Летом 19г. обращался с целью получения потребительского кредита. в пункт обслуживания по адресу Красный проспект 81. Специалист был груб, нетерпелив (я люблю дотошно обо всем распросить) и, по итогу,  хоть и было далеко ехать, я решил обратиться в отделение, где обслуживался до этого. Специалист Л-к Я. все подробно рассказала, была вежлива и терпелива. По итогу я получил потребительский кредит и вдобавок приобрел страховку квартиры на срок 1 г., так красиво она все рассказала

30 июля был открыт брокерский счет и ИИС на имя моей мамы. На брокерский счет были переведены ценные бумаги с моего брокерского счета. Сначала менеджером было перепутано количество одной из ценных бумаг, из-за чего пришлось производить повторный перевод оставшегося количества ЦБ. Каждый перевод стоит 250 руб. Пришлось добиваться возврата излишне удержанных комиссионных, т.к. это произошло по вине менеджера. Комиссию вернули. Далее, 28.08.20 подано заявление о зачете расходов понесенных в связи с покупкой этих ЦБ. Ждал 2 недели, зачета не происходит, менеджер говорит, что причина не понятна. Звоню на горячую линию. Говорят, что в заявке ошибка- отсутствует дата. Говорю об этом менеджеру, она мне говорит, что заявку исправить не может, предложила оформить повторную. Прошло 10 дней с подачи повторной заявки. Звоню на горячую линию, мне говорят, что повторная заявка к ним не поступала. В офисе мне говорят, что это техническая ошибка, что они якобы не могут отправить заявку. Почему клиенты должны страдать из-за каких-то тех. ошибок? Вопрос до сих пор не решен. Но это еще не все. Приходит письмо, датированное 12.08.20 №4776/45100, в котором сообщается, что в результате технической ошибки, в качестве даты заключения договора на ИИС вместо 30.07.20 указана дата 05.08.20, которая сообщена в налоговый орган и требуется во избежание проблем при получении налоговых льгот подписать дополнительное соглашение об изменении даты. Все эти технические ошибки необходимо исправлять в офисе банка, бесконечные походы в банк с нулевым результатом. Доп. соглашение подписано и отправлено в головной офис. Прошел практически месяц, судьба этого документа до сих пор никому не известна, менеджер в офисе говорит, что в головном офисе на запросы по этому документу ей не отвечают. Кроме всего прочего дозвониться до менеджера в офисе с первого раза практически никогда не возможно, приходится набирать по несколько раз и это каждый день. Я конечно понимаю, что она занята, но ведь и у меня есть другие дела, кроме того, чтобы решать проблемы, возникшие по вине сотрудников банка. За полтора месяца с момента заключения договора мы с мамой были  в банке не менее 10 раз. И это при том, что мы обслуживаемся в "Привилегии", т.е. у нас персональный менеджер. А если бы еще при каждом разе стоять в очереди, как обычные клиенты банка. Вчера пришлось к решению всех этих проблем подключить руководителя Рыбинского офиса. Она пообещала разобраться в течение дня и вчера же обещала мне перезвонить. Звонка до сих пор нет, что и следовало ожидать.

Зачем Вам сотрудники в отделении Банка?!17.09.2020 г. обращался в ОО «Петропавловский» (талон J007 «Выписки и справки»,время получения талона 12:08, консультация производилась в 3 окне) сотрудники откровенно хамили, говорили в след «Знаете куда обратиться, обращайтесь», когда не смогли помочь мне разобраться с моими счетами. Сотрудники не могут проконсультировать и дать информацию ни по одному счету, который открыт у меня в Банке ВТБ. Постоянно отсылают обратиться на Горячую линию. С каждым походом вотделения Банка ВТБ в Петропавловске-Камчатском ситуация, в моем случае становится все более запутанной.Специалисты, которые пытаются меня проконсультировать по вопросам, связанным со счетами и дебетовыми картами, не могут дать внятного ответа.Начиная с марта 2020 г. и по сентябрь 2020 года при посещении отделений ВТБ я так и не получил ответы на свои вопросы:Мне не понятно по каким исполнительным производствам наложены аресты на счета (в отделениях ОО «Петропавловский и в ОО «На Лукашевского» дают разные данные).Я не могу получить ответ на вопрос «Сколько денежных средств списано, за какой период, по каким постановлениям?».Сумма заблокированных средств.Остатки по счетам.В ОО «На Лукашевского» даже выписку по счету отказались делать, а также принимать обращение, мотивируя это тем, что обращение они нигде не регистрируют и выписку в момент обращения они сделать не могут. Ответ дать не могут ни в одном отделении, но знают куда послать узнать информацию (УФСПП, Горячая линия).

