В преддверии нового 2025 года, банк совместно с блогером запустил акцию, по условиям которой необходимо было оформить дебетовую карту по блогерской ссылке, и совершить по этой карте покупку в течении 30 дней после получения карты. В "благодарность" от банка вы получаете сертификат на озон номиналом 2.000 руб., обман, обман, и ещё раз обман - вот что в итоге я получила. Если конкретизировать то сначала говорили что не видят мою карту, предоставила полную объемную информацию своей карты, когда оформила её, номер телефона, и дату покупки, и скрин покупки, вообщем все детально прописала и отправила, дальше начали говорить что не видят мой номер телефона в базе данных у них, якобы я не оставляла номер телефона для заявки - соответственно не могла её создать без номера и якобы нет карты поэтому у меня, но даже следуя их логике как я могла получить данную карту если не оставила бы номер телефона, на который мне и приходили уведомления что карта готова, что нужно получить карту и т.д., а вот далее уже смешно даже, они попросили меня отправить номер карты, фио, дату покупки и все то, что я им месяц назад уже отправила, прям смех смехом, имея мои данные и отвечая мне письмом на моё письмо где все эти данные прописаны - они опять запрашивают эти данные. Вообщем банк не любит и не ценит своих клиентов от слова совсем. Отвратительный банк. И отношение к клиентам отвратительное. Никому не рекомендую связываться с данным "банком", ибо если у вас что то случится - банк на вас наплюет

11 мая 2025 года обращался в онлайн поддержку банка ВТБ, так как в приложении банка не выгружался чек по операции (была ошибка "что то пошло не так, попробуйте снова") Оператор с кодом 0***7 оперативно и качественно провел консультацию и помог выгрузить требуемые чеки, а также ответил на сопутствующие вопросы.

Табельный номер 7***3 Написал в службу поддержки что купил стикер и постоянно приходит смс, когда покупаю и когда сплю -Сверхлимитная задолженность по счету RURСчет*1744 на что мне сотрудник с иабельным номером Сказал:  -Рекомендую перевыпустить стикер. Вероятнее всего,сам пластик неконкретно работает,поэтому возникают такие задержки.

После вопроса, платно ли, мне ответили: «Да, стоимость стикера 199 руб.», то есть, продав мне брак, я должен заново еще раз купить, испытав удачу, а будет ли нормально работать... Где помощь специалистов в итоге???,

23.08.24 оформил кредитную карту через сервис pampadu.ru, получил карту 31.08.24 и совершил целевое действие (покупка по карте). Причём при выдаче курьер видел, что карту я получаю по рефералке, о чём он сказал вскользь. В самой системе pampadu.ru в статистку данная заявка упала, но выплаты я так и не дождался. По правилам сервиса отправил заявку на розыск (26.11.24), время рассмотрения от 30 до 120 дней. Прошло 120 дней, написал в поддержку pampadu, они передали мою заявку на росызк в втб, но ответа до сих пор не поступило и нужно дальше ждать. На данный момент прошло 166 дней и движения по заявке нет.

Банку совершенно безразличны проблемы клиента с его же банком. Кэшбек невыплачивается 3 месяца. Обращения невозможно написать, через офис какие то ошибки, а через чат, в открытую пишут, что Вы виноваты и положительного решения не ждите. А в чем моя вина, что вы не хотите выплачивать мне кэшбек и решить проблему с приложением? 

Я тратила свои деньги по вашим правилам, в итоге я выполнила свой обязательства, а вы нет. Это что за односторонние рыночные отношения у вас?

14.02.25 Получила дебетовую карту ВТБ и тут начались мои мучения. Заказывая карту, хотела получить ее через курьера, но не вышло, какое то задвоение в системе. Эти проблемы привели меня в этот день в офис банка, сотрудник все объеденила и выдала карту.

Трат в феврале было мало, но почему то не отображался кэшбек. Уже показалось странно. Я писала в чат, что у меня ошибка с кэшбеком, но заслужила только отговорку: "у нас идут работы, к 20.03. все будет отображено и выплачено". Пришло время выплат за февраль, а кэшбека не было. Оставила обращение через чат, но так как трат в феврале было мало, выплатили жалкие копейки (100 р) без лишних слов, как компенсацию. 

