Добрый деньДосрочно погасила ипотеку у ВТБ и запросила закладную, прошло больше месяца - предоставить закладную не могут, звоню в поддержку - говорят, что закладной нет, отправила заявку в отдел клиентского сопровождения ипотечных кредитов втб, естественно никто не связывается и никакой информации не предоставляет.Прошло больше месяца - ни закладной, никакой информации, ничего. ВТБ просто отвратительно!

Хотел бы выразить огромную благодарность сотрудникам банка ВТБ на Ленинском проспекте 120 за помощь в подаче заявки на кредит, грамотную консультацию и предоставление выгодных для меня условий от банка. Проникся как сотрудники приложили все усилия, чтобы кредит мне одобрили, так как ситуация у меня была не простая. Но выход был найден: я провёл три часа в отдалении, пока решался мой вопрос, пока разные варианты были попробованы , Юрий (сотрудник )не сдавался до последнего ☝️, директор офиса тоже был привлечён и участливо они все дружно пытались мне помочь ! В итоге я покинул офис с нужной мне суммой ! Спасибо ! Было приятно сотрудничать, все понятно объяснили и все условия кредита меня устроили. Кредит оформили быстро и оперативно. Директор банка Марина лично проконсультировала и оказывала помощь на всех этапах подачи заявки. После посещения офиса, я посоветовал данное отделение своему другу, которому также нужен был кредит. Друг остался очень доволен и благодарен мне. Теперь мы вдвоём будем рекомендовать это отделение банка ВТБ!

Добрый день. 15 июля мною было совершено полное досрочное погашение ипотечного кредита в вашем банке. Через неделю позвонила и запросила закладную. Сотрудник банка проинформировал о сроках 30 дней, в течении которых терпеливо ждала документ. Но в указанные сроки документ не получен. Вы нарушаете сроки регламентированные законодательством, не соблюдает сроки, установленные и озвученные вашим банком! Прошу в срок до 23 сентября 2020г.выдать мне закладную!

Здравствуйте. Хочу выразить благодарность К-вой Ирине Алексеевне, Ведущий менеджер Центра ипотечного кредитования Дополнительного офиса «ЦИК «Новослободский»  БГ «Тихвинская»Банк ВТБ (ПАО)  и К-вой Юлии за оперативную, профессиональную работу по одобрению Заемщика и проведению сделки! Одобрение- в течение 2 рабочих дней. Согласование объекта- 1 день ( великолепная услуга у ВТБ: оценка без выезда, срок готовности альбома - 3 рабочих дня), выход на сделку- 3 рабочих дня. Сама сделка заняла ровно 1 час. Сделка была назначена на 10.00, придя раньше, в 9.45, были готовы ВСЕ документы по заемщику! Отличные условия в этом офисе- просторные переговорные, отсутствие очередей, все по регламенту и по электронным талонам. Ни одной ошибки в документах. Внятные, доступные разъяснения по кредиту. О отличная ставка на вторичное жилье - 7.4%. Нет слов, одна благодарность. Считала и считаю Банк ВТБ- самым надежным и серьезным Банком, с прекрасно обученными и профессиональными сотрудниками. Спасибо!

