В июне этого года я взял ипотечный кредит в банке ВТБ. Тут стоит сказать, что всё хорошо и профессионально. При заключении договора мне была выдана карта (мультикарта), со стоимостью обслуживанием 249 если траты по карте менее 5000 рублей.В июне я позвонил на линию тех. поддержки с вопросом, можно ли закрыть карту, что бы не платить 249р. в месяц. На что мне было сказано, что эта закрытие карты не поможет, это берется за договор комплексного обслуживания. Но, сейчас у нас новый тариф без абонентской платы. Но к сожалению, сейчас изменить не могут, и надо прийти лично в отделение банка.15.07 у меня списали очередные 249р, и я пришел в банк на Красноармейскую. Мне оператор сказал, что тариф уже изменен, никаких действий проводить не следует, больше списывать не будет.15.08 очередное списание. Дозвониться по телефону невозможно. Хождение по меню заканчивается СМС с тарифами в excel файле. Я еду в отделение на Сибирской с вопросом о смене тарифа. Там менеджер мне пояснил, что надо выбрать категорию в мобильном приложении. Он сам сделал все изменения в моем телефоне.15.09 очередное списание...В сухом остатке:* контакт центр не смог мне помочь. Процесс дозвона просто издевательский.* я не могу сказать, что операторы в банке знают свою работу* тарифы в Excel файле... это нечто.Ну и самое главное, наверное. Я долгое время уже пользователь Тинькофф, и я привык к тому, что Банк должен мне платить за то, что я размещаю у него свои средства, что я пользуюсь его услугами. А ВТБ, которому я каждый месяц плачу внушительную сумму процентов, еще побирается, взымая плату за навязанную услугу, которая мне не нужна.Моя оценка 3, за оформление ипотеки 5, за последующее обслуживание 1.

Начитавшись про инвестиции решил тоже попробовать что за зверь. Выбор пал на втб инвестиции, тк просто очень много клиентов, да и отделение есть. И увы первое знакомство началось с негатива, а именно попытка открыть ьрокерский счёт и завести аккацнт потерпела фиаско. Куча плохих отзывов по данной платформе, и куча решений со стороны банка. Но по ходу не в этот день.  Хорошее оформление, вроде простая регистрация, время потраченное на изучение кучи бумаг и соглашений. Вроде все удобно и хорошо, но итог перечеркгул все.  Открыть счёт не удалось, обратитесь в офис банка.  ВТБ, вы с 2000 года этим занимаетесь. Неужели не хватает денег сил и времени найти нормальный IT специалистов. Поедугадывая вопросы - версия приложения свежая, только установленная. Ошибок в введённых данных нет. Всё перепроверил.  Пока что неуд(

Во время пандемии делали кредитные каникулы . Позвонив  в банк нам сказали первый месяц и первый раз подключения будет без процентов , перерасчета по сроку и вообще без каких  либо доп выплат с моей стороны. Делали по причине что доход уменьшился больше чем на 30% при этом не сказали что справки должны предоставить и тд . Далее подключив на 2 ой месяц , подключали на горячей линии , как и в первый раз , нам уже объяснили что будут пересчитаны проценты и срок кредита и объяснили что это будет порядка 4000 р больше чем обычно . Далее мы отключаем услугу и третий месяц платим как обычный кредит , но списывается сумма со счета , 60.000 р тоесть 30.000 за сам кредит и ещё 30.000 процентов . Я в шоке была . Почему вообще списали без моего на то согласия мои личные средства,никак меня не оповестив , все эти 3 месяца я составляла обращения , разбиралась с банком что мне обещали при подключении другие условия , что они должны прослушать разговор я даже сказала во сколько и когда он был , но в итоге они сказали что банк ни в чем не виноват. Сказать что я была в шоке ничего не сказать . Про то что  у них работают очень не далёкие люди на горячей линии которые говорят все разную информацию это вообще я молчу . В итоге остаётся идти в суд , в котором  я кучу  нервов оставлю и поэтому сделала вывод пусть подавятся этими деньгами . Вся наша страна такая ! Потомучто прощаем им все от безысходности !!!

