С 8 на 9 сентября в г. Южно-Сахалинск с накопительного счёта ВТБ через мастер счёт были переведены средства в размере 1,4млн.руб. Пуш-коды приходили на телефон, который по всей видимости мониторился, вводились в личном кабинете. Доступ, судя по всему, был к мобильному устройству. Мошенники переводили деньги по 50-100 тыс. за раз на счета неизвестных лиц, в уплату по договорам, которых, естественно, не заключали, так же на зарплатный счёт Альфа-банка и оттуда уже пытались снять. В Альфа-банке после нескольких операций счета заблокировали из-за подозрительной активности. Вопрос: почему в ВТБ деньги переводились всю ночь, неужели нельзя было временно заморозить переводы, чтобы убедиться в легальности операций? У знакомых в каком-то банке Открытие, после проведения двух транзакций на Н-ную сумму, звонили узнать кто, откуда, с какой целью совершают транзакции. Даже потеряли бы 200-300 тыс., но если бы вовремя сработала система безопасности, удалось бы спасти больше 1млн.руб. Существуют схемы отслеживания, графики, по которым видно, что обороты денег у клиента ни разу не были в таких масштабах. Переводы были не больше чем по 10тыс. А тут переводы по 100тыс. подряд, и никто даже не зачесался! Вся семья обслуживается в ВТБ уже много лет, на счетах большие суммы, вклады, обороты средств. Если банк не может обеспечить безопасность, что просто берут миллионами снимают со счетов деньги, то значит обслуживаться далее в ВТБ не является возможным.Итог. 9го утром увидели все смс, позвонили на горячую линию, поставили в известность сотрудницу, попросили, естественно, заблокировать счета. Спросили, что делать, на что сотрудница ответила - идите в полицию. То есть банк нести ответственность за нарушение системы безопасности отказался, делегируя вопрос правоохранительным органам, которые, ясное дело, ничего не вернут. Так же сотрудница умышленно умолчала о том, что по закону О национальной платежной системе банк обязан вернуть средства, если не докажет, что операции проводил сам клиент. В офисе ВТБ нам так же об этом не сообщили. Эту информацию мы нашли сами и претензию все-таки написали. На вопрос «Почему в банке не проводится блокировка подозрительных операций. Почему нет никакой безопасности относительно клиентских счетов» сотрудники говорили о том, что «наверное, отдел безопасности не успел отследить». Такие доводы совершенно неприемлемы, учитывая утерянную сумму!Будем ждать результата, обращение должно быть рассмотрено до 16.10.2020 и будем настаивать на том, чтобы банк взял на себя ответственность.Номер обращения CR-7285737.БЕЗОБРАЗИЕ И БЕСПРЕДЕЛ!

С 8 на 9 сентября в г. Южно-Сахалинск с накопительного счёта ВТБ через мастер счёт были переведены средства в размере 1,4млн.руб. Пуш-коды приходили на телефон, который по всей видимости мониторился, вводились в личном кабинете. Доступ, судя по всему, был к мобильному устройству. Мошенники переводили деньги по 50-100 тыс. за раз на счета неизвестных лиц, в уплату по договорам, которых, естественно, не заключали, так же на зарплатный счёт Альфа-банка и оттуда уже пытались снять. В Альфа-банке после нескольких операций счета заблокировали из-за подозрительной активности. Вопрос: почему в ВТБ деньги переводились всю ночь, неужели нельзя было временно заморозить переводы, чтобы убедиться в легальности операций? У знакомых в каком-то банке Открытие, после проведения двух транзакций на Н-ную сумму, звонили узнать кто, откуда, с какой целью совершают транзакции. Даже потеряли бы 200-300 тыс., но если бы вовремя сработала система безопасности, удалось бы спасти больше 1млн.руб. Существуют схемы отслеживания, графики, по которым видно, что обороты денег у клиента ни разу не были в таких масштабах. Переводы были не больше чем по 10тыс. А тут переводы по 100тыс. подряд, и никто даже не зачесался! Вся семья обслуживается в ВТБ уже много лет, на счетах большие суммы, вклады, обороты средств. Если банк не может обеспечить безопасность, что просто берут миллионами снимают со счетов деньги, то значит обслуживаться далее в ВТБ не является возможным.Итог. 9го утром увидели все смс, позвонили на горячую линию, поставили в известность сотрудницу, попросили, естественно, заблокировать счета. Спросили, что делать, на что сотрудница ответила - идите в полицию. То есть банк нести ответственность за нарушение системы безопасности отказался, делегируя вопрос правоохранительным органам, которые, ясное дело, ничего не вернут. Так же сотрудница умышленно умолчала о том, что по закону О национальной платежной системе банк обязан вернуть средства, если не докажет, что операции проводил сам клиент. В офисе ВТБ нам так же об этом не сообщили. Эту информацию мы нашли сами и претензию все-таки написали. На вопрос «Почему в банке не проводится блокировка подозрительных операций. Почему нет никакой безопасности относительно клиентских счетов» сотрудники говорили о том, что «наверное, отдел безопасности не успел отследить». Такие доводы совершенно неприемлемы, учитывая утерянную сумму!Будем ждать результата, обращение должно быть рассмотрено до 16.10.2020 и будем настаивать на том, чтобы банк взял на себя ответственность.Номер обращения CR-7285737.БЕЗОБРАЗИЕ И БЕСПРЕДЕЛ!