Суть проблемы такова. Устроился в новую организацию, сказали получить зарплатную карту ВТБ. 15 сентября было зачисление заработной платы, пришло уведомление в ВТБ онлайн, но карта в этот момент мной была ещё не получена. 16 сентября приехал для получения карты в филиал ВТБ г. Осинники. Карту получил, активировал, но на ней баланс был по нулям. Позвонил на горячую линию банка, сказали да действительно зачисление было, но надо активировать сам счёт, куда переводятся денежные средства. Вернулся обратно в банк. Мне сказали счёт у меня активирован, но не подписан какой-то дко. Сами сотрудники банка тоже видят зачисление, но снять я эти деньги не могу, так как баланс у меня показывает по нулям. В приложении ВТБ онлайн тоже показывает зачисление зарплаты, но баланс по нулям. В итоге сотрудники банка сказали что помочь мне не могут, сделали какое-то обращение в тех поддержку и сказали ждать, неизвестно сколько. Типа когда все сделают деньги можно будет снять. Уже 18 число, ничего так и не произошло. Мне как бы тоже нужны эти деньги, я живу на зарплату, другого источника дохода у меня нет, так подскажите мне сколько же я должен ждать чтобы снять свои же деньги со своей карты? Как я жить должен, а если мне вот край нужны эти деньги, я ждал зарплату надеялся на неё, а тут такое И ещё одна проблема, на предыдущей работе тоже получал заработную плату на карту ВТБ. Поменял номер телефона, на который был подключён мобильный банк. Окончание номера было 0444, сим карту не выкидывал, она до сих пор у меня. Новый номер с окончанием 3999. Вообщем решил поменять номер, думал это также просто как со Сбербанком, можно изменить в любом банкомате, но не тут то было. При попытке изменить номер через банкомат ВТБ, было написано обратиться в ближайший офис. Обратился также в филиал г. Осинники. Сотрудники поменяли номер на новый, сказали все работает. СМС оповещения ни разу не пришли на новый номер. Решил чисто случайно вставить старую симку и о чудо, все оповещения идут туда. Обращался ещё раз в филиал, на что мне сказали у нас все в норме, в базе забит ваш новый номер, и что опять же они мне ничем помочь не могут. В итоге впечатления от банка просто УЖАСНЕЙШИЕ. Если бы не зарплата на ВТБ, всегда бы обходил стороной этот банк. Есть также дебетовая и кредитная карта Сбербанка, так вот за 5 лет с ними проблем не было ни одной, все просто и понятно, и при смене номера никаких проблем, в любом банкомате. А тут же надо ехать из одного города в другой, в сам филиал, и в итоге мне так ничем не помогли. Прошу рассмотреть мое обращение

Обратилась в банк, для закрытия карты и перехода на обслуживание в другой банк, НО компетентность, внимание и четкое разъяснение сотрудника банка К-о Дианы Д., изменили мое отношение к банку, заказала карту, планирую открытие кредитной карты и остаюсь на обслуживании в ВТБ!!!!! Желаю банку ВТБ побольше таких грамотных и внимательных сотрудников!!! Личная благодарность Диане! Так держать!!!

Судебный пристав снял 14.09.2020 г. арест со счетов, бумаги были направлены дистанционно т.к. в связи с коронавирусом налажено электронное сообщение. Но, если с пустых счетов банк арест снял незамедлительно, то счет, где лежали деньги так и остался заблокированным несмотря на то, что в постановлении на снятие ареста значились все счета. Спустя 5 суток никто ни в отделениях банка, ни по телефону, ни в чате не смог внятно ответить что происходит. Хотя закон гласит: Банк или иная кредитная организация заканчивает исполнение исполнительного документа: 1) после перечисление денежных средств в полном объеме, 2) по заявлению взыскателя, 3) по постановлению судебного пристава-исполнителя о прекращении исполнения. Таким образом банк просто проигнорировал указание судебного пристава-исполнителя, а т.к. никакой обратной связи получить невозможно, то по факту банк просто присвоил мои деньги себе... вот такая забота о клиентах!

Так случилось, что вынужденно стал клиентом банка ВТБ и для полученя заработной платы оформил мультикарту банка ВТБ накануне. 16.09.2020 я обратился в уличный банкомат, встроенный к офису банка ВТБ по адресу г. Уфа, ул. Карла Маркса 23 для снятия наличных. Выбрал сумму 30000руб, далее выбрал пункт "выдать крупными купюрами". Банкомат высчитал и выдал мне пачку 5000х купюр, пришло смс что сумма 30000руб списана со счета. Хорошо, негляда убрал в карман и пошел дальше по своим делам, но через 10 минут достав деньги из кармана для дальнейшего их распределения удивился что банкнот на 1 меньше. т.е. банкомат выдал мне 25000руб. За мои неполыне 20лет еженедельного пользования банкоматами разных банков со мной такое впервые! Позвонил на горячую линию, тепреливо дождался ответа специалиста, описал всю ситуацию, на что было зарегистрировано моё обращение номер CR-7290204. И вот сегодня, спустя пару дней, 18.09.2020 мне пришло СМС от банка о том, что "У банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении". Не буду описвать свой опыт работы с банками и деньгами - это здесь не к чему, но впечатление о банке самое низкое и как мне кажется проверкой банкомата никто и ни занимался.. Хотелось бы всё таки получить развернутый ответ, типа "технически не исправный банкомат" или что-то вроде того, а не пустые отписки смсками.

