Прислали смс с предложением рефинансирования ипотеки.Так как являюсь ИП запросили кучу документов, получилось около 200 листов. Рассмотрели заявку - решение положительное. Далее оценка квартиры - дали ссылку на сайт, там сразу при регистрации всплыла кнопка "предложение от банка - оценка за 3600" - согласился. Оценили квартиру дистанционно процентов на 40% ниже рыночной стоимости. После повторного обращения в офис банка - сотрудница банка сказала, что надо было отказаться от этого предложения. Хорошо! Заказал повторную оценку с осмотром уже за 5500. Осмотрели, предоставили отчет с суммой 3870000. После "верификации" отчета об оценке, банк определил стоимость квартиры в 3280000, и соответственно 80% от этой суммы не хватило на закрытие ипотеки, и соответственно в рефинансировании было отказано. На каком основании банк занизил стоимость квартиры??? Завтра пойду сдам им карту и закрою все счета. Это уже не первый раз такая ситуация с ВТБ. Даже риэлтор, который помогал выбрать квартиру сказал, что они не работают с ВТБ из-за вечных проблем...

Здравствуйте! 26.04.2020 уже был от меня отзыв на эту тему, тогда банк подключил Базовый тариф и до сегодняшнего дня проблем не было. 21.09.2020 пришло смс с оповещением о подключении пакета услуг Мультикарта, то же отображено в личном кабинете ВТБ. Прошу отключить данный пакет, который я не подключала и согласия не давала, и вернуть мой Базовый тариф.

Из-за возникшей просроченной задолженности банк звонит по контактам, которые являются неактуальными и которые я просил удалить при актуализации данных с сотрудником банка, но моя просьба была проигнорирована. Просьба удалить из базы обзвона все номера, кроме моего актуального. О результатах просьба сообщить в смс.

Хотела воспользоваться брокерскими услугами банка, но теперь сильно подумаю...открыла брокерский счет, получила карту (всего 2 часа в очереди и 25 минут получения готовой карты), а теперь я не могу открыть ИИС Ни в мобильной версии, ни в онлайн версии. Оператор на горячей линии посовтовала обратиться в отделение, если кнопки нет. Это же так легко сделать с грудним ребенком на руках...сначала за 2 часа карту получи, а потом еще 2 часа иис открыть. Уважаемые коллеги,ваш банк зарабытывать не сильно хочет? посмотрте на другие интернет банки, все делается в один клик ооооень неклиенториентированный сервис.

Мной, Ефимовым Сергеем Николаевичем , была осуществлена операция по внесению денежных средств через Банкомат ПАО ВТБ, который расположен в отделении Банка по адресу: Московская область, г.Домодедово, Каширское шоссе, 29. А именно: 19 сентября 2020 года, во временной интервал с 15-30 по 15 -35, через банкомат №АТМ 397548. Денежные средства направлялись на зачисление платежа по кредитному договору № 625/0000-0702061, который должен был быть списан 21.09.2020 года. Мной была внесена сумма в размере 28 000 тысяч рублей, но банкомат вывел на экран только 18 тысяч. что было меньше внесенной суммы на 10 тысяч рублей. Соответственно, этой суммы не хватало для внесения ежемесячного платежа по кредиту и я отменил данную операцию, банкомат №АТМ 397548 вернул мне только 18 тысяч вмесо 28. Сумму ежемесячного платежа, я внес через соседний банкомат добавив из своих денег, дополнительно 10 тысяч. В дальнейшем, мной была оставлена заявка в Банк ВТБ ПАО, ха № СR- 7295830, по которой ответа так и не было.Таким образом, на сегодняшний момент у меня нет достоверных данных о причинах потери мох денежных средств, внесенных через банкомат №АТМ 397548. Возможно, банкомат и дальше незачиляет деньги на счет !

Здравствуйте! На сайте банка втб опубликована информация о рефинансировании ипотеки по ставке 7.14%, заполнила анкету на сайте, насчитали ежемесячный платеж и срок погашения кредита, по факту обращения в банк ставка оказалачь намного выше.  Заманивают клиентов, впустую потраченное время. Не видитесь.

