Подошел срок действия кредитной мультикарты, решил заменить на "Карту возможностей". Оставил заявление в ДО Красные ворота, Москва. Отказался от предложения выдать сразу же неперсонифицированную карту. Через 5 дней забрал уже персонифицированную в том же отделении. Но счет неперсонифицированной (и не полученной мной) карты теперь в мобильном приложении и сотрудники банка не состоянии его закрыть. Девушка в отделении ДО Красные ворота 08.09 уверила что написала заявку в сервис-деск на закрытие счета и через несколько дней счет будет закрыт. Когда 17.09 уже в ДО Автозаводский уточнил, почему счет до сих пор не закрыт, оказалось, что заявки нет. Евгений, зам.руководителя ДО Автозаводский составил заявку в сервис-деск на закрытие счета. Сегодня он перезвонил и сказал, что счет не может быть закрыт и надо дождаться 60 дней и он сам закроется. Желания ждать такой срок у меня нет, буду искать другой банк.

Больше месяца уже прошло с того момента как попыталась пополнить карту Халва в банкомате ВТБ на сумму 15000 руб, очень долго думал, в итоге деньги съел, карту выплюнул, а на счёт деньги не пришли, вышла ошибка на банкомате. Сразу позвонила в ВТБ и Совкомбанк, составили в Совкомбанке обращение, деньги до сих пор не вернули!!! После меня к этому же банкомате подошли клиенты , попытались снять деньги с карты ВТБ, деньги сняли, но банкомат их не выдал и тоже ошибку выдал. Вот так работает ВТБ! обращение № 64427099

Являюсь давним клиентом ВТБ/Банк Москвы. Это не основной мой банк, карта есть для мелких трат. Да и лимит он не повышают, смысла использовать их продукты не вижу. Решил отключить смс-информирование. 17.07.20 сделал это в личном кабинете. Получил смс-подтверждение об отключении. Есть фото. Неудивительно, но 28.07.20 платеж за смс информирования был снова списан. Думаю ладно - отключил в середине периода, списалось за неполный месяц как за весь. Пускай. Проверил в личном кабинете - У вас не подключено ни одного пакета SMS-оповещений. Есть фото. Прошел месяц - 28.08.20 плата за смс информирование снова списалась. Чудеса думаю. Сегодня общался с поддержкой в чате. Обнаружил много интересного. Оказывается карта, которую я получал в ВТБ, с надписью ВТБ, сайтом ВТБ и т.д. числится как карта банка Москвы. Хотя получал карту после перевыпуска по дате я ее уже в банке ВТБ. Банка Москвы уже не было. Самое интересное что поддержка утверждает что отключить смс информирование в этом случае можно только в офисе. Её моё. Хорошо что не в офисе банка Москвы, а то бы совсем расстроился.  Как я об этом должен узнать??? На вопрос о том, за что с меня берет деньги ВТБ, если в личном кабинете указано отсутствие подписок на смс - размытый ответ, что все по договорам с банком Москвы. Болото этот банк. Жалобу по списаниям копеек оставлял в апреле, даже никто не связался. С таким сервисом без участия государства - банк закроется в считанные месяцы. P.s. и опять за решением снова топать в банк, а там снова за один раз 100% не сделают - либо не работает, либо не знают, либо конец света...

Являюсь давним клиентом ВТБ/Банк Москвы.Это не основной мой банк, карта есть для мелких трат.Да и лимит он не повышают, смысла использовать их продукты не вижу. Решил отключить смс-информирование. 17.07.20 сделал это в личном кабинете. Получил смс-подтверждение об отключении. Есть фото.Неудивительно, но 28.07.20 платеж за смс информирования был снова списан. Думаю ладно - отключил в середине периода, списалось за неполный месяц как за весь. Пускай.Проверил в личном кабинете - У вас не подключено ни одного пакета SMS-оповещений. Есть фото.Прошел месяц - 28.08.20 плата за смс информирование снова списалась. Чудеса думаю.Сегодня общался с поддержкой в чате. Обнаружил много интересного. Оказывается карта, которую я получал в ВТБ, с надписью ВТБ, сайтом ВТБ и т.д. числится как карта банка Москвы. Хотя получал карту после перевыпуска по дате я ее уже в банке ВТБ. Банка Москвы уже не было. Самое интересное что поддержка утверждает что отключить смс информирование в этом случае можно только в офисе. Её моё. Хорошо что не в офисе банка Москвы, а то бы совсем расстроился. Как я об этом должен узнать???На вопрос о том, за что с меня берет деньги ВТБ, если в личном кабинете указано отсутствие подписок на смс - размытый ответ, что все по договорам с банком Москвы. Болото этот банк. Жалобу по списаниям копеек оставлял в апреле, даже никто не связался. С таким сервисом без участия государства - банк закроется в считанные месяцы.P.s. и опять за решением снова топать в банк, а там снова за один раз 100% не сделают - либо не работает, либо не знают, либо конец света...

