Являюсь зарплатным клиентом банка вот уже более 3 лет, оформила ипотеку, есть пара мелких кредитов в этом банке. Решила я продать дом, который как раз в ипотеке ВТБ, нашёлся покупатель, на сайте банка нашла инструкцию, как действовать в таких случаях, позвонила и в контактный центр. Последний вообще ничего не знает, телефон отделения ипотечного не дает, "приезжайте". Ну ок, хоть и у черта на куличках (единственное отделение в Москве, которое занимается такими сделками). Отстояв очередь, объяснила девочке на ресепшен ситуацию, мне сунули бумажку на заполнение, ничего не пояснив. Ну ок, заполнила, отдала девочке. Сказали ждать 2 недели. Сегодня приходит смс: По вашему обращению Банк сообщает, что отчуждение заложенного имущества заемщиком третьему лицу /лицам возможно исключительно при условии и после  полного досрочного погашения всей суммы кредита за счет собственных денежных средств.По факту полного исполнения обязательств по кредиту обратитесь в Банк по вопросу погашения записи о залоге  недвижимого имущества.Серьезно? Вы отказываете своему зарплатному клиенту в продаже ипотечного дома? С продажи, разумеется, ипотека гасится полностью и еще средства остаются. Но потом я подумала и поняла. Банку плевать на свою репутацию и отношение клиентов, ведь если не дать согласие, то заёмщик еще 20 лет будет платить лютые проценты. А то что уже за 3 года выплачено более 1.5 млн %%, банку, конечно, все равно.Ну что ж. Разумеется, дом я продам в любом случае, но от услуг этого банка вынуждена буду отказаться. И зарплатку мне будут перечислять на карту другого, более лояльного и дорожащего своими клиентами банка.

Обращался в КЦ по поводу действующей ипотеки, для точной и подробной консультации пришлось перезвонить несколько раз. 1 раз сотрудник объяснил не правильно, в итоге его подсказки никак не помогли,  2 сотрудник сказал, что 1 предоставил не каректную информацию и проконсультировал тоже по итогу не верно. И только на 3 раз сотрудница Алёна всё подробно объяснила и рассказала как и что делать, за что большое ей ей спасибо.

Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса банка «ВТБ»!Я пришёл 17.09.2020 в 10:30 в отделение по адресу Проспект Мира 41 стр 2.В отделении была очередь, но не смотря на на большую очередь, девушки все старались и были настроены доброжелательно. Мне объяснили, что очередь из-за выдачи зарплатных карт для большой организации. В итоге я попал к прекрасному менеджеру Ш-ой Анастасии.Пообщавшись с менеджером очень заинтересовали кредитная карта «Возможности» и накопительный счёт-копилка.Саму зарплатную карту выдали быстро, все объяснили,заинтересовали бонусы!Активировать карту и ВТБонлайн помогла администратор зала-В-ва Анастасия.Очень открытая, тактичная и дружелюбная девушка. Моментально все  активировав, я с радостью побежал дальше-служба зовёт!Большое спасибо за профессионализм и оперативность!Развития и процветания!

Добрый день! В 2016 году мною был взят ипотечный кредит в банке ВТБ! хотела бы обратиться с просьбой ! Банк ВТБ . 01/09/2020 года ипотека была полностью закрыта ,  02/092020 года я позвонила на горячую линию и попросила вернуть мне закладную в связи с досрочным погашением , получила ответ стандартные 30 дней ожидания !! мне очень нужны эти документы , очень прошу посодействовать в ускорении процесса , срывается сделка по продажи квартиры .             С уважением, Р-ко ОА

Здравствуйте.   Прошу разобраться в ситуации. Обратилась в отделение банка 9 сентября 2020 года со Свидетельством на наследство и Свидетельством о смерти мамы. Являюсь единственным наследником. Сотрудник сначала зачем-то просила паспорт мамы,которого у меня просто не может быть, так как выдано Свидетельство о смерти. Затем сказала,что банку 3-5 дней нужно что-то проверять. Ждите звонка.  Прошло более 5 рабочих дней. Ситуация очень странная. В других банках я забирала вклады мамы в день обращения Прошу в кратчайшие сроки разобраться в ситуации и выдать мне полагающиеся по наследству денежные средства. .

