Открыла вклад в банке ВТБ. По совету сотрудника перевела деньги с другого банка онлайн, за что с меня взяли 4287 рублей....Я уточняла об этом заранее, но меня уверили. что комиссия именно с онлайн кабинета банка втб не берется.Я обращалась к начальству, на горячую линию...помощи и поддержку не нашла. Мало того, оставить претензию банка большая сложность, а узнать куда можно пожаловаться, сотрудники скрывают...Отношение халатное. Естественно я забрала все свои деньги и нет желания иметь дело с этим банком.

26.12.2019г. вх№969024/2582 В Ваш банк было подано заявление на взыскание с ООО "М***" денежных средств по исполнительному листу серия ФС№02***84 от 03.12.2019г.10.01.2020 вх№243/422272 от Вас был получен ответ что исполнительный лист принят банком к исполнению. В связи с отсутствием денежных средств на счетах ООО "М***" инкассовое поручение и исполнительный лист помещены в очередь распоряжений. 10.08.2020 вх№969024/1513 Вам было направлено заявление о письменном уведомлении о ходе исполнения, не исполнения предъявленного в банк исполнительного листа, а также о его местонахождении с указанием точного адреса. По состоянию на 08.09.2020 ответа не поступало. 08.09.2020 вх №969024/1837 Вам была направлена претензия т.кбанк не дает информации о местонахождении и порядке очереди исполнения. По состоянию на 21.09.2020г никакой обратной связи не поступило. Информации нет, по телефону и при личном посещении помочь сотрудники банка не могут. По имеющейся информации должник ООО "М***" в настоящий момент платеже-способен р/с разблокирован, но по какой причине не исполнен предъявленный иск неизвестно. Ничего не остается кроме как обратиться в прокуратуру и центра банк с целью проверки работы Вашего банка.

В мае отказался от мультикарты. Опция заёмщик. Обещали хороший кэшбека, но в итоге обман и кэшбек мизерный. Новые формулы подсчета, которых в договоре нет. Доказать банку что они не правы и первый месяц был нормальный кэшбек, а последующие месяцы маленький, бесполезно. Заговаривают формулами но рассчитать сами сумму не могут . Отказ. На обращение отказ, оснований показать расчеты нет... Решил отказаться от Мультикарты, тем более что в другом банке все отлично с кэшбеком и честно. Чувство что обманули все равно остается. Отказался от Карты в мае 2020 и сопутствующего пакета, попросил все бесплатное сделать, мне ничего не нужно, только возможность пополнять счёт ипотечный. В колл-центре 27.05.20 обещают что все будет отлично, списаний не будет, все пакты отключаем (спросил несколько раз). При визите в отделение на профсоюзной 104 менеджер так же объяснял, что списаний не будет. Но в итоге каждый месяц списываются 249 рублей. Колл-центр составляет заявки, далее банк принимает решение о возврате денег и возвращает. Так было 2 раза, но на 3 раз отказал. Так же интересно, что в июне не было списаний, все хорошо. Одинаковая ситуация каждый раз! В июне списаний нет. 23.07 списали 249 вернули 15.08 списали 249 вернули 15.09 списали 249 отказались вернуть В колл центе говорят вот это из-за того, что вам не правильно все объясняли... класс. Давайте в датах уточним 20.07.20 в отделении на м.Римской, менеджер на первом этаже поправил все в моей карточке, сказал переключил, говорил "странно, что вам в колл-центе не сделали этого". После было списание денег 15.08.20 обращение было зафиксировано 16.08.20 и по нему было сразу решение о возврате денег. При обращении сразу просил проверить и перепроверить, что бы отключили и сделали бесплатно. 14.09 Супруга была в банке, обновила свою карту и пополняла ипотечный счет и у меня по моей доверенности письменной проверила все ли в порядке и будут ли списания, уже доверия нет, и менеджер сказал все хорошо. Все у вас оформлено в соответствии с бесплатным пакетом. Но увы 15.09 опять списали деньги и на составленное обращение 16.09 пришёл отказ... Ничего не менял, и не подключал новые услуги. Просил каждый раз, что бы ничего не списывали. При открытии ипотеки мастер счёт сказали бесплатно ипотечный счёт бесплатно. У супруги такой же минимальный набор опций и карта ещё бесплатная не именная. У неё ничего не списываются. А у меня стабильно 249 р. Чудеса! За что же списали в сентябре 249 р. у меня не известно, и больше ещё не понятно почему не хотят возвращать!? Банку все равно на клиентов, сколько уже мучаюсь и пытаюсь отказаться от навязанных платежей за воздух... отзыв тут на сайте есть. Банк беда. Не советую никому. Если дочитали, спасибо за внимание!

