Являюсь пользователем услуг  ВТБ брокер около года. Помимо очевидных минусов ,есть и свои плюсы. Терпимо. Но я обнаружил проблему технического характера,которая честно говоря удручает своей несерьезностью и удручает,так как добавляет очень ноющее неудобство в инвестициях и трейдинге -оно не критичное,но повторюсь сама по себе проблема абсурдна для всех,кто является трейдером и инвестором и пользуется соответствующими продуктами. В первый раз я обратился по этому вопросу по телефону  в колцентр 4-5 месяцев назад,где мне сказали -да,так и есть-мы вроде бы хотим исправить это. Ну и поскольку воз остался там же ,написал пару дней назад в поддержку.Для ясности картины представлю переписку с технической поддержкой:Я: Не пересчитывается автоматически средняя стоимость позиции в порт- феле после частичной продажи.Например: купил акцию за 5 рублей, затем купил ещё одну за 4 рубля (усреднил) средняя- 4,5 .Продал потом одну акцию. Средняя не поменяется. Хотя должна поменяться на 4. Когда позиции большие и усреднений не одно. Это крайне неудобно. Ну исправьте вы,почему у других менее солидных контор такой проблемы нет? Поддержка: Алгоритм расчета средней цены открытия позиции, учитывает только сделки на покупку.Я: Это понятно. Но в этом именно и проблема. Вы считаете ,что ее не надо исправлять? Все нормально?Клиент сам должен с калькулятором и блокнотом сидеть? Отличное предложение.Поддержка: В наших торговых системах цена открытия позиций рассчитывается как среднее арифметическое по покупкам, без учета продаж.Я: Это уже понятно. Я уже сказал вам это. Но это неправильно и неудобно. Вы будете исправлять это в обновлениях? Вы же не можете серьёзно говорит о том ,что это удобно и по другому быть не может?Поддержка: Способ расчета средней цены открытия позиции в торговых системах меняться не будет.Вот собственно ни добавить, ни прибавить. Чего удивляться с таким подходом ,что клиенты выбирают тинькофф,открытие и т.д. Возможно более авторитетный и заинтересованный сотрудник (представитель) банка ВТБ прочитает и дело сдвинется с мертвой точки. Причем решается наверняка все не так сложно. Было бы желание делать свой продукт лучше и удобнее для клиентов!

На днях решил изучить рынок на предмет снизить ставку по ипотечному кредиту. Наткнулся на ставку в 7.4% годовых от банка ВТБ. Заполнил заявку. На экране после заполнения всех полей увидел подтверждение о предварительном одобрении заявки и ставку в те самые 7.4% годовых и просьбу посетить ближайшее отделение банка для уточнения деталей и продолжения оформления заявки.Через 2 дня посетил отделение в городе Рязань. Специалист по работе с ипотечными кредитами сообщил мне, что самая низкая ставка будет 8.2% и то только с третьего месяца. А в первые 3 месяца ставка будет на 2 п.п. выше, то есть аж 10.2% годовых.Поведение банка не соответствует стандартам крупной компании, так как на лицо занимается обманом граждан. По всей видимости в руководстве банка никогда не задумывались о репутационных потерях.

На днях решил изучить рынок на предмет снизить ставку по ипотечному кредиту. Наткнулся на ставку в 7.4% годовых от банка ВТБ. Заполнил заявку. На экране после заполнения всех полей увидел подтверждение о предварительном одобрении заявки и ставку в те самые 7.4% годовых и просьбу посетить ближайшее отделение банка для уточнения деталей и продолжения оформления заявки.Через 2 дня посетил отделение в городе Рязань. Специалист по работе с ипотечными кредитами сообщил мне, что самая низкая ставка будет 8.2% и то только с третьего месяца. А в первые 3 месяца ставка будет на 2 п.п. выше, то есть аж 10.2% годовых.Поведение банка не соответствует стандартам крупной компании, так как на лицо занимается обманом граждан. По всей видимости в руководстве банка никогда не задумывались о репутационных потерях.

Выражаю благодарность за обслуживание  и оперативное решение текущих рабочих вопросов всему коллективу офиса «Кирово-Чепецкий» в г. Кирово-Чепецке Филиала № 6318 БанкаВТБ (ПАО). Отдельное спасибо за личное участие: Ирине Ф-ой Директору операционного офиса «Кирово-Чепецкий» в г. Кирово-Чепецке Филиала № 6318 Банка ВТБ (ПАО).