Как известно, "доблестный" ВТБ стал одним из первых банков, приступившим к заключёнию договоров об электронном взаимодействии с ФССП.Как результат, теперь, клиентам ВТБ существенно легче попасть под раздачу ФССП, поскольку приставу вовсе ненужно заниматься бумажной волокитой. Достаточно нажать кнопку и ваши денежки становятся денежками пристава.Руководствуясь статьями 8-10 Закона РФ "О защите прав потребителей", Указом Президента РФ "О дополнительных гарантиях прав граждан на информацию", прошу разъяснить и обосновать ссылками на правовое регулирование следующее:1. Действие соглашения об электронном взаимодействии с ФССП заключено в целом по банку или оно заключается в разрезе каждого филиала? По каким филиалам сейчас соглашение не заключено? Означает ли, что клиент, открывающий вклад или карту в ВТБ при наличии взыскания пристава, коих клиентов все больше, учитывая кризис, вопрос в суммах,  автоматически лишится средств, внеся их в ВТБ?2. Почему в рекламе ВТБ, помимо отметки, что вклады застрахованы, не делается отметка, что банк сотрудничает в электронной форме с ФССП (например в виде пересекающихся в круге стрелок и букв ВТБ- ФССП)?3. Почему банк не отказался от заключения договора об электронном взаимодействии с ФССП, ведь это право банка, а не обязанность. К заключению договора может принудить только суд.4. Возмещает ли ВТБ из собственных средств, средства, взысканных приставами без законных оснований?

С 8 на 9 сентября в г. Южно-Сахалинск с накопительного счёта ВТБ через мастер счёт были переведены средства в размере 1,4млн.руб. Пуш-коды приходили на телефон, который по всей видимости мониторился, вводились в личном кабинете. Доступ, судя по всему, был к мобильному устройству. Мошенники переводили деньги по 50-100 тыс. за раз на счета неизвестных лиц, в уплату по договорам, которых, естественно, не заключали, так же на зарплатный счёт Альфа-банка и оттуда уже пытались снять. В Альфа-банке после нескольких операций счета заблокировали из-за подозрительной активности. Вопрос: почему в ВТБ деньги переводились всю ночь, неужели нельзя было временно заморозить переводы, чтобы убедиться в легальности операций? У знакомых в каком-то банке Открытие, после проведения двух транзакций на Н-ную сумму, звонили узнать кто, откуда, с какой целью совершают транзакции. Даже потеряли бы 200-300 тыс., но если бы вовремя сработала система безопасности, удалось бы спасти больше 1млн.руб. Существуют схемы отслеживания, графики, по которым видно, что обороты денег у клиента ни разу не были в таких масштабах. Переводы были не больше чем по 10тыс. А тут переводы по 100тыс. подряд, и никто даже не зачесался! Вся семья обслуживается в ВТБ уже много лет, на счетах большие суммы, вклады, обороты средств. Если банк не может обеспечить безопасность, что просто берут миллионами снимают со счетов деньги, то значит обслуживаться далее в ВТБ не является возможным. Итог. 9го утром увидели все смс, позвонили на горячую линию, поставили в известность сотрудницу, попросили, естественно, заблокировать счета. Спросили, что делать, на что сотрудница ответила - идите в полицию. То есть банк нести ответственность за нарушение системы безопасности отказался, делегируя вопрос правоохранительным органам, которые, ясное дело, ничего не вернут. Так же сотрудница умышленно умолчала о том, что по закону О национальной платежной системе банк обязан вернуть средства, если не докажет, что операции проводил сам клиент. В офисе ВТБ нам так же об этом не сообщили. Эту информацию мы нашли сами и претензию все-таки написали. На вопрос «Почему в банке не проводится блокировка подозрительных операций. Почему нет никакой безопасности относительно клиентских счетов» сотрудники говорили о том, что «наверное, отдел безопасности не успел отследить». Такие доводы совершенно неприемлемы, учитывая утерянную сумму! Будем ждать результата, обращение должно быть рассмотрено до 16.10.2020 и будем настаивать на том, чтобы банк взял на себя ответственность. Номер обращения CR-7285737. БЕЗОБРАЗИЕ И БЕСПРЕДЕЛ!