По поводу ошибки с кэшбеком я писала в чат в феврале и марте несколько раз, но меня уверяли, что все исправят. За март точно выплатят в апреле.

Наступает апрель, трат по карте было много (более 70 тыс), кэшбек порядка 2500 тыс., но приложение не показывало ни траты, ни сумму кэшбека, а в день выплаты 20.04. кэшбека, денеги не выплачены. Пишу в чат, один оператор говорит работы идут, сделают в мае. Второй сотрудник нашел задвоение и отправляет меня в офис. Обращение через чат оставить невозможно, одни отговорки, что у меня у самой проблемы и иди решай в офис. Я пошла в офис, там сотрудники ни каких задвоений не нашли, на мои требования оставить жалобу, в системе не смогли оформить, так как были какие то ошибки. Обратилась в чат и тут задвоение у них сново ушло, а вот работы в приложение продлили до мая.

Кто нибудь у вас умеет работать? Сколько можно меня ганять от чата к офису? Когда выплатите кэшбек? Когда у меня заработает приложение? Или ваша тактика это ждать следующего месяца? Я и так слышу отговорки с февраля, что в следующем месяце точно заработает и выплатят.

Мое последнее обращение оставленное с большим трудом через чат: CR-14997670 от 21.04. банк пишет, что проблему исправит, через неделю (неделя это до 28.04.) все появится, кэшбек будет выплачен до 20.05. Нехитрыми математическими вычеслениями можно понять, что если я 11.05. пишу отзыв, то НИ ЧЕГО НЕ СДЕЛАНО. В ПРИЛОЖЕНИИ КЭШБЕК НЕ ВИДНО ни за февраль, ни за март, ни за апрель, ну и соответственно, если в приложении кэшбек 0, то и выплат тоже 0. Вы тратьте, а мы в следующем месяце сто пудов сделаем, "зуб даю".

С таким систематическим безразличным отношением я сталкиваюсь впервые. Непонятное, неработающее приложение, пофигистически настроенные сотрудники чата, постонные ошибки.

Я все понимаю, что ошибки могут быть везде и для конкретного, одного человека, подорваться не могут, но я жду 3 месяца и ганять меня туда сюда, при том не разбираясь в проблемем - это подло.

Уже который месяц использую банк Втб - негативных эмоций намного больше, чем положительных. Кешбек выплачивать вообще не хотят, поддержка абсолютно не заинтересована в клиентах, она ничего не может, ничего не решает и никак не помогает. Поддержка самая худшая среди банков, а я пользуюсь многими. Я молчу о прошлых месяцах, но этот месяц меня добил.
Начало месяца, я выбираю категории кешбека, оплачиваю спокойно свои покупочки, захожу в историю и понимаю, что кешбека нет, захожу в категории - они не выбраны, пишу поддержке, а мне говорят вообще, что кешбека не будет из-за того, что у меня открыт какой-то второй счет, который я в глаза не вижу и не понимаю о каком счете идет речь. Никакого уведомленияи оповещения не было, что я перестаю получать кешбек. Я в шоке. Поддержка ничего сделать снова не сможет, нужно идти в отделение и закрывать счет. Они закрывали этот счет почти неделю и каждый раз поддержка мне не могла сказать, какой статус процесса закрытия этого счета. Пока он закрывался, я не имела возможности получать кешбек, соотвественно, мне приходилось оплачивать покупки другими банками. Ну что за прелесть) В итоге, в очередной раз обращения в поддержку мне пишут, что сами закрыли счет. Я даю диву и не понимаю, почему это не могли сделать раньше в поддержке. Сейчас я понимаю, что пол месяца почти позади, кешбека нет, возможности получить приятную выгоду в конце месяца тоже нет. Ужасно. Просто ужасно.

30 апреля обратился в чат банка для создания обращения. После его составления я задал оператору вопрос о максимальном сроке в который банк должен предоставить ответ. Оператор ответил, что этот срок составляет 7 календарных дней.

Хочу заметить, что речь шла именно о максимальном сроке. Не о предполагаемом, расчётном, прогнозируемом, а именно о максимальном. То есть о наибольшем сроке в который должен быть предоставлен ответ.