15 сентября подал поручение через мобильное приложение на полное досрочное погашение ипотечного кредита. При выборе даты указал, 20е число, которое, как впоследствии оказалось первым днем расчетного периода по очередному платежу, списываемому 28 числа. Таким образом неспмотря на то, что денежные средства уже находились на счету для списания полной суммы и процентов до 20 числа - банк, рассчитал проценты по 28е, ссылаясь на некий платежный период. То есть банк взял и начислил мне просто так около 20 тысяч рублей, несмотря на то, что денежные средства уже на дату заявления (20 сентября) находятся на счете и поручение может быть полностью исполнено. Очень удобно для банка! Свинство полнейшей. Буду обращаться с претензией и в суд!

14.05.2020 г. в адрес Банка ВТБ (ПАО) по адресу г. Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1 на исполнение был отправлен исполнительный лист серия ФС № 031514118, выданный 04.06.2019 г. по делу № А63-26463/18 Арбитражным судом Ставропольского края в отношении должников Индивидуальный предприниматель Б-ко Игорь Александрович, 29.05.1980 г.р., место рождения г. Москва, адрес регистрации: г. Москва, ул. ***** ***********, д. 18, стр. 1, кв. **, дата регистрации 21.04.2016 г. и ООО «Северо-Кавказское коллекторское агентство» (ИНН 2634093***), г. Ставрополь. Как следует из отчета об отслеживании отправления Почты России с почтовым идентификатором 11512742037252 исполнительный лист был получен Банком ВТБ (ПАО) 17.05.2020 г. До 24.06.2020 никакой информации по взысканию не поступало. 24.06.2020 при личном визите сотрудник банка пояснил, что информацию о месте нахождения исполнительного листа и о статусе по взысканию предоставить не могут и отделение Банка ВТБ (ПАО) по адресу г. Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1 является всего лишь сортировочным пунктом. Также, было рекомендовано обратиться на горячую линию. Обратившись на горячую линию, оператор посоветовал написать запрос в банк на предмет выяснения проведена ли какая-либо работа по взысканию, так как другого варианта получить необходимую информацию нет. Копия запроса прилагается. 25.06.2020 указанный запрос был отправлен.   По состоянию на 21.09.2020 г. денежные средства по исполнительному листу не взысканы. Какую-либо информацию получить невозможно. Нарушены все возможные процессуальные сроки. Исполнительный лист находится в банке уже почти четыре месяца. Прошу Вас незамедлительно сообщить где находится исполнительный лист на данный момент и в какой срок будет осуществлено взыскание по нему. Также прошу разъяснить порядок отзыва (возвращения) исполнительного листа. Директор ООО "Группа компаний "******" Б-кий К.Н.

Хочу выразить огромную благодарность банку ВТБ ДО Кузнецкий мост за профессиональный подход и оперативное решении моей претензии. Отдельная благодарность менеджеру А.О-лза помощь, внимание и участие. Очень хорошая команда, приятно с ними работать! Вашими проблемы не останутся вашими, банк поможет их решить!

С таким безобразным и некомпетентным отношением я сталкиваюсь впервые. Сменила страховую компанию и оформила страховку при ипотечном кредитовании на более выгодных для себя условиях. В этот же день, примерно за 3 недели до окончания предидущего договора, отослала сканы документов с приложением квитанции на адрес 1233@vtb.ru. Выждав все регламентированные сроки о рассмотрении и не получив ответа, начала звонить сама. И тут начался настоящий ад... Оказывается, что я должна была предоставить оригинал нового договора страхования в отделение, где оформлял ипотеку (со слов сотрудника call - центра). Поехала. Там мне сказали, что я не по адресу и что мне необходимо срочно отвезти этот договор в центральный офис в Москве. Позвонив опять на горячую линию, определилась с адресом отделения, определи, что отделение работает по моему вопросу в субботу, 19 сентября. Проделав путь в 85 км из области в Москву, я опять получаю "от ворот поворот". Оказывается, что отделение "Алексеевское" в субботу не работает по моему вопросу. Так как я была настойчиво, девушка на рецепции дала мне какую-то визитку и заверила, что выслав на почту документы этому сотруднику, все мытарства мои закончатся. Ушла, не покидая пока г. Москвы. Выслала на данный мне адрес и получила ответ, что данный сотрудник с этим не работает. Позвонив на горячую линию, получила совет вернутся обратно в отделение, что мне обязательно помогут. Приехала обратно. Сотрудник банка заверил меня, что высланных мною доков достаточно и ничего мне отдавать никому не нужно. На всякий случай он отсканировала мой договор и квитанцию и отослал со своей почты на 1233. При том дал мне несколько контактов, куда я смогу позвонить в понедельник и все уточнить непосредственно с сотрудниками, занимающимися страхованием. Понедельник. Ни по одному номеру дозвониться не могу. Девушка из call центра составила очередную заявку на обратный звонок. Это все продолжается уже неделю. Неделя ежедневных попыток дозвониться, узнать. Неделя ежедневных поездок по отделениям банка. Я всего лишь сменила страховую компанию!!! Сколь долго ещё это будет продолжаться?!