Никогда не была клиентом Втб, но в данном случае выбора не было, при покупке квартиры нужно было открыть эскроу счёт в Втб. Так как квартиру покупала в ипотеку, то счёт нужен был до регистрации ДДУ и подписания кредитного договора, чтобы номер счета эскроу был внесён в кредитный договор. Обратилась в отделение банка на ул. Амундсена, по копии Дду мне открывать счёт отказывались, но путем уговоров сначала специалиста, потом старшего специалиста и моих угроз о том что я никуда не уйду без данного счета возымели действие и специалист принялся за работу. Для открытия счета был отсканирован мой Дду со всеми приложениями на ручном сканер, который сканирует по одной странице за раз, что заняло не мало времени. После этого мне сообщили что для открытия счета эскроу специалист создаёт заявку, которую подтверждают в головном офисе, и только после этого мне смогут открыть счёт и подписать документы. О готовности открыть счёт мне позвонили в этот же день через несколько часов, пришлось снова ехать, подписывать и забирать документы.  Но это оказалось ещё не все, счёт мне открыли, но он заблокирован до момента, пока я не предоставлю зарегистрированный Дду! Получается, после регистрации ДДУ мне нужно забрать договор у застройщика, привезти в Втб, дождаться когда раз блокируют счёт, после этого предоставить договор в банк где получаю ипотеку, чтобы они могли перевести деньги и они были зачислены на счёт, а не отправлены обратно по причине того что счёт назначения заблокирован.  Выбора у меня уже не было, пришлось ехать с Дду в тот же офис Втб, трижды пришлось объяснить специалисту банка и старшему специалисту что именно мне надо. В итоге договор мой взяли, снова сканировали 15 минут и радостно сообщили что договор отправили в центральный офис и если все в порядке, то счёт разблокируют. Через несколько часов позвонили и сказали что можно снова приехать и подписать бумаги!!!  Бумаги об изменении в условиях счета!!!! Итого на то чтобы получить злочасный номер счета я 4 раза приезжала в банк и потратила около 4 часов моего времени, не считая дороги, а так же примерно миллион нервных клеток.  На полгода раньше я покупала квартиру по Дду со счётом эскроу в сбербанке, счёт мне открыли за 7 минут, море глупых вопросов не задавали, оригинал договора не требовали, хватило копий двух страниц с данными продавца, покупателя и суммой договора.  Когда есть с чем сравнивать, то разница кажется ещё более огромной.