Во время пандемии делали кредитные каникулы . Позвонив в банк нам сказали первый месяц и первый раз подключения будет без процентов , перерасчета по сроку и вообще без каких либо доп выплат с моей стороны. Делали по причине что доход уменьшился больше чем на 30% при этом не сказали что справки должны предоставить и тд . Далее подключив на 2 ой месяц , подключали на горячей линии , как и в первый раз , нам уже объяснили что будут пересчитаны проценты и срок кредита и объяснили что это будет порядка 4000 р больше чем обычно . Далее мы отключаем услугу и третий месяц платим как обычный кредит , но списывается сумма со счета , 60.000 р тоесть 30.000 за сам кредит и ещё 30.000 процентов . Я в шоке была . Почему вообще списали без моего на то согласия мои личные средства,никак меня не оповестив , все эти 3 месяца я составляла обращения , разбиралась с банком что мне обещали при подключении другие условия , что они должны прослушать разговор я даже сказала во сколько и когда он был , но в итоге они сказали что банк ни в чем не виноват. Сказать что я была в шоке ничего не сказать . Про то что у них работают очень не далёкие люди на горячей линии которые говорят все разную информацию это вообще я молчу . В итоге остаётся идти в суд , в котором я кучу нервов оставлю и поэтому сделала вывод пусть подавятся этими деньгами . Вся наша страна такая ! Потомучто прощаем им все от безысходности !!!

Два года плачу ипотеку в банке ВТБ.В настоящее время нахожусь в отпуске по уходу за ребенком.На фоне новостей про снижение ключевой ставки решила узнать про возможность рефинансирования ипотеки под более низкий процент.Связаться по телефону с живым консультантом в ВТБ очень затруднительно, бестолковый робот постоянно дублирует одну и туже  информацию, на прямые запросы "соедините с оператором", "нужна консультация" перекидывает в предыдущее меню, иногда даже бросает трубку. Тем не менее, дозвониться получилось.Сотрудник банка, выслушав сведения о моей ситуации (я единственный заемщик, отпуск по уходу за ребенком, отсутствие дохода) заверил, что рефинансирование в такой ситуации возможно, предложил получить предварительное одобрение, которое и было получено, под более низкую ставку. Для непосредственного оформления было предложено обратиться в отделение банка.В настоящее время в Екатеринбурге остался единственный офис ВТБ, принимающий физических лиц по вопросам ипотеки в выходные, когда у меня есть возможность сходить в банк, - ул. Ленина, 27.Соответственно, постоянная очередь и крайне низкая скорость обслуживания клиентов. Первый раз подошла в отделение в субботу - работает один сотрудник по вопросам ипотеки, не дождалась очереди, ушла.Перед следующим визитом дважды по телефону (все тот же робот, дозвонится до живого человека - 20-30 минут) получила аналогичное "одобрение" по рефинансированию, при этом аналогично сообщала все сведения о своей ситуации. Сегодня обратилась в отделение, час в очереди, и - сотрудник банка сообщает о том, что рефинансирование ипотеки заемщику, который не имеет дохода, невозможно, несмотря на то, что даже на сайте ВТБ есть информация о возможности рефинансирования без подтверждения дохода.Считаю, что:- банк ВТБ ставит менее защищенных финансово и социально клиентов в заведомо более невыгодные условия, чем клиентов, имеющих подтверждение дохода,- сотрудники колл-центра банка ВТБ вводят клиентов в заблуждение и не предоставляют достоверной информации об услугах банка и условиях кредитования.

добрый день! 07 августа 2020 мной были направлен комплект документов для подготовки договора ипотеки/закладной. Прошло уже почти 1,5 месяца, однако из банка никакой информации о подготовке и дате подписания документов нет. Принимая во внимание, что без подписания данных документов и оформления ипотеки, банк применяет повышенную ставку по ипотеке, поэтому банк, в целом, такая ситуация устраивает. Ранее более 1,5 месяцев банк снимал предыдущую ипотеку. При этом на консультации перед оформлением кредита сотрудники банка говорили, что общий срок оформления всех документов по новой ипотеке и применения пониженной ставки - 2 месяца с даты заключения кредитного договора. Скоро пройдет уже почти 4 месяца с оформления кредитного договора, а не сделано и половины того, что надо сделать. Ужасные впечатления от такой работы банка.