14.04.2020 г. в 14 часов 50 минут, находясь в отделении банка ПАО «ВТБ», по адресу: г. Санкт-Петербург, пр. Тореза, д. 9, пытался снять денежные средства со своей банковской карты на сумму 248 000 рублей в банкомате № 379262. Денежные средства банкоматом выданы не были, но были списаны банком с моего счёта. Факт невыдачи мне денежных средств зафиксирован камерами видеонаблюдения отделения банка и должен быть зафиксирован на ленте хранения информации банкомата. При обращении к сотрудникам отделения банка мне было рекомендовано обратиться в службу поддержки по горячей линии банка ПАО «ВТБ». Также управляющий отделением банка по моей просьбе, но без моего присутствия, просмотрел записи камер видеонаблюдения и подтвердил факт неполучения мной денежных средств из банкомата.Я обратился в службу поддержки по горячей линии банка ПАО «ВТБ» с требованием возвратить ошибочносписанные с моего счёта денежные средства. Моё обращение было зарегистрировано под номером CR-6924139 от 14.04.2020 г., что подтверждено смс-сообщением от банка. По данному обращению 21.04.2020 г. в мой адрес пришло ответное смс-сообщение, в котором говорилось, что «у банка нет оснований для удовлетворения требований, указанных в моем обращении».Таким образом, банк ПАО «ВТБ» отказался признавать свою ошибку и вернуть незаконно списанные с моего счета денежные средства. В тот же день (21.04.2020г.) я повторно обратился в службу поддержки по горячей линии банка ПАО «ВТБ».Сотрудник службы поддержки посоветовал мне оставить повторное обращение с требованием просмотреть записи камер видеонаблюдения. Обращение было зарегистрировано под номером CR-6939240 от 21.04.2020 г. По данному обращению 01.05.2020 г. также пришёл отказ.21.04.2020 г. получив отказ в удовлетворении моих требований по обращению № CR-6924139 к службе поддержки банка ПАО «ВТБ», я обратился в 19-й отдел полиции Выборгского района г. Санкт-Петербурга с просьбой разобраться в ситуации и подтвердить тот факт, что денежные средства на сумму 248 000 рублей не были выданы мне банкоматом № 379262 14.04.2020 г. Моё заявление было принято. Также я обратился в Роспотребнадзор, который перенаправил мой обращение в УМВД по г. Санкт-Петербургу и в управление Банка России по Санкт-Петербургу.До настоящего времени ни со стороны полиции, ни со стороны ВТБ, ни со стороны Банка России никакихдействий предпринято не было.Таким образом, банк ВТБ присвоил себе мои деньги и не желает возвращать их мне назад.

Хочу поблагодарить моего персонального менеджера Андрея С-ко (отделение банка ВТБ, Покровка, 28, ст.1) за профессиональные советы по инвестициям. Его консультации оказались для меня своего рода ликбезом в мире финансов. Андрей терпеливо и понятно объяснял мне, как выгоднее вкладывать в наше трудное время те скромные средства, которые накоплены за многие годы трудовой деятельности. Хочу пожелать Андрею здоровья и карьерного роста.

17 августа у меня ночью начались списания (покупки) с карты на другом конце света, я нахожусь в России а списывают в США, тут же я позвонила в банк объяснила ситуацию и карта была заблокирована, попытки списания средств продолжались. Самое странное, что никаких подтверждений в виде смс не приходило, а суммы списывались не маленькие. Сначала операции висели как не подтверждённая банком. Утром я обратилась в банк, где было принято заявление, но самое удивительное, что вечером все эти мошеннические операции которые были не подтверждены банк провел!  Срок рассмотрения заявления CR-7216978 о возврате средств банк ВТБ указал 1 месяц (до 07.09.2020г.). Сегодня я позвонила в банк, где сказали что срок рассмотрения продлен, на сколько продлен не говорят, сроки не известны! Я со своей стороны выполнила все действия направленные на предотвращение мошеннических операций, а банк ВТБ поступает мягко говоря подозрительно. Видимо плохо справляется служба безопасности, ведь смс не понадобились для подтверждения списания мошенниками внушительных сумм, мне чтобы перевести свыше 1000 рублей уже нужно подтверждать по смс, а тут просто так, c другой страны без всяческих подтверждений улетела крупная сумма денег! А банк ВТБ тянет время и не возвращает украденные средства! Ужасный сервис и ужасная система безопасности у банка ВТБ!