Пришло подтверждение по смс, что одобрили одну сумму лимита 2963906 руб, была выбрана квартира, подготовлены документы,  подписан предварительный договор( о заключении сделки до 21.09.20,внесен собственнику залог), оплачена оценка объекта, собраны средства на банковские расходы. Планировали сделку с продавцом на 16.09.20, и за день до сделки уменьшили сумму ипотеки! Почти на 315 тыс рублей!!! Я до сих пор не понимаю, что мне теперь делать??Как это возможно? Прошу разобраться в данной ситуации.

Добрый день. У меня такая проблема - у меня истек срок действия кредитной карты, которая была выпущена еще Банком Москвы. Потом он объединился с ВТБ. Срок истечения карты- июль 2020, но в связи с пандемией продлили еще на месяц. Захотела закрыть эту карту, захожу в мобильное приложение - а ее там нет, она просто исчезла. Звонила в контактный центр, там ничего вразумительного объяснить не смогли, как всегда. Я даже не знаю, какой у меня остаток задолженности по карте. Звонила оператору, озвучила одну сумму, вчера сходила в отделение - совершенно другая сумма- на 4 тысячи больше.  Почему, например, в приложении другого банка все предельно понятно - открываешь кредитный продукт и выходит полная сумма задолженности на сегодняшний день, и даже истекшие карты отображаются.. Сейчас у меня одна проблема: какую сумму в итоге мне надо заплатить, чтоб не попасть на проценты. Их то вы мне точно не простите, даже если сами будете виноваты.

После принудительного обновления ВТБ онлайн 13.09.2020 года произошла блокировка моего УИН для доступа в ВТБ онлайн.  В целом, ничего страшного. Указано "обратитесь в отделение банка".  Ок. Идем в банк.  Однако обращение в отделение банка не помогло!  Блокировку сотрудник снять не смог!  Описание действий: Сотрудник оформляет снятие блокировки  Мне приходит код подтверждения Сотрудник снимает блокировку Я захожу в ВТБ онлайн Автоблокировка срабатывает вновь. Мною было составлено обращение в техническую поддержку, на которую мне ВТБ дал ответ "Обратитесь в банк". Сотрудник так же составил обращение в техническую поддержку. Однако там ответа и решение на исправление положения не дали!  В результате, уже неделю я не могу воспользоваться услугой быстрого доступа к своим счетам!  Как возможно решить эту проблему?

Добрый день!15.09.2020 - Подал заявку на рефинансирование кредитов + доп. сумма для покупки авто. Получил полное одобрение. "Поздравляем! Банк готов выдать вам кредит". Думаю "Отлично! Собираю справки.". Внес предоплату за авто (Кредит то точно одобрен, не "предварительно", внимательно читал смс и почту, никаких звездочек не было).16.09.2020 - Отправился в отделение. Но тут меня ждала чудо новость - "Мы видим только дополнительную сумму, а заявки на погашение кредитов нет".  Естественно очень сильно возмутился, но деньги за авто внесены, и отдавать мен их никто не будет. Пришлось оформлять только доп. сумму.В итоге цель - закрыть все кредиты провалена. Прошу руководство банка разобраться и все таки пересмотреть заявку и закрыть кредиты в другие банки.Также в отделении была информация, что для зарплатных клиентов максимальная ставка "12,9", мне же почему то поставили 14.2. А в информации на одобрении было 11.6% (веселуха прям).Почта и смс до сих пор приходят. Видимо система сам в шоке, что происходит.