Никогда не была клиентом Втб, но в данном случае выбора не было, при покупке квартиры нужно было открыть эскроу счёт в Втб. Так как квартиру покупала в ипотеку, то счёт нужен был до регистрации ДДУ и подписания кредитного договора, чтобы номер счета эскроу был внесён в кредитный договор. Обратилась в отделение банка на ул. Амундсена, по копии Дду мне открывать счёт отказывались, но путем уговоров сначала специалиста, потом старшего специалиста и моих угроз о том что я никуда не уйду без данного счета возымели действие и специалист принялся за работу.Для открытия счета был отсканирован мой Дду со всеми приложениями на ручном сканер, который сканирует по одной странице за раз, что заняло не мало времени. После этого мне сообщили что для открытия счета эскроу специалист создаёт заявку, которую подтверждают в головном офисе, и только после этого мне смогут открыть счёт и подписать документы. О готовности открыть счёт мне позвонили в этот же день через несколько часов, пришлось снова ехать, подписывать и забирать документы. Но это оказалось ещё не все, счёт мне открыли, но он заблокирован до момента, пока я не предоставлю зарегистрированный Дду!Получается, после регистрации ДДУ мне нужно забрать договор у застройщика, привезти в Втб, дождаться когда раз блокируют счёт, после этого предоставить договор в банк где получаю ипотеку, чтобы они могли перевести деньги и они были зачислены на счёт, а не отправлены обратно по причине того что счёт назначения заблокирован. Выбора у меня уже не было, пришлось ехать с Дду в тот же офис Втб, трижды пришлось объяснить специалисту банка и старшему специалисту что именно мне надо. В итоге договор мой взяли, снова сканировали 15 минут и радостно сообщили что договор отправили в центральный офис и если все в порядке, то счёт разблокируют. Через несколько часов позвонили и сказали что можно снова приехать и подписать бумаги!!! Бумаги об изменении в условиях счета!!!!Итого на то чтобы получить злочасный номер счета я 4 раза приезжала в банк и потратила около 4 часов моего времени, не считая дороги, а так же примерно миллион нервных клеток. На полгода раньше я покупала квартиру по Дду со счётом эскроу в сбербанке, счёт мне открыли за 7 минут, море глупых вопросов не задавали, оригинал договора не требовали, хватило копий двух страниц с данными продавца, покупателя и суммой договора. Когда есть с чем сравнивать, то разница кажется ещё более огромной.

Сперва усилиями горе-специалистов ВТБ офиса Даниловский в Москве, сорвана сделка по ипотеке, далее менеджер- Евгений Р-в, который вел ее со мной, не отвечает на письменные запросы предоставить контактные данные руководителя, либо организовать звонок своего руководителя мне. Горячая линия записывала обращение и обещалт, что мне обязательно перезвонят в течение дня. Номер обращению они не присваивают, поэтому естественно звонка не было.

Хочу выразить свою благодарность работникам банка ВТБ отд.с работой просроченной задолженностью М-ВУ Д. В. .Хорошо, что наш мир держится на таких отзывчивых людях, как вы, которые не могут пройти мимо чужой беды.Благодарю за помощь в сложной жизненной задаче,КОВИД- 19 изменила мою жизнь и лишила стабильного дохода и появилась у меня проблема с оплатой действующий кредита и ДМИТРИЙ ВИКТОРОВИЧ помог мне решить эту задачу ,по своей компетентности и профессионализмомУспехов вам и благополучия.с уважением Б-ЗЕ М.А.

Тут решили с женой грамотно использовать свои накопления, но без грамотного наставления - это как на мамонта с палкой ходить. Поэтому я обратился за консультацией к специалистам в этой области. Пошёл в офис банка ВТБ, где обычно обслуживаюсь - в "Домодедовский".Со мной работал персональный менеджер Алан. Молодой кажется такой парень, но в области инвестиционных продуктов он - настоящий профессионал.Разъяснил мне все от и до, какие инструменты мне подойдут, куда лучше вложиться, какие ресурсы использовать. В общем, я теперь сам в этой теме поднаторел.Сам офис приятный, недалеко от метро, что всегда удобно.Буду работать с этими ребятами над нашими семейными накоплениями и Вам советую туда обращаться, сотрудники по инвестиционке в этом офисе действительно увлечены своим делом.

При входе в личный кабинет для проверки счетов был обнаружен кредит на сумму более 1.7 миллиона рублей(!)Пользуюсь только дебетовой картой для начисления зарплаты. Договор числится за вчерашний день, когда находился на работе и отделений банка не посещал.Выдача кредита по договору 625/0000-1423799, дата выдачи 2020-09-17Ни единой бумаги с банком подписано не было и никакой информацией о кредите до сегодняшнего дня не располагал., отделения банка не посещал и согласия на заём не давал.Требую снять кредитные обязательства.