В свое время перевел получение зарплаты в ВТБ, что бы получить скидку на кредит.О выплате ЗП в компании:Запрплата приходит 9 числа следующего месяцаАванс приходть 24 числа текущего месяцаНа работе пришла рассылка, что для зарплатных клиентов есть возможность перевестись на Привилегию - для этого необходимо, что бы ежемесячная зарплата была более 200к. https://i.ibb.co/QkJDG1V/image.png Я такой - о круто подхожу, подключусь к Привилегии. 1. Подключился.2. Пользуюсь3. Ухожу в отпуск с 27 июля по 9 августа, получаю отпускные в июле4. Получаю аванс за август 24 августа5. Получаю зарплату за август 9 сентября6. Пум-пум-пи-ду. В сентябре списывается 5к за обслуживание карты за август.Написал в чат банка с описанием ситуации, ответили что все правильно списалось и ничего не вернут.Крутая история, что если не отключить Привилению, то каждый отпуск или больничный мне будет стоить +5к.Кстати кредит я закрыл и собираюсь в ВТБ за такое уйти.

Ездил 26 августа в отделение закрыть свою мультикарту. Карту мне закрыли, разрезали ее. Без очередей.Я порадовался тому, что в кои то веки в ВТБ обошлось без проблем.Но в сентябре пришла смс что с меня сняли 249 рублей, на счете - (минус) 248 рублей.Звоню на горячую линию, оказывается карту то мне закрыли, а пакет услуг не отключили. Только какие там услуги, если карты нет.В общем попал на 249 рублей и лишнюю поездку в банк, в рабочее время.Звучит все как бред - пакет мультикарта, без самой мультикарты. Специально проверил - в пакете услуг все услуги связаны с картой.

Добрый день. 13.08.2020 обратился в банк ВТБ с просьбой внести изменения в кредитный договор, путем заключения доп соглашения. Мною было написано соответствующее заявление. Банк ВТБ заявление принял и обещал дать письменный ответ в течение 30 дней. По состоянию на 17.09.2020 ответа так и нет.  В устной в форме сотрудники банка мне сказали, что доп соглашения не будет так как банк не видит основания для внесения изменений. Основание для внесения изменений это мое обращение и просьба пойти на встречу, а не футболить из одного кабинета в другой.

Добрый день,  я являюсь Вашим клиентом, решила взять в Вашем банке еще потребительский кредит сделала онлайн заявку и мне пришло сообщение на телефон что предварительно одобрен кредит под 10,2 % с учетом страхования параллельно пришло письмо на электронную почту что банк готов выдать Вам кредит нужно приехать в офис с паспортом и снилс.  На следующий день мне снова приходит на почту сообщение что банк готов выдать Вам кредит.  В итоге 16.09.2020 я приехала из другого города в области и  обратилась в офис банка в г. Тамбов ул. Интернациональная 16 по данному кредиту, после всех заполнений заявок запросов через приложение, мне было отказано без объяснения причин. Итог: Мне как уже клиенту Вашего банка, Ваш банк нравился были только положительные отзывы, теперь отношение изменилось зачем тратить свое и мое время если Вы отказываете клиентам отказывайте сразу при заполнении заявок онлайн и не нужно рассылать предложения если в итоге будет отказ, и тем более письма на почту приходят с конкретным содержанием (Поздравляем! Банк готов выдать вам кредит), получается что вы вводите людей в заблуждение.

Была просроченная задолженность по кредитке БМ,потребу БМ и карте ВТБ-24. Три года не оплачивал задолженность  банк получил исполнительный лист на карту БМ и потребительский кредит, пока шло исполнительное производство долг был продан коллекторам.(кредитная карта втб-24 и долг по потребу БМ). Коллекторы начали названивать предложил им пойти в суд получить получить исполнительный лист сходили суд проиграли прошли все сроки. Тем временем пристав прислал поставление о удержании денежных средств с зарплаты,этот долг погасился пошел получить справку в банк,об отсутствие  для закрытия исполнительного производства у пристава банк не может дать нормальную справку,о том что нету долга перед ним,хотя все погашено. Ходил два раза в отделение дают справку,что они не знают должен я им или нет, предлагают обратится к коллекторам. То есть получается парадокс банк получил от меня все что я должен был,справку дать не может. Долга перед банком нету,но пристав продолжает списывать средства по исполнительному листу,вероятно ВТБ коллекторам эти деньги перечисляет,при то что им было отказано в правоприемственности в суде. Просьба банк дать нормальную справку либо отозвать у приставов исполнительный лист.Не хочу судится и ругаться прошу нормально разобраться в моей проблеме

