В 2017 году, я имел неосторожность, и оформил через интернет сайт ВТБ-банка дебетовую карту. В течении 2017-2018 года сотрудники ВТБ банка не смогли предоставить мне пин-код карты, объясняя это задвоенностью счета, поэтому мне пришлось вернуть карту в отделение, написать заявление о закрытии счетов в банке. В 2022 году моя знакомая переводя мне деньги в размере 10 *** рублей, отправила их в ВТБ банк, мне пришлось идти в банк и получать эти деньги, через оператора банка. После этого я посещал отделение ВТБ-банка еще 3-4 раза с заверениями операторров ВТБ банка, что мой счет закрыли. В феврале 2023 года получив налоги, я через сайт Государстенных услуг узнал, что мои персональные данные по прежнему использует ВТБ-банк, отражая все мои счета. Я опять связался с отделением ВТБ-банка, с с менеджером мы подписали Заявление на расторжение Договора комплексного обслуживания физических лиц в Банке ВТБ (ПАО) 11 февраля 2023 г. В заявлении перечислялись все закрываемые счета. В марте 2025 года, мой знакомый переводил мне деньги по номеру телефона +7903*******, и выбрал банк ВТБ. Что свидетельствует, что мои персональные данные по прежнему хранились в ВТБ-банке и используются банком без моего согласия, нарушая законодательство РФ. В свете того, что мои права нарушены, мне пришлось отправить заявление в Роскомнадзор, и Центробанк РФ с просьбой провести проверку в ВТБ-банке по факту хранения моих персональных данных с 2017 года по настоящее время, и привлечь виновных к административной ответственности. Сотрудники ВТБ-банка в телефонной беседе 04.02.2025 подтвердили наличие моих персональных данных в системе ВТБ-банка, и открытых счетов в ВТБ банке. Активными так же являются платежи в Системе Быстрых Платежей в ВТБ банк. Платеж на закрытый счет сотрудники банка готовы отдать только собственнику счета, но у меня на руках подписанное заявление о закрытии всех счетов в ВТБ-банке. ВТБ - банк вне закона, или выше законов РФ.

Добрый день! Человек находится не на связи, может связаться только через интернет звонок, который у вас не работает. Пробовали несколько браузеров везде одна и та же ошибка, обычным звонком на горячую линию, нет возможности воспользоваться. Как решить данную проблему? Обращались к вам на электронную почту, ответ не поступил

На январь и февраль 2025 года выбирала три категории для кэшбека, оба месяца совершала покупки с карты, все это время кэшбек не отображался, все это время банк отвечал - да, кэшбек может не отображаться, не переживайте, до 20 февраля (за январь) все начислим! По итогу имеем: сегодня 4 марта, кэшбек за январь до сих пор не посчитан и не начислен. На все обращения банк отвечает - мы знаем о проблеме и уже решаем ее, извините что расстроили вас.

Никаких сроков решения проблемы! Никаких процентов за задержку моей выплаты! Сомневаюсь, что они вообще собираются начислять кэшбек!

По февралю такая же проблема назревает - ничего не начисляется. 

Перестала пользоваться их картой вообще, теряю каждый раз кэшбек за покупки.

Собираюсь писать досудебную претензию.

Продлила договор страхования ипотеки в сентябре 2024 года. Отправила документы на электронный адрес 1233@vtb.ru, статус продления страхования должен был обновиться в ВТБ-Онлайн в разделе страхования в течении 3-х месяцев. Обновления не произошло. Позвонила в колл-центр, оператор ответил, что документов не поступало. Вопрос- куда делись документы? В бумажном варианте банк документы не принимает,только по эл.почте. Сейчас банк грозится повысить ставку по ипотеке.

Я являюсь клиентом давно. У меня ипотеки тут. 28.02.25 я пыталась в течение дня перевести деньги на мастер счет с др.банка, банк отклонял переводы. Хотя я так всегда переводила для погашения ипотеки деньги. Пришла в офис, положила на мастер счет. Заявление на разблокировку счета тоже написано (по непонятным мне причинам банк больше года назад меня заблокировал, и я только переводила деньги на ипотеку и их списывал банк в даты платежей). Сегодня 04.03.25 мне звонит робот из ВТБ и предлагает внести деньги, пени, штрафы за просрочку, хотя деньги с 28.02 лежат на счете и вы их не списываете! Требую списать ежемесячный платеж и объяснить по каким причинам так произошло, требую отменить пени, штрафы и не направлять информацию о просрочке в БКИ, т.к.деньги я внесла вовремя 28.02.25 в 16 часов. Моей вины нет, что банк до сих пор не списал.