Мой отзыв о банке будет далеко не очень приятный. Попробую спокойно описать несколько ситуаций с приведением фактов.  Обращение в банк было по причине потребительского кредита, в связи с тем что зарплатный банк не смог предоставить потребительский кредит из-за действующих кредитных каникул.  Не суть.  [b]Момент номер один. [/b]Предварительно была оформлена заявка на сайте банка, которая была одобрена. В банке заполнили кредитную заявку, сотрудником банка мне были разъяснены условия страхования а также был сделан акцент на том, что [u]плата за страховку списывается единовременно и проценты на сумму страховки не начисляются.[/u]  После оформления ушел ждать одобрения и играть с кредитным калькулятором для расчета платежа. Процент, одобренный банком и сумма ежемесячного платежа не совпадала с тем что "% на страховку не начисляются", по факту сумма ежемесячного платежа совпала если на платеж страховки начислить проценты на весь срок кредита. По итогу придя в банке уже после одобрения представитель банка мне сказала "-Ну да, получается и на страховку процентная ставка начисляется" [b]Момент номер два. [/b]Пытался делать платежи через ВТБ-онлайн по внешним реквизитам [b]себе же[/b] в сторонний банк изучая размер коммисии по каждому платежу. Сами платежи не подтверждал, доходя до итогового диалога где отображается сумма к перечислению и % коммисии. Внезапно получил сообщение что ВТБ-онлайн заблокирован просьба обратится в КЦ. По итогу звонка назвал все необходимые данные:  1) ФИО 2) Дату рождения 3) Место прописки/проживания 4) Время последних операций и детали операций Cотрудником КЦ был инициирован мне звонок, был выслан код в SMS который был назван мной корректно. Я успешно вошел в приложение после чего мне было сказано "-Извините, но для разблокировки вам необходимо обратится в банк".  [b]Момент номер три. [/b]При выдаче кредита была получена обезличенная карта Unembossed для удобства пополнения кредитных средств, оказалось что пополнение с этой карты иногда проблематично в связи с ограничениями. На следующий день после получения кредита (8 числа скажем) я обратился в банк с просьбой оформить именную VISA. Оформили, сказали примерно через неделю придет карта.  16 числа по звонку в КЦ была мною запрошена информация по статусу готовности карты и получен ответ в SMS:  "Ваша дебетовая карта доставляется в офис по адресу: Красноярск, пр-кт. Мира, Дом. 36. Ориентировочный срок получения карты: [b]2020-09-29[/b]T00:00:00. Проверить статус доставки карты вы можете в online.vtb.ru, он будет отражен на самой карте." Срок три недели? Но самое интересное то что когда я пошел в банк (18 числа) снять разблокировку с ВТБ-Онлайн и уехав из банка обнаружил в приложении что "Ваша готова и ожидает вас по адресу ХХХХХ". Более того - информации о готовности карты Push/SMS до сих пор не поступила.  Итожим:  1) Предоставление недостоверной информации в части % по страховке. Сюда же можно отнести наличие "периода охлаждения" о котором сотрудники не говорят(возможность возврата страховки в течении 14 дней). Но тут момент - в договоре указано что при отказе ставка % изменится. Но факт остается фактом.  2) Несвоевременное, нелогичное информирование клиента в части SMS о готовности карты включая предоставление информации сотрудником банка при обращении в офис.  Общую оценку ставлю два, по всем параметрам, приложению можно поставить три балла.  Сравниваю 10+ лет обслуживания в Альфабанке и 5+ лет обслуживания в Тинькове.  Мнение сугубо личное, хочется ответ банка услышать.

Платила за обучение из России в Украину. Списали деньги не по курсу гривны к рублю, а на 4 тысячи больше. Куда ушли эти деньги? Непонятно. Звонок в банк ситуацию решить не помог, перекладывают ответственность.Очень жалею, что год назад выбрала этот банк для себя. Постоянно какие-то проблемы. Буду менять банк.

Хотелось бы выразить благодарность сотруднику отделения ДО "Ангара" П-ну Светлану Сергеевну за оперативное решение моего сложного вопроса такого как закрытие автокредита, а также получения дебетовой карты. Спасибо за доброжелательное и внимательное обслуживание. Прекрасное уютное отделение на Чонгарском бульваре, дом 7. Очень радует, что данный офис работает по выходным дням.