Огромное спасибо, сотрудникам Владимирского Филиала №3652 банка ВТБ (расположенного по адресу: г. Владимир, пр-т Ленина, 35А), и персонально Ф-ой Е. В. за профессионализм в работе, доброжелательность, чуткость, отзывчивость, качество обслуживания, скорость решения вопросов, а также за индивидуальный подход в разрешение возникшего вопроса с моей стороны Дело в том, что около года являюсь клиентом банка и имею открытый брокерский счет; после того, как у меня возникла необходимость сменить тарифный план, а физическая возможность присутствия в банке отсутствовала, ввиду нахождения на восстановлении после операции, все мои вопросы были решены дистанционно. За что безмерно благодарен!). Очень приятно, когда каждый раз к разрешению возникающих вопросов относятся с большим вниманием, трепетом и заботой; на душе всегда остаётся незабываемый восторг и много позитива, за что огромное человеческое спасибо!!! Со своей стороны, с большим удовольствием рекомендую и данный банк, и различные продукты данного банка, и Е. В. Ф-ву в качестве персонального менеджера!!!

Банк Втб самый не клиентоориентированный банк и не умеет считать, ипотека с 2012 года, процент 14,5 годых, далее по порядку: 1. [b]Банк Втб не умеет считать, признал свою ошибку возвратом денежных средств[/b]! насчитали пени на просроченную задолженность свыше 20 тыс, хотя справку выдали ранее на сумму 9 тыс руб, тем самым при следующем очередном платеже, искусственно ввели меня в список злостных неплательщиков, возникла по их вине просрочка, последовали претензии, хамские звонки и тд; после Заявления в банк. Конечно сначала пришлось заплатить запрашиваемую ими сумму, Втб согласился с претензией и вернул деньги, но как? в выписке Банк дает расшифровку и уменьшает мой основной долг на эту спорную сумму 7 тыс руб, пени списывает как ему нравится, так же в размере 20 тыс, и помимо процентов списывает [b]мой основной доглг по кредиту не согласно Графику платежей в размере 9 тыс, а  в размере 2 тыс?! Вернули деньги за мой же счет) [/b]на мои возражения дает  развернутый ответ: как и когда он слился с Банком24, как банк получает проценты от клиентов, отписка и бред, ни на один конкретный вопрос не ответили, Акт сверки за весь период не предоставили, почему увеличили срок договора на 3 мес не отвечают. 2. В кц 2019 г банк Втб предоставил мне ипотечные каникулы в силу закона, не по своей инициативе, на 6 мес, признав меня временно не платежеспособной, но при тех же моих финансовых трудностях, при той обстановке в стране в связи с пандемией, в связи с тем, что [u]новым клиентам Втб предлагает ставки по ипотеке от 6-8%, Банк не идет ни на какие уступки по снижению ставки, отказывает в рефинансировании (тк я была безработной и сидела 3 года без дохода по уходу за ребенком) [/u]Президент РФ всеми силами финансово помогает семьям с детьми, на уровне закона конечно, уменьшает ставки по кредитам, улучшает условия безработным, Втб же, такое ощущение, что только дальше вгоняет нас с ребенком в долги, то, что я обращалась в 2017 году с Заявлением о понижении ставки до 10%, до октября 2017г они это делали по умолчанию подписываю ДопСоглашение. В офисе на Павелецкой у меня это Заявление не просто не приняли, а ввели в заблуждение и срочно!!!отправили на Римскую с моим 2месячным ребенком, рассказывая как сейчас по гос программе АИЖК нам спишут часть долга в размере 500 тыс, поэтому пока ставку не понижайте!!! сами же, получив все мои документы обновленные как "пирожки из печьки", не поставив меня в известность, [b]продали Закладную Дом РФ, видимо те деньги, которые выделялись по АИЖК нуждающимся клиентам, шли на подстраховку Втб. Зачем путать мои договора? продавать Закладную Дом РФ, потом через год выкупать обратно? зачем  менять дату договора?[/b] все документы, выписки, справки в Втб по моей ипотеке предоставляют по Договору от 2019 года, я его не подписывала, не ознакомлена, не видила, я подписывала один договор в 2012 году; специалисты банка Втб говорят: да это нормально, у вас Секьюритизация!!! что это? почему без уведомления? почему увеличили срок договора на 3 мес? Писала письменно претензии, одни отписки, а то, что я за это время оплатила порядка 2 млн только процентов не в счет; так что у меня в этом вопросе больше вопросв чем ответов.

