Позвонила узнать, по какой причине мне приходят сообщения с кодом для входа в онлайн-банк от ВТБ. Уверили, что это временно и в данный момент исправляют ошибку. Ну слава Богу. А то я уж думала, что мошенники))) Попутно я решила спросить про детскую карту, как оформить и ещё некоторые нюансы. Всё супер, объяснили всё предельно ясно и даже отправили сообщение с информацией. Было приятно общаться с оператором, она была очень вежлива и ответила на все интересующие меня вопросы! Звоню в контактный центр редко, но таких удачных звонков у меня не было, спасибо оператору Виктории 7********

Здравствуйте. 4 августа 2024 г. ездила в офис на Гагарина 16, г. Прокопьевск закрыть карты. Подписала заявления. Сказали приехать через месяц, чтобы закрыть счета. Приехала через месяц. Говорят цифровая карта не закрылась. Поэтому не могут закрыть счета. Говорят подождите еще. Подождала еще. Позвонила на номер 1000 узнать закрылась ли цифровая карта. Ответили нет. Сколько можно еще ждать? Карта закрывается в течении 10 дней, так отвечают сотрудники и такая информация на сайте. Но прошло почти 2 мес. Может сотрудники ошибки допускают в оформлении документов? Я почему должна ездить туда, сюда? И сколько еще ждать неизвестно чего? Решите проблему. 

Потребовался р/с в другом городе РФ. Банк ВТБ предложил перевести текущий р/с. Согласился, заявление написал - прошло 2 недели, результата нет - в ответ только в обработке. В самом начале сообщили про переход за 3 дня. На все мои претензии и жалобы также ответ получил - ждите в обработке, а горячая линия во обще ни чем помочь не может. Но самое интересное - названивают и просят подключить Бухгалтерию ВТБ уже сейчас. Не ожидал такого от ВТБ!

Заблокировали счет по подозрению в фз 115. Просто резко и без предупреждения, заблокировали карту, заблокировали приложение. Сходил в отделение где куча народа всегда, простоял час в очереди. Наконец то дошла моя очередь, в г.Дзержинском МО, девушка попросила написать заявление о закрытие счета и сказали прийти через 25 дней, написать второе заявление о переводе денежных средств на другой счет в другом банке, пришел через 30 дней. Пришел снова только они уже говорят что нужно было 14 дней а не 25 ожидать, снова построили написать заявление о закрытии счета и сказали в течении 3-5 дней рассмотрят. Прошла неделя сегодня я прилетел домой в Екатеринбург и снова пошел в банк, на что сотрудница мне ответила что заявления данного в базе даже и не было загружено. пришлось снова написать заявление и опять ждать 3-5 дней. Хочу сообщить что это моя зарплатная карта, я получаю на нее денежные средства и почему ограничивают полный доступ к денежным средствам я не могу понять. Это уже нарушение моих прав, если это мои последнии деньги и я нахожусь в чужом городе. Почему Альфа-банк, Тиньков банк в таких случаях разрешает оплачивать хотя бы покупки, с ограничениями без снятия и переводов то вы сразу же полный доступ ограничиваете. Так вот "уважаемый" банк если в течении 3 рабочих дней не решится мой вопрос, я вынужден обращаться в прокуратуру, мне семью нечем кормить!!

Открыла кредитную карту, через месяц зашла в интернет-банк и увидела, что списали еще и сумму страховки по кредитной карте, о которой меня естественно втб не предупреждал!! Я обратилась на линию и в чат. На линии сотрудница неграмотная! Говорит "ждите, информация ПРОГРУЖИВАЕТСЯ". Ппц. Сказали что период охлаждения по страховке уже прошел (30 дней) и что платеж не могут вернуть, но нужно обратиться в ОТДЕЛЕНИЕ, вдруг там помогут!! Но это не точно! То есть онлайн втб не может вернуть необоснованно списанные суммы, а надо ехать в отделение и писать заявление вручную!! Просто сюр какой-то, первобытный строй. Тем не менее я требую вернуть мне необоснованно списанные деньги за страховку, в противном случае отправлю жалобу в ЦБ РФ и прокуратуру!

Я решил проверить свою кредитную историю и обнаружил, что у меня есть активный кредитный договор, который был полностью погашен 14 января 2024 года.

Я отправил запрос в банк с просьбой изменить сведения в моей кредитной истории. Мне сообщили, что рассмотрение моего обращения займёт три недели.

Это уже второй случай, связанный с некорректной работой ВТБ, с которым я столкнулся за последний месяц. Мне снова приходится оставлять негативный отзыв, так как мои планы снова были нарушены и сдвинуты.

Теперь я рассматриваю возможность ухода из вашего банка и смены зарплатной программы.

В июле оформила дебетовую карту по реферальной программе от ВТБ, карту привезли на следующий же день. Когда девушка от ВТБ привезла мне карту, сразу же спросила: "Вам друг отправил ссылку для оформления карты?" (думаю, у них есть эта информация в базе. Дальше это сыграет важную роль). Время шло, но ни мне, ни другу деньги не приходили. Я начала писать в чат, друг тоже писал. Ему отвечали, мол никто по вашей ссылке не оформлял карту. Мне говорили то же самое, другой оператор говорит условия не выполнены, хотя я во второй же день получения карты потратила больше 5000. Потом писали, что возможно что те операции не входят в перечень по обороту по покупкам. Короче время тянут и все. Я понимаю, что 2000 это не так много, но раз вы обещаете, нужно выполнять. И тем более если каждому так не платить, то банку очень выгодно

В начале июля перевел дебетовую карту банка "Открытие" в ВТБ. По условиям акции "Переходи в ВТБ со своей дебетовой картой навыгодных условиях" было обещано, в том числе, "500 рублей три месяца подряд за покупки от 500 рублей". Условия акции мною были выполнены и за июль и за август, но на сегодня, 17 сентября, обещанное вознаграждение за июль, а должно уже, по-хорошему, и за август, так и не поступило на мой счет. 

Трижды обращался в службу поддержки банка - два раза в чат, один - в соцсети. Получал только шаблонные ответы, что "вознаграждение в рамках акции могло не поступить. Мы уже решаем данный вопрос и стараемся исправить проблему как можно быстрее. Извините, что так вышло." Но теперь уже очевидно, что мой, абсолютно простейший, вопрос никто и не собирается решать.

До этого момента, проблем с банком у меня не было. Жаль, что приходится оставлять негативный отзыв здесь, но, по-другому, эту ситуацию видимо не решить. Не солидно, одному из крупнейших банков, не выполнять свои обязательства.