Мною, 03 сентября 2020 года было осуществлено полное досрочное погашение ипотечного кредита в банке ВТБ. Свои обязательства исполнила в полном объеме, о чем имеется справка об отсутствии ссудной задолженности.В этот же день была подана заявка на возврат закладной погорячей линии банка (8-800-100-2424), на вопрос, какой срок возврата закладной оператор ответил, что срок возврата 30 календарных дней! Откуда такие сроки??? На каком основании нарушается Федеральный закон???Согласно статье 17 п. 2 Федерального закона "Об ипотеке (залоге недвижимости)" от 16.07.1998 N 102-ФЗ:"Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме". По состоянию на 18 сентября закладная мне так и не выдана. Считаю что 10 рабочих дней вполне достаточно, даже много, для возврата закладной с учетом того, что закон предполагает возврат закладной НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО!!!Прошу решить данный вопрос в ближайшее время (максимальный срок до 23.09.2020г.). В противном случае я буду вынуждена направить претензии в вышестоящие организации (Центральный Банк России, Роспотребнадзор) о нарушении моих прав.

Здравствуйте. Я обратился в отделение банка ,на Сулимова, за помощью. Сидят, ждут на диване 2 клиента, 5 окно сидит свободное, сотрудник с 3 окна говорит: "Прими пожалуйста, клиентов!" На что отвечает операционист 6 окна: "я жду клиента, никого не буду принимать!" Прошу принять меры...

Хочу оставить отзыв о банке, чьим клиентом являюсь. Поначалу мне очень нравился банк и даже то, что мне выдали не ту карту, которую я заказывала и даже то, что связаться с оператором крайне сложно, не смущает. Но сегодня произошёл крайний случай. Сняла деньги с карты ВТБ в терминале ВТБ (единственном в городе) и в Магазине Магнит эту купюру не приняои, принлчдевшись заметила, что она совсем не похожа на остальные данного номинала. Конечно сразу, получив деньги, я не обратила внимания, ведь я сняла в банкомате. Начала звонить, чтоб сообщить, все таки дойти до живого человека через телефон получилось минут через 20, через разные формулировки и пр. Потом долгие переадресации. В итоге все объясняю, мне говорят мы оформили обращение, но у нас фальшивых денег не может быть. То есть я где то получила или сама произвела и решила именно таким образом произвести замену? Я ожидала, что сейчас будут уточнять данные, проверять банкомат, ведь там могут быть ещё такие деньги. Вобщем моё обращение зафиксировано, о 500р можно забыть. Да и снимать деньги я уже больше в этих банкомат ах не буду. Зачем тогда мне эта дебетовая карта и такой партнёр банк.

Уважаемый банк ВТБ, у вас десятки негативных отзывов от людей о том, что система выдает ошибку (одну и ту же!!!) при попытке перевода в другой банк по номеру телефона - Ошибка при обращении к внешней системе и вы НИЧЕГО с этим не делаете.Вчера и я столкнулась с этой проблемой. Мало того, что само приложение обычно жутко "висит", так вы еще и ограничиваете мое право распоряжаться моими собвственными средствами и переводить их кому я считаю нужным. Ответ в чате ваших сотрудников - это просто стандартные фразы- пришлите скриншот (ЗАЧЕМ вам скриншот вашей стандарной ошибки, сами не смешно?), мы зарегистрировали инцидент в техническую службу (номер 224734), ожидайте ответ в течение 5 дней. Какие 5 дней? Вы серьезно? Я 5 дней не могу воспользоваться элементарной услугой быстрых переводов? У вас настолько бедственное положение, что вы не можете нанять нормальных разработчиков?  Это что за сервис такой? И еще очень порадовал совет вашей сотрудницы (хотя возможно это просто бот) - сделайте перевод через мобильное приложение. Да, все так просто, а ничего, что у вас система не работает, какая разница через какое приложение?! Ошибка одна и та же. Я совершенно серьезно при отсутсвии решения с вашей стороны в течение сегодняшнего дня, переведу свои сбережения в другой банк и закрою карту и в этом случае очень не советую не дать  мне первести мои деньги, тогда отзывом дело не ограничится. Надеюсь на то, что вы все таки наладите свою работу.С уважением, К-ва А. А.