Хотелось бы выразить благодарность сотруднику отделения ДО "Ангара" П-ну Светлану Сергеевну за оперативное решение моего сложного вопроса такого как закрытие автокредита, а также получения дебетовой карты. Спасибо за доброжелательное и внимательное обслуживание. Прекрасное уютное отделение на Чонгарском бульваре, дом 7. Очень радует, что данный офис работает по выходным дням.

Сегодня был в отделении банка по адресу Проспект Мира д 41 стр2,все очень понравилось.Приветливый персонал, умеющий доступно и быстро донести информацию до посетителей. Отдельное спасибо, консультанту Анастасии за вежливость и профессионализм, За возможность корректно донести информацию до хамоватых людей.

Здравствуйте!Как решить вопрос оперативно в ВТБ, в приеме отчета об оценке  № 20-Н5074 ООО АВТОРСКОЕ БЮРО ОЦЕНКИ А***********, ИНН 7**********, г.Санкт-Петербург, ранее подготовлен отчет об оценке для ПАО Сбербанк, покупатель (заемщик Б-А Г. Р., ждет НЕРВНИЧАЕТ. Кто нам поможет с данным вопросом?24.09.2020 17:21:36Здравствуйте!С 05.08.2020 ВТБ предлагает кредитование залоговых квартир сторонних Банков . Наша история подходит под программу ВТБ, подана заявка покупателем в ВТБ, получили предварительное одобрение заемщика Б-А Г. Р., менеджеру отделения С-й Р. Р. направлены документы продавцов С-а А. И., С-в В. В., для рефинансирования ипотечного кредита РОСБАНК  08.09.2020. По сей день 24.09.2020 информация по заявке отсутствует. На письма  С-а Р. Р., не отвечает. Не знаем, что и думать, какие действия принимать!  Время идет, цены выросли. В целом Банком ВТБ довольны, но бывают большие заминки в согласовании. Что делать?

19 августа я отправила менеджеру ВТБ документы для подачи заявки на ипотеку. через несколько дней мне позвонили из банка, мы с сотрудником долго сверяли данные, исправляли недочеты и комплексно убеждались в том, что я платёжеспособный клиент. На этом положительные моменты заканчиваются.  24 августа я написала своему менеджеру с вопросом, нет ли каких новостей по моей заявке. Ответа не последовало.  8 сентября, оборвав предварительно все телефоны поддержки, я написала ещё раз. Мне ответили, что «заявка на рассмотрении».  опять тишина.  После очередного разговора с поддержкой я узнала, что моя заявка предварительно одобрена, необходимо оформить полную заявку в офисе банка. От менеджера всё ещё никаких вестей.  Сотрудники на горячей линии 2 раза составляли заявку на обратный звонок «не позднее конца следующего рабочего дня. Как вы могли догадаться, звонка тоже не последовало.  16 сентября (4!!!! Недели с момента подачи заявки) я в очередной раз написала менеджеру, на что он мне так же односложно ответил, что заявка на рассмотрении. Пообещали ответ в течение 1-2 дней (которые истекают сегодня, 18 сентября).  Это ужасное, абсолютно неподобающее отношение к клиентам, которые планируют принести вам неплохую сумму денег и обращаются за ПОМОЩЬЮ. Вряд ли этот отзыв что-то изменит в работе банка ВТБ, но пользоваться его услугами я больше не хочу.

Здравствуйте! 09.08.2020 мной был погашен ипотечный кредит 623/2225-000***5 от 9 августа 2019. После чего в тот же день по телефону горячей линии банка 8-800-100-24-24 я произвела заказ закладной. Сообщаю Вам, что на 18.09.2020 закладная не выдана, а по телефону горячей линии мне не сообщают никаких конкретных сроков, говорят, что дело в работе. Меня категорически не устраивает данная задержка, поскольку приводит к финансовым потерям, я выплачиваю больший процент банку, который рефинансировал мою ипотеку. Так как со стороны Банка ВТБ (ПАО) идет нарушение и срока в 30 дней указанного и в памятке банка, и в Федеральном законе от 16.07.1998 N 102-ФЗ, прошу принять меры и [b]ускорить выдачу закладной в срок до 3 рабочих дней с даты этого обращения.[/b]

18 сентября 2020 года начиная с 09.46 утра несколько раз мне звонили с телефона +7(495)**** , звонивший представился представителем банка ВТБ и спросил подтверждаю ли перевод клиенту Альфа-банка. Я попросила его представиться и он с усмешкой сказал "П-ов О.В." - это мои инициалы - П-ва О. В. Я положила трубку.такие звонки с разных номеров совершаются стабильно. Но теперь мошенники звонят и с номеров банков.Уважаемый ВТБ, каким образом моя личная информация попадает к мошенникам, и как вы с ними боретесь?