Уважаемый Банк ВТБ! 16.09.2020 года мною была полностью досрочно погашена ипотека, очень нужна закладная для продажи квартиры, в отделе сопровождения ипотеки назвали срок 10 дней, почитав множество отрицательных отзывов о том, что клиенты Вашего Банка с трудом получают свои закладные, закрались сомнения, что удастся получить закладную быстро, а сроки поджимают, впереди продажа квартиры и хочется успеть взять новую ипотеку по программе Господдержки 2020, надеюсь на более быстрое решение данного вопроса и дальнейшее сотрудничество.

Добрый день. Сегодня, 18.09.2020 в 18:26, через банкомат в отделении ВТБ на мультикарту, были внесены доллары. Данная карта оформлялась с целью внесения долларов, и менеджер оформил именно эту карту для внесения валюты для дальнейшего перевода на брокерский счёт ВТБ Брокер. При внесение денег, выбрал пункт меню валюта доллары, далее при внесение на экране банкомата отобразилась сумма в долларах, и на чеке указаны доллары, но на балансе карты отображается почему-то в рублях. Прошу исправить данную ошибку или отменить операцию и сделать возврат именно внесенную сумму в долларах, так как вносил доллары на валютный счет. Менеджер банка ВТБ, при оформлении мне данной мультикарты и менеджер в отделении, где вносил деньги,  сказали, что на данную карту возможно вносить валюту, так как на карте открыт счёт в долларах и баланс карты также должен отображать сумму в долларах. Ранее обращался в контактный центр, вопрос не был решен и мне рекомендовали для решения данного вопроса обратиться на сайт банка.

Выражаю благодарность за профессиональную работу главному менеджеру отдела ипотеки Т-ой Е.Н. Оперативно реагировала на обращения, помогла быстро пройти все этапы получения ипотечного кредита. Благодаря ее работе, вся процедура прошла без нервотрепки и излишней бюрократии. Спасибо Вам большое!!! 

Банк удивил. В втб была ипотека, и я очень не восторге от банка. Все не гладко при каждом обращении в отделение в городе Красногорск МО. При закрытии ипотеки , закладная можно было забрать только в Москве. Были сложности , много нюансов, которые не хочется описывать. но в целом позвонив в контактный центр добылась того, что меня услышали. И после того, как оставила обращение, мне через минуту позвонили с отделения на б-р Энтузиастов. Скорее всего мне просто поезло с сотрудниками . Спасибо Алене( к сожалению не помню фамилии, по моему С-ва) и С. А-ой.

16 сентября 2020 года был отправлен платеж  в БАНКЕ ВТБ город МОСКВА _ ОТДЕЛЕНИЕ РОЖДЕСТВЕНКА - Уплата налога за третье лицо. Платежное поручение сделано согласно требованиям законодательства, а именно: 1.  ИНН / КПП плательщика - ИНН / КПП организации (физлица), за которую перечисляются налоги (взносы) ([i]абз. 32–38 [url=https://login.consultant.ru/link/?req=doc&base=LAW&n=215640&dst=100051&demo=1]п. 4 Приложения N 1[/url] к Приказу Минфина от 12.11.2013 N 107н, Информация ФНС от 11.04.2017) [/i]2. Плательщик -  Наименование того, кто непосредственно платит налоги (взносы) ([i]абз. 32–38 [url=https://login.consultant.ru/link/?req=doc&base=LAW&n=215640&dst=100051&demo=1]п. 4 Приложения N 1[/url] к Приказу Минфина от 12.11.2013 N 107н, Информация ФНС от 11.04.2017)[/i] 3. Назначение платежа  - Указывается ИНН и КПП того, кто перечисляет платеж в бюджет. Далее через знак «//» указывается наименование того, за кого перечисляются налоги. Затем через знак «//» указывается дополнительная информация о перечисляемых налогах (взносах) ([i][url=https://login.consultant.ru/link/?req=doc&base=LAW&n=215640&dst=180&demo=1]подп. 5 п. 13 Приложения N 2[/url] к Приказу Минфина от 12.11.2013 N 107н, Информация ФНС от 11.04.2017)[/i] 4.  Статус плательщика  -  Статус того, за кого уплачиваются налоги (взносы) ([i]абз. 29 [url=https://login.consultant.ru/link/?req=doc&base=LAW&n=215640&dst=100370&demo=1]Приложения N 5[/url] к Приказу Минфина от 12.11.2013 N 107н, Информация ФНС от 11.04.2017), [/i]НО, БАНК ВТБ ОТДЕЛЕНИЕ РОЖДЕСТВЕНКА г. Москва отклонил платежное поручение дважды по причине -   1. Первый отказ - ИНН плательщика не принадлежит данный расчетный счет; 2. Второй отказ - Технически не возможно провести данный платеж, если вы считаете что платежный документ оформлен верно, просьба обратится в службу технической поддержки банка, для урегулирования проблемы, тел. 8(495)745-79-69 При этом было обращение в службу поддержки (17 сентября), и служба поддержки сказала, что все верно и почему платеж не проведен - непонятно, обращайтесь в банк.  Вот такой замкнутый круг - переваливание проблемы с одного отдела банка на другой, а вопрос не решается, платежное поручение 3 дня "висит в банке и не уходит". Спасибо, хочется получить ответ и решить вопрос