Сегодня было 2 попытки хищения денежных средств с карты банка.  Одна транзакция:Cегодня, 11:22 PAY.MTS.RU TOPUP 4267 Мультикарта * 5041 - 9 000,00₽ В обработке в настоящий момент в 23:39 20.09.2020 до сих пор находится в статусе "В обработке" / "На выполнении" и сотрудники банка сообщают, что не могут ее остановить и ждут каких то подтверждений. Как? Как банк не может остановить списание средств со счета своего клиента?А через несколько минут после этого несанкционированного мной списания, мне поступило SMS от банка на P2P перевод на сумму 9090.00 руб, с четырехзначным кодом, который я никому не сообщал и никуда не вводил. Этого хищения удалось избежать, как я понял. Что подтверждает факт второй попытки хищения денежных средств с моей банковской карты мошенниками. Историю авторизаций за последние сутки банк не предоставляет (в онлайн.втб.ру видны только 5 последних), отправили ее запрашивать через правоохранительные органы (Банк ВТБ, это как вообще?). Ожидаю рассмотрения заявления о возврате денежных средств, так как по телефону обратился в ВТБ сразу же по факту обнаружения хищения денежных средств в 11:47 после того как в 11:33 обнаружил пропажу 9000 руб. со счета банковской карты.

Пользовался кредитной картой этого банка с 28.07.2016. Но с 2018 года погасил долг в 233 000 р. и сдал карту в отделение банка. Все это время картой я не пользовался, никаких операций по ней не совершал. При этом на протяжении двух лет на ней накапливалась комиссия за обслуживание. Не так давно пришло смс о задолженности по карте. Я пришел в банк, где мне подтвердили факт наличия задолженности. Причем конкретного ответа по поводу появления этой задолженности мне не было дано, лишь сказали, что отправят заявку в технический отдел и перезвонят. Звонка я так и не дождался. Когда я снова пришел в банк, мне сказали погасить задолженность, что я и сделал. Сотрудники банка сказали мне прийти через 2-3 дня, чтобы закрыть счет. По приходе в банк задолженность появилась опять. В ответ на мои возмущения, мне сказали, что снова отправят заявку и перезвонят. Звонка не поступило. При следующем посещении банка меня обслуживала уже другая сотрудница, К-ва Елена А., которая подробно объяснила все тонкости, связанные с комиссионными выплатами за обслуживание (850 руб. в месяц), и помогла составить обращение на возврат денег за все это время, пообещав перезвонить на следующий день. По итогу деньги вернули лишь за последние три месяца (май - июль). Остальную сумму, накопившеюся за 20 месяцев, банк вернуть отказался, никак не прокомментировав эту ситуацию. Несмотря на недовольство, вызванное работой банка, хочу поблагодарить вышеупомянутую К-ву Елену за добросовестное выполнение своих должностных обязанностей, честность и отзывчивость. Надеюсь, что данный отзыв хоть как-то повлияет на политику работы с клиентами данного банка.