В конце ноября 2024г я получила дебетовую карту ВТБ, оформив её по пригласительной ссылке. В отделении банка сотрудница сказала, что от меня поступило 2 заявки, и, т.к. она не знает, какая из них проходит по реферальной ссылке, предложила выдать 2 карты. Я получила 2 карты, по обеим потратила 5 тыс. за месяц (это условия для получения бонуса). И стала ждать выплату. Сегодня 4 марта 2025г, выплату я так и не дождалась. Все мои обращения на Горячую линию сводятся к переключению с одного сотрудника на другого, некоторые сотрудники кладут трубку, не дослушав. Обращения, которые они составляют - рассматриваются и я получаю ответ "Рассмотрели обращение, просим дождаться исправления, на текущий момент ничего не можем изменить".

Вот номер последнего обращения: CR-14740739

В январе сотрудник банка всё проверил и сообщил, что условия выполнены и будет выплата до конца месяца. Потом попросили подождать до конца февраля. И сейчас опять просят подождать.

Это несерьёзный подход к работе с клиентами. Я жду решения своего вопроса и выплату. "Просим подождать" - это НЕ РЕШЕНИЕ. Это отфутболивание клиентов в надежде на то, что им надоест общаться с банком. Так я это интерпретирую.

Уже три месяца подряд не на все покупки (которые идут по категории кешбека) начисляют кешбек, возможно и раньше так было, просто не обращала внимание. В оформлении перерасчета отказывают своими вежливыми извинениями: извините сбой, извините скоро всё заработает, извините всё начислится 20 числа. На самом деле ничего не начислится пока не выбьешь официальную заявку. При этом просят указать сколько они должны вам. То есть вы должны сесть и сами посчитать весь кешбек, и предоставить им сумму итоговую.

С июня обращаюсь чтоб исправили проблему. Кешбэк выплачивают только после звонка специалисту. Последние 3 месяца Кешбэк вообще не выплачивают. Не соблюдают условия по вкладку. Не начисляют повышенный процент при трате свыше 10000руб. Ежемесячно обращаюсь, но проблема так и не решена, кормят обещаниями. 

28.02.2025 в 11:15 я внес на карту ВТБ 25 000 рублей (5 купюр по 5К) в банкомате Сбер №60101556, находящемся по адресу г. СПб, пл. Конституции, д. 3. Воспользовался приложением MIRPAY,выбрал карту ВТБ и приложил к банкомату,ввел пароль,положил средства в лоток для банкнот.Банкомат Сбер забрал деньги, пересчитал их, затем выдал ошибку, но при этом не открыл лоток для выдачи денег и деньги не вернул. На карту деньги тоже не зачислились. И ко всему прочему чек банкомат не выдал.

Оставшись без денег и каких-либо документов об ошибке, я тут же не отходя от банкомата позвонил в Сбер по номеру 900,там сказали,обращайтесь в банк,который выдал вам карту.Звонок в ВТБ 11:23 в службу поддержки по номеру 1000. Оператор предупредив, что разровор записывается, выслушал пересказ проблемы, с которой я столкнулся. Он сверил мою личность и зафиксировал обращение CR-14736097.Оператор заверил меня, что денежные средства перечислят в ближайшее время сегодня. Тут же пришло смс сообщение от банка с содержимым: "Ваше обращение CR-14736097 зарегистрировано и будет рассмотрено в срок до 15.03.2025. Мы уведомим Вас о результатах". Спустя примерно час перезвонил еще раз по номеру 1000,ответил другой оператор,если не ошибаюсь, Михаил, и так же заверил меня,что деньги придут сегодня(28.02.2025) до 00:00 по МСК.Но наступило 1 марта и ничего не произошло,никаких постпулений от банка нет. Между прочим,28.02.2025 мне необходимо было внести платеж по кредиту,в итоге пришлось краснеть и брать в долг деньги у друзей. После такого обмана по срокам от сотрудников банка я составил обращение CR-14746242 по поводу того,что меня ввели в заблуждение сотрудники банка,при чем оба.Буквально на следующий день,мне ответили на данное обращение и присто принесли свои извинения.