15 сентября, получила дебетовую карту в г. Архангельск на Воскресенской 118, при разговоре с сотрудником, пояснила, что УНК, который он мне предоставил, для входа в Личный кабинет не действует, вход не возможен. Сотрудник сказал, что все манипуляции я могу совершить удалённо, по телефону. В том числе и пин-код карты. Никаких пояснений больше не последовало. Я уехала домой. Оказалось все просто, сотрудник должен был подключить к моему номеру телефона СМС код, который не подключил, а без этого СМС кода, активация не возможна. Теперь, для исправления халатности сотрудника банка, я должна обратится снова в офис, который находится от меня в 300 !!! км в одну сторону. Какое счастье, что я не согласилась на обслуживание ещё и бизнес счета от этого банка. Хапнула бы на свою голову. Естественно, что я туда не поеду, пользоваться услугами ВТБ не стану. Безобразный подход к клиенту и зря потраченное время. Ни в одном банке такого нет

14.09.2020 поступил звонок с авито попросили для перевода номер счета и номер дебитовой карты , представились организацией. других данных я не давала. во время разговора (каким способом отправить товар) с моей с кредитной карты происходил перевод на дебетовую карту, а с дебитовой мошенники переводили по 999 рублей на киви-кошелек, итого таких переводов насчиталось 20 штук. после они сумели оплатить товар на сумму в 10 тысяч рублей. Я этого всего процесса не знала, так как смс-уведомлений о списании и переводе средств не поступало. зайдя в личный кабинет, в историю операций я увидела не понятные для меня переводы. позвонила в банк. банк заблокировал дебитовую карту с суммой 3350 рублей. (на что есть подтвержденная выписка из банка) и сделали перевыпуск карты.Когда я пришла в отделении я только тогда узнала, что с кредитной карты мошенники списали средства. мне сотрудник банка В-ва а.а. сказала , что я виновата сама. мою проблему проигнорировали и сказали, что теперь я обязана платить ежемесячный платеж.В отделении банка я почувствовала себя плохо, вышла подышать, тем временем, сотрудники банка удалили мой личный кабинет и создали новый. логин и пароль она положила на стол на всеобщее обозрение /(написала его сама ручкой на листе) так же попросила написать кодовое слово, так же положив этот лист на стол. после чего выдала выписки и сказала идти в правоохранительные органы. Я вышла из банка и посмотрела выписку, в ней заблокировано 3350 рублей, позвонила на горячую линию втб, на что оператор ответил, что и эта сумма тоже списана мошенниками. Просьба разобраться с этой проблемой, требую вернуть деньги, так как считаю что система безопасности банка втб ничтожна. сотрудники банка повели себя отвратительно и не корректно. не приняли мою претензию, назвав это моей виной.Хочу так же пояснить, что данная кредитная карта была навязана банком, при получении потребительского кредита.

Добрый день!Выражаю благодарность сотруднику оыиса на Дегтярном переулке - Дарье П-ой за помощь в вопросе подготовки выписки по счету.сторонний банк запросил выписку за год на бумажном носителе. 284 страницы. Требовалось время для подготовки и заверения. Не мог ждать и Дарья сообщила по готовности по телефону. Забрал в удобное время.спасибо большое! Отличный пример Клиентоориентированного сервиса!

Здравствуйте господа!В августе 2020 г. наше предприятие ООО г.Майкоп ИНН 0****0,обратилось в филиал банка ВТБ в г.Майкопе за получением льготного кредита на восстановление работы.Мы открыли счет в банке ВТБ и написали заявку на данный кредит.Но пока он не получен,т.к. нам объяснили,что хотя сама программа кредитования не закончилась,но закончились деньги под эту программу.Но есть некоторая надежда,что правительство добавит деньги на эту программу.Хотелось бы узнать в каком состоянии данный вопрос?Есть ли еще надежда на получение данного кредита?Или уже махнуть рукой и не вспоминать?

Хочу выразить огромную благодарность оператору N02343. Оператор обладает отличной квалификацией. Очень быстро и квалифицированно помог разобраться и решить проблемы с банк клиентом. Благодарна оператору за чуткость, внимательность и терпение к нам клиентам. Благодарна банку за то, что очень быстро соединяют с оператором.

Особо и не рассчитывал на их одобрение, но как обычно в ВТБ отказ. Причём не важна сумма и срок. Подача заявок была с огромнейшийм интервалом в несколько лет. Спустя годы результат тот же. Просто я им не нравлюсь видимо) или регион проживания.                                                        .

Уже 2 недели не могу перевести с карты Сбербанка на ВТБ, происходит «ошибка доступа к внешний системе» и это точно не проблемы Сбера ибо в другие банки перевожу - проблем не было ни разу! Придётся топать снимать наличку и ложить в банкомат. К слову подобные ошибки в приложении регулярны, оно тормознутое и разработчики сильно отстают. Хотя банк серьёзный. Впрочем чем серьезней банк, тем там жаднее учредители, так и у вас. В чате глупый робот и операторов там не предусмотрено, а зачем тогда этот чат? Выбесить клиента до конца? Ипотеку мою втихаря год назад продали какому то дочернему предприятию что бы видать улучшить показатели и поклянчить преференций у государства... ВТБ страхование тоже объединилось втихаря с СОГАЗом, никакой смс или уведомления, в банке не знали как мне продлить страховку. В общем один стресс а не обслуживание!