Добрый день! "Хороший" отзыв об отделении банка ВТБ (ПАО) №2351 в г. Краснодаре. 28.05.2018 года между мной и банком ВТБ был заключен Кредитный договор №623/0055-0009365 (далее – Кредитный договор) целевое назначение кредита согласно пункта договора 4.1 "на погашение Рефинансируемого кредита". 7.06.2020г. у меня родился 2-ой ребенок. Я обратиться на горячую линию банка для того, чтобы узнать, подходит ли мой кредитный договор под условия Постаносления Правительства №1711 (гос. программа по снижению процентной ставки гражданам РФ, имеющих детей). На горячей линии информацию проверили, претензий не было. Документы (заявление по снижению процентной ставки и копии свидетельства о рождении детей) я отправил на электронную почту [url=mailto:ipoteka-support@vtb.ru]ipoteka-support@vtb.ru[/url] 11.06.2020 г. 29.06.2020 мне позвонил менеджер Краснодарского филиала №2351 - Г-ва Ю. Е. для того, чтоб я дополнительно отправил ей на электронную почту документы, а именно: договор о долевом участии, договор о продлении страхования и договор об ипотеке. Документы были переданы 30.06.2020 г. Претензий к документам не было. Через 2,5 месяца пришел отказ (письмо №772333/03/477 от 14.09.2020 г.) с формулировкой (1-я часть цитаты, которая меня возмутила): " 28.05.2018 года между Вами и Банком был заключен Крдитный договор №623/0055-0009365 (далее Кредитный договор) в целях предоставления денежных средств на полное погашение Рефинансируемого кредита, [b]а так же в части превышающей сумму обязательств по Рефинансируемому кредиту на дату его досрочного погашения, иные цели потребительского характера, на связанные с извлечением прибыли".[/b] [b]Вопрос №1:[/b] по какой причине банк изменил формулировку пункта кредитного договора 4.1 "Целевое назначение кредита" - ".... [b]а так же в части превышающей сумму обязательств по Рефинансируемому кредиту на дату его досрочного погашения, иные цели потребительского характера, на связанные с извлечением прибыли".  [/b] [i]При личной встрече с сотрудником, котрая составляла это письмо - Б-ой Е. Н. , она говорила о том, что сумма кредита была увеличена на 10200 рублей.[/i] [b]Прошу отметить, что об этом в договоре ни слова.[/b] Сумма кредита составляет 1,875,000,00 (см. п. 4.2 кредитного договора). Она была перечислена в ПАО «Сбербанк» на погашение рефинансируемого кредита (см. п. 4.1 кредитного договора). Сумма для досрочного погашения кредита на 30.05.2018 г. составляла 1,874 ** копейки. Об этом свидетельствует выписка из ПАО «Сбербанк» по ссудному счету №45****28 от 16.09.2020г.  2-я часть цитаты, которая и стала причиной отказа (судя по письму):[b] [/b][b]«ввиду несоответствия Кредитного договора условиям, установленным пп.а) п.1 Постановления».[/b] С данным решением банка я [b]ПОЛНОСТЬЮ НЕ СОГЛАСЕН[/b], считаю его безосновательным, так как: а) квартира приобреталась у юридического лица по договору №126/6-К участия в долевом строительстве многоквартирного дома, [b]что соответствует условиям, установленным в постановлении п.1 пп.а)[/b]   б)7.06.2020 года в моей семье родился второй ребенок, что соответствует условиям, установленным в постановлении п.9;    в)кредитный договор между мной и ПАО ВТБ заключен 28.05.2018г., что соответствует условиям, установленным в постановлении п.5; [b]Вопрос:"Почему банк не снижает % ставку, если все уловия соблюдены?" я задал Б-ой Е. Н. Она ответила: "Программа не пропускает". ПРЕКРАСНЫЙ ОТВЕТ. Уважаемые представители банка, прошу Вас разобраться в проблеме и дать адекватный ответ, а не просто отписаться.  [/b]

Срок действия карты подошел к концу. При перевыпуске кредитной карты, без предупреждения, был изменён уровень, был PLATINUM стал GOLD.  Когда получал карту, поинтересовался почему нет надписи PLATINUM на самой карте.  Ответ был -  теперь эту информацию не печатают но карта соответствует старому уровню. Когда зашел в личный кабинет случайно обратил внимание на то что уровень карты изменён с понижением!Расцениваю такие действия банка как сознательный обман клиента.

