществом, погасив все обязательства?

Обратились с мужем в банк ВТБ за ипотекой в сентябре 2020г в Рязани на ул. Почтовой. Решение об одобрении пришло через 2 дня. Порадовала низкая процентная ставка для многодетных семей, какой мы и являемся. Сотрудники работают оперативно, профессионально. Сразу выслали на почту необходимы пакет документов. Отношение к клиентам уважительное. Отдельное спасибо З-ой Алесе И. за помощь на всех этапах сделки.

Благодарю сотрудников банка ВТБ, отделение по улице Зорге, дом 179,  в частности специалист отделения Юрия. Надо было сделать несколько справок и несколько вопросов решить. Все быстро сделано быстро, Юрий подсказал как лучше решить мой вопрос. Все справки были подготовлены. Рекомендую обслуживаться в этом отделении.

2 месяца закладную не возвращают, статус закладной не узнать, оставлял кучу обращений, но все они остались без ответаЧто произошло? Забили, забыли, не смогли - не известно, банк на контакт не идет, никто не может сказать статус закладной, на каком она этапе, из-за чего нарушены сроки (банк заверяет что в течение месяца закладная будет готова) и сколько еще ждать

Я, Клиент Банка с начала 2014 года. Ситуация заключается в следующем, что в 2017 было вынесено Постановление судебными приставами, об обращении взыскания на денежные средства находящиеся на счетах (владельцем, которых я являюсь) Банка ВТБ. Исполнительное производство окончено 5 сентября 2019 года, и вынесено Постановление об отмене Постановления об обращении взыскания на ДС. ДОКУМЕНТЫ БЫЛИ ОТПРАВЛЕНЫ В БАНК. Однако до настоящего времени обременение не снято, что ОЧЕНЬ ущемляет использование данных счетов.На протяжении длительного времени, я не могу решить данный вопрос с Банком, при этом сталкиваюсь с БЮРАКРАТИЕЙ и не желанием помочь Клиенту!!! Убедительно прошу разобраться в данной ситуации и решить вопрос. Готова по требованию Банка предоставить Постановление.

Здравствуйте! 24.09.2020 менял зарплатную карту, поскольку у старой заканчивается срок действия. Сотрудница банка сказала, что теперь вместе с зарплатной выдается еще и кредитная карта, и что это обязательно, они "идут одним комплектом". При этом кредитку нужно сразу активировать. Я зачем-то всё это сделал, и только потом дома сообразил, что просто подписался на кредитную карту, которая мне не нужна. И что это совсем не обязательно. В тот же вечер поехал закрывать карту. Та же сотрудница сказала, что закрыть карту можно только через 3 месяца, а раньше им "программа не позволяет". Тогда я составил жалобу, и мне обещали её рассматривать в течение 40 дней. Никакого подтверждения, что я эту жалобу вообще составлял не дали. Такое положение вещей меня не устраивает. Карту я в итоге заблокировал, но счёт остался. Он мне не нужен. Пользоваться я им не буду. 3 месяца спокойно ждать с открытым счётом тоже не собираюсь. На следующей неделе пойду снова в отделение и буду портить нервы сотрудникам, чтобы карту таки закрыли. Или посоветуюсь с юристом и подам жалобу не в банк, а в другие органы. Роспотребнадзор или кто там этим занимается. По зарплатной карте никогда у меня претензий не было, но такое навязывание услуг - просто отвратительно.

Вступила в наследство в начале июля - при этом до сих пор не могу получить причитающиеся мне деньги со счетов наследодателя в ПАО ВТБ. Банк в нарушение закона не отвечает ни на первичный, ни на повторный запросы нотариуса, и продолжает пользоваться деньгами наследодателя. Как стала возможной ситуация, что крупный банк с госучастием грубо нарушает закон? На электронную почту не приходит никаких ответов. Когда я лично принесла копию запроса в банк, операционист в грубой форме отказался принимать его ссылаясь на внутренний регламент. Письменный отказ в принятии мне также никто не дал.При этом наследодатель являлся не только вкладчиком, но и заемщиком в банке. Кредит наследодателя был погашён мной в полном объеме сразу по вступлении в наследство. Долгом банк был очень озабочен, с нетактичными вопросами о составе моего имущества и наследства мне не забывали звонить. При этом причитающиеся мне денежные средства со счетов я до сих пор не могу получить, хотя все приемлемые сроки уже вышли. Повторный запрос нотариусом был выслан 27.07 и получен не позднее 3.08. Это совершенно неприемлемая ситуация, прошу в ней разобраться и незамедлительно дать нотариусу официальный ответ.

Пришёл в Коломенское отделения банка для получения потребительского кредита. Остался очень доволен работой сотрудника С-ой Екатерина. Всё грамотно объяснила, научила пользоваться приложение разъяснила все по полочкам, в очереди не стоял, оформили все очень быстро видно что квалифицированный специалист своего дела. Остался очень доволен и благодарен!