Добрый день!  В феврале закрыл свои обязательства по ипотечному договору и по сегодняшний день не могу снять обременение. Срывается сделка по продаже квартиры и соответственно по приобретению в ипотеку нового жилья, что интересно получено одобрение от ВТБ, но связываться в очередной раз с динамо от ипотечного отдела желания нет. Начну с того что приключилась не понятная ситуации с закладной в июле прошлого года, которую я отдал на регистрацию через мфц согласно алгоритму предоставленному мне сотрудниками банка, но которую отказались регистрировать (о чем я информировал банк и меня заверяли что вопрос решён) а затем она была направлена в архив Росреестра где ее не удалось найти по моему обращению в Росреестр и соответственно благополучно потерялась. Затем в феврале 2020 г полностью погасив ипотеку Обратился в банк для снятия обременения, сотрудники сначала искали мою закладную, спустя время не обнаружив ее предложили план действия, который по причине пандемии был отменён и мне предложили другое решение, по которому я должен был подать документы вместе с сотрудником ВТБ через отделение  мфц таганский по предварительной записи. Документы подали , но обременение не было снято, затем после моего обращения в банк мне пришло электронное письмо с просьбой предоставить сканы документов а обременение  банк снимет дистанционно в течении 30 дней о чем мне придёт смс от Росреестра. Так как у меня горит сделка по продаже , после ответа и отправки документов я несколько раз пытался узнать все от в порядке и на какой стадии решение моего вопроса на что получал ответ что сотрудники банка не видят эту информацию и не могут предоставить контакты ответственного сотрудника и предлагают мне подождать 30 дней А также составить запрос по которому в течении 3 дней со мной свяжутся . В итоге на 4 запроса со мной так никто и не связался. Прошло 30 дней и смс от Росреестра я не получал, запись об обременении на погашена, а на мои звонки по прежнему перелагали создать запрос на которой мне естественно никто не ответит.  Как решить вопрос в рамках сотрудничества с банком я не знаю, меня игнорируют, не предоставляли информацию о статусе  а на мои запросы не отвечают.  Придётся действовать через суд  или искать другие рычаги, чтобы достучаться до ВТБ.

Банк ВТБ очень плохо относится к своим клиентам. У меня есть зарплата карта МИР-ВТБ. Мой работодатель решил перейти на новую комбейджинговую карту ВТБ МИР-maestro и с этой новой картой возникли проблемы: часть интернет-сервисов она не оплачивает по непонятной причине. Например, на каком-нибудь интернет сервисе задаёшь её параметры для оплаты, банк ВТБ эти параметры получает, принимает и выводит на экран свой сервис по проверке и подтверждение платежей, где написана сумма платежа, все параметры карты и  высылает sms-сообщение с кодом подтверждения вводишь этот код подтверждения. После корректного ввода кода из SMS-сообщения банк ВТБ принимает его, никаких сообщений и кодов ошибки не выдаёт (что введённый код неверный, что неверные параметры карты или что недостаточно средств на счете), банк ВТБ просто не переводит деньги.Причем часть интернет сервисов оплачиваются (например: Ростелеком, госуслуги), но часть интернет сервисов (например: Мосэнергосбыт, МособлЕИРЦ, о это операторо ЖКХ Московской области) не оплачивается. Операторы горячей линии ВТБ составляют обращение (я составил четыре: CR-7227977,7261482,7284032,7287194), но ответы на эти обращения мне не поступают. Поступают отписки такого рода, что ваше обращение передано в службу технической поддержки, в ошибке виноват не банк ВТБ, а банк эмитент, что уже вам поступил ответ на такое же обращения, а банк ВТБ всякий раз очень сожалеет, похоже что сожаление и есть ответ банка. Причём я по электронной почте выслал и скриншоты этой ошибки, и все названия и скриншоты с интернет сервисов, но никаких конкретных данных якобы проверки я не получил и не услышал от операторов. Я хочу знать, ПОЧЕМУ банк ВТБ по одним своим картам производит платежи, а по другим на тех же интернет сервисах не производит. Я так же хочу понять, ПОЧЕМУ с одной и той же карты платежи проходят на одних интернет сервисах, а на других не проходят (отговорка что сервис передаёт некорректные данные не работает, т.к. банк отправляет код подтверждения в SMS-сообщении и данные другой карты ВТБ принимает и производит платёж на том же интернет сервисе, на котором отказывается оплачивать по данным своей карты)В своих обращениях я прошу объяснить мне эти ПОЧЕМУ. Но мне не отвечают, мне идёт постоянный отказ, меня не соединяет с техническими специалистами, эти технические специалисты сами мне не перезванивают, а оператор издевательски предлагает решить проблему используя две карты: с одной карты оплачиваете ЖКХ и электричество, а основной зарплатной картой оплачиваете всё остальное. Считаю это неприемлемым и это форменное (даже фирменное от ВТБ) безобразие в отношении к клиентам банка. Банк ВТБ ничего не хочет делать для исправления ошибок в своём программном обеспечении или в своих протоколах внутреннего обмена информацией. Даже не хочет сам разобраться в проблемах клиентов. Надеюсь, что работники Центрального банка рассмотрят эту ситуацию и примут соответствующие меры воздействия к банку ВТБ.