Почему такие НЕРЕАЛЬНО ДЛИТЕЛЬНЫЕ СРОКИ ВЫДАЧИ ЗАКЛАДНОЙ??? 2 недели жду ответа, насколько мне известно, то при погашении ипотеки закладная выдается в максимально короткий срок, и не важно досрочное это погашение или погашение по графику. Как вообще закладная попала в Москву? Значит архив работает плохо Инкассация видимо тоже Либо это специальное затягивание сроков, вдруг что случиться с человеком за это время??? За 2 недели уже покупателя нашли, а ВТБ не может ценную бумагу прислать? Вроде нормальный банк, почему такие проблемы??? Тогда сотрудники в отделении пусть пишут письменный ответ, почему не могут выдать закладную. И судя по отзывам, касательно закладной обиженных много, значит совсем не уважаете своих клиентов ...

Украли карту и деньги через 7 транзакций 19.09.2020г. по интернету По Карте  VISA ПАО ВТБ 464842*1089 по счету 30****09  В контакт центр через 10 мин после кражи позвонил, там сказали, что заявку принят, но деньги не вернут. А как же услуга отмены платежа Чарджбэк  ? И почему надо ждать, чтоб деньги списали сутки-двое, чтоб потом деньги не найти и не вернуть? Владислав

Добрый день, уважаемые представители банка.Хотелось бы решить вот какой вопрос - в банке ВТБ24 у меня был депозит (2008-2009гг) Насколько я помню он был закрыт, однако в налоговой инспекции он почему-то числится: "ВТБ24 действующий депозит с 2009 года". То есть вы (вернее ВТБ24) почему-то своевременно не уведомили налоговые органы, что данный депозит закрыт, и действующих вкладов в вашем банке у меня нет уже 10 лет.Почему не сообщили? И как решить этот вопрос, без дополнительных неудобств? Я инвалид-колясочник, хотя в те времена ещё не был.В ФНС написано - "в случае несоответствия данных - обращайтесь в банк". Банка ВТБ24 больше нет, но насколько я знаю вы его объединили? Тогда кто и как должен решить этот вопрос?Отзыв пока без оценки.

Ну и угораздило же меня связаться с этим банком. Началось всё с решения сменить место работы. А т.к. на новом месте зарплатный проект открыт в втб, то бухгалтер слёзно просила присоединиться к нему. Ранее для целей получения зарплаты у меня была открыта карта Польза Тревел от ХКБ. Подумал, что сейчас в ней нет особого смысла, а тарифы мультикарты выглядят интересно. В общем, решил поддаться на уговоры. Как сейчас понимаю - очень зря.Указал отделение, заказали карту. Через неделю бухгалтер пишет, что карта уже должна быть готова. При этом смс о готовности не приходило. Ну ок.17.09.20г. сходил в указанное мной отделение - оказалось, что карта действительно уже выпущена. Правда, при подписании договора, выяснилось, что работодатель якобы заказал мне карту с овердрафтом. И что если не подпишу договор на овердрафт, то и карту не получу. Ну так сказала "маринка". Не было особого времени на спор (обед не бесконечный) - пришлось подписать.От предложения сбора биометрии отказался, благо сильно не настаивали. И наконец получил заветную карту.18.09 приходит аванс, ну я как ни в чём не бывало пытаюсь стянуть его на другую карту. И тут меня ждёт облом: вместо поля ввода кода 3ds вылезло сообщение "У Вас нет адреса динамической аутентификации!". Беглый гуглёж показал, что это означает, что к карте не подключена услуга 3D Secure.Ну ок, написал об этом в чат приложения - там подтвердили, что действительно 3ds к моей карте не подключён, но подключить его смогут только в отделении банка.19.09 снова попёрся в отделение, отсидел там час в очереди. И это всё ради того, чтобы услышать от "маринки", что к карте всё подключено, но почему не приходит код 3ds мы не знаем. В общем, составили обращение в поддержку, но точных сроков ответа по нему названо не было. В итоге, час жизни потрачен впустую, проблема не решена. Попутно узнал про возможность отключения овердрафта по моей карте - оказывается он не подключён, а чтобы его отключить надо, чтобы он был подключён. Без этого заявление на отключение овердрафта принять не смогут. Уже нематерных слов не осталось. Вечером того же дня снова написал о проблеме в чат поддержки в приложении - там мне посоветовали дойти до банкомата, чтобы установить получение кодов 3ds через него, и выслали инструкцию в какой пункт меню заходить.20.09 дошёл до банкомата, но там не оказалось пункта "3D Secure". Ещё плюс потерянное время.Снова написал в чат приложения - оператор сказал, что подключить 3ds на мою карту можно, но только в отделении банка. Больше никак.Позвонил на горячую линию - там сказали то же самое. Я в замешательстве, что же делать. Видно проще поменять банк для получения зарплаты.По итогу все претензии к банку:1. Отсутствует даже информирование о состоянии карты. Уже не говорю о доставке на дом - это, видимо, вообще невыполнимо.2. Навязывание ненужных услуг (сбор биометрии. овердрафт).3. Установка лимитов на карту только через колл-центр, в приложении это не сделать.4. Бесячий бот в чате приложения. Сложно добиться, чтобы переключили на живого человека5. Операторы в приложении на один и тот же вопрос отвечают по-разному, в итоге получается только потеря времени.6. По любому вопросу отправляют в отделение, в котором не факт, что помогут. 21й век, блин.7. Так и не могут включить услугу, которая у карт других банков есть по-умолчанию. Никогда ещё не сталкивался с таким.А с втб никому не советую связываться. Такое ощущение, что этот банк застрял в средневековье. Не думал, что когда-нибудь скажу такое - даже в другом банке "маринки" более профессиональные.Спасибо за внимание и прошу прощения за ошибки.