Два года плачу ипотеку в банке ВТБ. В настоящее время нахожусь в отпуске по уходу за ребенком. На фоне новостей про снижение ключевой ставки решила узнать про возможность рефинансирования ипотеки под более низкий процент. Связаться по телефону с живым консультантом в ВТБ очень затруднительно, бестолковый робот постоянно дублирует одну и туже  информацию, на прямые запросы "соедините с оператором", "нужна консультация" перекидывает в предыдущее меню, иногда даже бросает трубку. Тем не менее, дозвониться получилось. Сотрудник банка, выслушав сведения о моей ситуации (я единственный заемщик, отпуск по уходу за ребенком, отсутствие дохода) заверил, что рефинансирование в такой ситуации возможно, предложил получить предварительное одобрение, которое и было получено, под более низкую ставку. Для непосредственного оформления было предложено обратиться в отделение банка. В настоящее время в Екатеринбурге остался единственный офис ВТБ, принимающий физических лиц по вопросам ипотеки в выходные, когда у меня есть возможность сходить в банк, - ул. Ленина, 27. Соответственно, постоянная очередь и крайне низкая скорость обслуживания клиентов. Первый раз подошла в отделение в субботу - работает один сотрудник по вопросам ипотеки, не дождалась очереди, ушла. Перед следующим визитом дважды по телефону (все тот же робот, дозвонится до живого человека - 20-30 минут) получила аналогичное "одобрение" по рефинансированию, при этом аналогично сообщала все сведения о своей ситуации. Сегодня обратилась в отделение, час в очереди, и - сотрудник банка сообщает о том, что рефинансирование ипотеки заемщику, который не имеет дохода, невозможно, несмотря на то, что даже на сайте ВТБ есть информация о возможности рефинансирования без подтверждения дохода. Считаю, что: - банк ВТБ ставит менее защищенных финансово и социально клиентов в заведомо более невыгодные условия, чем клиентов, имеющих подтверждение дохода, - сотрудники колл-центра банка ВТБ вводят клиентов в заблуждение и не предоставляют достоверной информации об услугах банка и условиях кредитования.

Являюсь премиальным клиентом банка с 2017 года.  14 сентября 2020 года вынужден был перевыпустить карту (для инфо владею картой Привилегия). 16 сентября пришла пора обязательных платежей - кредиты, ипотека, понадобились авиабилеты. При совершении этих операций вылезла неприятная ошибка, сообщающая что технология 3D-secure не подключена, т.е. все операции, которые нужно подтверждать через смс - недоступны, а это абсолютно все покупки в интернете и переводы по другим счетам. Эта первая ситуация в моей жизни, когда банк такого уровня допускает грубейшую ошибку. До сих пор представителем банка, а также моим персональным менеджером мне не дан внятный ответ - почему это произошло и, самое главное, когда это будет исправлено. На текущий момент в моих руках бесполезный пластик, и я все больше убеждаюсь, что смена банка-партнера - необходима.

Добрый день! Обратились в банк для получения закладной, для снятия ограничения на квартиру после выплаты кредита. 2 месяца никто не отвечал. Позвонили сами, ответ сотрудника банка: закладную мы не нашли, обратитесь в суд для снятия ограничения.  Вы считаете это нормально? Проблемы некомпетентных сотрудниц банка перекладывать на своих клиентов? Просьба разобраться и принять адекватные мер.ы. Кредит был оформлен на Е-ву Н.М. 13.07.19** гр