7 мая прошли 7 календарных дней, но ответ на обращение банк не предоставил. Я снова написал в чат и на этот раз оператор ответил, что максимальный срок ответа на обращение составляет 30 дней.

Я процитировал сообщение от 30 апреля про максимальный срок в 7 дней и попросил объяснить это расхождение. Оператор мой вопрос проигнорировал, ещё раз написал, что ответа на моё обращение нет и просто вышел из чата.

Следующий оператор снова взялся рассказывать, что ответа на моё обращение нет и сообщил, что 7 дней это якобы не максимальный, а всего лишь рекомендованный срок ответа. Я опять процитировал сообщение от 30 апреля про 7 дней и попросил объяснить разницу в ответах.

Оператор, естественно, объяснять ничего не стал. Вместо этого он начал изворачиваться, юлить и просто противоречить сам себе. То у него 7 дней это только рекомендованный срок, а то максимальный, но он как бы и не максимальный, так как может продлеваться.

ВТБ, так как у ваших сотрудников наблюдаются явные проблемы с пониманием слова «максимальный», то я специально для вас заглянул в толковый словарь и сообщаю, что максимальный — это наибольший, окончательный, предельный. То есть максимальный срок — это срок, который нельзя продлевать и в который ответ должен быть предоставлен обязательно. Будьте добры, разъясните значение этого слова сотрудникам поддержки.

Так как по истечении максимального срока ответ банк не предоставил, то я считаю, что моё обращение просто было проигнорировано. Проигнорировано при том, что я премиальный клиент с пакетом «Привилегия» за 2990 ₽ в месяц. То есть за 2990 ₽ в месяц банк даже не считает нужным отвечать на обращения и просто как может изворачивается в чате. И всё это ВТБ называет премиальным обслуживанием преподнося его как сервис для состоятельных клиентов с повышенными требованиями.

Оформляла именную детскую карту в приложении банка. Все заполнила, выбрала дату встречи с курьером. Надо сказать, что карта сразу же стала отображаться в приложении.

В назначенный день приезжает курьер, я подписываю бумаги, он выдает карту и тут я обращаю внимание, что карта с другим номером, не тот, что отображается в приложении банка. Спросила курьера, он говорит, что это неважно и эта карта скоро не будет показываться, потому что мы только что активировали новую. Ну ок.

И с этого момента начались мои мытарства. Ребенок стал устанавливать онлайн банк, он не устанавливается,потому что выданная курьером карта оформлена на мой номер. Пишу в чат, спрашиваю что делать. В ответ получаю идите в банк,только там можно исправить привязанный к карте номер телефона. Спрашиваю как так, я же оформляла в заявке карту на номер ребенка. И тут выясняется, что заказанную карту мне не привезли. А курьер просто выдал другую, неизменную и оформил ее на меня . Прошу привезти мне ту карту, которую я просила. В ответ непонимание чего мне ещё надо, карту я получила и видимо должна быть счастлива.

Моя переписка в чате банка длилась долго, но там сидят абсолютно некомпетентные сотрудники, очень сложно общаться, получая от них каждый раз новую информацию. Но если выделить главное, то мне было сказано, что мне перезвонит либо курьер, либо сотрудник банка и договориться со мной о новой встрече, чтобы привезти мне карту, которую я заказывала. Ну ок, жду. Час, два - тишина. Решила позвонить по номеру 1000, может там вопрос решат. Оставила обращение об отвратительной работе курьерской службы, и в целом об отношении банка к клиентам. Сижу жду дальше, никто не звонит. Пишу в чат - сколько ждать? И опять началась тягомотина, в ходе которой выяснилось, что мне вот вот позвонят и надо подождать. А ещё через какое то время мне дали понять, что я сама не знаю чего хочу, карта у меня на руках есть, а заявка на именную карту, которую я оформляла - закрыта. Оба на, а кто же ее закрыл?? А как же ко мне приедет курьер, если заявка закрыта? Никто ничего не знает, и по телефону и в чате все говорят мне разную информацию, которая противоречит друг другу. Общаться с сотрудниками банка невозможно, такое ощущение, что они ничего не знают и не понимают даже о чем речь. Одна девушка мне даже сказала, что карту мне не доставили, потому что я не брала трубку, курьер не дозвонился. То, что курьер был у меня дома и оформил мне другую карту она в расчет не взяла))) 

В общем решить какую то проблему в этом банке просто невозможно, это как разговор слепого с глухим, они вообще не слышат и не понимают о чем разговор.