Добрый день. Долго и эмоционально расписывать сложившуюся ситуацию желания нет, но, с шансами, в процессе написания данного текста оно появится и будет лишь усиливаться. Что ж, начнём. Так случилось что у меня умер папа. По истечению 6 месяцев начались движения в сторону оформления наследства и прочие бумажные дела. Нотариусом составлены несколько документов с подзаголовком "Запрос об истребовании сведений и документов", которые были разосланы в несколько баков, владельцем карт которых папа являлся. Один из них, к сожалению, ВТБ. Моя глупая натура не осознала что что то может пойти не так, когда в один из дней я ОТНЁС данный запрос в КХМКХМСВЯЗЬ БАНК (где, земной им поклон, у меня уже в нерабочее время приняли заявление и дали ответ по нему нотарусу спустя 1-1,5 недели). Добежав до отделения (достаточно крупного, судя по всему, раз именно его адрес мне дал Нотариус) по адресу Дегтярный пер., д. 11 приветливый работник ресепшена радостно сообщил мне что отдел, работающий с подобными документами, с физ.лицами не контактирует (ковид же) и вообще весь в отпуске и вся связь через почту. Тяжело вздохнув отправил 10 августа 2020 года заказное письмо с помощью EMS (уже в головное отделение в г.Спб по адресу Большая Морская 29), 12ого августа получил уведомление о том что письмо доставлено адресату и... всё.  В момент когда все из банков (кроме сами-знаете-кого), куда рассылались подобные запросы, уже дали свои ответы мною была предпринята попытка узнать состояние данного процесса у ВТБ. Я не буду описывать тяжесть общения с ботом, его нежелания работать с первого раза, не буду ругаться на то, что мне в ехидной форме было сказано "А и с этим тоже только через почту и вообще мы с отделами не соединяем", не буду. Скажу просто что понадеялся на то, что Банк и процессы внутри него работают. 30-ти дневный срок с момента получения письма минул. Позвонил в колл-центр вновь. Там мне повезло попасть на очень адекватного оператора, которая сформировала запрос CR-7291985 и попросила немного подождать. Утром сегодняшнего дня (20.09.2020) в 9:17 утра я получил СМС уведомление о том что "обращение рассмотрено, позвоните нам сами" (10/10 формат общения с клиентом, ага). Позвонил и, получил от девушки-оператора (к ней претензий нет, увы, это её работа) зачитывание ответа формата "Нам недостаточно информации" и кучу лапши уровня "нам очень очень жаль всё передано СПЕЦИАЛИСТУ". Повторюсь. К девушке-оператору вопросов нет. Вопросы к вашим СПЕЦИАЛИСТАМ, что работают в отделах делопроизводства, с которыми всякой черни нет возможности пообщаться на предмет выяснения статуса изначального сообщения (номер моего мобильного телефона был написан на конверте, так и контактные данные нотариуса в самом заявлении и связаться с кем-то возможным ещё как представляется). Дико обидно что такая крупная компания, судя по моему, да и не только моему, опыту, не способна работать и выполнять свою функцию.