Очень плохой банк, разочаровал меня, как клиента. Никогда не буду больше иметь дел с нечистоплотным банком. Если бы не нужда 2012 года, ни за что не обратился бы в этот банк, но в то время выбора было мало. Не взирая на то, что я платил ипотечный кредит с 2012 года, это 8 долгих лет, отношение к клиенту очень ужасное, как такового и просроченного платежа не было, просто не отследил, что действие карты закончилось, и что самое интересное, банкомат принял платеж, не смотря на то, что действие карты закончилось. Как позже выяснилось в отделении, в связи с пандемией продлили срок действия карты на месяц, а кто об этом знал. Вот я со спокойной душой заплатил очередной взнос, ничего не подозревая, а оказалось, что я злостный неплательщик, и за 7 дней просрочки мне начислили 100 рублей пени.

11.08.2020г. мною в адрес Банк ВТБ (ПАО)  г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29 в соответствии с «Положением о порядке приемаи исполнения кредитными организациями, подразделениями расчетной сети Банка России исполнительных документов, предъявляемых взыскателями» (утв. Банком России 10.04.2006г. № 285-П) были направлены для исполнения два исполнительный листа: № 033824155, № 033824153. Согласно информации Почты России банк получил указанную корреспонденцию 14.08.2020г. 26.08.2020г.на мой счет поступили деньги по исполнительному листу серии № 033824155. Исполнительныйлист № 033824153 в нарушение императивных сроков, установленных Банком России, не исполнен.Неоднократные обращения в банкпо телефону (колл-центр 8 800-100-2424), посредством направления запросачерез Почту России (получено банком 04.09.2020г.) никаким результатом не закончились. Судьба исполнительного листа мне неизвестна. Банк держит глухую оборону. Никакой информации не выдает. Обращаюсь к сотрудникам банка, для которых его репутация ещё хоть что-нибудь значит: разберитесь с этим вопросом, решите его и принесите извинения за непрофессиональное отношение к своим обязанностям и недостойное отношение к клиентам.

В 2017 году было принято решение взять ипотеку в банке ВТБ, до этого с этим банком не имела никаких отношений. в 2020 году решила реализовать материнский капитал на улучшение жилищных условий, то есть погасить частично кредит по ипотеке. ( погасить часть основного долга и уменьшить срок). Несколько раз обращалась в филиал 7701 банка ВТБ  для подачи заявления о досрочном погашении кредита за счет средств  материнского капитала в счет уменьшения срока кредита. Первый раз 10 сентября 2020 и сотрудник С-ов А. Д. отказался принимать заявление, сказав, что подобные заявления не принимаются банков, а подаются в Пенсионный фонд, тем самым ввел меня в заблуждение. Приехав домой, я позвонила на горячую линию банка ВТБ и оператор сказал, что такое заявление можно подать в любом отделении банка БТБ. 16 сентября 2020 я снова поехала в филиал 7701 банка и уже другой сотрудник  И-ов Е. В. тоже отказался принимать мое заявление со словами, что они не ипотечный банк и ничем мне помочь не могут. В итоге 16.09.2020 я поехала в Ипотечный отдел банка ВТБ (Пролетарская д.8 стр. 1, Химки), где с большим нежеланием и отговорками и бреда , что из-за подачи такого заявления Пенсионный фонд не примет с первого раза у меня документы на реализацию материнского капитала.  После приведенных мною   аргументов и потраченного часа,   у меня приняли заявление о досрочном погашении кредита за счет средств материнского капитала в счет уменьшения срока кредита. Вывод один- сотрудники банка ВТБ не хотят и делают все возможное , чтобы не принимать заявление , где идет речь об уменьшении срока кредита , это им не выгодно.  Но такого явного вранья и морального издевательства я никогда и нигде не встречала.