Позвонили из банка и предложили кредитную карту , рассказали все условия , я спросила про условия снятия наличных , мне пояснили, что в течении 30 дней проценты на съемные денежные средства не начисляются , комиссия за съем наличных не берётся . Несколько раз переспросила , так как это была одна из главных нужд , это снятие наличных , поэтому и решилась оформить у них карту. В этот же день обратилась в отделение банка и уже у консультанта , который оформлял карту спросила , она мне дважды пояснила , что если я оплачиваю картой , то льготный период 120 дней , если снимаю наличными , то Максимус 50000 в месяц могу снять без комиссии и без процентов  , но в течении 30 дней я должна отдать деньги , чтобы не начислялись проценты . Весь месяц  я  смотрела приложение,  где была  написана только сумма долга , проценты не начислялись , я даже представить не могла , что все это время начислялись проценты. Когда я оформила обращение мне просто отказали в удовлетворении !!!! Сумма не гигантская , но это неприятно ужасно !!! Никогда не буду обращаться больше в этот банк! Самый ужасный банк с ужасными консультантами и ужасными условиями . Обязательно буду обращаться в суд , потому что знаю , что права . А сотрудники банка просто неквалифицированные , тогда Пусть банк  отвечает за сотрудников .

Добрый день! В очередной раз хочу выразить свою чрезмерную благодарность сотруднику вашего банка ! С высоким профессионализмом и вниманием к клиентам он осуществляет свою работу. Вежлив, пунктуален, владеет грамотной русской речью, собран, чётко объясняет клиенту его возможности.  Корректно ведёт себя по отношению к нам, пожилым людям! Всегда приветлив! Благодарю о деление банка также за организацию чёткой работы!

Добрый день!Крайне недоволен работой банка! Делаю рефинансирование с банка ВТБ.После полного погашения кредита, 19.08.2020 заказал по телефону закладную для снятия обременения, сказали что закладную готовят в течении 30 календарных дней, по истечению которых с вами свяжутся для ее получения.По истечению месяца 21.09.2020 снова обратился в банк, на что мне сообщили, что обременение снимается дистанционно и необходимо ждать еще 30 календарных дней!!!По факту, я в течении 2 месяцев должен платить по повышенной ставке.Еще не известно справиться ли банк в следующие 30 дней!

В мае отказался от мультикарты. Опция заёмщик. Обещали хороший кэшбека, но в итоге обман и кэшбек мизерный. Новые формулы подсчета, которых в договоре нет. Доказать банку что они не правы и первый месяц был нормальный кэшбек, а последующие месяцы маленький, бесполезно. Заговаривают формулами но рассчитать сами сумму не могут . Отказ. На обращение отказ, оснований показать расчеты нет...  Решил отказаться от Мультикарты, тем более что в другом банке все отлично с кэшбеком и честно. Чувство что обманули все равно остается. Отказался от Карты в мае 2020 и сопутствующего пакета, попросил все бесплатное сделать, мне ничего не нужно, только возможность пополнять счёт ипотечный. В колл-центре 27.05.20 обещают что все будет отлично, списаний не будет, все пакты отключаем (спросил несколько раз). При визите в отделение на профсоюзной 104 менеджер так же объяснял, что списаний не будет. Но в итоге каждый месяц списываются 249 рублей. Колл-центр составляет заявки, далее банк принимает решение о возврате денег и возвращает. Так было 2 раза, но на 3 раз отказал. Так же интересно, что в июне не было списаний, все хорошо. Одинаковая ситуация каждый раз!  В июне списаний нет. 23.07 списали 249 вернули  15.08 списали 249 вернули  15.09 списали 249 отказались вернуть   В колл центе говорят вот это из-за того, что вам не правильно все объясняли... класс. Давайте в датах уточним 20.07.20 в отделении на м.Римской, менеджер на первом этаже поправил все в моей карточке, сказал переключил, говорил "странно, что вам в колл-центе не сделали этого". После было списание денег 15.08.20 обращение было зафиксировано 16.08.20 и по нему было сразу решение о возврате денег. При обращении сразу просил проверить и перепроверить, что бы отключили и сделали бесплатно. 14.09 Супруга была в банке, обновила свою карту и пополняла ипотечный счет и у меня по моей доверенности письменной проверила все ли в порядке и будут ли списания, уже доверия нет, и менеджер сказал все хорошо. Все у вас оформлено в соответствии с бесплатным пакетом. Но увы 15.09 опять списали деньги и на составленное обращение 16.09 пришёл отказ...  Ничего не менял, и не подключал новые услуги. Просил каждый раз, что бы ничего не списывали. При открытии ипотеки мастер счёт сказали бесплатно ипотечный счёт бесплатно. У супруги такой же минимальный набор опций и карта ещё бесплатная не именная. У неё ничего не списываются. А у меня стабильно 249 р. Чудеса! За что же списали в сентябре 249 р. у меня не известно, и больше ещё не понятно почему не хотят возвращать!? Банку все равно на клиентов, сколько уже мучаюсь и пытаюсь отказаться от навязанных платежей за воздух... отзыв тут на сайте есть. Банк беда. Не советую никому. Если дочитали, спасибо за внимание!