Впервые вижу такое качество предоставления услуг..В чате с банком ничего толком не узнать( то бот тебе пишет, то реальные люди, в итоге информации 0.Добавочный номер тоже не могу узнать для категории люди дела)Заявку оформляю - не могу указать отношение к категории "люди дела.госслужащие", организации такой  в списке тоже нет...Предлагают все по-старинке идти в банк. 21 век банк не может сделать нормальмальное человеческое приложение...Спасибо

Всем привет. Так получилось что я взял ипотеку в ВТБ. В настоящий момент у нас двое детей и нас пригласили (сами сотрудники банка) для снижения ипотечной ставки.Тут и началось веселье. 1. Меня не корректно проконсультировали о времени работы отделения. В КЦ сказали что офис работает до 19:00, сотрудники мен сообщили работают до 17:00 (в офис я успел прийти к 16:55). А на минуточку, офис от меня находиться на расстоянии 2 часов езды на машине (без пробок)! 2. В КЦ меня не корректно проконсультировали по поводу пакета документов. Сказали что можно взять оригинал, а копии сделают в офисе сами сотрудники. Но в офисе мне отказали, с формулировкой "Это Ваши проблемы..."3. Мне НЕ сообщили в КЦ, что нужно оформлять документы оценки и залога на недвижимость. При чем в банке, девушка, которая пригласила меня к себе, сообщила, что без этого о снижения ставки не может быть и речи.На мой резонный вопрос, о том, что квартира оформлена в ипотеку и по договору так оно уже и есть. Она сказала, что ничего не знает и так положено, а почему не сделано это ранее она не знает...Тем временем часы уже показывали 17:00...Нормальной консультации по поводу того где и как оформить оценку недвижимости я не получил. Все что мне полагалось это листок с адресом сайта, где нужно оформить оценку для залога и продиктованный сотрудником банка список документов который я должен принести в следующий раз...Напомню... ехать на машине 2 часа (без пробок)... В двойне обиднее за то, что я являюсь зарплатным клиентом ВТБ... и вот теперь такое... Короче, на портале есть особенности, о которых не знают "простые смертные". При повторном звонке в КЦ ВТБ девушка сообщила что не знает что делать. Судя по нашему диалогу она даже не знает о существовании данного сайте, так как переспрашивала о нем несколько раз.Что меня ждет?.. да ничего хорошего...Похоже всем плевать и мне придется потратить на дорогу еще часов 16 и столько же времени потратить на борьбу с офисными сотрудниками... но мен нужны деньги, как и всем... придется...

Добрый деньПри погашении ипотеки в конце мая - начале июня 2020  года в банке через приложение была запорошена справка о полной судной задолженности для полного досрочного погашения ипотечного кредита. Вся сумма согласно справке банка была внесена на счет и запущен процесс погашения, но в момент погашения было заявлено о недостаточности суммы и банк вымогал дополнительные деньги на основании того, что средств внесено недостаточно,  потребовалось вносить на счет Дополнительно до 100 000 рублей (разница практически в процент и более от задолженности, она не могла набежать за день два от момента выдачи справки до момента погашения, что подтверждается справками банка от 27.05.2020 и 04.06.2020, в них разница в пару тысяч рублей)! Мы вынуждены были внести деньги поскольку погашение не происходило и постоянно начислялись новые проценты за разные просрочки. Это совершенно незаконные действия, прямое вымогательство после ошибки банка. Это не допустимо, банк до сих пор не вернул эти деньги СВЕРХ полной задолженности. Хотя в банк неоднократно письмами и устно через колл-центр направлялись претензии.