Сегодня, 04.03.2025 от ВТБ так ничего и не пришло.Оставлять людей без денег на существование замечательный ход.Банкомат находится в очень крупном БЦ,инкассация явно уже была и не раз.

На текущий момент это смахивает на то, что банк взяв у меня деньги и не зачисляя их на мою карту просто бесплатно ими пользуется на своем балансе. Хотя какие могут быть сложности: банкомат стоит в помещении под внешними камерами, нужно всего лишь сделать инкассацию и сверку банкомата и зачислить деньги на карту.

Представитель банка ВТБ, прошу поспособствовать быстрому решению моей проблемы. Оставаться без собственных денег это не очень приятно и от этого пропадает доверие к Банку.

03.03.2025 в мобильном приложении получил сообщение "В соответствии с кредитным договором ваша ипотечная ставка может вырасти. Продлите страхование ... и сообщите".

При звонке на 1000 робот предлагает выслать уведомление повторно.

Сказать что я был удивлен - ничего не сказать. Я был крайне обеспокоен таким сообщением, пришедшим как водится в нерабочее время, когда банк не работает.

Я заранее месяц назад оформил продление и отправил информацию на 1233@vtb.ru.

Я много лет являюсь клиентом банка, недавно оформил вторую ипотеку (хотя мог оформить в другом банке). И вот спам-рассылка от банка, да на какую тему! На ту, по которой и так вечно нервничаешь, отправишь письмо на эл.ящик и жди когда в мобильном приложении появится информация о страховке. В прошлом году тоже была проблема, когда уже перед сроком проверки страховки в приложении не было данных о страховке, хотя ена горячей линии её видели. Тоже нервов было потрачено.

Только после трех настойчивых требований оператор горячей линии согласилась переключить меня на другого оператора для составления обращения по поводу этого спама.

Я пытался оплатить крупную покупку по СБП, но банк заблокировал счета моей кредитной карты, сославшись на меры безопасности. Для разблокировки мне предложили позвонить в поддержку, где после 20-минутного ожидания и ответов на вопросы меня все же направили в отделение банка с паспортом.

В связи с высокой занятостью я не имею возможности посетить отделение в ближайшее время. Считаю недопустимым, что банк, активно развивая дистанционные сервисы, не может решить подобный вопрос удаленно. Прошу рассмотреть возможность разблокировки карты без визита в офис.

Заказала выписку по закрытому счету ВТБ, выписка нужна для подачи на детское пособие. Во всех банках собрала выписки быстро за 2 дня, даже по закрытым счетам.
На той неделе была в банке ВТБ и выписки ещё нет.
На данный момент клиентом этого банка не являюсь. Счет старый, уже закрыт. Как узнать о готовности/не готовности выписки, если личного кабинета у меня нет, номер сотрудник свой не дал, ездить в отделение каждый день возможности нет. Из-за одной этой выписки не могу подать на пособие. (((

Я являюсь зарплатным клиентом ВТБ. 17 февраля я внезапно обнаружила, что не могу переводить деньги людям. В контакт-центре мне сообщили, что сработала система противодействия мошенникам и нужно обратиться в отделение, что я и сделала в тот же день. Сотрудник отделения на Мичуринском проспекте ничем не помог. Составили обращение. Через два дня банк сообщил, что всё починили, ограничений нет. Но они были, ничего не изменилось. Снова позвонила на горячую линию, составили апелляцию, срок обработки которой продлевали трижды. Сегодня 4 марта, приходит ответ от банка, что обращение рассмотрено. Звоню. Ответ (внимание!): У ВАС СРАБОТАЛА СИСТЕМА ПРОТИВОДЕЙСТВИЯ МОШЕННИЧЕСТВУ. Уважаемый ВТБ, это шутка такая? То есть вы три недели что-то рассматривали, чтобы сообщить мне то, с чего мы начинали три недели назад? Ладно, хорошо, спрашиваю оператора: теперь всё работает? Ответ: обратитесь в отделение. Всё, занавес, круг замкнулся, так как первое, что я сделала при возникновении проблемы - это обратилась в офис, где мне (напомню) не помогли. Я, конечно, схожу еще раз и обращусь к начальнику отделения, как рекомендовал оператор колл-центра. А начальник, как мне было сказано "постарается мне помочь". Вопрос: вы правда считаете, что такой уровень сервиса в 2025 году - это вариант нормы? И, пожалуйста, не нужно прикрываться безопасностью моих средств. Я, напомню, зарплатный клиент и каждая копейка на моём счете полностью "белая". И перевожу я деньги только членам семьи. Сказать, что я возмущена - не сказать ничего. Требую избавить меня от навязанной вами волокиты и наладить бесперебойную работу моей карты.