Оформлена ипотека в ВТБ, хотим погасить часть задолженности средствами материнского капитала. Написать заявление можно через банк, далее они сами отправляют его в ПФР.Приехали в одно отделение, там сотрудники не знают как заполняется это заявление, потратили 2 часа уехали ни с чем. Во второй раз поехали в то отделение, где оформляли ипотеку (Город Новосибирск, Максима Горького, 78 ). Девушка, которая с нами работала сразу постаралась от нас избавиться, говорила что их заявления постоянно отвергают в ПФР, и что они не могут помочь нам правильно заполнить бумаги, пыталась уговорить нас идти писать заявление напрямую в ПФР. Мы все же заполнили заявление, через неделю позвонили из банка, сказали что заявление отправили в ПФР. Мы подождали 2 недели и позвонили в ПФР так как средства так и не пришли. В ПФР сказали что никаких заявлений у них нет. Работа сотрудников откровенно раздражает. Полагаю что сейчас найти концы и выяснить на каком этапе наше заявление потерялось не получится.

Здравствуйте, Я ИП, думаю перейти от Сбербанка к Вам. По Сбербанку имеются 2 кр. и бизнес карта. не устраивают в СБ короткие кредиты, в основном на 9 мес. на 12, они влекут огромную ежемесячную нагрузку и практически становятся бесполезны через 4-6 мес. Хотел их закрыть через Ваши кредитные продукты и получать более длинные кредиты, до 36 мес.  Но вот поговорили с менеджером и она озвучила что у меня,  как у физ. лица и как ИП должно быть в сумме не более 3-4 кредита ( вместе с картами) чтобы я мог воспользоваться вашими кредитами для погашения Сбербанка и тд. У меня их больше.Это в самом деле такое условие у банка? Сегодня оформил дебетовую Мультик карту, здесь прошло замечательно, от консультаций до выдачи. Спасибо!

17.09.2020 я обратилась в банк, нужны были срочно деньги! Попала к специалисту, была довольна качеством обслуживания, доброжелателбностью сотрудников, обслужили очень вежливо! Все сотрудники офиса очень приветливы. Особенно понравилась скорость обслуживания! Спасибо Вам девочки, за такой прекрасный офис!

На просьбу прояснить ситуацию работник горячей линии, объяснила просто "идите в банк".21.09.20 г. Спасибо очень дорогой ВТБ

Открыла вклад в банке ВТБ. По совету сотрудника перевела деньги с другого банка онлайн, за что с меня взяли 4287 рублей....Я уточняла об этом заранее, но меня уверили. что комиссия именно с онлайн кабинета банка втб не берется.Я обращалась к начальству, на горячую линию...помощи и поддержку не нашла. Мало того, оставить претензию банка большая сложность, а узнать куда можно пожаловаться, сотрудники скрывают...Отношение халатное. Естественно я забрала все свои деньги и нет желания иметь дело с этим банком.

Открыла вклад в банке ВТБ. По совету сотрудника перевела деньги с другого банка онлайн, за что с меня взяли 4287 рублей....Я уточняла об этом заранее, но меня уверили. что комиссия именно с онлайн кабинета банка втб не берется.Я обращалась к начальству, на горячую линию...помощи и поддержку не нашла. Мало того, оставить претензию банка большая сложность, а узнать куда можно пожаловаться, сотрудники скрывают...Отношение халатное. Естественно я забрала все свои деньги и нет желания иметь дело с этим банком.