7 сентября сдали исполнительный лист в отделение банка и до 18 сентября ни официального ответа на указанный адрес ни выплаты, звонили уточнить в отделение банка куда сдавали лист , сказали звоните на горячую линию, на горячей линии сказали что надо звонить в отделение банка куда сдавали лист, 17 сентября приехали в отделение банка куда сдали лист , в отделении сказали что лист до сих пор находится на исполнении, все установленные законом сроки прошли !

Хочу выразить благодарность всем сотрудницам офиса Новослободский, и особенно моему менеджеру Р. П-ой, за её профессионализм, внимательность, любезность и обходительность в работе с клиентом банка.  У меня осталось только приятное впечатление от общения с ней. Она однозначно заслуживает поощрения и повышения!

Погасила досрочно ипотеку 28.06.2020, в условиях пандемии и жёсткой самоизоляции в нашем регионе не могла доехать до отделения, 15.07.2020 позвонила на горячую линию  с вопросом как заказать закладную и там мне помогли - приняли по телефонному звонку заявку, сказали, что срок подготовки закладной до 30 дней. И вот с 25.08.2020 я звоню регулярно на горячую линию, где мне говорят о том, что со мной обязательно свяжутся... 18 сентября, прошло больше 2-х месяцев, мне 07.09.2020 позвонили из банка, сообщили ложную информацию, что я обращалась к ним с заявлением на реструктуризацию ипотеки, а того точно не было, сказали, что до конца недели со мной обязательно свяжутся, но вот по прошествии двух недель я всё жду заветного звонка, сама звоню на горячую линии и слышу новые обещая от оператора "оставили заявку, вам перезвонят". Никто по факту не контролирует работу отделения, сотрудники банка откровенно врут клиенту и не выполняют оговоренных сроков. Бардак.

Обратились в офис доя офопмление вклада и остались очень доволтны обслуживанием и Хотим выразить благодарность сотруднику отделения на домодедовской Егиазарян Татевик за профессионализм, за отзывчивость, терпение и помощь в подборе идеального варианта для размещения денежных средств! Сотрудник очень внимательно и тщательно разбирает для клиентлв условия, стараясь объяснить все доступно!

Исправно платил ипотеку с 2014 года, удалось досрочно погасить, теперь нужно срочно продать квартиру. Покупатель есть, но нет закладной. Заказ закладной осуществляется по телефону горячей линии, где милая девушка говорит, что нужно ждать 30 дней. Закладную заказал 04.09.2020, прошло 2 недели, на горячей линии девушка убеждает, что звонить надо только после 04.10.2020, что уже говорит о том, что скорее всего 04.10 ее не будет, в офисе тоже ничего вразумительного ответить не могут. Почитав отзывы о ПАО «ВТБ», где люди по три месяца не могут получить закладную, думаю, что наверное, надо покупателя не обнадеживать, свои планы по покупке новой квартиры отложить на неопределенный срок, когда банк ВТБ соизволит сделать то, что другие банки делают за неделю и, конечно, больше не связываться со столь уважаемой, но такой занятой организацией, как ПАО «ВТБ».