А сегодня мне пришел официальный ответ на мое обращение от банка ВТБ, что банк своей вины не видит, потому что я заказала (внимание!!) неименную детскую карту, я ее и получила, какие вопросы?

А вопросы есть. Например вопрос номер один - почему банк игнорирует информацию, что заказанная мной карта была именная, с привязкой к номеру ребенка. А получила я неименную, привязанную к моему номеру. Банк ВТБ считает, что это две одинаковые карты и недоумевает, чем я недовольна. Так же вопрос - почему сотрудники банка самовольно отменили доставку нужной мне карты? И ещё - почему сотрудники дезинформировали меня по поводу доставки карты, говорили что со мной свяжутся и привезут? 

Никак не ожидала такого отношения к своим клиентам от банка, второго по значимости в России. Вместо того, чтобы просто привезти мне карту и закрыть вопрос, сотрудники раздули ситуацию, обострили ее, ещё больше запутали и даже обвинили меня!

Самым человечным из всех оказался курьер, который позвонил и извинился.

Добрый день. Уже с апреля месяца, проблема с вашим банком, деньги для кредита лежали на дебетовом счета для списания кредита. Приложение заблокировали по неизвестным причинам. Пришла в день оплаты кредита с банк, чтобы помогли списать деньги для кредита, деньги не списались, пошла просрочка по кредиту, пришла после майских праздников так же в отделенте банка опять не смогли разобраться в чем причина блокировки и почему не может списаться платеж. Вновь отправили обращение. Уже который день, не кто не может помочь, оставляла жалобу и на сайте и по горячей линии. В итоге сумма кредита не списана, ,пошла просрочка платежа не по моей вине, ещё и рейтинг кредитный упал. Впервые сталкиваюсь с таким, что банк противорет оплате своего же кредита. При чем специалисты не могут помочь не как по горячей линии, не как в отделении банка. Прошу уже разобрабраться, списать ежемесячный платеж, без пени по кредиту, обновить кредитную историю и дать четкий алгоритм оплаты последующих платежей по кредиту. Кошмар какой-то а не банк.

25.04 совершена покупка на wildberries на 1524, по акционной категории 100% возврат за покупки на ВБ должны были вернуть не более 1000, в результате технического сбоя, заказ отменяется и пришлось оплачивать его ещё раз в течении нескольких минут Кешбэк сначала был начислен, потом убран, в поддержке ответили, что все нормально так и должно быть, как-то нехорошо получается, что из-за технической ошибки может возникнуть такая неприятная ситуация, хотелось бы получить комментарий банка?

Пополнение через банкомат. Десятого числа я через банкомат ВТБ решил пополнить газон карт так как они являются партнерами. Я приложил карту ввёл пин-код банкомат благополучно принял купюры посчитал их но средства насчёт так и не поступили. Теперь я должен ждать чтобы вернуть свои деньги до 30 дней не раньше 28 числа сказали мне вернуть их. почему я должен в последние свои деньги предоставляет данному банку ВТБ на такой длительный срок. Это не моя вина а вина ихнего банкомата ВТБ значит плохо обслуживают они данные банкоматы. И сейчас я должен сидеть и ждать эти деньги которые забрал у меня банкомат ВТБ неизвестно сколько времени. Беспредел в банке ВТБ творится не верьте этому банку не вздумайте пополнять из этой банкоматы карты

Оставлял заявку на кредитную карту с подтверждением дохода. Выбрал дату и адрес доставки — на дом.

После этого задал в чате вопрос, как я могу курьеру подтвердить доход, и можно ли это сделать каким-то из более простых способов, например, через электронный документ с госуслуг. 

В чате ответили, что да, могу просто показать документ с госуслуг, тем более все равно только в отделении банка сейчас выдают карты. 