22.06.2020 обратилась в отделение банка с обращением, связанным с опротестованием транзакции. К данному обращению были приложены документы, подтверждающие обстоятельства транзакции и основания для опротестования транзакции (договор на оказание услуг, чеки, переписку с торг.точкой, мои пояснения по обстоятельствам покупки, претензия в торг.точку по возврату ден.средств за неоказанную услугу. Сначала ожидала поиска сотрудниками отделения бланка банка на опротестование транзакции около часа, затем убеждала сотрудницу принять прилагаемые мной документы в виде переписки с торг.точкой. Наконец, мое обращение было принято, рег.номер CR-7075993. Срок рассмотрения до 02.07.20. В начале июля мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что по моему обращению начата процедура оспаривания по правилам Mastercard, что это займет бОльшее время. Прохожу такую процедуру не впервые, поэтому знаю, что в среднем это может занимать 2-3 месяца. 19.09.20 я обратилась на горячую линию банка, и там мне сообщили, что 01.07.20 банком принято решение об отказе в опротестовании транзакции. Почему в начале июля мне сообщили совершенно другую информацию, о том что проводятся работы по оспариванию и нужно ожидать? Почему, когда банк принял решение об отказе, эта информация не была доведена хотя бы в режиме звонка, хотя я в обращении указывала адрес электронной почты, куда просила отправить ответ? Являюсь давним клиентом этого банка со значительными оборотами по картам и счетам банка. В таких сложных ситуациях как раз и проявляется уровень сервиса банка. Не рекомендую банк 19.09.2020 14:45 По моему обращению №CR-7075993 по опротестованию транзакции банк принял решение отказать в возврате ден. средств, несмотря на то, что к данному обращению были приложены исчерпывающие сведения, подтверждающие факт невыполнения торг.точкой оплаченной мной услуги, а также факт обязанности торг.точки вернуть мне деньги за данную услугу. К обращению были приложены документы, подтверждающие обстоятельства транзакции и основания для опротестования транзакции - договор на оказание услуг, чеки, переписку с торг.точкой, мои пояснения по обстоятельствам покупки, претензия в торг.точку по возврату ден.средств за неоказанную услугу туристической поездки, а также информация от Ростуризма и Роспотребнадзора, в которой было указано, что торг.точка обязана вернуть денежные средства за турпродукт, купленный до 01.05.2020. Кроме того, в моем обращении было указано, что в результате долгой переписки мне так и не удалось прийти с торг.точкой к приемлемому для меня варианту разрешения ситуации.Ознакомившись с Chargeback References, я продолжаю утверждать, что в Response comments этого документа приведена недостоверная информация. Отмена бронирования была проведена 20.04.2020, то есть за несколько месяцев до вступления в силу упомянутого постановления Правительства РФ. Соответственно на тот момент действовали иные условия моего договора с торг.точкой, которые гарантировали мне возврат денежных средств за непредоставленную мне услугу в сложившейся на тот момент ситуации. Так как на момент бронирования и в настоящий момент продолжает действовать договор присоединения к правилам платежной системы Mastercard по осуществлению операций на терр-ии РФ, я считаю, что имею право на всестороннее рассмотрение моей ситуации, которого по факту Банк не осуществил.

11 августа сидя на рабочем месте я получила смс о списании 49612,5 руб. (смс о входе в ЛК и смс с подтверждающим кодом не было). Посмотрела в  личный кабинет-заблокирована эта сумма как перевод на карту райффайзен-банка (у меня с этим банком отношений нет и не было). Тут же позвонила в службу - мне ответили, что деньги списаны с ЛК и они ничем помочь не могут,  вторым звонком в службу заблокировала карту и личный кабинет. Отделение банка в том же здании, поэтому сразу побежала туда писать заявление о спорной транзакции и обращение клиента. Все было сделано в течении получаса! Так почему же банк позволил мошенникам украсть мою зарплату? (карта зарплатная дебетовая). Согласно ФЗ 161 гл 2 ст. 9ой банк должен был остановить перевод денег до выяснения, я же буквально "кричала" о том что это не я сделала перевод! Разве банк не имеет такой возможности? Или надпись справа от суммы "заблокировано" в ЛК это фальшивка? Почему служба безопасности бездействовала и ждала когда деньги уйдут? Как так вышло, что код не приходил на мой телефон и кто его ввел тогда? Через 30 дней банк выдал мне стандартную отписку о том, что ответственности за действия третьих не несет. На этом мое доверие к банку рухнуло окончательно. Хочу сказать, что никогда никому не передавала данные своей карты, на телефоне нет онлайн-банка, в личный кабинет в тот день не заходила (и вообще редко им пользуюсь), интернет-платежи совершала только с проверенного сайта для оплаты жкх,  интернет-покупок не делала. Я не понимаю что я нарушила, вероятно только то что позволила банку хранить мои деньги у себя, и зря В данный момент полиция проводит проверку по моему заявлению, но раз банк денег не вернул - видимо это ни к чему не приведет.