Уже 2 недели не могу перевести с карты Сбербанка на ВТБ, происходит «ошибка доступа к внешний системе» и это точно не проблемы Сбера ибо в другие банки перевожу - проблем не было ни разу! Придётся топать снимать наличку и ложить в банкомат. К слову подобные ошибки в приложении регулярны, оно тормознутое и разработчики сильно отстают. Хотя банк серьёзный. Впрочем чем серьезней банк, тем там жаднее учредители, так и у вас. В чате глупый робот и операторов там не предусмотрено, а зачем тогда этот чат? Выбесить клиента до конца? Ипотеку мою втихаря год назад продали какому то дочернему предприятию что бы видать улучшить показатели и поклянчить преференций у государства... ВТБ страхование тоже объединилось втихаря с СОГАЗом, никакой смс или уведомления, в банке не знали как мне продлить страховку. В общем один стресс а не обслуживание!

16.09.20 ходил в банк - забирал закладную на ипотеку. Пришло СМС о том, что можно прийти и забрать. В обычной очереди по талончикам закладные не возвращают - всех по вопросам ипотеки отправляют на второй этаж. На втором этаже живая очередь. Все с разными вопросами. Потратил более часа, стоя в этой очереди. Слава богу вышла девушка, собрала паспорта у тех, кто пришел за закладными. Все остальные люди остались ждать своей очереди. Отзыв об отношении к людям - вернулись в 90-е, когда в поликлиниках были такие очереди. Передо мной было около 25 человек, все ютились в узком коридоре. И все это вдобавок в период коронавируса. Фото прикладываю. Администраторов портала банки ру прошу отметить жалобу как решенная, но оценку учесть в рейтинг.

Не получен ответ по заявлению о распоряжении средствами материнского капитала для погашения ипотеки. На горячей линии ответили, что можно прийти в любое отделение. Обратилась в ближайшее  по адресу г.Воронеж, ул.Остужева,6.  Сотрудник отделения Б-на Евгения отказалась оказывать услугу в связи с тем, что доступа в раздел "Ипотека"в программе нет, руководитель отделения также не помогла с решением вопроса. Затем я обратилась в отделение по адресу г.Воронеж, Ленинский проспект,81. Сотрудник отделения - Д-ко Вадим предложил не подавать заявление в отделении, а обратиться напрямую в Пенсионный фонд, хотя в банке есть услуга по распоряжению средствами мат.капитала через банк. Я отказалась. Сотрудник долго советовался коллегами какие документы я должна подписать, после заполнения всех заявлений , правильность заполнения заявлений сотрудник не проверил.  Через неделю мне позвонили, пришел отказ из Пенсионного фонда - неправильно заполнено заявление. Я повторно обратилась в банк 15.07.2020 г. Попала к сотруднику С-ву Сергею. Сотрудник также сказал, что услуга новая, есть вероятность получить отказ и предложил обратиться в Пенсионный фонд.  Я повторно настояла на подаче заявления через банк. Документы после долгих совещаний с коллегами приняли.  Срок рассмотрения заявления - 30 дней. Прошло 2 месяца - ответа из банка я не получила.  Обращалась на горячую линию, информации по моим заявлениям нет. Обращалась напрямую в банк, сотрудник С-ов С.А. сказал, что запросил информацию в Пенсионном фонде, срок рассмотрения 3 рабочих дня.  По истечении этого срока информации предоставлено не было.  По факту услуга мне не оказана.