Здравствуйте! Случилась неприятная ситуация. У меня ипотечный кредит в банке ВТБ (№6***3 от 27.10.2017). Оплата ежемесячного платежа до 19:00 18 го числа каждого месяца. Я внес деньги с карты другого банка по номеру текущего счёта. Но денежные средства не поступили на счёт даже на время написания отзыва. Заметил задержку средств вечером 18.09, примерно в 22 часа. Перечислил средства ещё раз, но уже с карты ВТБ моей девушки. Деньги зачислились, но конечно сразу не списались. В онлайн банке была уже выставлена просрочка. Долг списали в 19.09 в 1:59, начислили пени. Обычно банк присылал смс уведомление, что необходимо внести очередной платеж. Но в этом месяце такого смс не было. Только предлагали новый кредит. В итоге из-за просрочки 7 часов у меня будет испорчена кредитная история. Этого очень не хотелось бы. Прошу посодействовать в решении данной проблемы. И рассмотреть моё обращение.

Всем привет. Так получилось что я взял ипотеку в ВТБ. В настоящий момент у нас двое детей и нас пригласили (сами сотрудники банка) для снижения ипотечной ставки. Тут и началось веселье.  1. Меня не корректно проконсультировали о времени работы отделения. В КЦ сказали что офис работает до 19:00, сотрудники мен сообщили работают до 17:00 (в офис я успел прийти к 16:55). А на минуточку, офис от меня находиться на расстоянии 2 часов езды на машине (без пробок)!  2. В КЦ меня не корректно проконсультировали по поводу пакета документов. Сказали что можно взять оригинал, а копии сделают в офисе сами сотрудники. Но в офисе мне отказали, с формулировкой "Это Ваши проблемы..." 3. Мне НЕ сообщили в КЦ, что нужно оформлять документы оценки и залога на недвижимость. При чем в банке, девушка, которая пригласила меня к себе, сообщила, что без этого о снижения ставки не может быть и речи. На мой резонный вопрос, о том, что квартира оформлена в ипотеку и по договору так оно уже и есть. Она сказала, что ничего не знает и так положено, а почему не сделано это ранее она не знает... Тем временем часы уже показывали 17:00... Нормальной консультации по поводу того где и как оформить оценку недвижимости я не получил. Все что мне полагалось это листок с адресом сайта, где нужно оформить оценку для залога и продиктованный сотрудником банка список документов который я должен принести в следующий раз... Напомню... ехать на машине 2 часа (без пробок) ... В двойне обиднее за то, что я являюсь зарплатным клиентом ВТБ... и вот теперь такое...  Короче, на портале есть особенности, о которых не знают "простые смертные". При повторном звонке в КЦ ВТБ девушка сообщила что не знает что делать. Судя по нашему диалогу она даже не знает о существовании данного сайте, так как переспрашивала о нем несколько раз. Что меня ждет?.. да ничего хорошего... Похоже всем плевать и мне придется потратить на дорогу еще часов 16 и столько же времени потратить на борьбу с офисными сотрудниками... но мен нужны деньги, как и всем... придется...

В начале июля 2020 года я обратилась на горячую линию банка, с целью подключить кредитные каникулы по 106 ФЗ, в связи с приобретением официального статуса безработного. Сотрудник принял заявку, одобрил ее, сказал, что всё подключил. Мне пришло смс с бланком заявления, которое нужно заполнить и электронный адрес, куда отправить это заявление и подтверждающий документ из центра занятости. Я всё отправила. В день списания у меня СПИСАЛИСЬ средства, отложенные на то, чтобы как-то жить с двумя детьми, пока я не работаю. Возвращать их банк отказался.  По телефону ничего внятного мне не сказали, кроме того что переживать мне не о чем и что это целиком и полностью ошибка банка ВТБ.  Сказали всё будет исправлено и каникулы включатся. К слову, "включить" их не могут уже.....октябрь скоро. Ищ департамента задолженности постоянно шлют письма о том, что моя задолженность растёт. И никто ничего не предпринимает! Отвратительная работа банка. Куда обращаться? И когда это уже отрегулируют? Я в гневе от такой работы и уровня обслуживания.