Уважаемый ВТБ, подскажите, пожалуйста, почему вы настолько не уважаете ваших клиентов и делаете все, чтобы мнение о вас было не просто ужасным, а просто ниже плинтуса. Вы не просто банк, а помойка. После досрочного погашения ипотечного кредита через онлайн банк я подала заявку через горячую линию о получении пакета по снятии обременения - закладная+доверенность на сотрудника, который делает отметку о снятии обременения. Заявка была сделана 29. 08.2020.  После оформления заявки сотрудник колл-центра сообщили, что ждите 30 календарных дней. Ок, жду. Вчера, 18.09.2020 приходит смс от банка, что по данным Росреестра обременение снято.  После данного смс я звоню на горячую линию и пытаюсь уточнить , что правильно я понимаю, что я могу ехать в отделение на Римской и забирать свою закладную, на что мне говорят у нас нет  такой информации и вообще зачем вам закладная ????!!! Обременение же снято. Ребята, вы серьезно??!! Вы вообще кто такие, чтобы решать за меня зачем и для чего мне нужна моя закладная!!! И вишенка на торте - после нескольких звонков на горячую линию  и общения с несколькими сотрудниками НИКТО не может мне сказать готова ли моя закладная и могу ли я ее уже забрать в отделении. Уважаемый втб, КТО —нибудь может мне сообщить - готова моя закладная или нет???!!! Просто так тратить своё время и ехать в отделение, в котором нужно отстоять огромную очередь и в итоге ничего не получить, у меня нет никакого желания. Очень жду ответ на свой вопрос, в ином случае я буду обращаться с жалобой в Роспотребнадзор и центральный банк . Надеюсь , что после публикации отзыва здесь я смогу получить чёткий ответ на свой вопрос