Добрый день!​ 29.06.2020г. было рефинансирование внутри банка. 10 июля была приостановка государственной регистрации прав. Со стороны Банка не было подано второго пакета документов! Банк вообще не в курсе! Рефинансирование было в отделении банка в г. Красногорск на ул. Ленина, а мфц в тц Красный кит.  Было оставлено 3-4 обращения на горячей линии банка, до сих пор никто не связался с нами. Первое обращение было 27 июля, сказали, что сотрудник по отделу сопровождения свяжется с нами. С нами никто не связался, через 2 недели повторно была оставлена заявка и опять тоже самое. А 17 августа сказали, что до конца следующего дня с нами свяжется начальник отдела сопровождения - никто с нами так и не связался! 12.10.20 заканчивается срок для довнесения второго пакета документов в мфц, я не собираюсь после повторно платить гос пошлину и вообще собирать документы и ехать куда либо (у меня маленький ребёнок и не с кем оставить)! Помимо этого я также переодически звоню менеджеру и узнаю не отреагировал ли банк на нас! Менеджер в свою очередь тоже отправляет письма в отдел сопровождения клиентов. Ответа никакого не последовало до сих пор от Банка!  Также 10.09.20 на почту ipoteka-support@vtb.ru было отправлено очередное письмо с описанием ситуации, на что получен ответ о рассмотрении вопроса в течении 3 рабочих дней... Естественно опять никакого ответа!!! Игнор клиентов по полной!!!  В настоящее время ищем другой банк для рефинансирования! Такого отвратительного обращения к клиентам я не встречала нигде! Всякое конечно бывает, но чтоб такооое!!

Здравствуйте, 17 сентября 2020 г. владелец карты 48****33 , взломав в социальной сети страницу моего знакомого, от его имени попросил перевести деньги на вышеуказанную карту. Я ничего не подозревая, так как виделись на кануне перевел 400,00 р. Потом последовала просьба перевести еще N сумму денег, где уже я созвонился с реальным владельцем, который сказал, что никаких сообщений и денег не просил. Я перевел в общей сумме 400,00 руб, думая, что перевожу деньги моему знакомому. Как выяснилось позже, сообщений с просьбой денег он не отправлял.

Новая тема пошла 02.09.2020г. Моей сестры в Автоцентр Максимум на ул. Руставели одобрили авто кредит. И она 02.09.2020г. вносит задаток 10 000р что бы бронировать авто. И 07.09.2020г. Я вместе с ней заехали салон что бы я прочитал ДКП авто и Кредитный договор ВТБ. Я прочитав ДКП на авто попросил убрать кое-какие пункты договоре. По просьбе салона сделку перевели на 08.09.2020г. На 08.09.2020 Сестра с сыном подходят специалисту и он в ответ ВАМ БАНК ВТБ отказал автокредит. А сестра основание? Я вроде не отказалась от автокредита? А кто отказался от автокредита? Сестра расстроена заезжает в ближайший банк ВТБ, сотрудник ВТБ подтверждает отказ автокредита. Сестра спросила у специалиста банка ВТБ : если мне одобрен авто кредит  и я не отказалась? Срок одобренного автокредита? Ответ сотрудника я ничему не могу Вам помочь!!!  Выходит так что банк одобряет автокредит и клиент вносит залоговую сумму, а потом БАНК ВТБ передумывает и за этого люди попадают на деньги !!! Я лично от банка ВТБ не ожидал.

Моя мама , пенсионер ВТБ,  обратилась в ДО "Теплый Стан" для получения денег со счета. Операционист оформил документы на выдачу денег, мама расписалась в расходном ордере. В кассе в выдаче денег отказали  из-за технического сбоя. Предложили подождать. Через 30 мин ей было предложено прийти через 2 дня, при этом сказали, что расходный ордер с ее подписью кассир порвала и выбросила в мусор. Пригласили начальника, которая объяснила, что списание денег со счета произошло и маме нужно подождать несколько дней, когда деньги вернутся на счет, только после этого она их сможет получить.  У мамы поднялось давление. Она постоянно проживает в Московской области, поездки для нее являются затруднительными. Денежные средства ей необходимы сегодня. Прошу разобраться в данной ситуации, дать оценку действий сотрудников отделения.