Выражаю благодарность за обслуживание  и оперативное решение текущих рабочих вопросов всему коллективу офиса «Кирово-Чепецкий» в г. Кирово-Чепецке Филиала № 6318 БанкаВТБ (ПАО). Отдельное спасибо за личное участие: Ирине Ф-ой Директору операционного офиса «Кирово-Чепецкий» в г. Кирово-Чепецке Филиала № 6318 Банка ВТБ (ПАО).

Выражаю благодарность за обслуживание  и оперативное решение текущих рабочих вопросов всему коллективу офиса «Кирово-Чепецкий» в г. Кирово-Чепецке Филиала № 6318 БанкаВТБ (ПАО). Отдельное спасибо за личное участие: Ирине Ф-ой Директору операционного офиса «Кирово-Чепецкий» в г. Кирово-Чепецке Филиала № 6318 Банка ВТБ (ПАО).

Выражаю благодарность за обслуживание  и оперативное решение текущих рабочих вопросов всему коллективу офиса «Кирово-Чепецкий» в г. Кирово-Чепецке Филиала № 6318 БанкаВТБ (ПАО). Отдельное спасибо за личное участие: Ирине Ф-ой Директору операционного офиса «Кирово-Чепецкий» в г. Кирово-Чепецке Филиала № 6318 Банка ВТБ (ПАО).

Пол года назад было написано обращение №СК-6872184 и приложено решение Арбитражного суда г. Москвы.Был получен ответ, что Банком проводятся мероприятия по аннуляции договора. По какой причине, до сих пор (6 МЕСЯЦЕВ)  кредитный договор НЕ ЗАКРЫТ И ИНФОРМАЦИЯ НЕ ОТПРАВЛЕНА В БКИ? Что за безответственность сотрудников Претензионного отдела или вопрос можно решить исключительно через гос.органы?Медленнее банка и безумного количества некомпетентных и безграмотных сотрудников, которые элементарно грамотно проконсультировать и ответить на простейшие вопросы  не могут, я еще не встречала.  Будто абсолютно плевать на своих клиентов. Искренне надеюсь, что данная проблема, которая доставляет мне огромный дискомфорт, будет решена в кратчайшие дни т.к. непонятно что Банк делал эти пол года!

Я являюсь постоянным и зарплатным клиентом банка ВТБ, обслуживаюсь по программе Привилегия, во время карантина мне была перевыпущена кредитная карта. Мы с мужем приехали в офис чтобы ее забрать, но менеджер начал нас уверять что лучше ее закрыть так как она архивная и открыть новую карту, мы написали заявление на закрытие, однако позже я узнаю что менеджер неверно нам описал условия содержания карты, и нам выгодно оставить нашу карту. Я позвонила в офис, мы остановили закрытие карты и решили ее забрать все же из офиса. Карту я забрала в середине августа 2020, однако кредитный лимит по ней почему то обнулился. Я написала заявление на увеличение кредитного лимита, увеличение мне было одобрено, однако с августа 2020 по середину сентября кредитный лимит не увеличен, картой пользоваться я не могу. Менеджеры пинают от одного к другому, вопрос не решается. Параллельно менеджеры уговаривают меня все же закрыть карту, которая мне выгодна, так как она считается у них архивной, и открыть новую, которую я не хочу открывать. В итоге, увеличение кредитного лимита мне одобрено, но до сих пор не произведено, кредитная карта у меня с лимитом - 0 руб 00 коп, пользоваться ей как кредитной невозможно, однако комиссия за содержание списывается исправно! (картой я не пользуюсь), менеджеры разводят руками....и это обслуживание по программе Привилегия? Я не знаю куда мне стучаться уже....