Добрый день! Сразу оговорюсь, что оценка 5 не работе Банка в целом, а конкретным сотрудникам!  И вот моя история ... Являюсь клиентом Банка относительно недавно, с октября 2019 года. Делала рефинансирование ипотеки, моим менеджером была С-а Е. Все было быстро, четко, понятно. Е.всегда отвечала на все мои телефонные звонки, по эл. почте достаточно быстро приходили ответы, сделка прошла на 5 с плюсом... тогда я подумала, надо же , какое отношение к клиенту!  Первое впечатление было очень даже положительным! Вопросов с моей стороны не было до сентября 2020 года, поэтому в Банк обращаться нужды не было, тем более, что многое можно сделать через личн.кабинет ВТБ-онлайн.   Относительно недавно  я решила воспользоваться сервисом быстрых платежей. Подключила данный сервис также в личном кабинете. Но отправить деньги со сторонних (Пробовала с 2 разных!) Банков на ВТБ у меня не получалось. Я позвонила на горячую линию, где мне сказали, что необходимо обратиться в отделение Банка.  Я обратилась в отделение  на Ленсовета 88. Там сотрудник мне сообщил, что проблема не в ВТБ , а в стороннем Банке. На мои возражения, что я пробовала это сделать с 2-х разных Банков, высказали предположение, что перевод не проходит по причине того, что я перевожу  Деньги себе со своего же счёта (в другом Банке) . Я объяснила, что и со счета др. физ.лица, система выдаёт ту  же ошибку. В итоге подошёл второй сотрудник, который тоже не знал, что делать. Мне было предложено написать обращение в ВТБ-онлайн, что я тут же и сделала. Надо отдать должное, ответили на след. день  (Никонова Мария) и запросили прислать скрин ошибки.  Я отправила ответным письмом скрин из 2 банков (где видно, что невозможно отправить деньги на ВТБ, а также скрин из ВТБ-онлайн (чтобы было видно, что данный сервис у меня подключён). Ответ  сотрудника  Банка был : обратитесь на горячую линию.  НО Я С  ЭТОГО И НАЧАЛА! К слову, с момента моего первого обращения на гор.линию прошло уже дней 8... т. к за неделю ни гор.линия, ни сотрудники Банка (на Ленсовета,88) , ни обращение  в личн. кабинете-ничего не помогло мне решить мою проблему!   Далее я обратилась в другое отделение (ул.Белы Куна 1, корп.3) Отделение работает до 20.00, пришла я примерно в 19.20-19.30. Девушка-консультант на входе сказала, что номерки в эл.очередь уже не дают,т.к. клиентов много и не успеют обслужить до закрытия офиса. Т.к. опыт общения с рядовыми сотрудниками у меня уже был и результата он не принёс, я попросила  , чтобы меня принял вышестоящий сотрудник. Девушка по имени Анастасия представилась директором. Не смотря на то, что раб.время уже закончилось , она меня внимательно выслушала, высказала предположения почему м.б. такая ошибка и предложила пути, как можно попробовать ее решить. Меня отправили к сотруднику группы резерва Л-й Н, которая РЕШИЛА МОЙ ВОПРОС ЗА 5 МИНУТ!   Проблема оказалась в том, что необходимо было подтвердить мой номер телефона в отделении Банка! Таким образом , этот ПРОСТОЙ вопрос мне пришлось решать в общей сложности около 2-х недель! На мой взгляд, это недопустимо! В связи с этим, у меня вопрос к представителям ВТБ, Ваши сотрудники на Ленсовета, на горячей линии не компетентны? Они этого не знают? Ну так проведите ликбез, или пусть рядом будет более опытный человек, который мог бы им подсказать в подобной ситуации! Понимаю, что присутствует человеческий фактор, но это портит впечатление от работы Вашего Банка в целом. А сотрудникам офиса на Международной -огромное спасибо! Если бы не они, не знаю, сколько бы ещё времени мне пришлось бы потратить на решение этого вопроса.

Добрый день ,хотел бы выразить свою благодарность  С-й Ю.А..Данный сотрудник оперативно помог мне в открытии нового счёта и не менее оперативно оформил для меня моментальную дебетовую карту .Так как я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ ,то быстрота получения мною новой карты играла очень важную роль .Обслуживанием остался очень доволен ,в дальнейшем по возможности  обязательно буду обращаться к вышесказанному мною специалисту , так как помимо оперативного решения вопроса С-а Ю.А. очень грамотно ,культурно и вежливо разъясняет всё операции необходимые для решения заданного вопроса .

Я являюсь постоянным клиентом отделения Московского ДО Тверской филиал N7701 ВТБ(ПАО) на ул.Тверская 6-1 стр. 7,уже в течении 10 лет. Хочу заметить, что изначально меня не очень устраивало качество и культура обслуживания этого отделения, даже приходилось не раз оставлять претензии на не удовлетворительную работу сотрудников.В течение последнего времени -3 лет,  приходилось обращаться в банк по разным вопросам:страхования, заключения договоров инвестиций, брокерского обслуживания и т.д.  По указанным вопросам консультации и сопровождение осуществлял главный менеджер Б-в Е.А., обслуживание которого оставляет очень приятное впечатление о культуре, качестве и высоком профессионализме. Всегда решает все вопросы со знанием дела очень быстро, оперативно и добросовестно. Теперь я с удовольствием посещаю это отделение и уверена, что всегда смогу получить высококвалифицированную помощь и качество обслуживания. Хотелось бы, чтобы руководство банка вынесло благодарность и финансовое поощрение  за добросовестное отношение к своим профессиональным обязанностям, высокое качество и культуру обслуживания главному менеджеру- Б-в Е.А.. С глубоким уважением и благодарностью постоянный клиент отделения  Лосева Наталья Сергеевна  19.09.20.