Банк ВТБ очень плохо относится к своим клиентам. У меня есть зарплата карта МИР-ВТБ. Мой работодатель решил перейти на новую комбейджинговую карту ВТБ МИР-maestro и с этой новой картой возникли проблемы: часть интернет-сервисов она не оплачивает по непонятной причине. Например, на каком-нибудь интернет сервисе задаёшь её параметры для оплаты, банк ВТБ эти параметры получает, принимает и выводит на экран свой сервис по проверке и подтверждение платежей, где написана сумма платежа, все параметры карты и  высылает sms-сообщение с кодом подтверждения вводишь этот код подтверждения. После корректного ввода кода из SMS-сообщения банк ВТБ принимает его, никаких сообщений и кодов ошибки не выдаёт (что введённый код неверный, что неверные параметры карты или что недостаточно средств на счете), банк ВТБ просто не переводит деньги.Причем часть интернет сервисов оплачиваются (например: Ростелеком, госуслуги), но часть интернет сервисов (например: Мосэнергосбыт, МособлЕИРЦ, о это операторо ЖКХ Московской области) не оплачивается. Операторы горячей линии ВТБ составляют обращение (я составил четыре: CR-7227977,7261482,7284032,7287194), но ответы на эти обращения мне не поступают. Поступают отписки такого рода, что ваше обращение передано в службу технической поддержки, в ошибке виноват не банк ВТБ, а банк эмитент, что уже вам поступил ответ на такое же обращения, а банк ВТБ всякий раз очень сожалеет, похоже что сожаление и есть ответ банка. Причём я по электронной почте выслал и скриншоты этой ошибки, и все названия и скриншоты с интернет сервисов, но никаких конкретных данных якобы проверки я не получил и не услышал от операторов. Я хочу знать, ПОЧЕМУ банк ВТБ по одним своим картам производит платежи, а по другим на тех же интернет сервисах не производит. Я так же хочу понять, ПОЧЕМУ с одной и той же карты платежи проходят на одних интернет сервисах, а на других не проходят (отговорка что сервис передаёт некорректные данные не работает, т.к. банк отправляет код подтверждения в SMS-сообщении и данные другой карты ВТБ принимает и производит платёж на том же интернет сервисе, на котором отказывается оплачивать по данным своей карты)В своих обращениях я прошу объяснить мне эти ПОЧЕМУ. Но мне не отвечают, мне идёт постоянный отказ, меня не соединяет с техническими специалистами, эти технические специалисты сами мне не перезванивают, а оператор издевательски предлагает решить проблему используя две карты: с одной карты оплачиваете ЖКХ и электричество, а основной зарплатной картой оплачиваете всё остальное. Считаю это неприемлемым и это форменное (даже фирменное от ВТБ) безобразие в отношении к клиентам банка. Банк ВТБ ничего не хочет делать для исправления ошибок в своём программном обеспечении или в своих протоколах внутреннего обмена информацией. Даже не хочет сам разобраться в проблемах клиентов. Надеюсь, что работники Центрального банка рассмотрят эту ситуацию и примут соответствующие меры воздействия к банку ВТБ.