Здравствуйте.Прошу объяснить, кто обманивает?Согласно правилам пользования карты, если выполняешь условия  то комиссия за пользование карты не снимается.Т.е. если совершены покупки за календарный месяц на сумму 5000, комиссия в 250 рублей не снимается.Вопрос: на каком основании была взята комиссия в 250 рублей, если было выполнено условия пользования карты (август).Вопрос: на каком основании взята комиссия выше установленнной?Вопрос:на каком основании переносятся покупки с одного рабочего дня на другойв приложении, тем самым вводя покупателя в заблуждение?Насколько я знаю, банковский рабочий день заканчивается в 18*00.Покупка, была совершена до окончания рабочего дня 31 августа, а потом волшебным образом перенесена на 01 сентября?Вследствии чего, она не попала в сумму установленного лимита на пользование карты - 5000руб.Я созвонилась с колл-центром, сотрудник колл-центра мне ответил, что условия выполнены, соответственно комисии не будет.Это был второй сотрудник банка (старший специалист), который мне смог дать ответ, так как сотрудник, который ранее отвечал, ответа дать не мог и я вынуждена была написать жалобу о егонекомпетенции (CR-7252284).Мне пришло сообщение, что Банк извиняется, а потом с меня сняли комиссию.Это уже не первый раз когда сотрудники банка вводят в заблуждения, выдают не ту информцию, предполагая, что потребители, махнут на это рукой.Но это мои деньги, заработанные мной, а не банком.Получается, кто-то обманивает:либо правилах пользования карты, где должно быть четко оговорено, что в последний календарный месяц можно делать покупки до окончания банковского днялибо сотрудник колл-центра, который сказал, что выполнены условия, обманывая менялибо обманывает банк, перенося даты покупки, на удобный для него день.

Обратился в офис банка 10.07.2020 с целью получения потреб.кредита. До этого оставлял заявку через сайт, но ответа так и не дождался, хотя для полноты сведений, авторизовался через ГосУслуги. Озвучил девушке сумму 500тыр. и срок 84 месяца, так же то что я являюсь получателем заработной платы в Вашем банке. Этими деньгами я планировал закрыть уже имеющийся кредит в Вашем банке, около 350тыр, а так же 150 тыр потратить на ремонт квартиры. Девушка радостно сообщила что мне могут дать такую сумму, и огласила цифру ежемесячного платежа. Немного ошалев от этой цифры, я уточнил под какой процент мне предлагают взять кредит (8,5%). Тогда я сказал что в страховке не нуждаюсь. Девушка снова погрузилась в расчеты и сказала, что без страховки мне могут выдать кредит только под 12,5%, эта ставка меня вполне устраивала, ибо я заранее просчитал возможные суммы платежа в калькуляторе, но вот сумму ежемесячного платежа мне снова назвали с потолка, значительно выше чем рассчитывается в кредитный онлайн калькуляторах на 500тыр. 84 месяца и под 12.5%. Я снова уточнил, а это точно БЕЗ страховки?! На что девушка возразила, что совсем без страховки, потребительский кредит в офисе банка получить не возможно. Хотите без страховки оформляйте через интернет. На этом мы расстались, предложенные условия меня не устроили, я решил еще раз попытаться оформить кредит через сайт.С третьей попытки мне повезло, и мне ответили что предварительно одобрили мою просьбу, подробности в отделении банка. И я обратился в тот же офис банка 16.09.2020. Практически сразу, уже другая девушка, меня обезоружила. Т.к. я подавал заявку через интернет, то не смотря на то что я указывал ИНН работодателя, и номер своей зарплатной карты в Вашем банке, такие заявки не считаются как от получателя ЗП. И кредит мне согласно этой заявки могут выдать только на общих условиях, 12,2% со страховкой, 16,5% без. Да и вообще только на 5 лет. Я не понимаю зачем присылать письма и смс с уведомление, о том что мне могут выдать кредит, если условия кредита кардинально не соответствуют запрашиваемым?! И еще остаётся вопрос, как в этом банке получить кредит, без страховки и под процент как получателю ЗП?Ведь совсем совсем без страховки, только через сайт банка, а через сайт банка тебя не считают получателем ЗП.