Я являюсь постоянным клиентом отделения Московского ДО Тверской филиал N7701 ВТБ(ПАО) на ул.Тверская 6-1 стр. 7,уже в течении 10 лет.Хочу заметить, что изначально меня не очень устраивало качество и культура обслуживания этого отделения, даже приходилось не раз оставлять претензии на не удовлетворительную работу сотрудников.В течение последнего времени -3 лет,  приходилось обращаться в банк по разным вопросам:страхования, заключения договоров инвестиций, брокерского обслуживания и т.д. По указанным вопросам консультации и сопровождение осуществлял главный менеджер Б-в Е.А., обслуживание которого оставляет очень приятное впечатление о культуре, качестве и высоком профессионализме. Всегда решает все вопросы со знанием дела очень быстро, оперативно и добросовестно. Теперь я с удовольствием посещаю это отделение и уверена, что всегда смогу получить высококвалифицированную помощь и качество обслуживания. Хотелось бы, чтобы руководство банка вынесло благодарность и финансовое поощрение  за добросовестное отношение к своим профессиональным обязанностям, высокое качество и культуру обслуживания главному менеджеру- Б-в Е.А.. С глубоким уважением и благодарностью постоянный клиент отделения  Лосева Наталья Сергеевна  19.09.20.

С 8 на 9 сентября в г. Южно-Сахалинск с накопительного счёта ВТБ через мастер счёт были переведены средства в размере 1,4млн.руб. Пуш-коды приходили на телефон, который по всей видимости мониторился, вводились в личном кабинете. Доступ, судя по всему, был к мобильному устройству. Мошенники переводили деньги по 50-100 тыс. за раз на счета неизвестных лиц, в уплату по договорам, которых, естественно, не заключали, так же на зарплатный счёт Альфа-банка и оттуда уже пытались снять. В Альфа-банке после нескольких операций счета заблокировали из-за подозрительной активности. Вопрос: почему в ВТБ деньги переводились всю ночь, неужели нельзя было временно заморозить переводы, чтобы убедиться в легальности операций? У знакомых в каком-то банке Открытие, после проведения двух транзакций на Н-ную сумму, звонили узнать кто, откуда, с какой целью совершают транзакции. Даже потеряли бы 200-300 тыс., но если бы вовремя сработала система безопасности, удалось бы спасти больше 1млн.руб. Существуют схемы отслеживания, графики, по которым видно, что обороты денег у клиента ни разу не были в таких масштабах. Переводы были не больше чем по 10тыс. А тут переводы по 100тыс. подряд, и никто даже не зачесался! Вся семья обслуживается в ВТБ уже много лет, на счетах большие суммы, вклады, обороты средств. Если банк не может обеспечить безопасность, что просто берут миллионами снимают со счетов деньги, то значит обслуживаться далее в ВТБ не является возможным.Итог. 9го утром увидели все смс, позвонили на горячую линию, поставили в известность сотрудницу, попросили, естественно, заблокировать счета. Спросили, что делать, на что сотрудница ответила - идите в полицию. То есть банк нести ответственность за нарушение системы безопасности отказался, делегируя вопрос правоохранительным органам, которые, ясное дело, ничего не вернут. Так же сотрудница умышленно умолчала о том, что по закону О национальной платежной системе банк обязан вернуть средства, если не докажет, что операции проводил сам клиент. В офисе ВТБ нам так же об этом не сообщили. Эту информацию мы нашли сами и претензию все-таки написали. На вопрос «Почему в банке не проводится блокировка подозрительных операций. Почему нет никакой безопасности относительно клиентских счетов» сотрудники говорили о том, что «наверное, отдел безопасности не успел отследить». Такие доводы совершенно неприемлемы, учитывая утерянную сумму!Будем ждать результата, обращение должно быть рассмотрено до 16.10.2020 и будем настаивать на том, чтобы банк взял на себя ответственность.Номер обращения CR-7285737.БЕЗОБРАЗИЕ И БЕСПРЕДЕЛ!