15 марта 2020 года у меня скончался тесть. В банке ВТБ у него имеется вклад и брокерский счет. Почти сразу обратились к нотариусу за оформлением наследственного дела, т. к. было понимание что процесс длительный. Первый запрос о наличии счетов нотариус послала в ВТБ в конце марта. Ответа не последовало. Второй запрос был отправлен в конце июля 2020. Ответа так же нет до сих пор.  На почту тестя пришло письмо о невозможности выплаты дохода по облигациям. Позвонил на горячую линию, ребята из брокерского отдела рассказали, что видели запрос нотариуса и ответили по своим счетам 14.05.20. Ответ был направлен ими в общую группу, как они сказали, т. к. Нотариус запрашивала информацию по всем счетам, но в итоге ответ общий так и не пришел от банка. Сделал обращение CR-7279495, просил подсказать был ли ответ на запрос нотариуса, в ответ-это банковская тайна, нотариус сама должна звонить и узнавать.  На мои доводы, что ни один нотариус этого делать не будет, т. к.  Клиентов у нее много и есть закон и 2 раза уже обращение (запрос) посылала она, реакция была непреклонной. Как итог: уже 5 месяцев ответа от банка нет, хотя должны были в 30-дневный срок предоставить (сама сотрудница по горячей линии даже подтвердила этот срок), наследственное дело оформить до конца из-за бездействия ВТБ не можем, банк информацию был ли ответ на запрос нотариуса предоставлять отказывается, ссылаясь на банковскую тайну, хотя запрашивал информацию об ответе, было ли письмо и какого числа, чтобы можно было понять где оно находится, если был ответ. Никакой больше информации по счетам я не запрашивал, поэтому почему ссылаются на банковскую тайну не понятно, на лицо формальный подход к делу, выдумывание законов консультантами, лишь бы человек отстал. Получил консультации в ЦБ РФ по моим дальнейшим действиям в сложившейся ситуации. Искренне надеюсь, что представители банка на данном сайте обратят внимание на мое сообщение и разберутся в сложившейся ситуации.

Заказал карту через сайт, написали жди 7 дней. Месяц тишины... Позвонил их роботу, тот сказал иди в отделение забирай. Забрал карту, девушка в отделении сказала заходи через приложение и поставь пинкод. В приложении сначала написали жди час, потом 3 рабочих дня, потом иди в банк... В банке девушка помогла с пинкодом и дала УНК что бы зайти в приложение в котором нет моей карты. Онлайн чат техподдержки не подключается, по письму ответ ждать походу еще месяц... Карта нужна была для вывода средств с инвест счета.

Начну с начала. Являюсь клиентом ВТБ уже 6 лет. За это время выплатил 1 ипотеку и 3 кредита наличными. Ни разу за весь срок я не просрочил платёж ни на 1 секунду! Никогда ничего не запрашивал у банка и ничего не просил. На данный момент у меня 2-я Ипотека и 4-й кредит наличными в банке ВТБ, которые так же, не взирая на сложности в пандемию Оплачиваются без каких либо просрочек и отсрочек! Все строго в срок. Решили снизить ставку по ипотеке, так разница между ставками тогда (в момент взятия кредита) и сейчас очень большая. Получали много предложений от других крупных банков, но решили не менять надежного партнера (ВТБ) и поросить снижение ставки у них. После звонка в банк, оператор нам сообщил, что если мы хотим снизить ставку по нашей ипотеке мы можем ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ ТОЛЬКО РЕСТРУКТУРИЗАЦИЕЙ! Рефинансирование и заявление на снижение они не рассматривают для своих клиентов. В итоге собрали все документы и подали заявку, которую рассматривали 3 недели вместо 5 дней. Ну да ладно. Приходит отказ! Причины естественно не называются! Хотя кредиты втб предлагает каждый день на большие суммы, звонят регулярно каждый день! Спросили у ипотечного менеджера, на что получили ответ, что ставку вы не просили снижать, а в рефинансирование отказано! Далее менеджер перестал отвечать на почту! В течении этого месяца приложим максимум усилий что б закрыть кредит наличными и будем уходить в другой банк по ипотеке! И больше никогда не обратимся в ВТБ! Банк плюет в лицо своим клиентам, которые реуглярно и исправно выплачивают все! Никому не советую связываться далее с банком ВТБ, так как в любой сложной ситуации к вам повернутся задом! Это их политика! Спасибо за внимание!

Здравствуйте. Хочу оставить отзыв о качественном обслуживании клиента банка ВТБ в г. Пенза, ул. Московская, 40.  А именно, о сотруднице данного банка - К-ву Софью. Обратилась в банк с вопросом о закрытии счёта эскроу. К слову, открывали данный счёт мне по адресу ул. Кирова 71 в мини-офисе банка ВТБ, где, в дальнейшем сотрудница, которая открыла мой эскроу-счёт, допустила ошибку в моих данных , и не смогла его закрыть. Поэтому, я обратилась в банк на ул.московская, 40, с целью закрыть счёт.  Сотрудница банка на ул. Московской К-ова С.А. приняла мое заявление о закрытии счёта, отправила его в банк ВТБ в г.Самару, где дальнейшем отклонили мою заявку, она мне позвонила , уведомила меня об этом, и предложила повторно отправить заявление, и его одобрили. На следующий день я приехала к данной сотруднице К-ой С.А. , подписала заявление о закрытии счёта и его закрыли. Мне очень понравилось отношение и обслуживание данного банка по Ул. Московской, 40, данной сотрудницей. Оцениваю данное обслуживание на оценку 5 из 5.