Сегодня посетила офис банка ВТБ по адресу ул. Зорге д. 179. Хотелось бы выразить огромную благодарность сотруднику отделения ДО "Затулинка"  З-ой Ольге Д. за профессионализм, оперативность и клиентоориентированность! Качественно проконсультировала по необходимым продуктам. Обязательно вернусь к вам снова!

2 месяца закладную не возвращают, статус закладной не узнать, оставлял кучу обращений, но все они остались без ответа Что произошло? Забили, забыли, не смогли - не известно, банк на контакт не идет, никто не может сказать статус закладной, на каком она этапе, из-за чего нарушены сроки (банк заверяет что в течение месяца закладная будет готова) и сколько еще ждать

24.09.2020 приезжал представитель банка в учебное учреждение для выдачи студ. карты . Карту так и не получил. Представитель не представилась , внятного ответа по какой причине не выдадут карту не сказала, даже не извинилась за предоставлены неудобства ссылаясь "ну это все банк" , точные даты когда получу карту не назвали , а просто надо ждать звонка.

Добрый день ! Я Л. Иван , уже более 5 лет являюсь клиентом банка ВТБ. В банке у меня имеются два ипотечных кредита. Банк ВТБ предоставил мне отсрочку по одному из кредитов от 19.07.2020г по ФЗ -353, но до сих пор так и не внёс коррективы в программу и мне постоянно поступают звонки с требованиями погасить образовавшуюся задолженность. В первый раз при разъяснении ситуации по телефону, мне пообещали исправить ошибку в программе и попросили внести платёж, который после перерасчёта вернут. Но на следующий месяц ситуация вновь повторилась и до сих пор банк не собирается ее решать. Мною были составлены уже 10 обращений с просьбой решить вопрос, но увы ответа от банка нет. Я несу финансовые , моральные и правовые потери! Банк умышленно портит мне мою кредитную историю, игнорирует составленные мной обращения и не собирается никак решать сложившуюся ситуацию! Я прошу помощи в решении этой проблемы! Буду очень ждать официальный ответ на почту: ***@mail.ru

Обратилась в Банк по вопросу досрочных платежей по ипотеке. Вопрос оказался не простым, т.к. ВТБ интересным образом ведет расчеты ежемесячных платежей и досрочных платежей основного долга. С досрочных платежей по основному долгу Банк заранее взимает проценты.   Большое спасибо Дмитрию Олеговичу О-ву, который кроме высокого профессионализма обладает еще такими Человеческими качествами, столь редкими в наше время, как внимательность, сопереживание, тактичность, спокойствие. Дмитрий Олегович помог найти документ "Правила", на которые есть ссылки в кредитном договоре , но которые не были выданы при оформлении ипотеки,  дал подробные разъяснения по интересующим вопросам. Всё очень профессионально. Из-за таких сотрудников к банку меняется отношение еще в более лучшую сторону!

Весь предыдущий положительный опыт взаимодействия с банком ВТБ был нивелирован процедурой получения закладной после погашения ипотеки.  За весь период с моей стороны не было ни одной просрочки платежа. 10 июня 2020 года был проведен последний платеж и до сих пор (то есть в течении более 3-х месяцев) не готова закладная для снятия обременения с квартиры.

Несколько раз подряд.Я уже подхожу и заявляю о том, что хочу закрыть электронный счет.  Блага карточку закрыл, но у меня запрашивает перевод паспорта и стоит ли мне делать перевод паспорта из-за одного счёта?И почему не принимают перевод паспорта в электронном виде?Если данный с переводам и данный паспорта совпадают .

Мой муж не первый год получает зарплату на карту ВТБ, этим летом карты меняли в связи с истекшим сроком действия и каково же было наше удивление когда мужу дали новую зарплатную карту с балансом -6 000р. ! Когда мы обратились в банк узнать причину- нам объяснили, что это приставы наложили арест на эту сумму. Но позвольте! 6000р мы оплатили приставам в 2019 году! На старой карте НИКАКИХ ограничений и арестов не было... "Не могу знать, любезнейшие,все вопросы к ФССП" - если вкратце, вежливо ответили сотрудники банка. ФССП были сильно удивлены происходящим и попросили приехать дабы забрать у них справку о закрытии ИП( исполнительного производства) в 2019 году с целью последующего предоставления банку. Муж поехал в банк- взял справку о том, что у него сняли деньги, поехал к приставам- взял справку о закрытии ИП, отправил заказным письмом в центральный офис,  письмо получено 20.09.2020. ДЕНЕГ НЕТ! Почему, господа вы никак не вернете снятые непонятно за что деньги!?! ТРИ РАБОЧИХ ДНЯ прошло! Почему банк снимает деньги с карты не проверив информацию, обрекая своих несчастных клиентов на эти квесты??? ЖДЕМ ВОЗВРАТ НЕЗАКОННО СПИСАННЫХ СРЕДСТВ!