Обратился в офис банка 10.07.2020 с целью получения потреб.кредита. До этого оставлял заявку через сайт, но ответа так и не дождался, хотя для полноты сведений, авторизовался через ГосУслуги. Озвучил девушке сумму 500тыр. и срок 84 месяца, так же то что я являюсь получателем заработной платы в Вашем банке. Этими деньгами я планировал закрыть уже имеющийся кредит в Вашем банке, около 350тыр, а так же 150 тыр потратить на ремонт квартиры. Девушка радостно сообщила что мне могут дать такую сумму, и огласила цифру ежемесячного платежа. Немного ошалев от этой цифры, я уточнил под какой процент мне предлагают взять кредит (8,5%). Тогда я сказал что в страховке не нуждаюсь. Девушка снова погрузилась в расчеты и сказала, что без страховки мне могут выдать кредит только под 12,5%, эта ставка меня вполне устраивала, ибо я заранее просчитал возможные суммы платежа в калькуляторе, но вот сумму ежемесячного платежа мне снова назвали с потолка, значительно выше чем рассчитывается в кредитный онлайн калькуляторах на 500тыр. 84 месяца и под 12.5%. Я снова уточнил, а это точно БЕЗ страховки?! На что девушка возразила, что совсем без страховки, потребительский кредит в офисе банка получить не возможно. Хотите без страховки оформляйте через интернет. На этом мы расстались, предложенные условия меня не устроили, я решил еще раз попытаться оформить кредит через сайт.С третьей попытки мне повезло, и мне ответили что предварительно одобрили мою просьбу, подробности в отделении банка. И я обратился в тот же офис банка 16.09.2020. Практически сразу, уже другая девушка, меня обезоружила. Т.к. я подавал заявку через интернет, то не смотря на то что я указывал ИНН работодателя, и номер своей зарплатной карты в Вашем банке, такие заявки не считаются как от получателя ЗП. И кредит мне согласно этой заявки могут выдать только на общих условиях, 12,2% со страховкой, 16,5% без. Да и вообще только на 5 лет. Я не понимаю зачем присылать письма и смс с уведомление, о том что мне могут выдать кредит, если условия кредита кардинально не соответствуют запрашиваемым?! И еще остаётся вопрос, как в этом банке получить кредит, без страховки и под процент как получателю ЗП?Ведь совсем совсем без страховки, только через сайт банка, а через сайт банка тебя не считают получателем ЗП.

Направили в ВТБ Заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу  серии ФС № 033112054 и сам исполнительный лист. 18.09.2020 г. средств не было перечислено, ответа о причинах задержки нет (в заявлении указаны все контактные данные). На горячей линии говорят, что у них таких данных нет. Просят делать официальный запрос по почте России, ФАКСУ (в 2020 году), электронной почте.На электронную почту вопрос задан, ответа нет. В посещении отделения отказано со ссылкой на пандемию.

У меня в наличии имеется ипотека на первичное жилье, от  данного банка. Некоторое время назад у нас в семье появился второй ребёнок и И мы решили  воспользоваться Господдержкой по снижению процентной ставки. Для этого я подала заявление, предварительно обсудив все детали по телефону с менеджером ипотечного кредитования, который вскоре направил мне список документов который я должна была собрать и направить в банк. Предварительно было оговорено время оказания услуги 30 календарных дней. В письме, со списком документов, было также ( из необязательных документов договор дду) который должен был Якобы сократить срок оказания мне услуги по снижению процентной ставки. Но не тут то было) спустя месяц после предоставлении мной документов мне никакого ответа от банка так мне последовало, решила написать на из почту ***@vtb.ru, но и на почту они не ответили, потом стала звонить в банк и общаться с кучей операторов и каждому объяснять зачем я звоню, ужас. В итоге мне прислали письмо спустя почти неделю что якобы срок они увеличили до 60 дней, ок, расстроились  ну что поделать. Спустя 60 дней опять все повторилось), опять звоню  в банк, так как на мое письмо по электронной почте они опять не ответили, а мне там заявляют что мол опять увеличили срок, теперь на 90 дней. Это вообще что за беспредел? Неужели нет никакого регламента по сроку? Я сейчас вывела все денежные средства которые хранила в банке и планирую делать рефинансирование В другом  банке. Такого наплевательского отношения к клиенту я не встречала ещё.