В ВТБ банке в Москве имею банковскую ячейку. Договор на 1 год. Из за ковида застрял далеко от столицы, и прибыть в отделение смогу не скоро. Простая задача - нужно дистанционно продлить договор на банковскую ячейку. Нужен просто счет, который я оплачу, ничего сложного. Чат в мобильном приложении совершенно бесполезный, бот ничего не умеет. По е-мейлу мне столь конфиденциальную информацию отказались отправить. Человеку с доверенностью от меня отказали в отделении. По телефону дозвонился 3 сентября, 20 минут от одного сотрудника к другому, последний сказал что постарается помочь. И пропал. Прошло 2 недели, простой вопрос, который можно за несколько минут решить дистанционно, превращается в проблему.

В ВТБ банке в Москве имею банковскую ячейку. Договор на 1 год. Из за ковида застрял далеко от столицы, и прибыть в отделение смогу не скоро. Простая задача - нужно дистанционно продлить договор на банковскую ячейку. Нужен просто счет, который я оплачу, ничего сложного. Чат в мобильном приложении совершенно бесполезный, бот ничего не умеет. По е-мейлу мне столь конфиденциальную информацию отказались отправить. Человеку с доверенностью от меня отказали в отделении. По телефону дозвонился 3 сентября, 20 минут от одного сотрудника к другому, последний сказал что постарается помочь. И пропал. Прошло 2 недели, простой вопрос, который можно за несколько минут решить дистанционно, превращается в проблему.

Всем привет.хочу поделится отзывом о сотрудниках банка ВТБ по адресу Анапское шоссе 18, таких девчат я ещё не встречала, забежала уточнить, а понимаю что останусь с ними надолго. В особенности Светлана К-ян, мне рассказали всё, сколько, как и когда, разложили всё по полочкам, даже сказали почему этот банк лучше)) буду открывать счёт и терминал только у них, потому что такого человеческого отношения я ещё не встречала. Спасибо.

Всем привет.хочу поделится отзывом о сотрудниках банка ВТБ по адресу Анапское шоссе 18, таких девчат я ещё не встречала, забежала уточнить, а понимаю что останусь с ними надолго. В особенности Светлана К-ян, мне рассказали всё, сколько, как и когда, разложили всё по полочкам, даже сказали почему этот банк лучше)) буду открывать счёт и терминал только у них, потому что такого человеческого отношения я ещё не встречала. Спасибо.

Больше месяца назад через банк было подано заявление о распоряжении средствами мат. капитала в счет частичного погашения ипотеки. Через горячую линию банка узнать судьбу заявления невозможно. Прямых телефонов отделения нет. Зато в пенсионном фонде сказали, что заявление не поступало..Так и живем...А проценты тем временем набегают на весь остаток.

После погашения ипотеки, согласно ФЗ от 16.07.1998 N 102-ФЗ (ред. от 13.07.2020) "Об ипотеке (залоге недвижимости)" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.09.2020) статья 17 пункт 2 ,банк должен незамедлительно вернуть закладную.  Однако сроки были нарушены и пошел 3й месяц как нет ответа от банка,  все звонки и оставленные запросы сотрудниками банка игнорируются! Притом, что все мои обязательства перед банком были выполнены в срок, ни на один день платеж не был просрочен!

Являюсь постоянным клиентом ВТБ несколько лет, имею несколько продуктов, в том числе зарплатный. Периодически получаю от банка предложения с учетом имеющейся истории. Сегодня обратилась в отделение за оформлением потребительского кредита по более интересной ставке, что позволило фактически рефинансировать имеющийся кредит. Хочу сказать большое спасибо сотруднику отделения Щ-ву Илье за уделенное время, помощь в оформлении, терпение и такт. Всегда приятно иметь дело с человеком, владеющим информацией, который может оперативно и грамотно ответить на все вопросы.