Оформила дебетовую карту по ссылке от блогера, выполнила все условия. Совершила первую покупку 31 декабря. В подарок должен был прийти сертификат озон на 2000 в течении 60 дней, но ничего не пришло. В поддержке дали почту организатора акции, на почту никто не отвечает. Как же так? Что за обман получается?

Обратилась по поводу отсутствия кешбэка за приобретение страховки ОСАГО через приложение ВТБ. Сотрудница Татьяна (добавочный 7***1) выслушала проблему, задала нужные вопросы и буквально за 5 минут разобралась и решила проблему с начислением кэшбека. Была очень вежлива и позитивна. Особенно было удивительно, что после того, как звонок случайно оборвался, она перезвонила и продолжила со мной работу. Огромное спасибо банку за таких сотрудников !

Здравствуйте.
24 февраля 2025 написала в чат банка. Сначала был отправлен скриншот экрана, далее бота попросила переключить на оператора (Это важный момент)

У меня был вопрос про 100% на WB, OZON (за февраль)

Оператору задала вопрос: "Что значит до 1000 рублей? Какая максимальная сумма за одну покупку?"

- Например, я делаю покупку на 1000 и мне вернется 1000 или какой-то %? Я давно не пользовалась вашим банком, вот решила снова начать пользоваться

Ответ сотрудника: Например покупка на 1 000

рублей, от неё 8% получается 80 рублей и так до 1 000 рублей.

Анжела с номером 7***4, как я поняла даже не ознакомилась со скриншотом и ответила неправильно. Если бы сотрудник правильно меня проконсультировала, я бы не потеряла выгоду за покупку в феврале! О том, что кэшбэк возвращается сразу 100% узнала только в марте уже не новый период. Естественно неприятная ситуация

Далее 2 марта мне ответила Ольга оператор в чате, такое ощущение, что сотрудник вообще не понимал о чем речь 🤦🏻‍♀️

Здравствуйте, меня зовут Ольга.Хочу поделиться своей историей, которая мне очень запомнилась в хорошем смысле этого слова. 03.03.2024 года я обратилась в банк ВТБ в контактный центр. Мне нужна была помощь специалиста. Ответил мне приятный голос сотрудника банка , его зовут Роман, табельный номер которого-7***4. Вопрос был простой абсолютно. Но разобраться сама как- то не смогла. Мне нужно было просто открыть вклад. В своём мобильном приложении я нашла выгодный для себя вариант и начала его открывать. Но не обратила внимания, что после обновления моего приложения там кое -что изменилось и я на это внимание не обратила и начала открывать вклад .И у меня не получалось выбрать желаемую сумму вклада. Пыталась несколько раз и всё безуспешно и позвонила в банк. Роман мне очень помог. Сначала он проверил, нет ли каких то ограничений в работе мобильного приложения. Ограничений не было. Он со своего смартфона зашёл и проверил, почему желаемая сумма не вводится. Оказалось, что просто нужно было в графе-"Сколько хотите вложить средств"пролистать вниз и там открывается вся картина этого вклада.А я не пролистала, а нажала на кнопочку "Далее" и не смогла отредактировать свою желаемую сумму. Вот и получилось, что вопрос- то по сути простой, но Роман так серьёзно отнёсся к его решению. Видно , что профессионал с большой буквы, а еще и очень вежливый и тактичный. Видно, что знает своё дело и готов помогать людям. А то я уже хотела, если б не помощь Романа, открывать вклад в другом банке.Спасибо банку ВТБ за таких коммуникабельных сотрудников, как Роман. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество с Вами. С уважением Ольга.