Я решил, что тогда мне доставят карту куда-то в отделение, и ждал решения. Но в день доставки мне пришло сообщение, что курьер привезет мне карту. о в день доставки мне пришло сообщение, что курьер привезет мне карту. 

Я спросил в чате, могу ли я тогда перенести доставку. Сначала мне сказали, что мою заявку вообще не видят (я, кстати, о заявке тоже только смс видел, ничего в приложении как напоминание о карте, статусе, дате и месте доставки). Затем — сообщили, чтоб не обращал внимание на смс, и карта будет ждать в отделении. А когда я спросил в каком, ответили, что все-таки привезут курьером)) 

Сегодня позвонила девушка из службы доставки, которая ответила, что им нужна только физическая справка от работодателя. Когда я ей ответил, что мне надели разные вводные и им хорошо договориться бы внутри сначала, сказала, что они из другого отделения банка 😎 Бесшовный опыт. Надеюсь, ждут, что это я им налажу коммуникацию. 

Тон у девушки, Кстати, был неприятный, надеюсь, в ВТБ послушают и скорректируют ее общение с клиентами. Даже (тем более) недовольными. 

В общем, от карты отказался. Не стоит того. Процесс обслуживания-то там потом такой же)) 

Оператор ВТБ банка после моего обращения оперативно смог решить мою проблему по начислению кешбэка. 27 апреля 2025 года заметив неккоретное зачисление кешбэка обратился в банк поддержки, где указал проблему и предоставил скриншоты покупки. Оператор согласился с моим обращением и написал, что "до зачисления кешбэка все будет скорректировано корректно". Но, сегодня 11 мая пришло начисление кешбэка и, я вижу, что после обращение 27 апреля ничего и не поменялось... Написав в поддержку снова, оператор Артем за 5 минут решил проблему и средства были начислены на мой счёт. Спасибо ему за оперативность. В дальнейшем надеюсь подобных ситуаций не будет.

10.05.2025 оформила заявку на дебетовую карту по акции «Получите 1000 ₽ за оформление карты по рекомендации друга», с получением карты в офисе банка. Буквально через минуту после оформления заявки пришло SMS-сообщение о том, что карта готова и можно её забирать.

В течение часа обратилась в отделение ВТБ по адресу: г. Ульяновск, ул. Рябикова, д. 60а. И вот тут начались неприятности.

Во время получения карты сотрудник предложил перевести пенсию в ВТБ, заявив, что в противном случае обслуживание карты будет стоить 99 ₽ в месяц. Это сразу вызвало недоумение, ведь при оформлении заявки было указано, что выпуск и обслуживание карты — бесплатные. На мои сомнения сотрудник ответил, что это «стандартная комиссия», и других вариантов нет.

Когда я вернулась домой и зашла в личный кабинет, оказалось, что мне выдали совершенно другую карту — «Новогодняя Неименная» вместо заявленной «Дебетовой карты для жизни». Более того, без моего согласия была подключена платная услуга — страхование от мошенничества за 99 ₽ в месяц.

В результате:

Потрачено 45 минут в офисе впустую.

Карта выдана не та, что была заказана.

Подключена платная услуга без моего согласия.

Теперь нужно тратить дополнительное время на отключение навязанной услуги и возврат средств.

Очень неприятный опыт. Ощущение, что клиента намеренно вводят в заблуждение. Надеюсь, банк обратит внимание на работу сотрудников и устранит подобные случаи в будущем.

Неожиданно после входа в личный кабинет с нового устройства я получил уведомление о блокировке счёта. В других банках такая процедура кажется стандартной: нужно назвать ФИО, другие известные банку данные и, возможно, код подтверждения. Но в ВТБ всё иначе. Банк требует приехать в офис, хотя ближайший находится более чем в 80 километрах. Также предлагают ждать решения коллег о разблокировке в течение пяти рабочих дней. 

Впервые сталкиваюсь с таким некомпетентным обслуживанием. В заявлении на открытие счетов в ВТБ чётко указаны мои номер телефона и паспортные данные. Требование приехать лично и подтвердить эту информацию через офис неприемлемо. Это худший опыт взаимодействия с банком за последние 10 лет. Планирую закрыть все счета и забыть о ВТБ.