Доброго времени суток.Получаю стипендию от ЦЗН, реквизиты для выплаты - мой счет в ВТБ. С апреля месяца до конца августа все было нормально, выплаты поступали. В сентябре платеж был отправлен в банк, как обычно, но на счете он так и не появился. Сходила в бухгалтерию ЦЗН, уточнила - все ок, средства они перевели еще 4-го сентября. Взяла у них платежку, которую готова предоставить, только не знаю, кому. И, собственно, вопрос - где деньги, ВТБ?

Банкомат ВТБ удержал деньги 07.09.2020. На что я позвонила в банк составила заявку. И сказали заявка рассматривается до 17.09.2020 включительно. На что 18.09.2020 денег нести сказали ещё пока рассматривается. Как так мне эти денежки нужны. Верните деньги. Мне нужно платить кредит. А потом сами же начислите пени

Обратилась в филиал ВТБ г. Верхняя Пышма. Мне очень понравился офис. Светлый, чистый, в нем приятно ожидать очереди. Но этого не было. Меня через две минуты вызвали в окно приёма. Сотрудники все доброжелательные! Сотрудники, знающие свое дело. Меня принимала Юлия. Очень мне помогла. Индивидуальный подход к каждому клиенту. Руководитель Эльдар постоянно находился в зале и постоянно был на подмоге, интересовался у кого какие проблемы. Помогал активировать карты, брать талоны. Спасибо огромное данному офису. Обязательно буду обращаться только туда.

Написала заявление о погашении ипотеки в счёт материнского капитала в июне 2020. Через несколько дней позвонили, сказали что не проходит вышла новая форма, приедете напишите заново. Приехала в начале июля 2020написала. Сотрудник проверил и принял заявление. До сих пор мое заявление лежит в банке и не передано в пенсионный фонд для зачисления мат капитала. Я все это время переплачивая проценты звоню на горячую линию и пиши в этот банк. Но воз и ныне там

Первый раз такая ситуация, может кому нибудь пригодится. Накануне разбил свой смартфон на котором стоял мобильный банк ВТБ (как у многих наверное клиентов банка). При попытке установить приложение на новом телефоне не приходили смс сообщения для его активации. На настольному компьютере также не удавалось войти в личный кабинет. Позвонив в службу поддержки к удивлению узнал, что смс приходят не просто на твой номер телефона а на конкретную его модель и отключить эту можно только с самого устройства, а так как он сломан, то это невозможно.  А банк может это сделать только в течении 5 (пяти) суток. На шестой день пришла смс от банка что они берут ещё дополнительное время на решение проблемы без точной даты. И вот я уже неделю без доступа к своим деньгам которые у меня на счету, причём с дебетовой картой. Сам как назло сейчас не в России. Хорошо друзья помогли. Будьте осторожней со своими телефонами, без них вы уже не клиенты банка!

Первый раз такая ситуация, может кому нибудь пригодится. Накануне разбил свой смартфон на котором стоял мобильный банк ВТБ (как у многих наверное клиентов банка). При попытке установить приложение на новом телефоне не приходили смс сообщения для его активации. На настольному компьютере также не удавалось войти в личный кабинет. Позвонив в службу поддержки к удивлению узнал, что смс приходят не просто на твой номер телефона а на конкретную его модель и отключить эту можно только с самого устройства, а так как он сломан, то это невозможно.  А банк может это сделать только в течении 5 (пяти) суток. На шестой день пришла смс от банка что они берут ещё дополнительное время на решение проблемы без точной даты. И вот я уже неделю без доступа к своим деньгам которые у меня на счету, причём с дебетовой картой. Сам как назло сейчас не в России. Хорошо друзья помогли. Будьте осторожней со своими телефонами, без них вы уже не клиенты банка!

Сегодня мой остаток по счёту в втб сократился до нуля, в эпл пэй появилось сообщение, что эмитент карты приостановил обслуживание. Контактный центр ничего внятного сказать не смог.Прошу дать мне разъяснения по каким причинам втб заблокировал мою дебетовую карту без объяснения причин и без предупреждения