Здравствуйте. Поведаю свою историю о взаимодействии с брокером ВТБ, сразу обозначу что я проживаю в Крыму, заранее открыл брокерский счет, (так как у ВТБ привлекательные тарифы) планировал использовать счет для инвестиций на бирже СПБ, так как в Крыму оказалось невозможно совершить валютный перевод в другой банк, я отправился с валютой на материк в ближайшее отделение с брокерским обслуживанием в городе Новороссийск, что бы пополнить брокерский счет. В отделении мне открыли банковские мастер счета в разных валютах, и сообщили что у меня почему то на брокерском счете активен только рублевый а валютные не активны, хотя при открытии брокерского счета должны сразу подключатся счета счета в пяти валютах, (брокерский счет я открывал через приложение задолго до поездки) но этот вопрос вроде как решили в отделении банка сказав что валютные брокерские счета должны в скором времени появится, я внес валюту на банковский мастер счет, подписал необходимые бумаги. В отделении банка я уточнил доступна ли мне Санкт-Петербугская биржа? консультант мне ответил что биржа СПБ доступна всем плюс я еще в отделении подписал справку W8-BEN да бы избежать повышенного налогообложения, пополнил валютный мастер счет, получил дебетовые карты и отправился домой на полуостров, прождав несколько дней в приложении ВТБ онлайн валютные брокерские счета так и не появились. Я позвонил на горячую линию по брокерскому обслуживанию объяснил им всю ситуацию, сотрудник мне сообщил что валютные брокерские счета у меня активны а то что они не отображаются в приложении это вероятно техническая ошибка, но самое большое разочарование меня ждало впереди, консультант сообщил что мне отказано в доступе к бирже СПБ и скорее всего это из-за прописки, повторюсь в отделении мне сказали что биржа СПБ доступна всем и оформили справку W8-BEN. Подведу итоги своего повествования: ситуация смахивает на шизофрению, к СПБ бирже я доступ получить не могу яко бы из-за крымской прописки но могу инвестировать в американские ценные бумаги на московской бирже, в итоге получается, если у вас крымская прописка вы вроде бы гражданин РФ а вроде бы и не совсем.

Здравствуйте.Поведаю свою историю о взаимодействии с брокером ВТБ, сразу обозначу что я проживаю в Крыму, заранее открыл брокерский счет, (так как у ВТБ привлекательные тарифы) планировал использовать счет для инвестиций на бирже СПБ, так как в Крыму оказалось невозможно совершить валютный перевод в другой банк, я отправился с валютой на материк в ближайшее отделение с брокерским обслуживанием в городе Новороссийск, что бы пополнить брокерский счет. В отделении мне открыли банковские мастер счета в разных валютах, и сообщили что у меня почему то на брокерском счете активен только рублевый а валютные не активны, хотя при открытии брокерского счета должны сразу подключатся счета счета в пяти валютах, (брокерский счет я открывал через приложение задолго до поездки) но этот вопрос вроде как решили в отделении банка сказав что валютные брокерские счета должны в скором времени появится, я внес валюту на банковский мастер счет, подписал необходимые бумаги. В отделении банка я уточнил доступна ли мне Санкт-Петербугская биржа? консультант мне ответил что биржа СПБ доступна всем плюс я еще в отделении подписал справку W8-BEN да бы избежать повышенного налогообложения, пополнил валютный мастер счет, получил дебетовые карты и отправился домой на полуостров, прождав несколько дней в приложении ВТБ онлайн валютные брокерские счета так и не появились. Я позвонил на горячую линию по брокерскому обслуживанию объяснил им всю ситуацию, сотрудник мне сообщил что валютные брокерские счета у меня активны а то что они не отображаются в приложении это вероятно техническая ошибка, но самое большое разочарование меня ждало впереди, консультант сообщил что мне отказано в доступе к бирже СПБ и скорее всего это из-за прописки, повторюсь в отделении мне сказали что биржа СПБ доступна всем и оформили справку W8-BEN.Подведу итоги своего повествования: ситуация смахивает на шизофрению, к СПБ бирже я доступ получить не могу яко бы из-за крымской прописки но могу инвестировать в американские ценные бумаги на московской бирже, в итоге получается, если у вас крымская прописка вы вроде бы гражданин РФ а вроде бы и не совсем.

Самый жуткий банк за 30 лет работы моей работы бухгалтером ! Не удалось установить банк клиент за 3 недели! Персональный менеджер палец о палец не ударила Провел около 30 часов в общей сложности на телефоне со службой тех поддержки банк клиента - результата ноль! Попросил директора закрыть счёт и открыть в другом банке коих навалом! Полнейшее равнодушие к клиентам ! Привезите к нам ноутбук мы посмотрим что можно будет сделать  21 век! Я что то ни в одном банке на видел клиентов с ноутбуками в руках никогда не обращусь - ни как юрик ни как физик !