Добрый день!«06» августа 2020 г. в г. Энгельс в ВТБ на улице Тихая 55 мной был заключен кредитный договор № 625/0018-1386296 от 06.08.2020. В п. 4.1. Индивидуальных условий договора указано, что процентная ставка на дату заключения Договора: 10,9 (десять целых девять десятых). Процентная ставка определена как разница между базовой процентной ставкой (которая в соответствии с п. 4.2 Индивидуальных условий составляет 15,9%) и дисконтом, который применяется при осуществлении Заемщиком страхования жизни и здоровья, добровольно выбранного Заемщиком при оформлении анкеты-заявления на получение кредита и влияющего на размер процентной ставки по договору, в размере 5.0 % годовых.Таким образом, для получения дисконта в размере 5 % годовых я должен застраховать жизнь и здоровье с учетом п. 23 Индивидуальных условий договора, в соответствии с которым к договорам, заключение которых не является обязательным, но является основанием для получения заемщиком дисконта, предусмотренного п. 4 Индивидуальных условий договора, предъявляются следующие требования: осуществление страхования жизни и здоровья на страховую сумму не менее суммы задолженности заключение договора в страховой компании, соответствующей требованиям Банка, которые размещены на официальном сайте Банка (www.vtb.ru) в сети Интернет договор страхования должен соответствовать требованиям Банка, действующим на дату заключения договора страхования, которые размещены на официальном сайте Банка (www.vtb.ru) в сети ИнтернетПроанализировав условия страхования договора №FRVTB350-62500181386296 от 06.08.2020, заключенного в СК «СОГАЗ» , я пришел к выводу о том, что в данном договоре застрахованы риски, страхование которых не является обязательным для получения дисконта по процентной ставке. Проверив на сайте банка, что по состоянию на 07.08.2020 г. ООО «Зетта Страхование» входит в список страховых компаний, соответствующих Перечню требований, полисы/договоры страхования которых принимаются банком при осуществлении операций, несущих кредитных риск с клиентами банка, мною было принято решение заключить договор страхования жизни и здоровья в ООО «Зетта Страхование».С целью соблюдения Индивидуальных условий договора по кредиту 11.08.2020 г. мной был оформлен полис страхования жизни и здоровья в ООО «Зетта Страхование».Сегодня 17.09.2020 мне поступил звонок из ВТБ на улице Тихая 55, в ходе которого мне было сообщено, что юристы нашли несоответствие пункту 1.2.6. и 2.3.7 требований банка к договорам страхования , в предоставленном полисе от ООО «Зетта Страхование». В связи с чем дисконт по процентной ставке будет отменен. При этом ни устного ни письменного разъяснения в чем выявлено несоответствие я не получил.В связи с чем, прошу предоставить пояснение каким конкретно условиям пункта 1.2.6 и 2.3.7 требований банка к договорам страхования не соответствует предоставленный полис и предоставить возможность привести его в соответствие данным требованиям без аннулирования дисконта по ставке.В противном случае я буду вынужден обратиться в суд.

В период пандемии оформляли для моего клиента ипотеку. Одобрение заемщика прошло стандартно. Одобрение объекта с небольшими задержками, а вот работа сотрудников, ведущих ипотеку в офисе - прямо порадовала. Персональная благодарность Ф-й Ю.за оперативность и доброжелательность. И девочкам операционистам в этом отделении. Расчеты были по аккредитиву. К приезду сторон сделки документы были подготовлены и это при том, что пока ехали на сделку продавец позвонил - ухитрился за 2 часа до сделки заключить брачный договор с супругой. Документы прислали в электронном виде, к нашему приезду уже все было улажено и согласовано вплоть до договора со страховой.  Сделка прошла за 45 минут. Это лучший результат по ипотеке на моей памяти за 12 лет работы. На раскрытие аккредитива приехали к началу рабочего дня. Документы приняли за 15 минут, к вечеру деньги поступили на счет продавца. Девочки, СПАСИБО!

Сегодня, 17.09.2020 обратился в отделение банка за получением  дебетовой карты, которая была предварительно оформлена через сайт. Менеджер сказала "а вы знаете что за оформление пластика у нас берется комиссия 250 руб.". Хотя на сайте было написано что оформление и обслуживание карты бесплатное, но менеджер убеждала что это не так. Потом после подписания вороха бумаг мне подсунули еще одну "страхование счета за 250 рублей" и инструкцию, как отключить данную опцию через месяц, причем отключить ее можно только в отделении банка. На вопрос что за "страхование" и можно ли от него отказаться, менеджер утверждала что это входит в тариф и по другому никак нельзя. Прочитав на договоре, что эта услуга добровольная и отказ от нее не приведет к отказу в выдаче карты я отказался, после чего позвонил на горячую линию, где меня уведомили что выпуск карты через сайт должен быть полностью бесплатным. На вопрос менеджеру "вам не стыдно обманывать" она ответила что "ну вы же не подписали".Да, еще в анкете прописали что я работаю банке ВТБ в Смоленске, хотя никакого отношения ни к банку ни к этому городу я не имею. Как объяснила менеджер - такие данные подставила программа.